加強學(xué)習(xí) 創(chuàng)新管理 主動服務(wù) 不斷提高學(xué)院辦公室工作水平

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1、加強學(xué)習(xí) 創(chuàng)新管理 主動服務(wù) 不斷提高學(xué)院辦公室工作水平 摘 要：學(xué)院辦公室擔(dān)負(fù)溝通上下、協(xié)調(diào)左右、服務(wù)決策、規(guī)范管理的職責(zé)，應(yīng)當(dāng)確立全局意識，積極服務(wù)教學(xué)，創(chuàng)新管理方法，加強自身建設(shè)，努力營造良好的教學(xué)科研環(huán)境，不斷適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求，不斷推動教育教學(xué)改革發(fā)展，為辦好人民滿意的教育貢獻(xiàn)力量。 關(guān)鍵詞：服務(wù)全局；服務(wù)教學(xué)；創(chuàng)新方法；自身建設(shè) 黨的十八大進(jìn)一步強調(diào)，要努力辦好人民滿意的教育?！秶抑虚L期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》（2010―2020年）對教育教學(xué)改革提出了更高的要求。學(xué)院辦公室雖然不是教學(xué)的直接責(zé)任者，但適應(yīng)新形勢、新任務(wù)、新要求、新

2、期待，同樣是辦公室需要面對的最現(xiàn)實、最直接的問題。社會上有人把辦公室工作單純地看成收收發(fā)發(fā)、跑跑顛顛、接接送送、吃吃喝喝，甚至認(rèn)為可有可無。其實，學(xué)院辦公室是保障教學(xué)管理高效運作，促進(jìn)教學(xué)科研協(xié)調(diào)發(fā)展的重要部門，工作范圍涵蓋諸如教學(xué)管理、行政管理、學(xué)科管理、檔案管理、學(xué)生管理、設(shè)備管理、公務(wù)接待、圖書資料管理等方面，具有溝通上下、協(xié)調(diào)左右、維護(hù)秩序、規(guī)范管理等功能，是教育教學(xué)和學(xué)院建設(shè)發(fā)展的重要組成部分?！坝袨椴庞形??！睂W(xué)院辦公室應(yīng)當(dāng)不斷增強全局意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和學(xué)習(xí)意識，有效發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、督辦、服務(wù)的積極作用，真正成為學(xué)院教學(xué)管理和改革發(fā)展不可缺少的一支重要力量。 一、

3、增強全局意識，著力把握形勢任務(wù)，努力在服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策方面有新思維 社會變革和科技進(jìn)步日新月異。學(xué)院辦公室人員必須具有全局意識、長遠(yuǎn)眼光和發(fā)展思維，才能有效地服務(wù)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策、高效處理日常事務(wù)，才能把辦公室建設(shè)成為溝通上下領(lǐng)導(dǎo)的咽喉、聯(lián)系左右的紐帶、傳播信息的中樞和督辦檢查的關(guān)口。 強化參謀助手的責(zé)任。辦公室人員要確立服務(wù)全局的意識，著眼大局、關(guān)注大局、把握大局、服務(wù)大局，當(dāng)好學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)的“左膀右臂”。一要積極配合做好學(xué)院黨組織的工作，當(dāng)前就是要認(rèn)真組織傳達(dá)貫徹黨的十八大精神，把師生的思想和行動統(tǒng)一到中央的決策部署上來，深入搞好“黨員示范崗”和“黨員先鋒崗”等活動，大

