項目和設(shè)備銷售部人員管理規(guī)定.doc

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1、 項目和設(shè)備銷售部人員管理規(guī)定為了平衡公司的整體利益以及銷售人員的基本利益，明確各銷售人員的崗位職責和工作任務(wù)，更好地推廣公司有機固廢物節(jié)能環(huán)保資源化項目、節(jié)能環(huán)保和自動化設(shè)備產(chǎn)品，更好更快地實現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標，特制定本規(guī)定。一、適用范圍本規(guī)定適用于公司項目和設(shè)備銷售部所有人員。二、行為規(guī)范1. 合理安排工作時間，按質(zhì)按量完成本職工作，以及領(lǐng)導安排的其他工作；詳細的各崗位職責分工遵照項目和設(shè)備銷售部人員崗位職責。2. 員工出差外地，應(yīng)注意與公司保持聯(lián)絡(luò)，向直接主管報告住所、聯(lián)系電話等。3. 言而有信，不能輕易承諾。要有良好的耐性，要耐心地傾聽客戶闡述自己的意見。4. 嚴禁銷售人員私自向客戶

2、承諾超越本職工作權(quán)限外的條件。5. 銷售人員應(yīng)保守本公司商業(yè)和技術(shù)秘密，不得向公司的競爭者和其他任何單位、個人泄露公司的保密信息：如產(chǎn)品售價折扣、經(jīng)營政策、銷售優(yōu)惠辦法、獎勵規(guī)定、經(jīng)營決策、公司合同、客戶檔案、人事檔案、財務(wù)資料、技術(shù)數(shù)據(jù)、未上市的新產(chǎn)品信息等。若因泄露公司機密給公司帶來損失的，將被即時開除并要向公司作出賠償，影響嚴重的公司將追究法律責任。6. 不得接受客戶的禮品和招待，不得以個人名義與客戶發(fā)生經(jīng)濟往來。7. 不得私自收取客戶的訂貨款、保證金或其他相關(guān)費用。8. 工作時間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。9. 所有機密文件必須妥善保管，不能將公司文件用于非公司業(yè)務(wù)處理。10.

3、 須積極主動的配合上級主管、協(xié)管部門的稽核工作。三、日常管理事項1. 嚴格按照公司考勤管理規(guī)定，在總部的銷售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。遲到、曠工按公司相關(guān)規(guī)定處罰。2. 長期駐外的銷售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時間上下班，以銷售人員工作周報進行工作考評；回到公司辦公，嚴格遵守公司各項管理規(guī)定。3. 項目和設(shè)備銷售部所有人員手機必須保持24小時開機，不得無故關(guān)機、停機。4. 項目和設(shè)備銷售部駐公司人員考核按照公司相關(guān)考核文件執(zhí)行。5. 銷售部人員請假嚴格按照公司相關(guān)管理規(guī)定。6. 專職銷售人員試用期兩個月，若兩個月無業(yè)績，則做勸退處理。7. 專職銷售人員入職后必須進行為期一個月的商務(wù)、技術(shù)培訓，然后進

4、行考試，考試通過后正式錄用，進入市場推廣業(yè)務(wù)。四、出差管理具體出差制度按公司相關(guān)原出差管理規(guī)定和銷售、安裝調(diào)試人員出差管理規(guī)定執(zhí)行。五、業(yè)務(wù)工作流程(一) 建立客戶檔案1. 做好客戶信息的存檔和保密工作。2. 客戶信息的更新，以及與客戶保持聯(lián)系。(二) 參觀考察1. 必需事前了解客戶類型及需求。2. 必需事前申請，公司領(lǐng)導審批許可后，方能邀請、應(yīng)允客戶參觀考察公司項目和設(shè)備產(chǎn)品。3. 帶領(lǐng)客戶參觀考察后必需在三個工作日內(nèi)向公司領(lǐng)導匯報主要情況，并跟進后續(xù)工作。(三) 項目方案1. 具體了解客戶的類型及需求后，根據(jù)客戶現(xiàn)場情況做出相應(yīng)的方案。2. 公司標準型設(shè)備產(chǎn)品，如真空帶式壓濾機、氣浮式螺旋

