個人與團隊管理題庫.doc

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1、 個人與團隊管理-0022 試卷總分：100 答題時間：90分鐘 客觀題 單選題（共60題，共60分） 1. 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（ ）。 A 委托培訓(xùn) B 工作觀摩 C 脫產(chǎn)學(xué)習(xí) D 崗位輪換 參考答案：A；考生答案：A；試題分數(shù)：1；考生得分：1 2. 制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計劃，說法不正確的是（ ）。 A 計劃要平衡任務(wù)、團隊、個人三方面的行動 B 計劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作 C 變化太快，計劃并不起作用 D 計劃和現(xiàn)實世界是密切相關(guān)的 參考答案：C；考

2、生答案：C；試題分數(shù)：1；考生得分：1 3. 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是（ ）。 A 即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 B 電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流 C 數(shù)字傳真：溝通地點不受局限 D 視頻會議：快捷，便利，成本低 參考答案：A；考生答案：A；試題分數(shù)：1；考生得分：1 4. 溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ ）。 A 需要思想共享 B 需要永久保留記錄 C 需要進行充分的意見交流 D 需要立即得到反饋 參考答

3、案：B；考生答案：B；試題分數(shù)：1；考生得分：1 5. 關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（ ）。 A 身體語言也稱為體語 B 身體語言指非詞語性的身體符號 C 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 D 身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種 參考答案：C；考生答案：B；試題分數(shù)：1；考生得分：0 6. 工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（ ）。 A 從上到下形式 B 從中間到上下形式 C 從下到上形式 D 平級形式 參考答案：B；考生答案：B；試題分數(shù)：1；考生得分：

4、1 7. 組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（ ）。 A 輸入 B 尋求結(jié)果 C 運作過程 D 輸出 參考答案：B；考生答案：B；試題分數(shù)：1；考生得分：1 8. 組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應(yīng)該包括（ ）。 A 提高客戶滿意度 B 增加收益 C 擊垮所有競爭對手 D 降低營運成本 參考答案：C；考生答案：C；試題分數(shù)：1；考生得分：1 9. 能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（ ）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。 A 當(dāng)你

5、想學(xué)習(xí)和提高 B 當(dāng)你認為反饋是無價值時 C 當(dāng)你主動尋求反饋時 D 當(dāng)反饋來自于你尊敬的人時 參考答案：B；考生答案：B；試題分數(shù)：1；考生得分：1 10. 要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ ）。 A 找出面臨的障礙 B 深刻分析問題根源 C 無視障礙的存在 D 對出現(xiàn)的問題進行反思 參考答案：C；考生答案：C；試題分數(shù)：1；考生得分：1 11. 使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（ ）方面。 A 任務(wù) B 團隊 C 個人 D 培訓(xùn) 參考答案：D；考生答案：B；試題分數(shù)

6、：1；考生得分：0 12. 好斗的人總認為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（ ）。 A 說話時過度使用“我” B 不惜一切代價想贏 C 不聽取他人意見 D 自我犧牲，成全他人 參考答案：D；考生答案：D；試題分數(shù)：1；考生得分：1 13. 李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ ）。 A 正確的形式 B 適度的費用 C 合適的人員 D 正確的內(nèi)容 參考答案：D；考生答案：D；試題分數(shù)：1；考

7、生得分：1 14. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ ）。 A 語速 B 音量 C 聲音補白 D 音調(diào) 參考答案：C；考生答案：C；試題分數(shù)：1；考生得分：1 15. 小王在進行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點符號，他這樣做有助于（ ）。 A 傳達更多信息 B 展示個人能力 C 吸引聽眾的參與 D 突顯個人興趣 參考答案：C；考生答案：C；試題分數(shù)：1；考生得分：1 16. 談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ ）。 A 坐在那兒發(fā)抖

