小區(qū)物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理預(yù)案.docx

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1、 祿豐縣人民醫(yī)院住宿小區(qū)突發(fā)事件處理預(yù)案 為了加強(qiáng)和改進(jìn)小區(qū)安全檢查工作，保障廣大業(yè)主的健康、平安地生活工作，打造平安、和諧小區(qū)防范安全事故發(fā)生，并能快速及時妥善處理突發(fā)安全事故，切實有效降低安全事故危害，依照上級有關(guān)要求及相關(guān)法律法規(guī)，從我小區(qū)實際出發(fā)；特制定本預(yù)案。一、安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)小區(qū)成立突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：王忠文副組長：何美華、楊惠銘成 員：保衛(wèi)科全體人員、后勤科全體人員安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組履行下列主要職責(zé)1、指揮小組成員立即到達(dá)規(guī)定崗位采取相應(yīng)的應(yīng)對措施2、安排小組成員開展相關(guān)的排危搶險或者實施求救和救

2、援工作3、根據(jù)需要對小區(qū)人員進(jìn)行疏散，并根據(jù)事件性質(zhì)，報請有關(guān)部門迅速依法采取緊急措施4、根據(jù)需要對事件現(xiàn)場采取控制措施5、對突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)6、突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)根據(jù)“生命第一”的原則決定是否啟動突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并在第一時間內(nèi)向上級主管部門報告二、突發(fā)事件處理原則：反應(yīng)迅速、高度統(tǒng)一、聽從指揮、沉著冷靜、團(tuán)結(jié)協(xié)作。3、 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案全體工作人員在工作中，都要有“安全第一,、預(yù)防為主；安全重于泰山、安全工作警鐘長鳴”的意識。萬一遇到安全突發(fā)事件要沉著應(yīng)對，首先確保小區(qū)人員的生命安全,及時上報；突發(fā)事件的應(yīng)急處理小組成員聞訊后要迅速趕赴現(xiàn)場組織指揮、搶險

3、救助。1、應(yīng)急預(yù)案處理一：盜竊、匪警應(yīng)急處理（1）秩序維護(hù)員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞管理處和業(yè)戶財物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行秩序維護(hù)員職責(zé)，迅速制止犯罪。（2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，秩序維護(hù)員要保持鎮(zhèn)靜，做好制服罪犯準(zhǔn)備，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫支援。（3）秩序維護(hù)員在聽到求援信號后，各門崗留下一名值班人員封鎖門崗出口，其余所有人員要立即趕到現(xiàn)場并向值班班長報告，然后向辦公室和組長報告；現(xiàn)場由組長統(tǒng)一指揮。（4）若犯罪份子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案

4、件要立即撥打“110”電話報警。（5）有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，值班班長要指定人員在現(xiàn)場保護(hù)，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，不得離開。（6）由辦公室人員記錄住戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問住戶是否有任何線索，懷疑對象等情況。（7）若是運行過程作案，沒有固定現(xiàn)場地，對犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將秩序維護(hù)員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。（8）事主或現(xiàn)場如有人員受傷，組長要

5、立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機(jī)關(guān)。（9）秩序維護(hù)員班長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報送管理處。2、應(yīng)急處理預(yù)案二：發(fā)現(xiàn)斗毆（1）執(zhí)勤中（或業(yè)主投訴）或管理處通知，發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。（2）迅速報告值班班長、組長，由管理處出面調(diào)解；如個人力量單薄，應(yīng)請求增援。（3）在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。3、應(yīng)急處理預(yù)案三：發(fā)現(xiàn)業(yè)戶醉酒鬧事或精神病人（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，秩序維護(hù)員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。（2）及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。（3）若醉酒者或精神病人有危

6、害社會公共秩序的行為，可上報值班班長和組長將其強(qiáng)制送到派出所處理。4、應(yīng)急處理預(yù)案四：面對爆炸物及可疑爆炸物等危險物品（1）秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時，要立即向值班班長和組長及管理處報告，班長派人留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。（2）組長立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，統(tǒng)一指揮；如初步確認(rèn)可疑物品為危險物品時，要安排工作人員立即對附近區(qū)域的業(yè)主和相關(guān)人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。（3）立即向公安機(jī)關(guān)報案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報。（4）對附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。（5）待公安機(jī)關(guān)人員到現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患，并進(jìn)行調(diào)查。（6）如果危險已

7、經(jīng)發(fā)生，組長要組織秩序維護(hù)員立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場，安置疏散人員。5、應(yīng)急處理預(yù)案五：接報刑事案件（1）接報人員首先要問清報案人姓名，并要求在場人員不得動用現(xiàn)場的任何物品，做好現(xiàn)場保護(hù)。（2）將報案情況向值班班長和組長及管理處通報。（3）秩序維護(hù)員到現(xiàn)場后對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，勸阻、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場及外圍人員進(jìn)行觀察，并記錄在心。（4）對焚尸、焚物現(xiàn)場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場保護(hù)完好。（5）向當(dāng)事人員及現(xiàn)場有關(guān)人員了解案情。（6）向公安機(jī)關(guān)報案，等待警車到達(dá)現(xiàn)場。（7）將受傷人員的傷勢在向公安機(jī)關(guān)報案時一并進(jìn)行通報，必要時送往醫(yī)院救治。（8）向警方

