管理學(xué)管理學(xué) 第二章 管理道德與企業(yè)社會責任課件

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1、改善企業(yè)道德行為的途徑改善企業(yè)道德行為的途徑道德管理的特征和影響管理道德的因素道德管理的特征和影響管理道德的因素幾種相關(guān)的道德觀幾種相關(guān)的道德觀管理與倫理道德管理與倫理道德企業(yè)的社會責任企業(yè)的社會責任 道德是一種由人們在實際生活中根據(jù)人們的需求道德是一種由人們在實際生活中根據(jù)人們的需求而逐步形成的一種具有普遍約束力的行為規(guī)范。而逐步形成的一種具有普遍約束力的行為規(guī)范。它具有良好的群眾基礎(chǔ)，往往流傳較為廣泛，形它具有良好的群眾基礎(chǔ)，往往流傳較為廣泛，形成共識。成共識。道德必須與法律相分別，兩者都是行為規(guī)范，但道德必須與法律相分別，兩者都是行為規(guī)范，但是法律是具有國家強制力保障的，而道德是一種是法

2、律是具有國家強制力保障的，而道德是一種心靈的契約，只能靠人們自覺遵守，所以約束力心靈的契約，只能靠人們自覺遵守，所以約束力比法律弱很多，靠輿論來實現(xiàn)道德的力量。兩者比法律弱很多，靠輿論來實現(xiàn)道德的力量。兩者形成也不同，道德是在生活中逐步確立的風俗規(guī)形成也不同，道德是在生活中逐步確立的風俗規(guī)則，法律則是由國家制定的。法律一般是當權(quán)者則，法律則是由國家制定的。法律一般是當權(quán)者管理的有力工具，而道德是群眾在生活中的利益管理的有力工具，而道德是群眾在生活中的利益體現(xiàn)。體現(xiàn)。2020世紀世紀6060年代以前，企業(yè)的管理道德年代以前，企業(yè)的管理道德與社會責任問題并沒有引起人們的廣與社會責任問題并沒有引起人

3、們的廣泛關(guān)注。隨著時代的進步和公眾意識泛關(guān)注。隨著時代的進步和公眾意識的提高，企業(yè)的管理者經(jīng)常遇到需要的提高，企業(yè)的管理者經(jīng)常遇到需要考慮社會效益考慮社會效益的決策，如慈善事業(yè)、的決策，如慈善事業(yè)、定價問題、雇員關(guān)系、資源保護以及定價問題、雇員關(guān)系、資源保護以及產(chǎn)品質(zhì)量等?？梢哉f社會責任是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量等。可以說社會責任是企業(yè)對變化著的環(huán)境的一種積極反應(yīng)，而對變化著的環(huán)境的一種積極反應(yīng)，而道德思考已經(jīng)成為管理者在制定企業(yè)道德思考已經(jīng)成為管理者在制定企業(yè)決策時的一個重要標準。決策時的一個重要標準。9月月14日，國家質(zhì)檢總局發(fā)布，來自寶潔公司旗下日，國家質(zhì)檢總局發(fā)布，來自寶潔公司旗下SK-9種化妝品

4、含禁用重金屬鉻和釹；寶潔堅稱種化妝品含禁用重金屬鉻和釹；寶潔堅稱產(chǎn)品絕未添加禁用物質(zhì)。產(chǎn)品絕未添加禁用物質(zhì)。9月月15日，寶潔公司與中國相關(guān)政府部門就日，寶潔公司與中國相關(guān)政府部門就SK-下架一事進行溝通；寶潔制定苛刻的條件，規(guī)定消下架一事進行溝通；寶潔制定苛刻的條件，規(guī)定消費者可按這些條件到費者可按這些條件到SK-專柜退貨。專柜退貨。9月月16-19日，各地日，各地SK-問題產(chǎn)品紛紛下架，并出問題產(chǎn)品紛紛下架，并出現(xiàn)退貨潮；寶潔再次重申產(chǎn)品是安全的。現(xiàn)退貨潮；寶潔再次重申產(chǎn)品是安全的。9月月20日，日本駐華大使館稱：日，日本駐華大使館稱：SK-產(chǎn)品出口前產(chǎn)品出口前未經(jīng)過檢驗。寶潔發(fā)出聲明稱每

5、一批產(chǎn)品都經(jīng)過檢未經(jīng)過檢驗。寶潔發(fā)出聲明稱每一批產(chǎn)品都經(jīng)過檢驗。驗。9月月22日，上海質(zhì)檢局宣布再次查出日，上海質(zhì)檢局宣布再次查出3種種SK-產(chǎn)品產(chǎn)品含違禁物；寶潔揮刀自宮，宣布含違禁物；寶潔揮刀自宮，宣布SK-產(chǎn)品退出中產(chǎn)品退出中國市場。國市場。安達信曾經(jīng)是世界五大會計師事物所之一，它安達信曾經(jīng)是世界五大會計師事物所之一，它在同行業(yè)中第一個創(chuàng)建企業(yè)競爭力評價體前，在同行業(yè)中第一個創(chuàng)建企業(yè)競爭力評價體前，第一個引入咨詢概念，第一個運用商務(wù)計放機第一個引入咨詢概念，第一個運用商務(wù)計放機和數(shù)據(jù)庫。但由于為安然公司做假帳的老底被和數(shù)據(jù)庫。但由于為安然公司做假帳的老底被揭了出來，這塊具有揭了出來，這塊

6、具有90年歷史的全字招牌轟然年歷史的全字招牌轟然落地。落地。安然公司是全球最大的能源商之一，在全球安然公司是全球最大的能源商之一，在全球500強公司中名次長期居于微軟和英特爾前面。強公司中名次長期居于微軟和英特爾前面。但進入但進入90年代后由于經(jīng)營不善，財務(wù)狀況不良，年代后由于經(jīng)營不善，財務(wù)狀況不良，它便采取多種融資手段，把融入資金以利潤計它便采取多種融資手段，把融入資金以利潤計入公司帳目，而把債務(wù)留在了關(guān)聯(lián)公司，造成入公司帳目，而把債務(wù)留在了關(guān)聯(lián)公司，造成上市公司利潤在四年之內(nèi)漲了近一倍的假象，上市公司利潤在四年之內(nèi)漲了近一倍的假象，以欺騙投資者。到以欺騙投資者。到2001年底，安然公司資金

7、鏈年底，安然公司資金鏈條經(jīng)于斷裂，不得不申情破產(chǎn)保護。這家公司條經(jīng)于斷裂，不得不申情破產(chǎn)保護。這家公司的申計者，就是安達信。的申計者，就是安達信。安達信為什么要替安然做假帳？這是因為安達信向安然收安達信為什么要替安然做假帳？這是因為安達信向安然收取的取的5200萬美元的服務(wù)費中，有萬美元的服務(wù)費中，有2700萬是咨詢收費。如萬是咨詢收費。如果安達信做出不利于安然的審計投告，咨詢方面的合作也果安達信做出不利于安然的審計投告，咨詢方面的合作也會告吹，將使安達信損失一大筆錢。所以安達信不僅為安會告吹，將使安達信損失一大筆錢。所以安達信不僅為安然做假帳，在安然受到國會和證監(jiān)會調(diào)查時，安達信還燒然做假帳

8、，在安然受到國會和證監(jiān)會調(diào)查時，安達信還燒毀了大量證據(jù)，并拒絕出庭做證，引起了公眾極大的不滿。毀了大量證據(jù)，并拒絕出庭做證，引起了公眾極大的不滿。緊接著，美通訊公司環(huán)球電訊頻監(jiān)倒閉，人們發(fā)現(xiàn)這也是緊接著，美通訊公司環(huán)球電訊頻監(jiān)倒閉，人們發(fā)現(xiàn)這也是安達信審計的有操縱利潤嫌疑的公司。于是，公眾的不信安達信審計的有操縱利潤嫌疑的公司。于是，公眾的不信任使得安達信客戶紛紛宣布晚離關(guān)系。子公司也紛紛離去。任使得安達信客戶紛紛宣布晚離關(guān)系。子公司也紛紛離去。安達信的信任危機說明，管理者的道德淪喪也會使企業(yè)失安達信的信任危機說明，管理者的道德淪喪也會使企業(yè)失去信譽，由強至弱，由盛轉(zhuǎn)衰。管理者的道德和社會責任

