杭州啟擎汽車(chē)4S店管理系統(tǒng)方案

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,第五級(jí),,*,,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,第五級(jí),,*,,*,杭州啟擎汽車(chē),4S,店管理系統(tǒng),,,0,1,,一 公司簡(jiǎn)介,專業(yè)從事汽車(chē)流通行業(yè)數(shù)字化信息管理；產(chǎn)品涵蓋整車(chē)銷售，售后維修，維修車(chē)輛顯示看板，客戶關(guān)系，以及汽車(chē)集團(tuán)綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái),,,典型客戶：浙江元通集團(tuán)，浙江農(nóng)資金昌集團(tuán)，湖北三環(huán)集團(tuán)，湖南南方建材；以及各品牌汽車(chē),4S,店,,,2005,年啟擎軟件汽車(chē)集團(tuán)信息服務(wù)管理平臺(tái)被評(píng)選為杭州市科技局科技型初創(chuàng)企業(yè)培育工程重點(diǎn)扶持項(xiàng)目,,

2、2,,二 產(chǎn)品簡(jiǎn)介,整車(chē)銷售系統(tǒng),,管理整車(chē)從采購(gòu)到銷售至終端客戶的整個(gè)銷售流程；核心功能包含銷售顧問(wèn)追蹤客戶進(jìn)度，整車(chē)進(jìn)銷存，售前回訪，財(cái)務(wù)帳物管理，管理層決策分析等,,,售后維修系統(tǒng),,管理車(chē)輛從招攬入廠維修，到結(jié)算完畢出廠的整個(gè)業(yè)務(wù)流程；核心功能包含 前臺(tái)業(yè)務(wù)管理，倉(cāng)庫(kù)管理，財(cái)務(wù)管理，客服回訪管理，管理層決策分析等,,,維修車(chē)輛顯示看板,,,無(wú)縫對(duì)接售后維修系統(tǒng)，無(wú)需人工另外操作；通過(guò)電子顯示設(shè)備，例如客戶休息區(qū)數(shù)字電視或者電腦，顯示維修車(chē)輛的狀態(tài)以及完成情況,,,,,,,3,,三（,1,） 維修系統(tǒng)功能模塊,維修預(yù)約管理,保養(yǎng)預(yù)約管理,綜合業(yè)務(wù)管理,車(chē)輛缺件管理,客戶調(diào)查管

3、理,流失客戶管理,售后維修結(jié)算,客戶存款消費(fèi),備件采購(gòu)付款,備件銷售收款,維修產(chǎn)值系列報(bào)表,配件系列報(bào)表,生日短信提醒,年檢短信提醒,保險(xiǎn)短信提醒,倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng),結(jié)算系統(tǒng),客戶關(guān)懷,短信系統(tǒng),業(yè)務(wù)系統(tǒng),報(bào)表系統(tǒng),系統(tǒng)管理,配件采購(gòu)入庫(kù),配件維修出庫(kù),配件銷售出庫(kù),配件借出歸還,配件班組出庫(kù),油漆耗材出庫(kù),配件電子庫(kù)存,維修回訪管理,短心內(nèi)容設(shè)定,自動(dòng)短信提醒,節(jié)假日短信,短信消費(fèi)明細(xì),維修工產(chǎn)值,班組產(chǎn)值,車(chē)間產(chǎn)值,服務(wù)顧問(wèn)產(chǎn)值,維修類別產(chǎn)值,各地區(qū)產(chǎn)值,保有客戶分析,財(cái)務(wù)帳物分析,部門(mén)信息,職位信息,員工權(quán)限,業(yè)務(wù)參數(shù),口令修改,操作日志,數(shù)據(jù)庫(kù)備份,企業(yè)信息修改,退出啟擎系統(tǒng),業(yè)務(wù)提醒管理,業(yè)

