物業(yè)公司績效考核制度.doc

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1、.績效考核管理制度2018修訂草稿第一章 總 則第一條 績效考核的目的：為了嚴(yán)格按照崗位質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)，調(diào)動員工工作積極性、提高工作效率，并為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動、培訓(xùn)等決策提供依據(jù)，特制定本制度。第二條 適用范圍：一、與物業(yè)公司簽訂勞動合同的正式員工；二、簽訂勞務(wù)派遣合同的員工；三、試用期員工；四、其他涉及績效工資發(fā)放的崗位。第二章 績效考核分類第三條 績效考核根據(jù)工作性質(zhì)和階段性工作特點(diǎn)分為月度、年度考核、試用期考核。第四條 月績效考核：一、 考核周期為每個自然月度；二、 根據(jù)工作業(yè)績、品質(zhì)管理、臨時性工作進(jìn)行考核；三、 績效薪資與當(dāng)月績效考核結(jié)果掛鉤，按月度考核運(yùn)用計(jì)算；四、

2、當(dāng)月被考核人觸及考核標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于開除項(xiàng)、非“1”即“0”項(xiàng)的，除按相關(guān)規(guī)定處理外，當(dāng)月績效為零。第五條 年終績效考核：一、 考核周期為每個自然年度，所有員工（不含試用期員工與臨時工）均進(jìn)行年度考核；二、 考核依據(jù)年度月平均考核得分、經(jīng)營指標(biāo)、管理指標(biāo)等進(jìn)行；三、 年度績效薪資及次年度人事安排與年度考核結(jié)果掛鉤，按年度考核運(yùn)用計(jì)算。第六條 試用期考核：1、 試用期考核在勞動合同約定的試用期限的最后一個月進(jìn)行；2、 試用期內(nèi)不進(jìn)行績效考核，不計(jì)發(fā)績效工資；3、 試用期考核由員工所在的部門主管和項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行，主管及以上人員由所在項(xiàng)目和公司考核小組進(jìn)行。第七條 員工績效考核時間節(jié)點(diǎn)：一、月度績效考核：次

3、月6日前完成,遇法定節(jié)假日自動順延。二、年終績效考核：次年度起第一個月的15個工作日內(nèi)完成,遇法定節(jié)假日自動順延。第八條 考核層級安排序號被考核崗位考核人1總經(jīng)理置業(yè)集團(tuán)2副總經(jīng)理總經(jīng)理3項(xiàng)目總監(jiān)、經(jīng)理、經(jīng)理經(jīng)理總經(jīng)理、副總經(jīng)理、考核小組4主管、工程師項(xiàng)目（部門）經(jīng)理5班長部門主管6基層員工部門主管、班長7試用期員工考核小組、項(xiàng)目經(jīng)理、部門主管考核小組由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理、綜合部經(jīng)理、工程質(zhì)保部經(jīng)理、財務(wù)主管、綠化部經(jīng)理組成。被考核人直接上級和間接上級共同參與。第九條 “非1即0”指標(biāo)序號非“1”即“0”指標(biāo)內(nèi) 容1安全事故安全事故：發(fā)生損失額在2000元以上5000（含）元以下的財

4、產(chǎn)報廢、損毀、治安事件、火災(zāi)、水浸、受傷等管理事故較大安全責(zé)任事故：發(fā)生損失額在5000元以上10000（含）元以下的財產(chǎn)報廢、損毀、治安事件、火災(zāi)、水浸、重傷等管理事故重大安全責(zé)任事故：發(fā)生損失額在10000元以上15000（含）元以下的財產(chǎn)報廢、損毀、治安事件、火災(zāi)、水浸、重傷、死亡等管理事故2業(yè)主投訴業(yè)主重大有效投訴3媒體曝光責(zé)任事件較為有影響的惡性媒體曝光事件一、不超過5000元安全事故，績效處罰至項(xiàng)目助理級；達(dá)到5000元績效處罰至項(xiàng)目經(jīng)理級。二、不超過10000元安全事故，績效處罰至項(xiàng)目經(jīng)理級；達(dá)到10000元績效處罰至副總經(jīng)理級。三、不超過15000元安全事故，績效處罰至副總經(jīng)理

