辦公樓防洪防汛應(yīng)急預(yù)案.doc

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1、2014年6月萬(wàn)潤(rùn)第一太平物業(yè)管理有限責(zé)任公司運(yùn)作部仍然防洪防汛應(yīng)急預(yù)案萬(wàn)潤(rùn)第一太平物業(yè)管理有限責(zé)任公司 1Page 防洪防汛應(yīng)急預(yù)案制訂目的:為保證在臺(tái)風(fēng)及汛期到來(lái)之際，公司管理下的所有項(xiàng)目的設(shè)備及人身的安全，提高物業(yè)管理公司及時(shí)果斷處理大汛、大雨及強(qiáng)臺(tái)風(fēng)引起的滲漏水等險(xiǎn)惡情況的應(yīng)急處理能力，最大程度地預(yù)防和減少突發(fā)危機(jī)事件及其造成的損害，保護(hù)租戶和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全特制定此防汛應(yīng)急預(yù)案。一、應(yīng)急原則：堅(jiān)持以預(yù)防為主，防搶結(jié)合，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一調(diào)度，服從大局的原則，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)抗洪的精神，在項(xiàng)目防洪領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指導(dǎo)下，積極配合，團(tuán)結(jié)一致，確保項(xiàng)目安全度汛。二、工作原則1）救人高于一切；2）搶險(xiǎn)施救

2、與報(bào)告同時(shí)進(jìn)行，逐級(jí)報(bào)告，首先接報(bào)，就近施救；3）最大限度的減少損失，防止和減輕次生損失；4）局部服從全局，下級(jí)服從上級(jí)；5）租戶單位分片管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，密切配合。三、工作計(jì)劃：制定防洪防汛安全管理制度，并做到各各項(xiàng)目所有成員都有防訊意識(shí)，并將制度落實(shí)到各參戰(zhàn)單位、人員。及時(shí)進(jìn)行安全度汛教育和防洪防汛安全責(zé)任教育。經(jīng)常檢查防洪物資準(zhǔn)備情況、防洪設(shè)備運(yùn)行情況，確保洪水來(lái)臨時(shí)的應(yīng)急。加強(qiáng)后勤保障和服務(wù)工作，確保人員、物資、設(shè)備及現(xiàn)場(chǎng)工作一切安全。四、 成立防洪防汛前線指揮部，明確職責(zé)：總 指 揮：張南華副總指揮：張立男、吳玉明、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人成 員： 工程部 秩維部 客服部 善后處理組設(shè)備保障組后勤

3、保障組防汛搶險(xiǎn)組防汛搶險(xiǎn)組五、 職責(zé)： 總 指 揮：對(duì)全公司范圍內(nèi)防洪防汛負(fù)總責(zé)，統(tǒng)一指揮防洪防汛工作。 副總指揮：負(fù)責(zé)執(zhí)行搶險(xiǎn)方案，調(diào)集抗洪人員和所需物資。及時(shí)準(zhǔn)備好搶險(xiǎn)器材，根據(jù)公司總體安排迅速運(yùn)行到指定地點(diǎn)，并負(fù)責(zé)救災(zāi)人員的食宿和其它事宜。設(shè)備保障組： 對(duì)地勢(shì)較低的設(shè)備房和外圍固定設(shè)施做好防護(hù)和檢查，同時(shí)將客貨梯調(diào)至高處，防止水侵。在汛期間現(xiàn)場(chǎng)派專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)積水的抽排工作；防汛搶險(xiǎn)組： 在防汛領(lǐng)導(dǎo)組的指揮下進(jìn)行防汛搶險(xiǎn)（用水泵進(jìn)行排水）工作。各項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，合理組織人員利用排水泵等設(shè)備對(duì)積水嚴(yán)重區(qū)域進(jìn)行排水，保障各管理區(qū)域正常，負(fù)責(zé)滲漏水、地下車(chē)庫(kù)發(fā)現(xiàn)外來(lái)水源進(jìn)入后的應(yīng)急處理工