9、去信譽，由強至弱，由盛轉(zhuǎn)衰。管理者的道德和社會責任問題也就成了管理學(xué)研究的一個重要課題。問題也就成了管理學(xué)研究的一個重要課題。強生公司在強生公司在1982年遇到了一次危機，有人年遇到了一次危機，有人對其生產(chǎn)的泰諾（退熱凈）做了手腳，致使對其生產(chǎn)的泰諾（退熱凈）做了手腳，致使芝加哥有芝加哥有7個人因服用了受污染的藥而死亡。個人因服用了受污染的藥而死亡。強生公司面對該突發(fā)事件，立即采取了一系強生公司面對該突發(fā)事件，立即采取了一系列措施：列措施：1、收回全國各地貨架上的、收回全國各地貨架上的3100萬瓶該藥品；萬瓶該藥品；2、把膠囊受污染的事件告知、把膠囊受污染的事件告知50萬醫(yī)生；萬醫(yī)生；3、危機

10、第一周內(nèi)就開通了顧客免費熱線電話；、危機第一周內(nèi)就開通了顧客免費熱線電話；4、顧客可以免費調(diào)換藥效相同的片劑；、顧客可以免費調(diào)換藥效相同的片劑；5、與公眾開誠布公，及時發(fā)布準確的信息；、與公眾開誠布公，及時發(fā)布準確的信息；6、董事長出現(xiàn)在電臺、電視臺的節(jié)目中回答關(guān)于危機的提、董事長出現(xiàn)在電臺、電視臺的節(jié)目中回答關(guān)于危機的提問，其他高級職員接受報紙雜志的采訪。問，其他高級職員接受報紙雜志的采訪。強生公司的措施強生公司的措施超越了超越了政府和法律的要求，政府和法律的要求，例如，政府只要求其收回芝加哥地區(qū)的泰例如，政府只要求其收回芝加哥地區(qū)的泰諾膠囊，而公司卻決定在全國范圍內(nèi)收回諾膠囊，而公司卻決定

11、在全國范圍內(nèi)收回該藥。對于倫理問題的重視雖然使強生公該藥。對于倫理問題的重視雖然使強生公司損失不少（僅收回膠囊一項就使公司損司損失不少（僅收回膠囊一項就使公司損失失5000萬美元），但公眾通過這件事體會萬美元），但公眾通過這件事體會到了公司強烈的到了公司強烈的社會責任感社會責任感，對公司越發(fā)，對公司越發(fā)信賴，一年內(nèi)泰諾膠囊的銷量就回升了。信賴，一年內(nèi)泰諾膠囊的銷量就回升了。1989年年3月月24日，美國?？松镜囊凰胰?，美國埃克森公司的一艘巨型油輪在阿拉斯加威廉太子港附近觸礁，巨型油輪在阿拉斯加威廉太子港附近觸礁，800多萬加侖原油泄出，形成一條寬約多萬加侖原油泄出，形成一條寬約1公公里、長

12、達里、長達8公里的漂油帶。事故發(fā)生后，大公里的漂油帶。事故發(fā)生后，大批魚類批魚類死亡死亡，岸邊、礁石上沾滿油污，生，岸邊、礁石上沾滿油污，生態(tài)環(huán)境遭到態(tài)環(huán)境遭到嚴重破壞嚴重破壞。環(huán)保組織對這一事。環(huán)保組織對這一事件深感痛心，加拿大和美國當?shù)卣卮偌罡型葱?，加拿大和美國當?shù)卣卮侔？松颈M快采取措施解決這一問題。埃克森公司盡快采取措施解決這一問題。然而，埃克森公司卻然而，?？松緟s無動于衷無動于衷。它既不徹底。它既不徹底調(diào)查事故的原因，也不采取及時有效的措施調(diào)查事故的原因，也不采取及時有效的措施來清理泄漏的原油，更不向加拿大和美國當來清理泄漏的原油，更不向加拿大和美國當?shù)卣狼?，致?/p>

13、事故進一步惡化，污染區(qū)地政府道歉，致使事故進一步惡化，污染區(qū)域繼續(xù)擴大。埃克森公司的態(tài)度激怒了美國域繼續(xù)擴大。?？松镜膽B(tài)度激怒了美國和加拿大當?shù)卣h(huán)保組織以及新聞界。和加拿大當?shù)卣?、環(huán)保組織以及新聞界。他們聯(lián)合發(fā)起了一場他們聯(lián)合發(fā)起了一場“反?？松\動反?？松\動”，指，指責?？松矩煱？松咎回撠熑翁回撠熑?，企圖蒙混過關(guān)。，企圖蒙混過關(guān)。最終此事驚動了當時的美國總統(tǒng)布什。最終此事驚動了當時的美國總統(tǒng)布什。經(jīng)政府特別工作組調(diào)查得知，這起惡性事故經(jīng)政府特別工作組調(diào)查得知，這起惡性事故是因為當時船長飲酒過量，擅離職守，讓缺是因為當時船長飲酒過量，擅離職守，讓缺乏經(jīng)驗的三副代為指揮

14、而造成的。乏經(jīng)驗的三副代為指揮而造成的。調(diào)查結(jié)果讓?？松菊{(diào)查結(jié)果讓?？松緲O其被動極其被動。在社會。在社會各方面的譴責聲中，埃克森公司被迫用巨各方面的譴責聲中，?？松颈黄扔镁薮蟮拇鷥r清理泄漏的原油。加上其他的索大的代價清理泄漏的原油。加上其他的索賠、罰款，?？松镜膿p失高達賠、罰款，?？松镜膿p失高達幾億美幾億美元元。更為嚴重的是，?？松臼痛笸?。更為嚴重的是，埃克森公司石油大王形象受到形象受到嚴重破壞嚴重破壞，西歐和美國的一些老，西歐和美國的一些老客戶紛紛抵制其產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而購買皇家殼牌客戶紛紛抵制其產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而購買皇家殼牌的產(chǎn)品，這使埃克森公司十分狼狽。它在的產(chǎn)品，這使?？松?/p>

15、司十分狼狽。它在人們心目中一下子變成了破壞環(huán)境、傲慢人們心目中一下子變成了破壞環(huán)境、傲慢無理的公司。無理的公司。任何社會任何組織要想長期生存，不僅需任何社會任何組織要想長期生存，不僅需要遵守法律，同時還要要遵守法律，同時還要遵守一定的道德規(guī)遵守一定的道德規(guī)范。范。管理道德管理道德是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展而不斷進是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展而不斷進步，現(xiàn)代管理道德的發(fā)展，使社會責任成步，現(xiàn)代管理道德的發(fā)展，使社會責任成為當前最緊迫、最重要的課題。為當前最緊迫、最重要的課題。倫理道德倫理道德是現(xiàn)代工業(yè)的核心價值構(gòu)件，具是現(xiàn)代工業(yè)的核心價值構(gòu)件，具有特殊的管理意義和文明意義。有特殊的管理意義和文明意義。一、倫理

16、道德的真諦一、倫理道德的真諦 人類是一種群居的動物，同時每個人又都想有人類是一種群居的動物，同時每個人又都想有個人的自由意志。個人的自由意志。人性既有善的一面，仁愛和自律，又有惡的一人性既有善的一面，仁愛和自律，又有惡的一面，自利和貪婪。面，自利和貪婪?！暗赖率且环N倫理上的造詣道德是一種倫理上的造詣”（黑格爾）（黑格爾）倫理最初的自然形態(tài)就是風俗習慣。倫理最初的自然形態(tài)就是風俗習慣。而而第一節(jié)第一節(jié) 管理與倫理道德管理與倫理道德 倫理的倫理的真諦真諦是是“本性上普遍的東西本性上普遍的東西”。這種這種“本性上普遍的東西本性上普遍的東西”被稱為被稱為倫理性的倫理性的實體，實體，即即倫理性的共同體。