5、級；達(dá)到15000元績效處罰至總經(jīng)理級。四、具體經(jīng)濟(jì)、行政處罰見獎懲制度第三章 月度績效考核第十條 月度考核流程序號完成時間事 項(xiàng)責(zé)任人審批人1每月28日上報當(dāng)月度工作總結(jié)及下月度工作計(jì)劃經(jīng)理級總經(jīng)理2次月1日各項(xiàng)目部完成月度考核匯總并上報匯總表各項(xiàng)目品質(zhì)部3次月3日品質(zhì)管理部完成管理人員月度考核匯總品質(zhì)部總經(jīng)理4次月5日品質(zhì)管理部完成所有考核成績匯總品質(zhì)部總經(jīng)理5次月6日計(jì)算績效薪資綜合部總經(jīng)理6次月10日公示考核結(jié)果綜合部部門經(jīng)理7次月10-15日處理考核申訴品質(zhì)部總經(jīng)理第十一條 月績效考核方法：1、 月度考核分為工作業(yè)績、品質(zhì)管理、臨時性工作三部分。部門不同，三部分的占比也不同，具體比例

6、詳見各崗位考核表。二、月度績效考核根據(jù)月初所上報的月度工作計(jì)劃完成情況對員工進(jìn)行考核評分。三、項(xiàng)目將經(jīng)理助理級以下員工的月度工作計(jì)劃得分匯總后上報至品質(zhì)管理部。項(xiàng)目、部門工作計(jì)劃考評得分，項(xiàng)目品質(zhì)指標(biāo)的考核得分由公司考核小組考核確定，分?jǐn)?shù)確定以后由品質(zhì)管理部進(jìn)行匯總并按相應(yīng)比例計(jì)入績效總分。四、月績效考核中，觸及第八條所列“非1即0”項(xiàng)的，責(zé)任人當(dāng)月績效為零，其他涉及人員當(dāng)月績效考核工作計(jì)劃指標(biāo)最終得分扣除10分。如果公司下發(fā)通報的，按照公司通報中所列的處罰事項(xiàng)進(jìn)行處罰，其他涉及人員不再重復(fù)處罰。第十二條 員工績效考核等級的劃分。依據(jù)員工績效考核的總得分，將員工的績效考核分為A、B、C、D、E

7、、F六等。具體等級劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：A（超群）：100分以上，相當(dāng)出色，無可挑剔；B（優(yōu)秀）：95（含）-100分，出色，不負(fù)眾望；C（良好）：85（含）-95分，符合崗位要求；D（一般）：75（含）-85分，基本符合崗位要求；E（較差）：65（含）-75分，工作需要努力；F（非常差）：65分以下，面臨淘汰。第十三條 績效考核等級強(qiáng)制比例分配；等級ABCDEF比例不超10%不超30%無限制無限制無限制無限制強(qiáng)制分配的比例為該等級評定的上限，不得突破比例上限，計(jì)算時，人數(shù)按照四舍五入進(jìn)行計(jì)算。第14條 月績效考核計(jì)算運(yùn)用一、 績效薪資與當(dāng)月績效考核結(jié)果掛鉤。等級ABC、D、EF核發(fā)標(biāo)準(zhǔn)績效薪資全額發(fā)

