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1、第十五章 領導與溝通本章大綱管理者與領導者早期領導理論發(fā)展中的領導理論溝通管理者與領導者領導指影響他人以達成所追求目標的過程領導為管理功能之一領導者不一定是管理者管理者應該都是領導者早期領導理論領導的特質論領導的行為論領導的權變理論特質論找出好的領導者與一般人在特質上的差異大多數研究中的五項共同特質n雄心勃勃且精力充沛n領導的欲望n正直且誠實n自信心n與工作相關的專業(yè)知識特質論但擁有這些特質的人不一定是好的領導者有些領導者也沒有擁有全部這些特質以個人特質來決定是不是一個好的管理者是失敗的行為論有效的領導者是否具有某些獨特的行為，使其不同于一般人特質是與生俱來的，但行為是可以后天學習的俄亥俄州立
2、大學研究結果發(fā)現為兩個行為構面n主動結構n體恤高主動、高體恤的領導者績效最佳密西根大學研究結果發(fā)現兩個行為構面n員工導向n生產導向員工導向高團體生產力、高工作滿足生產導向低團體生產力、低工作滿足管理坐標權變理論什么樣的領導型態(tài)是有效的，要視領導者所處的環(huán)境而定。領導的權變理論的代表n費德勒(Fred Fiedler)的領導權變模式n賀希(Paul Hersey)與布蘭查(Ken Blanchard)的情境領導理論領導權變模式指出三種不同的權變因素n領導者和部屬關系n工作結構n管理者的職權大小以最不喜歡同事(LPC)問卷將管理者分為關系取向和工作取向兩類領導權變模式情境領導理論領導型態(tài)的有效性視
3、被領導者的成熟程度而定成熟度包含了兩個構面n工作成熟度：個人的知識和技術水準n心理成熟度：個人工作的意愿和動機成熟度低度成熟(M1)n部屬既無能力，又無意愿為工作負責中度成熟(M2)n部屬能力不足，但有意愿從事所交付的任務中度成熟(M3)n部屬能力夠，但缺乏意愿執(zhí)行所交付的任務高度成熟(M4)n部屬即有能力，又有意愿執(zhí)行所交付的任務領導者行為告知式(高工作低關系)推銷式(高工作高關系)參與式(低工作高關系)授權式(低工作高關系)情境領導理論其它領導權變理論專制民主連續(xù)帶模式n介紹了讓員工參與到管理決策的各種不同的模式領導者成員交換理論n指出圈內人與圈外人在分享信息與酬償上的差異路徑目標理論n強
4、調領導者的任務在幫助部屬建立達成目標的環(huán)境與提供支持領導者參與模式n以決策樹指出各種情況下的最適決策方法發(fā)展中的領導理論領導理論仍在持續(xù)發(fā)展中，以領導者魅力來取代特質與行為新魅力理論主要包含三種領導型態(tài)n魅力型領導n轉換型領導n愿景式領導魅力型領導指追隨者在看到領導者的特定行為時，會將之視為英雄式或非凡型領導大多數的魅力型領導者都會被視為英雄式人物魅力型領導可以導致高水平的績效，以及追隨著的高滿意度。領導者的魅力是可以學習的處理型領導與轉換型領導處理型領導者n藉由澄清部屬的角色和對工作績效的要求來引導部屬努力的方向，并激勵部屬追隨轉換型領導者n會幫助追隨者以新的角度來看待原有的問題，要求部屬將
5、組織的利益置于的利益之上轉換型領導者建立在處理型領導者的基礎之上愿景式領導愿景式領導會為組織的未來建立一個可實現的美麗愿景愿景式的領導者應具備的技能n規(guī)劃與描繪愿景n領導者必須身體力行來表達愿景n能夠把愿景延伸到不同領域的環(huán)境中溝通溝通指意念的傳達與了解溝通是領導成功與失敗的重要基石溝通的功能n表達感情n傳遞信息n激勵n控制溝通過程溝通過程中包含了七個元素n訊息來源、編碼、訊息、管道、譯碼、訊息接收者，以及回饋。溝通路徑依正式化程度可以分為n正式的溝通、非正式的溝通依方向可以分為n向上溝通、向下溝通、橫向構通依溝通形態(tài)可以分為n鏈狀溝通、輪狀溝通、網狀溝通依工具類別可以分為n口語溝通、非口語溝通有效溝通的障礙過濾作用選擇性知覺情緒作用語言克服溝通的障礙主動傾聽簡化語言控制情緒使用回饋第十五章 領導與溝通完
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