農產品電商平臺運營方案.doc

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1、農產品電子商城項目運營方案一、平臺定位網站定位：24小時不打烊的無公害有機農產品網上超市。項目理念：綠色、助農、至誠、共贏。網站目標：全國最大的無公害有機農產品網上交易平臺。食品安全：無公害有機農副產品為主，可溯源；嚴控殘農達標、綠色、有機為公司核心品質保證。目標人群：中、高檔消費群體；網絡購物習慣和行為的家庭主婦；企業(yè)及政府單位團購；注重健康和生活品質的人群。天下豐收農產品商城項目作為一個全新的B2B2C+O2O電子商務平臺，致力打造為全國最大的農副產品網上交易平臺，實現(xiàn)24小時不打烊的農產品網絡超市。主要目的：讓更多的特色、無公害、有機農副產品生產廠商入駐網上商城，讓農民再沒有賣不出去的產

2、品；讓消費者放心、安全購物。 網上商城產品以綠色、助農、至誠、共贏的理念，將超市搬到網絡上來，讓會員以更低的價格、方便快捷地購買到高品質的農副產品，培養(yǎng)會員的消費習慣；同時通過自有資源及產品引進建立自己的線下直營實體店，做大做活網上商城，營造良好購物環(huán)境，嚴把產品質量關，提升商品品質，樹立企業(yè)品牌的項目。形成“買放心農產品、上天下豐收網”的商務形態(tài)。構建從田園到餐桌的綠色通道。通過不斷提高產品附加值，增加綠色、有機產品。擴大銷售網絡，協(xié)助政府提高食品安全，提升在當?shù)卣挠绊懥?，逐步申請大型種植基地、物流中轉倉儲配套用地，提升企業(yè)盈利能力。城市直營旗艦店、城市加盟分銷店、社區(qū)平價便利店、網絡平

3、價直銷平臺、移動端直銷平臺、移動端分銷平臺等6種農產品平價直銷模式。二、網上商城項目運營戰(zhàn)略定位1、內部團隊整合，分工明確，責任到人。2、嚴格把控網上商城入駐供貨商和產品的質量。3、快速在一線城市開設直營旗艦店，迅速擴大知名度、市場占有率以及用戶群。通過線下實體店為線上導流。4、增加大宗企業(yè)團購訂單，量身為企業(yè)定做節(jié)日禮品、活動禮品等商務服務；5、通過線上下單、農產品展銷中心、社區(qū)加盟店線下取貨的方式，同時有效利用線下店鋪開展各種宣傳手段，擴大網上商城知名度6、以城市旗艦店為核心，開拓社區(qū)加盟服務店，形成真正的1公里商業(yè)圈；做到線上支付、送貨上門的服務理念；7、如此循環(huán)，不斷增加商城入駐商戶和

4、網站用戶。復制成功模式，把網上商城推廣到全國，打造全國最大的農副產品網上商城。8、加大對網上商城的宣傳與推廣，突出商城的特色與亮點，讓更多商家入駐網上商城；9、推出商城入駐大禮包：入駐平臺交易前100單免快遞費用入駐商城即贈送每月2次團購活動；通過我們的審核，有保底銷售；免費二級域名，無限空間存??；免費首頁廣告位推薦一次10、增加主頁的活動與資訊的即時更新，讓商城有更多的看點與亮點，吸引更多商家與會員的加入；11、不斷改進、優(yōu)化網上平臺，提升用戶體驗，培養(yǎng)會員消費習慣，搞活商家與會員的互動；12、不斷更新與增加網上商城的服務項目，提高網站品質，給用戶更多人性化的體驗；13、提升客服人員的服務水