4、務(wù)報(bào)表若干,其他,配件安全庫(kù)存報(bào)警,配件系列報(bào)表,4,,三（,2,） 維修系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程,服務(wù)顧問(wèn),預(yù)約管理,對(duì)接車(chē)間顯示看板,車(chē)間調(diào)度,倉(cāng)管員,質(zhì)檢員,結(jié)算員,回訪專員,車(chē)輛登記,估價(jià)問(wèn)診,調(diào)度派工,配件領(lǐng)用,完工質(zhì)檢,維修結(jié)算,客服回訪,5,,三（,3,）維修系統(tǒng)流程操作,1,登入系統(tǒng),,,正常進(jìn)入系統(tǒng)：雙擊系統(tǒng)圖標(biāo)，打開(kāi)軟件，輸入您的工號(hào)或點(diǎn)下拉菜單找到您的名字，再輸入您的密碼，按回車(chē)，就能正常進(jìn)入系統(tǒng)。,6,,7,,三（,3,） 維修系統(tǒng)流程操作,2,業(yè)務(wù)提醒,,,帳號(hào)登入成功后，系統(tǒng)自動(dòng)第一時(shí)間彈出業(yè)務(wù)提醒界面，例如保險(xiǎn)提醒，生日提醒，年檢提醒，保養(yǎng)提醒等；然后業(yè)務(wù)人員根據(jù)提醒數(shù)據(jù)，對(duì)

5、客戶進(jìn)行電話或者短信方式跟進(jìn)，同時(shí)系統(tǒng)提供短信自動(dòng)發(fā)送功能，針對(duì)業(yè)務(wù)提醒的數(shù)據(jù)給客戶自動(dòng)發(fā)送我們事先定義好的短信。,8,,9,,三（,3,） 維修系統(tǒng)流程操作,3,預(yù)約管理,,,帳號(hào)登入成功后，系統(tǒng)自動(dòng)第一時(shí)間彈出業(yè)務(wù)提醒界面，例如保險(xiǎn)提醒，生日提醒，年檢提醒，保養(yǎng)提醒等；然后業(yè)務(wù)人員根據(jù)提醒數(shù)據(jù)，對(duì)客戶進(jìn)行電話或者短信跟進(jìn)，同時(shí)系統(tǒng)提供自動(dòng)發(fā)送短信功能，針對(duì)業(yè)務(wù)提醒的數(shù)據(jù)給客戶自動(dòng)發(fā)送我們事先定義好的短信。,10,,11,,三（,3,） 維修系統(tǒng)流程操作,4,新車(chē)受理,,,客戶來(lái)廠維修，服務(wù)顧問(wèn)第一時(shí)間接待客戶，服務(wù)顧問(wèn)記錄客戶的相關(guān)信息（具體信息欄目見(jiàn)下頁(yè)圖片），并聽(tīng)取客戶針對(duì)車(chē)輛故障主觀

6、描述；針對(duì)已來(lái)過(guò)廠維修，在系統(tǒng)中存在維修記錄的客戶，可以直接調(diào)取出該客戶信息，不必再次手工登記。,,,新車(chē)受理界面提供客戶的維修記錄查詢功能,,新車(chē)受理界面提供客戶備注信息提醒,,12,,13,,三（,3,） 維修系統(tǒng)流程操作,5,估價(jià)派工,,,根據(jù)客戶剛才的主觀要求或者故障描述，服務(wù)顧問(wèn)做出準(zhǔn)確的維修報(bào)價(jià)；報(bào)價(jià)項(xiàng)目分為工時(shí)和材料，報(bào)價(jià)完畢打印估價(jià)單交與客戶確認(rèn)簽字（此單一式三聯(lián)，客戶一聯(lián)，服務(wù)顧問(wèn)一聯(lián)，車(chē)間一聯(lián)），客戶認(rèn)同并簽字后，帶領(lǐng)客戶去客戶休息區(qū)休息等待，然后車(chē)輛開(kāi)進(jìn)車(chē)間維修。,,,不同公司，針對(duì)前臺(tái)報(bào)價(jià)的規(guī)范程度不一樣，有的汽車(chē),4S,店，前臺(tái)估價(jià)的項(xiàng)目和費(fèi)用，只能?chē)?yán)格按照廠家或者公