17、倫理性的共同體。倫理關(guān)系是個人與共同體的關(guān)系，倫理行為倫理關(guān)系是個人與共同體的關(guān)系，倫理行為的本質(zhì)是個人作為共同體的成員而行動。也的本質(zhì)是個人作為共同體的成員而行動。也就是倫理是個人的單一性與共同體的普遍性就是倫理是個人的單一性與共同體的普遍性的統(tǒng)一，但它不是借助外在的強制如法律規(guī)的統(tǒng)一，但它不是借助外在的強制如法律規(guī)范的形式達到統(tǒng)一，而是透過精神所達到的范的形式達到統(tǒng)一，而是透過精神所達到的統(tǒng)一。統(tǒng)一。倫理與道德作為人類文明的基本因子，是指倫理與道德作為人類文明的基本因子，是指評價評價人類行為善與惡的社會價值形態(tài)人類行為善與惡的社會價值形態(tài)，在日常生活中，在日常生活中具體表現(xiàn)為一定的行為規(guī)范

18、和準則。具體表現(xiàn)為一定的行為規(guī)范和準則。道德的功能集中表現(xiàn)為，它是處理個人與他人、道德的功能集中表現(xiàn)為，它是處理個人與他人、個人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范及實現(xiàn)自我完善個人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范及實現(xiàn)自我完善的一種重要的的一種重要的精神力量精神力量。任何社會任何組織要想長期生存，不僅需要遵守任何社會任何組織要想長期生存，不僅需要遵守法律，同時還必須遵守一定的道德規(guī)范。法律，同時還必須遵守一定的道德規(guī)范。倫理道德的管理學(xué)意義倫理道德的管理學(xué)意義經(jīng)濟與經(jīng)營活動的意義，經(jīng)濟與經(jīng)營活動的意義，特別是終極意義。特別是終極意義。企業(yè)組織企業(yè)組織 人文力與企業(yè)精神人文力與企業(yè)精神“最強的動力最強的動力”與與

19、“最好的動力最好的動力”相協(xié)調(diào)相協(xié)調(diào)企業(yè)及其產(chǎn)品的價值觀企業(yè)及其產(chǎn)品的價值觀二、倫理道德的管理學(xué)意義o 理解經(jīng)濟與經(jīng)濟活動的意義，尤其是對終極意義的理解經(jīng)濟與經(jīng)濟活動的意義，尤其是對終極意義的追求。追求。o 對企業(yè)組織的意義，不僅在于構(gòu)建對企業(yè)組織的意義，不僅在于構(gòu)建“人際關(guān)系人際關(guān)系”，更重要的在于造就真正合理有效的企業(yè)組織。更重要的在于造就真正合理有效的企業(yè)組織。o 企業(yè)管理一方面透過倫理道德建立個體與組織相統(tǒng)企業(yè)管理一方面透過倫理道德建立個體與組織相統(tǒng)一的內(nèi)部倫理關(guān)系；另一方面借此建立企業(yè)與社會一的內(nèi)部倫理關(guān)系；另一方面借此建立企業(yè)與社會相統(tǒng)一的外部倫理關(guān)系，同時還透過倫理道德的有相統(tǒng)一

20、的外部倫理關(guān)系，同時還透過倫理道德的有效合理運作，建立的人文力體系，從而形成企業(yè)的效合理運作，建立的人文力體系，從而形成企業(yè)的倫理精神，構(gòu)筑作為企業(yè)靈魂的倫理精神，構(gòu)筑作為企業(yè)靈魂的“企業(yè)精神企業(yè)精神”。o 建立企業(yè)及其產(chǎn)品的價值觀建立企業(yè)及其產(chǎn)品的價值觀 總之，企業(yè)的倫理道德體現(xiàn)在企業(yè)家的追求、企業(yè)總之，企業(yè)的倫理道德體現(xiàn)在企業(yè)家的追求、企業(yè)核心價值觀、員工的行為、產(chǎn)品與服務(wù)中。核心價值觀、員工的行為、產(chǎn)品與服務(wù)中。功利功利主義主義權(quán)利權(quán)利至上至上推己推己及人及人公平公平公正公正社會社會契約契約道德觀道德觀第二節(jié)第二節(jié) 幾種相關(guān)的道德觀幾種相關(guān)的道德觀 基本觀點：基本觀點：能給行為影響所及的

21、能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大大多數(shù)人帶來最大利益利益的行為才是善的。的行為才是善的。決策的依據(jù)是后果決策的依據(jù)是后果為盡可能多的人為盡可能多的人提供盡可能多的利益提供盡可能多的利益。當人與利益發(fā)生。當人與利益發(fā)生沖突時則更多地強調(diào)利益沖突時則更多地強調(diào)利益一、功利主義道德觀一、功利主義道德觀 合理性：合理性：如果行為能為行為影響所及的大多數(shù)人如果行為能為行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益，當然就可以認為該行為帶來最大利益，當然就可以認為該行為是善的，必然得到大多數(shù)人支持。是善的，必然得到大多數(shù)人支持。局限性：局限性：沒有考慮取得最大化利益的手段。沒有考慮取得最大化利益的手段。沒有考慮所得

22、利益的分配。沒有考慮所得利益的分配。使某些利益相關(guān)者的權(quán)利受到忽視使某些利益相關(guān)者的權(quán)利受到忽視,可可能造成資源配置的扭曲。能造成資源配置的扭曲?；居^點：基本觀點：能尊重和保護個人基本權(quán)利的行為才是能尊重和保護個人基本權(quán)利的行為才是善的。善的。決策的依據(jù)是決策的依據(jù)是尊重和保護個人基本權(quán)尊重和保護個人基本權(quán)利利把對個人權(quán)利的保護看得比完成把對個人權(quán)利的保護看得比完成工作、獲取利潤還重要工作、獲取利潤還重要二、權(quán)利至上道德觀二、權(quán)利至上道德觀合理性：合理性：尊重人權(quán)，保護個人的基本權(quán)利尊重人權(quán)，保護個人的基本權(quán)利(隱私權(quán)、隱私權(quán)、言論自由權(quán)、行動自由權(quán)）言論自由權(quán)、行動自由權(quán)）,使員工的合使員

23、工的合法權(quán)益受到保障。法權(quán)益受到保障。局限性：局限性：過高的保障期望會給社會經(jīng)濟發(fā)展帶來過高的保障期望會給社會經(jīng)濟發(fā)展帶來負面效應(yīng)負面效應(yīng)可能造成不利于提高效率的可能造成不利于提高效率的工作氛圍。工作氛圍。組織整體利益的需要和個人的權(quán)利不可組織整體利益的需要和個人的權(quán)利不可能完全一致。強調(diào)個人權(quán)利的同時也要能完全一致。強調(diào)個人權(quán)利的同時也要尊重組織和他人的權(quán)利。尊重組織和他人的權(quán)利?；居^點：基本觀點：管理者不能因種族、膚色、性別、個性、管理者不能因種族、膚色、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視。工歧視。那些按照同工同酬的原則和公平公正的那些

24、按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬的行為是善的。標準向員工支付薪酬的行為是善的。（即要求管理者公平地實施規(guī)則）（即要求管理者公平地實施規(guī)則）三、公平公正道德觀三、公平公正道德觀何謂何謂“公平公正公平公正”？指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當只是指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當只是員工的員工的技能、經(jīng)驗、績效或技能、經(jīng)驗、績效或職責等因素職責等因素，而不是其他各，而不是其他各種似是而非的因素。種似是而非的因素。合理性：合理性：保護了那些未被充分代表的或缺乏權(quán)保護了那些未被充分代表的或缺乏權(quán)力的利益相關(guān)者的利益力的利益相關(guān)者的利益（保護弱勢群（保護弱勢群體）。體）。局限性：局限性：這種道德觀在理論上是完全正確