5、平，不斷維護商家與會員；14、加大對業(yè)務員的人員投入，可采用電話營銷、網絡營銷、會議營銷等方式，不斷開發(fā)和發(fā)展更多的商家入駐網上商城。15、團購作為網站推廣的一個突破口，主要目的是提升網站知名度、網站流量以及會員數(shù)量、逐步地讓更多的商家入駐網上商城，并產生大量交易，樹立網上商城形象，建立良好口碑的項目。團購產品以超低價格和高品質保證來吸引更多會員，提升用戶體驗，培養(yǎng)會員消費習慣，讓網站整體進入一個良性循環(huán)發(fā)展下去。團購項目為企業(yè)量身定做節(jié)日禮品、活動禮品等中、高檔定制服務；16、每天推出一款特價產品，每周推出一款超低價產品，提升更新頻率，增加關注度；17、實行邀請好友返利，以及產品評論有獎等獎

6、勵措施，帶動人氣，提高知名度；18、新產品的上線，第一時間通過電子郵件以及手機短信的形式向會員發(fā)送今日團購提醒以及團購預告等；19、主要的節(jié)假日，應開展豐富多彩的線上線下促銷活動，推出更多低價優(yōu)質產品，擴大影響，只有通過不斷展現(xiàn)優(yōu)勢與亮點，吸引更多的眼球，激活更多的潛在客戶，提高轉化率，從而擴大網上商城的影響力。 三、 農產品社區(qū)服務中心加盟店社區(qū)服務中心加盟店加盟系統(tǒng)是為整合資源，延伸農產品銷售渠道，解決物流最后一公里問題的面向全國的加盟招商系統(tǒng)，將成熟的贏利模式快速復制到中國一二三線城市，形成覆蓋全國的銷售網絡。加盟商通過多種盈利模式快速取得收入，同時中部還向各地的加盟商提供商業(yè)培訓，管理

7、咨詢，資源共享。農產品社區(qū)加盟店是業(yè)務渠道拓展的關鍵點。 1、 社區(qū)服務中心加盟店的意義及價值：農產品項目最大障礙：A、 短時間內供應商合作及銷量問題；B、 物流配送問題；C、 售后服務及形象宣傳問題；D、 政府關心的菜籃子價格問題；如通過農產品社區(qū)服務中心加盟店都有效化解此矛盾；通過社區(qū)服務中心的加盟合作，我們搭建從生產廠家到消費者手中的直接供應鏈，有效縮短了流通環(huán)節(jié)，降低成本，同時通過控制上游廠家，可以給用戶提供更健康、綠色、環(huán)保、有機的農副產品食品，通過社區(qū)加盟店我們能保證商品的銷售問題，能在上游爭取更多的合作空間；通過讓社區(qū)加盟店成為我們的倉儲中轉中心，通過網絡訂單即可由加盟店配送上門

8、，這樣解決了物流及配送難問題，并且保證服務質量。通過深入到各社區(qū)能有效的提升網上商城的形象，真正做到讓品牌最快家喻戶曉，提供品牌形象及品牌價值。真正實現(xiàn)實體店鋪與網絡無縫對接；并通過社區(qū)服務中心，定期開辦健康生活或養(yǎng)生知識講座，快速打開市場，提升品牌認同，并能同步協(xié)助開展公司其他業(yè)務。全面提升加盟網店形象，是農產品附加值提升的關鍵，讓消費者全新感受一種新視覺、新沖擊，讓政府能看到一種新思維和一種全新的商業(yè)模式。2、 社區(qū)服務中心市場開拓方案成為社區(qū)服務網點需要具備哪些條件？A、具有完全民事權利能力和民事行為能力，能夠獨立承擔民事責任。B、提供申辦人身份證復印件，并愿意接受公司的審核。C、有興趣

