如何高效地開展工作.ppt

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1、如何高效地開展工作,鄭欽敏 20101117,培訓(xùn)介紹,培訓(xùn)目標(biāo) 建立一種良好的習(xí)慣,讓工作變得簡單而高效 主要內(nèi)容 正確領(lǐng)悟高效執(zhí)行力 避開高效執(zhí)行的誤區(qū) 高效工作方法 良好的心態(tài) 目標(biāo)確定,做正確的事 制定計劃,正確的做事 懂得分享,提升學(xué)習(xí) 抓住重點,簡化工作 高效時間管理 建立良好的溝通能力 平衡的自我更新 幾點建議,前言,高效能意味著:以良好的習(xí)慣為基礎(chǔ),善于時間管理和溝通,自主經(jīng)營個人工作與生活,最終實現(xiàn)人生平衡,并達(dá)到職業(yè)生涯的高效能。,前言 之習(xí)慣的重要性,養(yǎng)成良好的行為模式和工作習(xí)慣確保采用最佳的工作方法完成各項任務(wù) 弗蘭西斯培根在論習(xí)慣中寫到:“人的思考取

2、決于動機、語言與學(xué)問和知識,而他們的行動,則多半取決于習(xí)慣?!?長期按某種習(xí)慣行事,久而久之就形成一種固有的行為模式。 行為模式一旦形成,具有非常強的頑固性。江山易改,本性難移。 培養(yǎng)一種好的行為模式是每個人工作高效的根本。 行為模式包括思考問題的思維模式、合理安排時間的方法、安排生活的方式等。,正確領(lǐng)悟高效執(zhí)行力 之執(zhí)行力概念,什么是執(zhí)行力 所謂執(zhí)行力,指的是貫徹戰(zhàn)略意圖,完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿,完成任務(wù)的能力,完成任務(wù)的程度。 執(zhí)行力:對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力;對團(tuán)隊而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力;對企業(yè)

3、而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力。 衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),對個人而言是按時按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù);對企業(yè)而言就是在預(yù)定的時間內(nèi)完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 小故事:買土豆,正確領(lǐng)悟高效執(zhí)行力 之執(zhí)行力的48字執(zhí)行真經(jīng),認(rèn)真第一,聰明第二 結(jié)果提前,自我退后 鎖定目標(biāo),專注重復(fù) 決心第一,成敗第二 速度第一,完美第二 結(jié)果第一,理由第二,避開高效執(zhí)行的誤區(qū),心態(tài)誤區(qū): 觀念的誤區(qū): 重點誤區(qū): 創(chuàng)新誤區(qū): 能力誤區(qū): 細(xì)節(jié)誤區(qū): 授權(quán)誤區(qū):,高效工作方法 之建立良好的心態(tài),建立起積極的價值觀,獲得健康的人生,釋放出強勁的影響力。你內(nèi)心如果是一團(tuán)火,才能釋放出光和熱,你內(nèi)心如果是

4、一塊冰,就是化了也還是零度。 好心情才能欣賞好風(fēng)光,好花要有好心賞。 故事:獨木橋和鱷魚的實驗;囚犯的實驗,高效工作方法 之建立良好的心態(tài),相關(guān)工具: 改變態(tài)度:我們改變不了事情就改變對這個事情的態(tài)度,一個人因為發(fā)生的事情所受到的傷害不如他對這個事情的看法更嚴(yán)重。事情本身不重要,重要的是人對這個事情的態(tài)度。故事:幸運還是倒霉;生活和死亡的選擇;小孩和水手的對話; 學(xué)會享受過程:享受過程,精彩每一天。生命是一個過程不是一個結(jié)果,如果你不會享受過程,結(jié)果到了是什么大家都知道;故事:看破紅塵的小伙;現(xiàn)在父母的教育; 活在當(dāng)下:最重要的事情就是現(xiàn)在你做的事情,最重要的人就是現(xiàn)在和你一