25、的，這種道德觀在理論上是完全正確的，但在實踐中問題十分復(fù)雜。但在實踐中問題十分復(fù)雜?；居^點：基本觀點：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的都能接受的社會契約社會契約所進行的管理所進行的管理行為就是善的。行為就是善的。合理性：合理性：能大幅度降低企業(yè)人力資源的成本，能大幅度降低企業(yè)人力資源的成本，增加企業(yè)的利潤。增加企業(yè)的利潤。四、社會契約道德觀四、社會契約道德觀 局限性：局限性：契約具有很強的情境特征，在很多場契約具有很強的情境特征，在很多場合是相關(guān)各方利益博弈的結(jié)果，與合合是相關(guān)各方利益博弈的結(jié)果，與合理性無關(guān)。理性無關(guān)。契約的對象必須嚴格限制契約的對象必

26、須嚴格限制 （如人格、道德、婚姻、家庭是絕不（如人格、道德、婚姻、家庭是絕不可以契約化的。）可以契約化的。）中國儒家道德觀的高度概括中國儒家道德觀的高度概括“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”“在邦無怨，在家無怨在邦無怨，在家無怨”“仁、義、禮、智、信仁、義、禮、智、信”實質(zhì)實質(zhì)管理中對他人的理解、對上級管理中對他人的理解、對上級忠誠、對下屬仁愛、對朋友義氣和誠忠誠、對下屬仁愛、對朋友義氣和誠信，以及各方面關(guān)系的和諧。信，以及各方面關(guān)系的和諧。五、推己及人道德觀五、推己及人道德觀 追求道德的管理者通常為組織確立起追求道德的管理者通常為組織確立起較為崇高的價值觀較為崇高的價值觀，以此來引導(dǎo)組

27、織，以此來引導(dǎo)組織及其成員的一切行為。及其成員的一切行為。這種價值觀一般能夠激發(fā)起成員去做這種價值觀一般能夠激發(fā)起成員去做出不平凡的貢獻，從而給組織帶來生出不平凡的貢獻，從而給組織帶來生機和活力。機和活力。合乎道德的管理具有以下七個特征：合乎道德的管理具有以下七個特征：1 1、把遵守道德規(guī)范看作責任，而不僅是組織獲、把遵守道德規(guī)范看作責任，而不僅是組織獲利的手段利的手段2 2、以社會整體利益為重、以社會整體利益為重3 3、重視利益相關(guān)者的利益、重視利益相關(guān)者的利益4 4、視人為目的、視人為目的5 5、超越法律的要求，讓組織取得卓越的成就、超越法律的要求，讓組織取得卓越的成就6 6、自律、自律7

28、 7、以組織的價值觀為行為導(dǎo)向、以組織的價值觀為行為導(dǎo)向合乎道德的合乎道德的管理的特征管理的特征把遵守道德規(guī)把遵守道德規(guī)范看作責任范看作責任以社會利益以社會利益為中心為中心以組織的價值以組織的價值觀為行為導(dǎo)向觀為行為導(dǎo)向自律自律超越法律超越法律重視利益相重視利益相關(guān)者利益關(guān)者利益視人為目的視人為目的遵守道德規(guī)范不遵守道德規(guī)范不僅是獲得手段，僅是獲得手段，更是組織的責任更是組織的責任組織所推崇的，組織所推崇的，并為全體成員并為全體成員 所所認同的價值觀認同的價值觀不僅從組織自身角不僅從組織自身角度，更從社會整體度，更從社會整體角度考慮問題角度考慮問題組織與利益相關(guān)組織與利益相關(guān)者是相互依賴的者是

29、相互依賴的不僅把人看作手段，不僅把人看作手段，更是目的，組織行為更是目的，組織行為目的是為了人目的是為了人超越了法律的要超越了法律的要求，能讓組織取求，能讓組織取得卓越的成就得卓越的成就能夠自律，對行能夠自律，對行為進行自我調(diào)節(jié)為進行自我調(diào)節(jié) 二、影響管理道德的因素二、影響管理道德的因素 在實際生活中，我們經(jīng)常會碰到以下一些問題：在實際生活中，我們經(jīng)常會碰到以下一些問題：推銷員在推銷商品的過程中賄賂客戶，這是道德推銷員在推銷商品的過程中賄賂客戶，這是道德的嗎？的嗎？如果推銷員用自己的傭金進行賄賂，情況又如何？如果推銷員用自己的傭金進行賄賂，情況又如何？是否有什么不同？是否有什么不同？有人為了能

30、在經(jīng)濟衰退時期找到一份工作而壓低有人為了能在經(jīng)濟衰退時期找到一份工作而壓低自己的學(xué)歷，因為這份工作通常無須擁有較高學(xué)自己的學(xué)歷，因為這份工作通常無須擁有較高學(xué)歷的人去做，這道德嗎？歷的人去做，這道德嗎？公車私用是道德的嗎？公車私用是道德的嗎？用單位的電話打私人長途是道德的嗎？用單位的電話打私人長途是道德的嗎？請單位的秘書打私人信件是道德的嗎？請單位的秘書打私人信件是道德的嗎？當你發(fā)現(xiàn)你的老板或整個組織正在從事非道德當你發(fā)現(xiàn)你的老板或整個組織正在從事非道德的時候，你怎么辦？的時候，你怎么辦？揭露不道德和違法行為，會使管理者難堪并動揭露不道德和違法行為，會使管理者難堪并動搖了他們的權(quán)力，在這樣的組

31、織中，揭露內(nèi)幕可能搖了他們的權(quán)力，在這樣的組織中，揭露內(nèi)幕可能意味著一個人的工作或全部生涯面臨危險的境地。意味著一個人的工作或全部生涯面臨危險的境地。另一方面，對組織的忠誠需要你對不道德及違另一方面，對組織的忠誠需要你對不道德及違法視而不見嗎？對揭發(fā)內(nèi)幕，你的看法如何？假如法視而不見嗎？對揭發(fā)內(nèi)幕，你的看法如何？假如它威脅到你的職位，你還愿意揭發(fā)嗎？它威脅到你的職位，你還愿意揭發(fā)嗎？管理的道德困境管理的道德困境 組織應(yīng)保護揭發(fā)者嗎組織應(yīng)保護揭發(fā)者嗎 魯特格爾大學(xué)（魯特格爾大學(xué)（Rutgers UniversityRutgers University）調(diào)查）調(diào)查了了600600多名學(xué)生，發(fā)現(xiàn)在打

32、算選擇工商業(yè)生涯的多名學(xué)生，發(fā)現(xiàn)在打算選擇工商業(yè)生涯的學(xué)生中，學(xué)生中，7676承認至少有一次考試作弊；承認至少有一次考試作弊；1919則則至少作弊至少作弊4 4次。次。試問：你考試作弊過嗎？試問：你考試作弊過嗎？影響管理道德的五種因素：影響管理道德的五種因素：道德發(fā)展階段道德發(fā)展階段 個人特征個人特征 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 組織文化組織文化 問題強度問題強度道德困境道德困境道德發(fā)展階段道德發(fā)展階段組織文化組織文化問題強調(diào)問題強調(diào)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)個人特征個人特征道德道德/非道非道德行為德行為調(diào)節(jié)因素1543242道德的發(fā)展經(jīng)歷三個層次，每個層次又分為兩個階段：道德的發(fā)展經(jīng)歷三個層次，每個層次又分為兩