4、作；后期保障組：雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線盤(pán)等，并設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，確保防汛物資24小時(shí)可領(lǐng)用。在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下進(jìn)行搶險(xiǎn)通訊、統(tǒng)計(jì)、后勤保障工作。在發(fā)生汛情時(shí)，做好公司內(nèi)部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統(tǒng)計(jì)匯總由于汛情造成的損失情況?？?服 部：負(fù)責(zé)收集和傳播天氣預(yù)報(bào)、水文等資料，并及時(shí)上報(bào)指揮部。同時(shí)負(fù)責(zé)張貼臺(tái)風(fēng)、潮汛來(lái)襲通知、信息通報(bào)、客戶聯(lián)絡(luò)等工作。安全保衛(wèi)組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的警戒，阻止非搶險(xiǎn)救援人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛的疏通，負(fù)責(zé)疏通事故發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)道路，保證救援工作順利進(jìn)行；維持治安秩序，維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散人群到安全地帶負(fù)責(zé)保護(hù)搶險(xiǎn)人員的人身安全；并負(fù)責(zé)汛

5、前安排人員值班、水位觀測(cè)，及時(shí)向指揮部報(bào)告險(xiǎn)情。善后處理組：由客服負(fù)責(zé)，統(tǒng)計(jì)掌握相關(guān)災(zāi)情信息，統(tǒng)計(jì)租戶影響程度等善后處理工作：同時(shí)帶領(lǐng)保潔負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)清理、及后期保潔整改及消毒等工作。六、 防汛準(zhǔn)備項(xiàng)目各部門(mén)防汛工作職責(zé)客服部：1. 根據(jù)當(dāng)?shù)卣畾庀蟛抗佳雌谛畔⒑螅飿I(yè)服務(wù)中心成立防臺(tái)防汛應(yīng)急小組；2. 客戶部客戶服務(wù)人員在醒目位置張貼緊急通知或（利用顯示屏播放應(yīng)急通知），并提醒租戶做好防臺(tái)防汛注意事項(xiàng)；3. 客服部指定專(zhuān)人收聽(tīng)本地區(qū)天氣預(yù)報(bào)及政府部門(mén)提前發(fā)布的汛期或臺(tái)風(fēng)警報(bào)，及時(shí)將相關(guān)信息告知應(yīng)急小組組長(zhǎng)。4. 檢查應(yīng)急藥箱日常藥品，需采購(gòu)的及時(shí)上報(bào)采購(gòu)。秩維部1. 秩維部做好物資供應(yīng)計(jì)劃，安

6、排好防汛渡汛物資的準(zhǔn)備工作，在汛期來(lái)臨前，準(zhǔn)備好足夠的編制袋、沙包、雨衣、雨鞋、應(yīng)急照明、抽水機(jī)、水泵、水管、鐵鍬、等防洪物資，確保各項(xiàng)物資應(yīng)急可用；2. 秩維部負(fù)責(zé)對(duì)大樓通道、公共部位門(mén)窗、客戶室內(nèi)的窗戶、消防設(shè)備設(shè)施的完好狀況以及大樓周?chē)闆r進(jìn)行檢查，盡快關(guān)閉各樓層共用部位所有窗戶，協(xié)助工程部固定移動(dòng)晃動(dòng)物體；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并立即整改；3. 協(xié)助工程部對(duì)外圍構(gòu)筑物（廣告、燈箱、路燈、花架、空調(diào)支架等）進(jìn)行檢查加固。工程部1. 工程部對(duì)雨水管道、雨水管接口、排水地溝、集水井、污水處理站、電梯機(jī)房、電纜溝等重要設(shè)備房及給排水設(shè)施進(jìn)行檢查；戶外構(gòu)筑物（廣告、燈箱、路燈、花架、空調(diào)