8、放，另給予績效獎勵?？冃劫Y全額發(fā)放按得分比例計(jì)算績效薪資扣發(fā)全部績效薪資二、 績效薪資于當(dāng)月考核結(jié)果的計(jì)算形式：三、 績效獎勵標(biāo)準(zhǔn)：崗位等級基層員工班長主管級經(jīng)理及以上獎勵標(biāo)準(zhǔn)200元300元400元500元四、 月度績效考核成績對應(yīng)的行政管理應(yīng)用：月度考核結(jié)果行政管理應(yīng)用連續(xù)三個月A薪資上調(diào)1級連續(xù)三個月B按績效獎勵標(biāo)準(zhǔn)給予獎勵（僅在達(dá)成當(dāng)月體現(xiàn)）連續(xù)六個月B薪資上調(diào)1級考核等級D部門誡勉談話考核等級E部門誡勉談話、項(xiàng)目誡勉談話、培訓(xùn)提升考核等級F誡勉談話、培訓(xùn)提升、視情節(jié)解除勞動合同連續(xù)兩個月D部門誡勉談話、項(xiàng)目誡勉談話連續(xù)兩個月E誡勉談話、培訓(xùn)提升、視情節(jié)薪資降級連續(xù)三個月D誡勉談話、

9、培訓(xùn)提升、視情節(jié)薪資降級連續(xù)三個月E誡勉談話、培訓(xùn)提升、視情節(jié)解除勞動合同誡勉談話填寫員工誡勉談話記錄表（詳見附件），存入員工個人檔案。符合薪資上調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的，填寫員工績效考核薪資上調(diào)審批表（詳見附件），經(jīng)公司審批后于完成審批的當(dāng)月開始執(zhí)行。第十五條 月度績效考核原則 為了使績效考核能公正合理地進(jìn)行，考核者必須牢記以下幾點(diǎn)：（1） 績效考核是公司制度建設(shè)，服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的督導(dǎo)程序，同時也是提高工作效率，加強(qiáng)品質(zhì)建設(shè)的環(huán)節(jié)。（二）被考核者期望著自己的工作能夠得到承認(rèn)，考核者必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到具體事實(shí)做出評價。（三）被考核者期望得到公正的待遇，考核者必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏

10、見，排除對上、對下的各種顧慮，在自己的信念基礎(chǔ)上作出評價。（四）不對考核期外、以及職務(wù)工作以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評價。第四章 年度績效考核第十六條 年終績效考核：考核內(nèi)容包括年度內(nèi)月平均績效得分、年經(jīng)營指標(biāo)、年管理指標(biāo)、年度非“1”即“0”指標(biāo)。第十七條 年終績效考核占比：一、管理層考核占比表（主管級以上，含主管）考核項(xiàng)目年經(jīng)營指標(biāo)月平均績效年管理指標(biāo)得分占比40%40%20%二、 員工層考核占比表考核項(xiàng)目月平均績效年經(jīng)營指標(biāo)年管理指標(biāo)得分占比40%50%10%第十八條 年終績效各指標(biāo)考核分值表考核指標(biāo)名稱內(nèi)容得分年度月平均績效（管理層40%，員工層40%）本年度月平均績效得分100分年經(jīng)營指標(biāo)

11、（管理層40%，員工層50%）職能部門按年度公司指標(biāo)考核，項(xiàng)目部按目標(biāo)責(zé)任書簽訂的利潤指標(biāo)考核。完成經(jīng)營指標(biāo)80%以下此項(xiàng)為0，完成80%（含）以上按完成比例計(jì)算，經(jīng)營指標(biāo)完成，此項(xiàng)得滿分。100分年管理指標(biāo)（管理屋20%，員工層10%）有效投訴率5100分業(yè)主滿意率85%非1即0指標(biāo)年度內(nèi)出現(xiàn)重大安全事故、惡性媒體曝光事件、業(yè)主重大有效投訴，相關(guān)責(zé)任人均無年度績效第十九條 年終績效考核流程序號完成時間事 項(xiàng)責(zé)任人審批人1次年1月10日分析上年度經(jīng)營指標(biāo)、管理指標(biāo)完成情況財務(wù)主管總經(jīng)理2次年1月12日匯總?cè)珕T年度考核成績與指標(biāo)完成情況綜合部經(jīng)理副總經(jīng)理3次年1月13日完成匯總并上報綜合部經(jīng)理總