7、司管理層定義好的價(jià)格體系進(jìn)行選擇，例如更換剎車(chē)片這個(gè)項(xiàng)目，公司定好了更換剎車(chē)片工時(shí)是,80,元，那么服務(wù)顧問(wèn)只能選擇這個(gè)項(xiàng)目，金額自動(dòng)顯示,80,元，沒(méi)有權(quán)利進(jìn)行修改；有的汽車(chē),4S,店可能比較靈活，服務(wù)顧問(wèn)既可以選項(xiàng)目，也可以修改項(xiàng)目；配件的估價(jià)也存在此種情況。那么系統(tǒng)可以根據(jù)不同操作要求，指定系統(tǒng)管理員進(jìn)行業(yè)務(wù)參數(shù)的設(shè)置即可。,,估價(jià)派工提供一鍵式套餐估價(jià)，比如進(jìn)口大眾,CC,，做,10000KM,保養(yǎng)，所需要的維修項(xiàng)目和維修材料，我們期初定義在系統(tǒng)里面，此型號(hào)車(chē)輛做,10000KM,保養(yǎng)時(shí)，我們只需要點(diǎn)擊導(dǎo)入項(xiàng)目按鈕，選擇套餐名稱就可以了，減少了服務(wù)顧問(wèn)的操作時(shí)間。,14,,15,,16

8、,,三（,3,） 維修系統(tǒng)流程操作,6,維修領(lǐng)料,,,車(chē)輛進(jìn)車(chē)間維修，首先由車(chē)間調(diào)度合理安排維修技師檢修車(chē)輛；維修技師在檢修的過(guò)程中需要到配件倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用配件，在領(lǐng)用配件的環(huán)節(jié)中是必須由維修技師提供施工單給庫(kù)管員，由庫(kù)管員確認(rèn)核實(shí)后才能進(jìn)行配件領(lǐng)用出庫(kù)，每次出庫(kù)操作必須打印維修出庫(kù)單。庫(kù)管員如何去確認(rèn)當(dāng)前維修技師的施工單的真實(shí)性，合法性？那么系統(tǒng)提供“在修車(chē)輛瀏覽”功能，庫(kù)管員根據(jù)此功能就可以一目了然的知道前臺(tái)今天接待了哪些客戶，每個(gè)客戶的估價(jià)派工是什么情況，通過(guò)此功能顯示的數(shù)據(jù)來(lái)核對(duì)維修技師拿過(guò)來(lái)的施工單，規(guī)范了配件出庫(kù)的準(zhǔn)確性，對(duì)配件的領(lǐng)出得到了有效的管控。,,,提供在修車(chē)輛瀏覽功能，能查看前

9、臺(tái)開(kāi)單信息（具體指每個(gè)客戶的估價(jià)項(xiàng)目和估價(jià)材料）,,同時(shí)庫(kù)管員每次的配件出庫(kù)，都可以實(shí)時(shí)的反映到前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)的操作界面，從而使前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)能了解到客戶車(chē)輛的配件領(lǐng)用情況,,庫(kù)管員可以針對(duì)倉(cāng)庫(kù)配件定義多個(gè)價(jià)格體系，比如銷售價(jià)，內(nèi)部?jī)r(jià)，網(wǎng)點(diǎn)價(jià)，索賠價(jià)等,,針對(duì)公司管理層來(lái)講，庫(kù)管員進(jìn)行配件出庫(kù)操作時(shí)，權(quán)限是怎么樣的，能否調(diào)整配件的出庫(kù)價(jià)格。系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置可以根據(jù)管理層的要求來(lái)進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)置,17,,18,,19,,三（,3,）維修系統(tǒng)流程操作,7,完工質(zhì)檢,,,車(chē)輛在維修的過(guò)程中一般也會(huì)遇到追加項(xiàng)目或者追加配件的情況，發(fā)生此類情況，首先由維修技師記錄在施工單上，然后拿著施工單告知服務(wù)顧問(wèn)，然后由服

10、務(wù)顧問(wèn)告知客戶，客戶認(rèn)同追加項(xiàng)目，我們繼續(xù)維修；如果不認(rèn)同，必須在單據(jù)上進(jìn)行詳細(xì)的記錄，以免將來(lái)發(fā)生不必要的糾紛。車(chē)輛維修完畢后進(jìn)行完工確認(rèn)，并進(jìn)行質(zhì)檢。理論上講此項(xiàng)工作是由車(chē)間負(fù)責(zé)，但現(xiàn)在一般是車(chē)間只負(fù)責(zé)填寫(xiě)完工質(zhì)檢單，前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)根據(jù)車(chē)間提供的質(zhì)檢單把結(jié)果輸入到系統(tǒng)里面。質(zhì)檢合格通過(guò)后，接下來(lái)由前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)打印結(jié)算清單,,,完工后的客戶，單據(jù)上的維修項(xiàng)目和維修材料是無(wú)法修改的，僅具有反完工權(quán)限的帳號(hào)才能操作，而且反完工操作后，系統(tǒng)同時(shí)會(huì)記錄反完工的操作痕跡,20,,21,,三（,3,） 維修系統(tǒng)流程操作,8,維修結(jié)算,,,針對(duì)質(zhì)檢合格通過(guò)的客戶，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算客戶的工時(shí)費(fèi)用，材料費(fèi)用，合計(jì)

