酒店專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案

《酒店專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《酒店專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案（48頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、XXXXXXXXXXXX專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案編制人：XXXX審核人：XXXX批準(zhǔn)人：XXXX頒布日期：2016年2月16日前 言為預(yù)防和減少酒店突發(fā)事件的發(fā)生，控制、減輕和盡量消除突發(fā)事件導(dǎo)致的嚴(yán)重危害，規(guī)范突發(fā)事件應(yīng)對(duì)程序，健全突發(fā)事件應(yīng)急管理機(jī)制，提高應(yīng)急處置能力，依據(jù)中華人民共和國消防法、中華人民共和國治安管理處罰法及中國飯店行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急規(guī)范等相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范的規(guī)定，結(jié)合酒店實(shí)際，制定成都青羊區(qū)悅豪花園酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。1、本預(yù)案適用于XXXXXX各部門及外包、外租單位。2、本預(yù)案所指的突發(fā)事件，是在青羊區(qū)悅豪花園酒店區(qū)域內(nèi)，突然發(fā)生的對(duì)客人、員工和其他相關(guān)人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全，造成或

2、可能造成嚴(yán)重危害，需要酒店采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的火災(zāi)、自然災(zāi)害、酒店建筑物和設(shè)備設(shè)施事故、公共衛(wèi)生和傷亡事件、社會(huì)治安事件等。3、酒店突發(fā)事件應(yīng)急管理堅(jiān)持預(yù)防為主、預(yù)防與應(yīng)急處置相結(jié)合的原則。 4、成立突發(fā)事件應(yīng)急指揮部，酒店總經(jīng)理是酒店突發(fā)事件應(yīng)急管理第一責(zé)任人。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)起到協(xié)調(diào)、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)以及快速?zèng)Q策等作用，不同類別的突發(fā)事件，賦予應(yīng)急指揮部的職責(zé)有所不同。 總指揮：總經(jīng)理副總指揮：副總經(jīng)理（按照所分管范圍擔(dān)任指揮職責(zé)）成員：各部門經(jīng)理應(yīng)急指揮部下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在保安部，保安部部長(zhǎng)兼任應(yīng)急指揮部辦公室主任。保安部協(xié)助應(yīng)急指揮部辦公室全面負(fù)責(zé)突發(fā)事件的預(yù)防、處理、跟蹤和媒體監(jiān)控

3、活動(dòng)；建立針對(duì)內(nèi)部信息系統(tǒng)和與媒體聯(lián)系的意外事件處置方案，收集事件證據(jù)，及時(shí)回應(yīng)媒體的咨詢或現(xiàn)場(chǎng)采訪的要求，幫助減少傷害和控制負(fù)面?zhèn)鞑?，維護(hù)酒店聲譽(yù)；在酒店內(nèi)，除酒店辦公室外，只有總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人有權(quán)解答記者的問題，經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后的文字資料才能對(duì)外發(fā)布。應(yīng)急指揮部辦公室應(yīng)建立物資儲(chǔ)備保障制度，酒店財(cái)務(wù)部協(xié)助應(yīng)急指揮部辦公室完善重要應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、調(diào)撥和緊急配送體系，保證配備的各種應(yīng)急物資在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)配發(fā)。辦公室應(yīng)明確突發(fā)事件發(fā)生時(shí)需聯(lián)系的相關(guān)部門與機(jī)構(gòu)以及相關(guān)人員的聯(lián)系方式，按照相關(guān)法規(guī)規(guī)定的時(shí)間上報(bào)。目 錄第一篇 滅火和疏散應(yīng)急預(yù)案5第二篇 社會(huì)治安事件

4、應(yīng)急預(yù)案13第三篇 地震應(yīng)急預(yù)案23第四篇 防汛抗洪應(yīng)急預(yù)案28第五篇 突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案35第六篇 意外傷亡事件應(yīng)急預(yù)案41第七篇 電梯故障應(yīng)急預(yù)案43第八篇 停水停電停氣應(yīng)急預(yù)案45第九篇 監(jiān)控中心無法運(yùn)轉(zhuǎn)的應(yīng)急預(yù)案46第一篇 滅火和疏散應(yīng)急預(yù)案火災(zāi)是指在時(shí)間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。員工在酒店發(fā)現(xiàn)失火都有報(bào)警的義務(wù)，撲救初期火災(zāi)的義務(wù)，組織人員疏散的義務(wù)。火警電話119，酒店內(nèi)線報(bào)警電話：8119。一、滅火應(yīng)急疏散組織機(jī)構(gòu)（一）機(jī)構(gòu)組成及職責(zé)總指揮：XXXX副總指揮：XXX成員：XXX、XXXXX、XXXX2、指揮部職責(zé)：（1）下達(dá)滅火作戰(zhàn)指令；（2）布置臨場(chǎng)滅火戰(zhàn)術(shù)和滅

5、火方法；（3）調(diào)動(dòng)酒店內(nèi)部所有應(yīng)急小組參加滅火疏散作戰(zhàn)或增援任務(wù)；（4）在消防隊(duì)未到達(dá)之前負(fù)責(zé)火災(zāi)撲救和緊急疏散指揮；（5）當(dāng)火場(chǎng)火勢(shì)危急時(shí)，有權(quán)下達(dá)破拆毗連有關(guān)裝飾和有關(guān)設(shè)備，阻止火勢(shì)蔓延；（6）公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后配合滅火，完成滅火疏散任務(wù)。3、當(dāng)確認(rèn)酒店已發(fā)生火災(zāi)，由在酒店內(nèi)的最高行政領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任滅火應(yīng)急疏散總指揮。4、指揮部下設(shè)：滅火行動(dòng)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全警戒組、救護(hù)組、設(shè)備保障組。（二）各組分工與主要任務(wù)1、滅火行動(dòng)組：火災(zāi)發(fā)生后，著火區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)工作人員1分鐘內(nèi)形成第一滅火力量，酒店志愿消防隊(duì)滅火行動(dòng)組人員3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)形成第二滅火力量，到場(chǎng)人員就近取用滅火器材進(jìn)行撲救。滅

6、火行動(dòng)組其他部門滅火隊(duì)員組成保障組，在指揮部的統(tǒng)一指揮下，負(fù)責(zé)設(shè)施器材的供給及所轄區(qū)域的安全，為前線滅火人員提供保障。通訊聯(lián)絡(luò)組：按指揮部的指示，上傳下達(dá)各種指令，按預(yù)案要求通知相關(guān)人員趕到指定地點(diǎn)，保證通訊線路暢通。3、疏散引導(dǎo)組：火災(zāi)區(qū)域樓層疏散人員迅速組織引導(dǎo)客人從最近的安全出口疏散到酒店一樓西通道等安全區(qū)域，并統(tǒng)計(jì)疏散人數(shù)，向指揮部報(bào)告。疏散組其他部門疏散人員組成疏散保障組，在指揮部統(tǒng)一指揮下確保本區(qū)域人員的安全疏散，對(duì)火災(zāi)區(qū)域進(jìn)行增援。4、安全警戒組：在酒店一樓東西通道口警戒，禁止無關(guān)人員進(jìn)入（消防隊(duì)、警察和酒店人員除外），對(duì)離店人員要檢查其證件和物品，并做好登記，防止有人乘機(jī)作案。

7、5、救護(hù)組：統(tǒng)計(jì)在店員工人數(shù)，對(duì)火災(zāi)受傷人員進(jìn)行救護(hù)和包扎，傷勢(shì)較重的協(xié)助120送往急救中心救護(hù)。安排宿舍管理員組織在宿舍的員工隨時(shí)待命。6、設(shè)備保障組：組織保安部人員視火情關(guān)閉空調(diào)、停氣、斷電、啟動(dòng)應(yīng)急發(fā)電機(jī)等，確保消防電梯正常使用，保證噴淋泵和消火栓泵供水等，確保應(yīng)急發(fā)電機(jī)正常運(yùn)行，消防水源正常供應(yīng)和排煙、送風(fēng)等設(shè)備正常運(yùn)行。二、報(bào)警和接警處置程序（一）報(bào)警：酒店消防控制中心接到煙感、溫感、可燃?xì)怏w信號(hào)、手動(dòng)按鈕等報(bào)警；發(fā)現(xiàn)有煙霧、火光、漏電現(xiàn)象；監(jiān)控中心當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)大面積煙感、溫感探頭報(bào)火警及人員電話或直接報(bào)告等形式，均屬消防報(bào)警。（二）接警處置程序 1、一級(jí)火警（1）一級(jí)火警定義酒店消