7、機(jī)支架等）的牢固情況進(jìn)行檢查，如不夠牢固立即加固或予以拆除；同時(shí)檢查外墻風(fēng)口百葉及穿墻孔洞的防水封堵是否完好；2. 工程部加強(qiáng)對(duì)大樓重要設(shè)備（機(jī)房、部位的排水設(shè)施）、設(shè)施及各類(lèi)排水泵的檢查與維護(hù)保養(yǎng)，確保各類(lèi)設(shè)備運(yùn)行正常，各類(lèi)排水泵能應(yīng)急啟動(dòng)；3. 工程部立即組織專(zhuān)職人員巡視重要設(shè)備機(jī)房、露天平臺(tái)及地面排水溝情況，察看集水井（檢查水位、排水泵、閥門(mén)、浮球的運(yùn)行和狀態(tài)是否完好和正常）及地下車(chē)庫(kù)情況；排水泵應(yīng)設(shè)置于自動(dòng)控制狀態(tài)；4. 工程部按規(guī)定須在汛期前做好避雷針（帶）的測(cè)試工作；其他：地面受洪水威脅到的材料和設(shè)備，由項(xiàng)目總指揮統(tǒng)一安排，盡可能的搬運(yùn)到高處的安全地帶。七、 防汛預(yù)警隨時(shí)關(guān)注氣象部

8、門(mén)通過(guò)氣象監(jiān)測(cè)做出的預(yù)警信號(hào)，并根據(jù)氣象部門(mén)發(fā)出相應(yīng)的預(yù)警等級(jí)做出快速有效地應(yīng)急反應(yīng)。1、 三級(jí)預(yù)警：暴雨藍(lán)色預(yù)警信號(hào)（）、臺(tái)風(fēng)藍(lán)色預(yù)警信號(hào)（圖標(biāo)為：）；天氣預(yù)報(bào)未來(lái)48-24小時(shí)有暴雨或臺(tái)風(fēng)；2、 二級(jí)預(yù)警：暴雨黃色或橙色預(yù)警信號(hào)（圖標(biāo)為：、）、臺(tái)風(fēng)黃色或橙色預(yù)警信號(hào)（圖標(biāo)為：、）；天氣預(yù)報(bào)未來(lái)6小時(shí)會(huì)有大雨；或已經(jīng)開(kāi)始下大雨；或五級(jí)風(fēng)以上大風(fēng)天氣。3、 一級(jí)預(yù)警：暴雨紅色預(yù)警信號(hào)（圖標(biāo)為：）、臺(tái)風(fēng)紅色預(yù)警信號(hào)（圖標(biāo)為：）有暴雨和大風(fēng)天氣，管理區(qū)域內(nèi)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有漏水、跑水或者水侵現(xiàn)象。八、 預(yù)警應(yīng)急處置防汛應(yīng)急小組組長(zhǎng)及成員密切關(guān)注臺(tái)風(fēng)、暴雨情況，根據(jù)氣象部門(mén)發(fā)布預(yù)警信號(hào)級(jí)別，做對(duì)應(yīng)的預(yù)警應(yīng)急

9、處置預(yù)案；對(duì)已造成物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)破壞的，應(yīng)了解其破壞程度，并在保證人員安全，組織搶險(xiǎn)工作。預(yù)警應(yīng)急處置分為三級(jí)，其中三級(jí)為最低處置級(jí)別，一級(jí)為最高處置級(jí)別，處置級(jí)別高低由所對(duì)應(yīng)氣象預(yù)警信號(hào)級(jí)別所決定，各級(jí)別應(yīng)急處置內(nèi)容如下： 三級(jí)預(yù)警（藍(lán)色）：一:人員值班1、 安排指定人員24小時(shí)巡邏檢查，項(xiàng)目各部門(mén)負(fù)責(zé)人電話必須保持24小時(shí)暢通。二：應(yīng)急設(shè)備1、檢查應(yīng)急設(shè)備間設(shè)備情況，存在不足的應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊。（物品明細(xì)第12頁(yè)）2、檢查設(shè)備時(shí)要確保應(yīng)急設(shè)備的完好度，確保特殊情況時(shí)，應(yīng)急設(shè)備能夠起到應(yīng)有的作用.3、公布應(yīng)急設(shè)備間的具體位置及應(yīng)急設(shè)備間內(nèi)的應(yīng)急設(shè)備。三：搶險(xiǎn)流程秩維部1、 秩維部成立防洪防汛應(yīng)急小組

