保障優(yōu)質(zhì)供水 真情服務(wù)相隨 嚴(yán)選參考

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1、 　　 保障優(yōu)質(zhì)供水 真情服務(wù)相隨 一、供水服務(wù)承諾 為了確保供水安全，更好地滿足居民生活和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，供水達(dá)到水質(zhì)好、壓力足、計(jì)量準(zhǔn)、維修快、行風(fēng)正、服務(wù)佳的水平，根據(jù)《河南省供水管理?xiàng)l例》和《河南省城市供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，現(xiàn)向社會(huì)公開承諾： （1）供水水質(zhì) 全面達(dá)到《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2006）。根據(jù)國(guó)家和省標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范規(guī)定對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)測(cè)、檢測(cè)，讓城市居民用上優(yōu)質(zhì)水、放心水。用戶發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問題，及時(shí)采樣化驗(yàn)，三日內(nèi)給予答復(fù)；定期發(fā)布水質(zhì)公告。 （2）供水壓力 為滿足用戶對(duì)水量的需求，供水管網(wǎng)服務(wù)壓力達(dá)到《河南省城市供水

2、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求。供水服務(wù)壓力高于140千帕?？蛻舴从乘畨合陆祷驘o水，1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)檢查，并把檢查結(jié)果及處理意見告知客戶。 （3）管網(wǎng)搶修 供水管道突發(fā)性爆管、折斷等事故及一般明漏、暗漏應(yīng)在接到報(bào)漏電話之時(shí)起，2小時(shí)內(nèi)止水并立即組織搶修。搶修工作開始后，DN≤500mm的管道24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，DN>500mm的管道48小時(shí)內(nèi)修復(fù)（節(jié)假日不順延）。DN>500mm的管道修復(fù)期間，啟動(dòng)應(yīng)急供水方案，保障居民生活用水。 （4）抄表收費(fèi) 查抄水表及時(shí)、到位，抄表人員對(duì)水表抄見率≥95%，抄表準(zhǔn)確率≥99%。公示不同類型、不同項(xiàng)目的水價(jià)，按物價(jià)部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)收費(fèi)，做到價(jià)格誠(chéng)信。采取多種方式，方

3、便用戶繳費(fèi)。用戶可采取銀行代收水費(fèi)（建行、農(nóng)行的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均可辦理）或到實(shí)驗(yàn)中學(xué)對(duì)面新城水廠收費(fèi)室、民政局新城水廠收費(fèi)室、明珠花園服務(wù)大廳現(xiàn)金繳費(fèi)；用戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未繳納費(fèi)用的，應(yīng)及時(shí)提醒用戶繳費(fèi)；對(duì)用戶提出的抄收咨詢，及時(shí)答復(fù)；對(duì)用戶抄表數(shù)有明顯異常的，要及時(shí)通知用戶。用戶如要查詢用水量、抄表時(shí)間等信息，均可撥打供水服務(wù)熱線：5121550 （5）停水預(yù)告 遇有特殊情況必須停水或降壓供水時(shí)，及時(shí)通知用戶，DN500mm以上管道計(jì)劃性停水施工，提前48小時(shí)通知用戶，應(yīng)急性計(jì)劃停水施工（不含爆管）提前24小時(shí)通知用戶。通知可選用書面直接送達(dá)、張貼通知書、電話通知等多種形式發(fā)布。 （6）業(yè)務(wù)受

4、理 用戶提出接水、戶表改造等業(yè)務(wù)申請(qǐng)，各項(xiàng)手續(xù)齊全的，應(yīng)立即登記。符合條件的，3個(gè)工作日內(nèi)完成查勘設(shè)計(jì)，具備施工條件的，用戶繳費(fèi)后7個(gè)工作日內(nèi)完成施工（雨雪天順延），工期較長(zhǎng)的大型工程項(xiàng)目，另在施工合同中約定施工工期。 （7）客戶服務(wù) 做到用戶咨詢有問必答；對(duì)用戶來電反映的服務(wù)類、報(bào)修類、投訴類等各類用水、接水方面的問題，及時(shí)流轉(zhuǎn)到內(nèi)部相關(guān)科室處理，并督促辦結(jié)，將處理結(jié)果反饋到用戶。供水服務(wù)熱線電話（5121550）24小時(shí)值班，做到接報(bào)立修。建立首問負(fù)責(zé)制，屬于責(zé)任人本職范圍內(nèi)工作，應(yīng)認(rèn)真辦理、答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)辦理、答復(fù)的，應(yīng)告之辦理時(shí)限；不屬于責(zé)任人本職范圍內(nèi)工作，應(yīng)告之經(jīng)辦科室和聯(lián)系

