調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)培訓(xùn)教材(PPT 71頁(yè))

《調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)培訓(xùn)教材(PPT 71頁(yè))》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)培訓(xùn)教材(PPT 71頁(yè))（71頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、2022-7-26調(diào)查問(wèn)調(diào)查問(wèn)卷的卷的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)v 調(diào)查方案的設(shè)計(jì)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)v 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)2022-7-26調(diào)查方案設(shè)計(jì)（步驟）調(diào)查方案設(shè)計(jì)（步驟）確定調(diào)查目的確定調(diào)查目的確定調(diào)查范圍和對(duì)象確定調(diào)查范圍和對(duì)象確定調(diào)查內(nèi)容確定調(diào)查內(nèi)容方案設(shè)計(jì)中的其他內(nèi)容方案設(shè)計(jì)中的其他內(nèi)容2022-7-26調(diào)查目的調(diào)查目的v調(diào)查要達(dá)到的具體目標(biāo)調(diào)查要達(dá)到的具體目標(biāo).v回答回答“為什么調(diào)為什么調(diào)查？查？”(WHY?)v調(diào)查之前必須明確調(diào)查目的調(diào)查之前必須明確調(diào)查目的例：例：2022-7-26調(diào)查范圍和對(duì)象調(diào)查范圍和對(duì)象v 調(diào)查研究的總體。調(diào)查研究的總體。v 回答回答“向誰(shuí)調(diào)查？向誰(shuí)調(diào)查？”(W

2、HO?)例：例：我國(guó)人口普查規(guī)定：我國(guó)人口普查規(guī)定：人口普查的對(duì)象人口普查的對(duì)象是是具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍并具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍并在中華人民共和國(guó)境內(nèi)常住的人（指自然人）。在中華人民共和國(guó)境內(nèi)常住的人（指自然人）。2022-7-26調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容v 調(diào)查的具體內(nèi)容，表現(xiàn)調(diào)查表格或問(wèn)卷。調(diào)查的具體內(nèi)容，表現(xiàn)調(diào)查表格或問(wèn)卷。v 回答回答“調(diào)查什么？調(diào)查什么？”(WHAT?)2022-7-26方案設(shè)計(jì)中的其他內(nèi)容方案設(shè)計(jì)中的其他內(nèi)容v 調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)v 調(diào)查的方式、方法調(diào)查的方式、方法v 經(jīng)費(fèi)預(yù)算經(jīng)費(fèi)預(yù)算v 調(diào)查的組織計(jì)劃調(diào)查的組織計(jì)劃例：例：2022-7-26事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備

3、確定所需資料確定調(diào)查方法確定分析方法事后檢查事后檢查 模 擬 試 驗(yàn) 問(wèn) 卷 修 正 問(wèn) 卷 完 成問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)提提問(wèn)問(wèn)項(xiàng)項(xiàng)目目的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)回回答答項(xiàng)項(xiàng)目目的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)問(wèn)問(wèn)題題順順序序的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)版版面面格格式式的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)2022-7-26事前準(zhǔn)事前準(zhǔn)備備 預(yù)先準(zhǔn)備階段要設(shè)想問(wèn)卷的全部工預(yù)先準(zhǔn)備階段要設(shè)想問(wèn)卷的全部工作。包括確定問(wèn)卷的目的，確定信息提作。包括確定問(wèn)卷的目的，確定信息提供者，與信息提供者的聯(lián)絡(luò)手段，使用供者，與信息提供者的聯(lián)絡(luò)手段，使用的測(cè)量方法，要求得到的資料的確切含的測(cè)量方法，要求得到的資料的確切含義，信息提供者的態(tài)度等。這些內(nèi)容都義，信息提供者的態(tài)度等。這些內(nèi)容都要落

4、實(shí)在文字上，以便使其起到工作指要落實(shí)在文字上，以便使其起到工作指南的作用。南的作用。2022-7-26v 將必須收集的資料列表：將必須收集的資料列表：v 首先，應(yīng)制訂出十分完美的資料收集表，將各種不同信息提供首先，應(yīng)制訂出十分完美的資料收集表，將各種不同信息提供 者者可可 能供給的具能供給的具 體資料列成表，體資料列成表，準(zhǔn)確地闡明要準(zhǔn)確地闡明要 尋求的資料。尋求的資料。此此 時(shí)，調(diào)研者應(yīng)檢查每一項(xiàng)資料是否與研究目的有關(guān)，要弄清它對(duì)時(shí)，調(diào)研者應(yīng)檢查每一項(xiàng)資料是否與研究目的有關(guān)，要弄清它對(duì)最后結(jié)果的分析會(huì)有什么幫助等。最后結(jié)果的分析會(huì)有什么幫助等。v 其次，在列表工作完成后，由于一般還有一段時(shí)間

5、，這時(shí)可利用其次，在列表工作完成后，由于一般還有一段時(shí)間，這時(shí)可利用這個(gè)時(shí)間檢查表格和所有項(xiàng)目是否必要。如有不必要的，就應(yīng)刪這個(gè)時(shí)間檢查表格和所有項(xiàng)目是否必要。如有不必要的，就應(yīng)刪除。除。v 另外還要考慮回答者是否有可能提供每一項(xiàng)資料?？傊?，應(yīng)排除另外還要考慮回答者是否有可能提供每一項(xiàng)資料?？傊?，應(yīng)排除那些不相干的或超出回答者能力的項(xiàng)目。那些不相干的或超出回答者能力的項(xiàng)目。2022-7-26v確定調(diào)查方法確定調(diào)查方法v確定分析方法確定分析方法2022-7-26v信息傳遞方式信息傳遞方式 不同的信息傳遞方式各有特點(diǎn)，因此對(duì)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)有不同的要求。不同的信息傳遞方式各有特點(diǎn)，因此對(duì)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)有不同

6、的要求。1、小組座談問(wèn)卷、小組座談問(wèn)卷 2、電話(huà)采訪(fǎng)問(wèn)卷、電話(huà)采訪(fǎng)問(wèn)卷 3、發(fā)送式問(wèn)卷、發(fā)送式問(wèn)卷 4、郵寄和電子網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)卷、郵寄和電子網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)卷2022-7-26小組座談小組座談 小組座談是調(diào)研人員直接訪(fǎng)問(wèn)的一種特殊方式，它是邀請(qǐng)一定數(shù)量的被調(diào)小組座談是調(diào)研人員直接訪(fǎng)問(wèn)的一種特殊方式，它是邀請(qǐng)一定數(shù)量的被調(diào)查者一起座談，由訪(fǎng)問(wèn)人員或調(diào)研組織者作主持人引導(dǎo)討論，以得到有用的資查者一起座談，由訪(fǎng)問(wèn)人員或調(diào)研組織者作主持人引導(dǎo)討論，以得到有用的資料。料。v 特點(diǎn)特點(diǎn) 1.小組座談問(wèn)卷與其說(shuō)是問(wèn)卷，不如說(shuō)是一份討論提綱。小組座談問(wèn)卷不可小組座談問(wèn)卷與其說(shuō)是問(wèn)卷，不如說(shuō)是一份討論提綱。小組座談問(wèn)卷

7、不可能象標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)卷那樣完整，內(nèi)容詳實(shí)；它實(shí)際上是主持人用來(lái)引導(dǎo)討論的提綱。能象標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)卷那樣完整，內(nèi)容詳實(shí)；它實(shí)際上是主持人用來(lái)引導(dǎo)討論的提綱。問(wèn)卷中問(wèn)句的數(shù)量由訪(fǎng)員控制，強(qiáng)調(diào)追詢(xún)采訪(fǎng)。問(wèn)卷中問(wèn)句的數(shù)量由訪(fǎng)員控制，強(qiáng)調(diào)追詢(xún)采訪(fǎng)。2.小組座談一般不在問(wèn)卷上作記錄，而是另派人作專(zhuān)門(mén)記錄，有時(shí)也可用錄小組座談一般不在問(wèn)卷上作記錄，而是另派人作專(zhuān)門(mén)記錄，有時(shí)也可用錄音記錄。音記錄。3.小組座談?dòng)斜容^充分的時(shí)間，又是面談式訪(fǎng)問(wèn)，因此引言可以長(zhǎng)一些，詳小組座談?dòng)斜容^充分的時(shí)間，又是面談式訪(fǎng)問(wèn)，因此引言可以長(zhǎng)一些，詳細(xì)一些，同時(shí)還可介紹一些討論方法，以鼓勵(lì)參加討論者積極地發(fā)表意見(jiàn)。細(xì)一些，同時(shí)還可介紹一些討

8、論方法，以鼓勵(lì)參加討論者積極地發(fā)表意見(jiàn)。4.關(guān)于樣本特性分類(lèi)資料。小組討論的樣本特性資料在過(guò)濾樣本、選擇參加關(guān)于樣本特性分類(lèi)資料。小組討論的樣本特性資料在過(guò)濾樣本、選擇參加者時(shí)已經(jīng)有了初步的記錄，分小組時(shí)，可依據(jù)特性資料進(jìn)行編配。對(duì)于小組座者時(shí)已經(jīng)有了初步的記錄，分小組時(shí)，可依據(jù)特性資料進(jìn)行編配。對(duì)于小組座談來(lái)說(shuō)，要收集的特性資料不是個(gè)體的，而是總體的，即某類(lèi)特性有多少，并談來(lái)說(shuō)，要收集的特性資料不是個(gè)體的，而是總體的，即某類(lèi)特性有多少，并將這些總體的特性資料附在報(bào)告里。將這些總體的特性資料附在報(bào)告里。5.小組座談的作業(yè)記載一般在報(bào)告書(shū)的開(kāi)頭，包括座談會(huì)名稱(chēng)、組別、座談小組座談的作業(yè)記載一般在