8、，不知所措 B 不問原因就道歉 C 盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 D 離開房間不回來 參考答案：C；考生答案：C；試題分數(shù)：1；考生得分：1 17. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（ ）環(huán)境。 A 經(jīng)濟 B 社會文化 C 政治 D 生態(tài)環(huán)境 參考答案：B；考生答案：D；試題分數(shù)：1；考生得分：0 18. 公司產(chǎn)品設(shè)計部門和銷售部門合作時，產(chǎn)品設(shè)計部門最需要得到的信息是（ ）。 A 交貨實時信息 B 服務(wù)質(zhì)量的變化信息 C 新設(shè)備的生產(chǎn)信息 D 客戶需求信

9、息 參考答案：D；考生答案：D；試題分數(shù)：1；考生得分：1 19. 張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（ ）。 A 任務(wù)文化 B 個人文化 C 角色文化 D 權(quán)力文化 參考答案：C；考生答案：C；試題分數(shù)：1；考生得分：1 20. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是（ ）。 A 對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 B 挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法 C 仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號 D 合理處理剩下的想法 參考答案：

10、A；考生答案：A；試題分數(shù)：1；考生得分：1 21. 電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ ）的優(yōu)點。 A 更多人員參與 B 匿名性 C 同步性 D 思想平行而入 參考答案：B；考生答案：B；試題分數(shù)：1；考生得分：1 22. SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母O代表（ ）。 A 優(yōu)勢 B 劣勢 C 機會 D 威脅 參考答案：C；考生答案：C；試題分數(shù)：1；考生得分：1 23. 小趙在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的

11、（ ）。 A 優(yōu)勢 B 劣勢 C 機會 D 威脅 參考答案：C；考生答案：C；試題分數(shù)：1；考生得分：1 24. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。 A 應(yīng)用 B 反思 C 理論化 D 獲得經(jīng)驗 參考答案：B；考生答案：C；試題分數(shù)：1；考生得分：0 25. 要讓反思發(fā)揮作用，（ ）是無幫助的。 A 對學(xué)習(xí)進行理性和實際的思考 B 僅思考事物的表象 C 認識到情感和直覺的重要性 D

12、 積極實踐 參考答案：B；考生答案：B；試題分數(shù)：1；考生得分：1 26. SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（ ）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達到的；④T——有時間規(guī)定的。 A ① B ①② C ②③④ D ①②③④ 參考答案：D；考生答案：D；試題分數(shù)：1；考生得分：1 27. 工作中造成過于忙碌的癥結(jié)在于缺乏組織能力或者不能分清事情的輕重緩急，克服過于忙碌的方法錯誤的是（ ）。 A 明確工作目標 B 按輕重緩急分配好工作量 C 對自己的時間負責(zé) D 拋開計劃，免受束縛 參考答案：D；考生答案：D

13、；試題分數(shù)：1；考生得分：1 28. 小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（ ）。 A 分析自己何時工作效率最高 B 嚴格執(zhí)行計劃 C 延長工作時間 D 養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣 參考答案：C；考生答案：A；試題分數(shù)：1；考生得分：0 29. 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（ ）。 A 確定自己有權(quán)利拒絕 B 真正明確地表達拒絕的想法 C 拒絕時，看著對方的眼睛 D 在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿毥忉屧? 參考答案：D；考生答案：B；試題分數(shù)：1；考生得分：0 30.

14、溝通的要素包括（ ）和時間安排五個方面。 A 目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 B 方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容 C 目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法 D 信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色 參考答案：A；考生答案：A；試題分數(shù)：1；考生得分：1 31. 在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（ ）角度的指標。 A 財務(wù) B 學(xué)習(xí)與成長 C 客戶 D 內(nèi)部流程 參考答案：B；考生答案：D；試題分數(shù)：1；考生得分：0 32. 優(yōu)秀團隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是（ ）。 A 團隊工作效率高 B 能夠

15、靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 C 具有團隊使命感 D 增強獨立完成各自工作的能力 參考答案：D；考生答案：D；試題分數(shù)：1；考生得分：1 33. 在團隊中，負責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（ ）。 A 謀士 B 挑戰(zhàn)者 C 協(xié)調(diào)人員 D 資源調(diào)查員 參考答案：D；考生答案：D；試題分數(shù)：1；考生得分：1 34. 理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（ ）。 A 邏輯性思考 B 按照標準分析解決方案 C 提出不尋常的想法和解決方案 D 選擇最可行的方法 參考答案：C；考生答案：C；試題分數(shù)：1