5、電話。對(duì)單位或群眾的咨詢、投訴、新聞媒體曝光等應(yīng)負(fù)責(zé)到底。一般情況應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)咨詢（投訴）人，特殊情況不得超過15個(gè)工作日。非本廠原因，無法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，應(yīng)向投訴者作出解釋。 （8）施工管理 嚴(yán)格執(zhí)行施工規(guī)范，履行施工合同。搶修或鋪設(shè)管網(wǎng)，做到完善施工現(xiàn)場(chǎng)安全措施，文明施工，做到工完、料凈、場(chǎng)地清，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位修復(fù)路面。在冬季，應(yīng)做好漏水現(xiàn)場(chǎng)的清理、防滑工作。為減少對(duì)城市交通的影響，應(yīng)盡量安排夜間施工。 （9）廉潔服務(wù) 在用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不準(zhǔn)刁難、要挾用戶，不準(zhǔn)弄虛作假、營(yíng)私舞弊、以水謀私，不準(zhǔn)向用戶吃、拿、卡、要。 （10）違諾責(zé)任 新城水廠職工

6、違反承諾，由責(zé)任人向用戶道歉，按責(zé)任追究的相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人及相關(guān)科室給予處理。如用戶對(duì)本廠處理結(jié)果仍不滿意的，可繼續(xù)向供水行政主管部門投訴。 二、給水業(yè)務(wù)辦理說明 （1）用水報(bào)裝申請(qǐng)、簽訂合同 ●在辦理用水手續(xù)時(shí)，您需提供以下資料； ●身份證（或軍人證、護(hù)照、戶口薄公安機(jī)關(guān)戶籍證明中的一種； ●房產(chǎn)證復(fù)印件（或房管部門、村委會(huì)等有權(quán)部門出具的房屋或土地所有權(quán)證明的一種； ●若您受用水人委托辦理業(yè)務(wù)，還需提供委托書及您的有效身份證明； ●如果您目前僅能提供身份證（或軍人證、護(hù)照、戶口薄公安機(jī)關(guān)戶籍證明中的一種），在您簽訂承諾書保證其他資料（在現(xiàn)場(chǎng)勘察時(shí)一并提供）有效后，我們可先行為

7、您受理并簽訂供水合同。 三、給水業(yè)務(wù)受理說明　 （1）受理申請(qǐng)后，我們將在下一個(gè)工作日或與您約定的時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，并在7個(gè)工作日內(nèi)完成施工，裝表供水。 （2）根據(jù)《城市供水條例》規(guī)定，產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)設(shè)置在貿(mào)易水表，產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)以下部分有您負(fù)責(zé)施工，產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)以上工程有我們終身負(fù)責(zé)，貿(mào)易水表、水表井及水表后為用戶維護(hù)。水表安裝前首檢，水表強(qiáng)檢時(shí)間為2年，DN20及以下口徑水表為6年更換，DN25-100口徑水表4年更換，DN100以上水表3年更換。 四、客戶變更、銷戶 　?。?）戶名變更 　　客戶因房產(chǎn)權(quán)過戶，轉(zhuǎn)讓等原因需變更用水人，應(yīng)按要求填寫《客戶變更申請(qǐng)表》，提供房產(chǎn)證、身份證復(fù)印件，持水費(fèi)發(fā)票到新城水廠辦理變更過戶手續(xù)。次月起按變更后戶名收費(fèi)。 　?。?）水表停用（銷戶） 客戶因房屋拆遷或其他原因需拆除水表停止用水，應(yīng)持停用銷戶報(bào)告和水費(fèi)發(fā)票，到新城水廠辦理拆表銷戶手續(xù)，交付拆表費(fèi)。 永城市新城水廠 年 月 日 5 8參考8