9、報(bào)告書(shū)的開(kāi)頭，包括座談會(huì)名稱(chēng)、組別、座談時(shí)間、地點(diǎn)、出席人、主持人和記錄人等。時(shí)間、地點(diǎn)、出席人、主持人和記錄人等。2022-7-26電話(huà)采訪(fǎng)問(wèn)卷電話(huà)采訪(fǎng)問(wèn)卷v 電話(huà)采訪(fǎng)問(wèn)卷與直接訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)卷的差別電話(huà)采訪(fǎng)問(wèn)卷與直接訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)卷的差別 1.電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)卷最重要的特點(diǎn)就是簡(jiǎn)潔明了，訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間要短一般電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)卷最重要的特點(diǎn)就是簡(jiǎn)潔明了，訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間要短一般用用3-5分鐘為宜。因此引言應(yīng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要。分鐘為宜。因此引言應(yīng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要。2.問(wèn)題要短，要完全口語(yǔ)化。問(wèn)題要短，要完全口語(yǔ)化。3.對(duì)于定比尺度的調(diào)查項(xiàng)目，如年齡、收入等，既不便給出量值對(duì)于定比尺度的調(diào)查項(xiàng)目，如年齡、收入等，既不便給

10、出量值區(qū)間請(qǐng)對(duì)方選擇，又不能單刀直入詢(xún)問(wèn)，而應(yīng)采用間接的、探詢(xún)區(qū)間請(qǐng)對(duì)方選擇，又不能單刀直入詢(xún)問(wèn)，而應(yīng)采用間接的、探詢(xún)式的問(wèn)法，例如：式的問(wèn)法，例如：“您是哪年出生的？您是哪年出生的？”“您的收入和我差不您的收入和我差不多吧？多吧？”4.電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)記錄要做好事先準(zhǔn)備。電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)記錄答案的時(shí)間很電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)記錄要做好事先準(zhǔn)備。電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)記錄答案的時(shí)間很有限，因此要求記錄迅速、完整。一般可采用速記法，或者錄音有限，因此要求記錄迅速、完整。一般可采用速記法，或者錄音整理方式。但這都需要做好事前的準(zhǔn)備工作。整理方式。但這都需要做好事前的準(zhǔn)備工作。2022-7-26發(fā)送式問(wèn)卷發(fā)送式問(wèn)卷v發(fā)送式問(wèn)卷屬于自填問(wèn)卷

11、。它是指由調(diào)研人員直發(fā)送式問(wèn)卷屬于自填問(wèn)卷。它是指由調(diào)研人員直接發(fā)送給被調(diào)查者，待其填寫(xiě)完畢再收回的問(wèn)卷。接發(fā)送給被調(diào)查者，待其填寫(xiě)完畢再收回的問(wèn)卷。v問(wèn)卷的指導(dǎo)語(yǔ)要盡可能寫(xiě)清楚，特別是對(duì)使用什問(wèn)卷的指導(dǎo)語(yǔ)要盡可能寫(xiě)清楚，特別是對(duì)使用什么樣的符號(hào)表示選定答案要說(shuō)明白，必要時(shí)可配么樣的符號(hào)表示選定答案要說(shuō)明白，必要時(shí)可配以示范。對(duì)于過(guò)濾分叉回答的問(wèn)題，要在版面上以示范。對(duì)于過(guò)濾分叉回答的問(wèn)題，要在版面上處理好，使回答者一目了然。處理好，使回答者一目了然。v發(fā)送式問(wèn)卷的填寫(xiě)時(shí)間一般掌握在發(fā)送式問(wèn)卷的填寫(xiě)時(shí)間一般掌握在30分鐘之內(nèi)。分鐘之內(nèi)。2022-7-26郵寄和電子網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)卷郵寄和電子網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)

12、問(wèn)卷v 電子網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷突出特點(diǎn)就是往返傳送快捷，但樣本選電子網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷突出特點(diǎn)就是往返傳送快捷，但樣本選擇范圍受到限制。擇范圍受到限制。v 設(shè)計(jì)郵寄和電子網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷，應(yīng)設(shè)計(jì)郵寄和電子網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷，應(yīng) 特特 別注別注 意：意：1.引言要盡可能詳盡，語(yǔ)氣要親切。引言要盡可能詳盡，語(yǔ)氣要親切。2.郵寄問(wèn)卷的外形要親切穩(wěn)重。郵寄問(wèn)卷的外形要親切穩(wěn)重。3.問(wèn)句的數(shù)量要精簡(jiǎn)，思路要連貫。問(wèn)句的數(shù)量要精簡(jiǎn)，思路要連貫。4.做好提高回收率設(shè)計(jì)尤為重要。例如為了提高回收做好提高回收率設(shè)計(jì)尤為重要。例如為了提高回收率，在郵寄問(wèn)卷的信封內(nèi)附送一個(gè)貼有郵票的信封，率，在郵寄問(wèn)卷的信封內(nèi)附送一個(gè)貼有郵票的信封，并印好調(diào)研機(jī)構(gòu)的郵

13、政編碼和地址。并印好調(diào)研機(jī)構(gòu)的郵政編碼和地址。2022-7-26問(wèn)問(wèn)卷卷設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)1、眉頭部分一般由問(wèn)卷名稱(chēng)、問(wèn)卷編號(hào)、調(diào)查組織名稱(chēng)、城市編號(hào)、訪(fǎng)問(wèn)員、問(wèn)卷復(fù)核人等信息組成。如：“數(shù)碼頻道”用戶(hù)調(diào)研表 問(wèn)卷編號(hào) 訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間 訪(fǎng)問(wèn)地點(diǎn) 訪(fǎng)問(wèn)員2022-7-262、開(kāi)場(chǎng)白/介紹開(kāi)場(chǎng)白/介紹是由訪(fǎng)問(wèn)員讀出的或因在問(wèn)卷上的調(diào)研情況的說(shuō)明部分（介紹），一般包括問(wèn)候語(yǔ)、調(diào)研主題、調(diào)研組織、訪(fǎng)問(wèn)者身份、調(diào)研用途、訪(fǎng)問(wèn)請(qǐng)求以及其他信息（如承諾對(duì)調(diào)研的保密性）。如:尊敬的朋友，您好！我們是東方熱線(xiàn)數(shù)碼頻道的調(diào)研人員。為充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品信息，更好地服務(wù)于廣大喜愛(ài)數(shù)碼產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)，我們特開(kāi)展本次

14、調(diào)研活動(dòng)。希望您能協(xié)助我們做好以下問(wèn)題的調(diào)研，謝謝！2022-7-26 填表說(shuō)明請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)所給的備選答案中選擇符合您的情況或您同意的答案，并在所選取答案前的口內(nèi)打“”，或在問(wèn)題 的處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。(2）若無(wú)特殊說(shuō)明，每一問(wèn)題只能選擇一個(gè)答案；若要求選擇多項(xiàng)答案，題目后面都有注明；若還要求對(duì)所選多項(xiàng)答案排序，則請(qǐng)按題后說(shuō)明填寫(xiě)。v(3)問(wèn)卷內(nèi)容較多，涉及面廣，請(qǐng)?jiān)谔畲鹎罢J(rèn)真閱讀一遍，然后按要求仔細(xì)填寫(xiě)。2022-7-26 編碼編碼是將調(diào)查問(wèn)卷中的調(diào)查項(xiàng)目以及備選答案給予統(tǒng)一設(shè)計(jì)的代碼。編碼一般應(yīng)用于大規(guī)模的問(wèn)卷調(diào)查中。因?yàn)樵诖笠?guī)模問(wèn)卷調(diào)查中，調(diào)查資 料的統(tǒng)計(jì)匯總王作于分繁重，借助于編碼技術(shù)和計(jì)

15、算機(jī)，則可大大簡(jiǎn)化這一工作。編碼可分：v 預(yù)編碼：在問(wèn)卷設(shè)計(jì)的同時(shí)就設(shè)計(jì)好的編碼v 后編碼：在調(diào)查工作完成以后再設(shè)計(jì)的編碼2022-7-26 3、篩選/過(guò)濾部分過(guò)濾題，如在數(shù)碼相機(jī)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，首先要篩選受訪(fǎng)者是否是數(shù)碼相機(jī)用戶(hù)？4、主體部分 5、背景資料（人文統(tǒng)計(jì)）部分 一般包括受訪(fǎng)者的性別、年齡、婚姻狀況、家庭人數(shù)、家庭/個(gè)人收入、職業(yè)、教育程度等信息。6、結(jié)束語(yǔ) 如 郵寄問(wèn)卷結(jié)束語(yǔ)“再次感謝您參與訪(fǎng)問(wèn)，麻煩您檢查一下是否還有尚未回答的問(wèn)題后，將問(wèn)卷放入隨附的回郵信封并投入信箱?！睌r截訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)卷的結(jié)束語(yǔ)“訪(fǎng)問(wèn)到此結(jié)束，謝謝您！”2022-7-26問(wèn)題設(shè)計(jì)問(wèn)題設(shè)計(jì)v問(wèn)題的類(lèi)型劃分問(wèn)題的類(lèi)型

16、劃分v問(wèn)題的篩選問(wèn)題的篩選 v問(wèn)題設(shè)計(jì)的原則問(wèn)題設(shè)計(jì)的原則 v敏感問(wèn)題的處理技巧敏感問(wèn)題的處理技巧 2022-7-26提問(wèn)內(nèi)容盡可能短而且明確提問(wèn)內(nèi)容盡可能短而且明確用詞要確切、通俗用詞要確切、通俗一項(xiàng)提問(wèn)只包含一項(xiàng)內(nèi)容一項(xiàng)提問(wèn)只包含一項(xiàng)內(nèi)容避免誘導(dǎo)性提問(wèn)避免誘導(dǎo)性提問(wèn)避免否定式提問(wèn)避免否定式提問(wèn)避免敏感型問(wèn)題避免敏感型問(wèn)題注意點(diǎn)注意點(diǎn)2022-7-261、請(qǐng)問(wèn)您最近一個(gè)月使用什么品牌的化妝品？、請(qǐng)問(wèn)您最近一個(gè)月使用什么品牌的化妝品？請(qǐng)問(wèn)您最近一段時(shí)間使用什么品牌的化妝品？請(qǐng)問(wèn)您最近一段時(shí)間使用什么品牌的化妝品？2、您是否認(rèn)為使用電腦數(shù)字技術(shù)制作、您是否認(rèn)為使用電腦數(shù)字技術(shù)制作 的廣告更具有吸