8、防控制中心接到的任何種類消防報(bào)警（包括煙感、溫感、手動(dòng)按鈕信號(hào)、可燃?xì)怏w信號(hào)等報(bào)警）均為一級(jí)火警，必須第一時(shí)間到場(chǎng)確認(rèn)。 （2）自動(dòng)報(bào)警發(fā)生后應(yīng)立即查明報(bào)警區(qū)域地點(diǎn)、時(shí)間、種類、并做好記錄。 （3）消防控制中心值班員立即通知總機(jī)，由總機(jī)將報(bào)警地點(diǎn)通知大堂副理、保安部綜合組值班員工，報(bào)警區(qū)域工作人員；保安值班人員、大堂副理、綜合組值班人員在接報(bào)后3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看。 （4）若未發(fā)現(xiàn)起火，確認(rèn)火警的大副應(yīng)通知監(jiān)控中心將設(shè)備功能復(fù)位。同時(shí)查明報(bào)警原因，并作好報(bào)警記錄。 2、二級(jí)火警（1）二級(jí)火警定義火警現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有煙霧、火光、漏氣或漏電等引發(fā)火災(zāi)的現(xiàn)象，監(jiān)控中心當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)大面積煙感、溫感探頭報(bào)火警

9、及人員電話報(bào)警即為二級(jí)火警。二級(jí)火警發(fā)生時(shí)，火勢(shì)一般在酒店消防設(shè)施、志愿消防隊(duì)力量可控制、撲滅范圍內(nèi)。 （2）任何人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)都應(yīng)撥打119報(bào)警，同時(shí)撥打8119向酒店監(jiān)控中心報(bào)警，呼叫附近員工參與滅火救援；火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或附近區(qū)域的工作人員聽到呼叫后應(yīng)立即趕往失火地點(diǎn)，在1分鐘內(nèi)組成第一滅火力量就近使用滅火器材進(jìn)行撲救。 （3）在接到監(jiān)控室二級(jí)火警通知后，總機(jī)應(yīng)迅速在第一時(shí)間向總值班、總經(jīng)理及副總經(jīng)理報(bào)告，接報(bào)后總經(jīng)理、副總經(jīng)理到達(dá)監(jiān)控中心成立滅火疏散應(yīng)急指揮部（在總經(jīng)理、副總經(jīng)理到達(dá)前，由總值班經(jīng)理擔(dān)任總指揮），同時(shí)總機(jī)通知志愿消防隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)（保安部經(jīng)理）以及其他部門經(jīng)理到達(dá)酒店接受指令；在總指揮

10、的領(lǐng)導(dǎo)下，志愿消防隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)、火災(zāi)發(fā)生區(qū)域經(jīng)理為火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮，各應(yīng)急救援小組做好應(yīng)急準(zhǔn)備，隨時(shí)接受指揮部指令，開展滅火救援工作。 （4）在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮未到場(chǎng)時(shí)，由保安部當(dāng)值主管（或領(lǐng)班）、火災(zāi)發(fā)生區(qū)域主管（或領(lǐng)班）臨時(shí)擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)指揮，組織保安部滅火人員和事發(fā)部位滅火人員到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，就近動(dòng)用消防設(shè)施、滅火器材滅火，人員不夠時(shí)，請(qǐng)求指揮部增援，其他滅火隊(duì)員接到指令必須迅速趕到指定位置參加滅火救援。 （5）監(jiān)控中心將消防主機(jī)置于自動(dòng)狀態(tài)，立即啟動(dòng)火災(zāi)警報(bào)或應(yīng)急廣播,向火災(zāi)區(qū)域人員通報(bào)火災(zāi)信息，引導(dǎo)大家有序疏散。樓層疏散引導(dǎo)人員負(fù)責(zé)通過呼喊等方式通報(bào)火情,告知客人及時(shí)疏散。同時(shí)由保安部派人控制消防電梯，

11、滅火救援人員可乘此電梯到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，其他人員禁止乘坐。 （6）如果著火點(diǎn)火勢(shì)較小，但產(chǎn)生的煙霧比較大，也應(yīng)組織著火樓層和相鄰樓層的人員疏散；如果著火范圍大，但可以控制，就啟動(dòng)區(qū)域疏散；如果著火范圍大且火勢(shì)無法控制，應(yīng)立即啟動(dòng)整體疏散。3、三級(jí)火警 （1）三級(jí)火警定義 火勢(shì)超出酒店消防設(shè)備和志愿消防隊(duì)撲救控制范圍，即為三級(jí)火警。酒店撲救工作按消防隊(duì)要求，全力配合滅火救援工作。 （2）由監(jiān)控中心通知總機(jī)，總機(jī)立即投入通訊聯(lián)絡(luò)保障階段。確保用于消防專用線路不得少于四條。在接到緊急疏散通報(bào)時(shí)，不得接轉(zhuǎn)外線電話打入酒店。 （3）酒店滅火組、疏散組、救護(hù)組等在公安消防隊(duì)的指揮下控制火勢(shì)，疏散、救護(hù)被困人員

12、和傷員，搶救重要財(cái)產(chǎn)、物資。安全警戒組組織實(shí)施交通管制和隔離措施。（4）設(shè)備保障組嚴(yán)密監(jiān)控消防水泵和消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)運(yùn)行情況，確保用于滅火的一切設(shè)施正常運(yùn)行，同時(shí)接受指揮部指令，完成其它任務(wù)。 三、應(yīng)急疏散的組織程序和措施（一）疏散原則、途徑、順序和區(qū)域。1、疏散原則：按照先老弱后青壯，先婦孺后男士的原則有序組織疏散。2、疏散途徑：綜合樓前后步行梯。3、疏散順序和區(qū)域：疏散順序?yàn)?，著火樓層的上兩層和下一層?yōu)先疏散，其次是著火的以上樓層依次疏散?？腿思八袉T工疏散到綜合樓外大草坪。（二）疏散注意事項(xiàng)1、疏散過程中嚴(yán)禁使用電梯。2、通過有煙霧或火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)佩戴自救式呼吸器或用濕毛巾捂住口鼻，低姿快速

13、通過。3、酒店員工要聽從指揮，首先保障客人的安全。在整個(gè)疏散過程中，所有疏散組人員應(yīng)保持鎮(zhèn)定，盡力協(xié)助客人并注意自身的安全保護(hù)。 4、警戒組負(fù)責(zé)維持酒店周邊秩序，保持車道暢通，確保消防車、救護(hù)車輛通行；禁止一切無關(guān)車輛和人員進(jìn)入火場(chǎng)警戒區(qū)域。四、撲救初起火災(zāi)程序和措施（一）滅火步驟及事項(xiàng) 1、初起火災(zāi)撲救，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)人員須就近取用滅火器材予以撲滅；若火源處于陰燃狀態(tài)，應(yīng)當(dāng)即查明陰燃部位，予以撲滅。 2、自動(dòng)噴淋啟動(dòng)噴灑，且已將火撲滅，保安部人員須在三分鐘內(nèi)關(guān)閉著火層噴淋蝶閥開關(guān)，保安人員保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)指揮負(fù)責(zé)組織善后工作。 3、火勢(shì)較大，滅火器及噴淋不足以撲滅，應(yīng)立即就近動(dòng)用消火栓水帶滅火

14、，防止火勢(shì)擴(kuò)散，直至將火撲滅。人力不夠時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)指揮請(qǐng)求指揮中心派人增援，嚴(yán)禁任何無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 4、若有人員被困，應(yīng)首先搶救被困人員。 5、在公安消防隊(duì)到達(dá)前，在確保人員安全的前提下，最大限度動(dòng)用酒店滅火設(shè)施控制火勢(shì)，疏散客人。（二）火災(zāi)撲救保障措施 1、在消防車到達(dá)前，由酒店現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮組織志愿消防隊(duì)控制火勢(shì)，安全警戒組清理車道，確保消防車輛進(jìn)出暢通無阻。 2、消防車到達(dá)后，由酒店指揮部向消防隊(duì)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)要報(bào)告火災(zāi)情況并按其要求提供一切條件全力配合。 3、酒店志愿消防隊(duì)服從公安消防隊(duì)的指揮和安排。 4、保安部經(jīng)理必須到現(xiàn)場(chǎng)組織工程配合。 5、搶救原則：按人、財(cái)、物先后順序進(jìn)行搶救，首先

15、保障人員安全。 6、交通管制：酒店內(nèi)通道、停車場(chǎng)由安全警戒組實(shí)行管制。除公安、消防、救護(hù)車停放外，其它車輛禁止通行。（三）行政總值班夜間或公休日火警處置步驟 1、酒店發(fā)生二級(jí)火警，酒店總值班經(jīng)理立即責(zé)令總機(jī)報(bào)告總經(jīng)理，并通知各部門經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng)（在總經(jīng)理及副總經(jīng)理未到達(dá)前擔(dān)任總指揮）。 2、按照滅火疏散預(yù)案程序?qū)Τ跗鸹馂?zāi)進(jìn)行及時(shí)撲救。 3、根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況下達(dá)緊急疏散的命令。五、通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施（一）火災(zāi)撲救工作中的通訊聯(lián)絡(luò) 1、總機(jī)接到二級(jí)火警通報(bào)，立即通知總值班經(jīng)理、總經(jīng)理、副總經(jīng)理和各部門經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理成立指揮部，決策重大事項(xiàng)。 2、接到二級(jí)火警通知后，

