勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師課件(第五章溝通與民主管理)[詳版課資]

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1、勞 動(dòng) 關(guān) 系 協(xié) 調(diào) 員,主講：汪鑫 中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)博士,1,課堂優(yōu)質(zhì),第五章 勞資溝通與民主管理,2,課堂優(yōu)質(zhì),目 錄,第一節(jié) 信息公開(kāi),第二節(jié) 勞資協(xié)商,第三節(jié) 職工代表大會(huì),3,課堂優(yōu)質(zhì),第一節(jié) 信息公開(kāi),4,課堂優(yōu)質(zhì),一、員工參與的概念、意義,1.員工參與的概念 員工參與看作是一個(gè)普遍性的制度，即組織內(nèi)部員工影響決策的所有程序和制度。實(shí)質(zhì)是讓企業(yè)最基層的員工有權(quán)利參與企業(yè)決策的一切制度性設(shè)計(jì)。,2.員工參與的意義 第一、促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系穩(wěn)定。 第二、有利于提高生產(chǎn)效率和效益。 第三、有利于和諧社會(huì)建設(shè)。,5,課堂優(yōu)質(zhì),二、企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo),企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)是企業(yè)組織生產(chǎn)與管理所要

2、達(dá)到的目標(biāo)，也是考核企業(yè)組織生產(chǎn)與管理水平的主要依據(jù)。由于不同企業(yè)處于不同的行業(yè)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境之中，因此，不同企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)并沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。,定義：,6,課堂優(yōu)質(zhì),(一)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 工業(yè)總產(chǎn)值：指工業(yè)企業(yè)在本年內(nèi)生產(chǎn)的以貨幣形式表現(xiàn)的工業(yè)最終產(chǎn)品和提供工業(yè)勞務(wù)活動(dòng)的總價(jià)值量。 工業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)值：工業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)值是以貨幣形式表現(xiàn)的，工業(yè)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)銷(xiāo)售的本企業(yè)生產(chǎn)的工業(yè)產(chǎn)品或提供工業(yè)性勞務(wù)活動(dòng)的價(jià)值總量。 (二)資產(chǎn)管理指標(biāo) 資產(chǎn)是指過(guò)去的交易、事項(xiàng)形成并由企業(yè)擁有或者控制的資源，該資源預(yù)期會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益。資產(chǎn)按其流動(dòng)性(即資產(chǎn)的變現(xiàn)能力和支付能力)劃分為：流動(dòng)資產(chǎn)、長(zhǎng)期投資、固定資產(chǎn)、無(wú)

3、形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)和其他資產(chǎn)。 (三)負(fù)債指標(biāo) 負(fù)債是指企業(yè)過(guò)去的交易、事項(xiàng)形成的現(xiàn)時(shí)義務(wù)，履行該義務(wù)預(yù)期會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)利益流出企業(yè)。企業(yè)的負(fù)債按其流動(dòng)性，分為流動(dòng)負(fù)債和長(zhǎng)期負(fù)債。 (四)盈利指標(biāo) 盈利是企業(yè)生存和發(fā)展的條件，是現(xiàn)代公司制企業(yè)的首要特征。包括成本和利潤(rùn)。成本是指企業(yè)為生產(chǎn)產(chǎn)品、提供勞務(wù)而發(fā)生的各種耗費(fèi)，包括各項(xiàng)直接支出和制造費(fèi)用。利潤(rùn)是指企業(yè)在一定會(huì)計(jì)期間的經(jīng)營(yíng)成果，包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、利潤(rùn)總額和凈利潤(rùn)。,7,課堂優(yōu)質(zhì),三、編寫(xiě)公開(kāi)信息,8,課堂優(yōu)質(zhì),制訂信息公開(kāi)管理辦法,編寫(xiě)公開(kāi)的信息,信息管理辦法需要經(jīng)過(guò)職工 代表大會(huì)通過(guò)。管理辦法應(yīng)明確 領(lǐng)導(dǎo)小組成員、職責(zé)、公開(kāi)的 內(nèi)容、公開(kāi)的程序、

4、監(jiān)督與 考核等內(nèi)容。（關(guān)鍵）,將公開(kāi)的信息通過(guò)一定 的載體發(fā)布出去，讓職工 群眾了解公開(kāi)內(nèi)容。,1、步驟,9,課堂優(yōu)質(zhì),職稱(chēng)評(píng)定公開(kāi)實(shí)施細(xì)則 一、職稱(chēng)評(píng)定公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組 組長(zhǎng)：* 成員：若干名 二、職稱(chēng)評(píng)定公開(kāi)監(jiān)督小組 組長(zhǎng)：* 成員：若干名 職責(zé)：檢查、接受投訴，監(jiān)督職稱(chēng)抨定公開(kāi)具體工作的落實(shí)。 監(jiān)督電話(huà)：* 三、職稱(chēng)評(píng)定公開(kāi)的內(nèi)容 1市職改辦下達(dá)的晉升中、高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)審指標(biāo)公開(kāi)， 2專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)評(píng)定的條件、政策、程序公開(kāi)。 四、監(jiān)督檢查 五、各部門(mén)的職責(zé)和程序 1勞人處負(fù)責(zé)起草公司職稱(chēng)評(píng)定申報(bào)指標(biāo)分解方案。 2公布職稱(chēng)評(píng)定條件、政策、程序。 六、考核 七、未盡事宜按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。,制訂