17、引力？的廣告更具有吸引力？3、您覺(jué)得這種新款轎車(chē)的加速性能和制、您覺(jué)得這種新款轎車(chē)的加速性能和制動(dòng)性能怎么樣？動(dòng)性能怎么樣？4、人們認(rèn)為長(zhǎng)虹牌彩電質(zhì)量不錯(cuò)，您覺(jué)得怎樣？人們認(rèn)為長(zhǎng)虹牌彩電質(zhì)量不錯(cuò)，您覺(jué)得怎樣？5、您覺(jué)得這種產(chǎn)品的新包裝不美觀(guān)嗎？、您覺(jué)得這種產(chǎn)品的新包裝不美觀(guān)嗎？6、您每月的收入是多少？您每月的收入是多少？300300以下以下 300 300800800 800 80015001500 1500 1500以上以上提問(wèn)內(nèi)容盡提問(wèn)內(nèi)容盡可能確切可能確切用詞不夠用詞不夠通俗通俗不應(yīng)包含不應(yīng)包含多個(gè)問(wèn)題多個(gè)問(wèn)題不應(yīng)誘導(dǎo)不應(yīng)誘導(dǎo)不應(yīng)否定不應(yīng)否定式提問(wèn)式提問(wèn)對(duì)于敏感問(wèn)題，給以對(duì)于敏感問(wèn)題，給

18、以區(qū)間，用語(yǔ)婉轉(zhuǎn)區(qū)間，用語(yǔ)婉轉(zhuǎn)2022-7-26問(wèn)題的類(lèi)型劃分問(wèn)題的類(lèi)型劃分1 從問(wèn)題的作用來(lái)劃分從問(wèn)題的作用來(lái)劃分 心理調(diào)節(jié)性問(wèn)題心理調(diào)節(jié)性問(wèn)題(又稱(chēng)前導(dǎo)性問(wèn)題又稱(chēng)前導(dǎo)性問(wèn)題)過(guò)濾性問(wèn)題過(guò)濾性問(wèn)題 試探性問(wèn)題試探性問(wèn)題 啟發(fā)性問(wèn)題啟發(fā)性問(wèn)題 背景性問(wèn)題背景性問(wèn)題 實(shí)質(zhì)性問(wèn)題實(shí)質(zhì)性問(wèn)題 2022-7-262 從問(wèn)題間的聯(lián)系來(lái)劃分從問(wèn)題間的聯(lián)系來(lái)劃分 系列性問(wèn)題：指圍繞一個(gè)調(diào)研項(xiàng)目逐步深入并：指圍繞一個(gè)調(diào)研項(xiàng)目逐步深入并 展開(kāi)的一組問(wèn)題。展開(kāi)的一組問(wèn)題。非系列性問(wèn)題：指設(shè)計(jì)的各問(wèn)題之間無(wú)遞進(jìn)關(guān)系，：指設(shè)計(jì)的各問(wèn)題之間無(wú)遞進(jìn)關(guān)系，而是一種平行的而是一種平行的 關(guān)系。關(guān)系。3 從問(wèn)題與答案的聯(lián)系來(lái)劃

19、分從問(wèn)題與答案的聯(lián)系來(lái)劃分 偽裝問(wèn)題：指問(wèn)題：指問(wèn)題 后不列舉明后不列舉明 確答案，確答案，從而隱瞞具體目從而隱瞞具體目的的問(wèn)題。在探索性調(diào)研中，在使用聯(lián)想法和故事完成法的的問(wèn)題。在探索性調(diào)研中，在使用聯(lián)想法和故事完成法時(shí)，常設(shè)計(jì)使用這類(lèi)問(wèn)題。時(shí)，常設(shè)計(jì)使用這類(lèi)問(wèn)題。非偽裝問(wèn)題：指把詢(xún)問(wèn)的具體目的：指把詢(xún)問(wèn)的具體目的(答案答案)列舉出來(lái)，由列舉出來(lái)，由被調(diào)查者按被調(diào)查者按 要求選擇。問(wèn)卷中使用的多數(shù)都屬于這類(lèi)問(wèn)題。要求選擇。問(wèn)卷中使用的多數(shù)都屬于這類(lèi)問(wèn)題。2022-7-26進(jìn)行問(wèn)題篩選時(shí)應(yīng)該考慮的因素進(jìn)行問(wèn)題篩選時(shí)應(yīng)該考慮的因素v1 問(wèn)題本身的必要性問(wèn)題本身的必要性 即考慮某個(gè)提問(wèn)是否必要，主

20、要應(yīng)參照所研究的問(wèn)即考慮某個(gè)提問(wèn)是否必要，主要應(yīng)參照所研究的問(wèn)題和調(diào)研目標(biāo)，參照其它提問(wèn)的內(nèi)容。題和調(diào)研目標(biāo)，參照其它提問(wèn)的內(nèi)容。v2 問(wèn)題細(xì)分的必要性問(wèn)題細(xì)分的必要性 有時(shí)，將一個(gè)問(wèn)題分割成兩個(gè)或幾個(gè)問(wèn)題可能更有有時(shí)，將一個(gè)問(wèn)題分割成兩個(gè)或幾個(gè)問(wèn)題可能更有利于獲取確切的信息。利于獲取確切的信息。v3 被調(diào)查者是否掌握所問(wèn)信息被調(diào)查者是否掌握所問(wèn)信息 如果多數(shù)被調(diào)查者對(duì)所詢(xún)問(wèn)的信息基本不了解或不如果多數(shù)被調(diào)查者對(duì)所詢(xún)問(wèn)的信息基本不了解或不清楚，這類(lèi)問(wèn)題就不要保留，否則，據(jù)此獲取的信息清楚，這類(lèi)問(wèn)題就不要保留，否則，據(jù)此獲取的信息會(huì)有很大的誤差。會(huì)有很大的誤差。v4 被調(diào)查者是否提供所問(wèn)信息被調(diào)

21、查者是否提供所問(wèn)信息 2022-7-26問(wèn)題設(shè)計(jì)的原則問(wèn)題設(shè)計(jì)的原則v 要使被調(diào)查者容易并且充分理解問(wèn)句的涵義。要使被調(diào)查者容易并且充分理解問(wèn)句的涵義。v 所提問(wèn)題應(yīng)是被調(diào)查者能夠且愿意回答的，避免提所提問(wèn)題應(yīng)是被調(diào)查者能夠且愿意回答的，避免提 困窘性問(wèn)困窘性問(wèn) 題。題。v 要對(duì)問(wèn)題確定界限、避免混淆。要對(duì)問(wèn)題確定界限、避免混淆。v 問(wèn)題要盡量獲得具體或事實(shí)的答案。問(wèn)題要盡量獲得具體或事實(shí)的答案。v 問(wèn)題要中性化，避免提帶有傾向性或誘導(dǎo)性的問(wèn)題。問(wèn)題要中性化，避免提帶有傾向性或誘導(dǎo)性的問(wèn)題。v 問(wèn)題要單純明朗，避免暗含答案或暗含假設(shè)的問(wèn)題。問(wèn)題要單純明朗，避免暗含答案或暗含假設(shè)的問(wèn)題。2022

22、-7-26選擇問(wèn)題形式時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題l盡量為被調(diào)查者考慮，預(yù)防由調(diào)查者引起的計(jì)量誤差。l采用的問(wèn)題形式應(yīng)盡量簡(jiǎn)單簡(jiǎn)化?！纠吭谀逞蛎旱氖袌?chǎng)調(diào)查中，需詢(xún)問(wèn)家庭結(jié)構(gòu)。最初設(shè)計(jì)的問(wèn)題為：l一人l夫妻兩人l兩代家庭l三代家庭四代家庭或四代以上家庭2022-7-26【分析提示】該題選項(xiàng)存在不少缺陷，不能滿(mǎn)足分析的需要。該題選項(xiàng)存在不少缺陷，不能滿(mǎn)足分析的需要。如，兩代家庭（中老、中青、青少結(jié)構(gòu)）。如，兩代家庭（中老、中青、青少結(jié)構(gòu)）。該題轉(zhuǎn)化為若干簡(jiǎn)單問(wèn)題，組合為家庭結(jié)構(gòu)表如下。該題轉(zhuǎn)化為若干簡(jiǎn)單問(wèn)題，組合為家庭結(jié)構(gòu)表如下。家庭成員年齡年齡性別性別教育程度教育程度2022-7-26v 敏感問(wèn)題的處

23、理技巧敏感問(wèn)題的處理技巧v 1 釋難法釋難法 即通過(guò)在問(wèn)題之前加一段有助于不使被調(diào)查者感到為難的文字，即通過(guò)在問(wèn)題之前加一段有助于不使被調(diào)查者感到為難的文字，使提問(wèn)自然化。使提問(wèn)自然化。v 2 人稱(chēng)代換法人稱(chēng)代換法 指將要直接向被調(diào)查者詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，改成關(guān)于第三人稱(chēng)的問(wèn)題，指將要直接向被調(diào)查者詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，改成關(guān)于第三人稱(chēng)的問(wèn)題，使被調(diào)查者處于純客觀(guān)的地位，便于回答問(wèn)題。使被調(diào)查者處于純客觀(guān)的地位，便于回答問(wèn)題。v 3 數(shù)值歸檔法數(shù)值歸檔法 即將要研究的變量的取值劃成幾個(gè)連續(xù)的區(qū)間，由被調(diào)查者選即將要研究的變量的取值劃成幾個(gè)連續(xù)的區(qū)間，由被調(diào)查者選擇。在詢(xún)問(wèn)象年齡、收入等敏感問(wèn)題可使用。擇。在詢(xún)問(wèn)

24、象年齡、收入等敏感問(wèn)題可使用。2022-7-26開(kāi)放性問(wèn)題開(kāi)放性問(wèn)題封閉性問(wèn)題封閉性問(wèn)題自由詢(xún)問(wèn)式二項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選擇法順序選擇法賦值評(píng)價(jià)法回答類(lèi)型和方法回答類(lèi)型和方法所擬的答案要有窮盡性，避所擬的答案要有窮盡性，避免重復(fù)和相互交叉，答案要免重復(fù)和相互交叉，答案要編號(hào)。編號(hào)。2022-7-26 您家有電視機(jī)嗎？您家有電視機(jī)嗎？、有、沒(méi)有、有、沒(méi)有 請(qǐng)問(wèn)您在購(gòu)買(mǎi)小轎車(chē)時(shí)，主要考慮哪些因素？請(qǐng)問(wèn)您在購(gòu)買(mǎi)小轎車(chē)時(shí)，主要考慮哪些因素？（選出您認(rèn)為合適的答案）（選出您認(rèn)為合適的答案）、價(jià)格、款式、品牌、耗油量、售后、價(jià)格、款式、品牌、耗油量、售后服務(wù)、維修費(fèi)用、乘坐舒適、行駛平穩(wěn)服務(wù)、維修費(fèi)用、乘坐舒適、