5、起做事情的人,最重要的時間就是現(xiàn)在,這種觀點就叫活在當(dāng)下,它是直接可以操作的;故事:草莓;雅典奧運會上的王浩 ;,高效工作方法 之建立良好的心態(tài),不要把自己幸福的來源建立在別人的行為上面,我們能把握的只有自己:如果你把自己幸福的來源建立在別人的行為上面,你將產(chǎn)生恐懼。我們不能把美好一次享用完畢,留點缺陷、遺憾下次努力。故事:高考清華 學(xué)會感恩,感恩獲得好心情: 如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉: 天堂、地獄由心造:幸福由思想、心態(tài)決定,心可以造天堂,也可以造地獄。故事:日本武士和老禪師;天堂和地獄的湯; 壓力太大的時候要學(xué)會彎曲,高效工作方法 之建立良

6、好的心態(tài),陽光心態(tài)的主要內(nèi)涵: 第一,不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境。 第二,不能改變別人就改變自己。 第三,不能改變事情就改變對事情的態(tài)度。 第四,不能向上比較就向下比較。,高效工作方法 之建立良好的心態(tài),把生命看透但不看破,四大步驟: 第一步:養(yǎng)成一種習(xí)慣,發(fā)現(xiàn)生活的美好方面。 第二步:寬容過去:要學(xué)會忘記、諒解、寬容。不原諒等于給了別人持續(xù)傷害你的機會。 第三步:學(xué)會利用現(xiàn)有資源把事情做成而不是消極等待。 第四步:服務(wù)他人:金錢的價值在于使用,人的生命價值在于被需要。,高效工作方法 之建立良好的心態(tài),亞里士多德說,生命的本質(zhì)在于追求快樂,使得生命快樂的途徑有兩

7、條:第一,發(fā)現(xiàn)使你快樂的時光,增加它;第二,發(fā)現(xiàn)使你不快樂的時光,減少它。 不僅止于采取主動,還代表人必須為自己負(fù)責(zé)。個人行為取決于自身,而非外在環(huán)境;理智可以戰(zhàn)勝感情;人有能力也有責(zé)任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境。,高效工作方法 之目標(biāo)明確,做正確的事,故事:摘蘋果;伐木工; 啟示:做正確的事,比什么都重要 始終都應(yīng)心懷最終目標(biāo)確保在做正確的事 實現(xiàn)目標(biāo)是所有工作的價值體現(xiàn),是工作的核心。 目標(biāo)是指引我們做正確的事的指南針,沒有目標(biāo)就會像無頭的蒼蠅,不知道會飛向何方 高效人士有一個共同的特征,那就是在工作之前他就知道應(yīng)該達(dá)到一個什么樣的目的,并在做任何事情時都確保對實現(xiàn)目標(biāo)有貢獻(xiàn)。,高

8、效工作方法 之目標(biāo)明確,做正確的事,對企業(yè)來言,不可缺少的是效能,而非效率 彼得德魯克 我們不一定知道正確的道路是什么,但卻不要在錯誤的道路上走得太遠(yuǎn)。 奧姆威爾格林紹 德魯克在有效的主管一書中的論述: 效率是以正確的方式做事;效能(有效性)是做正確的事。 效率和有效性不應(yīng)偏廢。 當(dāng)兩者不能兼得時,我們首先應(yīng)著眼于有效性,然后再設(shè)法提高效率,高效工作方法 之目標(biāo)明確,做正確的事,目標(biāo)的制定要遵守SMART原則 Specific 確定的 Measurable 能夠衡量的 Achievable 可達(dá)成的 Realistic 現(xiàn)實的 Time

9、時間限制,高效工作方法 之制定計劃,正確的做事,“做正確的事”強調(diào)的是工作的準(zhǔn)確定位和最終效果,其結(jié)果是更加確保自己堅實的朝目標(biāo)邁進(jìn)。 “正確的做事”強調(diào)的是最佳工作方法,其結(jié)果是更快的朝目標(biāo)靠近。 在企業(yè)里員工嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范操作,他是在正確的做事;如果他的產(chǎn)品沒有買主,沒有市場,那么他是在做不正確的事。,高效工作方法 之制定計劃,正確的做事,做正確的事是解決做什么和不做什么的問題。是一個戰(zhàn)略問題。同時也是一個方向問題。 正確的做事是解決工作方法(如何做的問題)。是一個執(zhí)行問題。 正確的做事,更要做正確的事,不僅僅是一個重要的工作方法,更是一種重要的管理思想,同