10、。2、 秩維部查看防汛物質(zhì)是否已準(zhǔn)備充足，不足時(shí)應(yīng)予以補(bǔ)足；并放置于警戒位置；3、 秩維部對(duì)樓宇公共區(qū)域通風(fēng)窗予以關(guān)閉，配合客服部對(duì)租住區(qū)予以監(jiān)督關(guān)閉；4、 秩維部不定時(shí)的對(duì)樓頂平臺(tái)進(jìn)行檢查，是否有不牢固物品及時(shí)通知工程部加固，并安排1至2名秩維員現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)：客服部5、 客服部將氣象部門(mén)發(fā)布預(yù)警信號(hào)以郵件或電話形式告知大樓內(nèi)租戶，并發(fā)送短信進(jìn) 行溫馨提示 ；6、 客服部應(yīng)及時(shí)檢查并監(jiān)督保潔部吸水設(shè)備，警示標(biāo)志和保潔清理工具，防止漏水及滲水隨時(shí)待命；7、 客服部對(duì)重點(diǎn)滲漏區(qū)域進(jìn)行關(guān)注，并做好客戶安撫工作。工程部8、 工程部檢查排水井、蓄水池水泵等設(shè)備是否正常運(yùn)行，并確保運(yùn)行模式為自動(dòng)9、工程部應(yīng)加

11、強(qiáng)對(duì)疑似漏雨點(diǎn)巡視力度，以便作出應(yīng)急處置；10、工程部在臺(tái)風(fēng)天氣時(shí)需對(duì)樓頂平臺(tái)及外圍固定設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，是否有不牢固物品及時(shí)加固，秩維部安排秩維員現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)：11、檢查外墻立面，屋頂花園、清理高空擱置物，雨棚。12、修剪大廈外圍大樹(shù)枯枝、蟲(chóng)害嚴(yán)重的樹(shù)枝。四：善后處理1、 防洪防汛巡查記錄進(jìn)行存檔。2、如有特殊情況時(shí)，客服部對(duì)應(yīng)急處置過(guò)程進(jìn)行拍照存檔，同時(shí)進(jìn)行上報(bào)。二級(jí)預(yù)警：（黃色或橙色、）：一：人員值班1、 白天各部門(mén)主管人員應(yīng)不定時(shí)的對(duì)大廈低層區(qū)域進(jìn)行巡查。2、 夜間安排主管級(jí)以上人員進(jìn)行值班巡邏，同時(shí)填寫(xiě)巡查記錄。3、 值班人員手機(jī)24小時(shí)暢通，隨時(shí)報(bào)告應(yīng)急處理的情況。二：設(shè)備使用1、 應(yīng)

12、急設(shè)備放置到位，做好隨時(shí)應(yīng)急準(zhǔn)備。2、 放置位置：如（汽車(chē)出入口-沙袋掃把、地下車(chē)庫(kù)-沙袋掃把吸水器、抽水泵）等，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，進(jìn)行應(yīng)急設(shè)備的擺放調(diào)整。3、如應(yīng)急設(shè)備擺放的具體位置有調(diào)整，需及時(shí)向各部門(mén)通知。三：搶險(xiǎn)流程秩維部1. 秩序維護(hù)部成立搶險(xiǎn)小組，準(zhǔn)備防汛物質(zhì)是否已準(zhǔn)備充足，不足時(shí)應(yīng)予以補(bǔ)足；并放置于防護(hù)位置；2. 秩維部重點(diǎn)檢查樓宇公共區(qū)域通風(fēng)窗予以關(guān)閉情況，配合客服部對(duì)租住區(qū)予以監(jiān)督關(guān)閉；3. 秩維部配合工程部檢查樓頂及外圍燈箱、廣告是否牢固，有無(wú)異常，并根據(jù)情況進(jìn)行固定；4. 收藏怕水物品，提前做好低洼、易受淹地區(qū)的排水防澇工作。5. 秩維部在臺(tái)風(fēng)天氣時(shí)，需對(duì)正門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，除