25、行駛平穩(wěn)您在購(gòu)買(mǎi)這種牌子的電視機(jī)時(shí)，主要是考慮哪些您在購(gòu)買(mǎi)這種牌子的電視機(jī)時(shí)，主要是考慮哪些因素？因素？（按主要程度進(jìn)行排序）（按主要程度進(jìn)行排序）、產(chǎn)品的品牌、價(jià)格合理、售后服務(wù)、外形、產(chǎn)品的品牌、價(jià)格合理、售后服務(wù)、外形美觀(guān)、維修方便美觀(guān)、維修方便您對(duì)這款轎車(chē)是否感到滿(mǎn)意？您對(duì)這款轎車(chē)是否感到滿(mǎn)意？1、非常滿(mǎn)意、非常滿(mǎn)意 2、比較滿(mǎn)意、比較滿(mǎn)意 3、一般、一般 4、不太滿(mǎn)意、不太滿(mǎn)意 5、不滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意 2022-7-26一、您?？茨念?lèi)報(bào)刊書(shū)籍（只選一項(xiàng)）一、您?？茨念?lèi)報(bào)刊書(shū)籍（只選一項(xiàng)）1 1、經(jīng)?？础⒔?jīng)?？?2 2、偶爾看、偶爾看 3 3、從不看、從不看二、對(duì)于二、對(duì)于對(duì)話(huà)對(duì)話(huà)節(jié)目，你

26、覺(jué)得（只選一項(xiàng)）節(jié)目，你覺(jué)得（只選一項(xiàng)）1 1、非常好、非常好 2 2、好、好 3 3、一般、一般 4 4、不好、不好 5 5、非常不好、非常不好 三、三、您家庭的平均月收入狀況您家庭的平均月收入狀況 （只選一項(xiàng)）（只選一項(xiàng)）1 1、10001000元以下元以下 2 2、1000-30001000-3000元元 3 3、3000-50003000-5000元元 4 4、50005000元以上元以上 5 5、不知道、不知道四四.您最希望以何種方式獲知影訊您最希望以何種方式獲知影訊?（只選一項(xiàng)）（只選一項(xiàng)）1.1.校園網(wǎng)校園網(wǎng) 2.2.校園海報(bào)校園海報(bào) 3.3.校園廣播校園廣播 4.4.班委通知班

27、委通知 五五.您覺(jué)得我校播放電影最合適的地方應(yīng)該是您覺(jué)得我校播放電影最合適的地方應(yīng)該是?（只選一項(xiàng)）（只選一項(xiàng)）1.1.燈光球場(chǎng)燈光球場(chǎng) 2.2.霞湖球場(chǎng)霞湖球場(chǎng) 3.3.其它其它(請(qǐng)注明請(qǐng)注明)_)_ 練習(xí)：請(qǐng)判斷以下個(gè)答案設(shè)計(jì)好壞，改進(jìn)方案練習(xí)：請(qǐng)判斷以下個(gè)答案設(shè)計(jì)好壞，改進(jìn)方案2022-7-26 為了提高問(wèn)卷的回收率，設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)站在被調(diào)為了提高問(wèn)卷的回收率，設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)站在被調(diào)查者的角度，適應(yīng)被調(diào)查者的思維習(xí)慣，使問(wèn)題容易查者的角度，適應(yīng)被調(diào)查者的思維習(xí)慣，使問(wèn)題容易回答。具體地，設(shè)計(jì)問(wèn)卷的順序時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：回答。具體地，設(shè)計(jì)問(wèn)卷的順序時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：v 問(wèn)題的安排應(yīng)具有

28、邏輯性。問(wèn)題的安排應(yīng)具有邏輯性。v 先易后難先易后難：可提高被調(diào)查者的興趣?？商岣弑徽{(diào)查者的興趣。v 感興趣的問(wèn)題排前感興趣的問(wèn)題排前，可引起答卷者的興趣與注意力，敏感可引起答卷者的興趣與注意力，敏感性問(wèn)題列后。性問(wèn)題列后。v 開(kāi)放性問(wèn)題放在后面開(kāi)放性問(wèn)題放在后面。2022-7-26順序順序（請(qǐng)判斷以下哪些放在問(wèn)卷前面合適）（請(qǐng)判斷以下哪些放在問(wèn)卷前面合適）q 熟悉、簡(jiǎn)單？生疏、難回答熟悉、簡(jiǎn)單？生疏、難回答q 引發(fā)回答者興趣的問(wèn)題？引起回答者緊張顧慮的問(wèn)引發(fā)回答者興趣的問(wèn)題？引起回答者緊張顧慮的問(wèn)題？題？q 開(kāi)放式題應(yīng)放在問(wèn)卷前部還是后部開(kāi)放式題應(yīng)放在問(wèn)卷前部還是后部q 行為？態(tài)度？個(gè)人背景

29、？行為？態(tài)度？個(gè)人背景？q 按時(shí)間順序排列問(wèn)題，或?qū)⒃?xún)問(wèn)同一類(lèi)事物的問(wèn)題按時(shí)間順序排列問(wèn)題，或?qū)⒃?xún)問(wèn)同一類(lèi)事物的問(wèn)題要盡量安排在一起（體現(xiàn)邏輯順序）要盡量安排在一起（體現(xiàn)邏輯順序）2022-7-26v 標(biāo)題內(nèi)問(wèn)題的排列原則標(biāo)題內(nèi)問(wèn)題的排列原則1、“花瓶花瓶”原則。原則?；ㄆ吭瓌t就是要求在安排一類(lèi)或一個(gè)系列問(wèn)題時(shí)，花瓶原則就是要求在安排一類(lèi)或一個(gè)系列問(wèn)題時(shí)，“從最一般從最一般的問(wèn)題逐漸過(guò)渡到把焦點(diǎn)放在一些特定的、限制性的問(wèn)題的問(wèn)題逐漸過(guò)渡到把焦點(diǎn)放在一些特定的、限制性的問(wèn)題”；從；從寬泛寬泛 的問(wèn)的問(wèn) 題逐步過(guò)渡到個(gè)性特征問(wèn)題。題逐步過(guò)渡到個(gè)性特征問(wèn)題。例如下面這組關(guān)于特定品牌轎車(chē)廣告的問(wèn)題，就

30、是按花瓶原則例如下面這組關(guān)于特定品牌轎車(chē)廣告的問(wèn)題，就是按花瓶原則設(shè)計(jì)的。設(shè)計(jì)的。最近您聽(tīng)到或看到一些關(guān)于轎車(chē)的廣告嗎？最近您聽(tīng)到或看到一些關(guān)于轎車(chē)的廣告嗎？這些廣告中有一些是關(guān)于進(jìn)口轎車(chē)的嗎？這些廣告中有一些是關(guān)于進(jìn)口轎車(chē)的嗎？這些進(jìn)口轎車(chē)廣告有一些是電視廣告嗎？這些進(jìn)口轎車(chē)廣告有一些是電視廣告嗎？這些進(jìn)口轎車(chē)電視這些進(jìn)口轎車(chē)電視 廣告中有一些關(guān)于廣告中有一些關(guān)于x x 牌轎車(chē)的廣告嗎？牌轎車(chē)的廣告嗎？關(guān)于關(guān)于x x 牌轎車(chē)的電視廣告講了些什么？等等。牌轎車(chē)的電視廣告講了些什么？等等。2022-7-26v 設(shè)計(jì)提問(wèn)標(biāo)題的順序：設(shè)計(jì)提問(wèn)標(biāo)題的順序：v 要易于實(shí)施問(wèn)卷和使回答者易于回答要易于實(shí)施

31、問(wèn)卷和使回答者易于回答。一般應(yīng)從引言開(kāi)始，使被調(diào)查者對(duì)訪(fǎng)問(wèn)人員和本次調(diào)研有一個(gè)一般應(yīng)從引言開(kāi)始，使被調(diào)查者對(duì)訪(fǎng)問(wèn)人員和本次調(diào)研有一個(gè)大致了解，消除顧慮。其次，可安排填表說(shuō)明即指導(dǎo)語(yǔ)大致了解，消除顧慮。其次，可安排填表說(shuō)明即指導(dǎo)語(yǔ)。然后就。然后就 出現(xiàn)出現(xiàn) 一一 系列提問(wèn)標(biāo)題系列提問(wèn)標(biāo)題 和問(wèn)題。和問(wèn)題。v 順序設(shè)計(jì)常使用的方法是順序設(shè)計(jì)常使用的方法是“花瓶法花瓶法”(Flowerpot)指將問(wèn)題按其作用劃分為五大類(lèi)，指將問(wèn)題按其作用劃分為五大類(lèi)，形成五類(lèi)標(biāo)題，形成五類(lèi)標(biāo)題，然后按其所涉及的廣度或普遍性分層排列，確定各然后按其所涉及的廣度或普遍性分層排列，確定各 標(biāo)題的順序；一般先安排最普遍的問(wèn)

32、題，而后的問(wèn)標(biāo)題的順序；一般先安排最普遍的問(wèn)題，而后的問(wèn) 題變得越來(lái)越具體或范圍越來(lái)越小。題變得越來(lái)越具體或范圍越來(lái)越小。2022-7-26“花瓶法花瓶法”示意圖示意圖(2)過(guò)濾性問(wèn)題：過(guò)濾性問(wèn)題：查明所選對(duì)象是否符合要查明所選對(duì)象是否符合要 求求(3)試探和啟發(fā)試探和啟發(fā) 性性 問(wèn)問(wèn) 題題(4)實(shí)質(zhì)性問(wèn)題：實(shí)質(zhì)性問(wèn)題：調(diào)研的主要目的調(diào)研的主要目的 (5)個(gè)人背景問(wèn)題并感謝合作個(gè)人背景問(wèn)題并感謝合作 問(wèn)題的寬度問(wèn)題的寬度 前導(dǎo)性問(wèn)題：引起流暢的回答并建立融洽的關(guān)系 2022-7-26v 決定每個(gè)標(biāo)題下提問(wèn)問(wèn)題的數(shù)量和方式?jīng)Q定每個(gè)標(biāo)題下提問(wèn)問(wèn)題的數(shù)量和方式v 每個(gè)標(biāo)題下問(wèn)題的數(shù)量多少不是固定的，

