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1、環(huán)保產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理服務合同簽約日期： 年 月 日甲 方： （以下簡稱甲方） 地 址： 聯(lián)系人：聯(lián)系電話： 傳 真： 乙 方： （以下簡稱乙方）地 址： 聯(lián)系人：聯(lián)系電話： 傳 真： 根據(jù)中華人民共和國合同法、物業(yè)管理條例等相關法律、法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，在平等互利的基礎上，就甲方委托乙方對產(chǎn)業(yè)園實行物業(yè)管理，訂立本合同。第一章 物業(yè)管理區(qū)域概況第一條 項目概況物業(yè)名稱： 環(huán)保產(chǎn)業(yè)園（以下簡稱產(chǎn)業(yè)園） 物業(yè)類型： 產(chǎn)業(yè)園區(qū) 物業(yè)地址： 物業(yè)概況：產(chǎn)業(yè)園由辦公樓、公寓房、傳達室、停車場、道路、綠化等部分組成，分階段啟用，目前投用面積 平方米，總綠化面積 萬平方米。第二章 物業(yè)服務內(nèi)容第二條
2、乙方提供的物業(yè)服務的主要內(nèi)容（一）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設施設備的管理與維護 共用部位包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結構、樓梯間、走廊通道、門廳。 共用設施設備包括：共用的上下水管道、落水管、共用照明、空調(diào)系統(tǒng)、給水泵房、消防穩(wěn)壓泵房、消防設施器材、低壓配電設施、避雷設施。1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位的管理及共用設施（不含隱蔽部位）的維修維護，包括自來水龍頭、外露自來水軟管、便池感應器、隔斷、座便器蓋、排風扇等所有衛(wèi)生間潔具設施維護維修；室內(nèi)外照明設施、低壓配電設施的維護維修；給排水系統(tǒng)、消火栓箱（含消火栓箱和滅火器箱）系統(tǒng)的定期檢查、保養(yǎng)、更換。2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)辦公室桌椅、門鎖
3、具簡單的維修更換；空調(diào)系統(tǒng)的定期檢查。3、供水、供電、供氣、電信、裝潢、基建施工、設施維修等專業(yè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對相關部位、管線、設施維修養(yǎng)護時，進行必要的協(xié)調(diào)和管理。（2） 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的日常安全巡查服務1、產(chǎn)業(yè)園大門人員車輛進出管理，產(chǎn)業(yè)園內(nèi)白天及夜間的安保巡邏檢查。2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛（機動車和非機動車）行駛、停放管理（見附件）。3、各類電氣設施、消防設施的定期定時檢查維護。（3） 環(huán)境衛(wèi)生1、日常保潔范圍 1.1、室內(nèi)區(qū)域： 號樓：每層樓過道、樓梯樓道、衛(wèi)生間、獨立辦公室、接待室、會議室、文印室、電梯等區(qū)域，5號樓：一樓、二樓、樓梯樓道，6號樓：樓梯樓道，7號樓：三樓、樓梯樓道
4、、電梯等公共區(qū)域。 1.2、室外公共區(qū)域（包括陽臺、屋頂天臺、主要道路、大門、籃球場、垃圾池等）的清潔衛(wèi)生。 1.3、室內(nèi)外垃圾、室外糞便池的集中處理 及時通知開發(fā)區(qū)清潔管理所等垃圾、糞便清運單位到場清運垃圾、糞便池并登記，清運費用由甲方承擔。（4） 室內(nèi)、室外綠色植物的養(yǎng)護 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護和管理，包括室內(nèi)、室外綠色植物的養(yǎng)護和管理。（5） 傳達室信件、快遞包裹的收發(fā)等物業(yè)管理服務1、傳達室收發(fā)快件、郵件服務，對公快件郵件每天上午11:00，下午16:30前送到指定辦公室，對公較重或大件物資及私人物品及時電話通知收件人到傳達室領取。2、物業(yè)檔案資料的保管及有關物業(yè)服務費用的帳務管理。
