安全管理工作手冊

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1、 安全管理工作手冊 總 則 一、為了規(guī)范御景灣安管部安管隊(duì)伍的日常管理，達(dá)到“政治合格、素質(zhì)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范”的安管隊(duì)伍管理總要求，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按照半軍事化管理的要求，制定本手冊。 二、本手冊適用于御景灣物管中心安管主管、安管（班）長、安管隊(duì)員。 三、本手冊為御景灣安管隊(duì)伍的日常管理標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各自崗位的要求，制定安管隊(duì)伍崗位職責(zé)、工作程序及各類應(yīng)急處理預(yù)案，以利于工作開展。 四、物管中心必須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊的規(guī)定。安全管理部對貫徹執(zhí)行本手冊負(fù)有直接責(zé)任，必須嚴(yán)格要求，檢查、監(jiān)督所屬人員認(rèn)真貫徹落實(shí)。 五、物業(yè)管理公司督查小組定期檢查本手冊在管理中心

2、的落實(shí)情況，本手冊作為對安管部的月度考核標(biāo)準(zhǔn)之一。 一、 安全管理防范規(guī)定 1 適用范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了各公共區(qū)域的安全防范要求，適用于御景灣項(xiàng)目中心的安全防范。 2 編制依據(jù)/引用文件 2.1 安全生產(chǎn)管理規(guī)定 3 總則 3.1 本規(guī)定旨在確保各重點(diǎn)區(qū)域、時段的公共安全，防止事故發(fā)生，各級員工均應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。 3.2 小區(qū)的公共安全安保工作的原則是“預(yù)防為主，防治結(jié)合，內(nèi)外有別，全員參與”。 3.3 各部門、物管中心經(jīng)理人為安全保衛(wèi)工作的第一責(zé)任人，安全負(fù)責(zé)人對本區(qū)域的安全防范工作負(fù)責(zé)，各級員工對本人工作范圍內(nèi)的安全保密工作負(fù)責(zé)。 3.4 全體員工均有保

3、守秘密，消除不安全隱患，報告異?，F(xiàn)象的義務(wù)和責(zé)任。 3.5 物管中心安全管理部門負(fù)責(zé)重點(diǎn)區(qū)域的布防，以及各部門安全防范工作情況的監(jiān)督檢查。 3.6 公司安全管理部門負(fù)責(zé)對各物管中心安全防范工作情況的指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。 4 各辦公室的安全防范 4.1 各辦公室全體員工應(yīng)隨時提高警惕，做好本辦公室的安全管理，預(yù)防各類事故的發(fā)生，做到防患于未然。 4.2 對文件、檔案、重要資料、信件、物品、單據(jù)票證、帳簿等必須放入柜內(nèi)或抽屜內(nèi)，要妥善保管，不得亂丟、亂放，錢財(cái)必須放入保險柜內(nèi)，以防丟失和被盜。 4.3 嚴(yán)守機(jī)密，不在公共場所談?wù)撋婕皺C(jī)密事項(xiàng)，認(rèn)真掌握傳閱文件范圍，不擴(kuò)大，確保文件安全及時傳

4、送。 4.4 掌握一般的防火知識，知道滅火器材位置，并會使用，做到以預(yù)防為主，緊急情況下，能沉著報警（報火警電話119），且能自救，控制火勢的蔓延。 4.5 因工作需要夜間在辦公室留宿，必須經(jīng)部門經(jīng)理同意批準(zhǔn)，下班后不得召集非本部門的員工在辦公室停留玩耍、娛樂等活動。 4.6 辦公室員工要注意檢查門窗插銷、文件柜、保險柜、抽屜、門鎖，發(fā)現(xiàn)損壞及時報請修理和更換，鑰匙丟失應(yīng)及時更換或更換鎖芯。 4.7 辦公室員工下班離開時，要將門窗、文件柜、保險柜、抽屜等鎖好，并保管好鑰匙，不得有誤。 4.8 因工作需要安裝電源、電線時，需經(jīng)工程專業(yè)人員安裝，不得私自安裝。 4.9 財(cái)務(wù)辦公室宜加裝

5、報警裝置，由中控值班員嚴(yán)格控制。 5 重點(diǎn)部位的安全防范（公共制度） 5.1 重點(diǎn)部位的工作人員，應(yīng)本著“先審后用”的原則，經(jīng)政治審查合格后方可上崗。 5.2 重點(diǎn)部位包括：財(cái)務(wù)室、平臺、配電室、發(fā)電機(jī)房、中控室、煤氣表房、水泵房、生活水箱機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、鍋爐房/熱力站、地下車庫、油料/化學(xué)品倉庫、電梯機(jī)房、衛(wèi)星機(jī)房、綜合布線房、廚房、物資倉庫等。 5.3 建立重點(diǎn)部位進(jìn)出人員登記制度，凡因工作需要進(jìn)入配電室、發(fā)電機(jī)房、中控室、煤氣表房、水泵房、生活水箱機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、油料/化學(xué)品倉庫、電梯機(jī)房、衛(wèi)星機(jī)房、綜合布線房、物資倉庫等重點(diǎn)部位的人員，應(yīng)詳細(xì)登記日期、姓名、進(jìn)出時間、進(jìn)入原因等

6、項(xiàng)目。 5.4 嚴(yán)禁在重點(diǎn)部位接待親友；嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入重點(diǎn)部位；當(dāng)班人員下班后，不得在重點(diǎn)部位區(qū)域內(nèi)滯留（工作需要除外）；不得穿便裝進(jìn)入工作區(qū)域。 5.5 外部門、外單位人員到重點(diǎn)部位參觀、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等，須經(jīng)物管中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可進(jìn)入。 5.6 嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙。 5.7 嚴(yán)禁當(dāng)班期間飲酒或酒后上班。 5.8 嚴(yán)禁在工作區(qū)域存放易燃易爆等危險品及私人物品。 5.9 重點(diǎn)部位發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的帶有政治色彩的問題、事故、事件、案件，在采取應(yīng)急措施的同時，應(yīng)立即報中控室及物管中心負(fù)責(zé)人。 5.10 工程管理部門應(yīng)加強(qiáng)對設(shè)備設(shè)施的檢查、維修、保養(yǎng)，確保安全運(yùn)行。如發(fā)生因技術(shù)、設(shè)備問題

7、引發(fā)的事故或其它意外事故，應(yīng)及時上報公司/物管中心（處）領(lǐng)導(dǎo)，同時報安全管理部門備案。 5.11 消防設(shè)施、器材應(yīng)定點(diǎn)存放并保持良好狀態(tài)；不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)亂拉電線，安全使用電熱器；工作人員應(yīng)掌握防火知識、報警程序，并會使用滅火器材。 5.12 重點(diǎn)部位鑰匙應(yīng)指定專人保管，下班時，檢查門窗是否關(guān)好，門鎖是否牢固。 5.13 各重點(diǎn)部位的部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)監(jiān)督、檢查本部門重點(diǎn)部位的員工，安全防范規(guī)定，確保安全。 6 平臺的安全防范 6.1 對非消防逃生、避難平臺，實(shí)行封閉管理，鑰匙由監(jiān)控中心/消防中心統(tǒng)一管理。 6.2 不能實(shí)行封閉管理的休閑觀光平臺應(yīng)在明顯位置懸掛安全警示牌，公告禁止行為。安

8、管員加強(qiáng)重點(diǎn)巡視，禁止存放或攜帶易燃易爆物品、攀爬工具入內(nèi)，在平臺上奔跑打鬧或攀坐女兒墻等不安全行為。 6.3 對消防逃生、避難用平臺，實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控和限制出入管理，即非工作許可和緊急狀態(tài)，不得隨意出入平臺。 6.4 在公開文件中告知客戶無故不得隨意出入平臺，并在平臺入口處或防火門上張貼溫馨提示，告之非緊急情況下不得開此門，否則會引起消防報警。 6.5 安管員定時（一般每2-4小時一次）對平臺安全進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報和處理。 6.6 遇強(qiáng)風(fēng)、暴雨等惡劣天氣，安管員及時進(jìn)入平臺檢查設(shè)施、設(shè)備固定情況和地漏排水情況。 6.7 遇參觀、拍攝等平臺活動，安管員或管理人員全程陪同，

