國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》十年期末考試試題及答案匯編

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1、國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》十年期末考試試題及答案匯編 一、單項選擇題 1.辦公室管理的第一要義是(A)。 A.服務(wù) B.管理 C.協(xié)調(diào) D.參謀 2.下列電話禮儀中錯誤的是(D)。 A.與領(lǐng)導(dǎo)通電話，領(lǐng)導(dǎo)先掛 B.與客戶通電話，客戶先掛 C.與年長通電話，年長先掛 D.與女士通電話，男士先掛 3.介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的(C)。 A.姓名 B.職位 C.年齡 D.單位 4.下列關(guān)于經(jīng)濟合同的說法錯誤的是(D)。 A.是由相關(guān)當(dāng)事人共同訂立的一種契約 B.具有平等、公平、協(xié)商一致的特點 C.任何一方違背經(jīng)濟合同都將承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任 D.合同中約首部分要使用相關(guān)

2、單位或個人的簡稱或代稱 5.在辦理發(fā)文時，經(jīng)復(fù)核，對于不符合要求的公文應(yīng)該(B)。 A.辦公室人員幫其糾正后發(fā)出 B.退交起草部門補充或修正 C.即使文稿做了實質(zhì)性修改，也無需原簽發(fā)人重新簽發(fā) D.修改回來的文稿不再重新復(fù)核 二、判斷題 6.辦公室的工作具有綜合性特點。 [答案]對 7.辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭取? [答案]錯 8.辦公用品的庫存控制和監(jiān)督中，要求保持進(jìn)貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。 [答案]對 9.印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。 [答案]對 10.電子文檔不存在銷毀問題。 [答案]錯 三、簡答題 11.簡述辦公室

3、的基本概念及組成。 答：辦公室，英文為“office”，泛指處理特定事務(wù)或提供服務(wù)的地方。顧名思義，辦公室泛指一切辦公場所，由辦公房間、辦公人員、公共事務(wù)和辦公設(shè)施組成?！稗k公室”在《現(xiàn)代漢語詞典》中有兩種解釋：(1)辦公的屋子；(2)機關(guān)、學(xué)校、企業(yè)等單位內(nèi)辦理行政性事務(wù)的部門。級別高的稱為辦公廳，一般的稱為辦公室。 12.簡要回答起草請示的“五步棋”。 答：因為什么請示：對于原因、目的的說明。 請示什么問題：提出請示的主題內(nèi)容。 怎樣解決問題：提出解決問題的建議與方案。 請求上級回復(fù)：結(jié)尾用語的使用。 有無附加需要說明：根據(jù)需要確定附件的使用與否。 四、設(shè)計題 13.設(shè)計大

4、型會議會中進(jìn)程服務(wù)的主要工作環(huán)節(jié)。 答：接站工作→報到及接待工作→組織簽到→做好會議記錄→做好會議值班保衛(wèi)工作→做好會議信息搜集、傳遞工作→做好對外宣傳→編寫會議簡報或快報→做好會議保密工作→做好后勤保障工作。 五、案例分析題 14.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還花了一番功夫進(jìn)行了打扮。 正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理－旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總經(jīng)理身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。

5、 古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手錫碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總經(jīng)理一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠?。古總經(jīng)理望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！” 小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？” 小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止等有哪些不妥當(dāng)之

6、處？ 答：(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求； (2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象； (3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜； (4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利； (5)小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應(yīng)采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商； (6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C會，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。 2019年7月試題及答案 一、單

7、項選擇題 1.辦公室管理的第一要義是(A) A.服務(wù) B.管理 C.協(xié)調(diào) D.參謀 2. 辦公用品庫存管理中的再訂貨量是指(C)。 A.辦公用品一次采購不足而追加采購的數(shù)量 B.辦公用品的平均使用量 C.判定需要訂購新的辦公用品的庫存余額 D.新采購辦公用品的數(shù)量 3.按規(guī)定，我國機關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是(A)。 A.宋體 B.楷體 C.隸體 D.篆體 4.在收文過程中，可以由辦公室人員啟封的信件是(D)。 A.信封上寫有領(lǐng)導(dǎo)親啟的信件 B.有密級的信件 C.沒有名字的信件 D.公開出版的雜志的贈閱信件 5.在公文行文中，下級向上級行文時，錯誤的是(C)。 A.原則上主送一個上級機

8、關(guān) B.根據(jù)需要同時抄送相關(guān)上級機關(guān)和同級機關(guān) C.抄送下級機關(guān) D.屬于部門職權(quán)范圍內(nèi)的事項應(yīng)當(dāng)直接報送上級主管部門 二、判斷題 6.名片遞送應(yīng)選擇初逢之際，而不可選擇分別之際。(錯) 7.一般在社交禮儀中，戴著帽子的客人進(jìn)入主人房間時，應(yīng)當(dāng)脫帽。(對) 8.舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計費用的原則。(錯) 9.簽字儀式中應(yīng)使用簽字筆，不能使用圓珠筆。(對) 10.印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。(對) 三、簡答題 11.簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別。 答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。 (2)

9、按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動社會環(huán)境、辦公活動職能環(huán)境和辦公活動工作環(huán)境。 12.簡要回答起草請示的“五步棋”。 答：因為什么請示：對于原因、目的的說明。 請示什么問題：提出請示的主題內(nèi)容。 怎樣解決問題：提出解決問題的建議與方案。 請求上級回復(fù)：結(jié)尾用語的使用。 有無附加需要說明：根據(jù)需要確定附件的使用與否。 四、設(shè)計題 13.設(shè)計一份開業(yè)典禮的籌備工作流程。 答：開業(yè)典禮籌備工作的流程： 開業(yè)典禮的輿論宣傳工作(可運用傳播媒介在報紙、電臺、電視臺廣泛發(fā)布廣告或在告示欄中張貼開業(yè)告示)→要做好來賓邀請工作→發(fā)放請柬→現(xiàn)場的布置→準(zhǔn)備開幕詞、致答詞→要做好接待服務(wù)工