9、致力于電子商務行業(yè)，了解網上銷售基本常識、計算機操作相關服務，具備提供網絡應用服務的基本知識和技能。D、具有良好聲譽，并且擁有一定量的客戶群.E、營業(yè)場地面積必須在30個平方以上F、統(tǒng)一使用店招標識、統(tǒng)一安裝并使用免費提供的POS系統(tǒng)及后臺管理軟件；需自行配備電腦、寬帶等經營所需的軟硬件設施。3、加盟網點可開展如下業(yè)務：l 綠色、有機農產品、食品；l 綠色、有機果蔬；l 企業(yè)團購業(yè)務；l 網站平臺訂單配送服務；四、盈利來源：1、商品銷售利潤直營商城零售+特色農產品（代銷）+團購+企業(yè)禮品訂單+城市直營旗艦店零售收益。2、社區(qū)加盟店加盟服務費收益3、收費會員收益； 4、平臺增值服務收益 店鋪排名

10、服務 店鋪裝修服務 店鋪空間存取服務 其他站內推廣、網絡廣告收益。5、廣告收益能讓商家實現(xiàn)真正的精準營銷，當達到獨立ip10000以上網站所有廣告位將產生價值。通過社區(qū)加盟店設置LED電子顯示屏輪播滾動宣傳廣告，收取商家一定廣告費用；6、資金沉淀收益平臺所有交易資金可產生巨額資金沉淀和現(xiàn)金流。7、直營城市旗艦店盈利點也非常清晰，有以下幾點：l 農產品價格差：從基地了解成本價，再從超市了解市場價，再去批發(fā)市場了解批發(fā)價，發(fā)現(xiàn)從基地到客戶，中間環(huán)節(jié)的價格差是幾倍甚至上十倍。l 代購代銷傭金：盈利點就來自與供貨商之間的利潤分成，以傭金形式抽取。l 廣告位的支撐：后期官方旗艦店的壯大，首頁廣告位的展示

11、，均可帶來一筆不錯的盈利。 l 增值服務：可包括手機定制短信的訂閱、會員體系的打折制度、健康專家提醒、包月配送等。l 申請建立生產基地、配套物流倉儲用地開發(fā)收益。l 未來種植園地的親子采摘，土地出租等收益l 公眾品牌形象宣傳帶來的收益價值。五、營銷推廣宣傳品牌推廣總體策略1、總策略：線上推廣+線下活動、軟文推廣+硬性廣告、主題營銷+事件營銷線上推廣：軟文營銷、微博推廣、視頻營銷、SEO優(yōu)化、網站結構優(yōu)化，百度競價線下活動：商業(yè)活動（消費體驗、免費品鑒、健康講座、社區(qū)展銷）公益活動（突發(fā)事件、策劃資助） 軟文推廣：品牌軟文+產品軟文硬性廣告：網絡付費廣告、網下付費廣告主題營銷：節(jié)假日主題頁面、各

12、類商業(yè)活動促銷軟文包裝品牌形象，制造傳播話題，引發(fā)關注和點擊；公益活動聚集人氣，強化品牌形象，加速客戶消費；2、線下宣傳：l 社區(qū)活動宣傳：制定橫幅宣傳、DM單，健康講座等l 異業(yè)聯(lián)盟，與正在做促銷的其他商家同時發(fā)布信息宣傳且有效節(jié)推廣省成本l 建立培訓專員梯隊，策劃各類活動，巡回各地講解移動電子商務的應用及給企業(yè)及合作企業(yè)提供免費商鋪管理、網絡營銷等專業(yè)知識的培訓，培養(yǎng)一批專業(yè)的農產品網絡銷售隊伍。l 不斷的出臺相關平臺應用促銷活動，刺激用戶參與使用，培養(yǎng)用戶體驗度和粘度，提前做好用戶體驗工作。l 制作專門的農產品活動的宣傳頁，專門針對政府企業(yè)關系用戶進行定點定向宣傳推廣。l 客戶互動：為了

