點趣樂考網(wǎng)2020年中級經(jīng)濟(jì)師《人力資源》習(xí)題.doc

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1、點趣樂考網(wǎng)-2020年中級經(jīng)濟(jì)師《人力資源》習(xí)題解析 一、單項選擇題 1、從高績效管理系統(tǒng)的定義來看，其核心理念即組織的人力資源管理系統(tǒng)必須與組織的()保持一致。 A、薪酬福利 B、企業(yè)培訓(xùn)開發(fā) C、戰(zhàn)略和目標(biāo) D、預(yù)期利潤 2、學(xué)習(xí)型組織中，最基本的組成要素是()。 A、培訓(xùn) B、氛圍 C、員工 D、知識 3、()是指組織通過促使所有員工持續(xù)獲取和分享知識而形成的一種重視和支持終身學(xué)習(xí)的文化。 A、知識型組織 B、學(xué)習(xí)型組織 C、團(tuán)隊型組織 D、激勵型組織 4、關(guān)注市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、創(chuàng)新以

2、及合并等內(nèi)容的戰(zhàn)略是()。 A、成長戰(zhàn)略 B、穩(wěn)定戰(zhàn)略 C、收縮戰(zhàn)略 D、強(qiáng)化戰(zhàn)略 5、下列關(guān)于穩(wěn)定戰(zhàn)略及其人力資源戰(zhàn)略的描述不正確的是()。 A、是一種強(qiáng)調(diào)市場份額或者運營成本的戰(zhàn)略 B、強(qiáng)調(diào)管理手段的規(guī)范性、一致性和內(nèi)部公平性 C、薪酬水平取決于員工個人的創(chuàng)新能力和技術(shù)水平 D、績效管理的重點包括員工的工作能力和態(tài)度 6、實施員工股份所有權(quán)計劃，鼓勵員工與組織共擔(dān)風(fēng)險屬于人力資源的()。 A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B、穩(wěn)定戰(zhàn)略 C、收縮戰(zhàn)略 D、成長戰(zhàn)略 7、()實際上就是低成本戰(zhàn)略，即在產(chǎn)品本身的質(zhì)量大體相

3、同的情況，組織以低于競爭對手的價格向客戶提供產(chǎn)品這樣一種競爭戰(zhàn)略。 A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B、創(chuàng)新戰(zhàn)略 C、客戶中心戰(zhàn)略 D、成長戰(zhàn)略 8、組織進(jìn)行人力資源管理職能選擇的主要領(lǐng)域不包括()。 A、職位分析 B、職位評價 C、績效管理 D、獎金、福利 9、()強(qiáng)調(diào)組織的人力資源管理必須與組織戰(zhàn)略保持完全的一致。 A、內(nèi)部契合 B、外部契合 C、綜合契合 D、管理契合 10、戰(zhàn)略性人力資源管理的核心概念是()。 A、戰(zhàn)略匹配 B、戰(zhàn)略管理 C、戰(zhàn)略互補(bǔ) D、戰(zhàn)略優(yōu)化 11、()主要回

4、答的是憑借什么來進(jìn)行競爭的問題。 A、組織戰(zhàn)略 B、管理戰(zhàn)略 C、競爭戰(zhàn)略 D、職能戰(zhàn)略 12、戰(zhàn)略規(guī)劃過程的首要任務(wù)是()。 A、評估組織在實現(xiàn)終極目標(biāo)的過程中可能遇到的各種障礙 B、選擇有效的方法來幫助組織消除障礙，以實現(xiàn)其目標(biāo) C、闡明組織的使命、愿景、價值觀以及長期目標(biāo) D、確定組織達(dá)成使命和長期目標(biāo)的方式 13、在SWOT分析中，()是指通過考察組織的運營環(huán)境，分析組織所面臨的各種戰(zhàn)略機(jī)會以及所受到的各種威脅。 A、內(nèi)部分析 B、外部分析 C、戰(zhàn)略分析 D、比較分析 14、()是建立在戰(zhàn)略規(guī)劃職