5、（6） 其他服務 本合同未列明的應由物業(yè)公司承擔的其他服務項目。第三章 物業(yè)服務質(zhì)量第三條 以雙方商定的物業(yè)管理服務內(nèi)容和質(zhì)量為標準，具體服務標準見附件。乙方承諾服務質(zhì)量超出本合同規(guī)定的，以乙方承諾為準。第四章 物業(yè)服務期限和費用第四條 物業(yè)服務期限和費用1、本合同期限為二年，自 年 月 日至 年 月 日止，其中試用期為一個月，項目約定人數(shù)為 人。物業(yè)服務費實際支付為：每年 元/年（人民幣大寫： 元整）。合計物業(yè)服務費為 元（人民幣大寫： 元整）。序號工種人數(shù) 單價（元）備注1項目負責人10.00元/月每月費用2工程維修工10.00元/月3秩序維護人員60.00元/月4保潔員60.00元/月5
6、綠化工20.00元/月2、以上費用含員工工資及福利費用、員工社會保險費、物業(yè)公司責任保險費用、員工意外傷害保險、員工加班費、員工服裝費、辦公費、物業(yè)公司配置設備費、物業(yè)保潔耗材費用、利潤、稅費及其他費用。3、合同期內(nèi)如遇突發(fā)事件，物業(yè)公司有責任根據(jù)甲方要求臨時增加保安人員，增加的普通保安人員費用按上表工種單價結算，特殊保安人員費用由雙方另行商定。4、除衛(wèi)生間卷紙、手紙和香皂由甲方承擔外，其他保潔易耗品由乙方承擔。5、設備設施的維修工具由乙方承擔；經(jīng)甲方書面審核確認必要的設施設備維修的材料費用、維修人員加班費用由甲方承擔。6、甲方對乙方服務質(zhì)量的考評結果作為每月服務費的支付根據(jù)，考核形式、標準等
7、見附件及附件一附件七。7、本合同期限內(nèi)，除涉及物業(yè)服務范圍、內(nèi)容或標準發(fā)生變化，甲、乙雙方協(xié)商一致后可就物業(yè)服務費用做相應的調(diào)整外，乙方不得調(diào)整物業(yè)服務費用。8、在招標和本合同洽談中，雙方就對物業(yè)服務范圍以及工作特征已確認。乙方已確認相關文件內(nèi)容，充分理解項目特點，在合同執(zhí)行過程中如果產(chǎn)生漏項及計算失誤的工作內(nèi)容，視為相應費用已含于本合同總價中，費用不予增加。第五條 費用結算及方式1、本合同服務費結算周期為自然月，超出合同約定合作期限以外的時間折算成每日單價結算，計算標準為：人民幣 元/天。2、在合同期間內(nèi)，乙方應在每月月末就物業(yè)費用與甲方進行考核確認，并在次月 5日前將正規(guī)物業(yè)服務費發(fā)票交給
8、甲方，甲方在收到發(fā)票后當月25日內(nèi)以銀行轉(zhuǎn)帳方式向乙方支付。3、甲方對乙方的考核扣款以經(jīng)過乙方確認的“附件七”為依據(jù)或以甲方提供的能有效證明乙方服務存在過錯的證明材料為依據(jù)。4、應甲方需求，乙方臨時增派除正常排班以外的人員，費用以本合同確定的人員工種單價計算，合同期內(nèi)乙方不得二次報價。5、產(chǎn)業(yè)園二期所需增加的物業(yè)服務人員，由甲方根據(jù)產(chǎn)業(yè)園二期投用后的實際工作需要確定，增加的工種費用以本合同確定的工種單價計算，合同期內(nèi)乙方不得二次報價。第五章 雙方權利及義務第六條 甲方權利及義務1、向乙方提供免費的物業(yè)用房和必要的辦公設備，具體以書面文件說明為準。2、指派專人負責協(xié)調(diào)乙方物業(yè)管理服務工作，有權對
9、乙方的物業(yè)管理服務實施監(jiān)督檢查，依據(jù)本合同附件對不合格服務進行考核。3、有權要求乙方對物業(yè)使用人違反甲方管理制度或其它的違法行為，根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止、處罰或同時上報甲方及國家相關主管部門等方式進行處理。4、對園區(qū)員工做好宣傳教育工作，積極協(xié)助乙方做好管理、突發(fā)事件處置、物業(yè)服務“創(chuàng)優(yōu)”等相關物業(yè)管理服務工作。5、甲方有權對乙方派駐的人員資格進行審核。對于在服務期內(nèi)，認定為不合格的人員，甲方有權要求撤換。6、對乙方上報需甲方整改的各種隱患，甲方應組織有關責任部門及時解決。在乙方已采取必要的提醒等必要防護措施的前提下，如因甲方在承諾期限內(nèi)未及時整改、解決隱患造成安全事故發(fā)生的
