《電子商務(wù)解決方案》PPT課件.ppt

《《電子商務(wù)解決方案》PPT課件.ppt》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《電子商務(wù)解決方案》PPT課件.ppt（20頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、東方時創(chuàng)電子商務(wù)解決方案,1.項目需求分析和必要性分析,一、電子商務(wù)現(xiàn)狀,就整體而言，中國電子商務(wù)仍處于初級（起步）階段，交易手段、范圍、交易人數(shù)、安全認證等均處于初級探索過程。 問題在于：1、企業(yè)沒有充分意識到知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡(luò)市場對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的必要性與緊迫性,尚不能把握互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大市場空間。2、電子商務(wù)企業(yè)地區(qū)分布不均衡。3、網(wǎng)絡(luò)營銷方式單一、成交率底。,二、中石化的發(fā)展,中國石化電子商務(wù)網(wǎng)運行以來，明顯體現(xiàn)了電子商務(wù)所具有的優(yōu)勢。但總的來說，中石化電子商務(wù)系統(tǒng)的一些優(yōu)勢未能充分體現(xiàn)出來。中石化的一些企業(yè)仍然沒有建立起與物資采購電子商務(wù)相適應(yīng)的采購管理體制，相關(guān)采購管理制

2、度仍然沿襲過去網(wǎng)下手工作業(yè)處理方式。,三、電子商務(wù)平臺建設(shè)的必要性和可行性,適應(yīng)經(jīng)濟的縱深化發(fā)展 、適應(yīng)專業(yè)化發(fā)展,四、為什么與中石化合作,品牌共贏：與中石化的合作能極大的提高我們公司的品牌知名度，而雙方通過各自的電子商務(wù)平臺實現(xiàn)鏈接和對接，實現(xiàn)信息的共享以及實體經(jīng)營方面的合作，雙方的品牌知名度都會提高。 信息共享：通過建立鏈接以及和中石化建立相關(guān)的信息共享欄目，能有效的擴大雙方的信息收集和散布渠道，從而實現(xiàn)信息的互補和共享。 客戶共贏：到中石化加油的顧客能享受我們提供的增值服務(wù)，一些還能成為我們的會員，獲得我們的會員積分，享受與我們公司及合作伙伴的各種優(yōu)惠，客戶獲得實惠，將增加進其對中石化及

3、我們公司服務(wù)的信賴，從而留住顧客，使雙方獲得更多的顧客。,五、加油站配套零售便利店介紹,在中石化的約3萬座加油站建立與加油站配套的零售便利店。把在全國中石化加油站建立的零售便利店的目標消費者定為那些到加油站享受服務(wù)、需要應(yīng)急用品的人，以及附近的居民,六、對電商平臺需求,物流配送 、會員管理、呼叫中心 、支付處理系統(tǒng),七、增值服務(wù),車輛清洗 、廣告 、4S店合作 、餐飲 、等等,2.商業(yè)模式分析,以零售業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，整合特色增值服務(wù)的商業(yè)模式 業(yè)務(wù)發(fā)展 ：沃爾瑪、家樂福，國內(nèi)的上海百聯(lián)、大商集團等在我國的擴張采取的主要是 多業(yè)態(tài)的發(fā)展模式。國外的麥德龍、樂購以及我國的國美電器等在我國的擴張采取

4、的主 要是單一業(yè)態(tài)的發(fā)展模式 。 空間擴張 ：蜘蛛式是像蜘蛛一樣在一個地區(qū)密集織網(wǎng), 蜜蜂式則是像蜜蜂一樣挑選好地方, 即打點法。 物流運作 ：充分利用中石化的物流配送優(yōu)勢建立專業(yè)化的物流配送隊伍。 資本擴張 ：獨資，合資，并購等多種方式 。 贏利模式 ：購銷差價獲利、會員增值服務(wù)獲利、廣告投放獲利、以及通過優(yōu)化物流配送 的降低低成本模式獲利。 店鋪營銷 ：要求自己在各方面都要獲得顧客滿意的情況下，更加注重便利和服務(wù)，給每位 我們的顧客，我們的司機，我們的會員留下優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)和客戶信賴的企業(yè)形象 。 商業(yè)模式是一個復(fù)雜的動態(tài)體系, 在實際運營過程中可能難以有效把握，從上面分析可知 我們將我們