10、時也是做事的文化。,高效工作方法 之制定計劃,正確的做事,制定計劃要遵循5W2H工作法: What:工作的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)Why:做這項工作的原因Who:參加這項工作的具體人員,以及負(fù)責(zé)人When:在什么時間、什么時間段進(jìn)行工作Where:工作發(fā)生的地點How:用什么方法進(jìn)行Howmuch:需要多少成本 意義:做任何工作都應(yīng)該從5W2H來思考,這有助于我們的思路的條理化,杜絕盲目性。我們的匯報也應(yīng)該用5W2H,能節(jié)約寫報告及看報告的時間。,高效工作方法 之制定計劃,正確的做事,計劃的執(zhí)行過程中要遵守PDCA循環(huán): Plan:制定目標(biāo)與計劃; Do:任務(wù)展開,組織

11、實施;嚴(yán)格按文件規(guī)定;Check:對過程中的關(guān)鍵點和最終結(jié)果進(jìn)行檢查; Action:糾正偏差,對成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,并確定新的目標(biāo),制定下一輪計劃。 意義:每一項工作,都是一個PDCA循環(huán),都需要計劃、實施、檢查結(jié)果,并進(jìn)一步進(jìn)行改進(jìn),同時進(jìn)入下一個循環(huán),只有在日積月累的漸進(jìn)改善中,才可能會有質(zhì)的飛躍,才可能取得完善每一項工作,完善自己的人生。,高效工作方法 之制定計劃,正確的做事,解決正確的問題: 一個好的醫(yī)生不會完全根據(jù)一個病人對自己病癥的描述而作出醫(yī)療方案,他還要做一些深入檢查和研究 一個優(yōu)秀主管也不會馬上對交給自己的問題制定解決方案,最好的工作方法應(yīng)首先確保自己在解決的是

12、正確的問題,以確保自己不會走錯方向。 搞清楚交給自己的問題是不是真正的問題,唯一的方法是更深入地挖掘和收集事實,再加上結(jié)構(gòu)化的分析和論證。應(yīng)像醫(yī)生一樣“望、聞、問、切”后再下結(jié)論。,高效工作方法 之制定計劃,正確的做事,解決問題規(guī)則讓事實說話: 故事:流程改造; 啟示: 最初的對問題的任何假設(shè)都不是成功解決問題的先決條件。 任何問題都無法躲過以事實為基礎(chǔ)進(jìn)行分析的威力。 只要把足夠的事實放在一起,把它們與某些創(chuàng)造性的思維結(jié)合起來,你自然就會得出解決問題的方法。 回到事實上去!讓事實說話!,高效工作方法 之學(xué)習(xí)分享,快速提升,如果停止學(xué)習(xí),任何一個人的知識都不會確保他永

13、遠(yuǎn)適應(yīng)社會的發(fā)展。,,,,,,,,,,,,知識更新周期,人類壽命周期,時代發(fā)展,知識更新速度的加快與人類壽命的延長的矛盾,導(dǎo)致不會再有“一技在身,走遍天下”的現(xiàn)象發(fā)生,唯有不斷的學(xué)習(xí)和提高才是永不變的真理,高效工作方法 之學(xué)習(xí)分享,快速提升,提高很重要,快速提高更重要。,,,,,,時代發(fā)展,知識和能力水平,社會平均水平,A企業(yè)或人員,B企業(yè)或人員,高效工作方法 之學(xué)習(xí)分享,快速提升,總結(jié)過去并形成文件,是學(xué)習(xí)的基礎(chǔ),,,,,,,,,,,,,眼睫毛型學(xué)習(xí)曲線,高效能學(xué)習(xí)曲線,能力水平,能力水平,,,,,,學(xué)習(xí)周期,高效工作方法 之抓住重點,簡化工作,巴列特