10、，所引發(fā)的相關責任由甲方承擔。7、如因工作需要或遇突發(fā)情況，甲方應及時告知乙方，并可要求乙方增派力量支援，乙方在能力范圍內(nèi)須滿足甲方的需求，涉及臨時任務額外增加的用工及其他相關費用由甲乙雙方另行協(xié)商確定。第七條 乙方權利及義務1、雙方商定本合同約定的物業(yè)管理配置人員，乙方應向甲方提供物業(yè)服務人員的身份證復印件等證明文件（原件備查）、書面的人員排班表和作息時間表。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得更換項目負責人；其他人員更換應提前告知甲方，并做備案；乙方所派人員均須為全職，不得兼管其他項目，否則視為缺崗。 2、乙方對本合同范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)、設施管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護等項目服務質(zhì)量負責。3、有權依照法規(guī)
11、政策、雙方合同要求及相關物業(yè)管理服務制度，在甲方授權范圍內(nèi)對物業(yè)使用人違反甲方管理制度或其它違法行為采取合法方式、途徑進行管理。4、接受甲方對物業(yè)管理服務工作的日常監(jiān)督與檢查。乙方項目負責人每周定時與甲方管理代表溝通交流。每月末向甲方遞交本月工作報告。除乙方項目負責人定期與甲方管理代表溝通外，乙方的管理人員也須進行每月一次的服務跟蹤回訪。5、在物業(yè)管理服務過程中，因工作需要可無償使用甲方水、電能源，但應遵守甲方規(guī)章制度并節(jié)約使用。對甲方交付使用的專用設備設施進行定期檢查，設備設施發(fā)生故障后第一時間及時報備甲方，并采取必要的防護、警示措施，協(xié)助和聯(lián)系相關部門進行維修。愛惜甲方提供使用的各類財產(chǎn)，
12、對非正常使用或違反甲方管理制度使用造成甲方財產(chǎn)損失的，乙方負有賠償責任。6、在書面報請甲方確認后，應積極協(xié)助自來水、電力、電信、市政、公安及其它政府職能部門在本園區(qū)內(nèi)開展的工作，并將相關信息書面反饋給甲方管理代表。7、乙方負責對物業(yè)服務人員日常監(jiān)督、檢查、考核與管理，對派駐現(xiàn)場物業(yè)人員的各項安全責任負責，購買物業(yè)公司相關責任險及所屬人員的意外傷害保險。如因違規(guī)操作、未遵守相關的規(guī)章制度造成的安全事件，因此造成的一切法律責任及經(jīng)濟損失由乙方承擔。8、乙方承諾在該項目的管理措施和經(jīng)營行為均符合國家各項法律條款，若因此引起糾紛，乙方承擔全部責任。9、服務過程中乙方應嚴格按照甲方環(huán)境方面的相關規(guī)定執(zhí)行
13、，避免加大對環(huán)境的污染。10、建立健全物業(yè)管理檔案，其中應單獨建立安全管理臺賬，甲方可隨時檢查檔案，以了解物業(yè)服務情況。本合同終止時，除正常磨損和易耗物品外，乙方應歸還甲方移交的各類檔案資料和提供使用的物品（以進駐時交接清單為準）。第六章 合同履行和續(xù)簽第八條 合同履行和續(xù)簽1、本合同簽訂后，乙方向甲方交納人民幣20000元（大寫：貳萬元整）作為合同質(zhì)量風險抵押金，本合同期滿后甲方無息退還。2、合同試用期內(nèi)，乙方不能達到約定服務質(zhì)量，甲方可以直接解除本合同，且不承擔任何違約責任；合同期內(nèi)（試用期除外），一方未經(jīng)對方同意擅自終止合同義務履行或提出解除本合同，違約方應向守約方支付2個月服務費的違約
14、金。3、本合同到期重新簽訂時，在同等條件下，乙方享有優(yōu)先權。第七章 違約責任與爭議第九條 甲方無正當理由不得拒絕或拖延支付物業(yè)服務費用，否則按所拖欠金額的3的向乙方支付違約金。第十條 甲方違反本合同約定，致使乙方的管理服務不能達到本合同物業(yè)服務質(zhì)量約定的，由甲方賠償由此造成的損失；甲方的違約行為致使乙方無法完成本合同的約定，乙方有權解除本合同，并由甲方賠償損失。第十一條 乙方違反本合同的任何一條約定，均可視為違約，需承擔相應違約責任。第十二條 出現(xiàn)下述情形甲方可以單方面解除物業(yè)服務合同，并可沒收乙方繳納的全部質(zhì)量風險抵押金且無需承擔相關責任，由此給甲方造成的所有經(jīng)濟損失由乙方承擔（包括但不限于
15、產(chǎn)生的直接損失；救治人員產(chǎn)生的醫(yī)療費、護理費、誤工費、交通費、營養(yǎng)費；政府部門的處罰等）。1、乙方在服務過程中，出現(xiàn)安全事件，經(jīng)公安機關認定乙方工作人員存在失職、過失或不作為的情形。2、乙方將本合同約定的物業(yè)服務內(nèi)容整體或分項轉(zhuǎn)包給其他個人或法人單位。3、乙方派駐項目園區(qū)的工作人員有刑事犯罪記錄。4、乙方在服務過程中因物業(yè)管理責任導致負面影響被新聞媒體曝光。5、乙方在項目經(jīng)營管理中存在可能損害甲方利益或甲方企業(yè)形象的違法行為。6、乙方物業(yè)服務人員在園區(qū)內(nèi)與其他人員發(fā)生打架斗毆等非法治安事件。7、合同期內(nèi)，乙方出現(xiàn)兩次月度考核扣款超過2000元的。第十三條 雙方約定，以下條件所致的損害，可構成對
