《世界級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)——卓越績效模式的精髓.ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《世界級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)——卓越績效模式的精髓.ppt（29頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、全球標(biāo)桿，成就輝煌,世界級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)卓越績效模式的精髓,Bill Zhang,（一）卓越績效模式是最先進(jìn)的世界級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)，是全面質(zhì)量管理（TQM）的實(shí)施細(xì)則， 是組織成功的路線圖,“ 卓越績效模式 ” 是 80 年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級(jí)企業(yè)成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營績效。 “ 卓越績效模式 ” 得到了美國企業(yè)界和管理界的公認(rèn)，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校。世界各國許多企業(yè)和組織紛紛引入實(shí)施，其中施樂公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級(jí)企業(yè)都是運(yùn)用卓越績效模式取得出色經(jīng)營結(jié)果的典范。 迄今，卓越績效管理已日益成為一種世界性標(biāo)準(zhǔn)。
2、全球已有60多個(gè)國家與地區(qū)，先后開展了卓越績效管理的推廣與普及。,世界各國質(zhì)量獎(jiǎng),全世界有60多個(gè)國家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，其中最著名的有： 美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)（1987年設(shè)立） 獎(jiǎng)項(xiàng)：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè) 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)EFQM（1991年設(shè)立）（歐洲質(zhì)量基金會(huì)） 獎(jiǎng)項(xiàng)：大企業(yè)、公司運(yùn)營部門、公共事業(yè)、中小企業(yè) 日本戴明獎(jiǎng)（1951年設(shè)立） 獎(jiǎng)項(xiàng)：大獎(jiǎng)（專家）、實(shí)施獎(jiǎng)（企業(yè)）、事業(yè)所獎(jiǎng),1999年啟動(dòng),點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)階段 線：SPC向前端的延伸/發(fā)展 面：TQC/CWQC向所有職能領(lǐng)域的擴(kuò)展 體：TQM大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理 網(wǎng)：面向利益相關(guān)方的質(zhì)量鏈/價(jià)值鏈,現(xiàn)代質(zhì)量管理
3、“點(diǎn)、線、面、體、網(wǎng)”的發(fā)展軌跡,過程,大質(zhì)量,職能,IQC,FQC,PQC,設(shè)計(jì),采購,生產(chǎn),質(zhì)量,服務(wù),行政支持,營銷,統(tǒng)計(jì)過程控制,Xi,Xp,Y,產(chǎn)品質(zhì)量,經(jīng)營質(zhì)量,工作質(zhì)量,遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo) 顧客驅(qū)動(dòng)的卓越 培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人 尊重員工和合作伙伴 快速反應(yīng)和靈活性 關(guān)注未來,促進(jìn)創(chuàng)新的管理 基于事實(shí)的管理 社會(huì)責(zé)任 重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 系統(tǒng)的視野,卓越績效準(zhǔn)則的理念 卓越企業(yè)的實(shí)踐提煉 濃縮的卓越績效準(zhǔn)則,四、卓越績效準(zhǔn)則的十一項(xiàng)核心價(jià)值觀,卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的框架,1-6 A/D/L/I 7 Le/T/C/I,（二）卓越績效模式是方法和工具,卓越績效提倡的工具方法一覽,（三）量化的績效管
4、理與結(jié)果導(dǎo)向,從使命、愿景、戰(zhàn)略到關(guān)鍵績效指標(biāo),關(guān)鍵績效測(cè)量 指標(biāo),愿景,戰(zhàn)略目標(biāo)和 戰(zhàn)略途徑,戰(zhàn)略規(guī)劃,使命,橫向展開有關(guān)部門 縱向展開崗位員工 斜向展開協(xié)作互補(bǔ),7.6 領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果,7.3 財(cái)務(wù) 和市場(chǎng)結(jié)果,7.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的結(jié)果,7.4 以員工為本的結(jié)果,經(jīng)營結(jié)果,4.7.3資源結(jié)果,績效管理：貫穿卓越績效模式的紐帶,1.2 b)績效評(píng)審 高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審并驅(qū)動(dòng) 改進(jìn)和創(chuàng)新,6 以運(yùn)營為關(guān)注焦點(diǎn) 改進(jìn)工作系統(tǒng)的績效,2.1b)戰(zhàn)略目標(biāo) 設(shè)立支持愿景的戰(zhàn)略 目標(biāo),4.2 信息、知識(shí)和信息技術(shù)的管理 測(cè)量數(shù)據(jù)和分析報(bào)告的存儲(chǔ)傳遞和分享,2.2戰(zhàn)略實(shí)施 設(shè)立驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、 監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略規(guī)劃的