16、；考生得分：1 35. 團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不正確的是（ ）。 A 團隊領(lǐng)導(dǎo)要掌握有效的發(fā)展方法 B 團隊領(lǐng)導(dǎo)要使團隊發(fā)展方法成為團隊工作的重要組成部分 C 團隊領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時要結(jié)合成員自身特點，無須考慮組織目標和團隊目標 D 團隊領(lǐng)導(dǎo)需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色 參考答案：C；考生答案：C；試題分數(shù)：1；考生得分：1 36. 關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法正確的是（ ）。 A 直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做 B 對學(xué)員的討論和提問進行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) C 讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗而不是實際經(jīng)驗 D 在

17、訓(xùn)練過程中，只是讓學(xué)員獲得知識，無須進行鼓勵和支持 參考答案：B；考生答案：B；試題分數(shù)：1；考生得分：1 37. 團隊目標和組織目標的關(guān)系是（ ）。 A 組織目標服從團隊目標 B 團隊目標和組織目標一樣 C 團隊目標和組織目標沒有關(guān)系 D 團隊目標服從組織目標 參考答案：D；考生答案：D；試題分數(shù)：1；考生得分：1 38. 關(guān)于X理論，說法正確的是（ ）。 A 信仰X理論的人認為激勵在人們工作中的作為微乎其微 B 信仰X理論的人認為工作是人們生活的一部分 C 信仰X理論的人認為人們只有參與工作才能獲得樂趣 D 信仰X理論的人認為

18、人天生懶惰，不愿意工作 參考答案：D；考生答案：B；試題分數(shù)：1；考生得分：0 39. 李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為（ ）。 A 李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準備具體的計劃和預(yù)算；趙主管——組織實施計劃，展望未來 B 李總——準備具體的計劃和預(yù)算，激勵和鼓舞；趙主管——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實施計劃 C 李總——準備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃；趙主管——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞 D 李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃 參考答案

19、：D；考生答案：A；試題分數(shù)：1；考生得分：0 40. 小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應(yīng)商,這個團隊的類型是（ ）。 A 自我管理型團隊 B 電子團隊 C 虛擬團隊 D 供銷團隊 參考答案：D；考生答案：D；試題分數(shù)：1；考生得分：1 41. 達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（ ）。 A 通過投票選擇出最終方案 B 最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定 C 最后作決定的人否決了他人的方案 D 所有成員都一致接受協(xié)議 參考答案：D；考生答案：D；試題分數(shù)：1；考生得分：1 42. 客戶服務(wù)部希望培

20、訓(xùn)部能對他們部門的新員工進行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓(xùn)，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時間安排培訓(xùn)工作。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ ）。 A 對有限資源的競爭 B 目標、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) C 相互競爭或侵犯 D 優(yōu)先權(quán)或標準的沖突 參考答案：B；考生答案：B；試題分數(shù)：1；考生得分：1 43. 天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是（ ）。 A 到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力 B 今年十月份，邀請一些銷售精英到公司做演講 C 今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn) D 明年

21、年初，開展一場各地銷售水平的比賽 參考答案：A；考生答案：D；試題分數(shù)：1；考生得分：0 44. 關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（ ）。 A 非正式審查形式比較隨意，用處不大 B 審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 C 正式審查注重的是成果 D 正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行 參考答案：A；考生答案：A；試題分數(shù)：1；考生得分：1 45. 在制定目標時，應(yīng)確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（ ）。 A 達到每分鐘60個字的打字速度 B 取得優(yōu)異的成績 C 提高打字速度 D 加強身體鍛煉 參

22、考答案：A；考生答案：A；試題分數(shù)：1；考生得分：1 46. 常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（ ）。 A 感覺 B 觀點 C 看法 D 統(tǒng)計數(shù)據(jù) 參考答案：D；考生答案：D；試題分數(shù)：1；考生得分：1 47. “綜合”是績效評估的標準之一，考察（ ）屬于以“綜合”為標準的績效評估。 A 在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快 B 團隊成員之間的矛盾主要集中在哪些方面 C 團隊成員哪些方面的能力得到了提高 D 團隊的目標與整個組織的目標是否一致 參考答案：D；考生答案：C；試題分數(shù)：1；考生得分：0