4、力推廣“最佳黨日”，影響和帶動學(xué)生發(fā)奮學(xué)習(xí)、報效祖國。二要積極當(dāng)好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀，根據(jù)形勢任務(wù)和階段性工作要求，及時提供社會信息和政策依據(jù)，提供教學(xué)計劃，落實情況和工作建議，方便領(lǐng)導(dǎo)了解、掌握各項工作進(jìn)度和工作狀況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供高質(zhì)量的意見和建議。三要積極從高校改革建設(shè)發(fā)展的高度思考問題，把被動應(yīng)付的定式思維和習(xí)慣做法，變?yōu)樯朴趧幽X筋想問題、出主意的主動超前服務(wù)，更好發(fā)揮綜合管理部門的作用。 強化綜合協(xié)調(diào)的職能。妥善協(xié)調(diào)學(xué)院與社會、學(xué)院與上級部門、學(xué)院與學(xué)院、學(xué)院與師生等方面的關(guān)系，暢通上下級機關(guān)以及內(nèi)外部關(guān)系，形成職責(zé)明確、政令暢通、溝通順暢、聯(lián)系廣泛的內(nèi)外和諧關(guān)系，是檢驗辦公

5、室工作的重要方面。要把上級機關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)，及時分解到學(xué)院有關(guān)處室和相關(guān)人員，確定責(zé)任人、完成時限和具體工作要求，做到有安排布置、有專人負(fù)責(zé)、有督促檢查、有總結(jié)反饋，切實把各項工作落到實處。 強化信息中樞的功能。信息工作是辦公室重要的基礎(chǔ)性工作，具有很強的政策性、時效性，必須做到反應(yīng)快、 成文快、 報送快。要把學(xué)院內(nèi)外大量、零亂、分散、真假難辨的教學(xué)、科研、管理等原始信息，按照辦學(xué)規(guī)律和一定的要求進(jìn)行篩選、歸納、加工、整理，使其成為對學(xué)院教學(xué)管理有用的信息資料。把專項統(tǒng)計信息和不定期檢查了解的情況，分門別類整理成文，建立信息數(shù)據(jù)庫并定期進(jìn)行更新。經(jīng)常深入進(jìn)行調(diào)查研究，掌

6、握第一手材料，為領(lǐng)導(dǎo)決策打前站、摸情況，提供各方面的參考。 二、增強服務(wù)意識，著眼營造學(xué)習(xí)環(huán)境，努力在落實教學(xué)任務(wù)方面有新?lián)?dāng) 沒有服務(wù)意識，就找不到工作方位；沒有深度融合，就沒有服務(wù)質(zhì)量。一切服從和服務(wù)于教學(xué)這個中心，是學(xué)院辦公室工作的顯著特點，只有把一切工作都與服務(wù)教學(xué)、服務(wù)教師、服務(wù)學(xué)生聯(lián)系在一起，才能在工作中體現(xiàn)價值、提升形象、樹立威信。 搞好融合，敢于擔(dān)當(dāng)。要切實改變“傳達(dá)室”“收發(fā)室”的傳統(tǒng)工作方式，切實解決教育教學(xué)和管理服務(wù)“兩門類”“兩張皮”的隔閡問題，樹立“一盤棋”的思想。一是把管理服務(wù)融合到教學(xué)實踐之中，爭取為專業(yè)課多做一些輔助性工作，比

7、如有計劃地帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行社會實踐、參觀學(xué)習(xí)和志愿服務(wù)等，開辟社會資源，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力、實踐能力、動手能力，在素質(zhì)教育方面更多地參與一些活動。二是把管理服務(wù)融合到加強學(xué)風(fēng)、教風(fēng)建設(shè)之中，用管理學(xué)知識推進(jìn)教學(xué)項目化管理、扁平化管理、過程化管理，在精細(xì)化管理方面更多地動一些腦筋。三是把管理服務(wù)融合到教學(xué)科研之中，加強對外協(xié)調(diào)合作，及時提供物質(zhì)保障和信息資料，在后勤服務(wù)方面提供更多的保障。 轉(zhuǎn)變作風(fēng)，實事實辦。要切實轉(zhuǎn)變“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，摒棄傳統(tǒng)的單純的“管理”行政，始終把服務(wù)教師和學(xué)生作為出發(fā)點和落腳點，把師生登門求助轉(zhuǎn)變?yōu)樽约荷祥T服務(wù)，始終做到心里裝著教師