12、經(jīng)理4次年1月15日根據(jù)審批結(jié)果計(jì)算年度績效工資綜合部經(jīng)理總經(jīng)理5次年1月18日公示考核結(jié)果綜合部經(jīng)理總經(jīng)理6次年1月18-25日處理考核申訴品質(zhì)部經(jīng)理總經(jīng)理第二十條 年終績效考核計(jì)算運(yùn)用一、管理層總得分=（月平均績效40%）+（經(jīng)營指標(biāo)完成40%）+（管理指標(biāo)完成20%）-年度處罰扣分+年度獎勵加分二、員工層總得分=（月平均績效40%）+（經(jīng)營指標(biāo)完成50%）+（管理指標(biāo)完成10%）-年度處罰扣分+年度獎勵加分第二十一條 年終績效獎懲加減分計(jì)算和說明按本年度公司下發(fā)的獎懲通知文件為依據(jù)，本年度內(nèi)若無任何獎懲紀(jì)錄不加分不減分。年度獎懲加減分是指公司在文件中注明在年度進(jìn)行獎懲加減分值的獎勵。第二

13、十二條 年終績效獎金核發(fā)規(guī)定一、年終績效獎金原則上以當(dāng)年本人最后一個月薪資全額為基數(shù)。二、年終績效獎金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：1、總經(jīng)理、副總=月薪資全額實(shí)際工作月份0.3年度績效得分百分比2、項(xiàng)目總監(jiān)、經(jīng)理、經(jīng)理助理=月薪資全額實(shí)際工作月份0.2年度績效得分百分比3、主管及以下員工=月薪資全額實(shí)際工作月份0.15年度績效得分百分比4、年度績效得分75分以下的，無年終績效獎金。三、年度績效考核成績對應(yīng)的行政管理應(yīng)用年度考核結(jié)果行政管理應(yīng)用考核等級A職位晉升、同崗位薪資上調(diào)2級考核等級B職位晉升、同崗位薪資上調(diào)1級考核等級C合同續(xù)簽、培訓(xùn)提升考核等級D培訓(xùn)提升、降職降薪、視情況續(xù)簽合同考核等級E、F視情況續(xù)簽

14、合同、解聘年度考核結(jié)果的運(yùn)用由公司根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行綜合考量。三、年度提成獎勵：（1245是否重復(fù)發(fā)放?。?、節(jié)能降耗獎 按上一年度公司能耗指標(biāo)數(shù)字與本年度相比較，節(jié)約10萬元以下的（含），按節(jié)約部分50%計(jì)提獎勵；節(jié)約20萬元以下的（含），按節(jié)約部分40%計(jì)提獎勵；節(jié)約20萬元以上的，按節(jié)約部分30%計(jì)提獎勵。2、單項(xiàng)收入超額獎 按公司年度各項(xiàng)收入指標(biāo)，每超額完成一項(xiàng)的，超額項(xiàng)超額5萬元以下的，按超額部分50%計(jì)提獎勵；超額10萬元以下的（含），按超額部分40%計(jì)提獎勵；超額10萬元以上的，按超額部分30%計(jì)提獎勵。3、零事故率獎、全年公司無責(zé)任事故發(fā)生，年度一次性獎勵5萬元。3、多種經(jīng)營獎年

15、經(jīng)營創(chuàng)收（物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)除外的收入）達(dá)到50萬元以上的（含），按10%計(jì)提獎勵；年經(jīng)營創(chuàng)收達(dá)到60萬元以上的（含），按15%計(jì)提獎勵；年經(jīng)營創(chuàng)收達(dá)到70萬元以上的（含），按20%計(jì)提獎勵。4、 利潤指標(biāo)獎根據(jù)年度經(jīng)營預(yù)算利潤指標(biāo)，指標(biāo)超額10萬元以上的（含），按超額部分10%計(jì)提獎勵；超額25萬元以上的（含），按超額部分20%計(jì)提獎勵；超額50萬元以上的（含），按超額部分30%計(jì)提獎勵。以上年度提成獎勵項(xiàng)，年終由公司核算后集中提取并分配。具體部門、人員獎勵分配額度由總經(jīng)理辦公會議決定，并上報集團(tuán)公司。第五章 試用期員工績效考核第二十三條 試用期員工考核流程序號事 項(xiàng)責(zé)任人審批人1員工提出試用期