16、乙方的免責事由：1、因地震、不可預見惡劣天氣等不可抗力導致的中斷服務或物業(yè)價值的貶值、損壞。2、因維修、養(yǎng)護共用的部位和共用設施設備需要，乙方已盡到提前書面告知義務而進行停水、停電或停止共用設施設備的使用。3、其他非乙方原因而造成甲方財產(chǎn)損失的。第十四條 本合同依照約定解除或終止后，乙方應與甲方辦理各項移交手續(xù)，并在規(guī)定期限內(nèi)組織撤場。乙方拒不撤場或不辦理移交手續(xù)的，甲方有權扣除乙方全部質(zhì)量風險抵押金，并由乙方承擔全部損失。第十五條 保密條款1、乙方需對物業(yè)管理人員進行有關保密要求的業(yè)務培訓，對甲方的經(jīng)營生產(chǎn)、研發(fā)信息、辦公室資料等相關信息負有保密義務，因乙方人員或因乙方未盡到管理防范義務造成
17、的泄密，乙方應賠償甲方相應損失。2、甲乙雙方就本合同內(nèi)容對外保密，未經(jīng)對方書面同意，不得將合同內(nèi)容告之第三方，若甲乙雙方任一方違反本條款，將合同內(nèi)容披露給第三方，守約方有權解除本合同，且違約方應賠償守約方的直接經(jīng)濟損失，并支付貳萬元違約金。如受損嚴重，受約方有權向當?shù)胤ㄔ浩鹪V，要求違約方賠償所有損失直至追究乙方法律責任。第十六條 爭議解決方式本合同在履行過程中發(fā)生的爭議由雙方當事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向江寧區(qū)人民法院起訴。第八章 附則第十七條 雙方可對本合同的條款進行補充，補充條款及協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十八條 本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力
18、。第十九條 本合同及其附件中未規(guī)定的事宜，均遵守中華人民共和國有關法律法規(guī)以及“南京市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標準執(zhí)行。第二十條 本合同一式肆份，自雙方簽字蓋章之日起生效，甲方乙方各執(zhí)貳份，具有同等的法律效力。本合同附件：附件：產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服務要求附件一：安全生產(chǎn)服務范圍/內(nèi)容/標準附件二：保潔服務要求/內(nèi)容/標準附件三：室內(nèi)、室外綠化養(yǎng)護標準附件四：物業(yè)附屬設施維修服務要求/內(nèi)容/標準附件五：物業(yè)服務考核細則附件六：服務質(zhì)量檢查通知單附件七：服務質(zhì)量考核扣款通知單甲方簽章： 乙方簽章： 委托代理人： 委托代理人：住所： 住所：聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 簽約時間：2015年11月 日 附件 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服
19、務要求一、 規(guī)范及要求 1、物業(yè)管理服務的要求 按專業(yè)化的要求配置管理服務人員，主要管理人員應具有較高的政治思想素質(zhì)和組織管理能力，責任心強，服務態(tài)度好，工作經(jīng)驗豐富，特殊工種應持證上崗。 人員必須定期體檢，相對穩(wěn)定，不得隨意更換；主要管理人員的變動應得到招標方書面同意，其余人員的更換需向招標方報備。 2、各項管理制度（各項日常管理制度、安全管理制度、人員車輛進出管理制度等）齊全，并且要在項目辦公區(qū)域長期公示。3、各崗位著裝整齊、統(tǒng)一，形象良好。二、各崗位人員要求1、 項目經(jīng)理要求 應具有大專及以上學歷，較高的政治思想素質(zhì)和組織管理能力，有2年以上同等職務的履歷且持有上崗證，責任心強，服務態(tài)度