10、作→要做好禮品饋贈工作→擬定典禮程序→做好各種物質(zhì)的準(zhǔn)備工作。 五、案例分析題 14.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還花了一番功夫進(jìn)行了打扮。 正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理－旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總經(jīng)理身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。 古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手錫碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中

11、拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總經(jīng)理一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠?。古總經(jīng)理望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！” 小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？” 小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止等有哪些不妥當(dāng)之處？ 答：(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求； (2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象； (3)小陳的穿著打扮

12、干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜； (4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利； (5)小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應(yīng)采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商； (6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C會，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。 2019年1月試題及答案 一、單項選擇題 1.辦公室工作的本質(zhì)屬性是(C)。 A.事務(wù)性 B.綜合性 C.服務(wù)性 D.輔助性 2.正確選擇辦公設(shè)備和易秏品供應(yīng)商不必考慮的因素是(B

13、)。 A.價格和費用 B.名牌和高檔 C.質(zhì)量和交貨 D.服務(wù)和位置 3.辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，意味著(B)。 A.辦公室人員在輔助決策過程中要勇于替領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決斷 B.當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手 C.辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領(lǐng)導(dǎo)決策 D.辦公室人員輔助決策不是對領(lǐng)導(dǎo)工作的“搭臺補臺”，而是要“登臺唱戲” 4.在組織中當(dāng)一個人工作量不多的時候，其行為符合柏金森時間底線定律的是(D)。 A.他會建議調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，或要求更多的事來做 B.他會抓緊時間休息 C.他會因為工作量不大而很快完成任務(wù) D.他會故作忙碌狀 5.按規(guī)定，我國機關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是(A)。 A.宋體 B.

14、楷體 C.隸體 D.篆體 二、判斷題 6.辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭取?錯) 7.引導(dǎo)客人坐電梯時，按照社交禮儀，應(yīng)讓客人先進(jìn)電梯。(錯) 8.協(xié)議書本身與合同的法律效力是一樣的。(錯) 9.為了提高會議效率，即使遠(yuǎn)超過1 個小時的會議，也不應(yīng)安排中場休息。(錯) 10.與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語應(yīng)用“How do you do？”(你好)等。(對) 三、簡答題 11.簡述公文校對工作要求。 答：(1)校正、補充一切與定稿不符的文字、標(biāo)點符號、圖表、格式等； (2)解決統(tǒng)行、倒版等排版方面的問題和正文、注碼與注文之間銜接

15、以及頁碼編排問題； (3)進(jìn)一步審核定稿中的疏漏，發(fā)現(xiàn)問題及時提交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或撰稿人處理； (4)需要使用標(biāo)準(zhǔn)校對符號； (5)對于重要的或者大量印制的公文，應(yīng)實施三校、四校，以確保公文的正本不出差錯。 12.衡量會議質(zhì)星的會前主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ 答：(1)會議是否確有召開的客觀必要性； (2)會議目的和會議風(fēng)氣是否端正； (3)會議時機是否已經(jīng)成熟； (4)會議的議題是否明確，會前的溝通是否到位； (5)各項準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)準(zhǔn)備充分，包括軟件和硬件。 四、設(shè)計題 13. 給下面的情境設(shè)計禮貌用語。 (l)問人姓氏說( ) (2)仰慕已久說( ) (3)長期未見說( ) (4)請人解答說(

16、 ) (5)求人辦事說( ) (6)請改文章說( ) (7)向人祝賀說( ) (8)身體不適說( ) (9)看望別入說( ) (10)請人接受說( ) (11)希望照顧說( ) (12)贊人見解說( ) (13)歸還物品說( ) (14)等候別人說( ) (15)需要考慮說( ) 答： (1)貴姓 (2)久仰 (3)久違 (4)請教 (5)拜托 (6)斧正 (7)恭喜 (8)欠安 (9)拜訪 (10)笑納 (11)關(guān)照 (12)高見 (13)奉還 (14)恭候 (15)斟酌 五、案例分析題 14.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮

17、囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還花了一番功夫進(jìn)行了打扮。 正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理－旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總經(jīng)理身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。 古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手錫碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總經(jīng)理一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總

18、一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠ァ９趴偨?jīng)理望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！” 小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？” 小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止等有哪些不妥當(dāng)之處？ 答：(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求； (2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象； (3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜； (4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利； (5)小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理

19、與客商爭執(zhí)，她應(yīng)采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商； (6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C會，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。 2018年7月試題及答案 一、單項選擇題 1.發(fā)放辦公用品的人員要求是(D)。 A.使用者自行入庫取用 B.不可指定人員發(fā)放 C.發(fā)放者不必清點核實所發(fā)放辦公用品 D.發(fā)放人員要提醒使用部門和人員節(jié)約辦公用品 2.介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的(C)。 A.姓名 B.職位 C.年齡 D.單位 3.在公文行文中，下級向上級行文時，錯誤的是(C)。 A.原則上主