16、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)火速趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織所屬員工，按照應(yīng)急小組職責(zé)的要求，做好應(yīng)急準(zhǔn)備，隨時(shí)接受指揮中心的指令，使酒店以最快速度進(jìn)入二級(jí)火警處置程序。（2） 傷員救護(hù) 1、將傷員緊急送到安全區(qū)域，撥打120急救中心到場(chǎng)進(jìn)行救護(hù)。 2、若傷員發(fā)生昏迷、窒息、應(yīng)采取臨時(shí)救護(hù)措施。 3、救護(hù)組組長(zhǎng)（辦公室主任）組織協(xié)調(diào)、指揮救護(hù)傷員工作和客人、員工疏散后的清點(diǎn)、銜接工作。 六、火災(zāi)善后處理 （一）火災(zāi)事故發(fā)生后，酒店總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告，并在1小時(shí)內(nèi)向安監(jiān)部門報(bào)告。酒店保安部協(xié)助消防、警方維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，確?，F(xiàn)場(chǎng)勘察有序進(jìn)行，酒店全力配合公安、消防機(jī)關(guān)進(jìn)行火災(zāi)事故調(diào)查。 （二）保安部負(fù)責(zé)將設(shè)備恢復(fù)至正

17、常狀態(tài)；設(shè)備有損或出現(xiàn)故障，應(yīng)立即組織搶修；監(jiān)控中心將報(bào)警系統(tǒng)復(fù)位。 （三）經(jīng)消防隊(duì)允許后，保安部、保安部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清查、登記財(cái)產(chǎn)損失情況，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、錄像留存。 （四）經(jīng)消防、警方批準(zhǔn)后，酒店迅速組織人員可對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。 （五）財(cái)務(wù)部在警方、消防支隊(duì)勘察現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司派員到現(xiàn)場(chǎng)清核人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，做好理賠準(zhǔn)備工作。 （六）組成酒店火災(zāi)善后工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面處理各項(xiàng)善后工作事宜。 （七）酒店對(duì)火災(zāi)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)表現(xiàn)突出的給予表彰，同時(shí)按照“四不放過”的原則對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。 第二篇 社會(huì)治安事件應(yīng)急預(yù)案 社會(huì)治安事件是指現(xiàn)實(shí)社會(huì)中在一定法律、

18、法規(guī)和制度約束下而出現(xiàn)的影響社會(huì)安定和秩序的事件，具體包括撥打恐嚇電話及放置可疑爆炸物事件，搶劫、暗殺、兇殺、槍擊、綁架等暴力事件、散發(fā)非法宣傳品事件及詐騙犯罪事件等。一、組織機(jī)構(gòu)總指揮：XXXX副總指揮：XXX成員：XXX、XXXXX、XXXX二、處置原則 （一）在各種突發(fā)事件面前，做到沉著冷靜。第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)記清犯罪嫌疑人的體貌特征、兇器及蹤跡，并及時(shí)向監(jiān)控中心和總機(jī)報(bào)告，監(jiān)控中心通知保安部當(dāng)班主管及大副、酒店總值班經(jīng)理等第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置，總機(jī)負(fù)責(zé)通知酒店突發(fā)事件應(yīng)急指揮部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及成員，報(bào)告相關(guān)情況，立即啟動(dòng)酒店應(yīng)急處置預(yù)案。 （二）酒店突發(fā)事件應(yīng)急指揮部及時(shí)全面了解具體情況，下達(dá)排查

19、隱患，向公安機(jī)關(guān)報(bào)警、疏散人員等指令。各部門接到相關(guān)指令按照應(yīng)急預(yù)案相應(yīng)職責(zé)進(jìn)行處置。三、擾亂公共秩序事件、流氓滋擾、聚眾斗毆事件、毆打他人事件的應(yīng)急處理措施。1、上述幾類治安事件易發(fā)生在酒店餐飲及各類娛樂場(chǎng)所，其特點(diǎn)是突發(fā)性強(qiáng)，往往因?yàn)橐痪湓捝踔烈粋€(gè)眼神，引發(fā)雙方口角后迅速演變?yōu)槎窔?、群毆，使人防不勝防。保安部接?bào)后，監(jiān)控中心應(yīng)立即通知保安部當(dāng)班主管或領(lǐng)班、大副和酒店總值班經(jīng)理，在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況確定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。行政總值班、大副及保衛(wèi)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，積極控制局面，迅速了解情況，保護(hù)和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，馬上尋找目擊證人，遣散無關(guān)圍觀人員。 2、如現(xiàn)場(chǎng)混亂，且有人受傷甚至死亡，此

20、時(shí)一般的治安糾紛已演化為刑事案件，保安部嚴(yán)密監(jiān)控，并安排保安嚴(yán)守各通道出入口。人手不夠時(shí)，行政值班下達(dá)指令，調(diào)派其他部門當(dāng)班人員增援。酒店任何員工及管理人員應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷報(bào)110，并通知120搶救傷者。 3、如事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，行政值班指令總機(jī)通知酒店突發(fā)事件應(yīng)急指揮部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及成員，迅速到達(dá)酒店監(jiān)控中心，啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，統(tǒng)一指揮、部署。 4、上述治安事件后，如事態(tài)已趨平穩(wěn)，現(xiàn)場(chǎng)處置人員應(yīng)繼續(xù)做好雙方的疏導(dǎo)勸解工作，做到合法合理，公證客觀，并適時(shí)詢問事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)及經(jīng)過，詳細(xì)記錄雙方當(dāng)事人的姓名、國籍、性別、年齡、住址、工作單位、身份證號(hào)碼等基本情況，作為第一手資料移交公安等執(zhí)法人員。 5、如斗毆

21、者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號(hào)、顏色、車型及人數(shù)等特征。 6、協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。 7、如事態(tài)確已完全得到控制，應(yīng)迅速組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)損壞的財(cái)物進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做好索賠準(zhǔn)備。四、偷竊財(cái)物案、詐騙財(cái)物案的應(yīng)急處理措施 1、接到酒店內(nèi)有人盜竊、詐騙，保安部當(dāng)班主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序。同時(shí)通知大副、行政值班到場(chǎng),了解基本情況。 2、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，由行政值班確定向110報(bào)警，同時(shí)保安部應(yīng)迅速派人員到場(chǎng)制止，保安部其它崗位在東西通道設(shè)卡攔截，并設(shè)法抓獲犯罪嫌疑人，送（交）公安機(jī)關(guān)處理。 3、事件中如有人員受傷，應(yīng)撥打120，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照或錄象，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊證人，全力配合公安機(jī)關(guān)做詳

22、細(xì)調(diào)查。 4、事件處理后，將以上情況記錄存檔備查。五、毀壞公私財(cái)物案的應(yīng)急處理措施1、如客人無意毀壞公私財(cái)物，情節(jié)較輕微的，大副可與客房、保安部等聯(lián)系溝通查明價(jià)格依據(jù)，統(tǒng)一口徑后與客人協(xié)商按成本或折舊解決賠償事宜。 2、如因客人故意毀壞公私財(cái)物且數(shù)額較大，經(jīng)酒店大副等管理人員與之交涉仍拒不認(rèn)錯(cuò)和賠償，應(yīng)立即行政值班，并通知公安機(jī)關(guān)到場(chǎng)處置。 3、如因賠償問題演化成滋擾、打砸鬧事等妨礙正常經(jīng)營秩序的行為，保安部應(yīng)立即調(diào)派人員控制現(xiàn)場(chǎng)局面。 4、由行政值班向總經(jīng)理報(bào)告情況，決定是否啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處置程序。 5、如事態(tài)繼續(xù)擴(kuò)大，酒店應(yīng)立即成立應(yīng)急指揮部，各部門應(yīng)按照指揮部要求各司其職，全力協(xié)助

23、公安機(jī)關(guān)處置。 6、事事件處理后，將相關(guān)情況記錄存檔。 六、賭博案的應(yīng)急處理措施1、如服務(wù)員在客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)聚眾賭博行為或數(shù)額較大的賭局，應(yīng)立即向監(jiān)控中心報(bào)告。保安部當(dāng)班主管迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知大副、行政值班。上述人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，講明有關(guān)法律法規(guī)有關(guān)要求，對(duì)不是酒店客人的其他人員請(qǐng)其迅速離開酒店，如當(dāng)事人較多并不聽勸告，由行政值班決定向110報(bào)警。2、在大堂、餐廳及酒店內(nèi)的任何公共場(chǎng)所嚴(yán)禁任何賭博，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即勸其離開。 七、一般可疑人員的應(yīng)急處理措施對(duì)進(jìn)入酒店公共區(qū)域、客房區(qū)域、辦公區(qū)域及租賃樓層的推銷者，收荒匠或其他閑雜人員，保安部監(jiān)控室應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控其行蹤，同時(shí)，當(dāng)班主管（或領(lǐng)班）應(yīng)趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)

