電商運營部門崗位職責(zé)說明書要點.doc

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1、運營部崗位職責(zé)說明書運營主管1. 協(xié)助公司負(fù)責(zé)人制定運營戰(zhàn)略以及市場發(fā)展目標(biāo);2. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位(策劃、推廣、美工、文案、分銷、客服、產(chǎn)品等的整體 工作。3. 指導(dǎo)參與市場的開拓,與各相關(guān)部門進行溝通,了解產(chǎn)品開發(fā)進度,保證產(chǎn)品按時 上線銷售。4. 負(fù)責(zé)將上級領(lǐng)導(dǎo)分配下來的任務(wù)以及其他部門派發(fā)的任務(wù)合理分配給下級崗位,并 監(jiān)督執(zhí)行;在下級崗位或其他相關(guān)部門崗位空缺時,臨時替代崗位工作。5. 在職責(zé)范圍內(nèi),協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作,并對下級崗位不能處理的問 題進行處理;對于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問題,上報上級領(lǐng)導(dǎo)進行處理。6. 負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃,擬定招募計劃與需求,并在人事

2、行政人員協(xié)助下,對空 缺的各崗位人員進行招募。7. 負(fù)責(zé)對下級崗位人員工作績效的考核和評審,以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請。8. 負(fù)責(zé)本部門各項制度(績效考核制度、項目開發(fā)制度、運營流程等的制定。9. 負(fù)責(zé)本部門費用控制、人員管理等日常工作;10. 上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。 客服1. 熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件,熟練運用淘寶、天貓及商城后臺操作程序。2. 及時準(zhǔn)確地跟進訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運作;3. 了解客戶需求,妥善處理客戶投訴及其他糾紛事件,定期或不定期回訪客戶,保證 客戶滿意。4. 負(fù)責(zé)處理接單、打單、查單等訂單相關(guān)事務(wù),跟蹤物流,妥善處理退款、退換貨等

3、事項。5. 根據(jù)網(wǎng)店銷售訂單及時進行配貨打包。6. 對網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和客戶咨詢反饋資料進行定期整理,匯報直接主管。7. 推動團隊業(yè)績增長,完成店鋪銷售目標(biāo),提升公司品牌。8. 積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作, 配合其他部門的相關(guān)工作。 商城管理1. 熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件,熟練運用淘寶、天貓及商城后臺操作程序。2. 負(fù)責(zé)管理商城訂單流程,將用戶訂單匯總整理,打單并配貨打包。3. 定期進行訂單統(tǒng)計工作,形成報表文件,存檔并報告給相關(guān)部門和人員。4. 負(fù)責(zé)庫房的產(chǎn)品管理,把握庫存周期,準(zhǔn)確跟進產(chǎn)品及配件庫存流動情況,及時與 產(chǎn)品專員及采購人員對接向供應(yīng)商補貨、備貨,以確保能及

4、時發(fā)貨。5. 負(fù)責(zé)倉庫區(qū)域規(guī)劃、產(chǎn)品的堆碼排列,確保庫存準(zhǔn)確性,做到帳實相符、帳賬相符。6. 推動團隊業(yè)績增長,完成店鋪銷售目標(biāo),提升公司品牌。7. 積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作, 配合其他部門的相關(guān)工作。 美工1. 負(fù)責(zé)本公司網(wǎng)店的頁面創(chuàng)意設(shè)計,商品圖片美化處理。2. 負(fù)責(zé)本店鋪整體裝修及美化、日常維護、產(chǎn)品上傳及網(wǎng)絡(luò)推廣。3. 負(fù)責(zé)制作活動促銷圖片、頁面、廣告頁。4. 網(wǎng)站所需靜態(tài)頁面的設(shè)計制作與更新維護。5. 完成上級主管交辦的其他事宜,配合其他部門的相關(guān)工作。6. 推動團隊業(yè)績增長,完成店鋪銷售目標(biāo),提升公司品牌。 文案編輯1. 制作產(chǎn)品頁內(nèi)文案,對產(chǎn)品進行風(fēng)格、款

5、式分類,為每個產(chǎn)品詳情頁配寫文案。2. 制作活動策劃文案,對店鋪活動進行文字性闡述和潤色,結(jié)合用戶需求點,放大進 行文字說明、提煉產(chǎn)品買點。3. 編制公司品牌故事,對公司需要的品牌介紹、品牌推廣等相關(guān)材料進行編寫。4. 運營公司的官方微博,定時發(fā)布微博,與粉絲親密互動,配合產(chǎn)品上線需求開展投 票等活動,提高粉絲量,逐步擴大微博影響力。5. 每日定時推送微信日報及宅即送;微博日報及微淘廣播。6. 推動團隊業(yè)績增長,完成店鋪銷售目標(biāo),提升公司品牌。7. 積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作, 配合其他部門的相關(guān)工作。 運營專員1. 根據(jù)業(yè)務(wù)流程需要,參照庫存信息,對產(chǎn)品進行上新,對已經(jīng)

