物業(yè)管理方案范本 --島物業(yè)管理方案

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1、物業(yè)管理方案范本 **島物業(yè)管理方案 　　**島物業(yè)管理方案1.安全防范管理方案工作職責(zé)???1、熱愛本職員作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提升管理水平，樹立“品質(zhì)至上，服務(wù)第一”理念。 　　2、上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。 　　3、遵守制度，精簡辦事程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互配合，相互監(jiān)督，保質(zhì)保量的按時(shí)完成本職員作。 　　4、工作中堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，秉公略帶，不徇私情，自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)遵法紀(jì)，不以權(quán)謀私。 　　5、主動(dòng)熱情：在服務(wù)過程中要做到：“三個(gè)服務(wù)”即“跑步服務(wù)，微笑服務(wù)，專業(yè)服務(wù)”。 　　6、上班紀(jì)律：上班時(shí)間依據(jù)企業(yè)工作安排，天天必需簽

2、到，有事外出須填外出事由單； 　　工作結(jié)束后，必需立即到企業(yè)簽到； 　　上班時(shí)必需佩戴工作證，方便接收業(yè)主監(jiān)督。 　　7、在巡視過程中，做好統(tǒng)計(jì)，發(fā)覺問題，能處理的應(yīng)立即處理，對(duì)重大問題和不能處理的事項(xiàng)應(yīng)向主管匯報(bào)管理方法???1、物業(yè)管理員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，制訂各項(xiàng)物業(yè)管理員管理制度和獎(jiǎng)懲方法，并嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)物業(yè)管理員人員的工作責(zé)任心。 　　2、強(qiáng)化物業(yè)管理員人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)軍事化素質(zhì)培訓(xùn)，提升物業(yè)管理員人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。 　　3、加強(qiáng)物業(yè)管理員人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語文明，舉止適當(dāng)。 　　4、物業(yè)管理員嚴(yán)格實(shí)施巡更到點(diǎn)制度，確保巡

3、查質(zhì)量。 　　5、監(jiān)控中心設(shè)備天天檢驗(yàn)、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物立即清除。 　　物業(yè)管理員管理運(yùn)作?檢驗(yàn)、登記正常?定崗值勤?????發(fā)覺?問題?立即處理作好統(tǒng)計(jì)?流動(dòng)巡查?交由主管閱后，編號(hào)存檔???????上報(bào)統(tǒng)計(jì)?流動(dòng)巡查機(jī)動(dòng)分隊(duì)緊急處理?報(bào)警?緊急情況通知當(dāng)值主管????領(lǐng)班工作步驟和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容質(zhì)?量?標(biāo)?準(zhǔn)工作頻度定崗檢驗(yàn)無可疑人物及物品進(jìn)出。 　　8小時(shí)流動(dòng)巡查景區(qū)安全整年無大的安全或溺水事故發(fā)生。偷竊案件發(fā)案率1%以下當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，二~三小時(shí)一次，突發(fā)事件隨叫隨到。 　　消防監(jiān)督整年無消防安全事故車輛停放保管無可疑、閑雜人員靠近車輛，無未關(guān)鎖門窗之車輛，有

4、遺忘物品立即通知，關(guān)鍵守護(hù)質(zhì)量檢驗(yàn)環(huán)境保護(hù)無破壞綠化，無亂扔、亂倒、亂吐、亂燒現(xiàn)象，無多種噪聲擾民突發(fā)事件通常突發(fā)事件負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理，重大事件應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)局面，并快速報(bào)相關(guān)部門3分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)法規(guī)學(xué)習(xí)率領(lǐng)全體物業(yè)管理員人員學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)及政策條例等知識(shí)每個(gè)月一次思想教育帶頭遵紀(jì)遵法，以身作則，學(xué)雷鋒做好事，嚴(yán)明團(tuán)體紀(jì)律天天技能培訓(xùn)擒拿格斗、隊(duì)列行走、跑步敬禮、消防訓(xùn)練每個(gè)月一次???物業(yè)管理職員作步驟和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容質(zhì)?量?標(biāo)?準(zhǔn)工作頻度定崗檢驗(yàn)無可疑人物進(jìn)出，對(duì)可疑外來人員應(yīng)做好登記8小時(shí)流動(dòng)巡查安全被盜刑事治安案件年發(fā)率1%以下，整年無消防事故； 　　8小時(shí)巡查違法事件消防監(jiān)督整年無消