24、行詢問并對(duì)其有效證件進(jìn)行登記，勸其立即離開酒店。對(duì)不愿配合或無理取鬧者，可強(qiáng)制驅(qū)離酒店，必要時(shí)可移交給公安機(jī)關(guān)處置。 八、搶劫案件的應(yīng)急處理措施 1、當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，員工應(yīng)明確該行為屬于暴力犯罪。如劫匪持有兇器，在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身高、衣著、發(fā)型及口音等特征，盡量與劫匪周旋，拖延時(shí)間，尋機(jī)向警方和監(jiān)控中心報(bào)警。如劫匪未持有兇器且有足夠人手予以制服，移交警方處理，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。 2、如劫匪乘車逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)記下其車牌號(hào)、顏色、車型等，并記清人數(shù)。同時(shí)向警方報(bào)警，講明相關(guān)信息，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。 3、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺

25、留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，無關(guān)人員禁止進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 4、如現(xiàn)場(chǎng)在公共場(chǎng)所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。 5、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。同時(shí)，公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開。6、在場(chǎng)工作人員不接受新聞媒體的訪問，如有詢問可直接找酒店辦公室了解情況。 7、如有傷者，要立即撥打120或送往醫(yī)院救治。九、綁架人質(zhì)案件的應(yīng)急處理措施 1、當(dāng)酒店發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，樓層服務(wù)人員應(yīng)向監(jiān)控中心報(bào)告。監(jiān)控中心接報(bào)后，立即向110報(bào)警，當(dāng)班主管迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)通知總機(jī)，向行政值班、酒店總經(jīng)理

26、及分管副總等報(bào)告。 2、在警方到達(dá)之前，保衛(wèi)人員應(yīng)設(shè)置警戒線，控制相關(guān)出入口，無關(guān)人員禁止進(jìn)入警戒區(qū)域。 盡量滿足劫匪的一些要求，如送水、送食物等，以穩(wěn)定綁匪的情緒，拖延時(shí)間，等待警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 5、警方到場(chǎng)后，酒店全力配合其工作，直至處置完畢。 十、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）的應(yīng)急處理措施 1、接炸彈恐嚇電話時(shí)處理辦法（措施）： （1）任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽清來電者的每一個(gè)字，噪音及其背景聲音，以猜測(cè)來電者的位置。 （2）假裝聽不清，并請(qǐng)求來電者將電話轉(zhuǎn)到總臺(tái)錄音電話。 2、接到電話后處理辦法： （1）對(duì)電話內(nèi)容絕對(duì)保密，并立即報(bào)告酒店保安部。 （2）保安部接警后應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并

27、向酒店總經(jīng)理和分管副總報(bào)告，研究對(duì)策及處置方案，決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，決定是否需要組織人員對(duì)炸彈進(jìn)行搜索。 （3）為了防止肇事者在人群聚集及公共場(chǎng)所散布不滿言論和制造恐慌，應(yīng)迅速派出便衣保安人員到現(xiàn)場(chǎng)收集信息，同時(shí)派出穿制服的保安人員進(jìn)行外圍警戒。 （4）警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，酒店全力配合警方行動(dòng)。 3、對(duì)炸彈搜索的辦法 （1） 原則上不允許員工參與對(duì)炸彈搜索的行動(dòng)，但如果員工自愿并在確定風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進(jìn)行搜索。 （2）酒店搜索小組在警方的指導(dǎo)下開展搜索工作。（3） 搜索人員發(fā)現(xiàn)包裹、箱子或其它物體，在未經(jīng)確定前不得亂動(dòng)。 （4）搜索過程中如發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)警官到場(chǎng)

28、處置。 （5）對(duì)可疑物品進(jìn)行檢測(cè)和解爆時(shí)，應(yīng)疏散附近人員，以配合警方工作和確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。 4、事件處理注意事項(xiàng) （1）酒店辦公室應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹(jǐn)慎回答客人的疑問，妥善解答客人對(duì)炸彈威脅的恐慌。 （2）配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查、取證。 （3）如有客人要求與某位權(quán)威人士通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)接。 （4）保安部負(fù)責(zé)派出人員到危險(xiǎn)區(qū)附近的入口進(jìn)行警戒，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。（5）如事件現(xiàn)場(chǎng)涉及到電器和機(jī)械設(shè)備，保安部須配合警方工作。 。 十一、涉外案件的應(yīng)急處理措施1、住店的外國人涉及護(hù)照等身份證件丟失的，由酒店協(xié)助客人向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)失，同時(shí)將情況報(bào)市公安局出入境管理處，出具確認(rèn)外國人身份的特殊證

29、明。住店外國人在酒店內(nèi)財(cái)物丟失的由副總和客房、保衛(wèi)相關(guān)負(fù)責(zé)人向當(dāng)事人了解初步情況，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，同時(shí)通知市公安局出入境管理處。 3、店外丟失的，且身無分文的，可協(xié)助聯(lián)系當(dāng)事人國家的使館或親朋好友。4、住店的外國人在酒店死亡的：（1）通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊褪泄簿殖鋈刖彻芾硖?。?）非正常死亡的，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警，并同時(shí)向市公安局出入境管理處報(bào)告。5、外國人發(fā)生治安案件的，及時(shí)向派出所報(bào)告，及時(shí)處置。 十二、散發(fā)非法宣傳品事件的應(yīng)急處理措施非法宣傳品指有危害國家安全、利益，攻擊我國社會(huì)制度和領(lǐng)導(dǎo)人，危害政治安定和社會(huì)穩(wěn)定或未經(jīng)國家有關(guān)部門批準(zhǔn)而發(fā)放的有虛假內(nèi)容的書、報(bào)、

30、刊物、資料、音像制品等。1、處置原則一要迅速制止其非法行為，二要立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，三要及時(shí)控制住可疑人。2、防范（1）保安部監(jiān)控人員加強(qiáng)對(duì)酒店公共區(qū)域的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即跟蹤監(jiān)控。（2）大堂工作人員及行李生應(yīng)注意留意來往客人是否攜帶有非法宣傳品和隨意丟棄物品的可疑跡象。（3）客房服務(wù)員應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)在客房區(qū)域徘徊的可疑人員，在清掃房間時(shí)，應(yīng)留意是否有非法宣傳品。（4）銷售代表在接待會(huì)議時(shí)，要了解所接待的會(huì)議內(nèi)容，會(huì)議室服務(wù)員在對(duì)客人服務(wù)時(shí)應(yīng)留意會(huì)場(chǎng)情況。（5）酒店平臺(tái)相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)加強(qiáng)平臺(tái)的安全管理，嚴(yán)防不法行為的發(fā)生。3、處置程序（1）酒店員工發(fā)現(xiàn)散發(fā)非法宣傳品事件應(yīng)迅速向監(jiān)控中心報(bào)告，并

31、講清事發(fā)地點(diǎn)及宣傳品內(nèi)容和可疑人員的相貌特征、行蹤。（2）接報(bào)后，保安部當(dāng)班主管、大副、行政值班等立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)法扣留嫌疑人并收繳其隨身攜帶的宣傳品，并迅速將其帶離現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詢問，了解基本情況后交給警方處理。（3）若發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有人從高樓平臺(tái)向下散發(fā)宣傳品，立即向監(jiān)控中心報(bào)告，保安部當(dāng)班主管、大副及行政值班迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，扣留嫌疑人，收繳其非法宣傳品，根據(jù)宣傳品的性質(zhì)決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。（4）警方到達(dá)后，酒店將嫌疑人及非法宣傳品移交給警方，全力配合警方處置。十三、大型活動(dòng)或會(huì)議突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施1、預(yù)防措施（1）在舉辦各類大型活動(dòng)正式開始之前，酒店保安部應(yīng)對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，確保疏散通道暢

32、通，消防器材完好有效；酒店消防維保公司對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面測(cè)試，保證完好有效。（2）酒店銷售部在接待會(huì)議時(shí)，要了解參加會(huì)議人數(shù)，并提前通知保衛(wèi)部。如人員超過100人，保安部應(yīng)安排保安人員到場(chǎng)執(zhí)勤，注意觀察是否有作案嫌疑人或不法活動(dòng)苗頭。（3）會(huì)議室服務(wù)員隨時(shí)關(guān)注會(huì)場(chǎng)情況，預(yù)防安全事故發(fā)生。2、處置程序 （1）若在活動(dòng)或會(huì)議進(jìn)行中發(fā)生突發(fā)事件，在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的酒店相關(guān)管理人員立即向保安部報(bào)告，并組織在場(chǎng)的酒店工作人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。（2）保安部接報(bào)后，迅速調(diào)派人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，向酒店總值班經(jīng)理和酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，確定是否啟動(dòng)酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。（3）如果發(fā)生停電等事故，還應(yīng)通知酒店保安部