8、介紹情況，并協(xié)助破案。6、應(yīng)急處理預(yù)案六：接報治安案件（1）斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。（2）報值班班長和組長及管理處，并立即趕赴現(xiàn)場、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀人群。（3）制止雙方的過激行為，分別將各方帶到管理處，進(jìn)一步了解情況，辦公室人員做好筆錄，組長提出對事件的處理意見。（4）派人清查損壞物品的數(shù)量。（5）向公案機(jī)關(guān)報案，同時對打、砸、搶、及蓄意破壞的肇事者，進(jìn)行控制并送公安機(jī)關(guān)。（6）由客戶中心記錄整理存檔。7、應(yīng)急處理預(yù)案七：對水浸（跑、冒、漏）緊急處理（1）秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)或接所跑、冒、漏水時，立即通知班長和組長，并采取相應(yīng)措施。（2）班長和組長

9、接報后，向辦公室報告并通知范雷和高凱趕到現(xiàn)場。（3）到現(xiàn)場后立即查看情況并迅速派人將電梯升到高出；制止水源及范圍擴(kuò)大，進(jìn)行設(shè)備修理；調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常位置。（4）組織保潔人員清潔水災(zāi)影響的區(qū)域。（5）對不能立即維修的要匯報辦公室，通知相關(guān)維修單位前來維修；并貼出通告安撫業(yè)主，記錄事件存檔。8、應(yīng)急處理預(yù)案八：對盜竊事件的處理（1）管理處或秩序維護(hù)員接到通知后，聯(lián)系值班班長和有關(guān)人員趕到現(xiàn)場。（2）如證實發(fā)生盜竊罪案，要立即上報組長，撥打“110”報警，并派專人留守現(xiàn)場，直到警務(wù)人員到達(dá)。（3）禁止任何人員在警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場前觸動任何物品。（4）若有需要，組長或班長指令封鎖入口大門，勸阻業(yè)戶及訪

10、客暫停出入，防止竊賊乘機(jī)逃跑。（5）當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官級別、編號及報案編號，以作日后查閱、參考之用。（6）認(rèn)真對待傳媒人員入內(nèi)采訪，（7）盡快向管理處交案情報告，辦公室記錄存檔。9、應(yīng)急處理預(yù)案九：停車場被劫事件（1）接到通知后報警及通知班長組長及管理處。（2）留意匪徒的容貌、人數(shù)、有無武器和汽車接應(yīng)，接應(yīng)車輛牌照號碼及逃走方向等。（3）不可接觸現(xiàn)場任何物品。（4）查看現(xiàn)場是否仍有匪徒。（5）照顧受傷人員。（6）當(dāng)警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)記錄主管警官級別，編號及報案編號，并盡快報告給管理處。10、應(yīng)急處理預(yù)案十：發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病處理（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主或其他任何人在公用地方突然

11、暈倒或意外受損傷時，必須立即通知值班班長及時打急救電話求助。班長要通知組長和管理處，并向管理處主任報告。（2）將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其家人或派出所。（3）妥善保管好傷者或病者的財物，當(dāng)派出所人員到達(dá)時，交派出所人員處理。（4）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。（5）將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈交主管。11、應(yīng)急處理預(yù)案十一：交通事故應(yīng)急處理（1）無人受傷的交通意外維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢順。記錄事件。如有需要，拍照以做記錄。如物業(yè)部分因意外可能危及其他人，應(yīng)將范圍封鎖如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動。如有需要，張貼警告標(biāo)志。值班班長和組長應(yīng)將事件詳情記錄在“工作日志”內(nèi)，并

12、向管理處做書面報告。（2） 有人受傷的交通意外指揮交通，給予尾隨車輛警告。在適當(dāng)情況下將傷者移離危險位置。致電“110”報警，等候支援。記錄事件及拍照。通知組長和管理處。事后記錄在“工作日志”內(nèi)，呈交詳盡報告給管理處。12、應(yīng)急處理預(yù)案十二：噪音應(yīng)急處理（1）所有員工應(yīng)留意轄區(qū)四周所產(chǎn)生的噪音，不論是否由機(jī)器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業(yè)主。（2）當(dāng)接獲業(yè)主投訴或管理員發(fā)現(xiàn)，均須對噪音及來源進(jìn)行調(diào)查，并將事件記錄。（3）業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時間外發(fā)出裝修/施工噪音，巡邏協(xié)管員應(yīng)立即上門勸阻，如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，值班班長應(yīng)向組長和后勤科報告。（4）后勤

13、科采取強(qiáng)制措施停止施工，并向管理處報告。13、高水平急處理預(yù)期案十三：火災(zāi)應(yīng)急處理當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時請參照以下程序處理（1）接到或發(fā)現(xiàn)火警時，立即向班長、組長和管理處報告。（2）值班班長和組長接到火警通知后，立即到現(xiàn)場指揮滅火救災(zāi)工作。（3）指派一名班長協(xié)同小組人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作。（4）保衛(wèi)科辦公室、監(jiān)視中心立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場集結(jié)待命。（5）指定一名副組長和相關(guān)人員到單元的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。（6）啟動應(yīng)急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進(jìn)行安全撤離。（7）通知工程部變電室斷電啟動備用消防電源。（8）通知水泵房，隨時準(zhǔn)備啟動加壓水泵。（9）根據(jù)火勢大小，向消防隊報警。（10）消防隊到達(dá)后配合其工作。（11）通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常；記錄存檔。