20、送一個上級機關(guān) B.根據(jù)需要同時抄送相關(guān)上級機關(guān)和同級機關(guān) C.抄送下級機關(guān) D.屬于部門職權(quán)范圍內(nèi)的事項應(yīng)當(dāng)直接報送上級主管部門 4.“四分四注意”立卷方法不包括(D)。 A.分年度 B.分級別 C.分問題 D.分紙型 5.中型規(guī)模的會議人數(shù)一般是(B)。 A.數(shù)千人 B.百人上下至數(shù)百人 C.數(shù)十人 D.十人以下 二、判斷題 6.辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭取?錯) 7.無限忠于祖國、忠于人民，把祖國的利益看得高于一切，自覺維護祖國的榮譽、民族的尊嚴(yán)和人民的利益，這是對外事工作者的一項基本道德規(guī)范要求。(對) 8.公文的作者是法定的組織或其法定代表人，公文

21、以規(guī)范的體式和文字為信息表達(dá)方式，是國家進(jìn)行管理的一種重要工具。(對) 9.會議的主辦者就是會議的主持人。(錯) 10.與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語“How doyou do?”(你好)等。(對) 三、簡答題 11.簡述第三代時間管理的ABCD法則及其內(nèi)容。 答：第三代時間優(yōu)先級管理，講求優(yōu)先順序的觀念，即把要做的事情區(qū)分輕重緩急，又叫ABCD法則。 A.重要且緊急——必須立刻做。 B.緊急但不重要(如有人因為打麻將“三缺一”而緊急約你，有人突然打電話請你吃飯等)——只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來考慮這類事。 C.重要但不緊急(如學(xué)習(xí)、做計劃、

22、與人談心、體檢等)——只要是沒有第一類事的壓力，就應(yīng)該將其當(dāng)成緊急的事去做，不要拖延。 D.既不緊急也不重要(如娛樂、消遣等)——有閑工夫再說。 12.簡述公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素及其原則。 答：(1)三大構(gòu)成要素是：主體：社會組織；客體：公眾；手段：傳播途徑。 (2)公共關(guān)系原則：公眾利益至上；實事求是；互惠互利；雙向溝通；始終如一；開拓創(chuàng)新；整體統(tǒng)一。 四、設(shè)計題 13.設(shè)計一份開業(yè)典禮的籌備工作流程。 答：開業(yè)典禮籌備工作的流程： 開業(yè)典禮的輿論宣傳工作(可運用傳播媒介在報紙、電臺、電視臺廣泛發(fā)布廣告或在告示欄中張貼開業(yè)告示) →要做好來賓邀請工作→發(fā)放請柬→現(xiàn)場的布置→準(zhǔn)備開

23、幕詞、致答詞→要做好接待服務(wù)工作→要做好禮品饋贈工作→擬定典禮程序→做好各種物質(zhì)的準(zhǔn)備工作。 五、案例分析題 14.愛達(dá)公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對方的聲音，辨別出又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經(jīng)理不在。請你留下姓名、地址、回電號碼，我會轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理的。”可對方非要找經(jīng)理本人不可。掛斷電話，丁秘書就此事匯報了經(jīng)理。經(jīng)理聽后，告訴她，曾在一次交易會上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了電話，丁秘書說：“對不起，經(jīng)理仍然不在。

24、我已將你的情況和要求轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說吧！”隨即，主動掛斷了電話。 現(xiàn)在，朱磊第三次來電，丁秘書應(yīng)該怎么辦？ 問題： (1)文秘人員接聽電話時，首先應(yīng)做些什么？電話結(jié)束后又應(yīng)該怎么做？ 答：(1)文秘人員接聽電話時，首先應(yīng)自報家門。掛斷電話應(yīng)遵循“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘書做錯了。 (2)假如你是丁秘書，針對朱磊第三次來電，你怎樣說？ 答：丁秘書在朱磊第二次來電時，就應(yīng)告知對方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來電時，丁秘書應(yīng)該說：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報過了，對你們的生意經(jīng)理無意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請你以后不要來電話了。如果情況有了變化，我會主動與你聯(lián)系的。謝

25、謝！” (3)文秘人員怎樣審查來電？具體做法怎樣？ 答：審查來電時應(yīng)詢問對方的姓名、單位、來電事由、回電號碼，然后請示上司是否想與對方通話。如上司同意通話，可打回電或請對方再打過來；如上司不想通話，應(yīng)想辦法拒絕對方。 (4)文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是怎樣的？ 答：在電話中應(yīng)既做到為領(lǐng)導(dǎo)“擋駕”，又不得在言語、行動上失禮，冒犯對方。 2018年1月試題及答案 一、單項選擇題 1.辦公室調(diào)查研究的選題原則不包括下列哪一項(A)。 A.易出成果原則 B.可行原則 C.價值原則 D.適量原則 2.辦公室信息工作的要求不包括(C)。 A.及時 B.準(zhǔn)確 C.信息量越大越好 D.完整 3

26、.在組織中當(dāng)一個人工作量不多的時候，個體行為符合柏金森時間底線定律的是(B)。 A.他會建議調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，或要求更多的事來做 B.他會故作忙碌狀 C.他會因為工作量不大而很快完成任務(wù) D.他會抓緊時間休息 4.向上級行文就有關(guān)問題進(jìn)行請示時，下面哪個做法不妥(C)。 A.嚴(yán)格執(zhí)行一文一事制度 B.請示必須事前行文，切忌先斬后奏 C.地級市政府經(jīng)常越過省政府直接向國務(wù)院行文請示 D.請示理由要充分，要求和建議要具體 5.電子公文的處理(D)。 A.只能在網(wǎng)上辦理 B.在網(wǎng)上分發(fā)流轉(zhuǎn)時，無需做登記、管理等 C.不能網(wǎng)上處理與紙質(zhì)處理相結(jié)合 D.可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理 二、判斷題(正確劃“