5、能和人力資源管理職能之間的持續(xù)互動基礎(chǔ)之上的，而不是有一定先后順序的單方向推進(jìn)過程。 A、行政管理聯(lián)系 B、單向聯(lián)系 C、雙向聯(lián)系 D、一體化聯(lián)系 15、()是針對為實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)所需完成的一系列人力資源管理活動鏈而設(shè)計的各種財務(wù)類和非財務(wù)類目標(biāo)或衡量指標(biāo)。 A、戰(zhàn)略地圖 B、數(shù)字儀表盤 C、工作設(shè)計 D、人力資源管理計分卡 16、()是能夠在計算機(jī)桌面上顯示的各類圖表，它以桌面圖形、表格以及計算機(jī)圖片的形式向領(lǐng)導(dǎo)者和管理者形象地揭示了在公司戰(zhàn)略地圖上出現(xiàn)的各項活動目前在公司中進(jìn)展到了什么階段以及正在向哪個方向前進(jìn)。 A、戰(zhàn)略

6、地圖 B、數(shù)字儀表盤 C、工作設(shè)計 D、人力資源管理計分卡 17、戰(zhàn)略性人力資源管理過程中，確定戰(zhàn)略所要求的各項組織成果，組織需要回答的問題是()。 A、我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么?我們準(zhǔn)備通過種方式獲得競爭優(yōu)勢，從而實現(xiàn)我們的戰(zhàn)略目標(biāo)? B、我們在為客戶創(chuàng)造價值的時候，需要完成哪些最為關(guān)鍵的活動，同時需要完成哪些對關(guān)鍵活動提供支持的其他重要活動? C、為了實現(xiàn)組織的整體戰(zhàn)略目標(biāo)需要完成的各種重要活動之間存在怎樣的驅(qū)動關(guān)系?驅(qū)動組織戰(zhàn)略實現(xiàn)的源泉在哪里? D、我們怎樣才能衡量驅(qū)動組織戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的各項重要元素或活動已經(jīng)達(dá)到了既定追求或目標(biāo)? 18

7、、()是對組織未來發(fā)展方向的總體描述。 A、使命 B、愿景 C、價值觀 D、長期目標(biāo) 19、()指明了組織戰(zhàn)略實現(xiàn)的路徑和總體脈絡(luò)。 A、工作設(shè)計 B、數(shù)字儀表盤 C、戰(zhàn)略地圖 D、人力資源管理計分卡 20、通過整合和利用組織所擁有的所有資源來強(qiáng)化組織優(yōu)勢的戰(zhàn)略是()。 A、內(nèi)部成長戰(zhàn)略 B、外部成長戰(zhàn)略 C、穩(wěn)定戰(zhàn)略 D、收縮戰(zhàn)略 21、()是一種強(qiáng)調(diào)市場份額或者運營成本的戰(zhàn)略。 A、成長戰(zhàn)略 B、穩(wěn)定戰(zhàn)略 C、收縮戰(zhàn)略 D、客戶中心戰(zhàn)略 22、關(guān)于實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的組織的

8、人力資源管理，說法錯誤的是()。 A、強(qiáng)調(diào)員工在工作崗位上的穩(wěn)定性 B、培訓(xùn)的重點是針對員工當(dāng)前所從事的工作的需要 C、績效管理的重點在于員工的行為規(guī)范和對基本工作流程的遵守 D、提高基本工資在薪酬構(gòu)成中的比重 二、多項選擇題 1、下列關(guān)于學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵特征描述正確的是()。 A、致力于持續(xù)學(xué)習(xí) B、知識共享 C、普遍采用保守的思維模式 D、重視員工 E、重視績效考核 2、下列關(guān)于人才管理的說法，不正確的是()。 A、人才是抽象的 B、人才不僅僅是指組織中最優(yōu)秀的員工 C、人才管理的關(guān)鍵在于人員培訓(xùn)