13、吸引客戶、增加客戶粘性、可以依托實體店開展的客戶互動活動，如品嘗、試吃等；活動主要針對將來成立會員制而設定。l 通過農產品展會現(xiàn)場路演或公益活動策劃進行地面宣傳，大量發(fā)送DM海報宣傳單及商品促銷信息單。3、微博工作l 站在用戶角度，考慮定位（擬人化品牌微博產品微博）l 開設微博矩陣（直營店、部分管理人員）、總裁電商化、高管黃 V認證；賬號設置l 劃分粉絲圈層，分組，用戶沉淀；了解粉絲和用戶的標簽、后期分類策劃活動l 根據(jù)標簽尋找關注潛在用戶與農業(yè)行業(yè)意見領袖、營養(yǎng)健康大號、營養(yǎng)健康媒體、業(yè)內名人等尋求關注，累計一定的粉絲量l 規(guī)劃內容與風格調性。 l 設計有趣有用并和營養(yǎng)健康生活飲食相關性的內

14、容；延伸 25 歲到 45 歲群體興趣圖譜相關的財經管理營銷家庭教育等中產文化l 開辟 3-5 個常規(guī)微生態(tài)專題標簽每日或者每周活動持續(xù)發(fā)布內容。4、微信工作l 了解目前微信運營情況，重新定位（微信強關系弱媒體適合主要做客服次要二次營銷）l 規(guī)劃有價值有趣的內容，相關性強的內容，之前可以做一些調查反饋；推送必須是有價值的，推送次數(shù)和推送時間l 聯(lián)系微生活開通微生活會員卡，可以吸引不少粉絲，達到 500 開始申請認證l 自助服務回復與設計，提供自助式的店鋪客流查詢與排隊等人時候的優(yōu)惠或游戲服務，用戶自助選擇l 微信用戶互動，客服咨詢等；前期專人值守，爭取及時回復交流l 微信活動與游戲設計定制；符

15、合用戶品位的小游戲、抽獎或者優(yōu)惠，猜數(shù)字（幸運用戶）簡單流程l 后期基于 LBS 的位置查詢實體店、導航、預約健康管理師應用，需要定制微信預約與支付等l 微信商城，微信上可以了解有機產品品單，下訂單預訂、支付l 線下實體店二維碼與活動的布置、服務人員推廣術語培訓-簽到打折等活動配合5、全渠道020l 爭取媒介關系與資源；報紙雜志；各地本地生活門戶與營養(yǎng)健康類社區(qū)；發(fā)布公益營銷內容；或者大型活動；組織 QQ群、微信朋友圈、微信公眾號內的會員聯(lián)合活動等帶動線下體驗l 聯(lián)系微博微信微淘等自媒體平臺草根大號推薦；聯(lián)系合作與轉發(fā)等；或者收編，自己培育大號l 二維碼廣泛推廣：會議營銷手提袋、贈品、活動海報

16、與展示、戶外廣告與地鐵廣告等l 線下招商、渠道與加盟商網絡的建設、線下媒體公關與廣告投放計劃、線下品牌地推、DM 雜志、實體店建設、線下會員與電話營銷等傳統(tǒng)渠道與推廣；是否進駐零售終端以及線下的終端品牌宣傳。6、會員制營銷l 重點、難點部分；可能涉及到 CRM 與信息化、線下進銷存系統(tǒng)對接問題l 會員制：包括積分、儲值、電子券等產品功能，核心是數(shù)據(jù)分析和精準營銷，流程較長。目的是增加回頭客數(shù)量增強客戶忠誠度（提升客單價、消費頻率）；消費者手握滿返送的優(yōu)惠券進行二次消費的時候往往會多消費、會員的忠誠度會導致的多消費、會員的沖動型消費。利用新媒體如微博微信等多渠道發(fā)展會員，基于數(shù)據(jù)分析開展會員營銷