33、個階段：最低層次最低層次前慣例層次：前慣例層次：個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷。德判斷。中間層次中間層次慣例層次：慣例層次：道德判斷的標準是個人是否維持平常的秩序并滿道德判斷的標準是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望。足他人的期望。最高層次最高層次原則層次：原則層次：個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建立道德準則。個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建立道德準則。道德發(fā)展階段道德發(fā)展階段層次層次階段階段只受個人利益的影響。決策的依據(jù)只受個人利益的影響。決策的依據(jù)是是本人利益本人利益，這種利益是由不同行，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲

34、罰決定的為方式帶來的獎賞和懲罰決定的1.1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰2.2.只在符合你的直接利益時才遵守只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則規(guī)則受他人期望的影響。包括對法律的受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應(yīng)，以遵守，對重要人物期望的反應(yīng)，以及對期望的一般感覺及對期望的一般感覺3.3.做你周圍的人所期望的事做你周圍的人所期望的事4.4.通過履行你允諾的義務(wù)來維持平通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序常秩序受個人用來辨別是非的道德準則的受個人用來辨別是非的道德準則的影響。這些準則可以與社會的規(guī)則影響。這些準則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以與社會的規(guī)

35、則或法律一致，也可以與社會的規(guī)則或法律不一致或法律不一致5.5.尊重他人的權(quán)利。在自身價值觀尊重他人的權(quán)利。在自身價值觀和權(quán)利的選擇上，置多數(shù)人的意見和權(quán)利的選擇上，置多數(shù)人的意見于不顧于不顧6.6.遵守自己選擇的道德準則，即使遵守自己選擇的道德準則，即使這些準則是違背法律的這些準則是違背法律的階段階段1：前慣例：前慣例階段階段2：慣例：慣例階段階段3：原則：原則遵守規(guī)則以免被罰遵守規(guī)則以免被罰，以自己的利益行，以自己的利益行動，遵從自己的目動，遵從自己的目的。的。為為他人期望而活，他人期望而活，完成社會系統(tǒng)的責完成社會系統(tǒng)的責任和任和義務(wù)義務(wù)，擁護法擁護法律律。遵守自我遵守自我選擇正義選擇正

36、義的原則和權(quán)利的原則和權(quán)利，了，了解人們有不同的價解人們有不同的價值和找尋道德層面值和找尋道德層面創(chuàng)新的解答，在個創(chuàng)新的解答，在個人及公共利益之間人及公共利益之間取得平衡。取得平衡。有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明：有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明：（1）人們漸進地通過這六個階段，）人們漸進地通過這六個階段，而不能跨越而不能跨越（2）道德發(fā)展可能中斷，可能停留）道德發(fā)展可能中斷，可能停留于任何一個階段于任何一個階段（3）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段階段 管理者的個人特性對組織的管理道德有著管理者的個人特性對組織的管理道德有著直接的影響。直接的影響。個人特性主要指管理者的個人特性

37、主要指管理者的個人價值觀、自個人價值觀、自信心和自控力。信心和自控力。價值觀：由家庭、朋友、社區(qū)環(huán)境、教育價值觀：由家庭、朋友、社區(qū)環(huán)境、教育環(huán)境、宗教信仰、生活和工作經(jīng)歷等因素環(huán)境、宗教信仰、生活和工作經(jīng)歷等因素影響而逐漸形成。影響而逐漸形成。自信心：用來衡量一個人的信念強度自信心：用來衡量一個人的信念強度一個人的自我強度越高，克制沖動并遵守其信一個人的自我強度越高，克制沖動并遵守其信念的可能性越大念的可能性越大自我強度高的管理者道德判斷和道德行為會更自我強度高的管理者道德判斷和道德行為會更加一致加一致 自控力：用來度量人們在多大程度上是自自控力：用來度量人們在多大程度上是自 己命運的主宰己

38、命運的主宰具有內(nèi)在控制中心的人認為他們控制著自己的具有內(nèi)在控制中心的人認為他們控制著自己的命運，而具有外在控制中心的人則認為命運由命運，而具有外在控制中心的人則認為命運由運氣和機會決定運氣和機會決定具有內(nèi)在控制中心的人更可能對后果負責，并具有內(nèi)在控制中心的人更可能對后果負責，并依賴自己內(nèi)在的是非標準指導(dǎo)行為依賴自己內(nèi)在的是非標準指導(dǎo)行為具有內(nèi)在控制中心的管理者的道德判斷和道德具有內(nèi)在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為更加一致行為更加一致 有兩個人去尋找成功的道路，他們必須經(jīng)過一片有兩個人去尋找成功的道路，他們必須經(jīng)過一片森林，在那里他們遇到了蜜蜂群。這些蜜蜂不停森林，在那里他們遇到了蜜蜂群。

39、這些蜜蜂不停的嗡嗡叫，并企圖蟄他們。其中一個人一邊抱怨：的嗡嗡叫，并企圖蟄他們。其中一個人一邊抱怨：“這個鬼地方！這個鬼地方！”一邊心驚膽戰(zhàn)地逃出了森林。一邊心驚膽戰(zhàn)地逃出了森林。另外一個人很小心地避這蜂群，但他邊躲邊四處另外一個人很小心地避這蜂群，但他邊躲邊四處張望，象是在尋找什么東西。許多年后，一個人張望，象是在尋找什么東西。許多年后，一個人成了乞丐，另一個人成了富翁。當兩個人偶然在成了乞丐，另一個人成了富翁。當兩個人偶然在見面的時，乞丐說，上天對他太不公平了，找了見面的時，乞丐說，上天對他太不公平了，找了一輩子也未找到成功。富翁說，你錯了，上天同一輩子也未找到成功。富翁說，你錯了，上天同

40、時給了我們機會，你只看到了蜂群，我卻因為蜂時給了我們機會，你只看到了蜂群，我卻因為蜂群發(fā)現(xiàn)了大量的玫瑰和蜜蜂，最終成功了。群發(fā)現(xiàn)了大量的玫瑰和蜜蜂，最終成功了。好的組織結(jié)構(gòu)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。好的組織結(jié)構(gòu)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。如果組織有比較完善的內(nèi)外制衡監(jiān)督機制，如果組織有比較完善的內(nèi)外制衡監(jiān)督機制，就可預(yù)防和制止不道德行為的產(chǎn)生。就可預(yù)防和制止不道德行為的產(chǎn)生。組織內(nèi)有沒有明確的規(guī)章制度。組織內(nèi)有沒有明確的規(guī)章制度。上級管理行為的示范作用。上級管理行為的示范作用?？冃гu估考核體系會起到指揮棒的作用?？冃гu估考核體系會起到指揮棒的作用。有有7個人組成了一個小團體共同生活，其中每個

41、人都是平個人組成了一個小團體共同生活，其中每個人都是平凡而平等的，沒有什么兇險禍害之心，但不復(fù)自私自利。凡而平等的，沒有什么兇險禍害之心，但不復(fù)自私自利。他們想用非暴力的方式，通過制度來解決每天的吃飯問題：他們想用非暴力的方式，通過制度來解決每天的吃飯問題：要分事一鍋粥，但并沒有碗也沒有有刻度的容器。大家實要分事一鍋粥，但并沒有碗也沒有有刻度的容器。大家實驗了很多辦法，大體說來主要有以下幾種：驗了很多辦法，大體說來主要有以下幾種：方法一：有一個人專門負責分粥事宜很快大家就發(fā)現(xiàn)，這方法一：有一個人專門負責分粥事宜很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個人為自己分的粥最躲。于是有換了一個人，也是一樣。個人為自己分的粥

42、最躲。于是有換了一個人，也是一樣。由此可見，權(quán)利導(dǎo)致腐敗，絕對的權(quán)利導(dǎo)致絕對的腐敗。由此可見，權(quán)利導(dǎo)致腐敗，絕對的權(quán)利導(dǎo)致絕對的腐敗。方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。結(jié)果看起來大家方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。結(jié)果看起來大家平等了，但每個人只有一天能吃飽，還有很多剩余，其余平等了，但每個人只有一天能吃飽，還有很多剩余，其余6天饑餓難受。于是又可得出結(jié)論：絕對權(quán)利導(dǎo)致了資源天饑餓難受。于是又可得出結(jié)論：絕對權(quán)利導(dǎo)致了資源浪費。浪費。方法三：大家選舉一個信的過的人主持分粥。開始這位品方法三：大家選舉一個信的過的人主持分粥。開始這位品德高尚的人還能保持公平，但不久就開始為自己和留須拍德高尚