23、48. 期望理論的基本觀點是（ ）。 A 人們只有在受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作 B 人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情 C 人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預(yù) D 人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感 參考答案：B；考生答案：B；試題分數(shù)：1；考生得分：1 49. 小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)該從（ ）上下手解決這個問題。 A 工作條件 B 福利待遇 C 薪酬水平 D 組織文化 參考

24、答案：A；考生答案：A；試題分數(shù)：1；考生得分：1 50. 關(guān)于組織文化，說法不正確的是（ ）。 A 組織文化能夠影響一個人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻的意愿 B 組織文化能夠影響人對組織的總體滿意程度 C 個人無法對組織文化產(chǎn)生影響 D 組織的每位新成員都應(yīng)該適應(yīng)組織文化 參考答案：C；考生答案：C；試題分數(shù)：1；考生得分：1 51. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（ ）。 A 個人能力，表達能力，管理能力 B 社會能力，管理能力，學(xué)習(xí)能力 C 思維能力，表達能力，學(xué)習(xí)能力 D 個人能力，社會能

25、力，思維能力 參考答案：D；考生答案：A；試題分數(shù)：1；考生得分：0 52. 團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（ ）。 A 成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 B 成員之間互相珍惜，互相尊重 C 成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論 D 領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 參考答案：A；考生答案：D；試題分數(shù)：1；考生得分：0 53. 李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（

26、）。 A 對自己角色的理解問題 B 團隊成員責(zé)任感 C 對他人的信任問題 D 個人所具有的能力和經(jīng)驗 參考答案：B；考生答案：A；試題分數(shù)：1；考生得分：0 54. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（ ）的帽子代表的思考方式。 A 紅色 B 白色 C 黃色 D 藍色 參考答案：B；考生答案：B；試題分數(shù)：1；考生得分：1 55. 小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采?。?）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。

27、A 協(xié)作 B 對抗 C 折中 D 遷就 參考答案：A；考生答案：D；試題分數(shù)：1；考生得分：0 56. 為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（ ）。 A 闡明問題 B 作出決定 C 建立選擇標準 D 提出多個解決方案 參考答案：A；考生答案：C；試題分數(shù)：1；考生得分：0 57. 團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（ ）。 A 確保這些團隊清楚地了解自己團隊的工作是如何影響其他團隊的 B 確保各方的目標與計劃相互協(xié)調(diào)

28、C 確定對團隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團隊 D 對自己團隊的工作目標和任務(wù)嚴格保密 參考答案：D；考生答案：D；試題分數(shù)：1；考生得分：1 58. 團隊領(lǐng)導(dǎo)幫助團隊成員學(xué)習(xí)時，做法不正確的是（ ）。 A 經(jīng)常詢問團隊成員工作的進展 B 要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須與組織討論 C 鼓勵團隊成員多談困難并予以解決 D 要求團隊成員為別人進行培訓(xùn) 參考答案：B；考生答案：B；試題分數(shù)：1；考生得分：1 59. 評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（ ）。 A 評估就是審查 B 評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)

29、務(wù)、團隊和學(xué)員的價值 C 評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方面之一 D 評估要解決的問題是:學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用 參考答案：A；考生答案：A；試題分數(shù)：1；考生得分：1 60. 訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（ ）階段。 A 簡要介紹 B 計劃和建立 C 督導(dǎo)和檢查 D 審查和評估 參考答案：B；考生答案：B；試題分數(shù)：1；考生得分：1 案例選擇題（共4題，共40分） 1. 何總的家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時取得收益。公司制定了嚴格

30、的制度，并對員工進行了培訓(xùn)。為了能夠達到目標，公司召開了一次各區(qū)負責(zé)人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上何總向各個區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時說明在年底進行績效評估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會議，對工作作了詳細的安排，將任務(wù)分配給每一個團隊。然后，各團隊又對任務(wù)進行分工，每個人負責(zé)一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。 (1). 何總的公司在進