5、信息公開(kāi)管理辦法(案例）,10,課堂優(yōu)質(zhì),(1)明確而醒目的標(biāo)題； (2)公開(kāi)的內(nèi)容、政策依據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤； (3)職工意見(jiàn)反饋渠道、意見(jiàn)受理單位要明確到位； (4)有明確的時(shí)間要求。,2.編寫(xiě)公開(kāi)的信息,11,課堂優(yōu)質(zhì),案例 某單位公開(kāi)職稱(chēng)評(píng)定信息 各二級(jí)單位： 根據(jù)*管理局關(guān)于 2008 年度職稱(chēng)評(píng)審工作的通知，今年全局共有高級(jí)工程師名額 10 名，我公司將有 3 位同志晉升為高級(jí)工程師，按局通知要求，申報(bào)高級(jí)工程師的條件為： 1有職稱(chēng)外語(yǔ)等級(jí)考試合格證(全國(guó)職稱(chēng)外語(yǔ)等級(jí)考試 B、C 級(jí)合格證書(shū))； 24 個(gè)計(jì)算機(jī)模塊合格證書(shū)； 31961 年以后出生者要具有本科生以上學(xué)位證書(shū)； 4連續(xù) 5

6、年年終考核為良以上成績(jī)。 各二級(jí)單位負(fù)責(zé)向本單位專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員公布職稱(chēng)評(píng)定條件、政策、程序，組織符合條件同志按要求填寫(xiě)申報(bào)表，于 10 月 10 日之前將紙質(zhì)申報(bào)材料交勞人部辦公室。 特此通知！ *公司勞人部 *年*月*日,12,課堂優(yōu)質(zhì),選擇公開(kāi)的載體,13,課堂優(yōu)質(zhì),四、勞資溝通,溝通是利用種種方法，傳達(dá)信息、事實(shí)、觀念、感覺(jué)和態(tài)度，以達(dá)到共同了解的活動(dòng)。 勞資溝通通常是指組織的管理者與員工所進(jìn)行的各種信息交流活動(dòng)。 溝通是一切管理工作的靈魂與核心，是管理過(guò)程中最關(guān)鍵、最能促進(jìn)工作開(kāi)展、產(chǎn)生良好效果的環(huán)節(jié)。良好的溝通能排除障礙，營(yíng)造和諧的工作氛圍，最大限度地提高業(yè)績(jī)。,14,課堂優(yōu)質(zhì),（一）

7、勞資溝通的影響因素,15,課堂優(yōu)質(zhì),按照溝通渠道的不同，可以分為正式溝通和非正式溝通。,根據(jù)溝通級(jí)別的不同可以將溝通分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通和斜向溝通。,根據(jù)溝通方式的不同，可以將溝通分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通,按照溝通的方向特點(diǎn)，可以把溝通分為單向溝通和雙向溝通,根據(jù)溝通者的數(shù)目，可以將溝通分為自我溝通、人際溝通和群體溝通,（二）勞資溝通的類(lèi)型,16,課堂優(yōu)質(zhì),1、溝通與非正式溝通,正式溝通：在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)，通過(guò)組織管理渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。 正式溝通特點(diǎn)：具有約束力強(qiáng)，較嚴(yán)肅，權(quán)威性高，保密性強(qiáng)等，可以使公共關(guān)系保持權(quán)威性。缺點(diǎn)是信息需要經(jīng)過(guò)層層傳

8、遞，缺乏靈活性，效率較低。一般都是單向溝通，缺乏反饋機(jī)制，溝通效果難以保證。 非正式溝通：在正式渠道之外，通過(guò)非正式的溝通渠道和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流，常用來(lái)傳遞和分享組織正式活動(dòng)之外的“非官方”信息。 非正式溝通特點(diǎn)：傳播時(shí)間快、范圍廣、效率高、可跨組織邊界傳播等。但是涉及到的溝通主體較多，常會(huì)造成說(shuō)風(fēng)是雨、以訛傳訛等不良后果，導(dǎo)致傳播的信息失真等問(wèn)題。 常見(jiàn)的非正式溝通有小道消息等。,17,課堂優(yōu)質(zhì),2、下行溝通、上行溝通、平行溝通以及斜向溝通,下行溝通是指在組織或群體中，從高層次向低層次進(jìn)行的溝通活動(dòng)。 上行溝通是指組織或群體中，從低層次向高層次進(jìn)行的溝通活動(dòng)，多用于下屬人員流向管理者的匯報(bào)或

9、其它工作活動(dòng)。 平行溝通則是指是組織內(nèi)部同一階層或職級(jí)的人員之間的橫向溝通，多用于各部門(mén)的協(xié)調(diào)合作工作。 斜向溝通是指發(fā)生在不同工作部門(mén)和組織層次的員工之間的溝通。,18,課堂優(yōu)質(zhì),3、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通,語(yǔ)言溝通，是指以語(yǔ)詞符號(hào)為載體實(shí)現(xiàn)的溝通，主要包括口頭溝通、書(shū)面溝通和電子溝通等。 非語(yǔ)言溝通主要包括：輔助語(yǔ)言，如說(shuō)話(huà)速率；形體語(yǔ)言，如說(shuō)明性動(dòng)作，眼神以及儀容儀表。,4、單項(xiàng)溝通與雙向溝通,單向溝通是指信息僅從發(fā)送者流向接收者。雙向溝通則是指信息的發(fā)送者和接受者的角色發(fā)生改變，信息在兩者之間雙向傳遞的過(guò)程。,19,課堂優(yōu)質(zhì),有關(guān)單向溝通和雙向溝通的效率和利弊的比較研究表明： 單向溝通的