11、總費(fèi)用；服務(wù)顧問(wèn)首先打印結(jié)算清單，結(jié)算清單打印出后，向客戶詳細(xì)說(shuō)明維修項(xiàng)目和維修費(fèi)用，客戶認(rèn)同后在結(jié)算單上簽字，然后由服務(wù)顧問(wèn)拿著結(jié)算單，帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)收銀員處付款。,,,針對(duì)打折情況，系統(tǒng)支持每個(gè)帳號(hào)獨(dú)立的折扣權(quán)限，低于系統(tǒng)設(shè)置的權(quán)限打折時(shí)，系統(tǒng)會(huì)彈出超過(guò)權(quán)限窗口，并且無(wú)法操作下一步環(huán)節(jié),,系統(tǒng)折扣功能支持每個(gè)項(xiàng)目一個(gè)折扣；比如客戶同時(shí)做了油漆和機(jī)電，油漆我們是不打折或者很少，機(jī)電我們可以折扣幅度大一些。,,維修結(jié)算支持虛擬單的制作；比如單位駕駛員需要在實(shí)際維修項(xiàng)目上，增加虛擬的項(xiàng)目和材料的情況,,結(jié)算完畢后，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算當(dāng)前客戶下次來(lái)店保養(yǎng)的時(shí)間,22,,23,,24,,25,,三（,3,

12、） 維修系統(tǒng)流程操作,9,客服回訪,,,結(jié)算完畢的客戶信息會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入到客服專員模塊，客服專員指定時(shí)間內(nèi)回訪售后維修客戶,,,系統(tǒng)支持回訪項(xiàng)目自定義，一般來(lái)講公司或者廠家都會(huì)指定回訪專員固定的回訪項(xiàng)目,,回訪的滿意度（或者分?jǐn)?shù)）數(shù)據(jù)以及結(jié)果，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)形成回訪分析報(bào)表，比如一段時(shí)間內(nèi)，滿意客戶有多少，不滿意客戶有多少，不滿意客戶接待的服務(wù)顧問(wèn)是誰(shuí)，由于什么原因不滿意，供管理層分析原因，或者做出政策調(diào)整,26,,27,,28,,四 車(chē)間看板顯示系統(tǒng),,車(chē)間顯示看板主要方便與客戶能自主掌握愛(ài)車(chē)的維修情況，增強(qiáng),4S,店的品牌形象，同時(shí)車(chē)間的透明化已經(jīng)成為汽車(chē)行業(yè)車(chē)間管理的趨勢(shì)。,,,車(chē)主能自主了解愛(ài)

13、車(chē)維修預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間,,提高汽車(chē),4S,店品牌形象,,無(wú)縫對(duì)接售后維修系統(tǒng)，無(wú)需人工另外操作；根據(jù)售后系統(tǒng)的開(kāi)單情況自動(dòng)顯示,,安裝簡(jiǎn)單：用視頻線連接電腦和客戶休息區(qū)的數(shù)字電視即可顯示；或者直接安裝在客戶休息區(qū)電腦上進(jìn)行顯示,,,29,,30,,五 啟擎軟件特色,十年專業(yè)從事汽車(chē)流通行業(yè)數(shù)字信息平臺(tái)管理，被浙江元通汽車(chē)集團(tuán)等企業(yè)所青睞,,啟擎軟件以管理為重點(diǎn)，實(shí)時(shí)為管理層管控工作人員處理商品在業(yè)務(wù)流動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的資金流動(dòng),,自動(dòng)形成管理層決策分析報(bào)表，例如各崗位,KPI,，保有客戶分析，財(cái)務(wù)維修收入，配件成本結(jié)轉(zhuǎn)等,31,,全文結(jié)束,,謝謝！,如需詳細(xì)了解，請(qǐng)聯(lián)系杭州啟擎 鄭虎,0,，,32,,