33、它取決于調(diào)研目的和目每個(gè)標(biāo)題下問(wèn)題的數(shù)量多少不是固定的，它取決于調(diào)研目的和目標(biāo)資料的要求。標(biāo)資料的要求。v 一般前導(dǎo)性問(wèn)題一般只一般前導(dǎo)性問(wèn)題一般只12個(gè)即可；過(guò)濾性問(wèn)題不宜超過(guò)個(gè)即可；過(guò)濾性問(wèn)題不宜超過(guò)5個(gè)，個(gè)，而且有時(shí)可以和前導(dǎo)性問(wèn)題合并；試探性和啟發(fā)性問(wèn)題也不宜過(guò)而且有時(shí)可以和前導(dǎo)性問(wèn)題合并；試探性和啟發(fā)性問(wèn)題也不宜過(guò)多；個(gè)人背景性問(wèn)題也是有限的；問(wèn)題數(shù)量最多最豐富的應(yīng)是實(shí)多；個(gè)人背景性問(wèn)題也是有限的；問(wèn)題數(shù)量最多最豐富的應(yīng)是實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。實(shí)質(zhì)性問(wèn)題內(nèi)可能又會(huì)分為多個(gè)標(biāo)題，而每一標(biāo)題下質(zhì)性問(wèn)題。實(shí)質(zhì)性問(wèn)題內(nèi)可能又會(huì)分為多個(gè)標(biāo)題，而每一標(biāo)題下都應(yīng)有足夠數(shù)量的問(wèn)題，以利于獲取調(diào)研所需要的足夠的

34、信息量。都應(yīng)有足夠數(shù)量的問(wèn)題，以利于獲取調(diào)研所需要的足夠的信息量。v 每個(gè)問(wèn)題采取何種提問(wèn)方式最合適，也應(yīng)該事先確定。考慮這個(gè)每個(gè)問(wèn)題采取何種提問(wèn)方式最合適，也應(yīng)該事先確定。考慮這個(gè)問(wèn)題時(shí)有幾種思路：?jiǎn)栴}時(shí)有幾種思路：(1)可借鑒問(wèn)卷編制者過(guò)去曾使用過(guò)的提可借鑒問(wèn)卷編制者過(guò)去曾使用過(guò)的提 問(wèn)方式的經(jīng)驗(yàn)；問(wèn)方式的經(jīng)驗(yàn)；(2)可參考有關(guān)文獻(xiàn)中他人的經(jīng)驗(yàn)；可參考有關(guān)文獻(xiàn)中他人的經(jīng)驗(yàn)；(3)還可以還可以事先進(jìn)行有關(guān)提問(wèn)方式的實(shí)驗(yàn)。此外，有的問(wèn)題在提問(wèn)時(shí)，需要事先進(jìn)行有關(guān)提問(wèn)方式的實(shí)驗(yàn)。此外，有的問(wèn)題在提問(wèn)時(shí)，需要對(duì)回答者補(bǔ)充以說(shuō)明或圖示、展示實(shí)物等。對(duì)回答者補(bǔ)充以說(shuō)明或圖示、展示實(shí)物等。v 確定題量時(shí)

35、一定要把握好確定題量時(shí)一定要把握好“度度”，致以效率原則。，致以效率原則。2022-7-26 2、對(duì)不同類(lèi)別的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，應(yīng)先事實(shí)、行為類(lèi)問(wèn)題，后動(dòng)機(jī)、對(duì)不同類(lèi)別的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，應(yīng)先事實(shí)、行為類(lèi)問(wèn)題，后動(dòng)機(jī)、態(tài)度類(lèi)問(wèn)題。如果一開(kāi)始就提問(wèn)動(dòng)機(jī)、態(tài)度類(lèi)問(wèn)題，則容易使被態(tài)度類(lèi)問(wèn)題。如果一開(kāi)始就提問(wèn)動(dòng)機(jī)、態(tài)度類(lèi)問(wèn)題，則容易使被調(diào)查者感到突然或感到問(wèn)題富有進(jìn)攻性，他們可能不提供準(zhǔn)確信調(diào)查者感到突然或感到問(wèn)題富有進(jìn)攻性，他們可能不提供準(zhǔn)確信息。息。3、不同類(lèi)別問(wèn)題內(nèi)，應(yīng)先問(wèn)簡(jiǎn)單易答的問(wèn)題，后問(wèn)復(fù)雜難答的問(wèn)、不同類(lèi)別問(wèn)題內(nèi)，應(yīng)先問(wèn)簡(jiǎn)單易答的問(wèn)題，后問(wèn)復(fù)雜難答的問(wèn)題；先問(wèn)被調(diào)查者較熟悉的問(wèn)題，后問(wèn)他們感到生疏的

36、問(wèn)題；先題；先問(wèn)被調(diào)查者較熟悉的問(wèn)題，后問(wèn)他們感到生疏的問(wèn)題；先問(wèn)能引起被調(diào)查者興趣的問(wèn)題，后問(wèn)可能感到乏味的問(wèn)題。問(wèn)能引起被調(diào)查者興趣的問(wèn)題，后問(wèn)可能感到乏味的問(wèn)題。4、在內(nèi)容轉(zhuǎn)折處應(yīng)使用提示語(yǔ)或引導(dǎo)語(yǔ)句，保持問(wèn)題的流暢，、在內(nèi)容轉(zhuǎn)折處應(yīng)使用提示語(yǔ)或引導(dǎo)語(yǔ)句，保持問(wèn)題的流暢，以以 使被使被 調(diào)調(diào) 查查 者避免對(duì)提問(wèn)有唐突感。者避免對(duì)提問(wèn)有唐突感。5、對(duì)于分叉式問(wèn)題要用、對(duì)于分叉式問(wèn)題要用“接問(wèn)接問(wèn)”、“跳轉(zhuǎn)到第幾題跳轉(zhuǎn)到第幾題”等指示詞合等指示詞合理銜接，跳躍要注意邏輯。所謂分叉式問(wèn)題理銜接，跳躍要注意邏輯。所謂分叉式問(wèn)題 是指是指 答案答案 為為“是非是非 兩分兩分 型型”的的 問(wèn)題，回答

37、問(wèn)題，回答“是是”者和回答者和回答“否否”者將被分者將被分 開(kāi)回開(kāi)回答答 不同系不同系 列列 的問(wèn)題。的問(wèn)題。2022-7-26決定每個(gè)問(wèn)題的措辭決定每個(gè)問(wèn)題的措辭經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題有：經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題有：1、詞不達(dá)意，問(wèn)題的措辭沒(méi)有準(zhǔn)確反映問(wèn)題的內(nèi)容。造成這類(lèi)問(wèn)造成這類(lèi)問(wèn)題的原因一般有：措辭錯(cuò)誤，無(wú)法表達(dá)原意；模棱兩可，令題的原因一般有：措辭錯(cuò)誤，無(wú)法表達(dá)原意；模棱兩可，令人產(chǎn)生歧義；缺少重要句子成分等。人產(chǎn)生歧義；缺少重要句子成分等。2、被調(diào)查者無(wú)法正確理解問(wèn)題，其原因主要有：其原因主要有：缺少必要的定義說(shuō)明。缺少必要的定義說(shuō)明。調(diào)查對(duì)象是非專(zhuān)業(yè)人員時(shí)，可能不理解某些專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)的含義。調(diào)查對(duì)象是非

38、專(zhuān)業(yè)人員時(shí)，可能不理解某些專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)的含義?！纠磕砎CD光盤(pán)生產(chǎn)廠(chǎng)就市場(chǎng)潛力派員訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查，請(qǐng)問(wèn)您是否使用過(guò)VCD2.0版本技術(shù)？A.使用過(guò) B.沒(méi)有使用過(guò) C.不知道【分析提示】對(duì)于專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或日常用語(yǔ)，不同人的理解也可能不同。對(duì)于專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或日常用語(yǔ)，不同人的理解也可能不同。2022-7-26【例】請(qǐng)您估計(jì)一下，您平均一個(gè)月在音像制品上花多少錢(qián)？【分析提示】“音像制品音像制品”“花多少錢(qián)花多少錢(qián)”2022-7-26用詞生僻或過(guò)于專(zhuān)業(yè)。用詞生僻或過(guò)于專(zhuān)業(yè)。一般調(diào)查中，調(diào)查對(duì)象文化程度分布廣泛，生僻、專(zhuān)業(yè)的詞語(yǔ)一般調(diào)查中，調(diào)查對(duì)象文化程度分布廣泛，生僻、專(zhuān)業(yè)的詞語(yǔ)會(huì)阻礙被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題的理解。會(huì)阻礙被

39、調(diào)查者對(duì)問(wèn)題的理解?！纠磕潮ｋU(xiǎn)公司調(diào)查顧客對(duì)本公司業(yè)務(wù)的印象，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)本公司的理賠時(shí)效是否滿(mǎn)意？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)本公司的展業(yè)方式是否滿(mǎn)意？【分析提示】“理賠時(shí)效理賠時(shí)效”、“展業(yè)方式展業(yè)方式”詞語(yǔ)過(guò)于復(fù)雜，也容易使被調(diào)查者理解錯(cuò)誤。詞語(yǔ)過(guò)于復(fù)雜，也容易使被調(diào)查者理解錯(cuò)誤。2022-7-263 3、使被調(diào)查者不能準(zhǔn)確回答。主要原因有：?jiǎn)栴}、答案選項(xiàng)的措辭誘導(dǎo)被調(diào)查者的思維。【例】您并不認(rèn)為應(yīng)該增加反污染法規(guī)吧？【分析提示】這種否定句提問(wèn)對(duì)被調(diào)查者的回答有誘導(dǎo)作用。問(wèn)題給出的答案選項(xiàng)含義模糊或相互交叉，使被調(diào)查者無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)自己的意見(jiàn)和看法。例如：詢(xún)問(wèn)被調(diào)查者對(duì)某品牌商品的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，選項(xiàng)中有詢(xún)問(wèn)被調(diào)查者