10、速度比雙向溝通快； 雙向溝通的準(zhǔn)確性比單向溝通高； 雙向溝通中有更高的自我效能感； 雙向溝通中的人際壓力比單向溝通時(shí)大； 雙向溝通動(dòng)態(tài)性高，容易受到干擾。,20,課堂優(yōu)質(zhì),4、自我溝通、人際溝通、群體溝通,自我溝通中，信息的發(fā)送者和接受者的行為是由一個(gè)人來(lái)完成的，比如通過(guò)各種方式進(jìn)行的自我肯定、自我反省等。,21,課堂優(yōu)質(zhì),步驟 會(huì)前準(zhǔn)備 主持會(huì)議,五、組織領(lǐng)導(dǎo)與職工的常規(guī)見(jiàn)面會(huì)要點(diǎn),22,課堂優(yōu)質(zhì),確定與會(huì)人員與會(huì)議主題,確定會(huì)會(huì)議形式,會(huì)議的規(guī)模,議程設(shè)計(jì),（一）會(huì)前準(zhǔn)備,23,課堂優(yōu)質(zhì),厘清開(kāi)會(huì)的目的與訴求。 篩選與會(huì)者。 向與會(huì)者發(fā)放會(huì)議通知， 通知與會(huì)者會(huì)議主題及開(kāi)會(huì)時(shí)間與地點(diǎn) 確定

11、會(huì)議記錄人。,會(huì)議主題根據(jù)由兩個(gè)方面的情況確定： 一是制度規(guī)定的內(nèi)容； 二是領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的需要提出， 即劃定會(huì)議主課題范圍,1.確定與會(huì)人員與會(huì)議主題,24,課堂優(yōu)質(zhì),咨詢(xún)式會(huì)議,便于領(lǐng)導(dǎo)從職工那兒獲得意見(jiàn)， 會(huì)議主持人應(yīng)在會(huì)前對(duì)被咨詢(xún)的問(wèn)題或事件， 大體勾劃出各種可能的方案及各自的利弊得失，再和與會(huì)者一同找出最可行的方案。,較為正式，會(huì)議時(shí)間較長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)主要是向職工把決策的背景、過(guò)程、決議的主要內(nèi)容、決議的優(yōu)與劣向職工進(jìn)行通報(bào)并對(duì)職工現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題進(jìn)行答疑。,信息通報(bào)式會(huì)議,2.確定會(huì)議形式,25,課堂優(yōu)質(zhì),3.會(huì)議的規(guī)模 信息通報(bào)式會(huì)議，職工多一些，會(huì)議的目的也可以達(dá)到。 咨詢(xún)性的會(huì)

12、議，與會(huì)職工人數(shù)一般應(yīng)控制在 79 人以下為宜。 4.議程設(shè)計(jì) 在分發(fā)給與會(huì)職工的議程表里， 應(yīng)標(biāo)明各議題所預(yù)計(jì)使用的時(shí)間，供領(lǐng)導(dǎo)及與會(huì)者依循。 議程表應(yīng)提前發(fā)給與會(huì)職工，同時(shí)也應(yīng)在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備幾份議程表，以避免有人忘記帶議程表到場(chǎng)。 議程表上也可載明領(lǐng)導(dǎo)需要咨詢(xún)的問(wèn)題，討論的議題不宜太多，一般應(yīng)控制在 5 個(gè)以?xún)?nèi)。,26,課堂優(yōu)質(zhì),(二)主持會(huì)議,27,課堂優(yōu)質(zhì),開(kāi)會(huì)目標(biāo)是否清楚。 選擇會(huì)議形式、開(kāi)會(huì)的目的。例如是圓桌會(huì)議、 專(zhuān)題討論會(huì)、各抒己見(jiàn)會(huì)、咨詢(xún)式會(huì)議、決策通報(bào)會(huì)等。 決定與會(huì)者名單，特別標(biāo)記哪些人一定得出席， 哪些人可選擇性出席。 決定誰(shuí)擔(dān)任會(huì)議記錄者。 決定開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議長(zhǎng)

13、度： 通知與會(huì)者。 必要的設(shè)施準(zhǔn)備、比如茶水、擴(kuò)音設(shè)備。 決定議程，事先發(fā)給與會(huì)者。 準(zhǔn)備開(kāi)場(chǎng)白并演練數(shù)遍。若自己不是會(huì)議主持者， 請(qǐng)確認(rèn)主持人已經(jīng)準(zhǔn)備好開(kāi)場(chǎng)白。,(三)協(xié)調(diào)員組織常規(guī)性會(huì)議之前工作清單,28,課堂優(yōu)質(zhì),六、收集反饋意見(jiàn)的方法途徑,29,課堂優(yōu)質(zhì),（一）座談會(huì)或個(gè)別訪(fǎng)談,(1)座談會(huì)準(zhǔn)備 座談會(huì)是一種無(wú)結(jié)構(gòu)式集體訪(fǎng)問(wèn)，最大的特點(diǎn)是，訪(fǎng)談過(guò)程不僅是調(diào)查者與被調(diào)查者的互動(dòng)過(guò)程，也是調(diào)查對(duì)象之間的互動(dòng)過(guò)程。因此，要求調(diào)查者有更熟練的訪(fǎng)談技巧及組織會(huì)議的能力。 參加調(diào)查會(huì)的人員應(yīng)以研究目的的不同而做不同的選擇，座談會(huì)召開(kāi)之前，需要擬定座談提綱，羅列需要了解的問(wèn)題，引導(dǎo)與會(huì)者的發(fā)言圍繞著