33、啟動(dòng)停電處置預(yù)案。（4）如需疏散客人，由保安部組織在場(chǎng)的工作人員引導(dǎo)客人從最近是安全出口疏散到安全區(qū)域，并安排人員安撫客人。（5）疏散完畢后，保安部安排人員對(duì)各出入口做好警戒，防止發(fā)生趁機(jī)哄搶和冒領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)遺留物品的事情，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)遺留物品進(jìn)行逐一等級(jí)，及時(shí)做好發(fā)還工作。3、善后處理 事件處置完畢后，由酒店前臺(tái)、保安部一同出具事件處理報(bào)告提交酒店總經(jīng)理，總結(jié)事件教訓(xùn)，加強(qiáng)防范措施。第三篇 地震應(yīng)急預(yù)案 地震是由于地質(zhì)斷層積聚的壓力被釋放或由于火山活動(dòng)引起的地殼的突然變動(dòng)引發(fā)的，它能在極短時(shí)間造成重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。 一、防震救災(zāi)應(yīng)急組織機(jī)構(gòu) （一）酒店防震減災(zāi)應(yīng)急指揮部總指揮：XXXX副總指揮：

34、XXX成員：XXX、XXXXX、XXXX （二）指揮部職責(zé) 1、當(dāng)接到政府及地震部門的地震緊急預(yù)報(bào)時(shí),立即向各行動(dòng)小組下達(dá)抗震搶險(xiǎn)工作任務(wù),將確?？腿思皢T工生命安全放在首位; 2、各行動(dòng)小組盡可能在震前搶運(yùn)重要財(cái)產(chǎn)、物資、重要文件、資料。但必須以保障人員安全為前提； 3、如遇未接任何預(yù)報(bào)的突發(fā)地震,酒店防震減災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組在最短時(shí)間內(nèi)下達(dá)震后搶險(xiǎn)工作任務(wù):搶救受傷及被困人員; 4、迅速對(duì)人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失作出初步判斷并立即向政府報(bào)告,請(qǐng)求專業(yè)救災(zāi)隊(duì)伍開展搶險(xiǎn)救災(zāi)。在專業(yè)搶險(xiǎn)隊(duì)伍到達(dá)前負(fù)責(zé)組織指揮自救工作； 5、組織酒店力量各司其職,盡最大努力搶救被困人員，參與協(xié)助專業(yè)隊(duì)伍搶險(xiǎn)救援行動(dòng); 6、盡力做

35、好后勤保障,協(xié)助做好交通管制和安全警戒和巡查; 7、指揮部成員向救援隊(duì)伍介紹建筑結(jié)構(gòu)情況，作好重點(diǎn)部位清查和保護(hù)工作。 （三）防震減災(zāi)應(yīng)急指揮部下設(shè)六個(gè)行動(dòng)小組 1、搜救行動(dòng)組:由各部門負(fù)責(zé)人(組長(zhǎng)由保安部經(jīng)理、客房部經(jīng)理) 擔(dān)任; 2、通訊聯(lián)絡(luò)組:由客房部工作人員組成(組長(zhǎng)由客房部經(jīng)理擔(dān)任); 3、安全警戒組:由接待組擔(dān)任(組長(zhǎng)由主管擔(dān)任)； 4、后勤保障組:由辦公室、財(cái)務(wù)部組成(辦公室主任任組長(zhǎng))； 5、設(shè)備保障組:由保安部組成（組長(zhǎng)由保安部經(jīng)理擔(dān)任）； 6、信息收集發(fā)布組:由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)。 （四）主震后各行動(dòng)小組的職責(zé) 1、設(shè)備保障組職責(zé) （1）設(shè)備組應(yīng)立即檢查每部電梯是否按程序迫降

36、至首層，確認(rèn)電梯內(nèi)是否有人員被困。在電梯維修公司及專業(yè)救援隊(duì)到來之前，應(yīng)安撫和設(shè)法營救被困在電梯里的人員。 （2）為防止余震破壞，工程應(yīng)派員工關(guān)閉煤氣和水，檢查有可能發(fā)生電源短路情況。 （3）立即對(duì)發(fā)電機(jī)、電氣系統(tǒng)、智能系統(tǒng)、電梯、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)及冷熱水等設(shè)備進(jìn)行緊急檢查維修。對(duì)自來水管網(wǎng)進(jìn)行巡查，維護(hù)并對(duì)自來水進(jìn)行檢測(cè)并得出明確結(jié)論是否可放心飲用。 （4）確認(rèn)危險(xiǎn)區(qū)域，根據(jù)建筑物的危險(xiǎn)情況，劃出警戒區(qū)域派專人把守，保證只出不進(jìn)。 （5）設(shè)備保障組應(yīng)立即準(zhǔn)備建筑平面圖，及時(shí)向?qū)I(yè)救援隊(duì)介紹大樓結(jié)構(gòu)和樓層細(xì)節(jié)，使專業(yè)救援隊(duì)掌握第一手材料，做到心中有數(shù)。 2、搜救行動(dòng)組職責(zé) （1）當(dāng)?shù)卣饋砼R時(shí)，監(jiān)控

37、中心立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，穩(wěn)定客人、員工情緒，指導(dǎo)正確疏散逃生或原地緊急避險(xiǎn)。 （2）保安部應(yīng)將電梯緊急迫降至底層，作好嚴(yán)密監(jiān)視禁止任何人使用電梯。 （3）搜救行動(dòng)組在專業(yè)隊(duì)伍到達(dá)前，應(yīng)立即開展搜救行動(dòng)。行動(dòng)組應(yīng)分為兩個(gè)小組，一組從上至下，一組由下至上開展搜救。 （4）在專業(yè)隊(duì)伍到達(dá)后，立即介紹搜救情況、進(jìn)展，并全力協(xié)助參與搜救行動(dòng)。 （5）在專業(yè)隊(duì)伍到達(dá)前必須對(duì)地震引發(fā)的火警做出迅速的反應(yīng)、處理，力爭(zhēng)將火險(xiǎn)控制在酒店消防力量的可控范圍內(nèi)。 （6）與此同時(shí)行動(dòng)組還應(yīng)有序組織客人和員工從疏散樓梯撤離，切勿乘坐電梯，以防強(qiáng)余震到來。必須將客人、員工疏散到遠(yuǎn)離建筑物的大草坪綠化帶，直至危險(xiǎn)結(jié)束。 3、通

38、訊聯(lián)絡(luò)組職責(zé) （1）主震停止后，應(yīng)立即檢查通訊系統(tǒng)以及著手通知各部門清點(diǎn)人數(shù)，統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況，初步評(píng)估設(shè)施設(shè)備及其他財(cái)產(chǎn)損失情況，并立即報(bào)告抗震救災(zāi)應(yīng)急指揮部。 （2）向市政府緊急報(bào)告災(zāi)情，請(qǐng)求救援。 （3）急呼120，請(qǐng)求對(duì)傷員緊急施救。 （4）回答客人問題，安撫并穩(wěn)定客人及員工情緒。 （5）限制通話時(shí)間，保持電話線路暢通以備緊急情況下使用。 （6）按指揮部的統(tǒng)一布置協(xié)調(diào)，及時(shí)與各行動(dòng)組協(xié)調(diào)、溝通，全面無條件支持專業(yè)搶險(xiǎn)救援及醫(yī)療隊(duì)的工作。 4、安全警戒組職責(zé) （1）主震發(fā)生后，安全警戒組應(yīng)立即在各通道口設(shè)專人值守，作好安全警戒工作，維持現(xiàn)場(chǎng)及建筑物周邊秩序。應(yīng)有專人引導(dǎo)救災(zāi)、搶險(xiǎn)及醫(yī)療隊(duì)

39、員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 （2）確保各安全通道的暢通，與搶險(xiǎn)救災(zāi)無關(guān)的人員、車輛禁止進(jìn)入，對(duì)外出的車輛予以認(rèn)真檢查確認(rèn)，防止不法分子趁亂盜車。防止盜竊及其他違法行為發(fā)生。 （3）嚴(yán)禁閑雜人員混入酒店造謠、傳謠、制造或擴(kuò)大恐怖氣氛。 （4）用警戒線及人員值守方式將保安部確認(rèn)的危險(xiǎn)區(qū)域予以隔離。 5、后勤保障組職責(zé) （1）作好各部門的協(xié)調(diào)、溝通，作好人員、車輛、物資的調(diào)配。 （2）后勤保障組應(yīng)協(xié)同餐飲部準(zhǔn)備好三天的食物，以保障救援人員的供給保障。 （3）應(yīng)迅速組織人力儲(chǔ)備瓶裝水，只有經(jīng)過保安部或防疫部門正式檢驗(yàn)后方可使用。 （4）后勤保障組于主震后在保障人員安全的前提下應(yīng)立即搶救客戶資料，為災(zāi)后重建作好準(zhǔn)備。