16、考核認(rèn)定員工主管領(lǐng)導(dǎo)2所在項(xiàng)目部門進(jìn)行綜合考核面談各項(xiàng)目部門項(xiàng)目部門經(jīng)理3公司綜合考核免談綜合部總經(jīng)理4考核公示綜合部總經(jīng)理第二十四條 試用期員工績效考核方法：2、 試用期員工績效考核分為考勤、專業(yè)知識和技能、工作完成情況、態(tài)度和品質(zhì)四部分，內(nèi)容詳見試用期員工績效考核表。二、試用期員工績效考核結(jié)果作為員工轉(zhuǎn)正申請的依據(jù)。三、試用期員工績效考核等級的劃分。依據(jù)試用期員工績效考核的總得分，將試用期員工的績效考核分為A、B、C三等。具體等級劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：A：90分以上；B：80（含）-90分；C：80分以下。等級ABC運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)符合錄用條件，建議轉(zhuǎn)正建議延長試用期不符合錄用條件四、試用期員工績效結(jié)果的

17、運(yùn)用：第五章 考核規(guī)則及說明第二十五條 考核周期內(nèi)離職或考核周期不完整的，當(dāng)期無績效工資；考核年度內(nèi)未轉(zhuǎn)正的員工，無年終績效獎金；考核年度不完整的離職員工，無年終績效獎金。第二十六條 一個考核月度內(nèi)，崗位調(diào)動的，按照本月員工所在崗位較長的崗位進(jìn)行考核。第二十七條 被考核人積極配合考核小組對考核結(jié)果的調(diào)查落實(shí)，對于相應(yīng)的工作計(jì)劃按要求上報，品質(zhì)部、綜合部、財務(wù)部配合月工作績效考核落實(shí)。第六章 考核標(biāo)準(zhǔn)及考核申訴第二十八條 考核申訴：對績效考核有異議時，可按以下程序進(jìn)行申訴；一、申訴時限：1、在績效評估過程中，員工如認(rèn)為受不公平對待或?qū)己私Y(jié)果有異議的，有權(quán)向間接上級申訴，申訴報告同時提交品質(zhì)管理

18、部記錄備案。2、間接上級于5個工作日內(nèi)對申訴材料進(jìn)行審核處理，若員工對處理結(jié)果不滿意的或間接上級逾期未處理的，員工有權(quán)直接向總經(jīng)理提請二次申訴，總經(jīng)理將對其間接領(lǐng)導(dǎo)的逾期行為進(jìn)行處罰（此申訴為終級申訴）。二、申訴形式：員工申訴需以書面形式提交申訴報告，品質(zhì)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一記錄備案，并將員工申訴報告和申訴記錄提交副總經(jīng)理。三、申訴處理1、在接到申訴后2個工作日，受理人決定是否需要召開由申訴人、績效考核小組成員、申訴人間接上級組成的申訴評審會；如不需召開申訴評審會的，則由品質(zhì)部將書面結(jié)果反饋給申訴人。2、如果員工申訴內(nèi)容屬實(shí)，申訴評審會需按月度績效評估流程對其重新進(jìn)行績效評估，此次評估結(jié)果即為該員工的績效評估結(jié)果。品質(zhì)部在申訴評審會完成后3日內(nèi)將評估結(jié)果存檔。第七章 附則本制度自2018年5月1日起施行，原類似規(guī)章制度自行終止，以本制度為準(zhǔn)。 物業(yè)管理有限公司 2018年 4月13日 制度范本精選版