40、對(duì)某品牌商品的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，選項(xiàng)中有“最近三個(gè)月內(nèi)購(gòu)最近三個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)”和和“最近一年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)最近一年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)”，如果消費(fèi)者是上周購(gòu)買(mǎi)的，則選這兩個(gè)選項(xiàng)都對(duì)。如果消費(fèi)者是上周購(gòu)買(mǎi)的，則選這兩個(gè)選項(xiàng)都對(duì)。2022-7-26問(wèn)題要求被調(diào)查者回憶、估計(jì)，而回憶是造成計(jì)量誤差的主要原因。如：某次湯料市場(chǎng)調(diào)查詢(xún)問(wèn)被調(diào)查者每次做幾碗湯，盡某次湯料市場(chǎng)調(diào)查詢(xún)問(wèn)被調(diào)查者每次做幾碗湯，盡管說(shuō)明了碗的大致容量，但這種估計(jì)明顯會(huì)有很大的管說(shuō)明了碗的大致容量，但這種估計(jì)明顯會(huì)有很大的計(jì)量誤差。計(jì)量誤差。問(wèn)題含有假定性，使被調(diào)查者無(wú)法準(zhǔn)確回答?！纠磕o去日前的職位后是否會(huì)立即找其他工作？【分析提示】被調(diào)查者可能因?yàn)榧僭O(shè)不成立

41、（不打算辭職）而說(shuō)不，也可能因?yàn)檗o職后不會(huì)立即找其他工作而說(shuō)不。2022-7-264、缺少必要說(shuō)明，問(wèn)題或選項(xiàng)較抽象，都會(huì)使被調(diào)查者回答的口徑不一，引起計(jì)量誤差，甚至使數(shù)據(jù)無(wú)效。例如，詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)例如，詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)VCD的平均單價(jià)，但沒(méi)有對(duì)單的平均單價(jià)，但沒(méi)有對(duì)單價(jià)進(jìn)行定義說(shuō)明。結(jié)果價(jià)進(jìn)行定義說(shuō)明。結(jié)果 有些問(wèn)題含有有些問(wèn)題含有“偶爾偶爾”、“許多許多”、“大致大致”等含等含義模糊的詞語(yǔ)，不同被調(diào)查者的理解顯然也是不同義模糊的詞語(yǔ)，不同被調(diào)查者的理解顯然也是不同的。的。2022-7-265、問(wèn)題的措辭可能會(huì)影響回答率，使被調(diào)查者不原意回答或不愿意真實(shí)回答。例如，直接詢(xún)問(wèn)一些敏感性問(wèn)題總會(huì)使

42、被調(diào)查者產(chǎn)例如，直接詢(xún)問(wèn)一些敏感性問(wèn)題總會(huì)使被調(diào)查者產(chǎn)生反生反 感而拒答。感而拒答。又如被調(diào)查者可能不愿示弱或怕被看不起而說(shuō)謊。又如被調(diào)查者可能不愿示弱或怕被看不起而說(shuō)謊。所以在決定措辭時(shí)要注意研究被調(diào)查者的心理。所以在決定措辭時(shí)要注意研究被調(diào)查者的心理。2022-7-266、問(wèn)題中出現(xiàn)褒義詞、貶義詞或否定問(wèn)題都會(huì)影響被調(diào)查者的回答?！纠?941年羅格（RUGG）進(jìn)行的試驗(yàn)：A：您是否認(rèn)為美國(guó)應(yīng)該禁止反對(duì)民主的公開(kāi)言論？B：您是否認(rèn)為美國(guó)應(yīng)該準(zhǔn)許反對(duì)民主的公開(kāi)言論？【分析提示】被調(diào)查者可能因?yàn)榧僭O(shè)不成立（不打算辭職）而說(shuō)不，也可能因?yàn)檗o職后不會(huì)立即找其他工作而說(shuō)不。2022-7-26控制的措

43、施有：控制的措施有：1、遵守準(zhǔn)確性原則，總措辭表達(dá)意思要準(zhǔn)確并完整，不要模棱兩可。一個(gè)問(wèn)題只詢(xún)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，不要隨意為被調(diào)查者做假設(shè)。一個(gè)問(wèn)題只詢(xún)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，不要隨意為被調(diào)查者做假設(shè)。答案選項(xiàng)要準(zhǔn)確詳盡，避免互相交叉或包容。答案選項(xiàng)要準(zhǔn)確詳盡，避免互相交叉或包容。例如：經(jīng)常詢(xún)問(wèn)的收入問(wèn)題，應(yīng)對(duì)收入的內(nèi)容進(jìn)行界定，是稅后收入還是稅前經(jīng)常詢(xún)問(wèn)的收入問(wèn)題，應(yīng)對(duì)收入的內(nèi)容進(jìn)行界定，是稅后收入還是稅前收入，是否包括第二職業(yè)收入、投資收益、轉(zhuǎn)移收入等。收入，是否包括第二職業(yè)收入、投資收益、轉(zhuǎn)移收入等。2、問(wèn)題不要帶有傾向性，避免誘導(dǎo)性和暗示性。例如，褒義詞、貶義詞、否定問(wèn)題都應(yīng)盡量避免，即盡量給出中間的褒義

44、詞、貶義詞、否定問(wèn)題都應(yīng)盡量避免，即盡量給出中間的“一般一般/無(wú)所謂無(wú)所謂”選項(xiàng)（中間項(xiàng)）。選項(xiàng)（中間項(xiàng)）。2022-7-263、遵循可靠性原則，避免使用過(guò)于生僻、專(zhuān)業(yè)的詞語(yǔ)。必須使用時(shí)，應(yīng)進(jìn)行定義和說(shuō)明。措辭要標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、具體，防止不同被調(diào)查者對(duì)同一問(wèn)題的理解不同，同時(shí)還有可比性?！纠吭?xún)問(wèn)被調(diào)查者看電視的習(xí)慣，設(shè)計(jì)選項(xiàng)時(shí)可以用（），也可以用（）。（）（）1.從不看從不看2.偶爾看偶爾看3.經(jīng)?？唇?jīng)常看4.幾乎天天看幾乎天天看1.從不看從不看2.平均每周平均每周1-2天天3.平均每周平均每周3-5天天4.平均每周平均每周6-7天天2022-7-26【分析提示】被調(diào)查者對(duì)被調(diào)查者對(duì)“偶爾看偶爾

45、看”、“經(jīng)常經(jīng)?？纯础焙秃汀皫缀跆焯炜磶缀跆焯炜础敝g的之間的分界線(xiàn)是不同的，分界線(xiàn)是不同的，（）比（）更準(zhǔn)確。2022-7-26 4、注意措辭盡量婉轉(zhuǎn)，可以用第三人稱(chēng)提問(wèn)。5、注意效率原則，措辭盡量用最簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)表達(dá)最確切的含義。（簡(jiǎn)單短）實(shí)踐證明，問(wèn)題越長(zhǎng)，得到的回答越多、越準(zhǔn)確。【例】某調(diào)查曾分別用短句（A）和長(zhǎng)句（B）對(duì)不同樣本進(jìn)行過(guò)試驗(yàn)：A：你的咽喉痛過(guò)嗎？B：這個(gè)問(wèn)題是關(guān)于咽喉疼痛的，我們正在尋找這方面的信息，請(qǐng)問(wèn)你的咽喉曾經(jīng)痛過(guò)嗎？【分析提示】根據(jù)被調(diào)查者的醫(yī)生提供的信息，檢查調(diào)查所得數(shù)據(jù)的質(zhì)量，根據(jù)被調(diào)查者的醫(yī)生提供的信息，檢查調(diào)查所得數(shù)據(jù)的質(zhì)量，結(jié)果表明結(jié)果表明長(zhǎng)句（B）得到

46、的回答更真實(shí)。得到的回答更真實(shí)。6、注意可維護(hù)性原則，語(yǔ)句標(biāo)準(zhǔn)，口徑統(tǒng)一。2022-7-26問(wèn)題或選項(xiàng)排列順序不同，可能會(huì)影響被調(diào)查者的回答。實(shí)踐證明，面對(duì)多個(gè)問(wèn)題或選項(xiàng)，被調(diào)查者對(duì)前面的問(wèn)題或選項(xiàng)比較認(rèn)真。2022-7-26【例】A 卷 從高中教育目的出發(fā)，您認(rèn)為應(yīng)該注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行哪些能力的培養(yǎng)，請(qǐng)按重要程度選出三項(xiàng)：最重要（）其次（）再次（）抽象思維能力抽象思維能力 形象思維能力形象思維能力 表達(dá)能力分析綜合能力表達(dá)能力分析綜合能力 記憶能力記憶能力 理解能力理解能力 應(yīng)用能力應(yīng)用能力 自學(xué)能力自學(xué)能力 實(shí)驗(yàn)?zāi)芰?shí)驗(yàn)?zāi)芰?社會(huì)適應(yīng)能力社會(huì)適應(yīng)能力 其他其他（請(qǐng)?jiān)跈M線(xiàn)上注明何種能力）（請(qǐng)?jiān)跈M

47、線(xiàn)上注明何種能力）B 卷 從高中教育目的出發(fā)，您認(rèn)為應(yīng)該注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行哪些能力的培養(yǎng)，請(qǐng)按重要程度選出三項(xiàng)：最重要（）其次（）再次（）社會(huì)適應(yīng)能力社會(huì)適應(yīng)能力 實(shí)驗(yàn)?zāi)芰?shí)驗(yàn)?zāi)芰?自學(xué)能力自學(xué)能力 應(yīng)用能力應(yīng)用能力 理解能力理解能力 記憶記憶能力能力 分析綜合能力分析綜合能力 表達(dá)能力形象思維能力表達(dá)能力形象思維能力 抽象思維能力抽象思維能力 其他其他（請(qǐng)?jiān)跈M線(xiàn)上注明何種能力）（請(qǐng)?jiān)跈M線(xiàn)上注明何種能力）2022-7-26【分析提示】以上兩種問(wèn)卷，問(wèn)題相同但選項(xiàng)排以上兩種問(wèn)卷，問(wèn)題相同但選項(xiàng)排列順序相反，得出的結(jié)論必然不盡列順序相反，得出的結(jié)論必然不盡相同。相同。2022-7-26答案設(shè)計(jì)的主要類(lèi)

