某溫泉度假村崗位職責(zé)及操作規(guī)程

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1、天津珠江帝景溫泉度假村溫泉部經(jīng)營管理手冊(cè)天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN溫泉部經(jīng)營管理大綱第一章、 概要第一節(jié)、 總則第二節(jié)、 概述第二章、崗位說明及要求第一節(jié)、 組織架構(gòu)第二節(jié)、 崗位職責(zé)及說明第三章、崗位操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)、 溫泉部運(yùn)作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)、 前廳接待操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)、 男、女賓接待操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)、 露天區(qū)接待操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)、 休息廳接待操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)第六節(jié)、 小木屋接待操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)第七節(jié)、 國際風(fēng)情區(qū)接待操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)第八節(jié)、 水池清潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)第九節(jié)、 水池檢測(cè)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)第十節(jié)、

2、 PA操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)第十一節(jié)、 醫(yī)護(hù)員操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)第十二節(jié)、 技師部操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)第四章、管理制度第一節(jié)、 溫泉部工作紀(jì)律管制度第二節(jié)、 溫泉部衛(wèi)生管理制度第三節(jié)、 溫泉部財(cái)務(wù)管理制度第四節(jié)、 溫泉部安全消防管理制度第五章、溫泉專業(yè)知識(shí)第一節(jié)、 溫泉水的形成第二節(jié)、 溫泉的種類第三節(jié)、 溫泉水質(zhì)分析第四節(jié)、 溫泉開采價(jià)值第五節(jié)、 怎樣沐浴溫泉第六章、培訓(xùn)和管理第一節(jié)、 禮貌禮節(jié)第二節(jié)、 行為舉止第三節(jié)、 安全消防第四節(jié)、 投訴處理第五節(jié)、 案例分析天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJINOUTLINE第一章 概 要第一節(jié) 總 則天津

3、珠江帝景溫泉度假村溫泉部以標(biāo)新立異，開拓創(chuàng)新的精神，恪守集團(tuán)和天津珠江帝景溫泉度假村一貫的經(jīng)營理念；以人為本，嚴(yán)濟(jì)結(jié)合的管理理念，以健康、休閑的經(jīng)營指導(dǎo)思想，以特異化、個(gè)性化的經(jīng)營服務(wù)理念，貫穿于整個(gè)度假村的經(jīng)營管理當(dāng)中，結(jié)合溫泉經(jīng)營的特色，充分發(fā)揮合生集團(tuán)豐富的文化內(nèi)涵。在產(chǎn)品著重自然生態(tài)、健康閑適，歡樂動(dòng)感的原則，注重產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，打造新型健康的4A級(jí)溫泉旅游度假景區(qū)，真正的使溫泉部成為強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的拳頭產(chǎn)品；把度假村打造成為京、津、唐地區(qū)溫泉旅游的主導(dǎo)品牌精品。 天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN第二節(jié) 概 述 溫泉部

4、作為珠江帝泉的拳頭項(xiàng)目產(chǎn)品，結(jié)構(gòu)上由前廳區(qū)、商場(chǎng)區(qū)、男（女）休息區(qū)、賓區(qū)室內(nèi)溫泉區(qū)、小木屋、健身中心部、露天溫泉區(qū)檢測(cè)清池、綠化、PA及國際風(fēng)情接待區(qū)和擦修中心，十三個(gè)班組構(gòu)成，主要負(fù)責(zé)銷售珠江帝景溫泉的重要主體產(chǎn)品溫泉及其配套的各種擦修，修手（腳）甲、擦背、采耳服務(wù)項(xiàng)目，其產(chǎn)要產(chǎn)品春、秋、冬、夏園溫泉水出口溫度96102度，泉眼深2000米，富含鋰、鍶、碘、溴、偏硅酸等多種有益人體的礦物質(zhì)，各池采用不斷注入自然流失的設(shè)計(jì)，每時(shí)每刻都能保證溫泉水的衛(wèi)生原汁原味。每晚的清池、消毒徹底保證了溫泉水的衛(wèi)生。風(fēng)景如畫的帝景溫泉區(qū)內(nèi)鑲嵌著大小不一，形狀有別，各具功能的溫泉，共60多個(gè)。還設(shè)有世界一流的溫

5、泉飄流和溫泉沖浪及成人兒童戲水設(shè)置，真可謂名符其實(shí)的“動(dòng)感溫泉之都”。 加上熱情、周到、細(xì)微、溫馨的家庭親情式和個(gè)性化的服務(wù)，成為廣大游客心目中健康、休閉、旅游、度假圣地。天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN第二章 崗位說明及要求THE POST EXPLAINS AND REQUEST第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)見附表天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN第二節(jié) 崗位職責(zé)及說明崗位職務(wù)說明書Job Description溫泉部崗位名稱溫泉部經(jīng)理所屬部門溫泉部直接上司管轄人數(shù)溫泉營

6、業(yè)經(jīng)理、接待主任、保潔部主任、文員崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-1工作崗位描述對(duì)總經(jīng)理和管線副總負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)溫泉部工作，協(xié)調(diào)其它部門工作。主要職責(zé)1、全面完成公司確定的各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)。2、建立健全質(zhì)量管理體系，擬定和完善出品質(zhì)量和服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)屬下各部執(zhí)行，全面提高溫泉的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。3、制定和完善溫泉的年度、季度、月份經(jīng)營工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，編制各項(xiàng)預(yù)算管理方案，并組織實(shí)施，進(jìn)行過程控制，力求達(dá)到最佳經(jīng)濟(jì)效益。4、建立健全溫泉部的組織體系和運(yùn)行機(jī)制及各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)各部門之間的合作、協(xié)調(diào)與溝通的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，并保持與其他相關(guān)部門的密切

7、合作。5、分析研究溫泉產(chǎn)品及其附屬產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)，確立產(chǎn)品的高品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。6、執(zhí)行公司人力資源管理政策和制度，督導(dǎo)實(shí)施部門的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工整體素質(zhì)，建立良好的企業(yè)文化氛圍。7、建立完整的業(yè)績(jī)考核評(píng)估體系，激勵(lì)各部員工積極進(jìn)取，并對(duì)經(jīng)理和部分主任級(jí)員工進(jìn)行考勤和評(píng)估。8、負(fù)責(zé)溫泉部的安全管理工作，督導(dǎo)檢查各類設(shè)備設(shè)施，消除隱患，保障客人和公司、員工的人身、財(cái)物安全。9、掌握客情，組織接待重要客人，塑造良好的企業(yè)形象，并處理客人的投訴。10、參加或主持每日晨會(huì)，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題。11、審閱工作報(bào)告，呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示，并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職資格1、基本素質(zhì)：有凝聚力、

