2006年 質(zhì)量工程師中級 綜合知識 考試真題

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1、2006年度全國質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試試卷 綜合知識（中級） 一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意) 1．質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。理解質(zhì)量的定義時下列說法正確的是( )。 A．特性可以是固有的或賦予的 B．特性是針對產(chǎn)品而言的 C．某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性 D．對特性的要求均應(yīng)來自于顧客 2．劣質(zhì)成本由( )構(gòu)成。 A．內(nèi)部損失和外部損失成本 B．不增值的預(yù)防成本和鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本 C．不增值的預(yù)防成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本 D．鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損

2、失成本 3．企業(yè)方針目標管理包括方針目標的制定、展開、( )和考評等環(huán)節(jié)。 A．落實 B．協(xié)調(diào) C．動態(tài)管理 D．控制 4．質(zhì)量信息管理的第一步應(yīng)該是( )。 A．識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源 B．識別信息需求 C．評價信息管理的效果 D．確保適宜的安全性和保密性 5．下列判斷錯誤的是( )。 A．質(zhì)量培訓(xùn)的目的是通過系統(tǒng)地改進人員的技能和知識，提升組織產(chǎn)品和服務(wù)的價值 B．質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)當針對人員現(xiàn)有能力和崗位要求的差距進行 C．被培訓(xùn)人

3、員的工作業(yè)績是質(zhì)量培訓(xùn)結(jié)果評價的唯一依據(jù) D．為確保質(zhì)量教育培訓(xùn)按要求管理和實施，應(yīng)由勝任的人員對培訓(xùn)的全過程進行監(jiān)督 6．國家標準《卓越績效評價準則》關(guān)注的重點是( )。 A．組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量 B．組織產(chǎn)品對法律法規(guī)的符合性 C．組織的綜合績效 D．組織質(zhì)量管理體系的有效性 7．標準化常用形式中系列化的最大特點是( )。 A．在不同時間、地點制造出來的產(chǎn)品或零件，在裝配、維修時，不必經(jīng)過修整就能任意地替換使用 B、．在一定范圍內(nèi)縮減對象(事物)的類型數(shù)目，使之在既定時間內(nèi)足以滿足一般需要 C．把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或

4、限定在一個范圍內(nèi) D．能以最經(jīng)濟的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)，滿足最廣泛的市場需求。當市場發(fā)生變化時，產(chǎn)品構(gòu)成相應(yīng)改變，而且不打亂原有的規(guī)律和產(chǎn)品之間的協(xié)調(diào)配合關(guān)系 8．下列可用于評價組織管理成熟度的標準是( )。 A．GB／T 19001 B．GB／T 19011 C．GB／T 19580 D．GB／T 10015 9．兒童食用尺寸不合理的果凍時可能會導(dǎo)致窒息而危及生命安全，那么這種果凍產(chǎn)品存在( )。 A．制造缺陷

5、 B．設(shè)計缺陷 C．告知缺陷 D．衛(wèi)生缺陷 10．顧客期望的形成不僅同先前的經(jīng)驗有關(guān)，而且與曾經(jīng)發(fā)生的類似情況下的經(jīng)驗有關(guān)。影響期望的因素有：標記、信息、資料、推薦、知識。以下屬于“標記”，的因素是( )。 A．權(quán)威機構(gòu)的認證 B．產(chǎn)品的品牌 C．產(chǎn)品目錄 D．廣告 11．如果來自不同供應(yīng)商的同一種產(chǎn)品經(jīng)批檢驗均合格，但其質(zhì)量特性的分布有所不同，則質(zhì)量損失往往( )。 A．沒有差異

6、 B．不盡相同 C．可以忽略 D．無法衡量 12．在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)階段，企業(yè)通常可以采用( )的方法來提高設(shè)計開發(fā)的質(zhì)量并縮短開發(fā)周期。 A．對供應(yīng)商的樣件進行嚴格檢驗 B．對供應(yīng)商進行過程能力分析 C．邀請供應(yīng)商參與早期的設(shè)計開發(fā) D．審核供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系 13．某類質(zhì)量特性若不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。該類質(zhì)量特性在Kano模型中被稱為( )。 A．當然質(zhì)量

7、 B．一元質(zhì)量 C．魅力質(zhì)量 D．期望質(zhì)量 14．顧客的價值觀決定了其要求或期望值，而組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)形成可感知的效果，顧客要求或期望值決定了( )。 A．感知價值 B．認知質(zhì)量 C．感知質(zhì)量 D．要求質(zhì)量 15．組織應(yīng)依據(jù)策劃的安排，對設(shè)計和開發(fā)進行驗證，以確保設(shè)計和開發(fā)的輸出滿足( )要求。 A．設(shè)計和開發(fā)的輸入 B．預(yù)期的使用 C．規(guī)定的使用 D．設(shè)