13、旋轉(zhuǎn)門(mén)外其余關(guān)閉，同時(shí)安排1至2名秩維員現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)巡視及時(shí)了解情況，如有異常及時(shí)匯報(bào)。6. 秩序維護(hù)部撤回樓外資產(chǎn)；檢查易倒灌區(qū)域防汛情況。7. 如發(fā)生雨水倒灌時(shí)，秩維部搶險(xiǎn)隊(duì)?wèi)?yīng)立即搬運(yùn)沙包阻止水流流入機(jī)房，電梯井，等重要設(shè)備房。8. 組織有關(guān)人員維護(hù)公共秩序，防范有人趁機(jī)搗亂。客服部1、客服部將氣象部門(mén)發(fā)布預(yù)警信號(hào)以郵件或電話形式告知大樓內(nèi)租戶，并發(fā)送短信進(jìn)行溫馨提示；協(xié)助客戶作好特殊天氣防護(hù)工作；2、客服部對(duì)重點(diǎn)滲漏區(qū)域進(jìn)行關(guān)注，并做好客戶安撫工作；3、客服部對(duì)應(yīng)急處置過(guò)程進(jìn)行拍照存檔，對(duì)發(fā)生滲漏和對(duì)財(cái)產(chǎn)造成損失的進(jìn)行上報(bào)；4、保潔部準(zhǔn)備好吸水設(shè)備，警示標(biāo)志和保潔清理工具，防止漏水及滲水隨時(shí)

14、待命；5、保潔部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理、消毒及現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)工作；工程部1、工程部檢查排水井是否有反水現(xiàn)象并作好標(biāo)識(shí)，防止行人跌入水井；2、工程部對(duì)蓄水池水泵等設(shè)備是否正常進(jìn)行檢查，需確保運(yùn)行模式為自動(dòng)；3、工程部可根據(jù)實(shí)際情況決定是否將地下室電梯調(diào)整至一層，并對(duì)電梯口做滲水防護(hù)。4、工程部指派專(zhuān)人關(guān)閉外圍電源，以防漏電傷人；如地下室進(jìn)水，需關(guān)閉地下室一米以下的電源；5、工程加強(qiáng)對(duì)漏雨點(diǎn)巡視，以便作出應(yīng)急處置；善后處理：1、外圍廣場(chǎng)路基進(jìn)行檢查，防止路基、基坑被雨水浸泡，對(duì)需加固處理的及時(shí)加固2、對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行檢查，以防各種防護(hù)設(shè)施被風(fēng)和雨損壞。3、清理?yè)岆U(xiǎn)物資，完善物資使用臺(tái)帳，補(bǔ)充后備。4、收集整理現(xiàn)場(chǎng)圖

15、片、文字記錄，進(jìn)行需匯報(bào)事項(xiàng)工作匯總。5、針對(duì)暴露的問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，研究落實(shí)整改措施，并結(jié)合實(shí)際修訂和完善應(yīng)急預(yù)案。一級(jí)預(yù)警：（紅色） 一：人員值班1：安排主管級(jí)以上人員進(jìn)行值班巡邏，同時(shí)填寫(xiě)巡查記錄。項(xiàng)目所有管理人員移動(dòng)電話24小時(shí)保持暢通。2：值班人員，應(yīng)當(dāng)與有關(guān)氣象部門(mén)保持聯(lián)系，隨時(shí)了解風(fēng)雨動(dòng)向，及時(shí)作出應(yīng)急調(diào)整，同時(shí)向上級(jí)報(bào)告應(yīng)急處理的情況。3：夜間秩維部在原有的基礎(chǔ)上可增加3名以上，保潔部安排2名以上備勤，工程部安排2名以上人員備勤，以備于應(yīng)急事件的協(xié)助處理。二：設(shè)備使用1：應(yīng)急設(shè)備放置到位，做好隨時(shí)應(yīng)急準(zhǔn)備。 2：放置位置：如（汽車(chē)出入口-沙袋掃把、地下車(chē)庫(kù)-沙袋掃把吸水器