8、領(lǐng)導(dǎo)力、責(zé)任心。2、自然條件：年齡40歲左右，相貌端正。3、文化程度：大專以上學(xué)歷，有豐富的溫泉行業(yè)及運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。4、語言能力：國語流利，英語四級(jí)以上。5、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上大型溫泉度假村中高層管理經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的對(duì)客溝通能力和協(xié)調(diào)能力。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1.崗位職責(zé)范圍；2.直接上司授權(quán)方式。天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說明書Job Description溫泉部崗位名稱溫泉部副經(jīng)理所屬部門溫泉部直接上司溫泉部經(jīng)理管轄人數(shù)營業(yè)主任、接待部主任、保潔部主任、文員崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-2工作崗位描

9、述具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、 在溫泉經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)溫泉度假村公共溫泉區(qū)、國際風(fēng)情區(qū)和保潔部的經(jīng)營管理工作。2、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和政府的各項(xiàng)方針政策，遵守國家和地方的各項(xiàng)法律和法規(guī)，領(lǐng)導(dǎo)所轄員工努力完成上級(jí)確定的各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)。3、 建立健全質(zhì)量管理體系，擬定和完善出品質(zhì)量和服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)屬下各部執(zhí)行，全面提高溫泉的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。4、 制定和完善溫泉度假村溫泉營業(yè)產(chǎn)品的年度、季度、月份經(jīng)營工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，編制各項(xiàng)預(yù)算管理方案，并組織實(shí)施，進(jìn)行過程控制，力求達(dá)到最佳經(jīng)濟(jì)效益。5、 建立健全溫泉度假村溫泉營業(yè)部門的組織體系和運(yùn)行機(jī)制

10、及各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)溫泉度假村各部門之間的合作、協(xié)調(diào)與溝通的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，并保持與其他相關(guān)部門的密切合作。6、 分析研究溫泉產(chǎn)品及其附屬產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)，確立產(chǎn)品的高品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。7、 執(zhí)行公司人力資源管理政策和制度，督導(dǎo)實(shí)施所管轄部門的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工整體素質(zhì)，建立良好的企業(yè)文化氛圍。8、 建立完整的業(yè)績(jī)考核評(píng)估體系，激勵(lì)各部員工積極進(jìn)取，并對(duì)所轄主任級(jí)員工進(jìn)行考勤和評(píng)估。9、 負(fù)責(zé)溫泉所轄部門的安全管理工作，督導(dǎo)檢查各類設(shè)備設(shè)施，消除隱患，保障客人和員工的人身、財(cái)物安全以及溫泉度假村的財(cái)產(chǎn)安全。10、 掌握客情，組織接待重要客人，塑造良好的企業(yè)形象，做好、公關(guān)工作，并處理客人的投訴。11、

11、參加每日晨會(huì)，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題。12、 審閱工作報(bào)告，呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示，并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職資格1、自然條件：2840歲，身高1.65米以上，精力充沛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。2、文化程度：具有旅游酒店管理或經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷，有較深厚的溫泉旅游管理專業(yè)理論知識(shí)。3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有五年以上溫泉旅游度假景區(qū)中、高層管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉溫泉行業(yè)，取得相關(guān)專業(yè)資格證書。4、語言能力：流利的普通話，較強(qiáng)的英語讀譯能力和良好的語言表達(dá)能力。5、其他：工作積極認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，具有領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，善于協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1、崗位職責(zé)范圍；2、直接上司授權(quán)方式。天津珠江帝

12、景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說明書Job Description溫泉部崗位名稱溫泉部營業(yè)主任所屬部門溫泉部直接上司溫泉副經(jīng)理管轄人數(shù)風(fēng)情區(qū)、小木屋、休息廳、露天、擦修、加料、保健醫(yī)生崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-3工作崗位描述具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、 在溫泉經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)風(fēng)情區(qū)和小木屋加料池、休息廳等公共溫泉營業(yè)區(qū)的經(jīng)營管理工作。2、領(lǐng)導(dǎo)所轄員工努力完成上級(jí)確定的各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)。2、 建立健全質(zhì)量管理體系，擬定和完善出品質(zhì)量和服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)屬下各部執(zhí)行，全面提高溫泉的管理水平和服務(wù)質(zhì)量

13、，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。3、 制定和完善公共溫泉區(qū)的管理規(guī)范和操作流程，并組織實(shí)施，進(jìn)行過程控制，力求達(dá)到最佳的服務(wù)質(zhì)量。4、 實(shí)現(xiàn)各部門之間的合作、協(xié)調(diào)與溝通的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，并保持與其他相關(guān)部門的密切合作。5、 分析研究溫泉產(chǎn)品及其附屬產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)，確立產(chǎn)品的高品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。6、 執(zhí)行公司人力資源管理政策和制度，督導(dǎo)實(shí)施部門的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工整體素質(zhì)，建立良好的企業(yè)文化氛圍。7、 建立完整的業(yè)績(jī)考核評(píng)估體系，激勵(lì)各部員工積極進(jìn)取，并對(duì)領(lǐng)班級(jí)員工進(jìn)行考勤和評(píng)估。8、 負(fù)責(zé)溫泉所轄部門的安全管理工作，督導(dǎo)檢查各類設(shè)備設(shè)施，消除隱患，保障客人和員工的人身、財(cái)物安全以及溫泉度假村的財(cái)產(chǎn)安全

14、。9、 掌握客情，組織接待重要客人，及時(shí)督導(dǎo)操作層的服務(wù)質(zhì)量并解決相應(yīng)的工作難題。11、組織部門每日晨會(huì)，布置工作，解決工作難題。任職資格1、 自然條件： 2535歲，身高1.65米以上，精力充沛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。2、 文化程度：具有旅游酒店管理或經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷，有較深厚的溫泉旅游酒店管理專業(yè)理論知識(shí)。3、 工作經(jīng)驗(yàn)：具有三年以上溫泉旅游度假景區(qū)中層管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉溫泉行業(yè)，取得相關(guān)專業(yè)資格證書。4、 言能力：流利的普通話，有一定的英語讀譯能力和良好的語言表達(dá)能力。5、 其他：工作積極認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，具有領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，善于協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1、崗位職責(zé)范圍；2、