20、好，工作經(jīng)驗豐富。2、 保安要求 品德端正，無不良劣跡，初中以上文化水平；平均年齡50歲以下、身體健康、五官端正，特殊情況下能夠提供符合要求的特殊保安人員。3、保潔員要求 保潔人員要求：品德端正，責任心強，能吃苦耐勞，年齡50歲以下，身體健康。4、綠化人員要求 熟知農(nóng)藥、化肥的性能及使用標準，熟悉植物、花卉的養(yǎng)護、病蟲害的防治技術有一定的綠化養(yǎng)護經(jīng)驗，能熟練操作綠化工具 品行端正，吃苦耐勞，勤奮踏實，熟悉植物、花卉的栽植、治蟲澆水養(yǎng)護及修剪。5、維修工要求 需品德端正，維修經(jīng)驗豐富，有較強動手能力和吃苦耐勞精神，電氣維修人員應有相應的資格證書。三、其他要求1、物業(yè)服務必要的設備要齊全（安保設備
21、器材、保潔設備耗材、綠化養(yǎng)護設備器材及木、泥、瓦等維修維修所需設備。2、服從招標方的管理，積極配合招標方各類臨時需求，無條件服從配合政府安全部門工作。3、遵守物業(yè)管理相關法律、法規(guī)。四、物業(yè)管理服務標準 詳見附件一附件四。5、 物業(yè)服務質(zhì)量檢查通知單、及服務質(zhì)量考核扣款通知單 詳見附件五附件七 附件一 安全生產(chǎn)服務范圍/內(nèi)容/標準為了加強對產(chǎn)業(yè)園安全生產(chǎn)相關服務工作的監(jiān)督管理，確保產(chǎn)業(yè)園正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序以及公司財產(chǎn)的安全，特制定如下安全生產(chǎn)的服務要求。一、服務范圍乙方所提供的安全生產(chǎn)服務范圍包括產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的安全保衛(wèi)、消防安全、電氣安全等服務。2、 服務人員要求 能正確使用各類消防、物防、技防器
22、械，了解電氣、消防設備，熟悉園區(qū)環(huán)境，熟知有關法律法規(guī)，熟悉相關治安刑事案件和各類災害事故的應急預案。1、 安全護衛(wèi)人員以中青年為主，平均年齡50歲以下，身體健康，工作認真負責，并100%定期接受專項培訓、安全技能訓練，白班保安人員應安排年輕的、形象好的保安人員。安全護衛(wèi)人員上崗時應統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標志，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，精神飽滿，姿態(tài)良好，動作規(guī)范。配備對講裝置或其他必備的安全護衛(wèi)器械。2、 消防、電氣設施檢查人員 應具備相應專業(yè)知識，能夠進行日常檢查工作，配備必備的通信、維修、安全保護器械。三、乙方服務內(nèi)容1、根據(jù)甲方產(chǎn)業(yè)園人員、車輛、物品進出管理規(guī)范，對進出甲方產(chǎn)業(yè)園的人
23、員進行管控。乙方所執(zhí)行的甲方產(chǎn)業(yè)園人員進出管理規(guī)范內(nèi)容，以甲方書面下發(fā)的文件為準。2、根據(jù)甲方產(chǎn)業(yè)園電氣設施、消防設施管理規(guī)范，對相關設施進行定期檢查，保證相關設施的正?？煽窟\行。3、根據(jù)季節(jié)變化，產(chǎn)業(yè)園內(nèi)路燈、草坪燈、高桿庭院燈開啟時間為18:3019:30，其中路燈晚上關閉時間為22:30分，草坪燈、高桿庭院燈關閉時間為次日5:006:00。4、甲方書面委托的屬于產(chǎn)業(yè)園安全管理工作的其它事項。三、乙方服務標準1、合同期內(nèi)各類電氣、消防設施運行正常，無因管理責任而導致的停產(chǎn)、火災、重大交通事故、治安事件發(fā)生。2、崗位服務質(zhì)量，月有效投訴5%。3、物業(yè)工作人員年培訓時間90小時，培訓合格率95
24、%。4、對甲方的有效投訴，處理率為100%。附件二 保潔服務要求/內(nèi)容/標準根據(jù)產(chǎn)業(yè)園環(huán)境衛(wèi)生的要求，特制定如下保潔服務的工作質(zhì)量標準。一、保潔人員要求1、品德端正，責任心強，能吃苦耐勞。2、小學以上文化水平，年齡50歲以下，身體健康，經(jīng)培訓后方可上崗。二、保潔服務內(nèi)容/標準1、行政辦公樓內(nèi)：序號作業(yè)對象清潔頻次保潔頻次作業(yè)標準一領導獨立辦公室1地面、桌、臺、椅每日一次巡視保潔桌、臺、椅、地面、窗臺無灰塵，無污漬，墻角、墻頂部無蜘蛛網(wǎng)，玻璃表面無污跡。 2窗戶、玻璃每日一次巡視保潔二公共區(qū)域1地面每日一次 巡視保潔清潔無污物，并保持地面干凈。2復合地板地面每日一次巡視保潔清潔無污物，并保持地面