5、關(guān)鍵績效 測(cè)量指標(biāo)，并進(jìn)行績效預(yù)測(cè),4.1 組織績效的測(cè)量、分析和改進(jìn) 建立績效測(cè)量與分析系統(tǒng),某公司關(guān)鍵績效指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng),（四）企業(yè)管理的精確的診斷測(cè)量儀,卓越績效（質(zhì)量獎(jiǎng)）模式TQM體系，用于 構(gòu)建組織的TQM； 測(cè)評(píng)組織TQM的實(shí)施，測(cè)評(píng)組織經(jīng)營管理的成熟度,理解卓越績效模式： 非規(guī)定性、開放性的管理框架,理解卓越績效模式： 診斷式的評(píng)價(jià)旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強(qiáng)和最需 要的改進(jìn)；而管理體系審核是對(duì)一般過程的合 格評(píng)定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。,審核,卓越績效模式是現(xiàn)代TQM的框架和測(cè)量儀：為了解組織的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間，以及指導(dǎo)組織的策劃工作提供了一種框架和評(píng)價(jià)工具,管理框架,測(cè)量診斷儀,質(zhì)量管
6、理的境界：檢驗(yàn)控制、預(yù)防和保證改進(jìn)和創(chuàng)新卓越,卓越評(píng)審：申獎(jiǎng)/獲獎(jiǎng) 50%以上 Benchmarking，超越競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手，綜合滿足五大相關(guān)方 要求，取得長期成功,卓越評(píng)審：自評(píng) 30%50% 開展從過程到結(jié)果的自我評(píng)價(jià)， 識(shí)別優(yōu)勢(shì)并鞏固，識(shí)別改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī) 會(huì)，排序，配置資源予以實(shí)施； 循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，不斷提高成熟度,追求卓越,質(zhì)量管理發(fā)展的四重境界 Review of the quality management history: four realms,美國波獎(jiǎng)的分值,條款類目 美國波獎(jiǎng) 1領(lǐng)導(dǎo) 120分 2戰(zhàn)略策劃 85分 3以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 85分 4測(cè)量、分析和知識(shí)管理 90分 5以員
7、工為本 85分 6過程管理 85分 7經(jīng)營結(jié)果 450分 總分 1000分,卓越績效準(zhǔn)則美國國家質(zhì)量獎(jiǎng),P 前言：組織簡介 P.1 組織的概況 P.2 組織的現(xiàn)狀 1.領(lǐng)導(dǎo)（120分） 1.1 高層領(lǐng)導(dǎo) （70分） 1.2 治理和社會(huì)責(zé)任 （50分） 2 戰(zhàn)略策劃（85分） 2.1 戰(zhàn)略制定 （40分） 2.2 戰(zhàn)略展開 （45分） 3.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（85分） 3.1顧客契合 （40分） 3.2 顧客的聲音 （45分） 4 測(cè)量、分析和知識(shí)管理（90分） 4.1 組織績效的測(cè)量、分析和改進(jìn) （45分） 4.2 信息、知識(shí)和信息技術(shù)的管理 （45分）,5 以員工為本 （85分） 5.1 員工
8、契合度 （45分） 5.2 員工環(huán)境 （40分） 6 以運(yùn)營為關(guān)注焦點(diǎn)（85分） 6.1 工作系統(tǒng) （35分） 6.2 工作過程 （50分） 7 結(jié)果（450分） 7.1 產(chǎn)品結(jié)果 （100分） 7.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的結(jié)果 （70分） 7.3 財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果 （70分） 7.4 以員工為本的結(jié)果 （70分） 7.5 過程有效性結(jié)果 （70分） 7.6 領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果 （70分）,方法 (Approach),展開 (Deplovment),學(xué)習(xí)、整合 （Learning/Integration),結(jié)果,理解卓越績效模式： 方法（Approach)：通往結(jié)果之路 展開（Deployment)：走了多
9、遠(yuǎn) 學(xué)習(xí)（learning)：與時(shí)俱進(jìn)（評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享） 整合（Integration)：達(dá)到了什么境界（協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)） 結(jié)果（Result)：有因之果,戰(zhàn)略途徑 戰(zhàn)略展開,愿景 戰(zhàn)略目標(biāo),（五）清晰的管理方法成熟度評(píng)價(jià)模型,管理方法的成熟度,第一階段：問題反應(yīng)（） 沒有管理系統(tǒng)滅火式 并非從過程的角度出發(fā)，而是按日?；顒?dòng)管理組織動(dòng)作。 組織只懂得實(shí)時(shí)響應(yīng)各方的需要及問題。,戰(zhàn)略和動(dòng)作 目標(biāo),管理方法的成熟度,第二階段：早期系統(tǒng)方法（30-40%） 管理系統(tǒng)的初型，局部的系統(tǒng)、不一致 組織開始從過程的角度出發(fā)管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并已開始有評(píng)估、改進(jìn)過程。 部門之間開始互相
10、聯(lián)系，使運(yùn)作協(xié)調(diào)、順暢。,戰(zhàn)略和運(yùn)作 目標(biāo),管理方法的成熟度,第三階段：一致的方法（50-60%） 有效、系統(tǒng)、一致、方向一致、邏輯嚴(yán)謹(jǐn) 組織從過程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評(píng)估過程運(yùn)作，實(shí)施改進(jìn)。 部門之間不斷相互聯(lián)系，以確保動(dòng)作順暢，并分享持續(xù)改進(jìn)過程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。,戰(zhàn)略和運(yùn)作 目標(biāo),管理方法的成熟度,第四階段：整合的方法（70%以上） 有效、系統(tǒng)、一致、整合、創(chuàng)新 組織從過程的角度管理日常動(dòng)作，具有可重復(fù)性，并定期評(píng)估過程運(yùn)作，以跨部門合作的方式，實(shí)施改進(jìn)和變革。 各部門不斷地相互合作，尋求和創(chuàng)取跨部門的效率，并定期分享持續(xù)改進(jìn)、變革過程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。,戰(zhàn)略和動(dòng)作 目標(biāo),理解卓越績效模式： 不一致：1+12,謝謝大家！,
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