15、直接上司授權(quán)方式。天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說明書Job Description溫泉部崗位名稱風(fēng)情區(qū)（小木屋）領(lǐng)班所屬部門直接上司營業(yè)主任管轄人數(shù)接待員、服務(wù)員崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-4工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、直接對(duì)營業(yè)主任負(fù)責(zé)，主持風(fēng)情區(qū)（小木屋）的日常管理工作。2、協(xié)助主任制定相關(guān)的管理制度，并組織實(shí)施，嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理規(guī)定，引導(dǎo)員工健康發(fā)展。3、合理調(diào)配服務(wù)員，組織員工崗位學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能。4、檢查員工的儀容、儀表及出勤，并作好崗位考核評(píng)估工作。6

16、、 檢查設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，采取適當(dāng)?shù)淖o(hù)養(yǎng)措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)填寫報(bào)修單，并進(jìn)行跟蹤落實(shí)，延長設(shè)備設(shè)施的生命周期。7、 準(zhǔn)確掌握風(fēng)情區(qū)（小木屋）的營業(yè)狀況，嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度，確保出品質(zhì)量的優(yōu)秀度。7、參與接待工作，審閱每日員工工作報(bào)告和對(duì)員工進(jìn)行考核。8、負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作，并做好計(jì)劃衛(wèi)生的編制與實(shí)施，確保幽雅的服務(wù)環(huán)境。8、 負(fù)責(zé)班組的物料及用量的管理，督導(dǎo)員工執(zhí)行節(jié)能降耗規(guī)定，控制成本到最低點(diǎn)。9、 處理客人投訴，并作好記錄，酌情改善服務(wù)質(zhì)量，不斷提供個(gè)性化服務(wù)，力求創(chuàng)新。11、參加領(lǐng)班級(jí)例會(huì)，匯報(bào)工作情況，接受工作任務(wù)。12、組織召開員工例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示，掌握員工狀況，統(tǒng)一員工思想，搞好

17、內(nèi)部團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)相關(guān)班組的協(xié)調(diào)溝通。13、完成上級(jí)交辦的其它工作。任職資格1、自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡2230歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上。2、文化程度：大專以上或同等學(xué)歷，受過專業(yè)培訓(xùn)。3、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上溫泉或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。4、語言能力：國語流利，具有一定的英語和地方方言基礎(chǔ)。5、其他：反應(yīng)靈敏、工作認(rèn)真，具有相應(yīng)的工作凝聚力。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1、崗位職責(zé)范圍；2、直接上司授權(quán)方式。天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說明書Job Description溫泉部崗位名稱接待員所屬部

18、門直接上司風(fēng)情區(qū)領(lǐng)班管轄人數(shù)崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-5工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、直接對(duì)風(fēng)情區(qū)（小木屋）領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟悉服務(wù)中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和流程。2、嚴(yán)密把握風(fēng)情區(qū)（小木屋）營業(yè)狀況，負(fù)責(zé)客人接待。3、接聽電話，答復(fù)客人的咨詢和要求，及時(shí)向有關(guān)方面?zhèn)鬟f相關(guān)信息，并做好記錄。4、記錄服務(wù)員對(duì)房間客人酒水耗用量或物品破損的報(bào)帳，并與前臺(tái)溝通，確保應(yīng)收費(fèi)用的準(zhǔn)確無誤。5、對(duì)客進(jìn)入登記、發(fā)匙牌。6、負(fù)責(zé)對(duì)客人的遺留物品進(jìn)行登記和保管，并按規(guī)定程序進(jìn)行處理。7、嚴(yán)格按規(guī)定程序從事貴賓房鑰匙的發(fā)放和點(diǎn)收工作。8、協(xié)助部長對(duì)員工上下班和在崗狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，作好記錄，及時(shí)

19、向上級(jí)匯報(bào)。9、負(fù)責(zé)保管、借出、回收專門提供給客人使用的服務(wù)用具，借出、歸還均要作詳細(xì)的記錄。10、負(fù)責(zé)用品及報(bào)紙的派發(fā)，并做好領(lǐng)發(fā)記錄。11、根據(jù)服務(wù)員的報(bào)告，對(duì)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)情況做好詳細(xì)記錄并及時(shí)填寫報(bào)修單。12、完成上級(jí)交辦的其它工作。任職資格1、自然條件：身體健康、五官端正、視聽良好，年齡2028歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上。2、文化程度：高中以上學(xué)歷。3、工作經(jīng)驗(yàn)：有經(jīng)驗(yàn)或接受過培訓(xùn)。4、語言能力：國語流利，具有一定的英語和地方方言基礎(chǔ)。5、其他：熟悉電腦操作。權(quán)限范圍及授權(quán)方式天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT T

20、IANJIN崗位職務(wù)說明書Job Description溫泉部崗位名稱服務(wù)員所屬部門直接上司風(fēng)情區(qū)領(lǐng)班管轄人數(shù)崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-6工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、直接對(duì)風(fēng)情區(qū)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，做好風(fēng)情區(qū)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)與服務(wù)工作。2、熟悉風(fēng)情區(qū)業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)定，以良好的狀態(tài)投入工作。3、按照風(fēng)情區(qū)的服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求，做好日常清潔及計(jì)劃清潔工作，做好賓客迎送等各項(xiàng)服務(wù)工作，并填寫貴賓房清潔報(bào)表。4、按規(guī)定要求布置，檢查風(fēng)情區(qū)各類家具、設(shè)備的完好情況，及時(shí)報(bào)告和報(bào)修。5、負(fù)責(zé)清點(diǎn)更換各種布草，補(bǔ)齊各類客用供應(yīng)品，并做好記錄。6、保持樓層責(zé)任區(qū)域的整潔，并掌握開房情況，

21、做好對(duì)客服務(wù)工作。7、做好溫泉池的清洗、換水和加料工作，并將水溫控制在客人最易接受的范圍內(nèi)。8、與服務(wù)中心緊密聯(lián)系，把握客人動(dòng)態(tài)。9、負(fù)責(zé)風(fēng)情區(qū)的服務(wù)工作，按規(guī)定程序查報(bào)物品損毀，食品使用和意外情況，確保公司和客人的財(cái)產(chǎn)不受損失。10、做好貴賓結(jié)算的引領(lǐng)工作。11、做好特殊情況的記錄和交接班。任職資格1、自然條件：身體健康、五官端正，年齡1825歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上。2、文化程度：職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。3、工作經(jīng)驗(yàn)：有經(jīng)驗(yàn)或接受過培訓(xùn)。4、語言能力：國語流利，具有一定的地方方言基礎(chǔ)。5、其他：熟悉電腦操作。權(quán)限范圍及授權(quán)方式天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIER

22、A HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說明書Job Description溫泉部崗位名稱小木屋領(lǐng)班所屬部門直接上司營業(yè)主任管轄人數(shù)接待員、服務(wù)員崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-4工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、直接對(duì)營業(yè)主任負(fù)責(zé)，主持小木屋的日常管理工作。2、協(xié)助主任制定相關(guān)的管理制度，并組織實(shí)施，嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理規(guī)定，引導(dǎo)員工健康發(fā)展。3、合理調(diào)配服務(wù)員，組織員工崗位學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能。4、檢查員工的儀容、儀表及出勤，并作好崗位考核評(píng)估工作。4、 檢查設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，采取適當(dāng)?shù)淖o(hù)養(yǎng)措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)填寫報(bào)修單，并進(jìn)行跟蹤

23、落實(shí)，延長設(shè)備設(shè)施的生命周期。6、準(zhǔn)確掌握小木屋的營業(yè)狀況，嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度，確保出品質(zhì)量的優(yōu)秀度。7、參與接待工作，審閱每日員工工作報(bào)告和對(duì)員工進(jìn)行考核。8、負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作，并做好計(jì)劃衛(wèi)生的編制與實(shí)施，確保幽雅的服務(wù)環(huán)境。9、負(fù)責(zé)班組的物料及用量的管理，督導(dǎo)員工執(zhí)行節(jié)能降耗規(guī)定，控制成本到最低點(diǎn)。10、處理客人投訴，并作好記錄，酌情改善服務(wù)質(zhì)量，不斷提供個(gè)性化服務(wù)，力求創(chuàng)新。11、參加領(lǐng)班級(jí)例會(huì)，匯報(bào)工作情況，接受工作任務(wù)。12、組織召開員工例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示，掌握員工狀況，統(tǒng)一員工思想，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)相關(guān)班組的協(xié)調(diào)溝通。13、完成上級(jí)交辦的其它工作。任職資格1、自然條件：身體健康、五

24、官端正、儀表端莊，年齡2230歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上。2、文化程度：大專以上或同等學(xué)歷，受過專業(yè)培訓(xùn)。3、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上溫泉或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。4、語言能力：國語流利，具有一定的英語和地方方言基礎(chǔ)。5、其他：反應(yīng)靈敏、工作認(rèn)真，具有相應(yīng)的工作凝聚力。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1、崗位職責(zé)范圍；2、直接上司授權(quán)方式。天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說明書Job Description溫泉部崗位名稱小木屋接待員所屬部門直接上司小木屋領(lǐng)班管轄人數(shù)崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-5工作崗位描述 具體負(fù)

25、責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、直接對(duì)小木屋領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟悉服務(wù)中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和流程。2、嚴(yán)密把握小木屋營業(yè)狀況，負(fù)責(zé)客人接待。3、接聽電話，答復(fù)客人的咨詢和要求，及時(shí)向有關(guān)方面?zhèn)鬟f相關(guān)信息，并做好記錄。4、記錄服務(wù)員對(duì)房間客人酒水耗用量或物品破損的報(bào)帳，并與前臺(tái)溝通，確保應(yīng)收費(fèi)用的準(zhǔn)確無誤。5、對(duì)客進(jìn)入登記、發(fā)匙牌。6、負(fù)責(zé)對(duì)客人的遺留物品進(jìn)行登記和保管，并按規(guī)定程序進(jìn)行處理。7、嚴(yán)格按規(guī)定程序從事貴賓房鑰匙的發(fā)放和點(diǎn)收工作。8、協(xié)助部長對(duì)員工上下班和在崗狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，作好記錄，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。9、負(fù)責(zé)保管、借出、回收專門提供給客人使用的服務(wù)用具，借出、歸還均要作詳細(xì)的記錄。10、負(fù)責(zé)用品及報(bào)

26、紙的派發(fā)，并做好領(lǐng)發(fā)記錄。11、根據(jù)服務(wù)員的報(bào)告，對(duì)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)情況做好詳細(xì)記錄并及時(shí)填寫報(bào)修單。12、完成上級(jí)交辦的其它工作。任職資格1、自然條件：身體健康、五官端正、視聽良好，年齡2028歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上。2、文化程度：高中以上學(xué)歷。3、工作經(jīng)驗(yàn)：有經(jīng)驗(yàn)或接受過培訓(xùn)。4、語言能力：國語流利，具有一定的英語和地方方言基礎(chǔ)。5、其他：熟悉電腦操作。權(quán)限范圍及授權(quán)方式天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說明書Job Description溫泉部崗位名稱小木屋服務(wù)員所屬部門直接上司小木屋領(lǐng)班管轄

27、人數(shù)崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-7工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、直接對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟悉小木屋區(qū)的各種業(yè)務(wù)和流程。2、按照的服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求，做好日常清潔與計(jì)劃清潔工作，并填寫小木屋清潔報(bào)表。3、以良好的狀態(tài)投入到工作中，堅(jiān)持為賓客提供禮貌周到的服務(wù)，做到有迎有送。4、負(fù)責(zé)引領(lǐng)客人進(jìn)入安排好的小木屋，并提前做好入房前的準(zhǔn)備工作。5、為客人及時(shí)提供茶水、果盤等服務(wù)。6、負(fù)責(zé)小木屋內(nèi)消耗品的領(lǐng)取、更換和添補(bǔ)工作。7、負(fù)責(zé)有關(guān)布草的送洗、點(diǎn)收和記數(shù)工作。8、熟悉各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，了解其價(jià)格，做好推銷工作。9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)上房情況，及時(shí)向鐘房報(bào)告房態(tài)。10、負(fù)責(zé)房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施的檢查

28、，確保小木屋的正常出租。任職資格1、自然條件：身體健康、五官端正，年齡1828歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上。2、文化程度：職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。3、工作經(jīng)驗(yàn)：有經(jīng)驗(yàn)或接受過培訓(xùn)。4、語言能力：國語流利，具有一定的地方方言基礎(chǔ)。5、其他：熟悉電腦操作。權(quán)限范圍及授權(quán)方式天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說明書Job Description溫泉部崗位名稱露天領(lǐng)班所屬部門直接上司營業(yè)主任管轄人數(shù)救生員、露天服務(wù)員、加料員崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-8工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、