17、。會員制運營核心：數(shù)據(jù)分析 + 活動策劃 + 二次營銷 + 微博微信 + 線下配合全員執(zhí)行等l 根據(jù)制定的企業(yè)會員營銷發(fā)展規(guī)劃，切實確保各種會員營銷活動在各線下實體店（網店）的執(zhí)行落地，比如滿 100 減 20 之類活動，并設定業(yè)績目標。企業(yè)高管、市場部人員、各加盟商、乃至實體店的全方位的投入和參與。l 會員登記與積分制度；了解用戶信息，用戶分組，進行數(shù)據(jù)分析挖掘指導后期二次營銷內容；周期較長的工作。六、問題及解決辦法物流問題：l 物流是整個農產品銷售的關鍵，所有的盈利或虧損都和物流存在莫大關系，通常我們市場批發(fā)實際是把物流費用成本分解到了各銷售網點，減少物流配送成本才有可能實現(xiàn)盈利。網絡下單

18、后最大也是物流配送，送到客戶手中成本才是最大瓶頸障礙。解決方法：初期以城市旗艦店為區(qū)域核心，建立小規(guī)模的庫房，而所有加盟店到旗艦店自提或配送的形式。消費者網上下單由各加盟店配送，。后期逐步建立中轉倉儲，降低物流費用。傳統(tǒng)流程渠道為采購商品再銷售的模式；而農產品項目最大的特色亮點為訂單前置，可減少最大的報損和保鮮成本。l 人力成本：通過人才儲備，定期內訓、外訓等建立高效、執(zhí)行力強的團隊。l 產品品質把關：必須嚴格品質把關，最低要符合殘農檢測標準；產品質量信息追溯系統(tǒng)管理，所有銷售產品將納入質量安全信息追溯系統(tǒng)，確保食品安全。七、發(fā)展規(guī)劃：1、企業(yè)自身：定位、品牌、產品、形象、資源、管理、運營隊伍

19、創(chuàng)意與執(zhí)行2、市場：容量、潛力、密集度、地理條件3、行業(yè)：集中度、競品業(yè)態(tài)、產品和服務、優(yōu)勢劣勢、差異化4、客戶：結構、性質、購買方式、消費習慣、消費觀念認知度5、生態(tài)鏈：上游、定位、產品、策劃、媒體、線上、推廣、線上線下招商、代理渠道、物流、會員、財務等。l 總體目標計劃第一階段 ：2016年-2017年 線上入駐商家目標5000家，注冊用戶10000人。逐步開展跨境貿易。線下全國10大省會城市開設直營旗艦店，并在每個城市完成20家社區(qū)加盟店，逐步形成較為完備的銷售網絡。第二階段 2017年-2018年 線上入駐商家目標10000家，注冊用戶50000人。完善跨境貿易體系。線下基本完成全國的

20、布局，直營旗艦店覆蓋主要省會城市，并在每個城市完成50家社區(qū)加盟店，形成以城市直營旗艦店為核心，社區(qū)加盟店為輔助的較為完備的銷售網。重點城市開始嘗試建立中轉倉儲中心，部分城市開始興建自營農莊等。第三階段 2018-2019年 線上入駐商家目標30000家，注冊用戶100000人。全面開展跨境貿易。線下完成全國的布局，直營旗艦店覆蓋主要省會城市和絕大部分一線城市，并在每個城市完成50家社區(qū)加盟店，形成以城市直營旗艦店為核心，社區(qū)加盟店為輔助的完備的銷售網和配送網絡。重點城市建立完備的中轉倉儲體系和物流體系，自營農莊開始對外營業(yè)。l 階段性目標：至年底計劃實施前期目標1、訪問量目標：日均達到300