43、的人還能保持公平，但不久就開始為自己和留須拍馬的人多分。看來，制度不好會讓好人也逐漸變壞。馬的人多分?？磥恚贫炔缓脮尯萌艘仓饾u變壞。方法四：選舉一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會，形成集方法四：選舉一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會，形成集體決策和監(jiān)督機制。這樣公平是做到了，但每次分粥分粥體決策和監(jiān)督機制。這樣公平是做到了，但每次分粥分粥委員會都要討論，監(jiān)督委員會還要檢查，有時還爭論不休。委員會都要討論，監(jiān)督委員會還要檢查，有時還爭論不休。等到大家可以吃粥時，粥早就涼了?？磥?，過于民主也要等到大家可以吃粥時，粥早就涼了。看來，過于民主也要付出效率的代價。付出效率的代價。方法五：每人輪流值日分粥，但

44、時領(lǐng)粥時分粥的人要拿最方法五：每人輪流值日分粥，但時領(lǐng)粥時分粥的人要拿最后一碗。令人驚奇的是，在這個制度下，后一碗。令人驚奇的是，在這個制度下，7只碗里的粥每只碗里的粥每次都是一樣多，像用度度過一樣。原來，分粥的人明白，次都是一樣多，像用度度過一樣。原來，分粥的人明白，只要有一碗粥比別的碗少，那一碗肯定是自己的，所以他只要有一碗粥比別的碗少，那一碗肯定是自己的，所以他必須公平。看來，一個好的制度不一定很復(fù)雜，但一定要必須公平?？磥?，一個好的制度不一定很復(fù)雜，但一定要形成一個內(nèi)在的制約機制。形成一個內(nèi)在的制約機制。組織文化的內(nèi)容和強度也會影響道德行為組織文化的內(nèi)容和強度也會影響道德行為 最有可能

45、產(chǎn)生高道德標準的組織文化是那最有可能產(chǎn)生高道德標準的組織文化是那種有較強的控制能力以及具有承受風險和種有較強的控制能力以及具有承受風險和沖突能力的組織文化沖突能力的組織文化 在弱組織文化中，管理者可能以亞文化準在弱組織文化中，管理者可能以亞文化準則作為行為的指南。則作為行為的指南。是指又稱小文化、集體文化是指又稱小文化、集體文化或副文化，指某一文化群體或副文化，指某一文化群體所屬次級群體的成員共有的所屬次級群體的成員共有的獨特信念、價值觀和生活習獨特信念、價值觀和生活習慣慣 。美國斯坦弗大學(xué)心理學(xué)家菲利普美國斯坦弗大學(xué)心理學(xué)家菲利普津巴多曾做過這津巴多曾做過這樣一項實驗：他找來兩輛一模一樣的汽

46、車，一輛汽樣一項實驗：他找來兩輛一模一樣的汽車，一輛汽車停在比較雜亂的街區(qū)，一輛車停在中產(chǎn)階級社區(qū)。車停在比較雜亂的街區(qū)，一輛車停在中產(chǎn)階級社區(qū)。他把停在雜亂街區(qū)的那輛車牌摘掉，頂棚打開，結(jié)他把停在雜亂街區(qū)的那輛車牌摘掉，頂棚打開，結(jié)果一天之內(nèi)就被人偷走了。而擺在中產(chǎn)階段社區(qū)的果一天之內(nèi)就被人偷走了。而擺在中產(chǎn)階段社區(qū)的那一輛過了一個星期也安然無恙。后來，詹巴斗用那一輛過了一個星期也安然無恙。后來，詹巴斗用錘子把這輛車的玻璃敲了一個洞，結(jié)果，過了幾個錘子把這輛車的玻璃敲了一個洞，結(jié)果，過了幾個小時，車就不見了。小時，車就不見了。后來，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳依托這個實后來，政治學(xué)家威爾遜和

47、犯罪學(xué)家凱琳依托這個實驗，提出了驗，提出了“玻璃理論玻璃理論”。破窗理論認為：如果有。破窗理論認為：如果有人打破了一個建筑的一扇玻璃，而這扇玻璃又未得人打破了一個建筑的一扇玻璃，而這扇玻璃又未得到及時維修，別人就可能受到暗示，去打破更多的到及時維修，別人就可能受到暗示，去打破更多的玻璃。久而久之，這些玻璃就會給人造成一種的無玻璃。久而久之，這些玻璃就會給人造成一種的無序的感覺。結(jié)果，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，序的感覺。結(jié)果，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、蔓延。犯罪就會滋生、蔓延。所謂問題強度，是指該問題如果采取所謂問題強度，是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴不道德

48、的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴重程度。重程度。嚴重程度越高，說明問題的強度越大。嚴重程度越高，說明問題的強度越大。問題強度比較大時，管理者很可能采問題強度比較大時，管理者很可能采取道德的行為。取道德的行為。某種道德行為造成的傷害某種道德行為造成的傷害(或利益或利益)有多大？有多大？有多少人認為這種行為是邪惡的有多少人認為這種行為是邪惡的(或善良的或善良的)？行為實際發(fā)生并造成實際傷害（或帶來實際利益）的行為實際發(fā)生并造成實際傷害（或帶來實際利益）的可能性有多大？可能性有多大？在行為和其預(yù)期后果之間的時間間隔有多長？在行為和其預(yù)期后果之間的時間間隔有多長？你覺得行為的受害者（或受益者）與你挨得有多近

49、？你覺得行為的受害者（或受益者）與你挨得有多近？道德行為對有關(guān)人員的影響的集中程度如何？道德行為對有關(guān)人員的影響的集中程度如何？挑選高道德素質(zhì)的員工挑選高道德素質(zhì)的員工 建立道德守則和決策規(guī)則建立道德守則和決策規(guī)則 管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工 設(shè)定工作目標設(shè)定工作目標 對員工進行道德教育對員工進行道德教育 對績效進行全面評價對績效進行全面評價 進行獨立社會審計進行獨立社會審計 提供正式的保護機制提供正式的保護機制一、挑選高道德素質(zhì)的員工一、挑選高道德素質(zhì)的員工 挑選過程被視為是了解個人道德發(fā)展水平、挑選過程被視為是了解個人道德發(fā)展水平、個人價值取向、個性差異的一個重要途徑

50、。個人價值取向、個性差異的一個重要途徑。（福特應(yīng)聘的故事）福特大學(xué)畢業(yè)后去一家汽車公司應(yīng)聘，和他同時應(yīng)聘的三、福特大學(xué)畢業(yè)后去一家汽車公司應(yīng)聘，和他同時應(yīng)聘的三、四個人都比他學(xué)歷高，當前面幾個人面試之后，他覺得自四個人都比他學(xué)歷高，當前面幾個人面試之后，他覺得自己沒希望了。但既來之要安之，他敲門進了董事長的辦公己沒希望了。但既來之要安之，他敲門進了董事長的辦公室。一進門他發(fā)現(xiàn)地上有一張紙，便彎腰撿起來，發(fā)現(xiàn)是室。一進門他發(fā)現(xiàn)地上有一張紙，便彎腰撿起來，發(fā)現(xiàn)是一張廢紙，便順手仍進了廢紙簍，然后來到董事長的辦公一張廢紙，便順手仍進了廢紙簍，然后來到董事長的辦公桌前，說：桌前，說：“我是來應(yīng)聘的福特