5、防事故車輛停放保管無可疑、閑雜人員靠近車輛，無未鎖門、窗車輛，遺忘物品立即通知，關(guān)鍵守護(hù)環(huán)境保護(hù)無破壞綠化、無亂扔、亂倒、亂吐、亂燒現(xiàn)象，無多種噪聲擾民?突發(fā)事件通常突發(fā)事件負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理，重大事件應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)局面，并快速報(bào)相關(guān)部門5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)法規(guī)學(xué)習(xí)全體物業(yè)管理員人員、車管員學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)及政策條例等知識(shí)每個(gè)月一次技能培訓(xùn)擒拿格斗、隊(duì)列行走、跑步敬禮、消防訓(xùn)練每個(gè)月一次?儀容儀表1、當(dāng)班人職員應(yīng)該穿指定的、整齊的工作服，黑色皮鞋，不留胡須，不留長指甲,發(fā)不過衣領(lǐng)，不染燙頭發(fā)。 　　2、站姿標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，當(dāng)班期間不準(zhǔn)兩手插進(jìn)褲袋，不準(zhǔn)搖頭晃腦，不得無故閑聊，不準(zhǔn)當(dāng)著客人的面打哈欠，不得吃口香

6、糖及零食，不得打私人電話，不得無故離崗、脫崗。 　　3、上班時(shí)不遲到、不早退，提前15分鐘到崗，上崗前檢驗(yàn)好自己的儀容儀表，做到按時(shí)簽到、脫崗。 　　4、每位當(dāng)班人員要“一站式”服務(wù)，當(dāng)游客問詢或業(yè)主問詢時(shí)，不能說我不知道或用其它事項(xiàng)推諉，要找知道的人給幫助。 　　5、部門有時(shí)需要人員加班時(shí)，休息人員必需以大局為重，隨叫隨到，假如不來加班，按當(dāng)日計(jì)時(shí)加班費(fèi)扣罰工資。 　　6、有老人或殘疾人應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，不能用歧視的眼光或動(dòng)作對(duì)待她人。 　　站姿???站姿標(biāo)準(zhǔn)：兩腿自然分開，雙腿距離和肩同寬，收腹、抬頭、挺胸，上身保持立正姿勢(shì)，雙手后背，右手四指彎曲成半握狀，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)處，

7、右手放于左掌上，左手半握右手手腕，同時(shí)雙肩后拉，確保上體挺拔。 　　坐姿???坐姿標(biāo)準(zhǔn)：身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，和肩同寬。胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，眼光平視。和人交談時(shí)，身體要和對(duì)方平視的角度保持一致，方便于轉(zhuǎn)動(dòng)身體，不得只轉(zhuǎn)動(dòng)頭部，上身仍需保持正直。 　　禮貌禮節(jié)????1、見面時(shí)說“您好”，知道游客姓名和職位時(shí)應(yīng)取客人姓和職位以示尊稱，如“×先生，您好！”“×先生，經(jīng)理！”等。 　　2、打攪游客時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起”“對(duì)不起，打攪一下”。 　　3、對(duì)游客指導(dǎo)道路時(shí)，四指并擾，拇指等貼和四指，手臂自然伸出，四指指出的方向就是您要告訴他

8、人的方向，同時(shí)上體微曲。 　　4、做到“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝”字隨即，“您好”“再見”不離口，依據(jù)不一樣的對(duì)象用好文明語、問候語。 　　工作紀(jì)律???1、提前十分鐘上崗，佩證上崗，統(tǒng)一著裝，確保儀容儀表符合要求。 　　2、當(dāng)班期間，不吸煙，不喝酒、不聚眾聊天，不得高聲喧嘩，不得和客人吵架，不得無故離崗、斷崗。夜間值班不得打瞌睡、睡覺。 　　3、遵紀(jì)遵法，舉止文明，行為規(guī)范，注意維護(hù)旅游區(qū)的形象。 　　4、秩序維護(hù)員要友善和威嚴(yán)共存，服務(wù)和警衛(wèi)并舉，做到有禮、有利、有節(jié)。 　　5、巡查期間加大力度，在關(guān)鍵部位游客多的地方，易出現(xiàn)危險(xiǎn)的地方多巡查。 　　6、發(fā)覺游客的不良行為，要立刻勸導(dǎo)