5、的商業(yè)模式分解成諸多子模式, 更有利于我們逐一定位規(guī)劃, 最終將各子模式 組合成有助于突顯競爭優(yōu)勢的獨特商業(yè)模式。,3.項目建設(shè)主要內(nèi)容,,3.1 電子商務(wù)門戶網(wǎng)站的建設(shè),一、網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計 1、網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)設(shè)計 2、網(wǎng)頁的可視化設(shè)計 3、網(wǎng)頁版面布局的設(shè)計 4、首頁設(shè)計 5、其他網(wǎng)頁設(shè)計 6 、網(wǎng)頁制作（靜態(tài)、動態(tài)網(wǎng)頁 數(shù)據(jù)庫）,電子商務(wù)門戶網(wǎng)站的主要功能,3.1.2網(wǎng)站管理,網(wǎng)站內(nèi)容管理：客戶（會員）信息管理、萬里行會員卡管理新聞發(fā)布管理、廣告發(fā)布管理、供應(yīng)商在線支持管理。 網(wǎng)站綜合管理：個性化服務(wù)、網(wǎng)站統(tǒng)計管理（支持多用戶模式、各種統(tǒng)計分析功能等）、 Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器管理、系統(tǒng)

6、用戶管理。,3.2四大業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè),3.2.1物流配送系統(tǒng),決策管理模塊 作業(yè)管理模塊 經(jīng)營管理模塊 維護管理模塊 客戶服務(wù)模塊,3.2.2會員管理系統(tǒng),“萬里行”一卡通會員卡：與中石化聯(lián)盟推出，顧客可在中石化加油站便利店或公司其他營業(yè)網(wǎng)點辦理會員卡。 會員卡變更： 會員如果想更改會員卡信息或者升級可以到公司各營業(yè)網(wǎng)點或者登錄公司網(wǎng)站修改，密碼修改。 會員資金管理：預(yù)存款功能，會員卡經(jīng)過實名認證后，還有一定的透支額度，額度隨客戶的信用狀況而提升，在我們公司提供的POS機上可消費。會員可對預(yù)存款、消費金額、余額進行管理。 消費積分兌換：可設(shè)置消費額積分比例（多少錢/積分）介紹人積分、啟動積分標

7、準（當(dāng)消費額累計多少錢時開始積分）、儲卡積分規(guī)則（儲值時積分、消費時積分）兌換積分商品信息（兌換商品名稱、庫存信息、兌換積分）等。,3.2.3呼叫中心,短信平臺：通過短信平臺給會員和其他客戶免費提供信息提醒服務(wù) 咨詢服務(wù)、酒店預(yù)訂服務(wù)（自動語音信息服務(wù)IVR）：呼叫中心系統(tǒng)主要以自動方式為用戶提供服務(wù)，對于酒店預(yù)訂、咨詢等服務(wù)可轉(zhuǎn)入人工服務(wù) 電話數(shù)字錄音功能： 電話防火墻功能：將有敵意的電話、不受歡迎的電話列入黑名單 客戶信息管理功能：客戶信息輸入及編輯功能，形成客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫 坐席電腦功能：來電話時，顯示客戶信息，可輸入必要的文字信息；坐席電話轉(zhuǎn)移時，將該客戶的信息轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的坐席電腦上 分

8、析、統(tǒng)計功能：可根據(jù)來電區(qū)號等條件統(tǒng)計某一地區(qū)的來電，作為參考；可以統(tǒng)計各坐席接聽次數(shù)，打出次數(shù)和時間多少； 傳真功能：可自動、人工收傳真，接收到的文件存放在電腦中；可將起草好的電腦文件直接發(fā)送給一個或多個用戶,3.2.4快速交易系統(tǒng),依托電子商務(wù)門戶網(wǎng)站和物流配送系統(tǒng)，將從向供應(yīng)商下訂單進貨、跟蹤供應(yīng)商送貨情況、管理進貨、管理庫存、管理配送、將所有商品/服務(wù)在網(wǎng)上展示或直接向客戶銷售、客戶在便利店上或網(wǎng)上完成購物及結(jié)算、以及同供應(yīng)商、加盟便利店的結(jié)算等流程全部整合在一個平臺上，實現(xiàn)一站式管理，是一個集物流、信息流、資金流于一體的綜合電子商務(wù)交易系統(tǒng)。,服務(wù)器可以不要,技術(shù)總體方案,4.1系統(tǒng)