9、負(fù)責(zé)開啟期間的安全工作。 6.8 業(yè)戶進(jìn)入平臺查看其設(shè)備，須經(jīng)安全管理部門同意，由安管員負(fù)責(zé)開關(guān)門，并做好陪同工作。 6.9 平臺進(jìn)行高空作業(yè)（如維修、外墻清洗等），須由操作部門/單位專人負(fù)責(zé)高空作業(yè)現(xiàn)場安全，使用符合規(guī)范的吊籃設(shè)備、保險繩。 6.10 平臺施工后及時清理遺留物品，防止高空墜物。 7 獎懲 7.1 上述制度執(zhí)行情況，納入目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行考核。 7.2 情節(jié)嚴(yán)重，造成損失者，按公司有關(guān)規(guī)定和有關(guān)法律條文進(jìn)行處罰。 8 記錄 無 二、 公共秩序維護(hù)管理規(guī)定 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公共秩序維護(hù)管理的內(nèi)容和要求，適用于御景灣項(xiàng)目中心對公共秩序維護(hù)服務(wù)活動

10、的管理。 2 編制依據(jù)/引用文件 2.1 突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急管理規(guī)定 2.2 禮儀手冊 2.3 物業(yè)管理?xiàng)l例（中華人民共和國國務(wù)院第379號令） 2.4 地方法規(guī) 3 術(shù)語 3.1 公共秩序維護(hù)：通過值班、看護(hù)、巡視所進(jìn)行的防火、防盜、防治安事件、防事故以及突發(fā)事件的處理活動。 3.2 非標(biāo)準(zhǔn)時間：非正常上班營業(yè)時間和節(jié)假日。 3.3 大件物品：一人無法搬運(yùn)或數(shù)量較多、體積較大、過長過寬、需使用必要的運(yùn)輸工具搬運(yùn)的貨物。 3.4 貴重物品：指目視價值較貴重的物品，如保險箱、電腦、電視機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、投影儀等。 4 管理規(guī)程 4.1 非標(biāo)準(zhǔn)時間封閉管

11、理 4.1.1 為維護(hù)非標(biāo)準(zhǔn)時間公共區(qū)域的秩序，御景灣項(xiàng)目中心根據(jù)實(shí)際情況實(shí)行封閉管理。 4.1.2 非標(biāo)準(zhǔn)時間一切事務(wù)由當(dāng)值總值班負(fù)責(zé)處理，對突發(fā)事件與異常情況及時向物管中心負(fù)責(zé)人匯報。并做好值班記錄。 4.1.3 非標(biāo)準(zhǔn)時間人員、物品、車輛由指定出入口進(jìn)出。 4.1.4 對出入的人員、物品、車輛進(jìn)行詢問，確認(rèn)去向，填寫《來訪登記表》（表380—8）做好登記，對可疑人員要進(jìn)一步確認(rèn)，通知巡邏哨或中控室予以確認(rèn)。 4.1.5 非標(biāo)準(zhǔn)時間，安管員在巡視時發(fā)現(xiàn)業(yè)戶房門未鎖且室內(nèi)無人情況時，應(yīng)及時上報領(lǐng)班和總值，按實(shí)際情況妥善處理，并做好相關(guān)記錄。 4.2 人員出入管理 4.2.1

12、 標(biāo)準(zhǔn)時間 4.2.1.1 來訪人員 安管員需對去向不明的來訪人員進(jìn)行詢問，了解其出入目的，并要求其在《來訪登記表》上登記，并報中控室或巡邏隊(duì)員進(jìn)行去向確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員立即通知當(dāng)值安管領(lǐng)班，對推銷等閑雜人員進(jìn)行勸離，出現(xiàn)不服從管理的情況報警處理。 4.2.1.2 施工人員 發(fā)放臨時出入證，施工期間一律憑出入證在指定的出入口與電梯出入管理區(qū)域，門崗人員對施工人員進(jìn)行登記出入時間。施工結(jié)束收回出入證。對臨時進(jìn)入小區(qū)為業(yè)戶維修施工的人員進(jìn)入時，門崗安管員應(yīng)登記其出入時間，并呼叫巡邏安管員跟蹤或引導(dǎo)其至業(yè)戶處，并得到業(yè)戶確認(rèn)后方可準(zhǔn)許其進(jìn)入施工，施工期間或施工結(jié)束后，巡邏安管員應(yīng)再次到

13、業(yè)戶家確認(rèn)業(yè)戶安全狀態(tài)。 4.2.1.3 外賣人員 與業(yè)主進(jìn)行確認(rèn)，外賣人員必須持與本人身份相符的有效證件登記，呼叫巡邏哨進(jìn)行跟蹤服務(wù)，按指定的出入口與電梯出入管理區(qū)域。 4.2.1.4 送貨人員 安管員需對送貨人員進(jìn)行詢問，了解其出入目的，要求其按指定的出入口或電梯出入管理區(qū)域，在《來訪登記表》上登記，報中控室或巡邏哨進(jìn)行去向確認(rèn)和跟蹤服務(wù)。 4.3 物品出入管理 4.3.1 物品的搬出管理 4.3.1.1 業(yè)戶攜帶大件、貴重物品出門，列明搬出物品清單，并出示相關(guān)有效證明。 4.3.1.2 施工人員攜帶物品出門，應(yīng)帶好物品到物業(yè)相關(guān)部門開具有效證明，并列明搬出物品清單。

14、 4.3.1.3 業(yè)戶搬遷，應(yīng)事先與物管中心取得聯(lián)系，辦理相關(guān)搬遷手續(xù)，開具有效證明，并確定搬遷日期。 4.3.1.4 安管員對搬出物品進(jìn)行有效監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)搬運(yùn)物品與搬出物品清單不符，需與相關(guān)部門或業(yè)戶確認(rèn)，無異議后再予以放行。 4.3.1.5 放行后安管員須在有效證明上簽字確認(rèn)。 4.3.1.6 運(yùn)送大件物品時，未經(jīng)允許不得使用客用電梯。 4.3.1.7 搬運(yùn)過程中需先對相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保護(hù)，對造成公共設(shè)施設(shè)備損壞的，搬運(yùn)方要照價賠償。 4.3.2 物品的進(jìn)入管理 4.3.2.1 如發(fā)現(xiàn)客戶攜帶可疑物品進(jìn)入管理區(qū)域，應(yīng)禮貌詢問，如屬非法攜帶槍支彈藥等違禁品或危險品，禁止

15、其進(jìn)入，并做好自我保護(hù)，及時上報安全管理部門負(fù)責(zé)人妥善處理。 4.3.2.2 施工單位使用的易燃易爆、化學(xué)品須經(jīng)消防負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可進(jìn)入，并按照消防規(guī)定存放，運(yùn)入量不得超過當(dāng)日用量。 4.3.2.3 運(yùn)送大件物品時，未經(jīng)允許不得使用客用電梯。 4.3.2.4 安管人員應(yīng)引導(dǎo)運(yùn)輸車輛，正確停放，不妨礙交通或擠占公共通道。 4.3.2.5 搬運(yùn)過程中應(yīng)對搬運(yùn)方告知注意事項(xiàng)，并對相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備采取防護(hù)措施。對造成公共設(shè)施設(shè)備損壞的，搬運(yùn)方要照價賠償。 4.4 中控室/消防值班室管理 4.4.1 中控室/消防值班室實(shí)行24小時值班制度，值班人員須持有當(dāng)?shù)刂鞴懿块T頒發(fā)的上崗證。 4.4.