8、計和開發(fā)所策劃的 16．下列有關(guān)審核結(jié)論的說法，錯誤的是( )。 A．審核結(jié)論是審核組得出的審核結(jié)果 B．審核結(jié)論是最終審核結(jié)果 C．審核結(jié)論與審核目的有關(guān) D．審核結(jié)論與審核發(fā)現(xiàn)有關(guān) 17．GB/T 24001提出了基于五大要素的環(huán)境管理體系模式，這五大要素不包括( )。 A．環(huán)境方針 B．策劃 C．實施和運行 D．內(nèi)部審核 18．組織與供方的關(guān)系是( )。 A．組織依存于供方 B．供方依存于組織 C．相互依

9、存 D．相互競爭 19．下列是對質(zhì)量手冊和質(zhì)量計劃的理解，其中錯誤的是( )。 A．質(zhì)量計劃應(yīng)與質(zhì)量手冊保持一致 B．質(zhì)量手冊的內(nèi)容應(yīng)涉及產(chǎn)品實現(xiàn)全過程 C．質(zhì)量計劃可以引用質(zhì)量手冊的內(nèi)容 D．編制質(zhì)量手冊的同時應(yīng)編制質(zhì)量計劃 20．下列關(guān)于“文件控制”的說法，錯誤的是( )。 A．對某一組織而言，形成文件的質(zhì)量管理體系不是唯一的 B．文件控制的主要目的是為了保證文件的有效性 C．記錄控制的主要目的是為了解決記錄的可追溯性 D．通常不需要控制記錄的版本 21．關(guān)于“質(zhì)量檢驗”的定義，正確的

10、是( )。 A．對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行觀察、測量、試驗，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，以確定每項質(zhì)量特性合格狀況的技術(shù)性檢查活動 B．根據(jù)產(chǎn)品標準對原材料、中間產(chǎn)品、成品合格與否給出結(jié)論 C．通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價 D．通過技術(shù)專家對產(chǎn)品使用性能進行評價 22．產(chǎn)品驗證是證實規(guī)定要求已經(jīng)得到滿足的認定，其“認定”的含義之一是( )。 A．認定產(chǎn)品檢驗方法的正確性 B．認定產(chǎn)品檢驗的工作程序、技術(shù)依據(jù)的符合性 C．認定產(chǎn)品測量儀器設(shè)備的準確性 D．認定產(chǎn)品檢驗人員的適應(yīng)性 23．通過環(huán)境試驗的基本條件是(

11、 )。 A．產(chǎn)品功能正常，無任何故障 B．產(chǎn)品對環(huán)境的要求比較低 C．試驗不影響產(chǎn)品繼續(xù)使用 D．產(chǎn)品的用戶愿意接受 24．產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，分析產(chǎn)品及其組成部分的重要質(zhì)量特性與產(chǎn)品適用性關(guān)系以及影響這些特性的過程因素的技術(shù)文件是( )。 A．檢驗指導(dǎo)書 B．檢驗手冊 C．檢驗流程圖 D．質(zhì)量特性分析表 25．企業(yè)實驗室中樣品的標識主要是指( )。 A．樣品接收日期標志 B．樣品檢測狀

12、態(tài)標志 C．樣品所有者標志 D．樣品測檢者標志 26．法定計量單位中立體角的單位符號為( )。 A．sr B．rad C． ° D．cd 27．測量儀器的量程是( )兩極限之差的絕對值。 A．標稱范圍 B．測量范圍 C．標尺范圍 D．工作范圍 28．與不相關(guān)，對

13、應(yīng)的標準不確定度分別為和，則的合成標準不確定度為( )。 A． B． C． D． 29．已知，則x或u(x)的靈敏系數(shù)cx=( )。 A．x B．xy C．xyz D．yz 30．正態(tài)分布的情況下，合成標準不確定度乘以包含因子2之后，其擴展不確定度所確定分散區(qū)間的置信概率約為( )。 A．68％

14、 B．95％ C．99％ D．100％ 二、多項選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分) 31．以下關(guān)于產(chǎn)品的陳述正確的是( )。 A．產(chǎn)品是“過程的結(jié)果” B．產(chǎn)品有四種通用的類別 C．產(chǎn)品通用類別的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分 D．產(chǎn)品都是有形的 E．一個產(chǎn)品只有一種具體的類別 32．硬件的質(zhì)量特性有( )。 A．色澤、氣味等感覺特性