14、定律:“總結(jié)果的80%是由總消耗時間中的20%所形成的?!?按事情的“重要程度”編排事務(wù)優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”的原理的基礎(chǔ)上。舉例說明: 80%的銷售額是源自20%的顧客; 80%的電話是來自20%的朋友; 80%的總產(chǎn)量來自20%的產(chǎn)品; 80%的財富集中在20%的人手中; 這啟示我們在工作中要善于抓主要矛盾和重點,善于從紛繁復(fù)雜的工作中理出頭緒,把資源用在最重要、最緊迫的事情上。,高效工作方法 之抓住重點,簡化工作,工作內(nèi)容簡明化 最容易不過的是忙碌,最難的是有成效的工作。而將繁雜的工作間明化是防止忙亂,事半功倍的法寶。 三思而后行

15、 為了是工作內(nèi)容簡明化,在開始每項工作之前應(yīng)針對工作提出以下6六方面的問題對工作進(jìn)行分析和檢查,以尋找簡明化的工作方法。 為什么做這項工作?這項工作對公司總體目標(biāo)的實現(xiàn)有什么重要意義?是根據(jù)習(xí)慣去做的嗎?是否可以不做? 這件工作的關(guān)鍵點在什么地方?做了之后,將出現(xiàn)什么過去沒有的新效果? 如果必須要做這項工作,那么應(yīng)在那里完成這項工作?既然可以邊聽音樂就可輕松完成,還有必要坐在辦公室冥思苦想嗎? 什么時候做這件事情呢?是在一天中精力最好的時間來做呢?還是在路途中就可完成?,高效工作方法 之抓住重點,簡化工作,工作內(nèi)容簡明化 誰干這件事情好呢?是自己干,還是安排別人去干?還需要哪些人

16、的支持和配合 這件事情的最好做法是什么?是抓住主要矛盾而迎刃而解,收到事半功倍的效果?還是應(yīng)采取最佳方法而提高效率? 流程圖是分析工作環(huán)節(jié)安排科學(xué)性的有效工具 通過以上問題對工作進(jìn)行分析和檢查后,再采取如下步驟: 刪減:省去不必要的工作 優(yōu)化工作順序:使工作順序合理,干起來得心應(yīng)手 合并:兩件或兩件以上的事情能夠合起來做的時候就合起來做 標(biāo)準(zhǔn)化:預(yù)先頂好一項工作的程序,增強工作預(yù)見性。,高效工作方法 之高效時間管理,我們工作的一天 早晨9點,你以高速的頭腦風(fēng)暴開始了一天的工作 10點是會議 然后是無休止的電話 然后是無數(shù)的文件等著去處理 然后此伏彼起的問題的這去處理 還有重要的

17、客戶要去會見 當(dāng)你終于忙完了一天的工作時,你是否會猛然發(fā)現(xiàn),還有幾件重要的事沒有去做,時間過得真快。,高效工作方法 之高效時間管理,你的時間用完了,你的使命也就到頭了。 富蘭克林 有人問撒切爾夫人,你每天日理萬機又是怎樣將所有的工作處理得井井有條的,撒切爾夫人說,“其實沒什么訣竅,我只是將每天應(yīng)做的工作列出來,然后一條條劃去而已”,高效工作方法 之高效時間管理,時間管理的工具: 工作秩序條理化(辦公現(xiàn)場6S) 整理(SEIRI):將工作場所的任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要的,除了有必要的留下來,其他的都消除掉。 目的:騰出空間,

18、空間活用,防止誤用,塑造清爽的工作場所。 整頓(SEITON):把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放,并放置整齊加以標(biāo)識。 目的:工作場所一目了然,消除尋找物品的時間,整整齊齊的工作環(huán)境,消除過多的積壓物品。 清掃(SEISO):將工作場所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈,保持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。 目的:穩(wěn)定品質(zhì),減少工業(yè)傷害。,高效工作方法 之高效時間管理,時間管理的工具: 工作秩序條理化(辦公現(xiàn)場6S) 清潔(SEIKETSU):經(jīng)常保持環(huán)境外在美觀的狀態(tài)。 目的:創(chuàng)造明朗現(xiàn)場,維持上面3S成果。 素養(yǎng)(SHITSUKE):每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣,