9、并阻止，要善于發(fā)覺危險(xiǎn)事態(tài)，并加以阻止。 　　7、巡查期間不得私自斷離崗，發(fā)生突發(fā)事件，要控制事態(tài)向壞的方向發(fā)展，并立刻匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 　　8、接收委托管理方的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，遵守委托管理方的相關(guān)規(guī)章制度，不能做和本職本崗無關(guān)的其它工作。 　　9、依據(jù)委托管理方的需求，提供力所能及的幫助。 　　管理內(nèi)容???安全防范：采取站崗值勤和巡查值勤相結(jié)合的方法，幫助公安機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序，預(yù)防和阻止任何危及或影響物業(yè)、用戶、游客安全的行為。 　　一、形象崗的任務(wù)1、禮儀服務(wù)（向用戶行舉手禮或注目禮）； 　　2、維護(hù)出入口的交通及船舶停放秩序； 　　3、阻止酗酒者、乞討者、衣冠不整者和小商販進(jìn)入

10、； 　　4、禁止攜帶任何危險(xiǎn)品進(jìn)入； 　　5、遇有外來人員將大件物品帶出，即和物主核實(shí)，并作登記； 　　6、為用戶、游客提供便利性服務(wù)。 　　二、巡查崗的任務(wù)???1、按要求路線巡視檢驗(yàn)，不留死角； 　　巡查車輛停放情況，維護(hù)道路通暢，做好安全防范工作； 　　對(duì)進(jìn)入風(fēng)景區(qū)內(nèi)的嫌疑人進(jìn)行檢驗(yàn)防范。 　　2、做好治安安全檢驗(yàn)和消防安全檢驗(yàn)。 　　3、防范和處理各類治安案件。 　　4、巡查人員分區(qū)包干，無特殊情況不得串崗閑聊，巡查時(shí)按要求要求采取智能化巡查打卡系統(tǒng)進(jìn)行巡查如遇有卡機(jī)損壞將采取人工簽到的方法進(jìn)行打卡簽到，行進(jìn)中不得左右搖擺，不得彎腰駝背。 　　5、巡查期間不得和游客

11、閑聊，不得充當(dāng)講解或?qū)в巍? 　　6、巡查人員必需了解旅游區(qū)的布局和文化，方便在游客問詢時(shí)立即正確地給幫助和解答。 　　7、巡查人員必需確保巡查密度和力度，在關(guān)鍵部位游客多的地方，易出現(xiàn)危險(xiǎn)的地方不定時(shí)的加強(qiáng)巡查頻次。 　　8、巡查人員的責(zé)任：排除火情隱患，排除安全隱患，防火、防盜、防破壞、阻止游客在旅游區(qū)內(nèi)亂刻亂畫、垂釣、縱火、等不良行為，立即阻止并上報(bào)。 　　9、如遇重大活動(dòng)巡查人員不定時(shí)地在區(qū)域巡查確保游客的人身安全及財(cái)產(chǎn)安全的防范工作。 　　10、各區(qū)域在巡查時(shí)發(fā)覺設(shè)備、設(shè)施故障、損壞或其它原因造成影響的，須立即維修處理，不能維修處理的立即向上級(jí)主管匯報(bào)。 　　11、巡查崗需

12、按巡查路線進(jìn)行巡查打點(diǎn)，天天巡查崗針對(duì)島嶼巡查次數(shù)不得低于5次。 　　三、交接班管理???1、交接班時(shí)，崗?fù)ぶ蛋嗳藛T嚴(yán)禁脫崗，接班人員提前5分鐘到崗。 　　2、交接班時(shí)，領(lǐng)班組織班前會(huì)：組織隊(duì)列、清點(diǎn)人數(shù)、檢驗(yàn)著裝、胸卡、分配工作，交待注意事項(xiàng)等。 　　3、接班人員未能按時(shí)接班，當(dāng)班人員必需堅(jiān)守崗位，不得離開崗位，不得在休息室從事更衣等一系列下班前的準(zhǔn)備工作。 　　4、交接班時(shí)，當(dāng)班人員的崗位值班一覽表由班長提前15分鐘收回，接班人員在上崗前由領(lǐng)班將工作安排情況列于一覽表上。 　　5、交班人員應(yīng)主動(dòng)將需要交待的事項(xiàng)告之接班人員，若有事件未處理完不能移交，則應(yīng)繼續(xù)處理結(jié)束后下班。 　