15、 B．外形、包裝等外在特性 C．成本、維修時向等經(jīng)濟特性 D．交貨期、保修期等商業(yè)特性 E．結(jié)構(gòu)、性能等內(nèi)在特性 33．方針目標管理除了強調(diào)系統(tǒng)管理之外，還應(yīng)注重( )。 A．措施管理 B．重點管理 C．自我管理 D．民主管理 E．監(jiān)督管理 34．下列費用中不應(yīng)計入鑒定費用的是（ ）。 A．返工后的所有檢驗費 B．質(zhì)量審核費用 C．顧客滿意度調(diào)查費 D．降級損失費 E．

16、供應(yīng)商認證費 35．在企業(yè)實施質(zhì)量經(jīng)濟性管理時，需要進行質(zhì)量成本分析，為了反映企業(yè)的質(zhì)量管理水平，可采用( )。 A．符合性成本分析 B．故障成本率分析 C．質(zhì)量成本占銷售額的比例分析 D．非符合性成本分析 E．預(yù)防成本率分析 36．屬于質(zhì)量信息管理系統(tǒng)中戰(zhàn)術(shù)層次上的活動的有( )。 A．管理評審 B．作業(yè)監(jiān)督 C．質(zhì)量策劃 D．質(zhì)量控制 E．信息收集 37．質(zhì)量意識教育的內(nèi)容通常包括( )。

17、A．質(zhì)量法律法規(guī) B．質(zhì)量改進工具 C．質(zhì)量管理理論 D．質(zhì)量控制技術(shù) E．質(zhì)量責(zé)任 38．根據(jù)貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)協(xié)議的規(guī)定，各成員國的( )與國際標準不一致、對貿(mào)易有影響時，必須向WTO通報。 A．關(guān)稅稅率 B．合格評定程序 C．貨幣匯率 D．技術(shù)法規(guī) E．標準 39．標準實施后，制定標準的部門應(yīng)根據(jù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟建設(shè)的需要適時進行復(fù)審。復(fù)審的結(jié)果有( )。 A

18、．確認標準繼續(xù)有效 B．制定新標準以代替現(xiàn)行標準 C．予以修訂 D．予以廢止 E．限期使用 40．下列關(guān)于《卓越績效評價準則》的說法中，正確的是( )。 A．在“領(lǐng)導(dǎo)”類目中，具體規(guī)定了對組織戰(zhàn)略制定和部署的要求 B．所謂經(jīng)營結(jié)果，主要是指組織的財務(wù)績效 C．用于評價過程成熟度的四個要素是：方法、展開、學(xué)習(xí)和整合 D．卓越績效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果 E．卓越績效評價準則僅適用于質(zhì)量獎的評審 41．《產(chǎn)品質(zhì)量法》中規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度是( )。 A

19、．維護市場經(jīng)濟秩序的有效手段 B．一項強制性行政措施 C．只能由省級以上人民政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門對抽查結(jié)果予以公告 D．由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門規(guī)劃和組織 E．有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任的制度 42．先進生產(chǎn)方式的廣泛應(yīng)用，如( )，可以使企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系愈加緊密。 A．準時生產(chǎn) B．5S管理 C．敏捷制造 D．全面生產(chǎn)維護 E．快速成型工藝 43．企業(yè)對供應(yīng)商業(yè)績評定的依據(jù)之一是供應(yīng)商的物流指標。評價供應(yīng)商的物流指標一般應(yīng)包括( )。 A．訂貨

20、滿足率 B．進貨檢驗合格率 C．投入使用合格率 D．供貨及時率 E．交付方式 44．魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素，通常有以下特點( )。 A．有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過 B．能極大提高顧客滿意度 C．具有永久的競爭力 D．一種非常新穎的風(fēng)格 E．引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制，顧客忠誠度得到極大的提高 45．“顧客要求”是一種特定的要求，是由( )。 A．必須履行的需求和期望組成的 B．不同的相關(guān)方提出的 C．明示的、或者是不言而喻的慣例及一般作

21、法構(gòu)成的 D．顧客在合同中明確規(guī)定的 E．顧客需求或期望反映的 46．顧客滿意度測量指標體系可采用層次分析結(jié)構(gòu)，一般將顧客滿意總目標分解為產(chǎn)品、服務(wù)、購買、供貨和價格等指標。下列屬于“與購買有關(guān)的指標”的有（ ）。 A．搬運 B．處理顧客抱怨 C．公司名譽 D．禮貌 E．交貨期 47．顧客關(guān)系管理技術(shù)在顧客關(guān)系管理中起到很重要的驅(qū)動作用，目前顧客關(guān)系管理技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)為( )。 A．運營型 B．分析型 C