16、2 中控/消防值班員的主要任務(wù)是： a） 熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，監(jiān)控樓宇重要部位的公共秩序安全，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時向當(dāng)值領(lǐng)班或安管負(fù)責(zé)人匯報，并填寫相應(yīng)的《安管值班/交接班記錄》（表380—4），通報、指揮、協(xié)調(diào)、處理各種異常情況； b） 接收處理火警信息，及時向當(dāng)值領(lǐng)班報告，并與有關(guān)崗位人員聯(lián)系，按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處理； c） 非標(biāo)準(zhǔn)時間負(fù)責(zé)接聽業(yè)戶報修、投訴等電話，應(yīng)做電話記錄并及時將內(nèi)容報告當(dāng)值總值。有條件的項(xiàng)目對重要通話內(nèi)容進(jìn)行錄音并在相應(yīng)的《安管值班/交接班記錄》上詳細(xì)記錄內(nèi)容、時間和處理結(jié)果； d） 錄像及消防報警資料管理，錄像資料至少保存7天以上，可循環(huán)更換，重要資料提出

17、單獨(dú)保存。未經(jīng)安管部負(fù)責(zé)人同意，任何錄像資料不得外借、翻看、復(fù)制、刪除；打印記錄按規(guī)定妥善保管； e） 管理本物管中心應(yīng)急鑰匙。 4.5 巡邏管理 4.5.1 物管中心應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定巡邏區(qū)域、頻次和路線。 a） 巡邏區(qū)域：包括重點(diǎn)防范區(qū)域、治安死角、公共區(qū)域、施工現(xiàn)場、停車場、會所等； b） 巡邏間隔：物管中心根據(jù)物業(yè)檔次、面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及政府標(biāo)準(zhǔn)確定，原則上辦公樓不超過1小時；住宅不超過4小時； c） 巡邏路線：應(yīng)覆蓋所有重要的巡視控制點(diǎn)。 4.5.2 巡邏內(nèi)容包括但不限于： a） 檢查消防設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、防臺防汛物資、可疑物品、消防通道暢通情況等； b

18、） 確認(rèn)可疑人員去向、勸離閑雜人員、制止危險行為、檢查施工人員等； c） 巡視業(yè)戶財(cái)產(chǎn)的安全，包括：車輛停放安全、非標(biāo)準(zhǔn)時間業(yè)戶房門關(guān)閉情況、突發(fā)事件與異常情況管理。 4.5.3 物管中心應(yīng)在管理區(qū)域內(nèi)可能會對人身和財(cái)產(chǎn)造成傷害的地方設(shè)置明顯標(biāo)志，采取相應(yīng)的防范措施。 4.5.4 全體員工在工作中注意發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件與異常情況。 4.5.5 如發(fā)生突發(fā)事件與異常情況應(yīng)及時上報，采取相應(yīng)的措施，執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。 4.5.6 全體員工對轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的可疑/異常情況都有及時反饋、報告的義務(wù)和責(zé)任。 4.5.7 對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安事件應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查破案，事后應(yīng)進(jìn)行情況分析，采取必要的

19、糾正/預(yù)防措施。 4.6 夜間值班 4.6.1 領(lǐng)班應(yīng)合理安排崗位，按時輪換倒崗，保持良好工作狀態(tài)。 4.6.2 由中控室值班員按時準(zhǔn)點(diǎn)呼叫各崗位匯報崗位情況，中控室值班員及時記錄報崗情況，對未報崗的應(yīng)及時通知領(lǐng)班處理，服從領(lǐng)班和總值班的工作布置，聽從指揮。 4.6.3 工作中嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，嚴(yán)禁在崗位上吸煙、看書報、閑聊、睡覺、追跑打鬧或做與工作無關(guān)的事情。 4.6.4 在崗人員須有高度的責(zé)任心和警惕性，妥善處理各類事故、問題。 4.6.5 認(rèn)真對待各類報警（電話報警、設(shè)備報警、電梯報警、呼救等），盡快查明事故真相并做出相應(yīng)處理。必要時，啟動相應(yīng)預(yù)案。 4.6.6 落實(shí)匯

20、報制度，重大事件須及時向上匯報直至總經(jīng)理。職責(zé)以外處理不了的事情，可聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)人征詢解決辦法。 4.6.7 做好各項(xiàng)工作記錄，保證記錄詳實(shí)、準(zhǔn)確、完整。 4.7 巡視檢查 4.7.1 每班安管領(lǐng)班應(yīng)對本班當(dāng)值安管員工作質(zhì)量每1至2小時檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并填寫檢查記錄和在各崗位值班記錄本中簽名和時間，檢查應(yīng)覆蓋每班的全部崗位。 4.7.2 物管中心安管負(fù)責(zé)人每天至少對各崗位工作檢查一次，每周零點(diǎn)后的夜查至少2次；覆蓋所有崗位，包括對安管部領(lǐng)班的抽查記錄、以及整改情況進(jìn)行檢驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)問題，通知當(dāng)值領(lǐng)班或安管員，立即整改，并填寫《品質(zhì)監(jiān)督檢查表》（表350—7）。 4.7

21、.3 物管中心負(fù)責(zé)人每月至少對安管崗位進(jìn)行夜間檢查二次，并在《品質(zhì)監(jiān)督檢查表》做好記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理和記錄。 4.7.4 檢查標(biāo)準(zhǔn)參見 《禮儀手冊》和相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 5 記錄 5.1 《來訪登記表》（表380—8） 5.2 《安管值班/交接班記錄》（表380—4） 5.3 《品質(zhì)監(jiān)督檢查表》（表350—7） 三、 、安管員管理規(guī)定 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對安管員崗位紀(jì)律、培訓(xùn)管理、獎懲等方面的管理要求，適用于御景灣物管中心安管員的管理。 2 編制依據(jù)/引用文件 2.1

22、 員工手冊 2.2 禮儀手冊 2.3 安管員培訓(xùn)規(guī)程 3 管理規(guī)程 3.1 工作紀(jì)律 通用工作紀(jì)律，執(zhí)行公司《員工手冊》中的相關(guān)規(guī)定 3.2 崗位紀(jì)律 3.2.1 統(tǒng)一著裝，配帶相關(guān)器械，精神飽滿，文明執(zhí)勤，以禮待人，符合《禮儀手冊》的要求。 3.2.2 熟悉在管項(xiàng)目內(nèi)所有通道，各種消防設(shè)備設(shè)施的準(zhǔn)確位置及使用方法，認(rèn)真做好防火、防盜工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施的完好情況，發(fā)現(xiàn)不安全隱患應(yīng)立即排除險情并報告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保安全。 3.2.3 堅(jiān)守崗位，提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防事故、案件的發(fā)生，如有案件發(fā)生，保護(hù)好現(xiàn)場，并報公安部門。 3.2.4 對訪客、裝修

23、、外賣等人員，要進(jìn)行驗(yàn)證、登記。對各種推銷人員，或其他閑雜人員一律不準(zhǔn)入內(nèi)，對形跡可疑人員報領(lǐng)導(dǎo)處理。 3.2.5 要維護(hù)公共設(shè)施，及時制止踐踏草坪、折花毀木、高空拋物和亂扔煙火、果皮等現(xiàn)象。違規(guī)處理符合有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁打罵現(xiàn)象。 3.2.6 按排班要求提前上崗，當(dāng)值期間不能空崗、睡崗，不得和業(yè)主、熟人長時間閑談。不得接受業(yè)主的貴重禮物或錢財(cái)，不得利用工作之便賺取小費(fèi)。 3.2.7 維持管理區(qū)域內(nèi)的一切正?；顒又刃?，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 3.3 培訓(xùn)管理 3.3.1 安管員均應(yīng)接受必要的培訓(xùn)，并通過考核。 3.3.2 培訓(xùn)分為理論知識培訓(xùn)、實(shí)操培訓(xùn)、軍事隊(duì)列訓(xùn)練和體能訓(xùn)練。

24、 3.3.3 培訓(xùn)次數(shù)根據(jù)物管中心實(shí)際情況合理安排。 3.3.4 培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)參照 《安管員培訓(xùn)規(guī)程》執(zhí)行無特殊情況，不得無故缺席。 3.4 崗位安排原則 3.4.1 工作崗位設(shè)置應(yīng)遵循“無盲點(diǎn)、無重疊”的原則，明確各崗位職責(zé)與管轄范圍。 3.4.2 安全管理部門應(yīng)合理安排各工作崗位作息時間，確保各項(xiàng)工作能夠順利進(jìn)行。 3.4.3 根據(jù)各物管中心實(shí)際情況合理安排崗位，不缺崗、不重崗、不空崗。 3.4.4 根據(jù)崗位設(shè)置，合理安排備勤人員，重要崗位有人替崗。 3.5 獎懲條例 3.5.1 獎勵 3.5.1.1 公司對安管部員工的獎勵實(shí)行精神獎勵與物質(zhì)獎勵相結(jié)合的