9、硬件平臺 4.2系統(tǒng)軟件平臺 4.3支撐體系建設(shè) 4.4關(guān)鍵技術(shù),網(wǎng)絡(luò)硬件平臺結(jié)構(gòu)示意圖,,,,,東方時創(chuàng)公司虛擬專用網(wǎng)的應(yīng)用模式有三種（1）遠程訪問：遠程用戶與VPN服務(wù)器之間建立一條穿越Internet 的專用隧道連接，方便在外用戶（2）遠程網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)（3）網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部安全,DMZ區(qū)域的設(shè)置：對外開放的主機與內(nèi)部的眾多網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分隔開來即更好地提供服務(wù)，同時又有效地保護公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全,,,虛擬交換系統(tǒng)：采用虛擬交換技術(shù)，當(dāng)一個虛擬交換機成員發(fā)生故障時，網(wǎng)絡(luò)中無需進行協(xié)議重收斂，接入層或核心層交換機將繼續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)流量， 不會發(fā)生任何中斷，既提高效率有保證了傳輸安全,,,東方時創(chuàng)公司將采用Brocad

10、e 公司提供的 SAN 解決方案，將很好的解決目前在數(shù)據(jù)傳輸和管理中日益增長的費用和復(fù)雜性問題,4.1 系統(tǒng)硬件平臺,4.技術(shù)總體方案,技術(shù)總體方案,4.1系統(tǒng)硬件平臺 4.2系統(tǒng)軟件平臺 4.3支撐體系建設(shè) 4.4關(guān)鍵技術(shù),4.2系統(tǒng)軟件平臺,本項目的電子商務(wù)軟件平臺是東方時創(chuàng)公司各應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)的軟件支撐，它實現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)的信息流、資金流、物流的整合和集成，為公司的統(tǒng)一管理與監(jiān)控，與合作伙伴跨企業(yè)的業(yè)務(wù)流程合作提供了必不可少的功能，此外基于統(tǒng)一認證的安全管理體系及VPN技術(shù)等的使用，保證了企業(yè)信息安全和幫助公司遠程用戶、分支機構(gòu)、商業(yè)合作伙伴及供應(yīng)商同公司的內(nèi)部網(wǎng)建立可信的安全連接，并能保證

11、數(shù)據(jù)的安全傳輸,技術(shù)總體方案,4.1系統(tǒng)硬件平臺 4.2系統(tǒng)軟件平臺 4.3支撐體系建設(shè) 4.4關(guān)鍵技術(shù),J2EE框架主要由客戶層、應(yīng)用邏輯層（WEB層、業(yè)務(wù)層）、企業(yè)信息系統(tǒng)層(EIS)構(gòu)成。 客戶層 1 、接入控制 基于J2EE規(guī)范的客戶端可以是基于Web的，也可以是獨立應(yīng)用程序。在基于Web的J2EE客戶端應(yīng)用中，用戶瀏覽器在客戶層中運行，并從Web服務(wù)器中下載Web層中的靜態(tài)HTML頁面或由JSP，Servlet動態(tài)生成的HTML頁面。不基于Web的J2EE客戶端的應(yīng)用主要是運行在一些基于網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)中，比如手持設(shè)備或汽車電話等。同樣，這些獨立的應(yīng)用也可以運行在客戶端的Java Ap