16、、抽水泵）等，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，進(jìn)行應(yīng)急設(shè)備的擺放調(diào)整。3：如應(yīng)急設(shè)備擺放的具體位置有調(diào)整，需及時(shí)向各部門(mén)通知。三：搶險(xiǎn)流程秩維部：1. 在接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重大汛情應(yīng)急通知，或現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)重大汛情時(shí)，秩維部防汛救災(zāi)突擊隊(duì)快速集中，投入防汛搶險(xiǎn)工作。秩序維護(hù)部成立搶險(xiǎn)小組，同時(shí)在地勢(shì)低洼處，及漏水點(diǎn)安排人員現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。2. 秩維部在臺(tái)風(fēng)天氣時(shí)，需對(duì)正門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，除旋轉(zhuǎn)門(mén)外其余關(guān)閉，同時(shí)安排1至2名秩維員現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)巡視戒備，防止異常發(fā)生。3. 秩維部對(duì)樓宇公共區(qū)域通風(fēng)窗予以關(guān)閉檢查確認(rèn)，配合客服督促租住區(qū)門(mén)窗關(guān)閉；同時(shí)提醒租戶，在風(fēng)雨未減弱的趨勢(shì)下，盡量延遲離開(kāi)。確保安全第一的原則。4. 秩維部對(duì)北側(cè)非機(jī)動(dòng)車(chē)入

17、口及西側(cè)機(jī)動(dòng)車(chē)入口進(jìn)行預(yù)防性防護(hù)，應(yīng)急設(shè)備應(yīng)到位；沙袋可根據(jù)雨量上漲的前提下逐步增加增高：5. 秩序維護(hù)部撤回樓外資產(chǎn)，外圍崗位撤至室內(nèi)；（形象崗撤至大廳內(nèi)，透過(guò)玻璃觀察外圍情況）對(duì)有臨時(shí)躲雨避風(fēng)的人員，在確保安全的基礎(chǔ)上應(yīng)予以幫助。6. 秩維部對(duì)一層安全通道門(mén)外進(jìn)行防灌水防護(hù)，對(duì)消防通道進(jìn)行防外盜鎖閉；7. 秩維部對(duì)區(qū)域外涉及有可能發(fā)生廣告、燈箱等墜物、部件脫落位置進(jìn)行區(qū)域利用禮賓帶擴(kuò)大范圍的進(jìn)行安全防護(hù)和溫馨提示；在條件允許的前提下可利用視頻設(shè)備進(jìn)行跟進(jìn)。出現(xiàn)異常立即匯報(bào)。8. 搶險(xiǎn)施救與報(bào)告同時(shí)進(jìn)行，逐級(jí)報(bào)告，首先接報(bào)，就近施救9. 配合客服部對(duì)租戶財(cái)產(chǎn)的撤離至制高點(diǎn)。10. 組織有關(guān)人

18、員維護(hù)公共秩序，防范有人趁機(jī)搗亂。注：為保障現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援工作的順利開(kāi)展，由項(xiàng)目秩維部保安人員在事故現(xiàn)場(chǎng)周?chē)⒕鋮^(qū)域，如在大廈外圍區(qū)域，可實(shí)施交通管制，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)治安秩序，如有必要可要求公安機(jī)關(guān)予以協(xié)助?？头浚?、客服部將氣象部門(mén)發(fā)布預(yù)警信號(hào)以郵件或電話形式告知大樓內(nèi)租戶，并發(fā)送短信進(jìn)行溫馨提示；協(xié)助客戶作好特殊天氣防護(hù)工作；2、客服部對(duì)重點(diǎn)滲漏區(qū)域進(jìn)行關(guān)注，并做好防護(hù)、安全及客戶安撫工作；如有必要可抽調(diào)秩維員對(duì)租戶財(cái)產(chǎn)的搬離至制高點(diǎn)，配合租戶做好防洪防汛工作，確保租戶財(cái)產(chǎn)的安全經(jīng)量不受損失。3、客服部對(duì)應(yīng)急處置過(guò)程進(jìn)行拍照存檔，對(duì)發(fā)生滲漏和對(duì)財(cái)產(chǎn)造成損失的進(jìn)行匯總并上報(bào)；4、監(jiān)督保潔部是否