25、原則。 3.5.1.2 有下列突出表現(xiàn)的，給予適當(dāng)獎勵： a) 忠于職守，積極工作，績效顯著的； b) 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，模范作用好，表現(xiàn)良好的； c) 防止或挽救事故有功，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失或社會榮譽(yù)的； d) 在處理突發(fā)事件中，表現(xiàn)突出的； e) 拾金不昧的； f) 在班組管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面有突出貢獻(xiàn)的； g) 其他應(yīng)該給予獎勵的事項(xiàng)。 3.5.1.3 獎勵方式分為口頭表揚(yáng)、書面表揚(yáng)、通報表揚(yáng)、優(yōu)秀員工獎四類，具體獎勵方式按照《員工手冊》執(zhí)行。 3.5.2 處罰 3.5.2.1 公司對安管部門員工的處罰應(yīng)本著懲前毖后、治病救人、對事不對人的原則。 3.5.2.2

26、 安管員有下列表現(xiàn)的，給予相應(yīng)處罰： a） 影響服務(wù)質(zhì)量、違反公司規(guī)章制度、對公司造成經(jīng)濟(jì)損失或有損公司社會榮譽(yù)的情況； b） 違法行為，交公安部門處理，追究法律責(zé)任； c） 違反工作規(guī)程和安全管理?xiàng)l例，未造成或造成輕微經(jīng)濟(jì)損失的，有損公司形象的； d） 不服從上級的管理或打擊報復(fù)的； e） 玩忽職守，擅自離崗，違反崗位職責(zé)或消極怠工的； f） 對待業(yè)主（客戶）不理不睬，發(fā)生嚴(yán)重爭吵，遭到嚴(yán)重投訴的； g） 損壞公司形象，干擾正常工作秩序的； h） 其他應(yīng)該給予處罰的事項(xiàng)。 3.5.2.3 處罰方式分為口頭警告、書面警告、降薪或降職、解除合同或協(xié)議/向非正規(guī)就業(yè)服務(wù)組織提出退

27、回，具體處罰方式按《員工手冊》執(zhí)行。 3.6 內(nèi)務(wù)管理?xiàng)l例 3.6.1 安管員宿舍實(shí)施軍事化管理，住宿員工應(yīng)嚴(yán)格遵守宿舍管理規(guī)定。 3.6.2 住宿員工按每日衛(wèi)生值班表自覺輪值，整理衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)。 3.6.3 實(shí)施嚴(yán)格的作息時間，宿舍須于24：00前熄燈就寢（因工作需要或特殊情況除外）。 3.6.4 嚴(yán)格執(zhí)行外出請銷假制度，不得隨意在外留宿。 3.6.5 未經(jīng)許可，不得留宿外來人員。 3.6.6 住宿員工自覺愛護(hù)宿舍的公用設(shè)施及物品，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。 3.6.7 禁止在宿舍區(qū)從事違反國家法律、法規(guī)、法令及地方法規(guī)禁止的一切活動。 3.6.8 禁止攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品及

28、管制刀具進(jìn)入宿舍區(qū)。 3.6.9 禁止在宿舍區(qū)酗酒、打鬧、爭吵。 3.6.10 注意節(jié)約用水用電。 3.7 內(nèi)務(wù)處罰標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)查實(shí)，有以下違反內(nèi)務(wù)管理?xiàng)l例行為的，按以下標(biāo)準(zhǔn)（見表1）處罰： 表 1 序號 處罰事項(xiàng)/原因 處罰方式/標(biāo)準(zhǔn) 1 在宿舍內(nèi)從事違反國家法律、法規(guī)、法令及地方法規(guī)禁止的活動 按國家、地方的有關(guān)規(guī)定，送公安部門處理。 2 攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品及管制刀具進(jìn)入宿舍內(nèi) 清理危險物品器具，并扣除績效工資100元； 造成不良后果的，按國家有關(guān)規(guī)定送公安部門處理。 3 在宿舍內(nèi)聚眾賭博 對參與賭博的人員扣績效工資100元，情節(jié)嚴(yán)重者，給

29、予辭退或送交當(dāng)?shù)毓膊块T處理。 4 違章使用電器 清理違章電器，扣除當(dāng)事人績效工資100元。 5 擅自或超期留宿外來人員 每次扣罰留宿人績效工資100元。 6 外來人員超時逗留 每發(fā)現(xiàn)一次扣罰被訪人績效工資50元。 7 在宿舍內(nèi)酗酒、打鬧、爭吵者； 給予警告處分一次，扣罰績效工資50元； 情節(jié)嚴(yán)重者，送交當(dāng)?shù)毓膊块T處理。 8 損壞、丟失公物 照價賠償。 9 浪費(fèi)水、電及不正確使用液化石油氣瓶者 扣罰績效工資50元 10 在宿舍區(qū)墻上亂寫、亂畫、亂貼及亂扔雜物或垃圾者 扣罰績效工資20元 11 不聽從室長安排，故意不參加衛(wèi)生輪值 每次扣罰績效工

30、資30元 12 貪污、受賄、偷盜； 協(xié)助公安部門沒收非法所得，給予辭退處理。 13 其他 酌情處理 十四、鑰匙管理規(guī)定 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了鑰匙的保管、使用及更新的管理要求，適用于御景灣物管中心的各類鑰匙管理。 2 術(shù)語 2.1 一般鑰匙：包括業(yè)主空置房鑰匙、設(shè)備機(jī)房鑰匙、公共區(qū)域鑰匙、管理用房及其它日常使用鑰匙。 2.2 應(yīng)急鑰匙：包括業(yè)主自愿提供的房間備用鑰匙、重要設(shè)施設(shè)備房鑰匙。 3 管理規(guī)程 3.1 總要求 3.1.1 物管中心指定鑰匙管理部門和人員，各類鑰匙實(shí)行專人專管，專柜存放。原則上，鑰匙由監(jiān)控中

31、心或消防值班室負(fù)責(zé)管理，由物管中心負(fù)責(zé)人指定鑰匙管理部門。 3.1.2 鑰匙管理部門建立在管《鑰匙清單》（表380—24），并適時更新，詳細(xì)記錄在管鑰匙的種類、數(shù)量，接收時間、移交人、所屬業(yè)戶等信息。 3.2 一般鑰匙管理 3.2.1 監(jiān)控中心或消防值班室值班員將所保管的鑰匙存放于鑰匙柜內(nèi)，作好鑰匙標(biāo)識，建立鑰匙清單，定期核對更新。 3.2.2 物管中心員工需使用一般鑰匙，應(yīng)向監(jiān)控中心或消防值班室值班員口頭提出申請，獲得批準(zhǔn)后，在《鑰匙借還登記表》（表380—25）上登記，一般鑰匙應(yīng)在當(dāng)天歸還。 3.2.3 業(yè)戶領(lǐng)退鑰匙，憑有效證明，到監(jiān)控中心或消防值班室值班員辦理相關(guān)手續(xù)并在《鑰匙

32、借還登記表》上做好登記。鑰匙管理人員應(yīng)將退還的鑰匙及時放回鑰匙柜保存。 3.2.4 一般鑰匙更新或增配，需經(jīng)物管中心負(fù)責(zé)人同意后實(shí)施，鑰匙更新后及時歸入鑰匙柜內(nèi)，作廢鑰匙由鑰匙管理部門統(tǒng)一處理。 3.3 應(yīng)急鑰匙管理 3.3.1 應(yīng)急鑰匙由物管中心客戶服務(wù)部門向業(yè)戶收取，并與業(yè)戶簽定相關(guān)協(xié)議書（包括保管職責(zé)、應(yīng)急使用、緊急聯(lián)絡(luò)人電話等）。 3.3.2 所有應(yīng)急鑰匙必須封存于監(jiān)控中心或消防值班室的應(yīng)急鑰匙柜中，如發(fā)生變化，客戶服務(wù)部門應(yīng)及時通知安全管理部門重新核對、變更。 3.3.3 一般情況下物管中心如需使用業(yè)戶的應(yīng)急鑰匙，必須爭得業(yè)戶緊急聯(lián)絡(luò)人同意后，由安管班長和監(jiān)控中心或消防值班

