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1、課程大綱
課程編號：
課程名稱：消費者行為學
周學時/總學時：3/54
任課教師：
先修課程：營銷學原理、市場研究
授課對象：營銷本科生
英文名稱：Consumer Behavior
學 分：3
開課學期：
任課教師聯(lián)系方式： 電子郵箱地址:
輔導、答疑時間：
一、 課程概述
消費者行為學（Consumer Behavior）研究個人或組織如何選擇、購買、使用、 處置與消費有關的事物（包括商品、服務、體驗等）以滿足其特定需要。它關注 的是人們對于與產品或服務相關的信息的心理與行為反應。用通俗的話來說，消 費者行為學研究的是：人們購買什么、為
2、什么買、什么時候買、在哪里買、買了 以后怎么用、用了以后怎么處理等。
消費者行為學涉及內容廣泛，包括：（1）影響消費者行為的內在因素----知覺、 學習與記憶、動機與價值觀、態(tài)度、個性與自我觀念等；（2）影響消費者行為的 外在因素----文化、亞文化、社會階層與群體影響等；（3）消費者的決策過程。 本課程系統(tǒng)介紹當代“消費者行為”研究的主要內容和最新發(fā)展趨勢，并結合我 國的具體實例，探討當前中國社會消費者行為的主要特點及其營銷意義。
二、 課程目標（包括學生所提高的技能要求）
通過本課程的學習，使學生了解消費者決策過程及主要影響因素，消費者行為學 領域的主要理論及營銷含義，以及如何運用消
3、費者行為知識和理論來分析具體的 營銷問題。同時，通過本課程學習初步掌握消費者行為分析的基本工具，并運用 這些工具來指導營銷活動和營銷決策。
三、內容提要及學時分配
日期
內容
第一講了解消費者
第二講消費者購買決策過程
第三講消費者資源
第四講消費者需要與動機
第五講消費者的知覺
第六講消費者的學習與記憶
第七講消費者態(tài)度的形成與改變
期中考試
第八講消費者個性、自我概念與生活方式
第九講文化與消費者購買行為
第十講社會階層與消費者購買行為
第十一講社會群體與購買行為
第十二講口傳、流行與創(chuàng)新擴散
第十三
4、講消費者保護與政策
小組報告與交流
小組報告與交流
期末考試
四、 教學方式
課程講授+案例分析+課程報告
五、 教學過程中IT工具等技術手段的應用
課程提供PowerPoint電子講義。
六、 教材
符國群主編：《消費者行為學》，高等教育出版社，2015年
七、 參考書目
霍金斯等著：《消費者行為學》，機械工業(yè)出版社，2003年
八、 教學輔助材料，如CD、錄影等
《消費者行為學閱讀材料與課堂講義》（見公共課程網）
九、 課程學習要求及課堂紀律規(guī)范
? 凡要求學分的學生必須每次簽到，缺課兩次以上（含兩次）將影響課程成績。
?缺課須填寫請假條（請假條放在課程網上），并在課前提交；如屬特殊情況，
應在課后兩天內提交。
?不遲到、不早退。
?上課時將手機等電子設備關閉或置于靜音狀態(tài)。
?積極參加課堂討論，尊重其他同學的發(fā)言。
?按時、按規(guī)定格式提交作業(yè)。
十、學生成績評定辦法（需詳細說明評估學生學習效果的方法）
O小組案例分析（10%）
O個人課程報告（10%）
O平時作業(yè)（10%）
O期中考試（35%）
O期末考試（35%）
消費者行為學符國群 課程大綱