9、 D、人才的獲取和保留方面必須具有前瞻性 E、對人才進(jìn)行評價的重點在于績效和潛力 3、美國聯(lián)邦政府人事管理署指出，()是人才管理的關(guān)鍵成功要素。 A、人才招募 B、人才培訓(xùn) C、人才保留 D、人才考核 E、人才開發(fā) 4、外部成長戰(zhàn)略是通過()來實現(xiàn)一體化的戰(zhàn)略。 A、縱向一體化 B、橫向一體化 C、多元化 D、增強(qiáng)自身力量 E、自我擴(kuò)張 5、一個組織的人力資源管理活動，包括兩方面的一致性，即()。 A、內(nèi)部契合 B、外部契合 C、垂直一致性 D、水平一致性 E、綜合一致性

10、6、一個組織的戰(zhàn)略通常包括()層次。 A、組織戰(zhàn)略 B、管理戰(zhàn)略 C、競爭戰(zhàn)略 D、人力資源戰(zhàn)略 E、職能戰(zhàn)略 7、戰(zhàn)略威脅包括()。 A、潛在的人員短缺 B、新的競爭對手進(jìn)入市場 C、即將出臺的可能會對公司產(chǎn)生負(fù)面影響的法律 D、競爭對手的技術(shù)創(chuàng)新 E、尚未挖掘的人力資源 8、人力資源管理職能和戰(zhàn)略規(guī)劃職能之間存在的聯(lián)系包括()。 A、行政管理聯(lián)系 B、單向聯(lián)系 C、雙向聯(lián)系 D、一體化聯(lián)系 E、縱向聯(lián)系 9、在人力資源管理計分卡的設(shè)計過程中，需要對()關(guān)系進(jìn)行量化處理。 A、各

11、種人力資源管理活動 B、人力資源管理活動所產(chǎn)生的員工行為 C、員工的行為所產(chǎn)生的公司戰(zhàn)略后果及績效 D、人力資源管理計劃的制定 E、人員技能、職位與工作任務(wù)之間的匹配 10、戰(zhàn)略制定過程有時又稱為戰(zhàn)略規(guī)劃過程，主要作用有()。 A、界定組織的使命、長期目標(biāo) B、確定組織的戰(zhàn)略方向 C、進(jìn)行戰(zhàn)略評估 D、最終確定組織準(zhǔn)備采取何種戰(zhàn)略 E、設(shè)計組織結(jié)構(gòu) 11、關(guān)于實行穩(wěn)定戰(zhàn)略的組織的人力資源管理，說法正確的有()。 A、以穩(wěn)定已經(jīng)掌握相關(guān)工作技能的員工隊伍為出發(fā)點 B、培訓(xùn)要關(guān)注員工當(dāng)前所從事的工作的需要 C、績效

12、管理的重點是員工的行為規(guī)范以及員工的工作能力和態(tài)度 D、更加重視薪酬的內(nèi)部一致性 E、薪酬的決策集中度比較低 12、在人才管理中，要加強(qiáng)人力資源能力建設(shè)，實現(xiàn)戰(zhàn)略性人力資源管理，下列說法正確的有()。 A、對相對獨立的各種人力資源職能加以整合 B、強(qiáng)化各種人力資源職能對于人才招募和保留的共同作用 C、將員工管理流程整合到標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)流程中 D、將企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的人才戰(zhàn)略 E、讓人力資源管理人員承擔(dān)吸引和保留員工的責(zé)任 一、單項選擇題 1、 【正確答案】 C 【答案解析】 本題考查高績效工作系統(tǒng)。從高績效管理系統(tǒng)的定

13、義不難看出，其核心理念即組織的人力資源管理系統(tǒng)必須與組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)保持一致并且確保后者的實現(xiàn)。 【該題針對“高績效工作系統(tǒng)與人才管理”知識點進(jìn)行考核】 2、 【正確答案】 C 【答案解析】 本題考查高績效工作系統(tǒng)。從根本上說，在一個學(xué)習(xí)型組織中，員工是最基本的組成要素。 【該題針對“高績效工作系統(tǒng)與人才管理”知識點進(jìn)行考核】 3、 【正確答案】 B 【答案解析】 本題考查高績效工作系統(tǒng)。學(xué)習(xí)型組織是指組織通過促使所有員工持續(xù)獲取和分享知識而形成的一種重視和支持終身學(xué)習(xí)的文化。 【該題針對“高績效工作系統(tǒng)與人才管理”知識點進(jìn)行考核】