22、．協(xié)作型 D．關(guān)系型 E．合作型 48．在評價質(zhì)量管理體系時，應(yīng)對每一個被評價的過程提出一些基本問題，這些基本問題包括( )。 A．過程是否已被識別并適當規(guī)定 B．職責(zé)是否已被分配 C．文件是否得到保持 D．在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效 E．文件是否得到實施 49．以下關(guān)于顧客滿意的說法，正確的是( )。 A．顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受 B．不同的顧客的要求不同，其感受也不同 C．沒有抱怨不一定表明顧客滿意 D．若要求符合顧客的愿望并得到滿足，顧客一定忠誠

23、 E．顧客抱怨后，就不會再滿意或忠誠 50．GB/T19001—2000標準中所表述的“顧客財產(chǎn)”是指( )財產(chǎn)。 A．顧客擁有的由組織控制的 B．顧客擁有的由組織使用的 C．顧客擁有的由顧客控制的 D．組織擁有的由顧客使用的 E．組織擁有的由顧客控制的 51．質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應(yīng)包括( )。 A．形成文件的程序或?qū)ζ涞囊? B．質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述 C．質(zhì)量職能分配表 D．組織結(jié)構(gòu)圖 E．作業(yè)指導(dǎo)書 52．下列關(guān)于程序的說法，正確的是( )。 A．程序就是文件

24、 B．程序不是文件 C．程序可以形成文件 D．程序可以不形成文件 E．當程序形成文件時，稱為“書面程序” 53．下列關(guān)于審核證據(jù)的說法，正確的是( )。 A．審核證據(jù)是可證實的信息 B．審核證據(jù)是文件 C．審核證據(jù)是基于可獲得的信息樣本 D．審核證據(jù)與審核準則有關(guān) E．審核證據(jù)可以是定性的或定量的 54．質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認證的共同點是( )。 A．都要對質(zhì)量管理體系實施現(xiàn)場審核 B．都要頒發(fā)證書 C．都是一種第三方審核 D．都要出具審核報告 E．都要對糾正措施進行驗證 55．與審核員有關(guān)

25、的審核原則包括（ ）。 A．獨立性 B．系統(tǒng)性 C．道德行為 D．職業(yè)素養(yǎng) E．公正表達 56．產(chǎn)品質(zhì)量檢驗，是要確定每項質(zhì)量特性是否符合( )的規(guī)定。 A．技術(shù)標準 B．訂貨合同 C．設(shè)計文件 D．檢驗規(guī)程 E．管理者 57．質(zhì)量檢驗機構(gòu)的主要權(quán)限有( )。 A．判定產(chǎn)品質(zhì)量合格與否 B．拒絕檢驗無檢驗依據(jù)或檢驗依據(jù)不確切的產(chǎn)品 C．確定產(chǎn)品交

26、付客戶的日期 D．追查產(chǎn)品質(zhì)量事故的原因 E．給予忽視產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任者相應(yīng)處分 58．編制檢驗指導(dǎo)書的基本要求是( )。 A．技術(shù)要求的語言表述明確、規(guī)范 B．必須有抽樣方案 C．明確適用的測量工具 D．一定要有圖示說明 E．規(guī)定檢驗方法 59．產(chǎn)品驗證中對“客觀證據(jù)”有效性的確認包括( )。 A．檢驗結(jié)果符合性核查確認 B．檢驗依據(jù)的技術(shù)文件確認 C．檢驗人員和技術(shù)能力確認 D．檢驗記錄(報告)簽字手續(xù)完整性確認 E．檢驗工作程序的確認 60．檢驗流程圖主要是確定( )。 A．產(chǎn)品形成的全過程的

27、工藝步驟 B．隔離存放不合格產(chǎn)品的場地 C．產(chǎn)品檢驗與產(chǎn)品形成的作業(yè)過程的銜接點 D．檢驗人員與過程作業(yè)人員之間的工作流程 E．產(chǎn)品加工制作方法 61．下列關(guān)于“糾正措施”的理解錯誤的是( )。 A．為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施 B．為消除潛在的不合格原因而制訂的措施 C．為消除已發(fā)生的不合格并就其產(chǎn)生的原因所采取的措施 D．對完成不好的糾正活動采取的措施 E．為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施 62．不合格品的處置方式有( )。 A．降價 B．糾正

