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1、2010年第一季度工作總結(jié),今天對上一季度的工作作一下總結(jié)吧！ 一、掃街的目的 主要是上門對軟件的講解，讓不知道管家婆軟件的讓他們認識，讓他們知道此款軟件來管理帶來的好處和便捷。知道管家婆的而沒有用的，讓他們知道哪能里可以購買，為什么要到哪里購買的優(yōu)勢是什么？因為我們的宗旨是：專業(yè)的團隊、專業(yè)的服務(wù)、全程無憂跟蹤。 已經(jīng)在使用管家婆的，在使用的過程中有什么疑問的，提供電話咨詢，讓他們知道他們是選對了軟件。 二、掃街的心得及總結(jié) 掃街也是有目的性的，不是見人就發(fā)資料，什么店面都講解，也是要看他們店面是否用軟件的能力，在跟用戶交談中分析他們是否有意向用軟件來進行管理、分析。讓自己的管理提高
2、。 當我們掃街有意向客戶后，我們進行跟蹤和上門演示，在跟蹤后，也有讓用戶跟怕的，要么就是成了什么呢？當用戶確定用軟件時，他們就會到其他地方比較我，往往成為，我們所做的推廣活動都成為給別人做嫁衣的感覺。,舉例： 有一家是做服裝店的，錄時來我們店面看過管家婆服裝單機版，當時報價是3980和20% 的服務(wù)費，只免費培訓(xùn)一次，很就意向的客戶就走了，剩下的就是跟單了，第一次跟時，他說在忙，忙完與我們聯(lián)系，第二次聯(lián)系，他說我在了解一下軟件，第三次跟時，用戶直接說：我已經(jīng)購買了，就把電話斷了，此時的我心里很失落，很有意向的用戶，突然告知我，我已購買，是我的跟單有問題，還是跟單時語言有問題等，心里十分不是滋味
3、，很不爽，此時的我就想知道他是在哪家買的，然后我叫小楊冒充管家婆公司的工作人員給他打電話，這一打不知道，他是一肚子的埋怨，我在一家問的管家婆單機，要三千多還要收百分二十的服務(wù)費，只培訓(xùn)一次，我買軟件不會用買來干什么，然后給他解釋收取服務(wù)是我公司的規(guī)定，你想受的就是服務(wù)呀，然后用戶就說，不就是一個軟件嗎，我用那個軟件都能用，非得用這個軟件嗎？然后就掛了。然后我過了十分鐘打過去，已安機，第二天打電話過去，直接告訴我：我買了，謝謝不用了，已經(jīng)沒有讓你接近的機會了，現(xiàn)在來總結(jié)下為什么有這樣的結(jié)局。 分析如下： 1、首先第一次談單時，先滿足用戶的具體需求，以誠相待，頗得信任時，最后在來談價格，再經(jīng)用戶
4、分析為什么要這樣收費。 2、一定隨時從用戶語言來分析用戶的心理，該怎么隨機應(yīng)對。 不足 我現(xiàn)在不能正確掌握什么時候跟單才好，掌握不到火候，有時會感覺會把別人跟煩。,銷售過程應(yīng)具備的幾點： 1、銷售工作中最重要的是溝通，溝通是一個銷售人員的基本的生存能力，把陌生人變成朋友、把客戶變成朋友，讓客戶對銷售人員產(chǎn)生信任。 2、公司內(nèi)的各種市場活動，對銷售人員來說，是與客戶溝通、建立良好客戶關(guān)系的好機會，也是發(fā)展客戶，推銷銷售人員自身的好機會。所以每位銷售人員都須認真對待公司的市場活動。 3、銷售人員應(yīng)避免：自身情緒的大起大落。工作的不連續(xù)，三天打魚、二天曬網(wǎng)。 4、對待客戶，我們應(yīng)是：顧問、技術(shù)支持
5、、管理支持、決策、應(yīng)用。,目前的勞動成果,在都江堰四方希望得到的目標,說真的，過年前開的年總結(jié)時，得知行業(yè)部正式成立，然后行業(yè)部的年目標任務(wù)35萬，你不知道，當時心都涼了，對我來說是遙遙不可及的一個數(shù)字，看到張琴的目標時，他那份自信也讓我多多少少的不服，我也毫不猶豫的接下來了，看我也能行，當開年上班時，在推廣中和上級領(lǐng)導(dǎo)的打擊，我都有辭職的念頭，現(xiàn)在想想好沒有出息，遇到點小的挫折就只會選擇放棄，哪你還有什么能力呢，平時的自大哪里去，最后經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的幫助后，又有了信心，通過這段時間的努力有了點點好轉(zhuǎn)，同時也有讓自己努力的動力，今年完成35萬的目標決沒有問題，問題只在于自己是否努力和用心了，有了這兩