27、√”，錯誤劃“”，每小題2分，共10分) 6.我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國的智囊團、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。(√) 7.舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計費用的原則。() 8.印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。(√) 9.涉外禮儀中以右為尊。(√) 10.公文行文時越級行文是普遍現(xiàn)象。() 三、簡答題(每小題10分，共20分) 11.簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別。 答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。 (2)按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動社會環(huán)境、辦公活動職能環(huán)境和辦公活動

28、工作環(huán)境。 12.談?wù)勀銓k公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。 答：(1)辦公室人員“善謀”要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事務(wù)；要“參”到點子上、“謀”到關(guān)鍵處、注重諫言技巧。 (2)辦公室工作人員“善謀”還必須謹(jǐn)防幾個誤區(qū)：一是“參政”意識過“度”，把自己擺在“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”或副職的位置，把幕后工作放到臺前；二是輕易拋出“夾生”想法，強加于領(lǐng)導(dǎo)，于公于己都不利；三是出“餿主意”，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動。要避免以上誤區(qū)，就要求秘書人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實實地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。 四、設(shè)計題 13.市政府辦公室的李助理，

29、在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經(jīng)濟工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要李助理趕緊為他查找有關(guān)市場經(jīng)濟的重要資料。李助理此時此刻一心只想到完成徐市長布置的任務(wù)，對楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。 請你為李助理設(shè)計一個合理的應(yīng)對之策。 答：(1)辦公室的一項基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)(政務(wù))服務(wù)，李助理對于徐市長和楊副市長交辦的事情都不可回絕，而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下來。 (2)李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長交辦的事項。

30、(3)李助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務(wù)。 (4)他人查找完楊副市長所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長處，如果可能，可以順帶把實際參與查找人員的名字講一下。 五、案例分析題(本題共30分) 14.愛達(dá)公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對方的聲音，辨別出又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經(jīng)理不在。請你留下姓名、地址、回電號碼，我會轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理的?！笨蓪Ψ椒且医?jīng)理本人不可。掛斷電話，丁秘書就此事匯報了經(jīng)理。經(jīng)理聽后，告訴她，曾在

31、一次交易會上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了電話，丁秘書說：“對不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說吧！”隨即，主動掛斷了電話。 現(xiàn)在，朱磊第三次來電，丁秘書應(yīng)該怎么辦？ 問題： (1)文秘人員接聽電話時，首先應(yīng)做些什么？電話結(jié)束后又應(yīng)該怎么做？ (2)假如你是丁秘書，針對朱磊第三次來電，你怎樣說？ (3)文秘人員怎樣審查來電？具體做法怎樣？ (4)文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是怎樣的？ 答：(1)文秘人員接聽電話時，首先應(yīng)自報家門。掛斷電話應(yīng)遵循“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘書做錯了。 (2)丁秘書在朱磊第二次

32、來電時，就應(yīng)告知對方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來電時，丁秘書應(yīng)該說：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報過了，對你們的生意經(jīng)理無意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請你以后不要來電話了。如果情況有了變化，我會主動與你聯(lián)系的。謝謝！” (3)審查來電時應(yīng)詢問對方的姓名、單位、來電事由、回電號碼，然后請示上司是否想與對方通話。如上司同意通話，可打回電或請對方再打過來；如上司不想通話，應(yīng)想辦法拒絕對方。 (4)在電話中應(yīng)既做到為領(lǐng)導(dǎo)“擋駕”，又不得在言語、行動上失禮，冒犯對方。 2017年6月試題及答案 一、單項選擇題 1.級別高的辦公室一般稱為(B)。 A.中心 B.辦公廳 C.秘書處 D.聯(lián)絡(luò)處 2.行

33、政事業(yè)單位壓縮辦公經(jīng)費開支的途徑不包括(D)。 A.嚴(yán)格控制各種會議、外出考察及公務(wù)活動 B.加強對出國、出境的管理,壓縮出國、出境活動規(guī)模,團組和人員數(shù)量,做到“負(fù)增長” C.專業(yè)設(shè)備的更新,要嚴(yán)格按規(guī)定審批 D.把事權(quán)盡量分給下屬機構(gòu),單位本身做事越少越好 3.在辦理發(fā)文時,經(jīng)復(fù)核,對于不符合要求的公文應(yīng)該(B)。 A.辦公室人員幫其糾正后發(fā)出 B.退交起草部門補充或修正 C.即使文稿做了實質(zhì)性修改,也無需原簽發(fā)人重新簽發(fā) D.修改回來的文稿不再重新復(fù)核 4.會議的直接成本不包括(D)。 A.會議文件資料費 B.茶水費 C.會議設(shè)備和用品費 D.時間成本 5.公共關(guān)系工作的特點不包括

34、(C)。 A.以公眾為對象 B.以美譽為目的 C.以惠己為原則 D.以長遠(yuǎn)為方針 二、判斷題 6.辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會的主要平臺。(對) 7.省政府的辦公廳比其他廳的行政級別要高。(錯) 8.辦公電話應(yīng)定期檢查并核對電話賬單以控制開銷。(對) 9.我國古代的謀士、諫官和幕僚,以及當(dāng)今各國的智囊團、思想庫等,都是決策的重要輔助力量。(對) 10.公文行文時越級行文是普遍現(xiàn)象。(錯) 三、簡答題 11.簡述剪彩儀式需要準(zhǔn)備的材料及其程序。 答：(1)剪彩的準(zhǔn)備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。 (2)剪彩的程序：請來賓就位→宜布儀式正式開始→奏國歌→進(jìn)行發(fā)言