28、 C．讓步 D．報廢 E．回收 63．我國《計量法》規(guī)定，計量檢定必須執(zhí)行計量檢定規(guī)程。計量檢定規(guī)程包括( )。 A．國家計量檢定規(guī)程 B．部門計量檢定規(guī)程 C．行業(yè)計量檢定規(guī)程 D．地方計量檢定規(guī)程 E．企業(yè)計量檢定規(guī)程 64．下列國際單位制的單位中，屬于具有專門名稱的導(dǎo)出單位的是( )。 A．摩[爾] B．焦[耳] C．開[爾文]

29、 D．安[培] E．瓦[特] 65．下列關(guān)于計量單位的表述，正確的是( )。 A．室內(nèi)溫度為300開氏度 B．1 nm=1 0—9 m=l mμm C．加速度單位米每二次方秒的符號為rn／s2 D．室內(nèi)溫度為25攝氏度 E．從實驗結(jié)果換算出的力矩為78N．km 66．下列測量儀器的計量特性可以定量表示的是( )。 A．測量準確度 B．分辨力 C．靈敏度 D．穩(wěn)定性 E．示值誤差 67．下列關(guān)于測量準確度的說法，正確的是(

30、 )。 A．測量灌確度為0.25級 B．測量準確度為0.25％ C．測量準確度合格 D．測量準確度為±0.25 mA E．測量準確度符合技術(shù)規(guī)范要求 68．測量誤差是( )。 A．測量結(jié)果與真值之差 B．測量結(jié)果與真值之差的模 C．隨機誤差與系統(tǒng)誤差的代數(shù)和 D．隨機誤差與系統(tǒng)誤差的模之和 E．修正值和偏差之和 69．關(guān)于測量確定度，以下說法正確的是（ ）。 A．不確定度小，測量誤差也小 B．不確定度反映了賦予被測量之值的分散性 C．A類與B類不確定度之間無本質(zhì)區(qū)別 D．標準不確定度是由測量標準帶來的不確定度

31、 E．不確定度評定中；一定有A類與B類評定 70．我國土地面積的法定計量單位有( )。 A．畝 B．公頃 C．平方公里 D．平方米 E．平方丈 三、綜合分析題(共30題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分) (一) 某化工廠質(zhì)量部負責(zé)質(zhì)量檢驗、質(zhì)量控制和質(zhì)量管理體系的維護，公司按GB/T19001建立的質(zhì)量管理體系運行良好，每次外部審核都順利通過，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)也很滿意，幾年來沒收到過顧客投訴。但隨著化工產(chǎn)品市場競

32、爭的加劇，企業(yè)效益有所下降，于是公司今年制定了降低成本、增加利潤的目標，并要求質(zhì)量部尋求降低成本、提高經(jīng)濟效益的辦法。 71．為了提高經(jīng)濟效益，以下辦法可行的有( )。 A．取消最終檢驗，降低檢驗成本 B．改進設(shè)備性能，提高生產(chǎn)率 C．加強過程控制，降低質(zhì)量損失 D．與顧客合作開發(fā)新產(chǎn)品增加銷售 72．在生產(chǎn)過程中可以應(yīng)用( )監(jiān)視過程波動，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，避免造成批量損失。 A．因果圖 B．控制圖 C．流程圖 D．排列圖 73．為了留住老顧客

33、，降低市場開發(fā)的成本，他們設(shè)計了顧客滿意調(diào)查問卷。調(diào)查的項目可包括( )。 A．與購買有關(guān)的指標 B．與供貨有關(guān)的指標 C．與價格有關(guān)的指標 D．企業(yè)不可控的指標 74．根據(jù)顧客和市場需求，制定新的企業(yè)產(chǎn)品標準，可增加產(chǎn)品的附加價值。這些標準應(yīng)按企業(yè)隸屬關(guān)系報( )備案。 A．當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T B．有關(guān)計量主管部門 C．質(zhì)量檢驗部門 D．中國標準研究院 （二） BT公司是一家內(nèi)燃機生產(chǎn)企業(yè)。最近，公司質(zhì)量部劉