25、干凈，每兩周一次深度清潔。3大廳玻璃每周一次 巡視保潔無灰塵、清潔、光亮。4窗臺、窗框每日一次巡視保潔無塵土、清潔干凈。三其他1滅火器及消防柜每日一次巡視保潔無污跡、無灰塵、擺放整齊。2垃圾桶每日一次巡視保潔光潔無污跡。3配電箱外表面每日一次巡視保潔無污跡、潔凈，應由電工處理。4各標牌、開關面板每日一次巡視保潔光亮無污跡、無塵土。5電水爐每日一次巡視保潔電水爐外觀清潔無污漬，出現(xiàn)故障及時報修。62米以下墻面每周一次巡視保潔清潔無污漬。8大廳植物葉面每日一次巡視養(yǎng)護無灰塵。9大廳背景墻每日一次巡視保潔無灰塵、清潔、光亮。五會議室、接待室、展廳、榮譽室、培訓中心1地面、桌、臺、椅、窗臺每日一次巡視
26、保潔桌、臺、椅、地面、窗臺無灰塵，無污漬，墻角、墻頂部無蜘蛛網(wǎng)，玻璃表面無污跡。會議前后各一次全面清潔，無會議期間每日1次。 2窗戶、玻璃每周一次巡視保潔3墻邊、角等每日一次巡視保潔2、室外常規(guī)：序號作業(yè)對象清潔頻次保潔頻次作業(yè)標準1室外道路每日一次巡視保潔清潔無污物，無積水、并保持地面干凈。2人行道每日一次巡視保潔清潔無污物，無積水、并保持地面干凈。3垃圾桶、煙灰桶每日一次巡視保潔光潔無污跡。4室外標識牌每周一次巡視保潔光潔無污跡。5不銹鋼伸縮門每周一次巡視保潔光潔、明亮，無污漬。6雨水、污水井每月一次巡視保潔雨后24小時內(nèi)檢查一次，無污泥雜物，暢通無阻。3、衛(wèi)生間：序號作業(yè)對象清潔頻次保潔
27、頻次作業(yè)標準1便池紙簍每日二次巡視保潔1小時/次干凈無污跡、紙簍內(nèi)紙量不能超過2/3。2衛(wèi)生耗品每日二次隨時補充，保證使用。3衛(wèi)生間地面每日二次清潔無雜物、無腳印及污跡、無積水。4面盆、臺面、鏡子每日二次清潔干凈、無污跡。5門及隔板每日一次干凈無污跡 。6水管、閥門、便池每日一次光亮潔凈。7空氣凈化 每日一次無污跡、無便跡、無水垢，所有下水通道保持暢通無阻、空氣清新、無異味。說明：衛(wèi)生耗品包括大卷紙、擦手紙、洗手液、抽紙、肥皂。附件三 室內(nèi)、室外綠化養(yǎng)護標準一、綠化養(yǎng)護人員要求1、熟知農(nóng)藥、化肥的性能及使用標準。2、熟悉植物、花卉的栽植、養(yǎng)護及修剪。3、熟悉植物的養(yǎng)護、病蟲害的防治技術、熟練操
28、作綠化工具。4、品行端正，吃苦耐勞，勤奮踏實，具有一定的綠化養(yǎng)護經(jīng)驗。二、綠化養(yǎng)護范圍： 室外：綠化養(yǎng)護范圍主要區(qū)域為：A-K區(qū)（詳細范圍以現(xiàn)場確認為主）。室內(nèi)：領導獨立辦公室、會議室、接待室、培訓中心、展廳、榮譽室、公共走道、大廳等位置的綠色植物。三、養(yǎng)護職責 承包養(yǎng)護期限內(nèi)，物業(yè)公司應嚴格按照園林綠化養(yǎng)護操作規(guī)程及國家園林綠化，合理組織，精心養(yǎng)護，并根據(jù)各個季節(jié)、天氣及植物生長情況，派出專業(yè)的園藝人員組織指導安排管護工作，保質(zhì)保量完成養(yǎng)護管理任務。 四、養(yǎng)護方法 主要為澆水、開窩培土、修剪、施肥、除草、修枝抹芽、病蟲害防治、扶正、補苗等。 1、喬木：每年施有機肥料一次，每株施餅肥0.25k
29、g，追肥一次，每棵施復合肥混尿素0.1kg，采用穴施、噴灑、水肥等，然后用土覆蓋，澆水透徹，水滲透深度10cm以上。及時防治病蟲害，保持樹木自然生長狀態(tài)，無須造型修剪，及時剪除黃枝、病蟲枝、蔭蔽徒長枝及阻礙車輛通行的下垂枝，及時清理干凈修剪物。每月清除樹根周圍雜草一次，確保無雜草。 2、 灌木：每季度施肥一次，采用撒施及水肥等，施后三小時內(nèi)淋水一次，水滲透深度10cm以上，及時防治病蟲害，修剪成圓形、方行或錐行的，每月修一次，剪口平滑、美觀，及時清除修剪物，及時剪除枯枝、病蟲枝，及時補種老、病死植株，每月清除雜草一次。 3、 草坪：每季度施肥一次，每700施尿素混復合肥10kg，施肥均勻、淋水
30、透徹，水滲透深度5cm以上，及時防治病蟲，及時補種枯萎殘缺部分，覆蓋率達96%以上，生長期每月1-2次。4、 室內(nèi)植物：按花卉植物品種要求進行施肥、澆水、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作。 五、養(yǎng)護標準草坪1保存率保存率不低于95%，生長茂盛。 2修剪及時對草坪整治修剪，高度控制在10cm 以下。 3清雜草每年適時除雜草七次以上。4灌、排水干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。 5施肥按生長情況，適時、適量每年施復合肥兩次。 6病蟲害防治及時做好病蟲害防治。7其它草坪生長正常，有斑禿及時補植。樹木8保存率每個品種保存率95%以上，生長良好。9修剪喬木適時修剪，灌木每年整形修剪兩