14、擬定的問(wèn)題進(jìn)行。 (2)座談會(huì)過(guò)程控制 座談會(huì)中被訪(fǎng)者有時(shí)會(huì)跑題，這時(shí)就需要協(xié)調(diào)員進(jìn)行引導(dǎo)性提問(wèn)，使他回到原來(lái)的主題上。在轉(zhuǎn)換話(huà)題時(shí)，切忌粗魯?shù)卮驍鄬?duì)方談話(huà)，或者說(shuō)“您跑題了”、“您沒(méi)有按要求回答”之類(lèi)的話(huà)，這會(huì)使調(diào)查以難堪，從而產(chǎn)生抵觸情況。這時(shí)可以采取歸納法，即將調(diào)查對(duì)象談漫無(wú)邊際的情況加以歸納，比如說(shuō)：“您剛才談的是 XX 問(wèn)題，很好，現(xiàn)在請(qǐng)您再談 XX 問(wèn)題?！?同時(shí)要求調(diào)查員善于捕捉時(shí)機(jī)，靈活處理，其中包括提問(wèn)與插話(huà)。,30,課堂優(yōu)質(zhì),保持中立態(tài)度避免傾向性； 把握方向及主題焦點(diǎn)，盡量 減少題外話(huà)； 注意時(shí)間上的順序； 使用語(yǔ)言越簡(jiǎn)單越好，以能 達(dá)意為原則； 根據(jù)訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象特點(diǎn)，靈活掌

15、 握問(wèn)題的提法與口氣。,調(diào)查的動(dòng)作與表情可以 表達(dá)一定的思想、感情， 并對(duì)被訪(fǎng)問(wèn)者的情緒 產(chǎn)生影響。防止： 無(wú)動(dòng)于衷。 眼睛飄忽不定。 兩手空空（指適當(dāng)做些筆記）。,提問(wèn)注意事項(xiàng),31,課堂優(yōu)質(zhì),（二）問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則、方法、步驟,問(wèn)卷是社會(huì)調(diào)查研究中中搜集資料的一種工具，它的形式是一份精心設(shè)計(jì)的問(wèn)題表格，用以測(cè)量人們的特征、行為、態(tài)度、利益要求等。利用問(wèn)卷進(jìn)行資料收集，對(duì)某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和研究，是勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)工作中經(jīng)常使用的方法。 在勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題調(diào)查中使用的問(wèn)卷大體有兩種類(lèi)型：自填問(wèn)卷和訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)卷。 自填問(wèn)卷是被調(diào)查者本人填答問(wèn)卷；訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)卷則是由訪(fǎng)問(wèn)員根據(jù)被調(diào)查者的回答填寫(xiě)的問(wèn)卷。 自填問(wèn)卷直接

16、面對(duì)被調(diào)查者，而訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)卷則直接面對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員。在實(shí)行信息公開(kāi)過(guò)程中，協(xié)調(diào)員所設(shè)計(jì)的問(wèn)卷可以由自己或他人直接將問(wèn)卷送到被調(diào)查者手中，然后收回即可。,32,課堂優(yōu)質(zhì),1封面信 封面信即一封致被調(diào)查者的短信，其作用在于向被調(diào)查者介紹和說(shuō)明調(diào)查者的身份、調(diào)查目的等內(nèi)容。內(nèi)容： (1)調(diào)查的主辦單位或個(gè)人的身份；(2)調(diào)查的內(nèi)容和范圍。 (3)調(diào)查的目的；(4)對(duì)象選??；5）資料性信息。 2指導(dǎo)語(yǔ) 用來(lái)教被調(diào)查者如何正確填寫(xiě)問(wèn)卷。一般有卷首指導(dǎo)語(yǔ)和卷中指導(dǎo)語(yǔ)之別。卷首指導(dǎo)語(yǔ)一般以“填表說(shuō)明”的形式出現(xiàn)。其作用是對(duì)填表要求、方法、注意事項(xiàng)等作一個(gè)總說(shuō)明。 例：某調(diào)查問(wèn)卷的填表說(shuō)明： 請(qǐng)?jiān)诿恳粏?wèn)題后適合你自己情

17、況的答案序號(hào)上畫(huà)圈，或在處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。 問(wèn)卷每頁(yè)右邊的數(shù)碼及短橫線(xiàn)是上計(jì)算機(jī)用的，不必填寫(xiě)。 如無(wú)特殊說(shuō)明，回答問(wèn)題只能選擇一個(gè)答案。 填答時(shí)請(qǐng)不要與他人商量。 卷中指導(dǎo)語(yǔ)一般是針對(duì)某些較特殊的問(wèn)題所作出的特定指示。比如“可選擇多個(gè)答案”，“請(qǐng)按重要程度排序”等等。,問(wèn)卷設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu),33,課堂優(yōu)質(zhì),3.問(wèn)題和答案 問(wèn)題和答案是問(wèn)卷的主體。問(wèn)題在形式上可分為開(kāi)放形式和封閉形式兩大類(lèi)；在內(nèi)容上又可分為有關(guān)事實(shí)的、有關(guān)態(tài)度的和有關(guān)個(gè)人背景資料的三大類(lèi)。 (1)開(kāi)放式問(wèn)題。即不為被調(diào)查者提供答案，而由他們自 由回答的問(wèn)題。 (2)封閉式問(wèn)題。就是在提出問(wèn)題時(shí)，還給出若干個(gè)可能 的答案，由被調(diào)查者進(jìn)