35、→進(jìn)行剪彩→進(jìn)行參觀。 12.簡述制作會議證件的注意事項。 答：(1)重要的大中型會議,會議證件和姓名卡片要正規(guī)。內(nèi)容設(shè)計上要有會議的名稱、與會者姓名、稱呼(先生、女士、小姐等)、身份(職務(wù)、職稱等)、組織或公司的名稱。 (2)重要的、具有保密性質(zhì)的會議要在會議證件上貼上本人的相片,并加蓋大會印章。 (3)會議證件的形式應(yīng)反映出會議的內(nèi)容,設(shè)計要盡量經(jīng)濟實用、美觀大方。 (4)大型會議應(yīng)區(qū)分正式代表、列席代表、新聞媒體、工作人員、服務(wù)人員等不同身份參加者的會議證件的樣式。 (5)應(yīng)注意根據(jù)單位不同的文化理念設(shè)計會議證件和姓名卡片。 四、設(shè)計題 13.給下面的情境設(shè)計禮貌用語。

36、答：(1)問人姓氏說(貴姓) (2)仰慕已久說(久仰) (3)長期未見說(久違) (4)請人解答說(請教) (5)求人辦事說(拜托) (6)請改文章說(斧正) (7)求人指點說(賜教) (8)身體不適說(欠安) (9)看望別人說(拜訪) (10)請人接受說(笑納) (11)希望照顧說(關(guān)照) (12)贊人見解說(高見) (13)歸還物品說(奉還) (14)請人赴約說(賞光) (15)需要考慮說(斟酌) 五、案例分析題 14.文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務(wù)處理意見后,又過到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理,小曹又向他作了請示,結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致,小曹無所適從,兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)

37、為小曹與張關(guān)系親近些,支持過張,認(rèn)為小曹有意與他作對；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的,小曹應(yīng)先同他通氣。 問題：請你分析小曹這樣做對不對?錯在哪里?面對這種情況小曹應(yīng)該怎么辦? 答：(1)小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請示的原則,既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請示了,就應(yīng)按孫的意見辦,不應(yīng)多頭請示； (2)在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo),以至落到尷尬的境地； (3)兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示,如果張通情達(dá)理,小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事,求得諒解后,按孫的意見辦； (4)如果不能求得諒解時,小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討,再建議兩位商議一個方法遵照執(zhí)行； (5)如果矛盾不能統(tǒng)一,應(yīng)向總經(jīng)理請示,遵照總

38、經(jīng)理的意見辦,并請他對孫或張作解釋這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。 2017年1月試題及答案 一、單項選擇題 1.正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商不必考慮的因素是(B)。B.名牌和高檔 2.下列電話禮儀中錯誤的是(D)。D.與女士通電話，男士先掛 3.按規(guī)定，我國機關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是(A)。A.宋體 4.在收文過程中，可以由辦公室人員啟封的信件是(D)。D.公開出版的雜志的贈閱信件 5.危機管理的原則不包括(A)。A.轉(zhuǎn)移焦點原則 二、判斷題 6.辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭取?錯) 7.辦公室信息整理過程中要把原始信息中的虛假、失效和無效信息進(jìn)行剔除，挑選

39、出有價值的信息變換成為便于使用的信息。(對) 8.印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。(對) 9.協(xié)議書本身與合同的法律效力是完全一樣的。(錯) 10.為了提高會議效率，即使遠(yuǎn)超過 個小時的會議，也不應(yīng)安排中場休息。(錯) 三、簡答題 11.簡述常用辦公設(shè)備使用規(guī)范。 答：(1)必須明確每臺設(shè)備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴(yán)格按照使用說明書的要求進(jìn)行操作。 (2) 必須明確專人專責(zé)專管制度，嚴(yán)禁任何人隨意使用，除非配置給個人專用或指定公用的。 (3) 注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)，注意每次使用的極限。 (4) 未經(jīng)上司允準(zhǔn)，任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備，尤其

40、是用于處理私人事務(wù)。 (5) 辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為5C至 35C，相對濕度為 20% 至85% ，過低需用加濕器，過高需用除濕器，放在距設(shè)備5米左右有效影響距離。 (6) 如果不處于工作狀態(tài)，使用完畢應(yīng)切斷電源。 12.簡述辦公室調(diào)查研究的三個階段及其主要任務(wù)。 答：(1)準(zhǔn)備階段，主要包括確定調(diào)研課題、成立調(diào)研小組、明確調(diào)研任務(wù)及要求。 (2) 實施階段，主要包括確定調(diào)查方法、搜集整理材料、分析材料和綜合提煉調(diào)研成果。 (3) 完成階段，主要是撰寫調(diào)研報告。 四、設(shè)計題 13.市政府辦公室的李助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管

41、經(jīng)濟工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要李秘書趕緊為他查找有關(guān)市場經(jīng)濟的重要資料。李助理此時此刻一心只想到完成徐市長布置的任務(wù)，對楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。 請你為李助理設(shè)計一個合理的應(yīng)對之策。 答：(1)辦公室的一項基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)(政務(wù))服務(wù)，李助理對于徐市長和楊副市長交辦的事情都不可回絕，而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下來。 (2)李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長交辦的事項。 (3)李助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務(wù)。 (4)