31、行任務(wù)分解時使用了（ ）。A WBS法B SWOT分析法C PEST法D 5W1H法 參考答案：A；考生答案：A；試題分數(shù)：2；考生得分：2 (2). 在任務(wù)分解的過程中，（ ）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。A 分解的最低一層是否必需B 每項任務(wù)的定義是否清晰完整C 項目的主要工作是否已經(jīng)明確D 每項任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M度和預(yù)算 參考答案：C；考生答案：A；試題分數(shù)：2；考生得分：0 (3). 在評估公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，每個公司員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（ ）。A 自我評估B 會

32、面C 報告D 高層領(lǐng)導(dǎo)評估 參考答案：A；考生答案：A；試題分數(shù)：2；考生得分：2 (4). 公司的規(guī)劃在實際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，何總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（ ）的前提下才能奏效。A 領(lǐng)導(dǎo)重視B 深入交流C 存在信任D 員工積極 參考答案：C；考生答案：C；試題分數(shù)：2；考生得分：2 (5). 正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（ ）。A 會面B 私下聊天C 主管領(lǐng)導(dǎo)評估D 匯報 參考答案：B；考生答案：B；試題分數(shù)：2；考生得分：2 1. 小劉碩士畢業(yè)后進

33、入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項目的可行性分析等工作。近來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下： 1、項目組中個別成員不及時向他匯報工作進度，需要他去詢問； 2、有一次項目組召開討論會時，參會人員對一個方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論； 3、一次總結(jié)會議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。 小劉來到該公司僅半年多，他覺得這一點是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項目管理中的重要性，也盡可能地實現(xiàn)項

34、目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。 (1). 小劉所在的團隊處于團隊發(fā)展過程中的（ ）階段。A 波動B 成熟C 規(guī)范化D 解體 參考答案：A；考生答案：A；試題分數(shù)：2；考生得分：2 (2). 小劉的團隊目前所處的階段的特點是（ ）。A 彼此彬彬有禮，但缺乏相互信任B 相互考驗C 尊重他人D 公開、信任、具有靈活性 參考答案：B；考生答案：B；試題分數(shù)：2；考生得分：2 (3). 小劉的團隊目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（ ）。A 任務(wù)需要和團隊需要B 團

35、隊需要和個人需要C 任務(wù)需要和個人需要D 任務(wù)需要、團隊需要和個人需要 參考答案：B；考生答案：C；試題分數(shù)：2；考生得分：0 (4). 一位老員工在會議上當(dāng)面批評小劉，對此小劉最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵? ）。A 對這位老員工進行批評B 全盤接受他的批評C 正視他所提出的問題，積極改正D 忽視他的批評 參考答案：C；考生答案：C；試題分數(shù)：2；考生得分：2 (5). 針對團隊目前的狀況，小劉不該采取的方式是（ ）。A 積極和團隊成員進行溝通B 努力在團隊中營造信任的氣氛C 努力改正自己工作中存在的問題D 堅持讓團隊成員聽從自己的命令 參考答案：D

36、；考生答案：D；試題分數(shù)：2；考生得分：2 1. 老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。在技術(shù)科，每一位科員都認為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過，知道那是什么滋味。在頭一個月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當(dāng)眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，老李由于忙著接待外賓，把一項技術(shù)改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老

37、李調(diào)走。當(dāng)老喬要一份技術(shù)資料時，小林連著加班三天替他趕了出來，老喬連一句表揚的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來，科室里也沒有了和諧團結(jié)的氣氛。 (1). 老喬在上任后，對下屬采取的是（ ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A 命令B 說服C 協(xié)商D 授權(quán) 參考答案：A；考生答案：A；試題分數(shù)：2；考生得分：2 (2). 除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團隊領(lǐng)導(dǎo)方式還有（ ）。A 引導(dǎo)B 參與C 監(jiān)控D 事