19、準(zhǔn)備好吸水設(shè)備，警示標(biāo)志和保潔清理工具，防止漏水及滲水隨時(shí)待命；5、協(xié)助并監(jiān)督保潔做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作；同時(shí)要組織做好疫病防治和環(huán)境污染消除工作。6、由項(xiàng)目客服部安排醫(yī)療力量對(duì)搶險(xiǎn)受傷人員采取及時(shí)有效的現(xiàn)場(chǎng)急救，情況較重時(shí)及時(shí)聯(lián)系120.注：客服部需準(zhǔn)備好應(yīng)急藥箱，內(nèi)含（止血帶、消炎藥、碘酒、創(chuàng)可貼等）。工程部:1、工程部檢查排水井是否有反水現(xiàn)象并作好標(biāo)識(shí)，防止行人跌入水井；2、工程部對(duì)蓄水池水泵等設(shè)備是否正常運(yùn)行進(jìn)行檢查，并確保運(yùn)行模式為自動(dòng)， 3、根據(jù)實(shí)際情況決定是否將地下室電梯停至一層以上防止灌水，利用消防沙袋對(duì)電梯口及電梯井做防水保護(hù)；4、檢查外圍燈箱、廣告是否牢固，并根據(jù)情況進(jìn)行固定；5

20、、工程部指派專(zhuān)人關(guān)閉外圍電源，及B1、B2地下室一米以下的電源；以防漏電傷人；同時(shí)利用沙袋做好防護(hù)，重要機(jī)房及設(shè)備間盡量安排人員現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。6、工程加強(qiáng)樓內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)有滲漏雨處立即處理，含客戶區(qū)報(bào)修區(qū)；四：善后處理1、外圍廣場(chǎng)路基進(jìn)行檢查，防止路基、基坑被雨水浸泡，對(duì)需加固處理的及時(shí)加固2、對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行檢查，以防各種防護(hù)設(shè)施被風(fēng)和雨損壞。3、清理?yè)岆U(xiǎn)物資，完善物資使用臺(tái)帳，補(bǔ)充后備。4、收集整理現(xiàn)場(chǎng)圖片、文字記錄，進(jìn)行需匯報(bào)事項(xiàng)工作匯總。5、針對(duì)暴露的問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，研究落實(shí)整改措施，并結(jié)合實(shí)際修訂和完善應(yīng)急預(yù)案。注：防洪防汛期間如發(fā)生安全事故，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)和有關(guān)部門(mén)報(bào)告，同時(shí)按相對(duì)應(yīng)

21、的突發(fā)事件處理流程處理。八、注意事項(xiàng)1. 發(fā)生水淹事故后，應(yīng)按照先保人身、再保財(cái)產(chǎn)的原則進(jìn)行，不得盲目搶險(xiǎn)；2. 防汛防臺(tái)搶險(xiǎn)應(yīng)急物資應(yīng)定期檢查、檢驗(yàn)，確認(rèn)良好；3. 統(tǒng)一指揮，嚴(yán)格執(zhí)行，正確執(zhí)行應(yīng)急措施和安全規(guī)程，防止事故的擴(kuò)大和人員安全事故的發(fā)生。4. 如果事故太大，本項(xiàng)目無(wú)法處理的情況下，應(yīng)立即報(bào)警請(qǐng)求支援。5. 外圍執(zhí)勤人員應(yīng)佩戴安全帽及安全用具，在危險(xiǎn)情況下，應(yīng)撤離至安全區(qū)域，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人。6. 臺(tái)風(fēng)暴雨后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及各部門(mén)負(fù)責(zé)人員應(yīng)及時(shí)巡視大樓內(nèi)外及周邊區(qū)域，檢查設(shè)備設(shè)施情況，有積水的組織排水，清理淤塞渠口雜物，補(bǔ)充防臺(tái)防汛物資，各部門(mén)填寫(xiě)事件報(bào)告呈交公司總部。水