31、次以上，基本做到無枯枝，籬、球造型植物及時修剪，每年修剪不少于四次，做到枝葉緊密、無脫節(jié)。10清雜草每年適時清除雜草五次以上。11施肥生長期按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥。每年普施基肥1次，花灌木增施追肥1次。12病蟲害防治防治結合，及時滅治。13其它喬灌木生長良好，樹冠完整，花灌木正常開花結果，球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。14補種缺枝、倒伏、枯死及時補種。15修剪、施肥及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥一次，每次布置前施復合肥一次。 16病蟲害防治適時做好病蟲害防治工作。17其它花壇設施保持完好。 室內(nèi)植物1澆水根據(jù)不同花卉植物要求澆水養(yǎng)護。2修剪、施肥及時清除
32、枯萎的花蒂、黃葉，根據(jù)不同花卉植物要求施肥。3病蟲害防治適時做好病蟲害防治工作。4移栽、換盆根據(jù)植物養(yǎng)護要求，對花卉植物進行移植換盆，所需花盆等材料由甲方提供。附件四 物業(yè)附屬設施維修服務要求/內(nèi)容/標準乙方根據(jù)甲方委托特提供如下物業(yè)附屬設施維修服務：一、維修工要求1、品德端正，維修經(jīng)驗豐富，安全意識強，有較強的動手能力和吃苦耐勞精神。2、特殊工種需取得由江蘇省人事廳和南京市人事局認定的相關技術等級資格證書。3、熟悉其他相關木、泥、瓦等維修。二、服務內(nèi)容1、物業(yè)附屬設施設備維修保養(yǎng):包括各個建筑物門窗、門窗玻璃及鎖具維修；各建筑物的洗手間、茶水間內(nèi)面盆、水龍頭、自來水軟管、隔斷、座便器、小便斗
33、、洗手池、清洗池、排風扇等所有衛(wèi)生間潔具設施維修；辦公室桌椅簡單維修。2、室內(nèi)外配電房、電線、電表、照明等電氣設施定期檢查、保養(yǎng)、零星維修、更換。3、給排水系統(tǒng)（含溝渠、儲水池）定期檢查、保養(yǎng)、維修、更換。4、空調(diào)系統(tǒng)運行管理、定期檢查、保養(yǎng)、零星維修。5、消火栓箱、滅火器箱定期檢查、保養(yǎng)。三、工作標準：項 目保養(yǎng)維修事項定 期 維 修計 劃標 準實施效果桌椅、門窗及鎖具門窗、鎖具檢查維修每月集中檢查一次，每半年對鎖芯、鎖舌噴涂潤滑松銹劑，急修及時完成，零修不過夜。門窗、鎖具開關自如，桌椅無破損外觀完好，表面清潔，門開關自如，封閉良好，無破損。衛(wèi)生潔具潔具及附件檢查、維修每月集中檢查一次，急修
34、及時完成，零修不過夜。使用功能正常外觀完好溝渠、池及地下排水道清理疏通修補破損每季清理疏通一次，大修3天，小修1天。排水通暢無堵塞外觀完好無滲漏給排水系統(tǒng)給水管及閘閥排水管網(wǎng)及溝渠窨井每三個月檢查疏浚一次及時疏通，大修3天，小修1天系統(tǒng)無跑冒滴漏排水暢通，無堵塞給水系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常，無跑冒滴漏，排水系統(tǒng)暢通，無堵塞。電氣照明系統(tǒng)照明系統(tǒng)全面檢查維修每月全面檢查維修一次，急修及時完成，零修不過夜。燈具使用正常，線路、系統(tǒng)元件、安全保護裝置良好，系統(tǒng)供電正常、電費充值結余情況巡視開關閉合自如線路、安全保護裝置功能、損壞元件及時修復，系統(tǒng)供電正?？照{(diào)系統(tǒng)風管系統(tǒng)電氣控制系統(tǒng)每月全面檢查維修一次系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正
35、常無跑冒滴漏隨時投入運行消防系統(tǒng)消防水箱、泵閥、滅火器、箱每月檢查維修一次，急修及時完成，零修不過夜。消防栓箱、管網(wǎng)良好醒目消防設施按規(guī)定布置重要閥門開啟自如表面整潔開關自如封閉良好、無破損其他茶水爐等每周檢查一次表面平整，開關自如，封閉良好表面清潔，封閉良好，無破損附件五物業(yè)服務考核細則為了加強對物業(yè)服務工作的監(jiān)督管理，貫徹落實各項管理規(guī)章制度，全面提高服務質(zhì)量，確保產(chǎn)業(yè)園正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，特制定如下服務考核細則。 一、考核主體本考核細則為甲方對乙方服務質(zhì)量進行監(jiān)督管理的實施細則，甲方有權隨時對乙方管理服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。 二、考核時間甲方對乙方物業(yè)服務的檢查監(jiān)督為不定期、不定時考核，按