38、事親為 參考答案：B；考生答案：A；試題分數(shù)：2；考生得分：0 (3). 老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（ ）。A 作決定前收集信息B 介紹任務(wù)目的C 緊急任務(wù)D 獲得解決問題的辦法 參考答案：C；考生答案：C；試題分數(shù)：2；考生得分：2 (4). 領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括（ ）。A 下屬的工作能力B 自己的個人偏好C 下屬承擔(dān)工作的意愿D 工作的難度 參考答案：B；考生答案：B；試題分數(shù)：2；考生得分：2 (5). 老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采?。? ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A 低

39、支持、指令多B 高支持、指令多C 高支持、指令少D 低支持、指令少 參考答案：A；考生答案：A；試題分數(shù)：2；考生得分：2 1. 最近的工作讓小可非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標上小可和張總經(jīng)理的意見相差甚遠。對于張總提出的指標，小可所領(lǐng)導(dǎo)的部門絕對不可能完成，小可反復(fù)地向張總解釋理由，但是張總絲毫不考慮他的意見。這也是張總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實，根本不考慮下屬的感受，更不會承認自己想法中的錯誤。最后百般無奈之下，小可只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于小可能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，小可對張總的看法

40、有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，張總也失去了第一時間了解團隊動向的機會。 (1). 小可和張總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（ ）。A 雙輸B 雙贏C 一贏一輸D 沒有結(jié)果 參考答案：A；考生答案：A；試題分數(shù)：2；考生得分：2 (2). 從案例中可以看出，張總屬于（ ）的人。A 處事果斷B 優(yōu)柔寡斷C 專橫武斷D 消極自卑 參考答案：C；考生答案：C；試題分數(shù)：2；考生得分：2 (3). 不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，張總的談判風(fēng)格的特點是（ ）。A 敢于負責(zé)，處事公平B 真誠坦率C 不知道想要什

41、么D 不顧他人的感受 參考答案：D；考生答案：D；試題分數(shù)：2；考生得分：2 (4). 不屬于小可和張總的談判結(jié)果的特點的是（ ）。A 只有一方獲得好處B 雙方都堅持各自立場C 雙方都沒有靈活性D 損害了雙方長期關(guān)系 參考答案：A；考生答案：A；試題分數(shù)：2；考生得分：2 (5). 為了解決隨之而來的難題，小可應(yīng)該重新與經(jīng)理進行談判。小可能夠采取的控制談判進程的技巧不包括（ ）。A 自我控制B 避重就輕C 不立即回應(yīng)D 處事果斷 參考答案：B；考生答案：C；試題分數(shù)：2；考生得分：0 個人與團隊管理-0023 試卷總分：100

42、答題時間：90分鐘 客觀題 單選題（共60題，共60分） 1. 由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（ ）的學(xué)習(xí)方式最合適。 Error! Reference source not found.A委托培訓(xùn) Error! Reference source not found.B研討會 Error! Reference source not found.C工作觀摩或工作伙伴 Error! Reference source not found.D遠程學(xué)習(xí) 參考答案：C；考生答案：C；試題分數(shù)：1；考生得分：1 2. 關(guān)

43、于制訂工作計劃，說法不正確的是（ ）。 Error! Reference source not found.A計劃可以幫助你控制工作進度 Error! Reference source not found.B計劃對所有管理工作都奏效 Error! Reference source not found.C計劃限制了行動的自由度 Error! Reference source not found.D計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行 參考答案：C；考生答案：A；試題分數(shù)：1；考生得分：0 3. 在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式

44、中的（ ）。 Error! Reference source not found.A電子郵件 Error! Reference source not found.B即時信息溝通 Error! Reference source not found.C數(shù)字傳真 Error! Reference source not found.D視頻會議 參考答案：B；考生答案：B；試題分數(shù)：1；考生得分：1 4. 書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ ）。 Error! Reference source not found.A遞送給哪些人 Error! Reference

45、source not found.B他們會提出何種反駁論點及論據(jù) Error! Reference source not found.C他們對這個議題是否事先有所了解 Error! Reference source not found.D如何處理他們提出的意見 參考答案：D；考生答案：D；試題分數(shù)：1；考生得分：1 5. 關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（ ）。 Error! Reference source not found.A音調(diào)和語速的變化是一種身體語言溝通方式 Error! Reference source not found.B身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一