29、 直接對(duì)溫泉營業(yè)部主任負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)露天部的日常管理工作，做好每天的工作計(jì)劃和小結(jié)。2、 協(xié)助主任負(fù)責(zé)露天區(qū)域各項(xiàng)管理制度的制定，并組織實(shí)施。3、 負(fù)責(zé)檢查員工的出勤和儀容儀表，督導(dǎo)員工做好接待準(zhǔn)備工作。4、 根據(jù)露天區(qū)域的分布情況，進(jìn)行合理的人員和物資調(diào)配，確保接待工作的順暢。5、 熟悉轄區(qū)內(nèi)各種溫泉池的功能與特點(diǎn)，根據(jù)季節(jié)氣候變化掌握控制各池水溫及特色池的加料。6、 進(jìn)行實(shí)地觀察與調(diào)查，根據(jù)具體情況制定出水溫監(jiān)控和水質(zhì)消毒監(jiān)控制度，并組織實(shí)施，確保溫泉的特色及安全衛(wèi)生。7、 定期對(duì)設(shè)備設(shè)施和水池進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，要防范事故于未然。8、 根據(jù)客流預(yù)訂情況，制定接待方案，參與和帶領(lǐng)員工做好接待工作，

30、并善于從工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，銳意創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。9、 做好布草物料的領(lǐng)取、保管和發(fā)放工作，建立完善的管理制度，監(jiān)督和教育員工形成良好的節(jié)約意識(shí)，把成本控制在最低點(diǎn)。10、 善于與員工以及相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，提高團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和工作效率。11、 不定期地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，時(shí)常巡查和督導(dǎo)工作進(jìn)程，并認(rèn)真做好員工的考評(píng)工作。12、 參加領(lǐng)班級(jí)例會(huì)，匯報(bào)工作，接受任務(wù)，并及時(shí)向?qū)傧聜鬟_(dá)會(huì)議精神。13、 組織召開班組例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，細(xì)心聽取員工建議，解決工作中存在的問題，并及時(shí)向上級(jí)反饋信息。14、 建全各崗位交接班制度，并按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，以免工作脫節(jié)。15、 處理客人投訴并做好記錄，分析客人特

31、點(diǎn)，啟發(fā)員工提供個(gè)性化服務(wù)。16、 完成主任交辦的其它事項(xiàng)。任職資格1、自然條件：年齡2230歲，男女不限，品貌端正、身體健康，男1.70米以上，女1.60米以上。2、文化程度：大專以上學(xué)歷。3、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上溫泉服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。4、語言能力：國語流利，懂英語和地方方言。5、其他：責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1、崗位職責(zé)范圍；2、直接上司授權(quán)方式。天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說明書Job Description溫泉部崗位名稱救生員所屬部門直接上司露天領(lǐng)班管轄人數(shù)崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HST

32、J-JD-9工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、 直接對(duì)露天領(lǐng)班負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)泳池救生服務(wù)工作。2、 嚴(yán)格執(zhí)行泳池有關(guān)規(guī)定，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，禮貌勸阻和制止違反規(guī)則的行為。3、 有高度安全意識(shí)，有熟練的水中救生和陸地人工呼吸等搶救技術(shù)。4、 堅(jiān)守崗位，思想集中，反映靈活，注意觀察池內(nèi)游客情況，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)及時(shí)搶救，確保游客生命安全。5、 注意觀察溫泉池水質(zhì)變化，根據(jù)天氣及客人反映掌握池水溫度，并及時(shí)反饋給上級(jí)。6、 負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的檢查和護(hù)養(yǎng)，做好各類物品及工具的保管工作，降低成本。7、 提醒客人注意物品保管，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)交物品保管處，并作好記錄。8、 團(tuán)結(jié)合作，和其他服務(wù)員一起做好整個(gè)游泳

33、池的細(xì)節(jié)性服務(wù)（如咨詢、推介、指導(dǎo)等）工作。9、 做好交接班工作，確保每班工作銜接順暢。10、 服從上級(jí)分配，對(duì)游泳池的管理及服務(wù)提出合理化建議。11、 定時(shí)參加技能培訓(xùn)，增強(qiáng)自己業(yè)務(wù)水平。任職資格1、自然條件：年齡1830歲，品貌端正、身體健康，男1.70米以上，女1.60米以上。2、文化程度：高中以上學(xué)歷。3、工作經(jīng)驗(yàn)：受過專門訓(xùn)練，且具有救生員資格證書。4、語言能力：國語流利，懂英語和地方方言。5、其他：責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。權(quán)限范圍及授權(quán)方式天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說明書Job Description溫

34、泉部崗位名稱露天服務(wù)員所屬部門直接上司露天領(lǐng)班管轄人數(shù)崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-10工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、直接對(duì)露天領(lǐng)班負(fù)責(zé)，掌握露天區(qū)的各項(xiàng)事務(wù)和消費(fèi)區(qū)域分布，做好接待和對(duì)客服務(wù)工作。2、負(fù)責(zé)向賓客講解沐浴溫泉的基本常識(shí)和介紹我們的溫泉所有產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，并引導(dǎo)、推介客人消費(fèi)。3、了解露天區(qū)各種設(shè)備設(shè)施的性能，并能正常安全地操作，加強(qiáng)護(hù)理，降低成本。4、負(fù)責(zé)本區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，確保桌椅干凈、整潔，地面無積水、無雜物，池水清潔、無浮物。5、負(fù)責(zé)客用毛巾的發(fā)放、整理和補(bǔ)給，以及擺放客人拖鞋，確保潔凈和美觀。6、加強(qiáng)巡視，注意觀察，確?？腿税踩?，并對(duì)老、

35、弱、病、殘客人加以特殊護(hù)理。7、主動(dòng)熱情地替客人披毛巾、撐雨傘、送飲料等，并不斷創(chuàng)新，改善服務(wù)質(zhì)量。8、代客保管貴重物品，并按規(guī)定程序處理拾遺。9、完成上級(jí)交辦的其他工作。任職資格1、自然條件：年齡1830歲，品貌端正、身體健康，男1.70米以上，女1.60米以上。2、文化程度：高中以上學(xué)歷。3、工作經(jīng)驗(yàn)：受過專門訓(xùn)練，且具有救生員資格證書。4、語言能力：國語流利，懂英語和地方方言。5、其他：責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。權(quán)限范圍及授權(quán)方式天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說明書Job Description溫泉部崗位名稱休息廳