8、和學(xué)生，用真心、用實勁為師生排憂解難，為他們多辦實事、多辦好事，最大限度地滿足師生的需要。要主動征求和聽取師生的建議，激發(fā)工作和學(xué)習(xí)熱情，化解消極對抗情緒，使其主動地接受管理，真心實意地支持辦公室工作，從而構(gòu)建一個和諧相處的教學(xué)系統(tǒng)。要主動深入教學(xué)第一線，掌握第一手教學(xué)動態(tài)信息，隨時應(yīng)對和處理教學(xué)工作中的一些突發(fā)性問題，把管理工作放到教學(xué)工作中去實踐、去磨合、去檢驗。 以人為本，營造和諧。要樹立“以人為本”的服務(wù)式管理理念，大力推進(jìn)具有學(xué)院特色的校院文化建設(shè)，著重在舒緩教師和學(xué)生的壓力方面有所建樹。努力創(chuàng)建學(xué)生工作品牌，推廣積極向上的學(xué)術(shù)沙龍、興趣小組等典型案例，廣泛開展校院文體活

9、動，讓師生走出緊張的教室，暫別沉重的課本，更多地參與到各項文化活動中來，在發(fā)揮專長特長中體現(xiàn)個人價值，豐富課余生活，舒緩解壓，積蓄力量，營造和諧。 三、增強創(chuàng)新意識，著力拓展工作思路，努力在推動各項管理方面有新舉措 細(xì)節(jié)決定成敗，創(chuàng)新才有活力。要把“小事”辦好、辦出色，關(guān)鍵在于創(chuàng)新。因此，學(xué)院辦公室人員在思維上應(yīng)具有前瞻性、全面性、系統(tǒng)性、藝術(shù)性，積極探索新思路、新方法。 創(chuàng)新思想理念。服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)師生、服務(wù)上級職能部門，不是喊口號喊出來的，在服務(wù)理念方面要實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變：一是由被動服務(wù)向主動參與轉(zhuǎn)變；二是由事務(wù)工作向政務(wù)工作轉(zhuǎn)變；三是由傳統(tǒng)方式向創(chuàng)新方式轉(zhuǎn)

10、變。要在轉(zhuǎn)變理念中探索和開拓新的思路，不斷掌握新的工作技能，善于用改革的觀點去看問題、分析問題、判斷問題，加強工作的計劃性、科學(xué)性、創(chuàng)造性。要積極主動地去思考問題，不斷研究新情況，解決新問題，發(fā)揮主觀能動性，增強工作的計劃性和預(yù)見性。要把事務(wù)性工作做細(xì)做實，在文秘工作、會議安排、處理問題等方面做到工作到位不越位、辦事不多事、服務(wù)不添亂。 提高工作標(biāo)準(zhǔn)。辦公室工作可概括為辦文、辦會、辦事、信息、督察五個方面。辦好這些事情，工作思路要清晰，辦文做到突出中心、照顧全局；發(fā)文做到把握法規(guī)、依法督察；收文做到把握時效、及時呈送；辦會做到程序清晰、保障周全；辦事做到抓住要點、突出效果。辦公室工

11、作直接關(guān)系學(xué)院的教學(xué)管理和改革發(fā)展，關(guān)系學(xué)院的形象聲譽和社會影響。所以，辦公室人員必須增強工作責(zé)任心，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，重點在“快、準(zhǔn)、精、細(xì)、嚴(yán)、實”六個字上下工夫。 講究管理方法。制度是管理的核心，是服務(wù)的遵循。要重視制度建設(shè)，構(gòu)建具有本學(xué)院特點、特色的規(guī)章制度體系，依法依規(guī)管理學(xué)院的各項事務(wù)。要構(gòu)建行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、執(zhí)行有力、服務(wù)優(yōu)良的辦公室系統(tǒng)，協(xié)同一致地完成學(xué)校制定的各項任務(wù)。要把握管理服務(wù)的重點重心，把主要財力用在保障教學(xué)科研上，把主要精力用在服務(wù)學(xué)生上，管好主業(yè)主線，不忘一般事務(wù)，突出攻堅克難，直面矛盾困難，不繞、不拖、不怕，敢啃“硬骨頭”、敢打“攻堅戰(zhàn)”，在