12、plet中 2、訪問控制 主要任務(wù)是保證網(wǎng)絡(luò)資源不被非法使用和訪問。我們采取的訪問控制策略具體將包括入網(wǎng)訪問控制、網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制、目錄級安全控制以及屬性安全控制、服務(wù)器安全控制等。 3、個性化定制系統(tǒng) 客戶登錄系統(tǒng)后，將可利用公司的個性化定制系統(tǒng)定制各種個性化的服務(wù)或信息（如查看積分，消費以及定制保險服務(wù)等）,4.2系統(tǒng)軟件平臺,技術(shù)總體方案,4.1系統(tǒng)硬件平臺 4.2系統(tǒng)軟件平臺 4.3支撐體系建設(shè) 4.4關(guān)鍵技術(shù),4.2系統(tǒng)軟件平臺,應(yīng)用邏輯層 1 Web層 產(chǎn)生表示邏輯、并接受來自客戶端（HTML、Java Applets和其他的Web客戶端）的用戶反饋。在進行Web層設(shè)計時，我們將

13、使用基于MVC模式的開發(fā)方法，即在Application開發(fā)中把商業(yè)邏輯、界面顯示和數(shù)據(jù)進行分離，提高內(nèi)聚性，并降低和業(yè)務(wù)層的耦合，增強模塊性和可重用性。 2 業(yè)務(wù)層 在J2EE平臺中，業(yè)務(wù)層通常運行在EJB服務(wù)器上，將解決或滿足特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域商務(wù)規(guī)則的代碼構(gòu)建成為業(yè)務(wù)層中的EJB組件。 EJB組件可以完成從客戶端應(yīng)用程序中接收數(shù)據(jù)，按照商務(wù)規(guī)則對數(shù)據(jù)進行處理，將處理結(jié)果發(fā)送到企業(yè)信息系統(tǒng)層，從存儲系統(tǒng)中檢索數(shù)據(jù)以及將數(shù)據(jù)發(fā)送回客戶端等功能。東方時創(chuàng)公司的電子商務(wù)平臺系統(tǒng)應(yīng)用邏輯層提供的一些服務(wù)有聯(lián)機事務(wù)處理，消息通訊，事件機制等。 企業(yè)信息系統(tǒng)層 企業(yè)信息系統(tǒng)(EIS：Enterprise

14、 Information System)層運行在EIS服務(wù)器上，在本項目企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的邏輯層劃分中，EIS層包括物流配送信息系統(tǒng)、內(nèi)部ERP系統(tǒng)、會員管理信息系統(tǒng)、呼叫業(yè)務(wù)信息處理系統(tǒng)、事務(wù)處理(Mainframe Transaction Processing)系統(tǒng)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)(RDMS)及其它在構(gòu)建J2EE分布式應(yīng)用系統(tǒng)時已有的企業(yè)信息管理軟件等。,技術(shù)總體方案,4.1系統(tǒng)硬件平臺 4.2系統(tǒng)軟件平臺 4.3支撐體系建設(shè) 4.4關(guān)鍵技術(shù),4.3支撐體系建設(shè),支撐體系建設(shè)由后臺管理系統(tǒng)，企業(yè)應(yīng)用集成以及安全保障體系三大部分構(gòu)成,后臺管理系統(tǒng)是對東方時創(chuàng)公司的整個電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)進行快速靈活的實

15、時管理，保障網(wǎng)絡(luò)安全的基本措施之一。具體包括本地主機管理、遠程終端管理、網(wǎng)絡(luò)硬件及整個網(wǎng)絡(luò)運行狀況監(jiān)控等多個方面，可以用于監(jiān)測網(wǎng)上流動信息并對網(wǎng)絡(luò)信息給予適當(dāng)控制，調(diào)試網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，判斷應(yīng)用程序是否正確地發(fā)送或接收了數(shù)據(jù)包，還可用于監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)信息等。結(jié)構(gòu)圖如右：該后臺管理系統(tǒng)支持設(shè)備自動發(fā)現(xiàn)、拓撲管理、告警管理、性能管理、用戶管理等基礎(chǔ)功能；提供全網(wǎng)的拓撲顯示、服務(wù)器管理等功能，同時支持適用于局域網(wǎng)的MAC地址反查和快速定位用戶信息功能，為用戶提供全面的網(wǎng)絡(luò)管理功能。,后臺管理系統(tǒng),技術(shù)總體方案,4.1系統(tǒng)硬件平臺 4.2系統(tǒng)軟件平臺 4.3支撐體系建設(shè) 4.4關(guān)鍵技術(shù),4.3.2企業(yè)應(yīng)用集成,