18、行選擇。 4.其他資料 包括一些與問(wèn)卷有關(guān)的資料，比如問(wèn)卷的名稱(chēng)、編號(hào)、問(wèn)卷的發(fā)放及回收日期、調(diào)查員、審核員姓名、被調(diào)查者所在部門(mén)等。,34,課堂優(yōu)質(zhì),問(wèn)卷設(shè)計(jì)主要步驟,1探索性工作 要求問(wèn)卷設(shè)計(jì)者親自進(jìn)行一定時(shí)間的非結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)問(wèn)，即圍繞著要研究的問(wèn)題，以十分隨便、自然、融洽的方式， 同各種類(lèi)型的回答者交談。 以便從中獲得對(duì)各種問(wèn)題提法、實(shí)際語(yǔ)言、可能回答內(nèi)容的初步印象和第一手資料，并對(duì)封面信、問(wèn)題的適當(dāng)方式、問(wèn)題的數(shù)量等形成較為客觀的認(rèn)識(shí)。 2設(shè)計(jì)問(wèn)題初稿 實(shí)際設(shè)計(jì)工作中，人們常常采用兩種方法，一是卡片法，二是框圖法。,35,課堂優(yōu)質(zhì),3試用和修改 問(wèn)卷初稿寫(xiě)好后，必須先將它用于一次試調(diào)查，而

19、不能直接用于正式調(diào)查。試用的具體方法有兩種，一種可稱(chēng)為客觀檢驗(yàn)法，另一種叫主觀評(píng)價(jià)法。 (1)客觀檢驗(yàn)法操作：將設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷打印十幾份，然后在正式調(diào)查的樣本中選擇一個(gè)小樣本進(jìn)行試調(diào)查。這樣，正式調(diào)查時(shí)會(huì)遇到或出現(xiàn)的問(wèn)題，通常都會(huì)在這種試調(diào)查中遇到和出現(xiàn)。這種方法起到對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行客觀檢查的作用。 關(guān)注的問(wèn)題： 回收率?；厥章实陀?60，說(shuō)明問(wèn)題較大，需要對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修改。 有效回收率。有效回收率不高，如個(gè)別問(wèn)題的回答率不足39，同樣需要進(jìn)行修改。 填答出現(xiàn)較多問(wèn)題。 可能是問(wèn)題含義不清， 形式過(guò)于復(fù)雜所致。 有些問(wèn)題普遍沒(méi)有回答好。 (2)主觀評(píng)價(jià)法操作：將設(shè)計(jì)好的問(wèn)題初稿分別送給該研究領(lǐng)域的專(zhuān)家、

20、學(xué)者、研究者和同行，請(qǐng)他們根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)，對(duì)問(wèn)卷的各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)論指出各種缺陷或錯(cuò)誤，然后予以修正。,36,課堂優(yōu)質(zhì),盡量用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言。 問(wèn)題要盡量簡(jiǎn)短。 避免雙重含義問(wèn)題。 問(wèn)題不要帶傾向性。 不用否定形式提問(wèn)。 不問(wèn)回答者不知道的問(wèn)題。 不直接問(wèn)敏感的問(wèn)題。,填空式。 例 您的年齡：歲。 是否式。 例 您是職工代表嗎?是口 否口 多項(xiàng)選擇式。例 您的婚姻狀況(請(qǐng)?jiān)诤线m的答案號(hào)碼上劃圈) (1)未婚 (2)已婚 (3)離婚 (4)喪偶 (5)其他 表格式。當(dāng)詢(xún)問(wèn)若干個(gè)有相同答案形式的問(wèn)題時(shí)，可設(shè)計(jì)成表格式。,4問(wèn)題設(shè)計(jì)具體方法,37,課堂優(yōu)質(zhì),（三）訪(fǎng)談提綱設(shè)計(jì)方法,根據(jù)訪(fǎng)問(wèn)者與被訪(fǎng)問(wèn)

21、者的交流方式，可分為直接訪(fǎng)問(wèn)和間接訪(fǎng)問(wèn)；根據(jù)一次被訪(fǎng)問(wèn)的人數(shù)，可分為個(gè)別訪(fǎng)問(wèn)與集體訪(fǎng)問(wèn)；按照對(duì)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程的控制程度進(jìn)行的分類(lèi)，分為結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)談與無(wú)結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)談。 (一)兩種訪(fǎng)談方法 1結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)談?dòng)址Q(chēng)標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)，訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象和訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程也是高度標(biāo)準(zhǔn)化的。 優(yōu)點(diǎn)：訪(fǎng)問(wèn)結(jié)果便于量化，可避免自填式問(wèn)卷調(diào)查的由他人代填或幾個(gè)人商議填寫(xiě)的弊端，可對(duì)某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行深入研究。 缺點(diǎn)：費(fèi)用高，時(shí)間長(zhǎng)，因而往往使調(diào)查的規(guī)模受到限制。這種調(diào)查方法除采取個(gè)別訪(fǎng)問(wèn)的方式外，還可采用集中訪(fǎng)問(wèn)的方式。 2無(wú)結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)談?dòng)址Q(chēng)非標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)，是一種半控制或無(wú)控制的訪(fǎng)問(wèn)。事先不預(yù)定問(wèn)卷、表格和提問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)程序，給調(diào)查者一個(gè)題目，由調(diào)查者與被調(diào)查者就