36、領(lǐng)班所屬部門直接上司營業(yè)主任管轄人數(shù)水吧員、服務(wù)員崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-11工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、直接對(duì)營業(yè)主任負(fù)責(zé)，主持休息廳的日常管理工作。2、檢查營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，備好各種物料和用具。3、負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表，并查閱員工每日工作報(bào)告，落實(shí)交接班工作的實(shí)施。4、負(fù)責(zé)對(duì)各崗位人員的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，并制定出各崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5、巡查各崗位工作，督促員工始終保持良好的工作狀態(tài)。6、負(fù)責(zé)對(duì)部門工作程序提出改良建議，并對(duì)各崗位員工進(jìn)行培訓(xùn)。7、負(fù)責(zé)定期檢查設(shè)備、設(shè)施，保證正常使用，并做好對(duì)本部門資產(chǎn)的日常管理和月底資產(chǎn)盤點(diǎn)工作，做好增收節(jié)支工作

37、。8、負(fù)責(zé)對(duì)各崗位人員的合理調(diào)配，融洽本部門之間、崗位之間的關(guān)系，使員工之間的協(xié)作達(dá)到最佳狀態(tài)。9、直接參與對(duì)客人的服務(wù)，引導(dǎo)員工積極推銷溫泉的各項(xiàng)服務(wù)，以便提高營業(yè)收入。10、負(fù)責(zé)做好對(duì)本部門員工的考勤、考核與月底評(píng)估工作。11、參加部長級(jí)例會(huì)，匯報(bào)工作情況，提出需解決的問題，做好例會(huì)記錄。12、組織員工例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)各項(xiàng)指示，聽取員工建議，解決存在問題。13、負(fù)責(zé)休息廳的衛(wèi)生清潔工作，制定和實(shí)施各種清潔計(jì)劃。14、完成主任交辦的其它事項(xiàng)。任職資格1、自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡2230歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上。2、文化程度：大專以上或同等學(xué)歷，受過專業(yè)

38、培訓(xùn)。3、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。4、語言能力：國語流利，具有一定的英語和地方方言基礎(chǔ)。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1、崗位職責(zé)范圍；2、直接上司授權(quán)方式。天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說明書Job Description溫泉部崗位名稱休息廳水吧員所屬部門直接上司休息廳領(lǐng)班管轄人數(shù)崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-12工作崗位描述具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、直接對(duì)休息廳領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟悉休息廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范。2、檢查自身的儀容儀表，保持以良好的狀態(tài)投入到工作中。3、負(fù)責(zé)營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。4、服從

39、領(lǐng)班分配，能很好地與同事合作開展工作。5、積極主動(dòng)地為賓客提供細(xì)致周到的服務(wù)。6、負(fù)責(zé)為客人提供調(diào)配茶水、飲品，制作水果、小點(diǎn)等服務(wù)。7、了解溫泉的各種服務(wù)項(xiàng)目以及相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，快捷、衛(wèi)生、整潔地保障飲品、果盆、包點(diǎn)等服務(wù)產(chǎn)品的提供。8、注意個(gè)人衛(wèi)生，保障出品的質(zhì)量。9、負(fù)責(zé)水吧的物品、物料領(lǐng)取、更換和添補(bǔ)工作，做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)報(bào)修與保養(yǎng)。10、節(jié)能降耗，提高原料的出品率。任職資格1、自然條件：身體健康、五官端正、男1830歲，身高1.70米以上，女1830歲，身高1.60米以上。2、文化程度：高中或同等學(xué)歷，受過專業(yè)技能培訓(xùn)。3、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。4、語言能力：國語流利，懂

40、英語和地方方言。權(quán)限范圍及授權(quán)方式天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說明書Job Description溫泉部崗位名稱休息廳服務(wù)員所屬部門直接上司休息廳領(lǐng)班管轄人數(shù)崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-13工作崗位描述具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、直接對(duì)休息廳領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟悉休息廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范。2、檢查自身的儀容儀表，保持以良好的狀態(tài)投入到工作中。3、負(fù)責(zé)營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。4、服從部長分配，能很好地與同事合作開展工作。5、積極主動(dòng)地為賓客提供細(xì)致周到的服務(wù)，盡力解決客人的疑難。6、負(fù)責(zé)為客人提供茶水

41、、飲品、水果、小點(diǎn)、報(bào)紙、書刊、等服務(wù)。7、了解溫泉的各種服務(wù)項(xiàng)目以及相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)向客人推介，并替客人辦理相關(guān)手續(xù)。8、負(fù)責(zé)解答客人問詢，觀察和把握客人心態(tài)，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。9、負(fù)責(zé)休息區(qū)的物品領(lǐng)取、更換和添補(bǔ)工作，做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)報(bào)修與保養(yǎng)。10、負(fù)責(zé)休息區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作。任職資格1、自然條件：身體健康、五官端正、視聽良好，年齡1825歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上。2、文化程度：酒店旅游服務(wù)技校以上學(xué)歷。3、工作經(jīng)驗(yàn)：有經(jīng)驗(yàn)或接受過培訓(xùn)。4、語言能力：國語流利，具有一定的英語和地方方言基礎(chǔ)。5、其他：具有推銷意識(shí)。權(quán)限范圍及授權(quán)方式天津珠江帝景溫泉度假村REG

42、AL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說明書Job Description溫泉部崗位名稱擦修領(lǐng)班所屬部門直接上司營業(yè)主任管轄人數(shù)擦修技師崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-14工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、直接對(duì)營業(yè)主任負(fù)責(zé)，遵守公司和溫泉的規(guī)章制度，以身作則，為下屬樹立榜樣。2、負(fù)責(zé)檢查技師的儀容儀表，做好技師的考勤工作。3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)和考核技師的業(yè)務(wù)水平，并將考核結(jié)果上報(bào)給主任。4、做好保健技師的思想工作，負(fù)責(zé)技師業(yè)余文化生活的組織，培養(yǎng)廣泛的愛好，增添生活情趣。5、負(fù)責(zé)工作區(qū)域衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施護(hù)養(yǎng)的督導(dǎo)。6、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作

43、精神和服從意識(shí)，搞好部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)相關(guān)班組之間關(guān)系。7、參加部長例會(huì)，全面匯報(bào)工作，并將會(huì)議精神傳達(dá)給屬下。8、努力完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。任職資格1、自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡2550歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上。2、文化程度：大專以上或同等學(xué)歷，受過專業(yè)培訓(xùn)，具有專業(yè)資格證書。3、工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上專業(yè)擦修工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上相關(guān)管理工作經(jīng)歷。4、語言能力：國語流利，具有一定的英語和地方方言基礎(chǔ)。5、其他：組織協(xié)調(diào)能力和服從配合意識(shí)較強(qiáng)。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1、崗位職責(zé)范圍；2、直接上司授權(quán)方式。天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HO

