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1、
2022年超市收銀員社會實(shí)踐總結(jié)「二」
隨著超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活，與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同，超市員工一般并不直接或主動與顧客打交道.顧客在店內(nèi)通過比較，選購自己喜歡的商品之后，自行到超市出口處結(jié)賬.這時候，超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了.
我先前以為，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清.實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作.這是因?yàn)?，大多?shù)超市的出__都與前臺收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個超市員工就是收銀員，選好商品結(jié)賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言
2、談舉止都代表了超市的形象.因此，超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容.另外，超市作為一個經(jīng)營實(shí)體，其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經(jīng)營工作，以達(dá)到超市利潤最大化.所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作.
一、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)
此時必須要高度的準(zhǔn)確，杜絕任何錯誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生.
二、為顧客提供咨詢服務(wù)
收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個商場商品的布局.在顧客詢問時，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù).
三、超市防損
顧客在結(jié)賬時，會因__種原因?qū)⒁恍┥唐?/p>
3、留在收銀臺上，這時，收銀員應(yīng)及時將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避免不必要的損耗.從__種程度上說，收銀員也是兼職防損員.
四、推廣促銷活動
超市經(jīng)常有各種各樣的促銷活動，收銀員在推廣促銷活動中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下三項(xiàng)：
1.得到優(yōu)惠或贈品的條件，當(dāng)顧客所購商品的金額已接近這次活動所需金額時，收銀員應(yīng)提醒顧客再選購一些商品就可以得到__種優(yōu)惠或贈品等，這樣可以使顧客獲得__種意義上的滿足并感受到被尊重.
2.有關(guān)__，收銀員在解答顧客關(guān)于促銷活動的問題時，應(yīng)將有關(guān)__告知顧客，比如：截止日期、參與條件等.
3.促銷活動的類型，促銷
4、活動有累計計算和不累計計算之分.在不累計計算的促銷活動中，收銀員應(yīng)注意此項(xiàng)活動特點(diǎn)的宣傳與說明，避免一些不愉快的場面出現(xiàn).
通過這次的實(shí)踐，我充分的了解了有關(guān)收銀員的工作內(nèi)容和職責(zé)等等.在工作的過程中，我學(xué)習(xí)到了很多，特別是一個人一定要有責(zé)任感，不管是在為人處世還是在工作的過程中都應(yīng)該盡職盡責(zé).為社會貢獻(xiàn)自己的力量，找到自己的社會定位和實(shí)現(xiàn)自己社會的價值.
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今年寒假放得特別早，加起來可以和暑假比一比了，不想再像以前一樣放假后整天在家對著電腦無所事事，于是打算出去打工，鍛煉鍛煉自己.有句話說得好：實(shí)踐是真
5、理的試金石.學(xué)校是學(xué)習(xí)理論知識的好環(huán)境，社會則是我們實(shí)踐的場所.我在__超市詢問后說會在月底給我電話，他們只要我們在年前最忙的半個月里幫忙工作.不過沒想到，一開始他們會讓我們?nèi)ナ浙y.因?yàn)閷τ阱X的真假我們分不清，機(jī)器的操作也不會，開始時壓力很大，立馬就有放棄不干的想法，最終還是不想放棄這難得的機(jī)會.最后通過面試，五個人中留下了兩個人.我們與店里簽過合同，領(lǐng)了員工卡，考勤卡后就跟著來收銀員學(xué)習(xí)兩天的收銀.我們只是站在旁邊看著，并且?guī)兔课活櫩脱b袋，人少時，師傅們會讓我們實(shí)地操作.通過兩天的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)收銀員的工作還是很復(fù)雜的，遠(yuǎn)不像我之前以為的只要知道錢的真假就行了，光會算數(shù)，會找錢也是不夠的.即使是
6、一塊二毛錢的青菜，你也要認(rèn)真的打“__”掃貨，把收到的錢展開，然后說“收您多少錢”，按實(shí)收輸入電腦，找錢，并高聲告知對方“找您多少錢”等，單收現(xiàn)金還好，可是過年期間大家都用的超市返利卡，或者直接刷信用卡，這些操作每項(xiàng)都不同，在學(xué)習(xí)期間沒被少批評.第三天，我們就開始分早晚班，自己單獨(dú)開臺收銀，而不是跟著老師后面學(xué)了，當(dāng)然責(zé)任也大了.一旦下班解款少錢，錯錢都要自己負(fù)責(zé)賠償.雖然壓力大，不過還是堅持了下來.