12、創(chuàng)新中實現(xiàn)突破。 四、增強學(xué)習(xí)意識，著力加強自身素質(zhì)，努力在提高工作質(zhì)量方面有新進(jìn)步 學(xué)院辦公室人員的學(xué)歷素質(zhì)比不上教師隊伍那么高、那么整齊，在理論和業(yè)務(wù)修養(yǎng)方面相比教師隊伍還有一定差距，但在差距面前不能氣餒，要充分利用院校這個好資源、好平臺、好優(yōu)勢，融入到鉆研學(xué)習(xí)的氛圍之中，不斷學(xué)習(xí)、充實理論知識和業(yè)務(wù)技能，不斷適應(yīng)教書育人的環(huán)境，不斷提升自身素質(zhì)。 注重學(xué)習(xí)理論，切實提高思想境界。在高校的特殊環(huán)境里，作為綜合管理服務(wù)部門的人員既要適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，又要適應(yīng)為知識分子服務(wù)的要求，必須十分重視加強思想理論修養(yǎng)，提高政策理論水平。要認(rèn)真學(xué)習(xí)中國特色社會主義理

13、論，學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的十八大精神，不斷提高貫徹落實黨的路線、方針、政策的自覺性和堅定性，增強政治敏銳性和政治鑒別力，始終保持政治上的清醒和堅定。在關(guān)注學(xué)習(xí)時事政治的同時，也要關(guān)注學(xué)習(xí)高教信息，掌握理論動態(tài)，切實在理論修養(yǎng)方面有新的提升。 注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，切實適應(yīng)崗位要求。在高校教育改革發(fā)展的新形勢下，憑老經(jīng)驗、老方法辦事已經(jīng)不適應(yīng)形勢任務(wù)的需求，必須學(xué)習(xí)科學(xué)的管理方式，學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念，才能適應(yīng)高校學(xué)院發(fā)展、進(jìn)步、變化的新要求。要強化學(xué)習(xí)意識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，特別是要重視政策對接，定期或不定期地組織學(xué)習(xí)政策法規(guī)，學(xué)習(xí)高校教學(xué)、管理等各項政策部署和制度要求，切實提高綜合管理水平。要學(xué)習(xí)兄

14、弟院?？茖W(xué)先進(jìn)的管理服務(wù)方式，學(xué)習(xí)好經(jīng)驗、好做法，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在改進(jìn)中提高。 總之，辦公室人員要堅持學(xué)院工作“一盤棋”的思想，從教育教學(xué)改革發(fā)展的全局來考量辦公室的工作，學(xué)習(xí)把握教育發(fā)展的規(guī)律，正確認(rèn)識辦公室工作的特點和責(zé)任，始終保持無私奉獻(xiàn)的工作精神，始終保持熱心服務(wù)的工作態(tài)度，始終保持昂揚向上的工作狀態(tài)，牢記職責(zé)、群策群力，與時俱進(jìn)、改革創(chuàng)新，全面提升辦公室管理服務(wù)工作的科學(xué)化水平，為辦好人民滿意的教育貢獻(xiàn)力量。 參考文獻(xiàn)： [1]黃若燕.淺談新時期高校二級學(xué)院辦公室工作水平的提高[J].科技信息，2007（8）：170―171. [2]米寶昌，韓寶軍.高校辦公室工作研究與創(chuàng)新[J].職業(yè)時空，2006（11x）：16―17. [3]王洪強.高校辦公室工作人員要確立五種意識[J].北京市經(jīng)濟管理干部學(xué)院學(xué)報，2002（3）：63―64. [4]李 超.高校二級學(xué)院辦公室行政服務(wù)創(chuàng)新研究[J].煤炭高等教育，2010（1）：25―26. [5]國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020）[Z]. 第 8 頁 共 8 頁