46、Error! Reference source not found.C相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 Error! Reference source not found.D著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通 參考答案：B；考生答案：A；試題分數(shù)：1；考生得分：0 6. 關(guān)于工作報告，說法正確的是（ ）。 Error! Reference source not found.A任何組織都有定期的工作報告活動 Error! Reference source not found.B工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合 Error! Refere

47、nce source not found.C工作報告主要是為了方便各個領(lǐng)導(dǎo)之間的交流 Error! Reference source not found.D工作報告主要是為了方便各個普通員工之間的交流 參考答案：B；考生答案：A；試題分數(shù)：1；考生得分：0 7. 組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是（ ）的基本職責(zé)。 Error! Reference source not found.A總經(jīng)理 Error! Reference source not found.B行政部門 Error! Reference source not found.C財務(wù)部門 Erro

48、r! Reference source not found.D業(yè)務(wù)部門 參考答案：A；考生答案：A；試題分數(shù)：1；考生得分：1 8. 組織核心價值觀和組織目標的關(guān)系是（ ）。 Error! Reference source not found.A組織目標有助于界定員工的行為規(guī)范 Error! Reference source not found.B組織目標決定了組織的核心價值觀 Error! Reference source not found.C組織核心價值和組織目標是完全相同的 Error! Reference source not found.D組織核心價值和組織目標沒有任

49、何關(guān)系 參考答案：B；考生答案：B；試題分數(shù)：1；考生得分：1 9. 小恒在一次測試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認知能力不足，他希望能增強自我認知能力，但是（ ）做法對他增強自我認知能力沒有幫助。 Error! Reference source not found.A通過觀察反思自己的行為 Error! Reference source not found.B通過表揚反思自己的行為 Error! Reference source not found.C通過閱讀反思自己的行為 Error! Reference source not found.D通過討論反思自己的行為 參考答案：B；考生答案

50、：B；試題分數(shù)：1；考生得分：1 10. 人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ ）。 Error! Reference source not found.A小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學(xué)無止境，所以常常參加培訓(xùn)來提高自己 Error! Reference source not found.B小張工作太忙了，認為自己沒時間學(xué)習(xí) Error! Reference source not found.C小季認為去年的培訓(xùn)對工作沒有用，所以今年就不去參加了 Error! Reference source not found.D小王是一名會計，他習(xí)慣使用算盤，

51、對計算器等工具的學(xué)習(xí)很抵觸 參考答案：A；考生答案：A；試題分數(shù)：1；考生得分：1 11. 使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（ ）方面。 Error! Reference source not found.A任務(wù) Error! Reference source not found.B團隊 Error! Reference source not found.C個人 Error! Reference source not found.D培訓(xùn) 參考答案：D；考生答案：D；試題分數(shù)：1；考生得分：1 12. 小張在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，

52、且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個（ ）。 Error! Reference source not found.A自信果斷的人 Error! Reference source not found.B消極自卑的人 Error! Reference source not found.C好斗的人 Error! Reference source not found.D謙虛的人 參考答案：B；考生答案：B；試題分數(shù)：1；考生得分：1 13. 市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ ）。 Error! Referenc

53、e source not found.A正確的人員 Error! Reference source not found.B正確的內(nèi)容 Error! Reference source not found.C適度的費用 Error! Reference source not found.D恰當(dāng)?shù)臅r間 參考答案：C；考生答案：C；試題分數(shù)：1；考生得分：1 14. 非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ ）溝通形式。 Error! Reference source not found.A身體語言 Error! Reference source not found.B副語言

54、 Error! Reference source not found.C書面語言 Error! Reference source not found.D道具 參考答案：B；考生答案：A；試題分數(shù)：1；考生得分：0 15. 關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（ ）。 Error! Reference source not found.A不要隨意走來走去 Error! Reference source not found.B用眼睛在聽眾中間掃視 Error! Reference source not found.C選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述 Error! Reference