40、 （5）應(yīng)迅速安排各部門著手清理酒店各類文檔資料、統(tǒng)計(jì)、匯總?cè)藛T、財(cái)產(chǎn)損失情況，為災(zāi)后重建夯實(shí)基礎(chǔ)。 （6）主震停息后，在保證人員安全的前提下返回工作現(xiàn)場(chǎng)，立即清理票據(jù)、資料、檔案，保證資金安全。 6、信息收集發(fā)布組 （1）在震后救災(zāi)期間，應(yīng)指定專人作好防震減災(zāi)日志，搞好文字、圖片資料的收集整理、歸檔。宏揚(yáng)正氣，積極宣傳好人好事，對(duì)員工中呈現(xiàn)的英模人物要大張旗鼓地樹立和開展學(xué)習(xí)活動(dòng)。 （2）以統(tǒng)一的口徑負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳和新聞發(fā)布。 （3）應(yīng)做好災(zāi)后總結(jié)、表彰工作。 （4）應(yīng)為各部門盡快恢復(fù)生產(chǎn)、經(jīng)營，提供協(xié)調(diào)和幫助，著重樹立企業(yè)震后新形象。 （5）在震后積極配合國家民政部門作好傷亡人員的撫恤工作，

41、不留遺留問題。二、突發(fā)的無預(yù)告的地震時(shí)的應(yīng)急處理措施 （一）對(duì)這種突降的具有不可抗力的自然災(zāi)害，只有依靠客人和員工平時(shí)積累的防震抗震知識(shí)，加上對(duì)抗自然災(zāi)害的應(yīng)變能力作好自保，以盡可能減少人員傷亡。 （二）當(dāng)無預(yù)告地震的主震發(fā)生時(shí)，2樓以上的客人、員工應(yīng)在12秒時(shí)間內(nèi)尋找一個(gè)相對(duì)安全區(qū)域暫時(shí)躲避，如洗手間等相對(duì)狹小的空間，也可馬上利用工具桌、書桌，床鋪和堅(jiān)實(shí)的小家具避震或就近在墻角墻根處下蹲，緊急避險(xiǎn)。 （三）嚴(yán)禁2F以上的人員直接跨窗跳樓。 （四）2F以上的人員不能盲目搭乘電梯，不能盲目涌向步行梯的通道（消防通道）。 （五）大堂地面的保安及前廳員工必須做好警戒，守好大樓各出入口，禁止任何人進(jìn)入

42、樓內(nèi)。同時(shí)急令大堂地面人員遠(yuǎn)離大樓，疏散到室外空曠地帶。緊急時(shí)必須立即下蹲，以免意外摔傷、撞傷。同時(shí)，注意高空墜物的威脅，如墜落物和倒塌、沉陷的傷害。第四篇 防汛抗洪應(yīng)急預(yù)案 一、防汛抗洪應(yīng)急組織機(jī)構(gòu) 組 長(zhǎng)：xxx職 責(zé)：負(fù)責(zé)酒店防汛抗洪救災(zāi)工作的總指揮副組長(zhǎng)：xxx職 責(zé)：協(xié)助指揮酒店防汛抗洪救災(zāi)工作。組 員：xxx、xxx、xxx職 責(zé)：對(duì)防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)部門所屬員工有組織、有計(jì)劃的進(jìn)行防汛抗洪救災(zāi)工作。二、防汛抗洪小組分工及職責(zé)1、安全巡查組組長(zhǎng)：保安部主管、保安部隊(duì)長(zhǎng)組員：保安部、保安部各委派當(dāng)日值班人員組成職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)酒店和重點(diǎn)部位的巡查和防護(hù)工作，認(rèn)真做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)

43、問題及時(shí)向酒店防汛領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并配合搶險(xiǎn)排障組做好堵漏排澇工作。 2、搶險(xiǎn)排障組組長(zhǎng)：保安部主管、保安部隊(duì)長(zhǎng)組員：保安部、保安部各委派4名人員組成職責(zé)：依照防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的安排隨時(shí)完成酒店搶險(xiǎn)和排水任務(wù)，負(fù)責(zé)確保防洪安全。3、后勤保障組組長(zhǎng)：總經(jīng)理辦公室主任、采供部經(jīng)理組員：由財(cái)務(wù)部、辦公室各抽調(diào)2名人員組成職責(zé)：負(fù)責(zé)全體員工的用餐、防汛物資的購買、救災(zāi)物資的發(fā)放、訊情預(yù)報(bào)的收集和匯總、在出現(xiàn)緊急情況時(shí)酒店防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)授權(quán)下，具體協(xié)調(diào)緊急撤離或救援工作。4、機(jī)動(dòng)支援組組長(zhǎng)：保安部經(jīng)理組員：由各部門各抽調(diào)5名員工組成職責(zé)：與各小組保持聯(lián)絡(luò)，在酒店防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的指揮下，隨時(shí)支援各小組處理險(xiǎn)

44、情救災(zāi)工作，最大程度保證酒店人員、物資的安全。三、防訊準(zhǔn)備工作1、每年5月31日前組織召開年度防訊工作會(huì)議，對(duì)相關(guān)準(zhǔn)備工作進(jìn)行布置安排。2、每年5月31日前準(zhǔn)備好防汛用物資，。3、辦公室隨時(shí)做好天氣信息的收集工作，如有重要汛情及時(shí)報(bào)告防洪領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。 四、遇爆雨時(shí)的應(yīng)急處理措施1、黃色預(yù)警（1小時(shí)降雨量將達(dá)或者已達(dá)30毫米以上） 由各部門負(fù)責(zé)組織人員堅(jiān)守崗位，并自行組織應(yīng)急力量進(jìn)行處置，隨時(shí)觀察降雨量的變化情況；2、紅色預(yù)警（1小時(shí)降雨量將達(dá)或者已達(dá)60毫米以上）（1）值班人員采取24小時(shí)值班，通知各應(yīng)急小組人員到位準(zhǔn)備。（2）檢查低洼地的地溝、排水管道是否暢通，及時(shí)蔬通堵塞的雜物；（3）如

45、洪水有進(jìn)入車間的跡象，應(yīng)立即用土袋、石塊等材料圍在車間入口處或其他受威脅的部位。3、黑色預(yù)警（12小時(shí)降雨量達(dá)到或者已超過150毫米以上，且雨勢(shì)持續(xù)） 總指揮迅速召集應(yīng)急小組，安排人員盡可能的排除重點(diǎn)部位內(nèi)的漬水；組織人員轉(zhuǎn)移設(shè)備、物資；加強(qiáng)要害部位安全保衛(wèi)；及時(shí)向區(qū)域公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)；必要時(shí)請(qǐng)求地方政府支援。（1） 疏通明溝和地下排水管道，必要時(shí)組織足夠的臨時(shí)排澇設(shè)施進(jìn)行強(qiáng)排，確保汛期排水和沿邊居民的排水暢通。（2） 遇有洪水襲擊預(yù)報(bào)或超標(biāo)準(zhǔn)降雨可能帶來的較大危害時(shí)，用于生產(chǎn)、辦公等人員聚集場(chǎng)所的房屋應(yīng)立即停止使用，將人員疏散到安全場(chǎng)所。同時(shí)，通知電工切斷電源。（3） 汛情發(fā)生初，應(yīng)準(zhǔn)確

46、判斷對(duì)房屋、道路、其他建筑物的影響情況，區(qū)別不同情況及時(shí)組織搶險(xiǎn)力量進(jìn)行支頂加固或回填，避免因搶險(xiǎn)不及時(shí)造成重大損失。（4） 汛情發(fā)生時(shí)，搶險(xiǎn)人員應(yīng)使用專用草包、編制袋等筑成堤壩，并用鐵鍬等工具疏通水道，使洪水饒過重點(diǎn)防護(hù)部位，從下水道流過。（5）搶險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)確保人員無傷亡的情況下，組織人員將可能受災(zāi)的物資搬運(yùn)到地勢(shì)較高的安全地帶，并安排專人守護(hù)，嚴(yán)禁將物資特別是有毒有害物資存放在警戒水位以下。對(duì)人員身體可能造成影響的有毒、有害物資，在搬運(yùn)時(shí)還需佩帶防護(hù)罩。（6）當(dāng)強(qiáng)暴風(fēng)雨襲擊時(shí)，把房屋倒塌、人員受傷情況在第一時(shí)間向當(dāng)?shù)卣肮緫?yīng)急指揮中心辦公室報(bào)告，及時(shí)查明是否有人員被困，如發(fā)現(xiàn)人員被困，要