34、經(jīng)理感到非常困惑。劉經(jīng)理是一年前從技術(shù)人員升為質(zhì)量部經(jīng)理的，長期的基層工作使他認識到一線工人在工作中缺乏質(zhì)量技術(shù)和工具的支持。因此，劉經(jīng)理一上任，就針對一線工人展開了質(zhì)量技術(shù)和工具的培訓(xùn)，聘請高水平的講師為工人講授六西格瑪管理、水平對比法、統(tǒng)計過程控制等先進的質(zhì)量管理方法和技術(shù)。然而盡管投入很多，劉經(jīng)理發(fā)現(xiàn)效果并不好。大多數(shù)的工人聽聽就算了，根本不在實踐中嘗試使用，少數(shù)工人一開始還有嘗試熱情，但是也往往是稍作嘗試就放棄了。面對這種局面，劉經(jīng)理不知道該怎么辦。 78．根據(jù)案例提供的信息，這次培訓(xùn)失敗的主要原因是( )。 A．只進行質(zhì)量技術(shù)和工具的培訓(xùn)，沒有進行質(zhì)量意識的培訓(xùn)

35、 B．培訓(xùn)之前沒有很好地識別培訓(xùn)需求 C．沒有采用效果更好的“師傅帶徒弟”的方式 D．沒有對培訓(xùn)過程進行跟蹤和監(jiān)督 76．為了保證培訓(xùn)的順利進行，劉經(jīng)理在制定培訓(xùn)計劃時應(yīng)注意的問題有( )。 A．要明確培訓(xùn)內(nèi)容，并選擇適宜的培訓(xùn)方式 B．為了保證培訓(xùn)貼近實際，培訓(xùn)教師一定要從企業(yè)內(nèi)部選拔 C．為了保證計劃的可行性，必須配備專職培訓(xùn)教師 D．應(yīng)當根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃 77．為了完善公司的質(zhì)量培訓(xùn)，劉經(jīng)理還應(yīng)該開展( )。 A．針對全員的質(zhì)量意識教育 B．針對高層管理者的新技術(shù)和新方法的培訓(xùn) C．針對中層管理者和技術(shù)人員的質(zhì)量

36、管理方法的培訓(xùn) D．針對一線員工進行質(zhì)量法律法規(guī)和質(zhì)量責(zé)任的培訓(xùn) （三） ZH機械制造總廠聘請第三方咨詢機構(gòu)對其生產(chǎn)的XR牌機械產(chǎn)品進行全國滿意度調(diào)查，此次顧客滿意度專項調(diào)查由品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意、顧客忠誠等六個結(jié)構(gòu)變量構(gòu)成測評模型。其調(diào)查問卷部分問題如下： 序號 評價項 非常不滿意→非常滿意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 在您購買前，您感覺該公司的規(guī)模、信譽等能夠滿足您的要求嗎？ 2 在您購買前，您感覺該公司的產(chǎn)品質(zhì)量能滿足您的要求嗎？

37、 3 在您購買前，您感覺該公司的服務(wù)如何？ 4 根據(jù)您的實際使用，您感覺該公司的總體產(chǎn)品質(zhì)量如何？ 12 您感覺該公司銷售和服務(wù)人員的態(tài)度、能力能否滿足您的要求？ 13 就該公司產(chǎn)品質(zhì)量來看，您感覺其價格是否合適？ 14 就該公司產(chǎn)品的價格來看，您感覺其產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量如何？ 15 綜合產(chǎn)品、服務(wù)、價格等，您對該公司產(chǎn)品的滿意程度如何？

38、 16 相對于期望來說，您對該公司產(chǎn)品的滿意程度如何？ 17 相對于競爭對手來說，您對該公司產(chǎn)品的滿意程度如何？ 21 假如現(xiàn)在讓您選擇購買一個品牌的礦山機械產(chǎn)品，沒有任何約束條件，您仍然選擇XR牌的可能性是多少？ 0～10% 11%～20% 21%～30% 31%～40% 41%～50% 51%～60% 61%～70% 71%～80% 81%～90% 91%～100% 22 假設(shè)其他品牌的礦山機械產(chǎn)品價格不變，而XR牌礦山機械價格上漲，價格上漲多少您就不再購買

39、了？ 0～10% 11%～20% 21%～30% 31%～40% 41%～50% 51%～60% 61%～70% 71%～80% 81%～90% 91%～100% 78．預(yù)期質(zhì)量通過問卷中第( )評價項來反映。 A．1 B．2 C．3 D．4 79．你認為問卷中的第4和第12評價項反映的是( )。 A．顧客感知質(zhì)量 B．顧客感知價值

40、 C．顧客的總體滿意程度 D．顧客對品牌形象的感受 80．感知價值通過問卷中的第( )評價項來反映。 A．13 B．14 C．15 D．16 81．你認為問卷中的第21和第22評價項是評價( )結(jié)構(gòu)變量的。 A．價格敏感度 B．顧客抱怨 C．顧客滿意 D．顧客忠誠 （四） WZ公司是我國一家農(nóng)用車制造企業(yè)，公