22、這個(gè)題目自由交談粗線(xiàn)條的問(wèn)題大綱或幾個(gè)要點(diǎn)。 優(yōu)點(diǎn)：彈性大，能充分發(fā)揮訪(fǎng)問(wèn)者與被訪(fǎng)問(wèn)者的積極性。 雙方可以就研究的問(wèn)題進(jìn)行深入廣泛交談與討論。 缺點(diǎn)：比較費(fèi)時(shí)，結(jié)果難于進(jìn)行定量分析，更依賴(lài)于訪(fǎng)問(wèn)員的素質(zhì)，經(jīng)驗(yàn)和技巧，對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員的要求更高。,38,課堂優(yōu)質(zhì),39,課堂優(yōu)質(zhì),訪(fǎng)談提綱應(yīng)明確的問(wèn)題,(1)研究背景； (2)研究目的； (3)研究?jī)?nèi)容； (4)研究方法(選擇研究方法)； 訪(fǎng)問(wèn)方式； 訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象； 一抽樣方法與樣本量大??； 一需要被訪(fǎng)問(wèn)者回答的問(wèn)題。 (5)研究周期。并不僅僅是一次訪(fǎng)談，而是通過(guò)訪(fǎng)談解決什么問(wèn)題； (6)研究預(yù)算(或報(bào)價(jià))； (7)研究成果。研究成果的形式； (8)團(tuán)隊(duì)成員。

23、訪(fǎng)問(wèn)者人員構(gòu)成。,40,課堂優(yōu)質(zhì),第二節(jié) 勞資協(xié)商,41,課堂優(yōu)質(zhì),概念：區(qū)別于集體協(xié)商，指在集體協(xié)商和集體合同制度以外，由工會(huì)、職工代表或勞動(dòng)者個(gè)人為一方，與用人單位的雇主代表，就用人單位涉及職工切身利益的重要改革方案和規(guī)章制度的制定，用人單位各崗位的工作定額和勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，勞動(dòng)合同的簽訂變更、解除和終止，以及工會(huì)組織、工會(huì)會(huì)員和工會(huì)工作人員權(quán)益保護(hù)的實(shí)體和程序規(guī)范進(jìn)行協(xié)商。,形式： 定期或不定期的勞資協(xié)商會(huì)議；正式與非正式協(xié)商：個(gè)別與集體協(xié)商。,目標(biāo) 是使用人單位的改革和發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)章制度、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的制定和修改能夠建立在勞資協(xié)商和職工參與的基礎(chǔ)之上。,42,課堂優(yōu)質(zhì),一、勞資協(xié)商一般議題分類(lèi),

24、43,課堂優(yōu)質(zhì),(二)一般性規(guī)定 規(guī)定勞動(dòng)合同履行的有關(guān)規(guī)則。包括職工招錄用，勞動(dòng)合同的變更、續(xù)訂，辭職、辭退規(guī)則等。 (三)其他規(guī)定 勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充條款,44,課堂優(yōu)質(zhì),二、確定勞資協(xié)商議程,勞資協(xié)商的第一步是確定勞資協(xié)商的議程。 勞資協(xié)商議程，是指用人單位與工會(huì)或職工代表根據(jù)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系狀況的輕重緩急而安排的勞資協(xié)商計(jì)劃。實(shí)質(zhì)是勞資雙方對(duì)解決各項(xiàng)勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題的優(yōu)先性安排。 內(nèi)容上，勞資協(xié)商的議程包括兩層含義： 一是勞資雙方在解決各項(xiàng)勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題上的時(shí)間安排； 二是資源配置的結(jié)構(gòu)，即對(duì)重要的勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題投入更多的人力和物力資源。,45,課堂優(yōu)質(zhì),（1) 組織調(diào)查研究，廣泛收集相關(guān)勞動(dòng)關(guān)系

25、議題的信息； （2）對(duì)各種信息進(jìn)行分析比較，以掌握確切的情況，包括需 要解決的程度和該項(xiàng)勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題的嚴(yán)重程度； （3）初步評(píng)估，該問(wèn)題可能在用人單位各方面產(chǎn)生的后果， 以及對(duì)用人單位實(shí)現(xiàn)基本目標(biāo)的影響程度。,準(zhǔn)備工作,46,課堂優(yōu)質(zhì),1收集整理有關(guān)勞資協(xié)商議題的意見(jiàn)和建議 首先，要了解勞動(dòng)者對(duì)涉及勞資協(xié)商議題的意見(jiàn)，尤其是有直 接利害關(guān)系的勞動(dòng)者群體的意見(jiàn)。 同時(shí)，要聽(tīng)取用人單位經(jīng)營(yíng)管理者、相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，以及相關(guān)專(zhuān)家的意見(jiàn)。 問(wèn)卷調(diào)查（開(kāi)放式、封閉式）、個(gè)案訪(fǎng)談（結(jié)構(gòu)式、無(wú)結(jié)構(gòu)式）、座談會(huì)文獻(xiàn)資料分析、社會(huì)實(shí)踐等。,三、收集整理勞資協(xié)商議題意見(jiàn)及相關(guān)資料,意見(jiàn)來(lái)源,手段與方法,47,課堂優(yōu)