13、　6、接班人員應(yīng)注意檢驗(yàn)崗位范圍內(nèi)的物品、設(shè)施和器械裝備，發(fā)覺異常情況應(yīng)該立刻匯報(bào)，雙方署名作證。 　　7、交班人員下班前負(fù)責(zé)清理崗?fù)ぁ⑿菹⑹业男l(wèi)生。 　　消防管理方案消防管理也是物業(yè)管理的主要組成部分。依據(jù)消防法規(guī)要求，結(jié)合姥山島景區(qū)的實(shí)際切切實(shí)實(shí)做好消防安全工作，確保用戶、游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。 　　管理內(nèi)容???1、做好消防設(shè)施、器材的管理； 　　2、保持消防通道的通暢； 　　3、加強(qiáng)木質(zhì)亭廊的消防安全管理； 　　4、禁止違章燃放煙花爆竹； 　　5、禁止游客亂扔煙頭等易燃物； 　　6、禁止攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品； 　　7、預(yù)防電器短路、管道煤氣泄漏等引發(fā)怒災(zāi)原因。 　　

14、管理方法???1、制訂并落實(shí)消防制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任制落實(shí)，器材落實(shí)，檢驗(yàn)落實(shí)； 　　2、制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然； 　　3、建立義務(wù)消防隊(duì)，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)覺隱患，立即清除； 　　4、做好消防器材、設(shè)備的檢驗(yàn)保養(yǎng)，使之一直處于完好狀態(tài)； 　　5、阻止任何違反消防安全的行為； 　　6、主動(dòng)開展防火安全宣傳教育，定時(shí)向游客及當(dāng)?shù)厝藛T傳授消防知識(shí)； 　　7、發(fā)生火災(zāi)，立即組織撲救并快速向相關(guān)部門報(bào)警。 　　消防應(yīng)急處理??接到報(bào)警????判定地點(diǎn)，立刻派相關(guān)人員到報(bào)警點(diǎn)?????災(zāi)情嚴(yán)重：打火警119，通知物業(yè)管理服務(wù)部當(dāng)值主管主管?誤報(bào)：查明原因?????統(tǒng)

15、計(jì)在案?災(zāi)情輕：通知物業(yè)管理員自行處理?????現(xiàn)場(chǎng)警戒封鎖主入口，人員只許出不許入?組織人員對(duì)于受傷人員進(jìn)行救治，并撥打救護(hù)電話?組織物業(yè)管理員趕到現(xiàn)場(chǎng)組織滅火?組織人員疏散，撤離至安全區(qū)域???????監(jiān)測(cè)火勢(shì)情況，預(yù)防火勢(shì)蔓延??????配合消防人員保護(hù)、清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，做好災(zāi)情統(tǒng)計(jì)，并向企業(yè)和相關(guān)部門匯報(bào)，追究火災(zāi)責(zé)任人。 　　消防職員作步驟和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容質(zhì)?量?標(biāo)?準(zhǔn)工作頻度值班（滅火）報(bào)警通訊設(shè)備完好，離崗有些人代班、滅火快速、方法得力、搶救立即8小時(shí)流動(dòng)巡查宣傳景區(qū)安全無堆放易燃、易爆用具，安全使用電器，無亂搭接電線，有消防設(shè)備，會(huì)使用每日8:00~16:00施工裝修監(jiān)督無違

16、章用火、用電，無使用易燃材料裝修公共場(chǎng)地設(shè)備無擠占消防通道和設(shè)施，無堆放雜物滅火器具放置合理、無缺損、無過期、表面清潔、100%完好對(duì)講機(jī)通訊設(shè)備靈敏，正常使用學(xué)習(xí)訓(xùn)練演練學(xué)習(xí)訓(xùn)練熟悉消防法規(guī)知識(shí)和消防情況，掌握基礎(chǔ)消防技能專職隊(duì)員1次/30天，義務(wù)隊(duì)員1次/60天演練組織嚴(yán)密、關(guān)鍵突出、專業(yè)指導(dǎo)、游客、住戶、商戶參與1次/半年?2.保潔方案保潔服務(wù)是物業(yè)管理服務(wù)中的主要組成部門，是衡量物業(yè)管理質(zhì)量的第一印象點(diǎn)。我們將推行“定人、定時(shí)間、定地點(diǎn)、定質(zhì)量、定任務(wù)”的“五定”管理方法，依靠清潔手段和清潔技術(shù)，經(jīng)過合理的調(diào)度安排，表現(xiàn)“即時(shí)服務(wù)”和“隱性管理”，為游客提供優(yōu)美、清潔的景區(qū)環(huán)境。 　