19、并遵守規(guī)則做事,培養(yǎng)積極主動的精神(也稱習(xí)慣性)。 目的:培養(yǎng)有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工,營造團(tuán)隊精神。 安全(SECURITY):重視成員安全教育,每時每刻都有安全第一觀念,防范于未然。 目的:建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境,所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下。,高效工作方法 之高效時間管理,時間管理的工具: 精心策劃工作方法,使工作方法多樣化 同時并行; 結(jié)合; 重新排列; 穿插; 代替; 創(chuàng)新; 標(biāo)準(zhǔn)化,高效工作方法 之高效時間管理,時間管理的工具:時間矩陣,高效工作方法 之高效時間管理,時間管理的工具:時間矩陣 等待時間優(yōu)先順序=

20、重要性*緊迫性 在進(jìn)行時間安排時,應(yīng)權(quán)衡各種事情的優(yōu)先順序,要學(xué)會“彈鋼琴”。 對工作要有前瞻能力,防患于未然,如果總是在忙于救火,那將使我們的工作永遠(yuǎn)處理被動之中。,高效工作方法 之高效時間管理,時間管理的工具:反思和分析 每天根據(jù)工作的輕重緩急(以對公司利益的影響作為判定標(biāo)準(zhǔn)),列出一天應(yīng)開展的工作內(nèi)容和先后順序 每天總結(jié)一天的工作,看一看工作成效和時間浪費在那里,然后列出第二天的工作清單。 每天的8:00__9:30是效率最高的時間,最重要的事情安排;,高效工作方法 之高效時間管理,時間管理的工具: 幾種重要而有效的圖表 建議:請準(zhǔn)備一個隨身攜帶的筆記本,

21、以記錄下列內(nèi)容 作息時間表 根據(jù)公司作息時間并結(jié)合自己的特點列出自己的作息時間表,將每天的24小時進(jìn)行合理的安排 安排時間之原則:吃飯的時間吃飯; 睡覺的時間睡覺; 休閑的時間休閑;工作的時間工作 科學(xué)利用時間之原則:合理利用自己的生物鐘 工作計劃表:每天晚上總結(jié)一天的工作,并根據(jù)輕重緩急按順序列出明天的主要工作任務(wù)備忘 社交活動表:提前安排好重要的社交活動備忘,防止與工作任務(wù)的沖突 創(chuàng)新想法表:隨時記下自己靈光一現(xiàn)的好想法和號創(chuàng)意,并定期總結(jié)。,高效工作方法 之高效時間管理,典型的浪費時間案例 在網(wǎng)絡(luò)上漫無目的的漫游或聊天 沒事在辦公室閑聊 在飲水機前逗留,聊些七姑八婆的事

22、情 打電話就可解決的事情,卻以冗長的信代之,或非要親自跑一趟 閱讀那些和工作沒有關(guān)系的報刊雜志 吃飯時間過長 講話沒有重點 會議開的沒完沒了 事情一拖再拖 決策優(yōu)柔寡斷 總是在尋找東西,高效工作法則 之高效管理時間,管理時間的注意事項 集中精力做最重要的事 做正確的事最重要 任何時候都不要忘記所做工作的目標(biāo) 不切實際的時間預(yù)算 安排時間要有機動性 果斷決策 大膽、完整的授權(quán),高效工作方法 之建立良好的溝通能力,故事:找扳手; 啟示:傳達(dá)和接受正確的任務(wù) 在軍隊里,下級接受任務(wù)時,要求大聲重復(fù)上級下達(dá)任務(wù)的內(nèi)容,以防止對任務(wù)理解錯誤。 很多時候我們做了不正確的事是因