26、質(zhì),第一，收集的意見(jiàn)和建議應(yīng)圍繞著共性的勞動(dòng)關(guān)系議題，議題內(nèi)容應(yīng)發(fā)揮對(duì)集體合同和個(gè)人勞動(dòng)合同的拾遺補(bǔ)缺作用。 第二，應(yīng)特別注意職工權(quán)益因受到侵害而產(chǎn)生的各種不滿(mǎn)情緒，及 時(shí)將此類(lèi)問(wèn)題納入勞資協(xié)商。 第三，對(duì)職工意見(jiàn)和建議中反映出的某些問(wèn)題做進(jìn)一步調(diào)查。,平易近人，富有同情心； 認(rèn)真傾聽(tīng)，做好筆錄； 交流看法，共同分析； 對(duì)其正當(dāng)要求，盡力幫助解決； 談話(huà)記錄應(yīng)讓職工過(guò)目。,注意事項(xiàng),協(xié)調(diào)員應(yīng)持的態(tài)度,48,課堂優(yōu)質(zhì),1議題的收集來(lái)自于全體職工和管理方 2議題需要篩選 要以緊迫重要為原則，對(duì)議題有所取舍。 必須分清議題的現(xiàn)實(shí)性和可能性。正確的做法是，將目前比較容易解決的問(wèn)題先拿到會(huì)議上來(lái)討論。

27、勞資協(xié)商會(huì)議在協(xié)調(diào)員的幫助下對(duì)議題進(jìn)行篩選過(guò)濾之后，應(yīng)對(duì)那些沒(méi)有被選中的議題的提出人及時(shí)進(jìn)行溝通解釋?zhuān)托恼f(shuō)明原因，爭(zhēng)取他們的理解和支持，防止不滿(mǎn)情緒的產(chǎn)生。 3議題有兩個(gè)“不能” 第一是不能涉及正在進(jìn)行的法律程序。 第二是不能涉及應(yīng)當(dāng)由勞動(dòng)合同(包括集體合同)來(lái)確立的事項(xiàng)。,四、議題的收集方法,49,課堂優(yōu)質(zhì),五、勞資協(xié)商的法律規(guī)定,我國(guó)在勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法 、工會(huì)法、等勞動(dòng)立法中都規(guī)定了在涉及職工切身利益的規(guī)章制度、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的制定中，在勞動(dòng)合同的簽訂、履行、變更、解除和終止的過(guò)程中，建立用人單位與工會(huì)組織、職工代表和勞動(dòng)者個(gè)人的勞資協(xié)商機(jī)制 勞動(dòng)法第八條規(guī)定，勞動(dòng)者依照

28、法律規(guī)定，通過(guò)職工大會(huì)、職工代表大會(huì)或者其他形式，參與民主管理或者就保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益與用人單位進(jìn)行平等協(xié)商。,50,課堂優(yōu)質(zhì),工會(huì)或職工代表與用人單位勞資協(xié)商,規(guī)章制度的具體制定程序，可以劃分為兩個(gè)步驟： 第一步:經(jīng)職工代表大會(huì)或者全體職工討論，提出方案和意見(jiàn)； 第二步:與工會(huì)或者職工代表平等協(xié)商確定。 這是一種“先民主、后集中”的決策方式。,51,課堂優(yōu)質(zhì),勞動(dòng)合同法對(duì)勞動(dòng)合同的訂立、變更、解除和終止過(guò)程中的勞動(dòng)者與用人單位的協(xié)商權(quán)利作了以下規(guī)定：,1.用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可訂立固定期限勞動(dòng)合同。 2.用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可訂立以完成一定工作任務(wù)為期 限的勞動(dòng)合同。 3.勞動(dòng)合

29、同由用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，并經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者在勞動(dòng)合同文本上簽字或者蓋章生效。 4.勞動(dòng)合同對(duì)勞動(dòng)報(bào)酬和勞動(dòng)條件等標(biāo)準(zhǔn)約定不明確，引發(fā)爭(zhēng)議 的，用人單位與勞動(dòng)者可以重新協(xié)商。 5.用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以變更勞動(dòng)合同約定的內(nèi)容。 變更勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式。,52,課堂優(yōu)質(zhì),1950年工會(huì)法強(qiáng)調(diào)工會(huì)的成員只能是雇傭勞動(dòng)者，并以此來(lái)表明工會(huì)的階級(jí)性。 1992年工會(huì)法將工會(huì)定義為：“工會(huì)是職工自愿結(jié)合的工人階級(jí)的群眾組織。在中國(guó)境內(nèi)的企業(yè)、事業(yè)單位、機(jī)關(guān)中以工資收入為主要生活來(lái)源的體力勞動(dòng)者，不分民族、各族、性別、職業(yè)、宗教信仰、教育程度、都有依法參加和組織工會(huì)的權(quán)利。”它由工資

30、收入勞動(dòng)者組成，并具有廣泛社會(huì)性的群眾組織。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立，特別是以產(chǎn)權(quán)為核心的現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，工會(huì)的成員屬性在實(shí)踐中的混亂，被提到立法層面上。 2001年工會(huì)法修正案規(guī)定，“企業(yè)主要負(fù)責(zé)人的近親屬不得作為本企業(yè)基層工會(huì)委員會(huì)成員的人選?！钡珜?duì)工會(huì)成員資格仍未作統(tǒng)一限定。 2006 年全總頒布的企業(yè)工會(huì)工作條例進(jìn)一步規(guī)定，“企業(yè)行政負(fù)責(zé)人、合伙人及其近親屬不得作為本企業(yè)工會(huì)委員會(huì)成員的人選。” 在理論和實(shí)踐層面上，工會(huì)性質(zhì)問(wèn)題始終是多年來(lái)爭(zhēng)論的一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題，并形成了對(duì)工會(huì)階級(jí)性、群眾性、自愿性、利益性等方面問(wèn)題的多重表述。,1工會(huì)的性質(zhì),六、工會(huì),53,課堂優(yōu)質(zhì),我國(guó)工