48、型答案設(shè)計(jì)的主要類(lèi)型 是非兩分型是非兩分型(Dichotomous Questions)Dichotomous Questions)多項(xiàng)單選型多項(xiàng)單選型(Multichotomous Questions)Multichotomous Questions)多項(xiàng)多選型多項(xiàng)多選型(Multiple Choice Questions)Multiple Choice Questions)半封閉型半封閉型 答案結(jié)構(gòu)相同問(wèn)題的排列設(shè)計(jì)答案結(jié)構(gòu)相同問(wèn)題的排列設(shè)計(jì) 2022-7-261、是非兩分型、是非兩分型(Dichotomous Questions)v 又稱(chēng)又稱(chēng)“二項(xiàng)選擇型二項(xiàng)選擇型”，指對(duì)問(wèn)題只給出兩個(gè)合

49、理的答，指對(duì)問(wèn)題只給出兩個(gè)合理的答案，且這兩個(gè)答案一般還是具有相反意義的，回答者案，且這兩個(gè)答案一般還是具有相反意義的，回答者選其一即可。選其一即可。v 優(yōu)點(diǎn)：便于填表者回答；簡(jiǎn)單明了，易于統(tǒng)計(jì)；強(qiáng)制優(yōu)點(diǎn)：便于填表者回答；簡(jiǎn)單明了，易于統(tǒng)計(jì)；強(qiáng)制性強(qiáng)，可使中立意見(jiàn)者偏向一方。性強(qiáng)，可使中立意見(jiàn)者偏向一方。v 缺點(diǎn)：調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果只能反映被調(diào)查者的一種態(tài)度或缺點(diǎn)：調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果只能反映被調(diào)查者的一種態(tài)度或一種狀態(tài)，忽視了程度的差別。一種狀態(tài)，忽視了程度的差別。v 這種設(shè)計(jì)只適用于簡(jiǎn)單真實(shí)的具體問(wèn)題調(diào)查或適用于這種設(shè)計(jì)只適用于簡(jiǎn)單真實(shí)的具體問(wèn)題調(diào)查或適用于引導(dǎo)回答者轉(zhuǎn)移到合適的問(wèn)題上引導(dǎo)回答者轉(zhuǎn)移到合

50、適的問(wèn)題上(即所謂分叉式問(wèn)題即所謂分叉式問(wèn)題)。例如：例如：(1)您是否購(gòu)買(mǎi)了汽車(chē)？您是否購(gòu)買(mǎi)了汽車(chē)？是是(請(qǐng)轉(zhuǎn)到第請(qǐng)轉(zhuǎn)到第2 問(wèn)題問(wèn)題)；否否(請(qǐng)轉(zhuǎn)到第請(qǐng)轉(zhuǎn)到第3問(wèn)題問(wèn)題)(2)您購(gòu)買(mǎi)的是新車(chē)還是舊車(chē)？您購(gòu)買(mǎi)的是新車(chē)還是舊車(chē)？新車(chē)新車(chē)(請(qǐng)轉(zhuǎn)到第請(qǐng)轉(zhuǎn)到第5問(wèn)題問(wèn)題)；舊車(chē)舊車(chē)(請(qǐng)轉(zhuǎn)到第請(qǐng)轉(zhuǎn)到第12問(wèn)題問(wèn)題)2022-7-262、多項(xiàng)單選型、多項(xiàng)單選型(Multichotomous Questions)v 指預(yù)先給出三個(gè)或更多的備選答案，被調(diào)查者可以選擇其中一個(gè)指預(yù)先給出三個(gè)或更多的備選答案，被調(diào)查者可以選擇其中一個(gè)最合適的答案。最合適的答案。v 優(yōu)點(diǎn)：緩和了優(yōu)點(diǎn)：緩和了“兩分型兩分型”強(qiáng)制選擇

51、的程度，考慮了比較全面的情強(qiáng)制選擇的程度，考慮了比較全面的情況；統(tǒng)計(jì)時(shí)也比較方便。況；統(tǒng)計(jì)時(shí)也比較方便。v 設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意，答案須包括所有的可能情況，各答案之間要互斥，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意，答案須包括所有的可能情況，各答案之間要互斥，避免答案交叉重復(fù)。避免答案交叉重復(fù)。v 對(duì)于多項(xiàng)單選式，在選定全部備選答案后，應(yīng)該按照隨機(jī)原則對(duì)對(duì)于多項(xiàng)單選式，在選定全部備選答案后，應(yīng)該按照隨機(jī)原則對(duì)答答 案的排列順序作不同的處理，以便盡可能抵消某些被調(diào)查者在案的排列順序作不同的處理，以便盡可能抵消某些被調(diào)查者在回答時(shí)極端傾向帶來(lái)的負(fù)面影響。回答時(shí)極端傾向帶來(lái)的負(fù)面影響。2022-7-263 多項(xiàng)多選型多項(xiàng)多選型(Mul

52、tiple Choice Questions)v 預(yù)先給出三個(gè)或三個(gè)以上答案，被調(diào)查者可以選擇其中符合預(yù)先給出三個(gè)或三個(gè)以上答案，被調(diào)查者可以選擇其中符合自己想法的一個(gè)、多個(gè)或全部答案，或者也可不選。自己想法的一個(gè)、多個(gè)或全部答案，或者也可不選。v 優(yōu)點(diǎn)：有利于獲得多角度、多類(lèi)別的信息。在數(shù)據(jù)分析時(shí)，優(yōu)點(diǎn)：有利于獲得多角度、多類(lèi)別的信息。在數(shù)據(jù)分析時(shí)，可以計(jì)算每一種單項(xiàng)情況的百分比，從而分清楚各種分類(lèi)情可以計(jì)算每一種單項(xiàng)情況的百分比，從而分清楚各種分類(lèi)情況的重要性。況的重要性。v 設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意，供選擇的答案不能太多，一般應(yīng)控制在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意，供選擇的答案不能太多，一般應(yīng)控制在10個(gè)以?xún)?nèi)，以免填

53、表人厭煩。個(gè)以?xún)?nèi)，以免填表人厭煩。例如：此前的一個(gè)月內(nèi)，您購(gòu)買(mǎi)過(guò)下列哪些商品？例如：此前的一個(gè)月內(nèi)，您購(gòu)買(mǎi)過(guò)下列哪些商品？水果罐頭；水果罐頭；蔬菜罐頭；蔬菜罐頭；熟肉罐頭熟肉罐頭 袋裝方便面；袋裝方便面；餅干；餅干；速凍食品速凍食品對(duì)此問(wèn)題，被調(diào)查者可以根據(jù)自己的經(jīng)歷選擇對(duì)此問(wèn)題，被調(diào)查者可以根據(jù)自己的經(jīng)歷選擇0-6個(gè)答案。個(gè)答案。但有時(shí)根但有時(shí)根 據(jù)研究分析的需要，也可限定最多選擇若干項(xiàng)，據(jù)研究分析的需要，也可限定最多選擇若干項(xiàng)，如最多選如最多選3項(xiàng)。項(xiàng)。2022-7-26v 3 半封閉型半封閉型v 即在一系列備選答案之后，留出一空白，標(biāo)明即在一系列備選答案之后，留出一空白，標(biāo)明“其它其它”

54、或或自由填寫(xiě)。自由填寫(xiě)。v 半封閉型設(shè)計(jì)主要適用于下述幾種情況：半封閉型設(shè)計(jì)主要適用于下述幾種情況：(1)當(dāng)探索性調(diào)研不深入而導(dǎo)致備選答案不能包容當(dāng)探索性調(diào)研不深入而導(dǎo)致備選答案不能包容 所有可能情況時(shí)。所有可能情況時(shí)。(2)根本不存在窮盡可能時(shí)。根本不存在窮盡可能時(shí)。(3)類(lèi)別情況太多，沒(méi)有必要一一列出，或列出后類(lèi)別情況太多，沒(méi)有必要一一列出，或列出后 過(guò)于繁瑣時(shí)。過(guò)于繁瑣時(shí)。例如：您選擇購(gòu)買(mǎi)例如：您選擇購(gòu)買(mǎi)“海爾海爾”電冰箱的原因是什么？電冰箱的原因是什么？制冷快；制冷快；容積大；容積大；價(jià)格便宜；價(jià)格便宜；維修方便；維修方便；外觀(guān)漂亮；外觀(guān)漂亮；質(zhì)量好；質(zhì)量好；噪音??；噪音小；結(jié)構(gòu)合理；

55、結(jié)構(gòu)合理；其它其它 2022-7-264 答案結(jié)構(gòu)相同問(wèn)題的排列設(shè)計(jì)答案結(jié)構(gòu)相同問(wèn)題的排列設(shè)計(jì)v 如果有多個(gè)如果有多個(gè) 問(wèn)題的備選答案內(nèi)容、數(shù)量結(jié)構(gòu)相同，就問(wèn)題的備選答案內(nèi)容、數(shù)量結(jié)構(gòu)相同，就可以將它們壓可以將它們壓 縮組合在一起，以使問(wèn)卷顯得緊湊，同縮組合在一起，以使問(wèn)卷顯得緊湊，同時(shí)也便于回答和數(shù)據(jù)處理。時(shí)也便于回答和數(shù)據(jù)處理。v 這種組合排列設(shè)計(jì)的具體形式這種組合排列設(shè)計(jì)的具體形式 2022-7-26例：例：您在做出購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)，下表左側(cè)各因素所起的作用如何？您在做出購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)，下表左側(cè)各因素所起的作用如何？(請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為合適的格內(nèi)打勾請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為合適的格內(nèi)打勾)因因 素素 極重要極重要 很重

56、要很重要 重要重要 不甚重要不甚重要 不重要不重要 價(jià)格性能比價(jià)格性能比 型號(hào)多樣化型號(hào)多樣化 售后服務(wù)售后服務(wù) 易易 保保 養(yǎng)養(yǎng) 易易 操操 作作 耐耐 用用2022-7-26v問(wèn)卷的主體部分要突出、醒目。問(wèn)卷的主體部分要突出、醒目。v外表及內(nèi)容的印刷要美觀(guān)，讓被調(diào)查者產(chǎn)生好感。外表及內(nèi)容的印刷要美觀(guān)，讓被調(diào)查者產(chǎn)生好感。v各問(wèn)題之間要留出一定的空間，不要編排過(guò)密。各問(wèn)題之間要留出一定的空間，不要編排過(guò)密。2022-7-26v 問(wèn)卷整體外觀(guān)設(shè)計(jì)問(wèn)卷整體外觀(guān)設(shè)計(jì) 1.1.問(wèn)卷的外在質(zhì)量對(duì)于動(dòng)員被調(diào)查者參與合作具有重要的作用。問(wèn)卷的外在質(zhì)量對(duì)于動(dòng)員被調(diào)查者參與合作具有重要的作用。問(wèn)卷本身應(yīng)該莊重