42、他人查找完楊副市長所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長處，如果可能，可以順帶把實際參與查找人員的名字講一下。 五、案例分析題 14.某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報的統(tǒng)計報表，本公司一位實習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來，小林針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點和見解很得指導(dǎo)老師賞識，他本人也認(rèn)為對公司改革有一定作用，他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)劇? 小趙客氣地請小林坐下，說“總經(jīng)理外出了，有什么事請眼我說吧“。 小林就滔滔不絕地講了起來。小趙-邊聽，一邊看報表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司…“，小趙越昕越不高興，結(jié)果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說“公司

43、小是否埋沒了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢?“小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。 小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來了，他們因平時工作不遵守紀(jì)律，完不成任務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進(jìn)來，他們怒氣沖沖地推推操操，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好…… 問題：你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣?他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對。 答：(1)不能說“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”，辦公室人員不能替上司做主； (

44、2)接待來訪者應(yīng)細(xì)心傾聽，不應(yīng)邊看報表邊昕； (3)對提重要建議的來訪者，應(yīng)認(rèn)真記錄，匯報上司； (4)應(yīng)對來訪者熱情，不能冷嘲熱諷； (5)對言辭激烈的來訪者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政策； (6)應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請保安或打 110。 2016年7月試題及答案 一、單項選擇題 1.級別高的辦公室一般稱為(B)。B.辦公廳 2.常用辦公用品中屬于辦公文具的是(A)。A.中性筆 3.辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，意味著(B)。B.只能充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手 4.在接待準(zhǔn)備過程中，下列選項中被視為辦公室接待禮儀基本要素的是(C)。C.要有“誠心” 5.下列電話札儀中錯誤的是(D)。D.與女士通電話，男

45、士先掛 6.下面屬于文書的是(A)。A.書信 7.在辦理發(fā)文時，經(jīng)復(fù)核，對于不符合要求的公文應(yīng)該(B)。B.退交起草部門補充或修正 8.公共關(guān)系工作的特點不包括(C)。C.以惠己為原則 9.會議過程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括(C)。C.茶歇 10.制定會議策劃方案時，要明確 ，其中 “Who“是指的(C)。C.會議參加人員 二、判斷題 11.辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會的主要平臺。(對) 12.發(fā)放辦公用品的時候，不需要對用品庫存進(jìn)行記錄。(錯) 13.我國古代的謀士、諫宮和幕僚，以及當(dāng)今各國的智囊團、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。(對) 14.涉外禮儀中以右為尊。(

46、對) 15.公文行文時越級行文是普遍現(xiàn)象。(錯) 16.上行發(fā)文的主送機關(guān)必須為上級機關(guān)，而不是上級領(lǐng)導(dǎo)個人。(對) 17.電子文檔不存在銷毀問題。(錯) 18.辦公室公共關(guān)系溝通，主要是指與組織的服務(wù)對象的掏通。(錯) 19.請人勿送的常用禮貌語是說“留步“。 (對) 20.會議是實施組織領(lǐng)導(dǎo)和管理的重要手段和工具。(對) 三、簡答題 21.談?wù)勀銓k公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀“的理解。 答：(1)辦公室人員“善謀”要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事務(wù)；要“參”到點子上、“謀”到關(guān)鍵處、注重諫言技巧。 (2)辦公室工作人員“善謀“還必須謹(jǐn)防幾個誤區(qū) 一是“參政”意識

47、過“度”，把自己擺在“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”或副職的位置，把幕后工作放到臺前；二是輕易拋出“夾生”想法，強加于領(lǐng)導(dǎo)，于公于己都不利；三是出“鍍主意”，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動局面。要避免以上誤區(qū)，就要求秘書人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實實地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。 22.簡述會務(wù)管理中對會務(wù)工作人員的要求。 答：(1)會前的最后檢查(工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心、耐心)；(2)組織簽到和登記(任勞任怨，能連續(xù)作戰(zhàn))；(3)做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)〈溝通協(xié)調(diào)能力強)；(4)會議記錄與保密(業(yè)務(wù)素質(zhì)強，有原則)；(5)會議后勤保障(服從分配，具有協(xié)作意識)。 四、設(shè)計題 23.設(shè)計一份電話

48、記錄表 答： 來電人 姓名：_______________單位部門：_______________________________ 職務(wù)：_______________電話號碼：_______________________________ 來電時間 _______年______月________日_______時________分 通話地點 來電人地點：___________________________ 受話人地點：___________________________ 通話要點 1.__________________________________________ 2._______

49、___________________________________ 3.__________________________________________ 結(jié)束時間 _______年______月________日_______時________分 處理要點 1.交由_______________進(jìn)行處理 2.請_________________盡快回電 3.約定_______________再來電話 記錄人 五、案例分析題 24.公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午 9：00 11：00 召開銷售員會議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個

50、業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。 一直到星期三下午，經(jīng)理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知“茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務(wù)必出席?！靶瞧谒纳衔?8：30 左右，有 個銷售員到了會議室，但會議室里沒有人招呼，以為會議不開了，坐了一會就走了。 9：00 左右有 個銷售員來了，什么資料也沒帶，其中 個說，他們已經(jīng)約好客戶在 10：00 見面。到了 10 點，只剩下 位銷售員，也談不出什么東西，會議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有 12 位銷售員，事后去問另外 位，他們說，根本沒有看