33、室值班員雙方同時開啟應(yīng)急鑰匙柜，并在《鑰匙借還登記表》上登記。使用完畢重新封存。 3.3.4 業(yè)戶如需使用應(yīng)急鑰匙，必須爭得業(yè)戶緊急聯(lián)絡(luò)人同意或確認(rèn)其身份后，由安管班長和監(jiān)控中心或消防值班室值班雙方同時開啟應(yīng)急鑰匙柜，并在《鑰匙借還登記表》上登記，使用完畢重新封存。 3.3.5 緊急情況下如需使用業(yè)戶的應(yīng)急鑰匙，事后應(yīng)及時通知業(yè)戶，并重新封存，填寫《鑰匙借還登記表》。。 3.3.6 應(yīng)急鑰匙更新或增配，需由業(yè)戶或相關(guān)使用部門負(fù)責(zé)人書面提出申請，物管中心（處）負(fù)責(zé)人同意后實(shí)施，鑰匙更新后及時歸入應(yīng)急鑰匙柜內(nèi)，作廢鑰匙由相關(guān)部門統(tǒng)一處理。 4 記錄 4.1 《鑰匙清單》（表380—24）

34、 4.2 《鑰匙借還登記表》（表380—25） 安管消防器材使用與管理規(guī)定 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了安管/消防器材的管理和使用要求，適用于各物管中心對安管、消防器材的管理。 2 安管/消防器材的管理 2.1 管理基本原則為：統(tǒng)一配制、分工管理；誰使用、誰負(fù)責(zé)；誰損壞、誰賠償。 2.2 安管/消防器材由安全管理部門歸口管理，職責(zé)分工為： a) 安全管理部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)各類安管/消防器材的購買申請，報物管中心負(fù)責(zé)人審批；對講機(jī)需報公司安全管理部門審批和統(tǒng)一采購。 b) 安全管理部門負(fù)責(zé)安管/消防器材的配置、領(lǐng)取、保管和發(fā)放；

35、c) 安全管理部門負(fù)責(zé)安管器材的統(tǒng)計(jì)和發(fā)放登記； d) 安全管理部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)消防器材的登記和定期檢查； e) 安管員負(fù)責(zé)消防器材的巡視檢查。 2.3 發(fā)放范圍與配置標(biāo)準(zhǔn)（見表1） 表 1 類別 名稱 發(fā)放范圍 配置原則 備注 通訊 對講機(jī) 當(dāng)值固定崗、巡視崗/管理員 定崗定機(jī) 隨時充電 防護(hù) 警棍 當(dāng)值安管員 按需發(fā)放 集中保管 雨衣 固定崗、巡視崗 雨天發(fā)放，人手一套 提前準(zhǔn)備 雨鞋 固定崗、巡視崗 照明 手電 巡視崗、車管崗 夜間及停電時發(fā)放 隨時充電 消防 消防斧 中控室 按需配置 集中保管 防毒面具 中控室

36、 按需配置 集中保管 防護(hù)服 中控室 按需配置 集中保管 滅火器 公共區(qū)域、停車場、機(jī)房 按規(guī)定配置 定期檢查 注：本表僅供一般情況下參考，特殊情況可作適當(dāng)調(diào)整； 2.4 保管與發(fā)放 2.4.1 安全管理部門應(yīng)建立安管/消防器材分類臺帳，統(tǒng)一編號。填寫《安管器材配置表》（表380—22）和《消防器材配置表》（表380—21），登記編號、名稱、數(shù)量、配置地點(diǎn)/崗位、時間等信息。由個人或班組使用、保管的器材還應(yīng)做好領(lǐng)用登記。 2.5 物管中心應(yīng)定期對員工進(jìn)行安管/消防器材使用的培訓(xùn)，以確保器材能夠正確使用。 2.6 器材發(fā)生損壞或丟失，安全管理部門應(yīng)書面上報物管中心負(fù)

37、責(zé)人，并及時修復(fù)、補(bǔ)充相關(guān)器材。。 2.7 安全管理部門應(yīng)定期核對檢查器材，發(fā)現(xiàn)問題時及時處理。 2.8 安全管理部門嚴(yán)禁將器材轉(zhuǎn)借他人或私自使用，嚴(yán)禁將器材占為己有，違者將予以嚴(yán)肅處理。 3 安管器材的使用與維護(hù) 3.1 對講機(jī)的使用與維護(hù) 3.1.1 對講機(jī)只供當(dāng)值的安管班長、安管員、維修工和服務(wù)員使用，實(shí)施定崗定機(jī)的管理，嚴(yán)禁用作其它用途，特殊情況須由安全管理部門負(fù)責(zé)人同意。 3.1.2 對講機(jī)電池應(yīng)按相關(guān)使用規(guī)定或使用說明進(jìn)行充電。 3.1.3 各崗位人員做好電池充電及交接工作，使用人在交接崗時須干布擦拭機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽到）位置。檢查對講機(jī)外觀，性能是否完好

38、和正常，如發(fā)現(xiàn)問題立即與上一班人員確認(rèn)，并上報領(lǐng)班/主管，記錄損壞的情況和損壞原因。 3.1.4 對講機(jī)應(yīng)按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁私自拆卸、破壞或隨意調(diào)至其他頻率。 3.1.5 使用人在聯(lián)絡(luò)對方時須使用代碼，不得直呼其姓名，并講清自己的代碼。被聯(lián)絡(luò)人在對方呼叫三聲之內(nèi)必須應(yīng)答。 3.1.6 使用對講機(jī)通話時要簡單明了，不得說與工作無關(guān)的事。 3.1.7 使用人可根據(jù)執(zhí)勤情況適度調(diào)節(jié)對講機(jī)的音量，避免音量過大影響到客人，過小自己聽不清楚。 3.1.8 在崗人員應(yīng)隨時檢查對講機(jī)通訊狀態(tài)，如電量不足應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)領(lǐng)班安排人員更換電池，不得擅自脫崗。 3.1.9 遇雨、雪等惡劣天氣時，應(yīng)采取措施保

39、護(hù)對講機(jī)。 3.1.10 使用人攜帶對講機(jī)到信號較弱或無信號的地點(diǎn)，應(yīng)事先告知領(lǐng)班所去的位置或聯(lián)系電話，以便緊急情況下聯(lián)絡(luò)。 3.1.11 為了確保不影響客戶的辦公秩序以及保守內(nèi)部機(jī)密，特殊崗位人員應(yīng)配備對講機(jī)耳機(jī)。 3.1.12 對講機(jī)須佩戴在使用人的右后腰處。冬季著大衣時，須將對講機(jī)佩戴在大衣正面武裝帶的右側(cè)。 3.2 警棍的使用 3.2.1 安管員要愛護(hù)使用警棍，嚴(yán)禁用警棍媳戲打鬧或交給他人玩耍。 3.2.2 所配警棍只供安管員在緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、值勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。 3.2.3 嚴(yán)禁將警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)安管部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶警棍外出。

40、 3.2.4 交接班時，應(yīng)對警棍進(jìn)行檢查并記錄在相應(yīng)的《安管值班/交接班記錄》（表380—4）。 3.3 手電、雨衣、雨鞋的使用 3.3.1 安管員要愛護(hù)使用手電、雨衣、雨鞋，非晚間或下雨時不得使用，嚴(yán)禁將雨衣、雨鞋、手電筒、電池等占為己用。 3.3.2 雨天用過的雨衣要及時用干布擦拭干凈，折疊整齊后交當(dāng)值班長保管。 3.3.3 手電使用完畢后，用干布擦拭干凈并將電池卸出。 3.3.4 交接班時，對雨衣、手電進(jìn)行檢查是否完好或正常，并記錄于相應(yīng)的《安管值班/交接班記錄》（表380—4）。 4 消防器材的使用與維護(hù) 4.1 消防斧、防毒面具、防護(hù)服等消防器材的使用與維護(hù) 4.1.