36、月匯總，考核扣款金額由甲方在當月應付乙方服務費中進行扣除。 三、考核標準甲方按以下考核標準對乙方服務質(zhì)量進行檢查，同時對乙方以下未達到合同約定的事項進行考核扣款和記分（按實際狀況對項目負責人記分），項目負責人月度記達到分3次，甲方有權要求乙方予以更換。（一）安保方面違約事項描述考核標準1利用工作之便索取他人財物200元/人次并開除項目負責人記分一次2在非指定吸煙點吸煙50元/人次項目負責人記分一次3出現(xiàn)空崗、缺崗現(xiàn)象100元/崗位.人次.天項目負責人記分一次4唆使他人打架、鬧事、罷工者500元/人次并開除項目負責人記分一次5工作人員執(zhí)勤期間睡覺或進行其他影響執(zhí)勤觀察能力的活動50元/崗位.人次
37、.天項目負責人記分一次6執(zhí)勤時態(tài)度粗暴，打罵他人，有意刁難進出人員100元/人次7當班工作人員未著工作服上崗 100元/人次8不按甲方制定的產(chǎn)業(yè)園物品進出管理規(guī)定對物資進行管理50元/次9不按甲方制定的產(chǎn)業(yè)園人員進出管理規(guī)定對進出產(chǎn)業(yè)園人員進行管理50元/次10不按甲方制定的產(chǎn)業(yè)園車輛進出管理規(guī)定對進出產(chǎn)業(yè)園的車輛進行管理50元/每次11不按甲方要求開啟、關閉產(chǎn)業(yè)園路燈、草坪燈、庭院燈50元/每次12未遵守甲方各項安全管理規(guī)章制度，或未遵守各崗位的職責及作業(yè)指導文件50元/每次 （二） 保潔服務1、乙方保潔服務質(zhì)量合格率低于95%。2、乙方保潔服務抽檢合格率小于95%時，以抽檢次數(shù)為基數(shù)，超過
38、5%的不合格檢查項，甲方給予乙方每次50元的扣罰。 3、乙方保潔及時率應達到100%，若未能按要求完成甲方對服務的要求，每出現(xiàn)一次甲方可給予乙方每項每次最高50元的扣罰。 （三）公用設施維修服務序號不符合約定事項描述考核值1缺崗現(xiàn)象，一人為一次100元2未按各項操作流程作業(yè)造成設備設施損壞的，除負責修復或賠償外，還應接受相應的績效考核30元3維修工具保存不當造成遺失，除照價賠償外還應接受相應考核30元4拒絕接受公司授權有關人員的檢查20元5不服從工作安排，拒絕覆行工作職責20元6私拿客戶及公司財產(chǎn)、物品，除按價賠償外還應接受相應的績效考核100元7不及時認真填寫質(zhì)量記錄20元8接到報修后未在大
39、修3天，小修1天內(nèi)修復并無合理解釋的30元9遇有重大情況不及時請示匯報，隱瞞不報30元10被其他部門投訴屬實30元11對客戶反映或投訴的事情不聞不問、不處理、不匯報50元 （四）室內(nèi)、室外綠化服務1、乙方綠化養(yǎng)護服務質(zhì)量合格率低于95%。2、乙方綠化養(yǎng)護服務抽檢合格率小于95%時，以抽檢次數(shù)為基數(shù)，超過5%的不合格檢查項，甲方給予乙方每項50元的扣罰。3、乙方清潔保潔及時率應達到100%，若未能按要求完成甲方對服務的指令，每出現(xiàn)一次甲方可給予乙方每項每次最高50元的扣罰。四、檢查與處罰 1、甲方檢查乙方安全管理服務工作時，若乙方員工安全管理服務工作未達到甲方產(chǎn)業(yè)園安全管理制度及考核標準時，應當
40、場或事后出具服務質(zhì)量檢查通知單，要求乙方現(xiàn)場負責人簽字確認，乙方按通知單要求進行整改。 2、每月31日雙方核對服務質(zhì)量檢查通知單的考核事項，根據(jù)當月服務質(zhì)量檢查通知單的未合格事項及乙方整改情況，按考核標準所載明的金額出具服務質(zhì)量考核扣款通知單，由乙方現(xiàn)場管理代表簽字確認后交甲方考核扣款。第 17 頁 共 20 頁附件六服務質(zhì)量檢查通知單編號:序號檢查時間檢查項目工作質(zhì)量描述被檢查人簽字處理意見整改情況備注 檢查人: 確認人:附件七服務質(zhì)量考核扣款通知單 公司： 根據(jù)我方對貴方的保安、保潔、綠化、維修等物業(yè)服務工作質(zhì)量檢查情況，貴公司有如下事項違反了甲乙雙方簽定的物業(yè)管理服務合同及物業(yè)服務考核細則的相關條款要求，特決定對貴方服務質(zhì)量進行如下考核：1、考核金額：人民幣 元（人民幣大寫： 元整）。2、考核對應服務時間： 年 月 日至 年 月 日。3、考核事由：詳見服務質(zhì)量檢查通知單 有限公司 行政部 年 月 日 簽收人/日期：
環(huán)保產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理服務合同.doc