22、浸處理流程圖上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理秩維部客服部工程部攜帶工具趕赴出事地點(diǎn)排除險(xiǎn) 情保持供電系統(tǒng)正 常 加強(qiáng)變配電室、機(jī)房、停車(chē)場(chǎng)出入口等重點(diǎn)部位巡視對(duì)大廈各處的巡視及時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情并上報(bào)按區(qū)域放好沙袋，以便遇到情況取用。非汛期防汛沙袋存放于指定區(qū)域隨時(shí)備用秩維人員攜帶沙袋或水桶迅速趕赴出事現(xiàn)場(chǎng)救援疏導(dǎo)客人，調(diào)派人員保潔部工程部人員切斷跑水管道、水源，排險(xiǎn)人員利用各種工具將現(xiàn)場(chǎng)積水排放。避免造成更大的損失。填寫(xiě)特別事件報(bào)告上報(bào)公司總部攜帶工具到現(xiàn)場(chǎng)清水發(fā)現(xiàn)水浸防風(fēng)應(yīng)變處理流程圖五級(jí)以上大風(fēng)通知工程部客服部秩維部客服部人員通知租戶做好必要防護(hù)，準(zhǔn)備常用應(yīng)急藥品秩序維護(hù)人員檢查樓頂防護(hù)門(mén)鎖閉情況及堆放物品是否安全

23、、制止高空施工作業(yè)，及檢查門(mén)窗關(guān)閉情況工程人員檢查加固設(shè)備發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)處理。對(duì)損失情況拍照留存。相關(guān)部門(mén)向保險(xiǎn)公司報(bào)險(xiǎn)填寫(xiě)特別事件報(bào)告上報(bào)公司總部應(yīng)急設(shè)備、物資的準(zhǔn)備數(shù)量和存放地點(diǎn)序號(hào)設(shè) 備 名 稱單位數(shù)量負(fù)責(zé)人用 途存放地點(diǎn)1防汛沙包方100搶險(xiǎn)2雨鞋雙4搶險(xiǎn)應(yīng)急物資房3水泵臺(tái)1搶險(xiǎn)應(yīng)急物資房4發(fā)電機(jī)臺(tái)1搶險(xiǎn)應(yīng)急物資房5手電把4搶險(xiǎn)應(yīng)急物資房6雨衣套4搶險(xiǎn)應(yīng)急物資房7編織袋條30搶險(xiǎn)應(yīng)急物資房8鐵鍬把2搶險(xiǎn)應(yīng)急物資房9木板張2搶險(xiǎn)應(yīng)急物資房10水袋卷4搶險(xiǎn)應(yīng)急物資房11安全帽頂4搶險(xiǎn)應(yīng)急物資房12對(duì)講機(jī)部15搶險(xiǎn)各崗位13應(yīng)急藥箱只1應(yīng)急客服部14吸水器臺(tái)1搶險(xiǎn)保潔部防洪工作組成員及聯(lián)絡(luò)方式序號(hào)職 務(wù)聯(lián) 系 人聯(lián)系電話1項(xiàng)目經(jīng)理2運(yùn)營(yíng)經(jīng)理3工程主管4客服主管5秩維主管6氣象觀測(cè)員7外判秩維主管8安全員9安全員10安全員11安全員12安全員13安全員14安全員注：防洪防汛應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)時(shí)，所有人員手機(jī)必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)。相關(guān)應(yīng)急部門(mén)電話急救電話：120報(bào)警電話：110蘇州氣象局； 0512-69000323保安部主管： 項(xiàng)目經(jīng)理： 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)： 副總經(jīng)理： 總經(jīng)理： 15