41、1 消防斧、防毒面具、防護(hù)服等消防器材統(tǒng)一放置在監(jiān)控中心/消防值班室，由安全管理部門負(fù)責(zé)管理。 4.1.2 在緊急情況或消防演習(xí)中，經(jīng)安全管理部門負(fù)責(zé)人同意后方可使用。 4.1.3 安全管理部門負(fù)責(zé)消防斧、防毒面具、防護(hù)服等消防器材使用的培訓(xùn)和使用性能的檢查工作。 4.2 滅火器的使用與維護(hù) 4.2.1 各物管中心的公共區(qū)域和重要部位需根據(jù)當(dāng)?shù)叵啦块T的規(guī)定配備足夠的滅火器。 4.2.2 安全管理部門負(fù)責(zé)對物管中心所有的滅火器材進(jìn)行詳細(xì)登記，記錄配置地點(diǎn)、數(shù)量、器材型號、購置/年檢日期、品牌等信息。 4.2.3 安全管理部門應(yīng)定期對公共區(qū)域配置的滅火器進(jìn)行檢查，并適時對滅火器更

42、新，確保滅火器正常使用。 4.2.4 安管員和各部門員工均應(yīng)掌握滅火器的使用方法，安全管理部門負(fù)責(zé)滅火器的使用培訓(xùn)。 4.3 消防設(shè)施的管理 4.3.1 未經(jīng)安全管理部門同意，各類消防設(shè)備設(shè)施、器材不準(zhǔn)隨便挪動、占用。 4.3.2 室內(nèi)消火栓和室外消火栓，每半年由維修工程人員進(jìn)行出水測壓的實(shí)驗(yàn)，并檢查供水系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。 4.3.3 各部門管轄范圍內(nèi)的消防設(shè)備設(shè)施、器材必須設(shè)專人管理和清潔，發(fā)現(xiàn)問題要及時報安全管理部門。 4.3.4 維修工程部門應(yīng)設(shè)專職/專人負(fù)責(zé)消防設(shè)備設(shè)施的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，并將維修、保養(yǎng)計(jì)劃，運(yùn)行狀況進(jìn)行備案。 5 記錄 5.1 《安管器材配置表》（表38

43、0—22） 5.2 《消防器材配置表》（表380—21） 5.3 《安管值班/交接班記錄》（表380—4） 十五、消防管理規(guī)定 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了消防管理的工作內(nèi)容和要求，適用于御景灣物管中心對消防安全的管理。 1 編制依據(jù)/引用文件 1.1 中華人民共和國消防法 1.2 安全生產(chǎn)管理規(guī)定 1.3 防火“三級”安全檢查規(guī)定 2 管理內(nèi)容與要求 2.1 總則 2.1.1 物管中心的消防安全管理工作應(yīng)依據(jù)《中華人民共和國消防法》、《合肥市防火安全工作管理規(guī)定》和有關(guān)消防法規(guī)進(jìn)行。 2.1.2 消防安全

44、管理貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，本著自防自救的原則，實(shí)行嚴(yán)格管理，科學(xué)管理，依法管理。 2.1.3 公司全體員工（包括臨時工、實(shí)習(xí)生、臨時人員）必須遵守本規(guī)定。 2.2 消防組織 2.2.1 物管中心建立防火安全委員會，物管中心負(fù)責(zé)人為防火安全委員會負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)物管中心的消防安全工作。 2.2.2 根據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，物管中心負(fù)責(zé)人為物管中心防火負(fù)責(zé)人，設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的義務(wù)消防員，安全管理部門負(fù)責(zé)組織義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)和演練。 2.2.3 消防組織的調(diào)整 2.2.3.1 物管中心各部位防火負(fù)責(zé)人和義務(wù)消防隊(duì)員如發(fā)生人事調(diào)動或離職應(yīng)及時調(diào)整補(bǔ)充，并備案以便核查。

45、 2.3 逐級防火責(zé)任制 2.3.1 防火安全委員會職責(zé) a) 認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)消防法規(guī)，把消防工作納入議事日程，做到與經(jīng)營服務(wù)工作同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評比。 b) 負(fù)責(zé)消防制度的建立和落實(shí)。 c) 定期召開安全會議，布置消防工作，組織消防安全檢查，研究解決重大火險隱患和各種不安全因素。 d) 組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)和演練以及員工的消防安全教育。 e) 發(fā)生火災(zāi)時負(fù)責(zé)指揮員工進(jìn)行撲救，追查火災(zāi)原因，對有關(guān)責(zé)任者進(jìn)行處理。 2.3.2 各部門防火負(fù)責(zé)人職責(zé) a) 認(rèn)真貫徹國家及物管中心的有關(guān)消防安全的法規(guī)和安全管理規(guī)定，將防火工作列入本部門日常管理的議事日程。

46、 b) 根據(jù)防火委員會的要求，監(jiān)督本部門防火安全制度的落實(shí)和執(zhí)行情況。 c) 組織領(lǐng)導(dǎo)本部門義務(wù)消防隊(duì)，定期進(jìn)行全員的消防安全教育。 d) 定期對本部門及各崗位進(jìn)行防火安全自查，主持研究整改火險隱患，改善消防安全條件，及時處理本部門的火情、火災(zāi)事故，對造成事故的個人或班組提出處理意見并上報防火安全委員會。 e) 指定本部門的責(zé)任范圍內(nèi)各區(qū)域的防火責(zé)任人。 2.3.3 員工職責(zé) a) 認(rèn)真學(xué)習(xí)公司/物管中心消防管理規(guī)定，遵守本崗位的防火安全措施及操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)不安全因素和隱患及時報告和處理。 b) 認(rèn)真學(xué)習(xí)消防法規(guī)和防火滅火知識，做到會報警，會使用現(xiàn)有的消防器材及設(shè)備，會撲救一般性

47、初期火災(zāi)。 c) 自覺維護(hù)消防設(shè)施、設(shè)備，不隨意挪動和損壞消防器材。 d) 一旦發(fā)生火災(zāi)要及時報警，并積極參加撲救。 2.3.4 義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé) a) 模范遵守公司/物管中心各項(xiàng)消防制度，協(xié)助部門防火負(fù)責(zé)人做好日常的防火工作。 b) 努力學(xué)習(xí)防火、滅火知識，積極參加各類消防培訓(xùn)，做到知任務(wù)、知滅火知識，會報警、會疏散自救、會協(xié)助救援。 c) 有權(quán)制止任何違反消防制度的行為，對火險隱患要積極整改并報安全管理部門。 2.3.5 安全管理部門消防組織職責(zé) a) 協(xié)助防火安全委員會認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，依靠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)動群眾，做到全員防范。 b)

48、健全各級消防組織，完善逐級防火責(zé)任制及各項(xiàng)防火措施和應(yīng)急預(yù)案。 c) 經(jīng)常檢查各部門、區(qū)域執(zhí)行防火安全制度和落實(shí)安全防火措施的情況，定期向防火安全委員會匯報工作。 d) 結(jié)合重大節(jié)日活動，會同有關(guān)部門定期進(jìn)行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)火險隱患，督促有關(guān)部門及時清除，對重大火險隱患要及時報告防火安全委員會解決。 e) 協(xié)同各部門安排對員工的防火安全教育，義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)，演習(xí)及管理工作。 f) 負(fù)責(zé)在管物業(yè)的所有滅火器材的管理，定期檢查，保持器材的良好狀態(tài)。 g) 一旦發(fā)生火災(zāi)，積極組織人員撲救，負(fù)責(zé)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助公安消防部門查清火災(zāi)事故，提出處理意見。 2.4 動用明火管理 2.4.

49、1 在管物業(yè)任何部位動用電、氣焊、噴燈等明火，必須經(jīng)部門經(jīng)理同意，報安全管理部門批準(zhǔn)，領(lǐng)取動火證后方可作業(yè)。 2.4.2 安全管理部門負(fù)責(zé)審核、管理和簽發(fā)動火證工作。 2.4.3 安全管理部門在審核動火申請的同時，必須到現(xiàn)場勘察，確認(rèn)一切措施齊全后方可發(fā)出動火證。 2.4.4 凡發(fā)現(xiàn)私自動火作業(yè)的，除責(zé)成其停止作業(yè)，補(bǔ)辦動火作業(yè)手續(xù)。 2.4.5 動火作業(yè)必須做到“七不、四要、一清”。 2.4.5.1 “七不”——動火前： a) 防火、滅火設(shè)施不落實(shí)不動火； b) 周圍的易燃雜物未清除不動火； c) 附近有難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動火； d) 凡盛裝過油類等易燃

50、的容器，未經(jīng)洗刷干凈、排盡殘有油質(zhì)的不動火； e) 凡儲存有易燃、易爆物品的場所，未經(jīng)排除易燃物品的不動火； f) 在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)的不動火； g) 未配備相應(yīng)滅火器材的不動火。 2.4.5.2 “四要”——動火中： a) 要指定現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人； b) 現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人和動火人員發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停動止火； c) 發(fā)生火災(zāi)燃炸事故時，要及時處理； d) 動火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。 2.4.5.3 “一清”——動火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種，然后才離開現(xiàn)場。 2.4.6 各部門/場所/區(qū)域不得使用電熱器具（電爐、電熨斗、