47、火速組織營救。（7）凡進(jìn)入危險(xiǎn)地點(diǎn)、接觸有毒物體、易爆物體搶險(xiǎn)的，事先必須向當(dāng)?shù)卣姥粗笓]部報(bào)告險(xiǎn)情和詳細(xì)的搶險(xiǎn)措施，在征得同意后方可進(jìn)入。明知搶險(xiǎn)無明顯效果又非常危險(xiǎn)的地點(diǎn)，便不派搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入搶險(xiǎn)，但需采取必要措施，防止災(zāi)害擴(kuò)大。4、人員救護(hù)措施4.1在洪澇災(zāi)害事故中溺水的救護(hù)救護(hù)措施如下：（1）膝上倒水法：救護(hù)者一腿下跪，另一腿屈膝，將溺水者腹部放在屈膝的腿上，一手抓住其頭發(fā)，使溺水者的頭上抬一點(diǎn)，一手用力下壓背、腹部，使水排出。（2）提腹倒水法：救護(hù)者兩手相交，托住溺水者腰腹部，將溺水者頭朝下提起，并有節(jié)奏地上下用力抖動(dòng)，倒出腹水。（3）民間倒水法：溺水者臥伏鍋上，腹部置于鍋頂，頭朝下

48、，下頜抵在鍋上，在溺水者的背上給予一定的壓力，以倒出腹水。（4）如果溺水者呼吸十分微弱或處于窒息狀態(tài)，應(yīng)立即做人工呼吸，此時(shí)，不要把時(shí)間浪費(fèi)在解衣、摸脈、檢查瞳孔，甚至排除腹水等工作上。人工呼吸方法有多種，如俯臥壓背法、仰臥舉臂壓胸法、側(cè)臥壓胸法、口對(duì)口人工呼吸法等。4.2吸入性中毒：迅速迅速脫離現(xiàn)場(chǎng)將中毒人員轉(zhuǎn)移至空氣新鮮處，保持呼吸道通暢。如呼吸困難，給輸氧。如呼吸停止，立即進(jìn)行人工呼吸。同時(shí)立即聯(lián)系車輛送醫(yī)院就醫(yī)。五注意事項(xiàng)5.1佩戴個(gè)人防護(hù)器具方面的注意事項(xiàng)5.1.1救生衣5.1.1.1將救生衣口哨袋朝外穿在身上。5.1.1.2拉好拉鏈，雙手拉緊前領(lǐng)縛帶，縛好頸帶 5.1.1.3頸下縛

49、帶在前身左右交叉縛牢。5.1.1.4穿妥后檢查每一處是否縛牢。注意事項(xiàng)： 救生衣至少包括有一浮體部件、一牽系部件，及一支撐件，該浮體部件可被界分成數(shù)段，浮體部件系成圓柱體，其中央系為中空狀，藉此支撐件及牽系部件可穿設(shè)于各浮體中，并藉由支撐件及牽系部件的系結(jié)，而可將各浮體串連成一體，并保持各浮體的活動(dòng)性，藉此可有效降低救生衣的體積，以減少救生衣對(duì)于穿著者的活動(dòng)力所造成的干擾，以及減少救生衣所產(chǎn)生悶熱感，進(jìn)而可提升從事水上活動(dòng)者穿著救生衣的意愿，從而提升其安全性。5.2使用搶險(xiǎn)救援器材方面的注意事項(xiàng)5.2.1注意救生衣和救生圈在使用前要檢查不要被劃破。5.2.2防洪用的編織袋、鐵鎬等器材應(yīng)放在適宜

50、的位置，以縮短取用器材耽誤的時(shí)間。5.3采取救援對(duì)策或措施方面的注意事項(xiàng)5.3.1事故救護(hù)、處理人員必須穿戴好防護(hù)用品，在確認(rèn)自身安全的情況下方可進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)；5.3.2準(zhǔn)備好應(yīng)急燈，斷電時(shí)可使用應(yīng)急燈照明。5.3.3在救援的同時(shí)，注意同指揮部隨時(shí)保持聯(lián)系。5.4現(xiàn)場(chǎng)自救和互救注意事項(xiàng)5.4.1救援人員當(dāng)感覺救援事故現(xiàn)場(chǎng)有生命危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)沉著、冷靜，迅速撤離事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。5.4.2當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人暈倒或受傷時(shí)，應(yīng)立即將暈倒或受傷者撤離事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，交由醫(yī)療救護(hù)組處理； 5.5現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置能力確認(rèn)和人員安全防護(hù)事項(xiàng)5.5.1現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置能力確認(rèn)5.5.1.1現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置人員必須熟悉了解易受洪澇災(zāi)害影響的區(qū)域。5

51、.5.1.2現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置人員必須熟悉了解災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)周圍的環(huán)境，便于在處置事故發(fā)生意外時(shí)能安全撤離。5.5.1.3現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置人員必須熟悉處理事故的程序和具備應(yīng)變能力。5.5.2人員安全防護(hù)事項(xiàng)5.5.2.1進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置時(shí)必須穿戴好防護(hù)用品。5.5.2.2進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置時(shí)必須要有3人以上。5.5.2.3根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況制定搶救方案，若現(xiàn)場(chǎng)情況變化，應(yīng)重新制定搶救方案。不可隨意蠻干。5.5.2.4事故救援應(yīng)以人員安全為首要任務(wù)，在必要情況下，應(yīng)迅速撤離事故現(xiàn)場(chǎng)。5.6.1加強(qiáng)對(duì)防洪搶險(xiǎn)和個(gè)人防護(hù)用品的維護(hù)保養(yǎng)和管理，確保隨時(shí)能正常使用。5.6.2加強(qiáng)對(duì)洪澇災(zāi)害隱患部位的巡回檢查，提前發(fā)現(xiàn)問題并提前

52、處理。5.6.3不斷提高防洪搶險(xiǎn)應(yīng)急小組的專業(yè)水平，以保證在突發(fā)災(zāi)難發(fā)生時(shí)能安全正常運(yùn)行。5.64每年對(duì)全廠職工進(jìn)行應(yīng)急救援知識(shí)教育，組織演習(xí)，落實(shí)崗位責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度。 六、善后處理1、布置指揮各部門進(jìn)行清淤、整理、修善等恢復(fù)工作。2、人員到崗、物資歸位、恢復(fù)經(jīng)營，統(tǒng)計(jì)上報(bào)受災(zāi)情況。3、對(duì)防汛搶險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于表現(xiàn)突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于失職的人員和部門給予處罰，并由酒店應(yīng)急指揮部辦公室向指揮部做出防汛搶險(xiǎn)報(bào)告。第五篇 突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案 酒店突發(fā)公共衛(wèi)生事件的內(nèi)容包括：重大傳染病疫情、中毒事件（食物中毒及急性化學(xué)物品中毒）、污染事故、免疫接種事故及嚴(yán)重異常反應(yīng)，以及其它重大

53、疑難及不明原因的健康危害事件。一、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)總指揮：XXXX副總指揮：XXX成員：XXX、XXXXX、XXXX二、突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)防 （一）高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)酒店衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，認(rèn)真落實(shí)相關(guān)制度，如員工食堂衛(wèi)生管理?xiàng)l例、員工宿舍衛(wèi)生管理?xiàng)l例、公共區(qū)域衛(wèi)生管理制度、客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、食品衛(wèi)生法等。 1、各部門應(yīng)建立和健全相應(yīng)的衛(wèi)生管理?xiàng)l例。2、各部門應(yīng)經(jīng)常對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行自查，盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)消除安全隱患。3、酒店突發(fā)事件應(yīng)急指揮部辦公室每月定期對(duì)酒店的公共衛(wèi)生安全進(jìn)行例行檢查制度。 （二）增加酒店衛(wèi)生投入，切實(shí)改善酒店衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和條件。 （三）采取

54、有效措施，強(qiáng)化酒店衛(wèi)生規(guī)范化管理。1、加強(qiáng)酒店生活飲用水的管理，客房、餐廳應(yīng)特別注意對(duì)客人飲用水供應(yīng)的管理，防止因水污染造成疾病傳播。2、大力開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，重點(diǎn)搞好客房衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，為客人、員工提供一個(gè)安全衛(wèi)生的工作和生活環(huán)境。3、酒店要切實(shí)履行職責(zé)，做好公共衛(wèi)生的宣傳工作，辦公室人力資源嚴(yán)格執(zhí)行新員工入職前的健康檢查和健康證查驗(yàn)工作，做到員工100%的持健康證上崗。4、酒店辦公室人力資源每年定期對(duì)在職員工進(jìn)行健康檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)健康不合格的員工。 （四）加強(qiáng)公共衛(wèi)生的宣傳教育，提高員工的防疫抗病能力，酒店主要做如下工作：1、辦公室根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)好健康教育課，普及公共衛(wèi)生知識(shí)，引導(dǎo)員工