但并不是學(xué)習(xí)完如何操作就行的，因?yàn)槭桥c客人直接接觸的服務(wù)性行業(yè)，臨時狀況很多，常常讓人措手不及.但在解決這些事情的過程中我總結(jié)出幾點(diǎn)：
一、服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要
作為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是__
7、，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的.要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量.這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求.
二、善于與他人溝通，是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作
經(jīng)過一段時間的尋找工作讓我認(rèn)識更多的人.如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)的.在__超市工作時，因?yàn)槭欠?wù)員，與別人談話的時間變多了.此時不得不學(xué)著與顧客溝通，使顧客接受你的意見和建議，與同事間的溝通也同樣重要.別人給我意見，我就得認(rèn)真聽取，耐心虛心的接受.
三、自信心也是在社會立足所必需的
開始放假時，雖然下定決心要打工，但心里還是害怕，總是畏畏縮縮的
8、，這都是自卑的心態(tài)在搗蛋.感覺困難挺多的，自己的社會經(jīng)驗(yàn)缺乏，與別人溝通技能又不怎么樣等原因使自己覺得自己很渺小.但是在走出第一步后才知道
戰(zhàn)勝自我的重要，只有征服自己才能征服世界.沒有社會工作經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系，重要的是我的能力不比別人差.社會工作經(jīng)驗(yàn)也是累計出來的，有自信才更有活力更有精神.
四、作為服務(wù)員，還要注意的一個重點(diǎn)是待人要真誠，時刻保持微笑的面容
每個顧客都會有自己的個性，急躁，粗俗，儒雅，端莊等等.有些急性子的顧客不滿時就會大聲對我們說話甚至吼.以牙還牙是萬萬不行的.我們只能以溫和的語氣，帶著微笑真誠的向顧客道歉或問他有什么需要幫忙的.只要做到真誠待人，面帶微笑，語氣溫和，再
9、急的顧客也會緩和下來的.因?yàn)檎嬲\，微笑，溫和就是服務(wù)員與顧客間溝通的橋梁.
雖然只是短短的11天，但在這次的打工社會實(shí)踐中的收獲是在學(xué)校里不可能獲得的.旅游專業(yè)同樣是服務(wù)性的行業(yè)，相信這次的經(jīng)驗(yàn)會對我以后的學(xué)習(xí)和工作有莫大的幫助的.
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社會實(shí)踐是大學(xué)生課外教育的一個重要方面，也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一個重要方式，因此對于我們在校大學(xué)生來說，能在寒假有充足的時間進(jìn)行實(shí)踐活動，給了我們一個認(rèn)識社會、了解社會，提高自我能力的重要的機(jī)會.作為大二的學(xué)生，社會實(shí)踐也不能停留在大一時期的那種毫無目的的迷茫狀態(tài)，社會實(shí)踐應(yīng)在結(jié)
10、合我們實(shí)際情況，能真正從中得到收益，而不是為了實(shí)踐而實(shí)踐，為了完成任務(wù)而實(shí)踐.我覺得我們在進(jìn)行社會實(shí)踐之前應(yīng)該有一個明確的目標(biāo)，為自己制定一個切實(shí)可行的計劃.應(yīng)注重實(shí)踐的過程，從過程中鍛煉自己、提高能力.
因此，為了更好的了解社會，鍛煉自己，感受社會就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗(yàn)一下工作的樂趣，這學(xué)期的假期我根據(jù)時間及自己的實(shí)際情況在假期期間找了一份銷售的工作，雖然僅有10多天時間，但我覺得受益非淺，基本上達(dá)到了自己的目的.短短的工作讓我體會到了就業(yè)的力，自己能力的欠缺及社會的艱辛，同時讓我感到工作的無比快樂，一種在學(xué)校自由天地?zé)o法體會到的殘酷競爭的“愉悅”.