51、到通知。經(jīng)理對小劉非常不滿。 問題：你認(rèn)為小劉究竟錯在哪些地方?正確的做法應(yīng)該是怎樣的? 答：(1)應(yīng)該搞清銷售員的人數(shù)和姓名，準(zhǔn)備一份名單； (2)打印好書面通知； (3)在3天內(nèi)，當(dāng)面發(fā)放通知或電話通知(電話中需要對方確認(rèn)時間、地點、內(nèi)容等)到名單上的每個人； (4)通知不能只寫在布告欄里，可能不被人注意； (5)通知上應(yīng)寫清會議的時間(開始到結(jié)束時間〉、地點； (6)應(yīng)詳細(xì)寫清會議內(nèi)容，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備； (7)應(yīng)提前到會議室做好準(zhǔn)備，做好簽到工作。 2016年1月試題及答案 一、單項選擇題 1.級別高的辦公室一般稱為(B)。B.辦公廳 2.常用辦公用品中屬于辦公文具的是(A)。A.中

52、性筆 3.辦公室調(diào)查研究的選題原則不包括下列哪一項(A)。A.易出成果原則 4.辦公室信息工作的要求不包括(C)。C.信息量越大越好 5.在組織中當(dāng)一個人工作量不多的時候，個體行為符合柏金森時間底線定律的是(B)。B.他會故作忙碌狀 6.向上級行文就有關(guān)問題進(jìn)行請示時，下面哪個做法不妥(C)。C.地級市政府經(jīng)常越過省政府直接向國務(wù)院行文請示 7.電子公文的處理(C)。C.可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理 8.會議過程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括(C)。C.茶歇 9.危機管理的原則不包括(C)。A.轉(zhuǎn)移焦點原則 10.下面屬于辦公室用語禁忌的是(D)。D.領(lǐng)導(dǎo)交代的工作超出自己一般職責(zé)時，立

53、刻說“NO” 二、判斷題 11.辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭取?錯) 12.辦公用品的最大庫存量是指倉庫最多能容納的數(shù)量。(錯) 13.我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國的智囊團、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。(對) 14.舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計費用的原則。(錯) 15.印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。(對) 16.涉外禮儀中以右為尊。(對) 17.公文行文時越級行文是普遍現(xiàn)象。(錯) 18.上行發(fā)文的主送機關(guān)必須為上級機關(guān)，麗不是上級領(lǐng)導(dǎo)個人。(對) 19.電子文檔不存在銷毀問題。(錯) 20.大型會議應(yīng)設(shè)立會務(wù)組、秘書組

54、、接待組等籌備組織機構(gòu)。(對) 三、筒答題 21.簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別。 答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。(2)按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動社會環(huán)境、辦公活動職能環(huán)境和辦公活動工作環(huán)境。 22.簡述剪彩儀式需要準(zhǔn)備的材料及其程序。 答：(1)剪彩的準(zhǔn)備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。 (2)剪彩的程序：請來賓就位→宣布儀式正式開始→奏國歌→進(jìn)行發(fā)言→進(jìn)行剪彩→進(jìn)行參觀。 四、設(shè)計題 23.X市政府辦公室的李助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自己辦公室

55、，在走廊被分管經(jīng)濟工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要李秘書趕緊為他查找有關(guān)市場經(jīng)濟的重要資料。李助理此時此刻一心只想到完成徐市長布置的任務(wù)，對楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。 請你為李助理設(shè)計一個合理的應(yīng)對之策。 答：(1)辦公室的一項基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)(政務(wù))服務(wù)，李助理對于徐市長和楊副市長交辦的事情都不可回絕，而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下來。 (2)李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長交辦的事項。 (3)李助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任

56、務(wù)。 (4)他人查找完楊副市長所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長處，如果可能，可以順帶把實際參與查找人員的名字講一下。 五、案例分析題 24.新加坡利達(dá)公司銷售部新聘任了文員陳小姐，試用期三個月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，經(jīng)理鼓勵她努力干。 某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下： 來電者：“是利達(dá)公司嗎？” 陳小姐：“是?！?來電者：“你們經(jīng)理在嗎？” 陳小姐：“不在?！?來電者：“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎？” 陳小姐：“是?！?來電者：“你們的塑膠手套多少錢一打？” 陳小姐：“1.8美元。” 來電者：“1.6美元一打行不行？” 陳小姐：“

57、對不起，不行的。”說完，“啪”掛上了電話。 經(jīng)理回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知經(jīng)理。過了一星期，經(jīng)理提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了100萬打。陳小姐脫口而出：“啊呀，上星期有人問1.6美元一打行不行，我知道你的定價是1.8，就說不行的、。”經(jīng)理當(dāng)即臉色一變說：“你被解雇了?！标愋〗憧迒手樥f：“為什么？”經(jīng)理說：“你犯了五個錯。” 問題：陳小姐被解雇是因為上司說她犯了五個錯，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯？ 答：(1)該問的沒有問(指對方情況，手套的需要量)； (2)該記的沒有記錄(對方的姓名、公司、電話號碼)； (3)該說的沒有說(沒有及時向上司匯報)； (4

58、)不該說的卻說了(價格上的自作主張，不向上司請示)； (5)不懂得保護自己(即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地)； (6)電話禮儀方面，鈴響了沒有自報家門； (7)不等對方說完，就“啪”掛上電話。 2015年7月試題及答案 一、單項選擇題 1.文員在進(jìn)行辦公室布置時，以下哪一項行為是不適宜的？(C)C.較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方 2.文員傳達(dá)上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？(A)A.傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見 3.文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是(C)。C.姓名、部門、地址

59、、國名 4.以下哪個標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？(C)C.按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀 5.文員做會議記錄時，可以在會議記錄中(C)。C.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 6.文秘人員在差旅結(jié)束后，應(yīng)該(B)。B.整理好出差過程中的單據(jù)、憑證，及時辦理報銷、結(jié)算事宜 7.文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪個做法是錯誤的？(D)D.如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會 8.當(dāng)文員獲知業(yè)務(wù)相關(guān)單位或人員婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)(D)。D.查證消息的可靠性 9.接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是(D)。D.切勿感情用事 10.無紙化辦公過程中，應(yīng)該(A)。A.對電子文件采取嚴(yán)格的安保措施，保證其不被非正常改