55、樹立良好的衛(wèi)生意識(shí)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和生活方式。2、酒店辦公室結(jié)合季節(jié)性、突發(fā)性傳染病的預(yù)防，通過黑板報(bào)、宣傳櫥窗以及酒店內(nèi)網(wǎng)等宣傳途徑，大力宣傳、普及防治突發(fā)事件的相關(guān)知識(shí)，提高員工的公共衛(wèi)生意識(shí)和防治突發(fā)事件的能力。3、辦公室聯(lián)系相關(guān)衛(wèi)生職能部門，安排進(jìn)行食品衛(wèi)生知識(shí)和預(yù)防食物中毒的專題教育，增強(qiáng)員工識(shí)別腐敗變質(zhì)食品、“三無”產(chǎn)品、劣質(zhì)食品的能力。4、各部門督促和組織員工加強(qiáng)體育鍛煉，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，提倡合理營養(yǎng)，不斷增強(qiáng)體質(zhì)。三、突發(fā)事件監(jiān)測(cè)和報(bào)告 （一）突發(fā)事件監(jiān)測(cè)1、辦公室對(duì)員工中的缺勤者進(jìn)行逐一登記，查明缺勤原因。對(duì)因健康原因缺勤者進(jìn)行登記匯總并進(jìn)行追蹤觀察，分析其發(fā)展趨勢(shì)，

56、必要時(shí)采取進(jìn)一步的措施。2、重視信息的收集。辦公室要與區(qū)疾病預(yù)防與控制中心建立聯(lián)系，收集本地及周圍地區(qū)的公共衛(wèi)生事件的情報(bào)，密切關(guān)注其動(dòng)態(tài)變化，以便做好預(yù)防工作。（二）突發(fā)事件報(bào)告1、建立自下而上的突發(fā)公共衛(wèi)生事件逐級(jí)報(bào)告制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在隱患以及可能發(fā)生的突發(fā)事件。突發(fā)事件期間，酒店實(shí)行24小時(shí)值班制，并開通疫情監(jiān)控聯(lián)系電話。2、嚴(yán)格執(zhí)行酒店重大公共衛(wèi)生事件報(bào)告程序。在傳染病暴發(fā)、流行期間，對(duì)疫情實(shí)行日?qǐng)?bào)告制度和零報(bào)告制度。各部門員工應(yīng)嚴(yán)格按程序逐級(jí)報(bào)告，確保信息暢通。出現(xiàn)集體性食物中毒、甲類傳染病病例、乙類傳染病爆發(fā)、醫(yī)院感染爆發(fā)及其他突發(fā)衛(wèi)生事件時(shí)，酒店有關(guān)部門應(yīng)立即向酒店應(yīng)急指揮部報(bào)告

57、，并以最快的通訊方式在1小時(shí)之內(nèi)向所在地疾病預(yù)防控制中心報(bào)告，同時(shí)向上級(jí)行政管理部門報(bào)告。3、任何部門和個(gè)人都不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)或者授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)突發(fā)事件。4、建立突發(fā)事件舉報(bào)制度。任何部門和個(gè)人有權(quán)向酒店報(bào)告突發(fā)事件隱患，有權(quán)向行政主管部門舉報(bào)有關(guān)部門不履行突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)定的職責(zé)的情況。四、突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施根據(jù)全國突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，將突發(fā)事件的等級(jí)分為一般突發(fā)事件、重大突發(fā)事件和特大突發(fā)事件。根據(jù)突發(fā)事件的不同級(jí)次分類，結(jié)合酒店的特點(diǎn)，在必要時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，作出應(yīng)急反應(yīng)。以下分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)全國突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案中的標(biāo)準(zhǔn)界定。（一）傳染病1

58、、一般突發(fā)事件所在地區(qū)發(fā)生屬于一般突發(fā)事件的疫情。酒店實(shí)行24小時(shí)值班制度，加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)的疫情通報(bào)。酒店做好進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)的準(zhǔn)備，落實(shí)各項(xiàng)防治措施。酒店內(nèi)如尚無疫情發(fā)生，可保持正常的經(jīng)營、工作和生活秩序，但對(duì)集體活動(dòng)進(jìn)行控制。傳染病流行時(shí)加強(qiáng)對(duì)發(fā)熱病人的追蹤管理；呼吸道傳染病流行期間，客房、餐廳、員工食堂等公共場(chǎng)所必須加強(qiáng)通風(fēng)換氣，并采取必要的消毒措施；腸道傳染病流行期間，對(duì)廁所、食堂及飲用水應(yīng)加強(qiáng)消毒，并加強(qiáng)除“四害”工作。根據(jù)酒店突發(fā)事件應(yīng)急指揮部的指示，保安部嚴(yán)格執(zhí)行出入店門管理制度。2、重大突發(fā)事件所在地區(qū)發(fā)生屬于重大突發(fā)事件的疫情。除對(duì)接觸者實(shí)施控制外，酒店保持正常的工作和生活秩序，采取

59、以下措施：酒店辦公室開展針對(duì)性的健康教育，印發(fā)宣傳資料，在酒店張貼宣傳標(biāo)語宣傳畫，提高員工的自我保護(hù)意識(shí)和防護(hù)能力，外出和進(jìn)入公共場(chǎng)所要采取必要的防護(hù)措施。各部門指派專人對(duì)本部員工每日定時(shí)測(cè)量體溫，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)。對(duì)重大傳染病的密切接觸者，酒店要配合衛(wèi)生部門做好隔離、醫(yī)學(xué)觀察和消毒等工作。保安部加大進(jìn)出酒店門的管理力度，控制店外人員進(jìn)入酒店。辦公室根據(jù)情況，及時(shí)向員工通報(bào)疫情防控工作的情況。3、特大突發(fā)事件所在地區(qū)發(fā)生屬于特大突發(fā)事件的疫情，采取以下措施：總指揮宣布實(shí)行封閉式酒店管理，住店客人和員工不得離開酒店，嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入酒店。辦公室全面掌握和控制人員的流動(dòng)情況，員工外出必須向

60、所在部門請(qǐng)假。外出員工和去疫區(qū)的員工返店后，必須進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察。辦公室對(duì)缺勤者要逐一登記，及時(shí)查明缺勤原因。發(fā)現(xiàn)異常者勸其及時(shí)就醫(yī)或在家醫(yī)學(xué)觀察，暫停上班。避免人群的聚集和流動(dòng)。酒店不組織員工參加各類大型集體活動(dòng)，調(diào)整大型會(huì)議時(shí)間；酒店不安排員工外出參加各種活動(dòng)。對(duì)客房、辦公室、餐廳、員工食堂、衛(wèi)生間等場(chǎng)地使用期間每日進(jìn)行消毒，通風(fēng)換氣。酒店辦公室每日公布店內(nèi)疫情防控工作的情況。4、店內(nèi)疫情店內(nèi)若出現(xiàn)重大傳染病疫情，辦公室聯(lián)系相關(guān)的衛(wèi)生部門，并按指示，根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)開展以下工作：應(yīng)急指揮部根據(jù)出現(xiàn)傳染病的種類和病人的活動(dòng)范圍，建議相應(yīng)調(diào)整經(jīng)營方式。出現(xiàn)一例傳染病性非典型肺炎、禽流感、鼠疫及肺炭疽的疑似病例，可建議對(duì)該區(qū)域調(diào)整經(jīng)營方式，暫時(shí)避免集中銷售或工作；出現(xiàn)一例上述的臨床診斷病例或兩例及以上疑似病例，建議可對(duì)該區(qū)域?qū)嵭蟹忾]；如出現(xiàn)兩例及以上上述的臨床診斷病例及店內(nèi)續(xù)發(fā)病例，建議可視情況擴(kuò)大封閉范圍。采取停業(yè)的部門，合理調(diào)整工作計(jì)劃，合理安排人員。如酒店停業(yè)，酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理（非密切接觸者）要堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)與員工的聯(lián)系。尊重和滿足員工的知情權(quán)，辦公室代表酒店主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確地公布疫情及防治的信息。對(duì)員工進(jìn)行正確的引導(dǎo)，消除不必要的恐懼心理和緊張情緒，維護(hù)酒店穩(wěn)定。（二）食物中毒各部門及時(shí)掌握員工健康狀況，一旦發(fā)生店內(nèi)食物中毒或可疑食物中毒時(shí)，相關(guān)人員向酒店行政總值班