31、會(huì)的組織體系由中華全國(guó)總工會(huì)；所屬的地方總工會(huì)；產(chǎn)業(yè)工會(huì)和基層工會(huì)所組成。 中華全國(guó)總工會(huì)是工會(huì)的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，下屬全國(guó)產(chǎn)業(yè)工會(huì)、央級(jí)機(jī)關(guān)工會(huì)、各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）總工會(huì)，并實(shí)行產(chǎn)業(yè)工會(huì)和地方工會(huì)相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)原則。 中國(guó)工會(huì)實(shí)行民主集中制組織原則。工會(huì)各級(jí)代表大會(huì)的代表和委員會(huì)由選舉產(chǎn)生。地方各級(jí)總工會(huì)及工會(huì)基層委員會(huì)、常務(wù)委員會(huì)和主席、副主席以及經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)的選舉結(jié)果，報(bào)上一級(jí)工會(huì)批準(zhǔn)。,2工會(huì)的組織體制,54,課堂優(yōu)質(zhì),3.工會(huì)的職能和權(quán)利義務(wù),在工會(huì)的權(quán)利方面，2001 年 10 月頒行的工會(huì)法修正案作了如下規(guī)定： (1)參與管理國(guó)家事務(wù)、經(jīng)濟(jì)文化 事業(yè)和社會(huì)事務(wù)。 (2)保障職工依

32、法行使民主參與。 (3)幫助、指導(dǎo)勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同。 (4)代表職工：簽訂集體合同、因簽訂合同爭(zhēng)議提請(qǐng)仲裁和訴 訟的權(quán)利。 (5)提出意見(jiàn)和建議。 (6)交涉和協(xié)商。 (7)監(jiān)督和調(diào)查。 (8)參與勞動(dòng)爭(zhēng)議解決。,55,課堂優(yōu)質(zhì),工會(huì)的義務(wù)主要包括： (1)為職工提供法律服務(wù)。 (2)協(xié)助用人單位辦好職工福利事業(yè)。 (3)開(kāi)展群眾性的合理化建議，技術(shù)革新活動(dòng)，進(jìn)行技術(shù)學(xué)習(xí)和職業(yè)培訓(xùn)，組織職工開(kāi)展文娛、體育活動(dòng)。 (4)作好勞動(dòng)模范和先進(jìn)生產(chǎn)者的評(píng)選、表彰、培養(yǎng)和管理工作。 (5)組織和教育職工依法行使民主權(quán)利。 (6)動(dòng)員和組織職工積極參加經(jīng)濟(jì)建設(shè)，努力完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)。,56,課堂優(yōu)

33、質(zhì),安排和組織召開(kāi)勞資協(xié)商會(huì)議就成為應(yīng)特別注意以下幾個(gè)問(wèn)題。 1.協(xié)商會(huì)議事前信息 的收集及組織籌辦人 員的選擇 ； 2明確協(xié)商會(huì)議的目 的與必要性； 3與會(huì)者的選擇； 4會(huì)議的安排要秉承 全面、具體、輕松、 緊湊的要求 ； 5協(xié)商會(huì)議的理。,設(shè)定協(xié)商會(huì)議目標(biāo)時(shí)要注意以下三個(gè)具體要求： (1)協(xié)商會(huì)議目標(biāo)必須用書(shū)面方式列明。 (2)會(huì)議目標(biāo)必須切合實(shí)際。 (3)會(huì)議目標(biāo)必須具體且可以衡量。,一是勞資雙方的代表（應(yīng)優(yōu)先考慮）。 二是能夠因參加會(huì)議而得到好處的人。,七、安排召開(kāi)勞資協(xié)商會(huì)議,57,課堂優(yōu)質(zhì),第三節(jié) 職工代表大會(huì)制度,58,課堂優(yōu)質(zhì),職工代表大會(huì)是職工民主參與管理的基本形式，它和其他

34、民主參與形式一起構(gòu)成了我國(guó)基層組織中職工民主參與管理體系。 職工代表大會(huì)的性質(zhì)：職工行駛民主管理權(quán)力的機(jī)構(gòu)。 職工代表大會(huì)的組織原則：民主集中制,59,課堂優(yōu)質(zhì),確定職工代表大會(huì)議題的一般程序： 1. 會(huì)議召開(kāi)之前，工會(huì)委員會(huì)應(yīng)通過(guò)組織系統(tǒng)廣泛征求職工代表和職工群眾的意見(jiàn)，了解當(dāng)前本單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理中存在的主要問(wèn)題和職工群眾迫切要求解決的重大問(wèn)題。 2. 工會(huì)委員會(huì)同行政領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)商，并提請(qǐng)黨委討論，形成對(duì)大會(huì)議題的初步意見(jiàn)。 3. 召開(kāi)職工代表團(tuán)(組)長(zhǎng)和職工代表大會(huì)專(zhuān)門(mén)小組負(fù)責(zé)人聯(lián)席會(huì)議進(jìn)行討論，征求意見(jiàn)。 4. 由工會(huì)向職工代表大會(huì)預(yù)備會(huì)議提出大會(huì)議題的建議，并由預(yù)備會(huì)議討論通過(guò)。 遇有重大事項(xiàng)，經(jīng)行政領(lǐng)導(dǎo)人、黨委、工會(huì)討論或1/3以上職工代表提議，召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議，即以該重大事項(xiàng)為議題。,60,課堂優(yōu)質(zhì),產(chǎn)業(yè)民主 員工參與 勞資溝通 勞資協(xié)商 工會(huì)制度 職工代表大會(huì)制度,小結(jié),61,課堂優(yōu)質(zhì),謝 謝,祝同學(xué)們考試成功,62,課堂優(yōu)質(zhì),