銷售是一種很好的工作體驗(yàn)，通過人與人的溝通
11、，可以了解一些跟我們專業(yè)相關(guān)的知識，比如不過的人過春節(jié)的習(xí)慣習(xí)俗，春節(jié)期間的旅游計劃等等.我的銷售工作主要是銷售電器.
銷售的一天基本工作安排：
銷售前的短暫培訓(xùn)，了解電器的，名稱、性能、型號、價格行情等方面的知識，面對顧客時的語言組織，儀容儀表等.接下來就是正式的工作.每天早上8：30開始上班，到達(dá)指定地點(diǎn)后做好準(zhǔn)備工作，擺好宣傳資料，禮品贈品，然后調(diào)整好心態(tài)迎接顧客.每天工作7個小時，在下午工作完后還有個必須的程序——一天的工作總結(jié).經(jīng)理、主管及銷售員一起討論一天銷售工作中的戰(zhàn)果及存在的問題.
銷售過程中的體會及感觸：
銷售實(shí)踐我覺得就是通過自己把廠商的產(chǎn)品推銷給消費(fèi)者，對于一個銷
12、售員來說，銷售產(chǎn)品的同時也是向別人推銷自己，同自己的言語、形態(tài)讓他人了解自己.因此對于一個優(yōu)秀的銷售員來說必須具備以下素質(zhì)：
一、要有良好的專業(yè)素質(zhì)
當(dāng)我們銷售一種產(chǎn)品時，首先我們必須對產(chǎn)品的相關(guān)知識及廠商的具體情況要有一個明確的認(rèn)識，大量的相關(guān)知識的貯備可以使我們能在銷售過程中面對顧客的一系列問題，通過自己的介紹可以使顧客了解產(chǎn)品的一些具體問題，能使客明明白白的消費(fèi).
二、要有良好的語言表達(dá)能力及與陌生人交流的能力
銷售是銷售員跟顧客以產(chǎn)品為媒介的一種陌生的交流，所以語言表達(dá)必須合理得當(dāng)，說話要有條理同時應(yīng)讓他人感覺你的親和力.要通過自己層次清醒的說明，把產(chǎn)品介紹給顧客.同時要用自己
13、的魅力吸引顧客，讓他們通過自己來了解產(chǎn)品.另外在面對具體問題時我們應(yīng)保持良好的心態(tài)，不能自亂手腳、語無倫次.
三、要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)
銷售每天會面對社會上的形形色色的人，由于每個人的道德修養(yǎng)及素質(zhì)的不同，會使工作中遇到很多問題.比如有的顧客會用各種方式刁難你，此時你必須保持良好的心態(tài)，不能跟顧客發(fā)生不愉快的事.有時候一天的工作可能收獲不大，這時候我們不應(yīng)氣餒，要學(xué)會自我調(diào)節(jié)、自我鼓勵，及時的自我總結(jié)，自我提高.
四、要有吃苦耐勞的精神，要堅持不懈
銷售是一種比較枯燥的工作，每天站著用一個笑臉面對不同的顧客，這生活需要我們堅持，要讓自己在烈烈炎日下磨練.
不管做什么事，態(tài)
14、度決定一切.
做一項(xiàng)服務(wù)工作，顧客就是__良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量.這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求.只要你有一個服務(wù)于他人的態(tài)度，你就會得到他人的肯定及幫助，用自己的熱情去換取他人的舒心.
明確目標(biāo)，合理的設(shè)計規(guī)劃自己.
我們現(xiàn)在要根據(jù)自己的實(shí)際情況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的發(fā)展道路.要通過社會實(shí)踐切身的了解自己的專業(yè)，而不是一味的抱怨.要循序漸進(jìn)的提高自己的能力，鍛煉自己，讓自己成為社會優(yōu)秀的人才，為社會服務(wù).
短暫的銷售工作的結(jié)束讓我在勞累中得到快樂，在汗水中得到磨練，我覺得自己的能力有了一定的提高，達(dá)到了自己預(yù)定的目標(biāo)，殘酷的社會就業(yè)壓力讓我不在感到恐懼，我想，只要我們有能力有信心我們一定會創(chuàng)造一個屬于自己的樂園.
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