5、發(fā)酵翻拌機、雙工位定量電子包裝秤、自動上袋機、自動碼垛機等，必需向客戶了解其使用環(huán)境及連接前端的情況，再根據(jù)公司設(shè)備產(chǎn)品正常使用環(huán)境及條件給客戶做相應(yīng)的方案。3. “有機固廢物節(jié)能環(huán)保資源化解決方案”及“生態(tài)配方肥項目”方案需根據(jù)客戶的場地、投資及工藝做相應(yīng)的方案。4. 項目或設(shè)備產(chǎn)品供貨期，需由設(shè)備技術(shù)研發(fā)部及設(shè)備生產(chǎn)部共同商定，分管副總經(jīng)理審批。(四) 報價1. 針對公司項目和設(shè)備產(chǎn)品的報價，需確認客戶需求及投資后方能報價。2. 標準型設(shè)備產(chǎn)品可在確定客戶需求后按公司提供的價格報價。3. 需要對客戶現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)備進行改造的，需由設(shè)備技術(shù)研發(fā)部根據(jù)現(xiàn)場情況向相關(guān)的項目預(yù)算人員提供具體的材料明細

6、及改造耗時后，預(yù)算人員根據(jù)預(yù)算成本做出相應(yīng)報價，經(jīng)公司領(lǐng)導審批后，方能向客戶報價。4. 項目工程需上報公司領(lǐng)導，根據(jù)公司項目和設(shè)備產(chǎn)品的標準和技術(shù)參數(shù)，與客戶確定項目方案后，由項目預(yù)算人員根據(jù)預(yù)算成本做出相應(yīng)報價，經(jīng)公司領(lǐng)導審批后，方能報價。(五) 合同的簽訂1. 項目或設(shè)備銷售合同必需經(jīng)過設(shè)備技術(shù)研發(fā)部及項目和設(shè)備銷售部相關(guān)人員審核后，交總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批許可后，方可提供給客戶。2. 在合同商定中，若涉及到款項、條款的變更，必需經(jīng)過公司領(lǐng)導審批后方可應(yīng)允客戶。3. 合同的簽訂必需由公司領(lǐng)導簽字，并蓋公司合同專用章。(六) 銷售報表1. 合同簽訂后交項目和設(shè)備銷售部銷售匯總?cè)藛T，按要求做好項

7、目和設(shè)備產(chǎn)品銷售統(tǒng)計報表。2. 根據(jù)簽訂的銷售合同內(nèi)容要求，向財務(wù)部提供銷售合同復印件，并向設(shè)備技術(shù)研發(fā)部及設(shè)備生產(chǎn)部提供設(shè)備產(chǎn)品詳細清單(含各設(shè)備的規(guī)格型號、尺寸、技術(shù)參數(shù)和材質(zhì)要求)和供貨期。(七) 設(shè)備生產(chǎn)制造的跟進：項目和設(shè)備銷售部相關(guān)負責人要對合同設(shè)備的生產(chǎn)制造進行跟蹤，以保證能夠按時交貨。(八) 設(shè)備制造及發(fā)貨1. 必須嚴格按照合同簽訂的各項規(guī)定，收到預(yù)付款后方能向客戶提供項目相關(guān)圖紙及資料，向設(shè)備技術(shù)研發(fā)部及設(shè)備生產(chǎn)部下單制造設(shè)備產(chǎn)品。2. 確定收到發(fā)貨款后方能發(fā)貨。若有違反，將視情況的嚴重進行處理。(九) 貨款跟進：項目和設(shè)備銷售人員必須嚴格按照合同款項規(guī)定收回貨款。(十) 安