51、電褥、電熱杯等），特殊情況下，需經(jīng)安全管理部門同意，并辦理手續(xù)后方可使用。 2.5 吸煙管理規(guī)定 2.5.1 全體員工在管理區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 2.5.2 保潔人員及各部門巡視人員，須認(rèn)真檢查為客戶提供的煙灰筒、垃圾桶，發(fā)現(xiàn)有丟落在地面上的煙頭和火柴棒要及時清理，認(rèn)真檢查是否有未熄滅的煙頭，消除隱患。 2.5.3 物管中心全體員工如發(fā)現(xiàn)有人員在禁止吸煙區(qū)域吸煙時，需禮貌勸說、制止。對在各自工作區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的煙頭等要及時清理。 2.6 消防設(shè)施、設(shè)備管理規(guī)定 2.6.1 公司和在管物業(yè)各區(qū)域內(nèi)安裝配置的各類消防設(shè)施、設(shè)備及器材，必須保持完好靈敏狀態(tài)，任何人不得無故拆損、破壞、挪作它用。

52、 2.6.2 各種消防管道的修理或停水、自動報警和消防設(shè)備的維修、調(diào)試須事先報安全管理部門，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可作業(yè)。 2.6.3 各種消防安全通道必須保持暢通，任何人不得破壞和堵塞。 2.6.4 安全管理部門對所有消防器材負(fù)責(zé)定期組織檢查、更換，并聯(lián)系檢修，對消防器材的配備和變動情況要登記備案。 2.6.5 各部門、各崗位對自己工作范圍內(nèi)的消防設(shè)備、器材有責(zé)任配合安全管理部進(jìn)行維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。 2.7 防火檢查 2.7.1 公司/物管中心實(shí)行防火“三級”檢查制度，即： 一級：崗位/班組每日結(jié)合工作進(jìn)行防火自查； 二級：各部門每周組織一次部門防火安全檢查； 三級：物管中心防火

53、安全委員會每月組織一次防火安全檢查。 防火檢查按《防火“三級”安全檢查規(guī)定》的要求執(zhí)行。 2.7.2 物管中心安全管理部門在組織專項(xiàng)檢查時，被檢部門須派員參加，并主動提供情況和資料，檢查完后，被檢部門負(fù)責(zé)人在檢查記錄上簽字。 2.8 火險隱患的整改 2.8.1 對消防機(jī)關(guān)和上級部門發(fā)出的火險隱患通知書或是自查出的隱患做到“三定”： a) 定隱患性質(zhì)，如重大隱患、一般隱患、不安全問題、不安全因素； b) 定整改負(fù)責(zé)人，依據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)整改負(fù)責(zé)人； c) 定整改時限，根據(jù)隱患因素定出解決所需最短時間。 2.8.2 整改責(zé)任人嚴(yán)格按照消防部門提出的要求解決隱患，做到

54、班組能解決的不交部門；部門能解決的不交物管中心；物管中心能解決的不交公司領(lǐng)導(dǎo)。 2.8.3 隱患整改完成后，報政府消防主管部門或公司/物管中心安全管理部門驗(yàn)收。 2.9 火警火災(zāi)事故的處理 2.9.1 為了在火災(zāi)緊急情況下能做出快速反應(yīng)，所有員工必須熟知火災(zāi)情況下自己的任務(wù)和職責(zé)，并嚴(yán)格執(zhí)行。 2.9.2 任何部門發(fā)生火災(zāi)及不安全事故，必須及時報物管中心防火安全委員會和公司領(lǐng)導(dǎo)。 2.10 消防例會制度 2.10.1 物管中心防火安全委員每月應(yīng)召開消防例會，傳達(dá)上級有關(guān)消防工作文件或指示精神，匯報本月消防工作，安排下月消防計(jì)劃，討論、修改、完善消防措施。必要時可臨時增加會議。 2

55、.10.2 各部門防火負(fù)責(zé)人須準(zhǔn)時參加，有特殊情況要提前請假，經(jīng)同意后指派代表參加。 2.10.3 各部門每月召開消防例會，研究布置本部門的消防工作，并將書面報告報物管中心安全委員會和公司領(lǐng)導(dǎo)備案。 2.11 物管中心每年至少組織一次消防演習(xí)。并將消防演習(xí)計(jì)劃、方案總結(jié)報公司領(lǐng)導(dǎo)備案。 十六、防火管理規(guī)定 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了重點(diǎn)區(qū)域的防火要求，適用于御景灣物管中心的防火管理。 2 編制依據(jù)/引用文件 2.1 消防管理規(guī)定 3 區(qū)域防火規(guī)定 3.1 辦公室防火規(guī)定 3.1.1 辦公室內(nèi)

56、嚴(yán)禁吸煙。 3.1.2 廢紙要放在紙簍內(nèi)并及時清除，無用的文件、資料要及時清理，統(tǒng)一安全銷毀。 3.1.3 不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)使用任何電加熱器具，特殊情況須經(jīng)安全管理部門批準(zhǔn)后方可使用。 3.1.4 機(jī)要室、檔案室、計(jì)算機(jī)房、圖書室等嚴(yán)禁吸煙，并設(shè)專人管理、閑人免進(jìn)。 3.1.5 下班前要對室內(nèi)進(jìn)行防火安全檢查，切斷電源，確認(rèn)無問題和隱患后關(guān)窗，鎖門方可離開。 3.2 泵房防火規(guī)定 3.2.1 嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入泵房。 3.2.2 嚴(yán)禁攜帶劇毒物品進(jìn)入泵房。 3.2.3 泵房內(nèi)禁止吸煙。 3.2.4 嚴(yán)格執(zhí)行使用明火作業(yè)規(guī)定。 3.3 電梯機(jī)房防火規(guī)定 3.3.1 機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁

57、吸煙，禁止存放各種油料、紙張和易燃、易爆物品，嚴(yán)禁兼作庫房和其他工作間。 3.3.2 機(jī)房、轎廂頂部和梯井底部要定期清掃，及時清除布毛、紙屑、垃圾等可燃物。 3.3.3 嚴(yán)禁使用汽油等易燃液體清洗機(jī)件，特殊情況需使用時，應(yīng)采取有效措施，以防著火。妥善處理好擦布等物品，不得亂扔亂放。 3.3.4 未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁明火作業(yè)。 3.3.5 消防器材放置在指定位置，禁止隨意挪動。 3.3.6 機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)。 3.4 配電室防火規(guī)定 3.4.1 室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和明火作業(yè)，嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品以及與本室無關(guān)的一切物品，嚴(yán)禁室內(nèi)會客無關(guān)人員禁止入內(nèi)。 3.4.2 值班電話要保持暢通，值

58、班人員發(fā)現(xiàn)危險情況及時果斷處置。 3.4.3 值班人員班前、班中禁止飲酒。 3.4.4 嚴(yán)禁使用汽油、煤油等易燃物品擦洗設(shè)備，特殊情況需使用時，應(yīng)采取有效措施，以防著火。 3.4.5 消防器材放在指定位置，工作人員掌握使用方法。 3.4.6 保持室內(nèi)清潔，走道暢通，禁止在門口、通道處堆放物品。 3.4.7 高低壓配電室，電氣設(shè)備附加的各種安全保護(hù)裝置必須保持完整、靈敏、有效。 3.4.8 電氣設(shè)備、電纜線等定期進(jìn)行清掃、檢修。 3.4.9 各種機(jī)電設(shè)備定期檢修、擦洗。 3.4.10 雷雨季節(jié)來臨前，按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行避雷系統(tǒng)檢修、檢測。 3.5 空調(diào)機(jī)房防火規(guī)定 3.5.1 無