60、動 二、判斷題 11.辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。(錯) 12.文員對上司進(jìn)言，無論是關(guān)于什么事，都應(yīng)該在個別場合私下表達(dá)。(錯) 13.正確的郵件信封拆封位置是在信封的右邊側(cè)。(對) 14.介紹地位相同的人時，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員；若同時到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。(對) 15.文秘人員對上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。(錯) 16.上司和文秘人員必須在周末核對下周的行動計劃，或是每天早上核對當(dāng)天的行動計劃。(對) 17.交際應(yīng)酬要講求時效，若時機錯過再補救，不但無法表達(dá)誠意，還會破壞彼此關(guān)系。 (對) 18.合適的話

61、題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。(錯) 19.社交交談中，一般忌諱談對方的個人私生活話題。(對) 20.文本文件是沒有格式控制的純字符文件，在使用時不受計算機軟硬件類型的控制，兼容性好。(對) 三、簡答題。 21.簡述辦公室的四種含義。 答：(1)廣義的：泛指一切辦公場所，區(qū)別于教室、車間、醫(yī)療室、實驗室等。 (2)狹義的：是指某一類職業(yè)人員或某一級職務(wù)人員的辦公場所，如廠長辦公室等。 (3)特指的：黨和政府機關(guān)、企事業(yè)單位內(nèi)的綜合辦事機構(gòu)，級別高的又稱辦公廳，如河北省政府辦公廳。 (4)專指的：某種專門的獨立的工作機構(gòu)，如國務(wù)院臺灣事務(wù)辦公

62、室。 22.會見與會談的前期準(zhǔn)備工作有哪些？ 答：(1)確定議題和明確目標(biāo)。(2)收集信息和分析雙方材料。(3)確定參加人員。(4)雙方協(xié)商時間、地點。(5)布置座位。 四、設(shè)計題 23.辦公室的清理和清掃方法。 答：文員應(yīng)該參照以下標(biāo)準(zhǔn)做好辦公室的清理和清掃工作。 (1)辦公桌椅。只要用抹布擦拭即可，但木制家則應(yīng)打蠟，而金屬用品要用清潔劑擦拭。 (2)辦公用品。電腦、打印機等不用時要用罩子蓋好，定期用干凈的抹布擦拭。電話機聽筒兩端要用消毒液定期消毒。其他物品養(yǎng)成隨時清理，歸置整齊的習(xí)慣。 (3)書架上的書籍、文件夾里的資料應(yīng)該擺放整齊，沒有灰塵。 (4)地毯。每天打掃辦公室和會

63、客室，用吸塵器吸去地毯、墻角的灰塵。 (5)整套沙發(fā)裝飾。要用毛刷子刷，椅套、桌巾一周要換一次，并拿去清洗。 (6)抽煙工具。來訪者離去后立即檢查香煙是否用完？打火機還能點燃嗎？煙火缸是否清洗干凈？檢查清楚并收拾妥當(dāng)。 (7)掛畫、擺設(shè)。用撣子或毛刷子把灰塵拂掉，抹布容易使纖維污漬附在上面，最好不用。 (8)廢物筒。每天清倒廢物筒。文員在清理上司字紙簍時要特別細(xì)心，因為可能有上司隨手丟棄的機密文件或底稿，需要揀出來用碎紙機打碎，不可粗心大意地一倒了之。 五、案例分析題 24.小李受上司委托在浦東機場接待公司的一位重要客人。雙方見面后，小李寒喧到：“歡迎、歡迎”，嘴里說著，卻并不主動伸

64、手；等客人伸手了，小李才與之相握。 接著小李一把拿過客人的行李，放入轎車后邊的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好?！倍螅约鹤狡嚭笈抛簧?。 一路上，小李非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么…… 問題：小李的很多做法不合乎禮儀，小李應(yīng)該怎么做才是正確的？ 答：(1)主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手。 (2)在替客人拿行李前應(yīng)征求同意：“我替你拿可以嗎？” (3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意。 (4)司機開車，汽車的位次禮儀是“右

65、為上，左為下；后為上，前為下”。 (5)客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座。 (6)客人公司的一些內(nèi)部情況、個人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題。 (7)應(yīng)該與客人談一些合適的話題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。 2015年1月試題及答案 一、單項選擇題 1.以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時的職責(zé)？(B) B.制造 2.文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？(B)B.應(yīng)該有自己的個性，盡可能使別人服從自己 3.以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？(B) B.打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下就掛電話 4.以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？(C)

66、 C.按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀 5.文員做會議記錄時，可以在會議記錄中(C)。C.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 6.文秘人員在差旅結(jié)束后，應(yīng)該(B)。B.整理好出差過程中的單據(jù)、憑證，及時辦理報銷、結(jié)算事宜 7.文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪個做法是錯誤的？(D) D.如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會 8.當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)(D)。D.查證消息的可靠性 9.接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是(D)。D.切勿感情用事 10.文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、(A)和歸檔要求。A.歸檔時間 二、判斷題 11.辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了有利予保密工作。(對) 12.文員向下級機關(guān)傳達(dá)上司信息時，應(yīng)以上司口吻把話轉(zhuǎn)達(dá)。(錯) 13.如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。(對) 14.介紹地位相同的人時，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員；若同時到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。(對) 15.文秘人員對上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