17、　保潔服務(wù)的管理1、科學(xué)合理的進(jìn)行時(shí)間調(diào)配針對(duì)客流大環(huán)境要求比較高，要做到流動(dòng)保潔，時(shí)刻確保旅游區(qū)衛(wèi)生及良好環(huán)境。大范圍衛(wèi)生清潔工作放到非營業(yè)時(shí)間進(jìn)行，嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)，不能給游客帶來不便。 　　2、在保潔材料的選取上，嚴(yán)格按要求使用對(duì)人、建材、環(huán)境無污染、無殘害的各類清潔劑。 　　3、在保潔服務(wù)中，如需要使用外接電源設(shè)備時(shí)，要確保設(shè)備、電源的安全，不存在漏電現(xiàn)象，并嚴(yán)格根據(jù)保潔設(shè)備操作使用要求，在安全的環(huán)境下進(jìn)行保潔工作。 　　在危險(xiǎn)場(chǎng)所作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿戴安全防護(hù)工具； 　　嚴(yán)格使用各類清潔機(jī)械和清潔劑，預(yù)防因清潔劑使用不妥，對(duì)本身及建材造成的損害。 　　4、在日常服務(wù)中，樹立全員化

18、保潔意識(shí)，科學(xué)安排巡視保潔路線，落實(shí)服務(wù)處全部物業(yè)服務(wù)人員保潔工作“第一人”（抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)第一人，接到相關(guān)信息第一人，發(fā)覺問題第一人，處理問題第一人）的思想，每一名物業(yè)人全部有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)街區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的潔凈整齊。 　　工作中，清潔工具合理規(guī)范放置，工作完成隨人帶走，不影響行人通行和街區(qū)的外觀整齊。 　　保潔員崗位職責(zé)1、遵守企業(yè)工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不私自離崗，如有急事須向主管或組長請(qǐng)假。 　　2、保潔人員服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，上班時(shí)必需穿著清潔，按要求要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不論在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所全部不得穿短褲、背心，拖鞋.3、做好片區(qū)的清潔工作，認(rèn)

19、真做到衛(wèi)生器具整齊、部署合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，不留衛(wèi)生死角。負(fù)責(zé)對(duì)垃圾天天進(jìn)行清除，做到垃圾日產(chǎn)日清，保持垃圾全部進(jìn)垃圾箱，保持垃圾箱外無垃圾、并做好垃圾外運(yùn)。 　　4、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)覺，分別給罰款并同時(shí)解聘； 　　如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)立即上交主管； 　　5、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必需達(dá)成要求標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)３次未達(dá)成標(biāo)者，分別給警告、罰款、解聘的處罰。 　　6、清掃管理用房、道路、通道、公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間等區(qū)域，保持服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境的清潔衛(wèi)生，達(dá)成要求的標(biāo)準(zhǔn)和要求（室內(nèi)：衛(wèi)生間天天最少拖洗一次，保持地面清潔、無雜物、無積水、無毛發(fā)、無異味，便池、水池下水道要

20、通暢。墻面四面及陰角做到無水跡、無蜘蛛網(wǎng)； 　　鏡子及金屬部分：應(yīng)保持潔凈，無浮塵、污漬、手印、水跡、無銹斑； 　　天花板上無污漬、無漏水或有小水池等現(xiàn)象，保持潔凈、清潔，完好無損； 　　確保運(yùn)作正常； 　　瓷磚：無顯著積灰、水漬。室外：道路、樹林、草坪、地面、亭子、碼頭、橋面（視線所到之處）； 　　巡回保潔，無顯著暴露垃圾，衛(wèi)生死角）。 　　7、保管好各自所使用的工具、材料，正確掌握使用及保養(yǎng)方法。 　　8、檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)路燈、開關(guān)、消防栓、墻壁破損、涂污等情況。 　　9、保潔員在工作期間要接收委托管理方的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，遵守委托管理方的相關(guān)規(guī)章制度。 　　保潔員行為規(guī)范1、