16、2 企業(yè)應(yīng)用集成 企業(yè)應(yīng)用集成(EAI, Enterprise Application Integration)是指面向企業(yè)進行計算規(guī)劃，它提供各種方法使現(xiàn)有的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫能夠適用于新的環(huán)境，發(fā)揮新作用，使得新加入的數(shù)據(jù)和資源能夠和原有的資源一起協(xié)調(diào)工作。 東方時創(chuàng)公司的應(yīng)用集成系統(tǒng)涉及數(shù)據(jù)集成，應(yīng)用集成以及供應(yīng)商的應(yīng)用集成。 數(shù)據(jù)集成：應(yīng)該從統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)信息標準開始，可分為如下四個方面內(nèi)容（1）統(tǒng)一術(shù)語定義（2）統(tǒng)一信息編碼。（3）統(tǒng)一集團各信息系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)傳輸格式（4）統(tǒng)一文檔、報表格式。同時在集成過程中注意數(shù)據(jù)的安全性與全面性。 應(yīng)用集成：簡單介紹應(yīng)有技術(shù)方案以及消息傳輸中間件(M

17、OM) 與供應(yīng)商的應(yīng)用集成 ：東方時創(chuàng)公司與供應(yīng)商之間的應(yīng)用集成架構(gòu)圖采用Web Server的方式分別調(diào)用對方提供的WEB服務(wù)接口。根據(jù)供應(yīng)鏈內(nèi)合作伙伴的信息開放方式不同，可以采用HTTP，SMTP、FTP、JMS等方式進行基于流程的數(shù)據(jù)交換。企業(yè)之間數(shù)據(jù)的傳輸方式是可以選擇的，但數(shù)據(jù)格式是標準的。東方時創(chuàng)公司與其它商業(yè)合作伙伴的系統(tǒng)應(yīng)用集成與其相似。 4.3.3安全保障體系 東方時創(chuàng)公司網(wǎng)絡(luò)安全體系是基于PPDR 的動態(tài)防御模型，以統(tǒng)一的安全策略為核心，綜合采用安全認證、防火墻、入侵檢測和蜜網(wǎng)等技術(shù)解決內(nèi)憂外患，打造一個切合實際、可持續(xù)發(fā)展的信息安全防護屏障。,技術(shù)總體方案,4.1系統(tǒng)硬

18、件平臺 4.2系統(tǒng)軟件平臺 4.3支撐體系建設(shè) 4.4關(guān)鍵技術(shù),4.4關(guān)鍵技術(shù),本項目遵循集成性、完整性、一致性、可擴展性、安全性、組件化、標準化等設(shè)計原則，主要開發(fā)技術(shù)如下： 采用基于J2EE多層的體系結(jié)構(gòu)； 采用基于B/S與多層C/S相結(jié)合的方式； 采用信息資源整合技術(shù)；采用中間件的技術(shù)； 采用先進的交互式網(wǎng)上應(yīng)用技術(shù)； 采用互聯(lián)網(wǎng)動態(tài)發(fā)布信息流； 拒絕任何封閉的專用開發(fā)工具，避免由此引起的系統(tǒng)不兼容等問題； 適合于各種電子商務(wù)的多業(yè)務(wù)模式進行設(shè)計，并指導(dǎo)應(yīng)用模式設(shè)計和產(chǎn)品映射； 整個系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計，為系統(tǒng)功能擴展留下足夠的空間； 采用門戶技術(shù)建設(shè)電子商務(wù)門戶網(wǎng)站，以此為基礎(chǔ)延伸整個系統(tǒng)的各種功能； 采用PKI/CA技術(shù)保證安全的身份認證； 采用VPN和SSL保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴?技術(shù)總體方案,4.1系統(tǒng)硬件平臺 4.2系統(tǒng)軟件平臺 4.3支撐體系建設(shè) 4.4關(guān)鍵技術(shù),Thank you!,