6、發(fā)布的商品信息進行 價格修改、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。2. 管理商城后臺,統(tǒng)籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔,上報處理。3. 制定方案,提高入店流量,增大點擊率和瀏覽量,轉(zhuǎn)化率;4. 發(fā)現(xiàn)工作中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)、服務(wù)、流程、物流、支付等各類問題并及時處理。5. 定期匯總商城后臺數(shù)據(jù),形成月度報表,上報領(lǐng)導(dǎo),并作分享。6. 推動團隊業(yè)績增長,完成店鋪銷售目標(biāo),提升公司品牌。7. 積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作, 配合其他部門的相關(guān)工作。 海外商務(wù)1. 熟悉速賣通、 EBAY 、 AMAZON 等海外電子商務(wù)網(wǎng)站后賣家臺操作規(guī)則。2. 熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件,對

7、公司現(xiàn)有產(chǎn)品在海外電子商務(wù)商務(wù)進行銷售。3. 接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,將用戶訂單匯總整理,打單并配貨打包寄送。4. 負(fù)責(zé)對海外需求進行市場調(diào)查,與競爭對手進行比較分析,制定競爭策略。5. 更新調(diào)整產(chǎn)品的描述、進行簡單的圖片處理,對網(wǎng)站內(nèi)容進行編輯維護。6. 根據(jù)銷售情況對產(chǎn)品供應(yīng)提出需求,以保持較好的庫存周轉(zhuǎn)率和庫存量的安全。7. 定期統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù),形成月報表匯報領(lǐng)導(dǎo),逐月提高銷售額。8. 在不同海外社交網(wǎng)站上進行產(chǎn)品推廣,協(xié)調(diào)不同平臺的銷售情況。9. 積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作, 配合其他部門的相關(guān)工作。 產(chǎn)品跟單1. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司產(chǎn)品供應(yīng)鏈,跟進從產(chǎn)品開發(fā)到產(chǎn)品入

8、庫整個流程。2. 負(fù)責(zé)組織供應(yīng)商的甄選、調(diào)查及深入了解,建立供應(yīng)商檔案,確定供應(yīng)商順序。3. 明確供貨條款,提交面輔料采購需求,優(yōu)化采購環(huán)節(jié),合理控制成本。4. 根據(jù)公司產(chǎn)品需求,合理安排供應(yīng)商進行下單生產(chǎn),密切跟進生產(chǎn)進度。5. 與供應(yīng)商談判,簽訂供貨協(xié)議,確保貨品質(zhì)量、價格、出貨期、出廠檢驗資料、次 品處理方案等合理,有優(yōu)勢。6. 根據(jù)收貨單據(jù)進行收貨, 對產(chǎn)品數(shù)量、 質(zhì)量進行檢查, 如發(fā)現(xiàn)問題及時通知供應(yīng)商, 安排付款、退貨退款等事宜。7. 對產(chǎn)品進行登記入庫,根據(jù)庫存量及時安排補貨排貨等事項。8. 積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作,并配合其他部門的相關(guān)工作。 產(chǎn)品策劃1.

9、根據(jù)用戶反饋,推出每月新款策劃方案,及時與設(shè)計部及技術(shù)中心對接跟進產(chǎn)品日 常開發(fā),以使產(chǎn)品符合用戶需求。2. 運用行業(yè)資源,招募模特并合理安排詳情頁拍攝活動方案。3. 管理美工編輯及畫師,合理分配工作,并負(fù)責(zé)網(wǎng)站線上專題設(shè)計制作及上線。4. 定期整理匯總畫師及拍攝費用,合理控制成本,上報領(lǐng)導(dǎo)并歸檔。5. 積累行業(yè)資源,推動團隊業(yè)績增長,完成店鋪銷售目標(biāo),提升公司品牌。6. 積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作, 配合其他部門的相關(guān)工作。 活動策劃及推廣1. 精通淘寶、天貓、商城等賣家規(guī)則并能熟練運用。2. 熟悉淘寶各種站內(nèi)推廣:包括商城與商品標(biāo)題關(guān)鍵字策略、 論壇社區(qū)、淘寶直通車、

10、排名等,并配合店鋪自身的各類營銷推廣。3. 研究競爭對手的推廣方案,向運營經(jīng)理提出推廣建議,執(zhí)行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷方案,完 成預(yù)期銷售目標(biāo)。4. 淘寶營銷工具研究,提出應(yīng)用方案,提高入店流量,增大點擊率和瀏覽量,轉(zhuǎn)化率。5. 淘寶熱銷類目及產(chǎn)品分析,為公司定制網(wǎng)銷產(chǎn)品提供依據(jù)。6. 定期針對推廣效果進行跟蹤、評估,并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表,及時提出營 銷改進措施,并給出切實可行的改進方案。7. 優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫存和產(chǎn)品線,并根據(jù)實際情況微調(diào)店鋪的經(jīng)營方向。8. 細(xì)化各淘寶店鋪人員工作職責(zé),完善淘寶店鋪的操作規(guī)范和操作流程,并能制定傳 承性文件。9. 積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作, 配合其他部門的相關(guān)工作。