21、女士不濃妝艷抹，不戴飾品，發(fā)型簡練整齊，不梳奇異發(fā)型。 　　2、修剪指甲，系好鞋帶，保持衣飾整齊，扣好紐扣，拉好拉鏈。?3、走路時(shí)儀表端莊，站立時(shí)姿態(tài)自然，在管理區(qū)域內(nèi)不得倚墻而立或坐在公共區(qū)域、公共設(shè)施上休息。 　　4、和游客、同事見面時(shí)，面帶微笑，以點(diǎn)頭目視（或禮貌用語）致意問候。 　　5、保潔作業(yè)時(shí)應(yīng)主動(dòng)避讓游客，預(yù)防碰撞游客，一旦碰撞，應(yīng)立刻向訪客道歉，規(guī)范用語：“對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙薄? 　　6、以禮貌用語回復(fù)游客的問詢，不許可對(duì)訪客挖苦、不理不睬，更不應(yīng)和游客爭辯、吵架。 　　7、上班前不喝酒、不吃辛辣味強(qiáng)的食品，以防口腔異味影響游客； 　　8、在作業(yè)區(qū)內(nèi)，不許可抽煙、閑聊、

22、吃零食、閱讀書報(bào)或做和保潔工作無關(guān)的事。 　　9、保潔作業(yè)時(shí)，對(duì)作業(yè)區(qū)內(nèi)揀到的任何物品（如：手機(jī)、包等）全部應(yīng)上交責(zé)任人統(tǒng)一處理，不許可據(jù)為己有。 　　10、保潔作業(yè)結(jié)束，應(yīng)收拾工具、整理場(chǎng)地后，方可離場(chǎng)，保潔工具應(yīng)按要求位置擺放，不得隨意堆放。 　　保潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求一、基礎(chǔ)要求1、保潔人員應(yīng)按管理處要求統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整齊端莊。 　　2、服務(wù)區(qū)域內(nèi)實(shí)施8小時(shí)滾動(dòng)保潔，不遺漏任何衛(wèi)生死角。 　　3、操作規(guī)范化，適時(shí)、立即、按時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)。 　　4、對(duì)人員出入頻繁之地，進(jìn)行不間斷的走動(dòng)保潔。 　　5、愛惜物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物。 　　6、節(jié)省用電、用水，遵守安全條例

23、和操作程序。 　　7、文明有序作業(yè)，最大程度地降低對(duì)周圍環(huán)境和業(yè)主、游客的影響。 　　8、實(shí)施全天候、全方位保潔，在保潔員下班后發(fā)覺問題，自動(dòng)轉(zhuǎn)由保安巡查崗處了解決。 　　二、衛(wèi)生間保潔程序： 　　1、問詢衛(wèi)生間是否有些人，確定無人后方可操作。 　　2、將警示牌放在衛(wèi)生間門口。 　　3、打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器。 　　4、清掃地面垃圾，傾倒垃圾簍垃圾并放回原處。 　　5、用毛巾從里到外依次將墻面、臺(tái)面、開關(guān)、標(biāo)牌擦抹除塵。 　　6、將潔廁劑均勻噴灑在大小便器上，用毛球刷洗刷大小便器； 　　將洗潔精均勻噴灑在洗手盆上，用白潔布擦試水盆，然后用清水沖洗潔凈。 　　7、先

24、用濕毛巾擦玻璃和鏡面，利用玻璃清洗器將玻璃和鏡面清洗潔凈。 　　8、用拖**潔凈地面。 　　9、適量噴灑空氣清新劑。 　　注意事項(xiàng)： 　　1、嚴(yán)禁使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清洗劑，以免損傷瓷面。 　　2、以下水道有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)立即疏通，疏通不了時(shí)，要立即報(bào)請(qǐng)工程維修人員前來疏通。 　　標(biāo)準(zhǔn)： 　　1、天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 　　2、目視墻壁潔凈整齊，瓷器、便器、洗手盆光潔明亮無污漬。 　　3、衛(wèi)生間內(nèi)無異味、臭味。 　　4、地上無煙頭、紙屑、污漬、積水。 　　5、玻璃鏡面整齊光亮，門、窗、隔板無灰塵污漬和雜物。 　　6、下水管道水流通暢。 　　三、公共設(shè)施設(shè)備保潔