55、source not found.D把雙臂抱在胸前 參考答案：D；考生答案：D；試題分數(shù)：1；考生得分：1 16. 談判過程中，面對批評，正確的做法是（ ）。 Error! Reference source not found.A承認并公開接受合理的意見 Error! Reference source not found.B針鋒相對 Error! Reference source not found.C無論對錯都不理睬 Error! Reference source not found.D不問原因就道歉 參考答案：A；考生答案：A；試題分數(shù)：1；考生得分：1 17. 根據(jù)P

56、EST分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（ ）環(huán)境。 Error! Reference source not found.A技術(shù) Error! Reference source not found.B經(jīng)濟 Error! Reference source not found.C社會文化 Error! Reference source not found.D政治法律 參考答案：B；考生答案：B；試題分數(shù)：1；考生得分：1 18. 根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（ ）。 Error! Reference source not found

57、.A少而且不容易得到 Error! Reference source not found.B分散，可靠性一般 Error! Reference source not found.C員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享 Error! Reference source not found.D不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大 參考答案：C；考生答案：C；試題分數(shù)：1；考生得分：1 19. 組織文化中，權(quán)力文化的特點是（ ）。 Error! Reference source not found.A員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) Error! Referenc

58、e source not found.B組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 Error! Reference source not found.C一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標 Error! Reference source not found.D工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織 參考答案：A；考生答案：B；試題分數(shù)：1；考生得分：0 20. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是（ ）。 Error! Reference source not found.A對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 Err

59、or! Reference source not found.B挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法 Error! Reference source not found.C仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號 Error! Reference source not found.D合理處理剩下的想法 參考答案：A；考生答案：A；試題分數(shù)：1；考生得分：1 21. 采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ ）的優(yōu)點。 Error! Reference source not found.A匿名性 Error! Referenc

60、e source not found.B社會互動減少 Error! Reference source not found.C更多人員參與 Error! Reference source not found.D思想平行而入 參考答案：D；考生答案：C；試題分數(shù)：1；考生得分：0 22. 從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（ ）。 Error! Reference source not found.A內(nèi)部條件或因素 Error! Reference source not found.B外部條件或因素 Error! Reference source no

61、t found.C經(jīng)濟環(huán)境因素 Error! Reference source not found.D相關(guān)者因素 參考答案：B；考生答案：B；試題分數(shù)：1；考生得分：1 23. 小姜在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（ ）。 Error! Reference source not found.A優(yōu)勢 Error! Reference source not found.B劣勢 Error! Reference source not found.C機會 Error! Reference source not found.D威脅 參考答案

62、：C；考生答案：A；試題分數(shù)：1；考生得分：0 24. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。 Error! Reference source not found.A應(yīng)用 Error! Reference source not found.B反思 Error! Reference source not found.C理論化 Error! Reference source not found.D獲得經(jīng)驗 參考答案：B；考生答案：B；試題分數(shù)：1；考生

63、得分：1 25. 進行反思的方法有很多，說法不正確的是（ ）。 Error! Reference source not found.A不要一直忙個不停，要留一些時間思考 Error! Reference source not found.B與他人一同反思 Error! Reference source not found.C不需要遵循邏輯 Error! Reference source not found.D運用批評性的觀點思考問題 參考答案：C；考生答案：D；試題分數(shù)：1；考生得分：0 26. SMART原則中的R代表（ ）。 Error! Reference sourc

64、e not found.A明確的 Error! Reference source not found.B可衡量的 Error! Reference source not found.C可實現(xiàn)的 Error! Reference source not found.D有時間規(guī)定的 參考答案：C；考生答案：C；試題分數(shù)：1；考生得分：1 27. 缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（ ） Error! Reference source not found.A事情一定要按照想象的情形發(fā)展 Error! Reference source not found.

65、B期待別人和自己一樣 Error! Reference source not found.C不要給別人留有空間 Error! Reference source not found.D規(guī)劃出一天中的“機動時間” 參考答案：D；考生答案：C；試題分數(shù)：1；考生得分：0 28. 辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（ ）。 Error! Reference source not found.A獨攬所有的工作 Error! Reference source not found.B工作時間拒絕接聽任何電話 Error! Reference source not found.C根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃 Error! Reference source not found.D廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制 參考答案：C；考生答案：C；試題分數(shù)：1；考生得分：1 29. 自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（