59、關(guān)人員禁止進(jìn)入空調(diào)機(jī)房。 3.5.2 嚴(yán)禁攜帶危險品進(jìn)入空調(diào)機(jī)房。 3.5.3 空調(diào)機(jī)房內(nèi)禁止吸煙。 3.5.4 嚴(yán)格執(zhí)行使用明火作業(yè)規(guī)定。 3.6 煤氣表房防火規(guī)定 3.6.1 室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，無關(guān)人員禁止入內(nèi)。 3.6.2 工作人員須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，經(jīng)常檢查設(shè)備有無泄漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時排除并上報。 3.6.3 對設(shè)備、儀表定期檢查，節(jié)假日重點(diǎn)檢查。 3.6.4 嚴(yán)禁在室內(nèi)拉臨時線路，室內(nèi)使用的電器設(shè)備（包括照明），須采用防爆裝置。 3.6.5 維修人員進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)配備防靜電工作服、工作鞋。 3.6.6 如發(fā)生泄漏，除立即關(guān)閉閥門外，應(yīng)馬上通知調(diào)壓站和煤氣公司。 3

60、.6.7 如發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即關(guān)閉閥門，堅(jiān)守崗位，隨時待命。 3.7 庫房防火規(guī)定 3.7.1 庫房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火。 3.7.2 物品入庫時應(yīng)認(rèn)真檢查是否有遺留火種，特別是對革包、紙包、布包等物品須嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)可疑應(yīng)另行存放，進(jìn)行觀察。 3.7.3 庫房內(nèi)的照明燈具及線路須符合電力設(shè)計(jì)規(guī)范，由正式電工安裝、維修，禁止亂拉臨時線。 3.7.4 庫房內(nèi)不準(zhǔn)使用碘鎢燈、電熨斗、電爐子、電烙鐵、電鐘和電視機(jī)等電器設(shè)備，不應(yīng)使用60瓦以上的白熾燈，不準(zhǔn)超負(fù)荷作業(yè)，不準(zhǔn)用不合格的保險裝置。 3.7.5 每年定期對庫房內(nèi)燈具、電線等設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)電線老化、破損、絕緣不良等可能引起打火短

61、路等因素，必須及時更新維修。 3.7.6 物品應(yīng)按“五距”要求碼放，即： 頂距：貨垛距頂部50厘米； 燈具：貨物距燈50厘米； 墻距：貨垛距墻50~80厘米； 跺距：垛與垛之間100厘米； 柱距：垛與柱子10~20厘米，主要通道寬度不應(yīng)小于1.5米。 3.7.7 保持庫內(nèi)通道和入口暢通，消防器材放在指定地點(diǎn)，不得隨意移動，在消防器材一平方米范圍內(nèi)不得堆放物品。 3.7.8 庫房內(nèi)不準(zhǔn)設(shè)辦公室，休息室不準(zhǔn)住人、不準(zhǔn)用可燃材料搭建隔層。 3.7.9 一般庫房內(nèi)不得存放易燃易爆等化學(xué)物品。 3.7.10 易燃易爆化學(xué)物品應(yīng)按反應(yīng)性質(zhì)、滅火方法不同分類存放，遇水燃燒、爆炸的化學(xué)物品

62、，不得存放潮濕和容易積水的地方。 3.7.11 下班前進(jìn)行安全檢查，做到人走燈滅、鎖門。 3.8 設(shè)備間、管道井防火規(guī)定 3.8.1 嚴(yán)禁在設(shè)備間、管道井內(nèi)吸煙、動用明火，如工作需要動用明火，須按規(guī)定辦理手續(xù)。 3.8.2 禁止存放各種易燃易爆化學(xué)危險品，禁止存放與工作無關(guān)的物品。 3.8.3 發(fā)現(xiàn)問題及時報修，如需關(guān)閉消防設(shè)備，應(yīng)提前通知安全管理部。 3.8.4 保持通道暢通，不得在門口、通道堆放物品。 3.8.5 消防器材指定地點(diǎn)存放，嚴(yán)禁隨意移動。 3.9 地庫、停車場防火規(guī)定 3.9.1 按時清掃車庫、車場地面上的垃圾和廢棄物，防止遇有火種發(fā)生火災(zāi)。 3.9.2 車

63、庫、車場禁止堆放各種包裝物及紙張、汽油等易燃品。 3.9.3 擦車用的油棉絲、棉布和車內(nèi)臟物要放在加蓋的金屬桶內(nèi)，并及時清理，禁止在車庫、車場內(nèi)亂扔亂倒。 3.9.4 禁止在車庫、車場內(nèi)維修、保養(yǎng)車輛。 3.9.5 車庫、車場嚴(yán)禁吸煙。 3.10 購物場所防火規(guī)定 3.10.1 售貨現(xiàn)場內(nèi)，除業(yè)務(wù)經(jīng)營中少量易燃物品（如煙、酒）外，禁止存放各種易燃、易爆物品，包括紙盒、紙箱等雜物。 3.10.2 庫房（特別是酒庫）要有專人負(fù)責(zé)，庫內(nèi)碼垛要整齊，留有充足的消防通道，存放數(shù)量要有控制，不宜過多，碼放不宜過高，保管人員要經(jīng)常檢查、巡視，對電器、電線使用要安全可靠，防止漏電、跑電起火。 3

64、.10.3 關(guān)閉電源、鎖好柜門、房門方可離開。 3.11 更衣室防火規(guī)定 3.11.1 室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 3.11.2 禁止存放易燃、易爆物品。 3.11.3 不得在室內(nèi)亂丟紙張及其他可燃品。 3.11.4 不準(zhǔn)亂拉臨時線。 3.11.5 室內(nèi)禁止使用任何電熱器具。 3.12 廚房防火規(guī)定 3.12.1 廚房在使用各種爐灶時，必須遵守操作規(guī)程，并要有專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁帶故障操作。 3.12.2 廚房內(nèi)各種電器設(shè)備安裝使用必須符合防火要求，嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行，設(shè)備絕緣良好，接點(diǎn)牢固，要有合格的保險裝置，廚房增設(shè)電器要經(jīng)專業(yè)人員安裝，報安全管理部備案。 3.12.3 在點(diǎn)燃煤氣時，要使用

65、點(diǎn)火棒并設(shè)專人看管，以防熄滅。在煤氣燃燒期間，嚴(yán)禁離開崗位，若發(fā)生煤氣失火應(yīng)先關(guān)氣后滅火。 3.12.4 各種燃?xì)鉅t灶、烤箱關(guān)火時，必須按操作規(guī)程操作（先火后氣），不準(zhǔn)往火眼內(nèi)倒置各種雜物，以防堵塞火眼發(fā)生事故。 3.12.5 經(jīng)常清理通風(fēng)排煙道，做到人走關(guān)閉電源、氣源、熄滅明火。 3.12.6 廚房工作人員應(yīng)熟悉滅火器材的使用和放置位置，不得隨意挪動和損壞。 3.12.7 一旦發(fā)生火情，要沉著、冷靜及時報警和撲救。 3.13 餐廳防火規(guī)定 3.13.1 在各種宴會、酒會和正常餐飲服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)有未熄滅的煙頭、煙灰、火柴棒須及時清理。在撤臺布時必須將臟物抖凈，以免卷入火種引起險情。在

66、清掃垃圾時，要將煙缸里的煙灰用水浸濕后，再倒進(jìn)垃圾筒內(nèi)。 3.13.2 餐廳的出入口及通道不得堆放物品，要保持暢通。所有房門鑰匙要有專人管理，以備一旦有事時使用。 3.13.3 對各種電器設(shè)備經(jīng)常檢查，如發(fā)現(xiàn)短路、打火、跑電、漏電、超負(fù)荷等應(yīng)及時通知有關(guān)部門進(jìn)行檢修處理。 3.13.4 工作人員要學(xué)會使用所配備的滅火器材，出現(xiàn)火情時按指令疏散客人并積極參加撲救。 十七、消防獎懲規(guī)定 1 范圍 2 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了消防獎懲的原則和條件，適用于御景灣物管中心的消防安全管理工作。編制依據(jù)/引用文件 2.1 消防管理規(guī)定 3 總則 3.1 凡是在消防管理工作方面有突出成績或?qū)τ诎l(fā)生火災(zāi)進(jìn)行撲救做出貢獻(xiàn)的個人和部門給予獎勵。 3.2 凡構(gòu)成處罰條件之一者，均應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)處罰或紀(jì)律處分直至依法追究刑事責(zé)任，處罰力度依程度和造成的后果確定。 4 處罰條件 4.1 違反安全操作規(guī)程 4.1.1 使用煤氣爐、灶違反操作規(guī)程。 4.1.2 不按“電氣焊割防火安全要求”進(jìn)行焊割作業(yè)。 4.1.3 未向安全管理部門申報