41、司在近幾年全國農(nóng)用車市場下滑的背景下獲得了快速健康的發(fā)展。2005年實現(xiàn)銷售收入50億元，凈利潤3億元。該公司優(yōu)異的業(yè)績得益于公司產(chǎn)品的優(yōu)異質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)異則得益于公司健全的供應(yīng)商管理體系。 82．WZ公司本著與供應(yīng)商均享利潤的原則，采購價格合理，并每半月按時結(jié)算供應(yīng)商貨款，確保供應(yīng)商的發(fā)展空間。WZ公司與供應(yīng)商之間的關(guān)系屬于（ ）。 A．競爭 B．短期合同。 C．互利共贏 D．優(yōu)勢互補 83．WZ公司出臺了供應(yīng)商評定管理辦法，從供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價格水平、創(chuàng)新能力

42、、服務(wù)水平和供貨能力等方面對供應(yīng)商進行評分，滿分為100分，90分以上者為A類供應(yīng)商。這是一種( )。 A．模糊綜合評價法 B．綜合評分法 C．不合格評分法 D．層次評價法 84．WZ公司在批量生產(chǎn)過程中可以采用( )方法進一步加強對供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的監(jiān)控 A．過程能力分析 B．頭腦風(fēng)暴法 C．測量系統(tǒng)分析 D．相關(guān)圖分析 （五） 某公司經(jīng)理認為公司通過GB/T 19001認證對于企業(yè)建

43、立健全質(zhì)量管理體系，提高公司質(zhì)量管理水平非常重要?？紤]到一些企業(yè)過度依賴外部咨詢導(dǎo)致質(zhì)量管理體系運行效果不佳，公司經(jīng)理決定由公司內(nèi)部人員自主貫標建立體系。體系建立后，為對其質(zhì)量管理體系實施內(nèi)部審核，事先就下列有關(guān)問題進行了討論，請你參與討論，幫助他們選出每一問題的正確答案。 85．以下可作為內(nèi)審的依據(jù)的有( ) A．質(zhì)量手冊 B．程序文件 C．檢驗記錄 D．顧客反饋信息 86．關(guān)于內(nèi)審的范圍的說法，正確的是( )。 A．內(nèi)審不必審核最高管理層 B．內(nèi)審不

44、必審核與體系無關(guān)的部門 C．內(nèi)審應(yīng)涉及質(zhì)量管理體系的所有過程 D．內(nèi)審不必覆蓋質(zhì)量管理體系的所有場所 87．關(guān)于內(nèi)審員的資格和職責(zé)，錯誤的是( )。 A．內(nèi)審員可以來自組織內(nèi)部 B．內(nèi)審員可來自組織外部有資格的人員 C．內(nèi)審可審核自己的工作 D．內(nèi)審員不應(yīng)審核自己的工作 88．有關(guān)內(nèi)審的方法，正確的說法是( )。 A．內(nèi)審不必要有計劃 B．內(nèi)審一定要有程序 C．內(nèi)審結(jié)論是基于可獲得的信息樣本 D．內(nèi)審應(yīng)按規(guī)定的時間間隔進行 (六) 某小型五金廠為了應(yīng)對日益激烈的市場競爭，決定導(dǎo)入GB/T1900l標準，建立規(guī)范的質(zhì)量管理體系。廠

45、領(lǐng)導(dǎo)為確保質(zhì)量管理體系的有效性和充分性，聘請了一位注冊高級審核員與企業(yè)有關(guān)人員進行討論和交流，就質(zhì)量手冊、質(zhì)量文件、體系覆蓋范圍等方面達到了共識。89．關(guān)于質(zhì)量手冊，以下說法正確的有( )。 A．質(zhì)量手冊未必要由最高管理者批準發(fā)布 B．質(zhì)量手冊可以包含組織的結(jié)構(gòu)圖 C．質(zhì)量手冊必須表述組織的質(zhì)量方針 D．質(zhì)量手冊應(yīng)規(guī)定組織的質(zhì)量管理體系 90．必須編制的質(zhì)量管理體系文件有( )，否則就不符合GB/T19001標準的要求。 A．質(zhì)量手冊 B．內(nèi)審程序 C．管理評審程序 D．