57、大方，以顯示對(duì)被調(diào)查者的尊重。如果是重大問(wèn)卷本身應(yīng)該莊重大方，以顯示對(duì)被調(diào)查者的尊重。如果是重大調(diào)研課題，或者是有實(shí)力的執(zhí)行者或委托者參與的課題，更應(yīng)該調(diào)研課題，或者是有實(shí)力的執(zhí)行者或委托者參與的課題，更應(yīng)該使問(wèn)卷做到印刷精良，以引起被調(diào)查者對(duì)調(diào)查的珍重感。使問(wèn)卷做到印刷精良，以引起被調(diào)查者對(duì)調(diào)查的珍重感。2.2.問(wèn)卷的尺寸規(guī)格應(yīng)該盡可能采用小型紙張。如果頁(yè)數(shù)不多，問(wèn)卷的尺寸規(guī)格應(yīng)該盡可能采用小型紙張。如果頁(yè)數(shù)不多，則可以采用折迭式；如果頁(yè)數(shù)較多，則應(yīng)裝訂成冊(cè)。問(wèn)卷的每一則可以采用折迭式；如果頁(yè)數(shù)較多，則應(yīng)裝訂成冊(cè)。問(wèn)卷的每一頁(yè)都應(yīng)當(dāng)印有一個(gè)供識(shí)別用的順序號(hào)，以免在整理時(shí)各頁(yè)分散。頁(yè)都應(yīng)當(dāng)印有

58、一個(gè)供識(shí)別用的順序號(hào)，以免在整理時(shí)各頁(yè)分散。3.3.文字的大小文字的大小 要要 適當(dāng)，在行距適當(dāng)，在行距 不使人感到過(guò)密不使人感到過(guò)密 情況下，情況下，要要盡盡 可能可能 把把 內(nèi)容排印得緊湊些，盡量減少頁(yè)數(shù)。內(nèi)容排印得緊湊些，盡量減少頁(yè)數(shù)。4.4.問(wèn)題應(yīng)當(dāng)只印在紙張的一面，而且必須為答案留出足夠的空問(wèn)題應(yīng)當(dāng)只印在紙張的一面，而且必須為答案留出足夠的空白，特白，特 別是自由回答的問(wèn)題。別是自由回答的問(wèn)題。5.5.有些問(wèn)卷為了方便填答，對(duì)于問(wèn)題和答案可分別使用不同字有些問(wèn)卷為了方便填答，對(duì)于問(wèn)題和答案可分別使用不同字體。體。2022-7-26v引言和指導(dǎo)語(yǔ)設(shè)計(jì)引言和指導(dǎo)語(yǔ)設(shè)計(jì) 引言設(shè)計(jì)應(yīng)瞄準(zhǔn)被調(diào)

59、查者對(duì)調(diào)研項(xiàng)目的關(guān)注和興趣，以促使其引言設(shè)計(jì)應(yīng)瞄準(zhǔn)被調(diào)查者對(duì)調(diào)研項(xiàng)目的關(guān)注和興趣，以促使其很好地合作。很好地合作。引言一般包括如下內(nèi)容：引言一般包括如下內(nèi)容：(1)調(diào)研者自我介紹。調(diào)研者自我介紹。(2)調(diào)研目的和中心內(nèi)容。調(diào)研目的和中心內(nèi)容。(3)選樣方法和保密承諾。選樣方法和保密承諾。(4)感謝詞。感謝詞。關(guān)于指導(dǎo)語(yǔ)，如果是單獨(dú)列出的話(huà)，它一般緊跟在引言之后，關(guān)于指導(dǎo)語(yǔ)，如果是單獨(dú)列出的話(huà)，它一般緊跟在引言之后，而在正式問(wèn)題之前，并標(biāo)有而在正式問(wèn)題之前，并標(biāo)有“填表說(shuō)明填表說(shuō)明”字樣。字樣。2022-7-26v 預(yù)先檢查和修改預(yù)先檢查和修改 調(diào)研人員在使用問(wèn)卷之前應(yīng)反復(fù)推敲，設(shè)想各種可能的情

60、況；調(diào)研人員在使用問(wèn)卷之前應(yīng)反復(fù)推敲，設(shè)想各種可能的情況；有時(shí)也可以把問(wèn)卷交給有關(guān)專(zhuān)家或有經(jīng)驗(yàn)的管理者，請(qǐng)其對(duì)問(wèn)卷有時(shí)也可以把問(wèn)卷交給有關(guān)專(zhuān)家或有經(jīng)驗(yàn)的管理者，請(qǐng)其對(duì)問(wèn)卷草稿提出意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)不妥之處及時(shí)修改。在條件許可的情況下，草稿提出意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)不妥之處及時(shí)修改。在條件許可的情況下，最好經(jīng)過(guò)試用，以便對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行實(shí)際的檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)，這樣的效果最好經(jīng)過(guò)試用，以便對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行實(shí)際的檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)，這樣的效果會(huì)更好。會(huì)更好。2022-7-26事后事后檢查檢查調(diào)研人員在使用問(wèn)卷之前應(yīng)反復(fù)推敲，設(shè)想各種可能的情況；調(diào)研人員在使用問(wèn)卷之前應(yīng)反復(fù)推敲，設(shè)想各種可能的情況；有時(shí)也可以把問(wèn)卷交給有關(guān)專(zhuān)家或有經(jīng)驗(yàn)的管理者，請(qǐng)

61、其有時(shí)也可以把問(wèn)卷交給有關(guān)專(zhuān)家或有經(jīng)驗(yàn)的管理者，請(qǐng)其對(duì)問(wèn)卷草稿提出意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)不妥之處及時(shí)修改。在條件許對(duì)問(wèn)卷草稿提出意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)不妥之處及時(shí)修改。在條件許可的情況下，最好經(jīng)過(guò)試用，以便對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行實(shí)際的檢驗(yàn)可的情況下，最好經(jīng)過(guò)試用，以便對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行實(shí)際的檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)，這樣的效果會(huì)更好。和評(píng)價(jià)，這樣的效果會(huì)更好。首先是調(diào)研主體的預(yù)測(cè)試；首先是調(diào)研主體的預(yù)測(cè)試；預(yù)測(cè)試相關(guān)性。預(yù)測(cè)試相關(guān)性。預(yù)測(cè)試完整性。預(yù)測(cè)試完整性。預(yù)測(cè)試問(wèn)句是否表達(dá)清楚、準(zhǔn)確，是否會(huì)有產(chǎn)生歧義的預(yù)測(cè)試問(wèn)句是否表達(dá)清楚、準(zhǔn)確，是否會(huì)有產(chǎn)生歧義的 詞語(yǔ)出現(xiàn)在問(wèn)句中等。詞語(yǔ)出現(xiàn)在問(wèn)句中等。另一種方式是就設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷初稿進(jìn)行一定數(shù)量的試訪(fǎng)問(wèn)。另

62、一種方式是就設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷初稿進(jìn)行一定數(shù)量的試訪(fǎng)問(wèn)。2022-7-26一般問(wèn)題：一般問(wèn)題：“一致性一致性”問(wèn)題問(wèn)題“邏輯性邏輯性”問(wèn)題問(wèn)題 表達(dá)問(wèn)題表達(dá)問(wèn)題1.格式問(wèn)題格式問(wèn)題2022-7-26v對(duì)于出現(xiàn)的廢卷應(yīng)具體分析并加以修訂對(duì)于出現(xiàn)的廢卷應(yīng)具體分析并加以修訂 對(duì)于棄而不答的問(wèn)卷：(1)在在 已答已答 出的問(wèn)題中出的問(wèn)題中 間間 出出 現(xiàn)一兩個(gè)未答問(wèn)題。對(duì)此我們應(yīng)檢現(xiàn)一兩個(gè)未答問(wèn)題。對(duì)此我們應(yīng)檢討那些未答題是否不為被調(diào)查者所理解，討那些未答題是否不為被調(diào)查者所理解，或他們不掌握這方面或他們不掌握這方面的信息的信息，或答案設(shè)計(jì)方式有問(wèn)題等。，或答案設(shè)計(jì)方式有問(wèn)題等。(2)出現(xiàn)連續(xù)成片的未答問(wèn)題

63、。出現(xiàn)連續(xù)成片的未答問(wèn)題。對(duì)此應(yīng)對(duì)此應(yīng) 檢討成片空白的第一個(gè)問(wèn)檢討成片空白的第一個(gè)問(wèn)題是否屬于敏感性問(wèn)題，題是否屬于敏感性問(wèn)題，或者屬于較難回答的問(wèn)題，或者屬于較難回答的問(wèn)題，以至于以至于使其放棄合作。使其放棄合作。對(duì)于填答錯(cuò)誤的問(wèn)卷：(1)所答非所答非 所問(wèn)。這說(shuō)明被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題不理解或有些詞語(yǔ)容易所問(wèn)。這說(shuō)明被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題不理解或有些詞語(yǔ)容易引起誤解。引起誤解。(2)填填 答方式錯(cuò)誤。這主要是由于問(wèn)卷的填表說(shuō)明沒(méi)有交待清楚，答方式錯(cuò)誤。這主要是由于問(wèn)卷的填表說(shuō)明沒(méi)有交待清楚，或者是填答方式太復(fù)雜?；蛘呤翘畲鸱绞教珡?fù)雜。2022-7-26作業(yè)作業(yè)1.分小組討論確定調(diào)查主題；分小組討論確定調(diào)查主題；2.設(shè)計(jì)調(diào)查方案；設(shè)計(jì)調(diào)查方案；3.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷；設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷；4.修改完善。修改完善。2022-7-26v1 確定調(diào)查主題確定調(diào)查主題(本周本周)v2 設(shè)計(jì)調(diào)查方案設(shè)計(jì)調(diào)查方案(下周下周)v3 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷(3周內(nèi)周內(nèi))v4 第第7周之前上交定稿的周之前上交定稿的問(wèn)問(wèn) 卷及方案卷及方案(WORD文文擋擋,文件名為文件名為”組長(zhǎng)組長(zhǎng)+主題主題”)