6、點還會超過35萬呢?。?！ 說真的，過年前我對錢的的認識不高（因為自己也不明白自己真正需要的是什么，自己的目標是什么）今年經(jīng)過一輪輪的培訓(xùn)，才明白，自己連追求的沒有那你活著為的是什么，不為錢也不做出自己滿意的事來，一天天為了上班和下班又有什么意義呢？今年為那35萬的目標，晚上一想到這35萬頭就很痛，總是為找不到好的方法和套路而愁，有了目標人也就充實些了。第二天該做什么，當天晚上心里就有了計劃，第二天同時事們把各自的想法合計合計一起為計劃努力去。打工只要努力當成自己的事做，一樣也能滿足自己的愿意的。,對目前崗位是否滿意,說事話，目前對我的崗位也是我夢寐以求的，也想看看我的能力是多少，做了以后不是自
7、己想的那么美好的，也不是那么簡單容易的，沒有耕耘決定是沒有收獲的，要想把它做好，是必須得用心和努力的。 我很喜歡這句話，與大家分享一下； 生命也是有保持期的，想做的事趁早去做，如果你只是把你的心愿鄭重的供奉在心里，卻未曾去實行，那么唯一的結(jié)果就是與它仰錯過,2010的工作計劃,1、每個人都要熟悉管家婆系列的所有知識，操作和培訓(xùn)。要懂得如何做推廣活動，我們不需要創(chuàng)新，但我們要學(xué)會復(fù)制。要跟著任我行公司的行伐走，也為我們的目標而努力，要學(xué)會抓重點客戶和跟蹤客戶。 戶 2、利益目標（毛利）：35-40萬，產(chǎn)品的銷售目標：70萬，管家婆軟件的回款目標：35萬 3、團體建設(shè)：都江堰行業(yè)部需要招聘商
8、務(wù)兼內(nèi)勤1名：主要負責，老用戶、新用戶的維護和跟蹤，把推廣人員的回來提供的意向客戶的登記、整理，寫總結(jié)到管家婆的天通。推廣人員增加3-4名，他們的的任務(wù)就是要讓都江堰、彭洲、汶川到處都要有管家婆的原素，讓他們所有想購買軟件的就會想到都江堰四方。都江堰四方是最專業(yè)的，服務(wù)是一流的，讓他們感受到我們就是他們的顧問，技術(shù)支持。,有了目標以后只有用細節(jié)來體現(xiàn),細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定狀態(tài) 1、抓好培訓(xùn)----著眼根本，突出骨干，整體提高，對全體人員進行定期培訓(xùn)（借簽：不教會你讓你讓戰(zhàn)場，等于殺了你），在銷售技巧上進行實踐的演練，一周一次，每次至少要一個小時，采用員工輪流制，培訓(xùn)主題由主講人自定義。 2、推廣人員出門時也要喊出自己的口號，然后分組PK，爭取每周選出一個優(yōu)秀組和優(yōu)秀個人（我們將制一個優(yōu)秀排行榜）對于優(yōu)秀者給予相應(yīng)的獎勵（至于什么獎勵下來再商議） 3、每個人必須做到日、周、月、季總結(jié)和目標到CRM里面，這樣下來你才能知道那些是你做得好的，那些是不足的，做的好我們繼續(xù)采用和創(chuàng)新，沒做好的，總結(jié)出來，大家一起商討怎么樣來解決或彌補。有了目標后，你才會有動力，要把自己的工作當成事業(yè)來做，而不是當成了事來做。 4、會議的堅：早會、周會、月總結(jié)會，只有在開會的過程中找到每個人的不足存在的問題，然后大家一起來相互幫助和學(xué)習(xí)，團體同步進步和成長。,謝謝大家?。?！,
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