51、我是來應(yīng)聘的福特”。董事長說，。董事長說，“很好，很好，很好，福特先生，你已經(jīng)被我們錄用了。很好，福特先生，你已經(jīng)被我們錄用了。”福特驚訝地說：福特驚訝地說：“董事長，我覺得前幾位都比我好，你怎么把我錄用了董事長，我覺得前幾位都比我好，你怎么把我錄用了呢？呢？”董事長說：董事長說：“福特先生，前面三位的學(xué)歷確實比你福特先生，前面三位的學(xué)歷確實比你高，而且儀表堂堂，但他們只想對大事負責，而不想對小高，而且儀表堂堂，但他們只想對大事負責，而不想對小事負責。我認為一個敢于為小事負責的人，將來自然會為事負責。我認為一個敢于為小事負責的人，將來自然會為大事負責。所以我們錄用了你。大事負責。所以我們錄用了

52、你?！备Ｌ鼐瓦@樣進了這家公福特就這樣進了這家公司，后來成了這家公司的掌門人。該公司也改名為司，后來成了這家公司的掌門人。該公司也改名為“福特福特公司公司”。福特公司在一個世紀里成為世界經(jīng)濟的領(lǐng)跑者。福特公司在一個世紀里成為世界經(jīng)濟的領(lǐng)跑者。二、建立道德守則和決策規(guī)則二、建立道德守則和決策規(guī)則道德準則是表明一個組織基本價值觀和它道德準則是表明一個組織基本價值觀和它希望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件。希望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件。一方面，道德準則應(yīng)該盡量具體的向員工一方面，道德準則應(yīng)該盡量具體的向員工表明他們應(yīng)以什么精神從事工作；表明他們應(yīng)以什么精神從事工作；另一方面，道德準則應(yīng)當足夠?qū)捤?，從?/p>

53、另一方面，道德準則應(yīng)當足夠?qū)捤?，從而允許員工有足夠的判斷和思考的空間和自允許員工有足夠的判斷和思考的空間和自由。（由。（麥道公司的員工道德守則）麥道公司的員工道德守則）麥道公司的道德準則麥道公司的道德準則 個人應(yīng)當具有正直和道德的品質(zhì)。個人應(yīng)當具有正直和道德的品質(zhì)。為了使正直和道德成為麥道公司的特征，作為公司成員，我們必須努力做為了使正直和道德成為麥道公司的特征，作為公司成員，我們必須努力做到：到：在與人交往中要誠實可信在與人交往中要誠實可信 能可靠地完成上級交代的任務(wù)能可靠地完成上級交代的任務(wù) 說話和書寫要真實和準確說話和書寫要真實和準確 在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻在所有工作中要

54、與人合作并做出自己的貢獻 對待同事、顧客和其他人要公平和體貼對待同事、顧客和其他人要公平和體貼 在所有活動中要遵守法律在所有活動中要遵守法律 承諾以較好的方式完成所有任務(wù)承諾以較好的方式完成所有任務(wù) 節(jié)約使用公司資源節(jié)約使用公司資源 為公司服務(wù)并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質(zhì)量為公司服務(wù)并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質(zhì)量 正直和高道德標準要求我們努力工作、具有勇氣和做出艱難選擇。有時，正直和高道德標準要求我們努力工作、具有勇氣和做出艱難選擇。有時，為了確定正確的行動路線，員工、高層管理人員和董事會之間進行磋商是必為了確定正確的行動路線，員工、高層管理人員和董事會之間進行磋商是必要的

55、。有時正直和道德可能要求我們放棄某些商業(yè)機會。但是，從長遠看，要的。有時正直和道德可能要求我們放棄某些商業(yè)機會。但是，從長遠看，做正確的事比做不正確不道德的事對我們更有利。做正確的事比做不正確不道德的事對我們更有利。1 1、支持對公司昂揚向上的激情，反對對工作消極無為的態(tài)度、支持對公司昂揚向上的激情，反對對工作消極無為的態(tài)度2 2、支持對公司的忠誠，反對對公司的背叛、支持對公司的忠誠，反對對公司的背叛3 3、支持光明磊落，反對陽奉陰違、支持光明磊落，反對陽奉陰違4 4、支持敢于管理，敢于批評的同志，反對做老好人、一團和氣、支持敢于管理，敢于批評的同志，反對做老好人、一團和氣5 5、支持團結(jié)友愛

56、，反對拉幫結(jié)派、支持團結(jié)友愛，反對拉幫結(jié)派6 6、支持加強學(xué)習和培訓(xùn)、提高工作本領(lǐng)，反對不學(xué)無術(shù)、支持加強學(xué)習和培訓(xùn)、提高工作本領(lǐng)，反對不學(xué)無術(shù)7 7、支持艱苦創(chuàng)業(yè)、見困難就上，反對貪圖享受、怕苦怕累、支持艱苦創(chuàng)業(yè)、見困難就上，反對貪圖享受、怕苦怕累8 8、支持多勞多得，反對不勞而獲、支持多勞多得，反對不勞而獲9 9、支持維護公司的聲譽和形象，反對破壞公司聲譽和形象的言行、支持維護公司的聲譽和形象，反對破壞公司聲譽和形象的言行1010、支持一切創(chuàng)新和改革，反對固步自封、支持一切創(chuàng)新和改革，反對固步自封1111、支持說真話、辦實事，反對說假話、做花樣文章、支持說真話、辦實事，反對說假話、做花樣文

57、章1212、支持服從指揮、聽從安排，反對指揮不動、討價還價、支持服從指揮、聽從安排，反對指揮不動、討價還價1313、支持敢于承擔責任、辦事不推諉，反對一事當前、先替、支持敢于承擔責任、辦事不推諉，反對一事當前、先替自己打算自己打算1414、支持對工作認真負責、一絲不茍，反對敷衍塞責、馬虎、支持對工作認真負責、一絲不茍，反對敷衍塞責、馬虎了事了事1515、支持廉潔奉公，反對損公肥私、支持廉潔奉公，反對損公肥私1616、支持維護各級班子團結(jié)、維護領(lǐng)導(dǎo)威信，反對各級班子、支持維護各級班子團結(jié)、維護領(lǐng)導(dǎo)威信，反對各級班子成員相互拆臺、挑撥離間、表現(xiàn)自己、破壞別人成員相互拆臺、挑撥離間、表現(xiàn)自己、破壞別

58、人1717、支持熱愛同志、關(guān)心集體，反對打擊、誣陷別人、支持熱愛同志、關(guān)心集體，反對打擊、誣陷別人1818、支持相互配合、相互援助，反對各自為政、以鄰為壑、支持相互配合、相互援助，反對各自為政、以鄰為壑第一類：做可靠的組織公民第二類：不做任何損害組織的不合法或不恰當?shù)氖虑榈谌悾簽轭櫩椭胱袷匕踩⒔】岛捅Ｕ弦?guī)遵守安全、健康和保障規(guī)則則表現(xiàn)出禮貌、尊敬、誠實表現(xiàn)出禮貌、尊敬、誠實和公平和公平禁止生產(chǎn)非法藥品和酒精禁止生產(chǎn)非法藥品和酒精管理好個人財務(wù)管理好個人財務(wù)出勤率高，準時出勤率高，準時聽從監(jiān)督人員的指揮聽從監(jiān)督人員的指揮不說粗話不說粗話穿工作服穿工作服禁止上班攜帶武器禁止上班攜帶武器合法經(jīng)

59、營合法經(jīng)營禁止付給非法目的的報酬禁止付給非法目的的報酬禁止行賄禁止行賄避免有損職責的外界活動避免有損職責的外界活動保守秘密保守秘密遵守所有的反托拉斯和貿(mào)易遵守所有的反托拉斯和貿(mào)易規(guī)則規(guī)則遵守會計規(guī)則和管制措施遵守會計規(guī)則和管制措施不以公司財產(chǎn)牟取私利不以公司財產(chǎn)牟取私利員工對公司基金負有個人責員工對公司基金負有個人責任任不宣傳虛假和誤導(dǎo)的信息不宣傳虛假和誤導(dǎo)的信息在產(chǎn)品廣告在產(chǎn)品廣告中傳遞真實的中傳遞真實的信息信息以你的最大以你的最大能力履行分派能力履行分派的職責的職責提供最優(yōu)質(zhì)提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)三、管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工三、管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工1 1、在言行方面，是廣大