23、為未能準(zhǔn)確理解或全面掌握上級的任務(wù)要求。 在下達(dá)和接受任務(wù)時,上級和下級應(yīng)進(jìn)行有效的溝通,上級的安排應(yīng)詳盡,下級應(yīng)澄清自己所有的疑惑,并向上級重復(fù)任務(wù)的內(nèi)容和要求,同時做好記錄。,高效工作方法 之建立良好的溝通能力,溝通的方向: 往上溝通沒有膽識: 任何時間盡量不要給上司出問答題,要出選擇題; 任何地點;準(zhǔn)備對策(答案)要兩個以上; 優(yōu)劣對比+可能后果; 開誠布公與員工溝通; 往下溝通沒有心情: 了解狀況(瓶頸),多學(xué)習(xí)、多了解、多做功課,要求反思; 提供方法+緊盯過程; 接受別人的意見+共謀對策+給予嘗試機會; 水平溝通沒有肺腑: 主動+體諒(對對方了解,替

24、對方想)+謙讓; 自己先提供協(xié)助+再要求對方配合; 分析利弊+雙贏結(jié)果;,高效工作方法 之建立良好的溝通能力,溝通技巧: 三思而后言 失言時立刻致歉 和別人溝通,不要和別人比賽 挑對說話的時機 對事不對人 了解別人的感覺 聆聽他人的回饋,高效工作方法 之建立良好的溝通能力,增進(jìn)傾聽中溝通的技巧: 消除外在與內(nèi)在的干擾 鼓勵對方先開口 使用并觀察肢體語言 非必要時,避免打斷他人的談話 聽取關(guān)鍵詞 反應(yīng)式傾聽 弄清楚各種暗示 暗中回顧,整理出重點,并提出自己的結(jié)論 接受說話者的觀點,高效工作方法 之平衡的自我更新,人生最值得投資的就是磨練自

25、己,因為生活與服務(wù)人群都得靠自己,這是最珍貴的工具。工作本身并不能帶來經(jīng)濟上的安全感,具備良好的思考、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與適應(yīng)能力,才能立于不敗之地。擁有財富,并不代表經(jīng)濟獨立,擁有創(chuàng)造財富的能力才真正可靠。 不斷的更新是,如何在四個基本的生活方面(身體、精神、心智、社會情感)中不斷的更新自己。,建議,建議一:發(fā)現(xiàn)工作中的關(guān)鍵驅(qū)動因素 任何一項工作效果均受很多環(huán)節(jié)影響,但工作效果是由其中20%的環(huán)節(jié)決定的。(80/20原則) 在處理問題時,天才和蠢才的區(qū)別就在于能否準(zhǔn)確地把握其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),即找到工作的重點。 在完成任務(wù)時,人們總是想窮盡一切,反而使一切都沒有做好。要想高效地完成任務(wù),就要找出問

26、題的關(guān)鍵所在,而找出問題的關(guān)鍵所在,關(guān)鍵又在于掌握大量的事實,并進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計和分析。,建議,建議二:甭想把整個海洋煮沸 請記住:你沒有能力把整個海洋煮沸!個人的知識、能力、精力是有限的,依靠和利用團(tuán)隊成員的知識、經(jīng)驗和能力共同完成項目是明智的選擇,不要擔(dān)心功勞被別人搶走。 合作、合作、再合作,永遠(yuǎn)都是合作! 保持對工作的熱情,并將這種熱情注入別人體內(nèi),就必然出現(xiàn)合作的結(jié)果。,建議,建議三:路要一步一步地走 成功不是一夜之功 你不可能把一切都做完 先做好最基本的工作,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,建議,建議四:不要去重新發(fā)明輪子 多總結(jié)過去的經(jīng)驗 學(xué)會檢索資料 善于利用已經(jīng)取得 的成果,,,,,,,,,,,建議,建議五:找到你自己的師傅 三人行必有我?guī)?多向別人學(xué)習(xí) 多向前輩學(xué)習(xí) 在單位里找一個你尊敬的人拜為師傅,多和他交流,聽取他的建議,建議,建議六:保持自信很重要,你每天都有這樣的感覺嗎!,謝謝大家!,

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