46、顧客滿意控制程序 91．實際應(yīng)用時，對標準要求的刪減，正確的說法是( )。 A．只要本公司沒有做過就可以刪減 B．刪減僅限于GB/T 19001標準的第七章“產(chǎn)品實現(xiàn)”中的內(nèi)容 C．如本公司的最終檢驗外包，則可以刪減最終檢驗 D．顧客滿意情況的監(jiān)測不能刪減 92．關(guān)于外包過程，正確的說法是( )。 A．外包過程應(yīng)納入組織的質(zhì)量管理體系 B．外包過程的確定主要考慮經(jīng)濟效益 C．組織不必對外包過程的質(zhì)量負責(zé) D．組織只需對外包過程的結(jié)果提出控制要求 (七) 某公司為提高產(chǎn)品的競爭力、開拓市場，決定加強質(zhì)量檢驗、調(diào)整檢驗機構(gòu)，設(shè)立專業(yè)實驗室，強化內(nèi)

47、部質(zhì)量審核，為此進行了一系列工作。 93．為充分發(fā)揮專業(yè)實驗室的職能，該公司實驗室基本任務(wù)應(yīng)包括（ ）。 A．向公司管理層報告產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決質(zhì)量問題提出建議 B．加強進貨驗收，對購入的材料、元器件進行實物檢測 C．向用戶提供每個作業(yè)過程的產(chǎn)品質(zhì)量信息 D．配合新產(chǎn)品研制進行驗證測試工作 94．依據(jù)對檢測質(zhì)量形成過程的控制和管理要求，確定檢測的主要過程應(yīng)包括( )。 A．請作業(yè)人員監(jiān)督檢測過程 B．明確檢測依據(jù) C．樣品管理和樣品制備 D．編制和審定檢測報告 95．公司在內(nèi)部質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)未制定

48、“不合格品控制程序”。整改時，公司決定根據(jù)GB／T19001標準制定不合格品控制程序，其內(nèi)容應(yīng)包括( )。 A．不合格品記錄的規(guī)定 B．不合格品標識的規(guī)定 C．不合格品責(zé)任者獎罰的規(guī)定 D．不合格品隔離的規(guī)定 96．為了加強對作業(yè)過程不合格品的控制，公司研究確定了一些控制措施。以下措施符合GB／T19001標準要求的有( )。 A．對不合格品的責(zé)任部門及個人規(guī)定處罰要求 B．確認不合格品后立即按規(guī)定進行標識和隔離 C．確認不合格品后，立即聯(lián)系愿意接受不合格品的用戶，以減少損失 D．對不合格品進行評

49、定，明確處置方式 (八) 某人通過分析得知，影響測量結(jié)果的3個獨立因素導(dǎo)致的不確定度分量的情況分別如下： (1)第一個分量：μ1=10.0 (2)第二個分量：分散區(qū)間半寬為17.3，按均勻分布； (3)第三個分量：分散區(qū)間寬度為60，正態(tài)分布，置信水平p=99.73％。 97．第二個分量的標準不確定度為( )。 A．5.77 B．8.65 C ．10.0 D．17.3 98．第三個分量的標準不確定度為( )。

50、 A．10 B．20 C．30 D．60 99．結(jié)果的合成標準不確定度為（ ）。 A． B． C．30 D． 100．若k=3，則結(jié)果的擴展不確定度為( )。 A．18 B．52 C．74

51、 D．90 綜合知識參考答案 一、單選題 1、A 2、B 3、C 4、B 5、A 6、C 7、D 8、C 9、B 10、B 11、B 12、C 13、B 14、B 15、A 16、B 17、D 18、C 1

52、9、D 20、A 21、C 22、B 23、A 24、D 25、B 26、A 27、A 28、D 29、D 30、B 二、多項選擇題 31、ABC 32、ABCE 33、ABC 34、AD 35、BCE 36、BD 37、AE 38、BD 39、ACD 40、CD 41、ABDE

53、 42、AC 43、AD 44、ABDE 45、ACDE 46、CD 47、ABC 48、ABD 49、ABC 50、AB 51、AB 52、CDE 53、ADE 54、ACD 55、CDE 56、AD 57、ABD 58、ACE 59、ABDE 60、CD 61、ABDE 62、BCD 63、ABD 64、BE 65、ACD 66、

54、BCDE 67、ACE 68、AC 69、BE 70、BD 三、綜合分析題 71、BCD 72、B 73、ABC 74、A 75、ABD 76、AD 77、AC 78、ABC 79、A 80、AB 81、D 82、C 83、B 84、AC 85、AB 86、BC 87、C 88、BD 89、ABD 90、AB 91、BD 92、A 93、AD 94、BCD 95、ABD 96、BD 97、C 98、B 99、B 100、C