60、員工的重要表率。、在言行方面，是廣大員工的重要表率。2 2、通過獎懲機制來影響員工的道德行為、通過獎懲機制來影響員工的道德行為3 3、要勇于承擔責任、要勇于承擔責任（晏子治政的故事）（晏子治政的故事）齊景公讓晏子治理東阿，三年后，國內(nèi)到處能聽到誹謗齊景公讓晏子治理東阿，三年后，國內(nèi)到處能聽到誹謗他的話，齊景公就召回晏子準備置免他。晏子請求說：他的話，齊景公就召回晏子準備置免他。晏子請求說：“請您再讓我干三年，到時候我保準譽滿全國。請您再讓我干三年，到時候我保準譽滿全國?！饼R景齊景公相信晏子的能力，就同意了。三年后，果然全國稱譽公相信晏子的能力，就同意了。三年后，果然全國稱譽晏子的德行，齊景公十

61、分高興，再次召回晏子，準備獎晏子的德行，齊景公十分高興，再次召回晏子，準備獎勵他。晏子婉言謝絕獎勵。齊景公問勵他。晏子婉言謝絕獎勵。齊景公問“為什么？為什么？”晏子晏子說：說：“前三年我治理東阿時，修田筑路、嚴管門客，荒前三年我治理東阿時，修田筑路、嚴管門客，荒淫的人憎恨我；任賢節(jié)儉、嚴懲盜賊，懶惰的人憎恨我；淫的人憎恨我；任賢節(jié)儉、嚴懲盜賊，懶惰的人憎恨我；懲貪罰惡、不避權(quán)貴、有錢有勢的憎恨我；對待權(quán)貴，懲貪罰惡、不避權(quán)貴、有錢有勢的憎恨我；對待權(quán)貴，不卑不亢，尊貴的人憎恨我。這樣一來，謠言四起，毀不卑不亢，尊貴的人憎恨我。這樣一來，謠言四起，毀謗遍地，全國上下都是毀謗我的聲音。而后三年，我

62、一謗遍地，全國上下都是毀謗我的聲音。而后三年，我一改前賢，不修筑道路，放縱寬容；不提倡節(jié)約，不懲罰改前賢，不修筑道路，放縱寬容；不提倡節(jié)約，不懲罰盜賊；親近的人找我辦事，有求必應(yīng)；對權(quán)貴也一改常盜賊；親近的人找我辦事，有求必應(yīng)；對權(quán)貴也一改常態(tài)，偏袒侍奉。這樣一來，原來誹謗我的人都稱贊我，態(tài)，偏袒侍奉。這樣一來，原來誹謗我的人都稱贊我，因此譽滿全國。過去我應(yīng)受到獎勵，您卻要免我的官；因此譽滿全國。過去我應(yīng)受到獎勵，您卻要免我的官；如今我應(yīng)該得到懲罰，您卻要給我獎賞。因此受之有愧，如今我應(yīng)該得到懲罰，您卻要給我獎賞。因此受之有愧，齊景公聽了大為愕然。齊景公聽了大為愕然。四、設(shè)定工作目標四、設(shè)定工

63、作目標 缺乏明確的目標，會使員工感到無所適從。缺乏明確的目標，會使員工感到無所適從。但另一方面，即使目標明確卻有失現(xiàn)實同樣有但另一方面，即使目標明確卻有失現(xiàn)實同樣有可能引起道德問題。在不現(xiàn)實的目標壓力下，可能引起道德問題。在不現(xiàn)實的目標壓力下，即使有道德的員工也會持有即使有道德的員工也會持有“不擇手段不擇手段”的態(tài)的態(tài)度。度。因此，明確和現(xiàn)實的目標可以減少員工的迷因此，明確和現(xiàn)實的目標可以減少員工的迷惑?；?。五、對員工進行道德教育五、對員工進行道德教育一些研究表明，價值準則可以通過成年后的一些研究表明，價值準則可以通過成年后的學(xué)習獲得和提高。此外，一些證據(jù)也表明這學(xué)習獲得和提高。此外，一些證據(jù)

64、也表明這種培訓(xùn)的確有助于個人道德發(fā)展水平的提高種培訓(xùn)的確有助于個人道德發(fā)展水平的提高或者經(jīng)營者道德意識的增強?；蛘呓?jīng)營者道德意識的增強。六、對績效進行全面評價六、對績效進行全面評價 當績效評價僅僅以經(jīng)濟成果為焦點時，當績效評價僅僅以經(jīng)濟成果為焦點時，員員 工會為了達到目標而不擇手段，從而有工會為了達到目標而不擇手段，從而有可能產(chǎn)生不符合道德的行為。因此提高可能產(chǎn)生不符合道德的行為。因此提高管理者的道德標準，就必須在績效評價管理者的道德標準，就必須在績效評價過程中包含道德方面的相關(guān)內(nèi)容。過程中包含道德方面的相關(guān)內(nèi)容。七、進行獨立社會審計七、進行獨立社會審計 按照組織的道德守則來對決策和管理行為按

65、照組織的道德守則來對決策和管理行為進行評價的獨立審計，有助于發(fā)現(xiàn)管理中進行評價的獨立審計，有助于發(fā)現(xiàn)管理中存在的非道德行為，從而間接提高組織的存在的非道德行為，從而間接提高組織的道德準則。道德準則。八、提供正式的保護機制八、提供正式的保護機制為了保證管理道德工作的有效進行，組織為了保證管理道德工作的有效進行，組織必須提供各方面的正式機構(gòu)，建立充分有必須提供各方面的正式機構(gòu)，建立充分有效的保護機制，以減少處于道德困境中的效的保護機制，以減少處于道德困境中的員工的種種疑慮，或者為他們指明應(yīng)當采員工的種種疑慮，或者為他們指明應(yīng)當采取的方法和措施。取的方法和措施。一、企業(yè)與現(xiàn)代社會一、企業(yè)與現(xiàn)代社會企

66、業(yè)是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物。企業(yè)是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物。現(xiàn)代社會由四類組織構(gòu)成：政府、企業(yè)、非現(xiàn)代社會由四類組織構(gòu)成：政府、企業(yè)、非營利組織、家庭。營利組織、家庭。一個企業(yè)的義務(wù)，以滿足其經(jīng)濟和法律責任，僅此而已一個企業(yè)的義務(wù)，以滿足其經(jīng)濟和法律責任，僅此而已公司對某種普遍的社會需要做出反應(yīng)而從事社會活動公司對某種普遍的社會需要做出反應(yīng)而從事社會活動一種企業(yè)意圖，它超越了法律和經(jīng)濟的義務(wù)，一種企業(yè)意圖，它超越了法律和經(jīng)濟的義務(wù)，做正確的事，按照對社會有益的方式行動做正確的事，按照對社會有益的方式行動企業(yè)的社會責任是企業(yè)追求有利于社會的長遠目標企業(yè)的社會責任是企業(yè)追求有利于社會的長遠目標的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟所要求的義務(wù)，完的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟所要求的義務(wù)，完全是企業(yè)出于義務(wù)的自愿行為。全是企業(yè)出于義務(wù)的自愿行為。1 1、概、概 念念社會義務(wù)社會義務(wù)社會響應(yīng)社會響應(yīng)社會責任社會責任 2.2.兩種企業(yè)社會責任觀兩種企業(yè)社會責任觀關(guān)于企業(yè)與社會責任的兩種對立觀點：關(guān)于企業(yè)與社會責任的兩種對立觀點：傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)觀點：傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)觀點：為股東實現(xiàn)組織利潤為股東實現(xiàn)組織利潤最大化是企業(yè)的天職，否則