44、T SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說明書Job Description溫泉部崗位名稱擦修技師所屬部門直接上司擦修領(lǐng)班管轄人數(shù)崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-15工作崗位描述具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、遵守公司與部門的規(guī)章制度，堅(jiān)決服從上級(jí)工作安排。2、嚴(yán)格檢查自身儀容儀表，做好上崗前的準(zhǔn)備工作，以飽滿的精神狀態(tài)和熱情投入到工作中。3、負(fù)責(zé)做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保所在崗位的正常營業(yè)。4、以良好的職業(yè)道德和熟練的按摩擦修技術(shù)為賓客提供保健服務(wù)。5、嚴(yán)格按規(guī)章制度和服務(wù)程序?yàn)榭腿颂峁┓?wù)，盡量做足客人的一切合理要求。6、維護(hù)公司形象，做好迎送客人、項(xiàng)目推介等

45、公關(guān)工作。7、負(fù)責(zé)向客人介紹項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)與客人交談，表現(xiàn)出較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能素養(yǎng)。8、對(duì)客人提出的無理要求要婉言拒絕，嚴(yán)禁以任何方式向客人索取小費(fèi)。9、愛惜和節(jié)約使用易耗品，降低能耗，控制成本。10、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品應(yīng)立即交還客人，或及時(shí)交給有關(guān)部門處理。11、主動(dòng)參加各種培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)技能。12、團(tuán)結(jié)友愛，互助共存。任職資格1、自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡1845歲，男1.70米以上，女身高1.60米以上，口齒清楚。2、文化程度：高中以上學(xué)歷。3、工作經(jīng)驗(yàn)：有擦修相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或接受過培訓(xùn)。4、語言能力：國語流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，懂地方方言。權(quán)限范圍及

46、授權(quán)方式天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說明書Job Description溫泉部崗位名稱健身中心指導(dǎo)所屬部門直接上司營業(yè)主任管轄人數(shù)崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-18工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、具有較好的專業(yè)能力，儀容整潔，精神飽滿，身體健康。2、待客熱情、大方、有禮，能熟練地掌握和講解健身器材操作規(guī)程，善于引導(dǎo)客人參加健身運(yùn)動(dòng)。3、熟練掌握健身房的一系列工作程序，隨時(shí)保持與臺(tái)班間的信息溝通。4、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行健身房規(guī)定，注意客人健身動(dòng)態(tài)，隨時(shí)給予正確指導(dǎo)，確?？腿税踩\(yùn)動(dòng)，禮貌勸

47、止一切違反規(guī)則的行為。5、負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)器材的檢查、保養(yǎng)、報(bào)修工作。6、負(fù)責(zé)健身房的衛(wèi)生工作。7、帶客人做健身運(yùn)動(dòng)，口令清晰，姿勢(shì)正確，動(dòng)作一絲不茍，并根據(jù)客人體質(zhì)狀況做不同的指導(dǎo)。講解健身錄像帶。任職資格1、自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡1830歲，男1.70米以上，女身高1.60米以上，口齒清楚。2、文化程度：高中以上學(xué)歷。3、工作經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或接受過培訓(xùn)。4、語言能力：國語流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，懂地方方言。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1、崗位職責(zé)范圍；2、直接上司授權(quán)方式。天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN.崗位職務(wù)

48、說明書Job Description溫泉部崗位名稱保潔主任所屬部門溫泉部直接上司溫泉部副經(jīng)理管轄人數(shù)檢測(cè)、清池領(lǐng)班崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-20工作崗位描述具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)：1、 在溫泉經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)整個(gè)溫泉部公共區(qū)域衛(wèi)生工作。2、 領(lǐng)導(dǎo)所轄員工保質(zhì)保量完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。3、 建立和健全質(zhì)量管理體系，認(rèn)真組織落實(shí)好計(jì)劃和檢查制度。4、 制定和完善溫泉公共區(qū)域衛(wèi)生工作的管理規(guī)范和各項(xiàng)工作的操作程序，并組織培訓(xùn)進(jìn)行督導(dǎo)，力求達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)?；?、 調(diào)解好各部門之間的合作、協(xié)調(diào)與溝通良性運(yùn)轉(zhuǎn)，并保持與相關(guān)部門的密切合作。6、 執(zhí)行公司人力資源管理政策和制

49、度，督導(dǎo)實(shí)施部門培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工整體素質(zhì)，建立良好的企業(yè)文化氛圍。7、 建立完整的業(yè)績(jī)考核體系，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，并對(duì)領(lǐng)班級(jí)員工進(jìn)行考核及評(píng)估。8、 負(fù)責(zé)所轄部門的安全管理，定期檢查，防患于未然，保證度假村人、財(cái)、物的安全。9、 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域設(shè)備設(shè)施的管理，提高使用效率、延長使用周期。10、 主持召開班前班后會(huì)，對(duì)每日的工作做好布置、分配和總結(jié)；聽取匯報(bào)，下傳上級(jí)會(huì)議精神。11、 負(fù)責(zé)組織完成上級(jí)交給部門的其它事項(xiàng)。任職資格：1、 自然條件：2535歲，身體健康，精力充沛，身高1.70米以上、男性為宜。2、 文化條件：大專以上學(xué)歷。3、 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)。4、 語言能力：

50、國語流利。5、權(quán)限范圍及授權(quán)方式1、崗位職責(zé)范圍； 2、直接上司授權(quán)方式。天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說明書Job Description溫泉部崗位名稱保健醫(yī)生所屬部門溫泉部直接上司營業(yè)主任管轄人數(shù) 崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-22工作崗位描述具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)：1、對(duì)本部門直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦任務(wù)。2、負(fù)責(zé)組織對(duì)員工進(jìn)行衛(wèi)生方面和急救方面的培訓(xùn)。3、制定本職工作計(jì)劃，交部門負(fù)責(zé)人審批后認(rèn)真執(zhí)行。4、根據(jù)實(shí)際情況制訂藥物申購計(jì)劃，并做好藥物驗(yàn)收 登記 保管工作，每月做好藥物盤點(diǎn)工