8、裝調(diào)試1. 安裝調(diào)試人員到客戶現(xiàn)場進行安裝調(diào)試或指導安裝調(diào)試工作前，項目和設(shè)備銷售部必須與客戶做好項目現(xiàn)場安裝條件的確認，確認客戶現(xiàn)場具備安裝條件后方能安排人員到場。2. 項目和設(shè)備銷售部必需與設(shè)備技術(shù)研發(fā)部及設(shè)備生產(chǎn)部落實好項目和設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試或指導安裝調(diào)試人員，并與客戶落實好出差人員的食宿安排。3. 項目和設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試或指導安裝調(diào)試人員出差前，必需由項目和設(shè)備銷售部組織進行商務(wù)禮儀、紀律及相應(yīng)項目和設(shè)備產(chǎn)品的常識培訓。4. 項目現(xiàn)場人員必需遵守銷售、安裝調(diào)試人員出差管理規(guī)定的各項規(guī)定。5. 項目和設(shè)備銷售部必需對項目進度進行監(jiān)控。(十一) 售后服務(wù)1. 統(tǒng)籌組織公司相關(guān)部門做好項目和

9、設(shè)備產(chǎn)品的安裝調(diào)試及質(zhì)保維修等服務(wù)工作。2. 項目和設(shè)備產(chǎn)品的售后服務(wù)必需由項目和設(shè)備銷售部統(tǒng)一安排，并填寫相關(guān)表格。3. 若有客戶直接聯(lián)系技術(shù)人員，技術(shù)人員必需把客戶反映情況或投訴報告項目和設(shè)備銷售部，由項目和設(shè)備銷售部統(tǒng)籌組織處理；技術(shù)人員、售后服務(wù)人員不得私下為客戶提供售后服務(wù)。4. 及時反映客戶意見和建議，處理客戶投訴。六、提成獎勵詳見項目推廣和設(shè)備產(chǎn)品銷售全員提成獎勵實施細則。七、罰則1. 上班時間閱讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，利用電腦看視頻、聽音樂、打游戲、瀏覽與業(yè)務(wù)無關(guān)網(wǎng)頁者，發(fā)現(xiàn)一次給予扣績效1分的處罰。2. 上班時間以工作之名外出辦理私人事務(wù)者，發(fā)現(xiàn)一次給予扣績效2分的處罰。3. 銷

10、售人員在未得到公司領(lǐng)導批準就向客戶承諾超出本職工作權(quán)限外的條件的，情節(jié)輕者給予扣績效5分的處罰；情節(jié)較重者，給公司造成損失的，給予扣績效10分的處罰，并視情節(jié)嚴重程度責令其賠償經(jīng)濟損失。4. 對于泄露公司保密信息，或謊報隱瞞事實，損害公司利益的，視情節(jié)輕重進行處罰，情節(jié)較輕者，給予扣績效2分的處罰。5. 利用工作之便，私下收取客戶貨款、保證金或其他相關(guān)費用的，發(fā)現(xiàn)一次給予罰款300元的處罰。6. 未經(jīng)公司領(lǐng)導允許，私下向客戶提供項目報價者，給予罰款300元/次的處罰。7. 技術(shù)人員或售后服務(wù)人員私下為客戶提供售后服務(wù)的，給予罰款300元/次的處罰。說明：1. 員工有上述行為、情節(jié)嚴重，觸犯刑律的，交由司法機關(guān)依法懲處。2. 對于犯重度過失者，在懲罰實施前可以先令其停職接受檢查，停職期間不發(fā)工資，但照正常出勤管理。3. 給公司造成損失的，視情節(jié)嚴重程度責令其賠償經(jīng)濟損失。4. 給予員工懲罰，應(yīng)在3日內(nèi)上報部門主管，知情不報或無故延誤處理或包庇處理，應(yīng)負連帶責任。5. 本公司員工均有權(quán)反映和舉報各種違規(guī)、過失行為和現(xiàn)象，有權(quán)監(jiān)督本細則的執(zhí)行。6. 以上未盡事宜參照相關(guān)制度，若與有關(guān)制度相抵觸的，按從高從重的原則處罰。八、其他項目和設(shè)備銷售部必需遵守公司其他的相關(guān)管理規(guī)定及員工手冊。- 7 -