21、0IP。2、網站的排名：目標進入100萬以內。任務：增加網站的流量，提高妝化率，培養(yǎng)客戶的黏性；策略：網站平臺優(yōu)化、資源整合、網站推廣、團隊機制建設、直營店建設、市場營銷、線上線下活動等。目標人群分析：根據(jù)目標客戶的行為習慣,制訂網站推廣的策略和方法。預算投入：要通過合理規(guī)劃讓有限的資金發(fā)揮最大的推廣效果。效果監(jiān)測：做好嚴格的效果監(jiān)測，對每一時間段的推廣措施做監(jiān)測跟蹤,及時調整推廣的策略。3、線下實體店：按照目前的規(guī)劃陸續(xù)開通廈門、武漢等城市直營店。并以此為示范，開展社區(qū)加盟店的招商工作。八、農業(yè)020商業(yè)模式建設的幾個思路（一）將線下實體店做到“積極”社區(qū)實體店是將農業(yè)O2O概念落地的關鍵。

22、基本模式是“農場基地+電子商務+連鎖配送+直營店”。簡單來講，就是將有機農產品從生產基地以社區(qū)店直營方式，直接銷售和配送到消費者手中，減少傳統(tǒng)農產品銷售的諸多環(huán)節(jié)。前期可以將農產品配送的范圍覆蓋社區(qū)實體店周邊三公里的社區(qū)居民。（二）社區(qū)與互聯(lián)網結合，打造O2O平臺1、搭建互聯(lián)網平臺建立一個社區(qū)虛擬網店，目標是把社區(qū)實體店打造成送貨提貨體驗交互中心，把訂單轉移到線上，以網絡為面，覆蓋更大的銷售區(qū)域和服務范圍，并實現(xiàn)線下體驗線上購買。2、獲取精準用戶前期可以把目標用戶群體鎖定在“媽媽”上，這個群體是特殊的一類客戶，她們比較關注食品安全，且她們的關系鏈一般比較強，她們愿意和朋友同事溝通自己的生活心得

23、，如果在店里買到好吃的東西，她們便會在微博微信上分享，而她的社交關系也非常愿意和她們互動。所以針對這些客戶主要運用微博微信平臺進行營銷。每一次進貨，商品一到店，就立即通過微博微信發(fā)布產品的信息，吸引用戶來消費，將用戶關系沉淀在社交媒體上。3、打造移動端平臺最開始可以先開發(fā)一個實用的手機APP或微信商城，占領移動手機這塊屏幕。并將PC和APP以及微信商城打通，進一步實現(xiàn)營銷的平臺化。4、線上線下聯(lián)合搞活動可以通過三種方式：一是店內活動：即在店內組織講座、舉辦沙龍分享活動，參與者基本通過微博微信平臺召集，大部分都是針對的粉絲和忠實的客戶，這些人對健康食品比較了解、對品牌比較認同，后來活動的效果反應

24、也很熱烈?；顒雍?，實現(xiàn)了更高的轉化率(客戶購買率)。二是社區(qū)市集：即每周帶我們的優(yōu)質農產品商家去合作社區(qū)展銷，并輔以線上的宣傳。三是通過網站做一些專題活動，根據(jù)不同的消費群體和不同的產品品類，結合節(jié)假日等來做活動，比如特賣之類的。只要能把線上線下結合起來，那便可以實現(xiàn)意想不到的效果。5、專心做產品，打造爆款可以將優(yōu)質特色的產品進行內容包裝，融入一定的故事情節(jié)。將每一款產品做到極致，讓消費者愛不釋手。九、平臺運營團隊職員主要包括：1、運營總監(jiān)：負責平臺整體運營，團隊管理，把控項目的方向和進程等。2、活動策劃/媒介：平臺推廣活動的營銷策劃，宣傳渠道管理；3、美工：平臺的頁面設計與頁面的人性化互動溝通；4、后臺程序：實現(xiàn)后臺的功能程序開發(fā)；5、網站推廣：通過互聯(lián)網和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網站；6、網站編輯/信息管理：管理網站各個欄目的信息；7、客戶服務：為用戶提供相關售前售后服務；8、市場開發(fā)：對接上游廠商入住平臺，開發(fā)分銷渠道等；9、直營店管理人員：店長、導購、商品陳列等；10、培訓講師：內部培訓及外部營銷會議。