25、程序： 　　用微濕抹布對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行除塵并清理周圍環(huán)境衛(wèi)生。 　　標(biāo)準(zhǔn)： 　　目視無顯著灰塵，無垃圾、無污水、無亂貼亂畫。 　　四、管理用房等室內(nèi)區(qū)域的清潔和標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)崗位責(zé)任制的要求，物管處根據(jù)衛(wèi)生保潔人員的勞動(dòng)定額，實(shí)施早班集中清理保潔，全天巡回保潔的措施，指定專員分別負(fù)責(zé)室內(nèi)區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。??????????公共區(qū)域的指示牌、懸掛牌、果皮箱、垃圾筒、防火通道、消防器材等進(jìn)行擦試保潔，確保上述部位和設(shè)施光潔明亮，無污漬、無痰漬、無塵跡、無衛(wèi)生死角； 　　防火通道潔凈整齊，無雜物，扶手無灰塵、污漬。 　　確保地面光亮整齊，無污漬、無水漬、無痰漬、無塵跡。 　　門把手、玻璃門

26、和鏡子天天隨時(shí)進(jìn)行擦拭保潔，確保無水漬、無印跡、無污漬，明亮照人。 　　五、公共場(chǎng)地、停車場(chǎng)、道路等室外公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔1、清掃各主干道和關(guān)鍵區(qū)域。 　　2、清掃各次干道和其它區(qū)域。 　　3、施行循環(huán)式保潔，隨時(shí)巡視，立即清掃垃圾。 　　4、下班前把垃圾清運(yùn)到指定地點(diǎn)，做到日產(chǎn)日清。 　　六、保潔物品領(lǐng)用操作規(guī)程1、日常清潔用具的領(lǐng)用?常見清潔工具由責(zé)任人辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際需求分配給清潔工。 　　?申領(lǐng)的工具存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時(shí)自行取用。 　　?清潔工具損壞影響使用的，可再行領(lǐng)用，領(lǐng)用時(shí)需以舊換新。 　　?使用工具中，應(yīng)愛惜清潔工具。 　　?工具使用

27、完成后清理潔凈立即放回工具間，不可隨意放置或丟棄。 　　2、易耗品的領(lǐng)用?消耗品物料，關(guān)鍵是指多種清潔劑、空氣清新劑、去污劑等消耗性用具。 　　?消耗品物料由責(zé)任人辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際要求分發(fā)給清潔員使用。 　　?同意領(lǐng)取的清潔用具必需為清潔專用，不能挪為她用或私用，一經(jīng)發(fā)覺，按要求處理。 　　?所領(lǐng)取物料若一次使用未完，可臨時(shí)存放于工具間內(nèi)，待下一次使用時(shí)取出再用，不可隨意浪費(fèi)。物料用完后，再行到倉庫領(lǐng)取。 　　?清潔職員所領(lǐng)用的物料，使用應(yīng)厲行節(jié)省，避免隨意浪費(fèi)。 　　4、緊急事件處理預(yù)案突發(fā)事件處理???1、如遇突發(fā)事故（指偷竊、打架、鬧事或重大糾紛等），物業(yè)管理員必需保持頭

28、腦冷靜，立刻采取方法，并立即匯報(bào)主管責(zé)任人； 　　2、匯報(bào)時(shí)簡明說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人物、特征及損失； 　　3、驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留心現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況； 　　4、查看各類統(tǒng)計(jì)、檢驗(yàn)有沒有可疑情況和人員； 　　5、對(duì)打架事件，值班人員應(yīng)親密注意事發(fā)覺場(chǎng)的情況改變，如有生命危險(xiǎn)，立即報(bào)管理責(zé)任人； 　　6、值班人員對(duì)糾紛事件應(yīng)立即了解詳細(xì)原因，主動(dòng)協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事端； 　　7、受傷事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知相關(guān)部門搶救工作； 　　8、對(duì)包括刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引發(fā)的傷亡事故，應(yīng)立刻報(bào)上級(jí)主管，并由上級(jí)主管部門幫助處理； 　　9、上級(jí)主管部門責(zé)任人在接報(bào)突