51、作。5、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，做好有關(guān)登記 統(tǒng)計(jì) 報(bào)表。6、了解顧客和員工的身體健康情況，做好相應(yīng)的防治措施。7、每日工作要在交接班本中詳細(xì)記錄。8、要經(jīng)常學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)技能。9、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。任職資格：1、自然條件：男女不限2235歲， 身體健康、吃苦耐勞。2、文化條件：中專以上學(xué)歷。3、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上臨床工作經(jīng)驗(yàn)。4、語言能力：國語流利，善于溝通。 5、特殊要求：有相關(guān)資歷證書和畢業(yè)證書。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式1、崗位職責(zé)范圍； 2、直接上司授權(quán)方式。 天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)

52、說明書Job Description溫泉部崗位名稱清池領(lǐng)班 所屬部門溫泉部直接上司保潔主任管轄人數(shù)清潔員崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-23工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé) 1、 直接對(duì)保潔主任負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)溫泉區(qū)所有溫泉池的清潔. 消毒.檢查.保養(yǎng)工作，確保營運(yùn)工作安全正常運(yùn)行。2、 根據(jù)情況合理安排所轄員工的工作，做好員工工作績(jī)效考核.評(píng)估，評(píng)定員工業(yè)績(jī)。3、 負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生專用工具的發(fā)放、使用、保管。做好物料計(jì)劃，合理控制好物料的消耗。4、經(jīng)常巡查發(fā)現(xiàn)問題即使解決并言傳身教，以保證水池衛(wèi)生處于最佳狀態(tài)。5、指導(dǎo)員工正確使用化學(xué)清潔劑，正確操作和保養(yǎng)各種清潔用具和機(jī)器。6、

53、經(jīng)常檢查設(shè)備設(shè)施，如有情況急時(shí)通知工程部，要確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。7、搞好班組建設(shè)，加強(qiáng)各部門之間地聯(lián)系和溝通。8、完成保潔主任交辦的其它任務(wù)。任職資格：1、 自然條件:身體健康、相貌端正、體魄好，年齡22歲以上，一般男性為宜，身高1.70米以上。2、 文化程度：高中以上學(xué)歷。3、 語言能力：過于流利。4、 工作經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1、崗位職責(zé)范圍； 2、直接上司授權(quán)方式。天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說明書Job Description溫泉部崗位名稱清池員所屬部門直接上司清池領(lǐng)班管轄人數(shù)

54、崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-24工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、 自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度，服從工作安排，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和吃苦耐勞的工作精神。2、 熟悉池水凈化工作，熟練掌握機(jī)械設(shè)備的性能及操作規(guī)程，嚴(yán)格遵循清池操作流程。3、 熟練掌握溫泉區(qū)衛(wèi)生清潔工作的程序，按照規(guī)定做好露天區(qū)的公共衛(wèi)生和溫泉池的清洗工作。負(fù)責(zé)露天區(qū)洗手間的清潔，確保無異味、無積塵、無雜物等。4、按時(shí)保質(zhì)地完成泉池的清潔工作。5、根據(jù)清池計(jì)劃，落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)?；乃乇嵐ぷ?。任職資格1、自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡1835歲，男1.70米以上，女身高1.60米以上

55、，口齒清楚。2、文化程度：高中以上學(xué)歷。3、工作經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或接受過培訓(xùn)。4、語言能力：國語流利。權(quán)限范圍及授權(quán)方式天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說明書Job Description溫泉部崗位名稱檢測(cè)領(lǐng)班所屬部門直接上司保潔主任管轄人數(shù)消毒員、檢測(cè)員、PA員崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-25工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé) 1、 直接對(duì)保潔主任負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)溫泉池水的消毒、檢測(cè)及水溫保障工作。2、 合理安排人力確保池水清澈、無雜物、無沉淀、飄浮物、無青苔，池壁無粘浮物。3、 負(fù)責(zé)巡視各個(gè)崗

56、位工作情況，并做好員工考評(píng)工作并不間斷對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)和理論培訓(xùn)。4、 熟練掌握各種清潔工具使用方法，做好保養(yǎng)與護(hù)理工作，延長使用周期、降低成本。5、 負(fù)責(zé)對(duì)池水進(jìn)行嚴(yán)格的消毒，確保池水衛(wèi)生達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。6、 負(fù)責(zé)檢查進(jìn)出水口的暢通，確保泉水不間斷地注入和流出。7、 負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)池設(shè)備設(shè)施的檢查，并及時(shí)報(bào)修跟進(jìn)。8、 完成保潔主任交辦的其他事項(xiàng)。任職資格1、自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡1835歲，男1.70米以上，女身高1.60米以上，口齒清楚。2、文化程度：高中以上學(xué)歷。3、工作經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或接受過培訓(xùn)，并熟練掌握水池消毒技術(shù)。4、語言能力：國語流利。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1、

57、崗位職責(zé)范圍； 2、直接上司授權(quán)方式。天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說明書Job Description溫泉部崗位名稱消毒員、檢測(cè)員、PA員所屬部門直接上司檢測(cè)領(lǐng)班管轄人數(shù)崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-26工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、直接對(duì)檢測(cè)，全面負(fù)責(zé)溫泉池的消毒、檢測(cè)和水溫保障工作。2、保證池水清澈、透明、無雜物、無沉淀物、無青苔，水質(zhì)符合國際衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。藥物控制：次氯酸鈉在0.5-1之間，PH值在7-7.8之間，每日做好水樣分析化驗(yàn)，并根據(jù)當(dāng)天的數(shù)據(jù)來控制藥用量，化驗(yàn)單交臺(tái)班。3、熟練掌握各種清潔工具的使用方法，做好保養(yǎng)與護(hù)理工作，延長生命周期，降低成本。4、掌握各類清潔劑的性能，合理配置濃度，達(dá)到最佳洗滌效果。5、每天檢查進(jìn)出水口是否暢通，確保泉水不間斷地注入和流出，真正做到泉水的“原汁原味”。6、認(rèn)真落實(shí)防疫部門制定的消毒計(jì)劃和溫泉調(diào)溫控制計(jì)劃，每日定時(shí)檢測(cè)。7、經(jīng)常參加培訓(xùn)，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)技能。8、做好工作記錄，并落實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕咏话嘀贫取?、服從領(lǐng)班安排，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。任職資格1、 自然條件：男女不限，2035歲男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，身體健康、精力充沛、儀表端莊。2、文化程度：高中以上學(xué)歷。3、工作經(jīng)驗(yàn)：2年相關(guān)