29、發(fā)事件后應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏散控制工作，預(yù)防事態(tài)擴(kuò)大； 　　10、組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，依據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門。 　　斗毆等暴力事件的處理???1、處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，通常情況下應(yīng)盡可能避免發(fā)生武力沖突或爭吵； 　　2、巡查發(fā)覺有斗毆等暴力事件，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或其它最快的方法向主管部門匯報(bào)，簡明說明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有沒有使用武器），如能處理的，即時(shí)處理，不能處理則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等候當(dāng)班責(zé)任人的指令； 　　3、當(dāng)班責(zé)任人接報(bào)后視情況立刻到場(chǎng)阻止，將肇事者帶往安保部接收調(diào)解。如場(chǎng)面無法控制，應(yīng)

30、立即報(bào)公安機(jī)關(guān)； 　　4、斗毆事件中如街區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者，扣下肇事者，作具體調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償； 　　5、如包括刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理； 　　6、事件中如有些人員受傷應(yīng)立即組織搶救。 　　7、做好書面統(tǒng)計(jì)并立即上報(bào)。 　　偷竊???1、巡查發(fā)覺或接報(bào)有些人偷竊，應(yīng)立即抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人，如人力不夠，用對(duì)講機(jī)、電話或其它方法立即匯報(bào)其它人員，簡明說明現(xiàn)場(chǎng)情況，監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)不讓破壞等候其它人員的支援，并帶物業(yè)管理員調(diào)查處理； 　　2、事件中如有財(cái)產(chǎn)被竊，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不讓其它人觸摸物證，并留下目擊者，約束住嫌疑人，作具體調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償； 　　

31、3、如包括刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。 　　火災(zāi)???1、發(fā)覺火情的巡查隊(duì)員應(yīng)立刻切斷著火區(qū)域內(nèi)的電源，組織人員使用配置滅火器撲救，并立即通知當(dāng)班責(zé)任人（視情況決定是否報(bào)警）； 　　2、早期著火時(shí)，通常燃燒面積不大，火焰輻射能量小，煙霧不多，易于控制和撲救。如火勢(shì)繼續(xù)蔓延，應(yīng)立刻拔報(bào)警電話“119”，報(bào)警時(shí)要冷靜，要把發(fā)生火警的時(shí)間、地點(diǎn)、路名、單位名稱、門牌號(hào)碼和火勢(shì)等匯報(bào)清楚，避免講錯(cuò)或講不清，給救火帶來不立即而造成損失； 　　3、確定消防栓位置，方便消防人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)立刻投入滅火； 　　4、搶救火場(chǎng)物資，尤其是要把珍貴物資、器材、易燃易爆物品等，立即地轉(zhuǎn)移到安全地帶； 　　5、

32、幫助消防人員維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，預(yù)防壞人趁火打劫，同時(shí)幫助警方作好調(diào)查取證工作。 　　臺(tái)風(fēng)臺(tái)風(fēng)攻擊前的預(yù)防方法： 　　1、檢驗(yàn)緊急應(yīng)用工具、照明并確定其性能良好； 　　2、檢驗(yàn)搶救藥箱，確定各項(xiàng)基礎(chǔ)藥品齊備； 　　3、將緊急聯(lián)絡(luò)電話張貼于街區(qū)公告欄等顯目位置； 　　4、提醒各單位下班后將門、窗關(guān)閉，將水、電總閘關(guān)閉； 　　5、溝渠、地漏要將清掃工作落實(shí)到人； 　　6、加固全部柱桿、樹木或用繩索捆好，將盆栽、花卉移至低處或隱蔽角落； 　　7、留心電臺(tái)播放相關(guān)臺(tái)風(fēng)進(jìn)展消息，立即將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)向各部門通知臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展； 　　8、當(dāng)值職員須和管理處領(lǐng)導(dǎo)或本部門責(zé)任人聯(lián)絡(luò)，聽候指示； 　　

33、9、職員應(yīng)注意本身之安全，應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須實(shí)施緊急任務(wù)時(shí)，職員應(yīng)采取合適的安全方法及知會(huì)其它職員； 　　10、如風(fēng)暴連續(xù)晝夜不停，職員需輪番當(dāng)值，不論任何時(shí)刻物業(yè)管理員值班中心全部必需保持有值班人員接聽電話； 　　11、關(guān)閉全部門窗，作好防水防汛方法并指導(dǎo)好船舶停放位置。 　　臺(tái)風(fēng)來臨后的應(yīng)急方法： 　　當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤于巡查，善于發(fā)覺問題，立即做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，處理關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)和各部的聯(lián)絡(luò)和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。 　　???????????????????????***********企業(yè)**中廟分企業(yè)?????????????????????????????????2021年12月30日XX/