14、4、 【正確答案】 A 【答案解析】 本題考查人力資源戰(zhàn)略及其與戰(zhàn)略的匹配。成長戰(zhàn)略是一種關(guān)注市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、創(chuàng)新以及合并等內(nèi)容的戰(zhàn)略。 【該題針對“人力資源戰(zhàn)略及其與組織發(fā)展戰(zhàn)略的匹配”知識點進(jìn)行考核】 5、 【正確答案】 C 【答案解析】 本題考查人力資源戰(zhàn)略及其與戰(zhàn)略的匹配。C選項屬于創(chuàng)新戰(zhàn)略的內(nèi)容。 【該題針對“人力資源戰(zhàn)略及其與組織發(fā)展戰(zhàn)略的匹配”知識點進(jìn)行考核】 6、 【正確答案】 C 【答案解析】 本題考查人力資源戰(zhàn)略及其與戰(zhàn)略的匹配。收縮戰(zhàn)略：對于將員工的收入與組織的經(jīng)營業(yè)績掛鉤有著非常強(qiáng)烈的愿望，除了在薪酬中減少

15、固定薪酬部分所占的比重、增加浮動薪酬的比重，往往還力圖實行員工股份所有權(quán)計劃等，以鼓勵員工與組織共擔(dān)風(fēng)險。 【該題針對“人力資源戰(zhàn)略及其與組織發(fā)展戰(zhàn)略的匹配”知識點進(jìn)行考核】 7、 【正確答案】 A 【答案解析】 本題考查人力資源戰(zhàn)略與不同競爭戰(zhàn)略的匹配。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，實際上就是低成本戰(zhàn)略，即在產(chǎn)品本身的質(zhì)量大體相同的情況，組織以低于競爭對手的價格向客戶提供產(chǎn)品這樣一種競爭戰(zhàn)略。 【該題針對“人力資源戰(zhàn)略及其與組織發(fā)展戰(zhàn)略的匹配”知識點進(jìn)行考核】 8、 【正確答案】 B 【答案解析】 本題考查人力資源戰(zhàn)略與人力資源管理實踐選擇。組織需要在以下六個

16、主要的人力資源管理職能領(lǐng)域作出自己的戰(zhàn)略選擇：職位分析與職位設(shè)計;招募與甄選;培訓(xùn)與開發(fā);績效管理;薪資結(jié)構(gòu)、獎金與福利;勞工關(guān)系與員工關(guān)系。 【該題針對“人力資源戰(zhàn)略及其與組織發(fā)展戰(zhàn)略的匹配”知識點進(jìn)行考核】 9、 【正確答案】 B 【答案解析】 本題考查戰(zhàn)略性人力資源管理的概念。人力資源管理戰(zhàn)略與外部環(huán)境和組織戰(zhàn)略之間的一致性，也稱外部契合或垂直一致性，它強(qiáng)調(diào)組織的人力資源管理必須與組織戰(zhàn)略保持完全的一致。 【該題針對“戰(zhàn)略性人力資源管理與戰(zhàn)略管理”知識點進(jìn)行考核】 10、 【正確答案】 A 【答案解析】 本題考查戰(zhàn)略性人力資源管理的概念。戰(zhàn)

17、略性人力資源管理中的核心概念是戰(zhàn)略匹配或戰(zhàn)略契合。 【該題針對“戰(zhàn)略性人力資源管理與戰(zhàn)略管理”知識點進(jìn)行考核】 11、 【正確答案】 D 【答案解析】 本題考查戰(zhàn)略的層次。職能戰(zhàn)略主要回答的是憑借什么來進(jìn)行競爭的問題。 【該題針對“戰(zhàn)略性人力資源管理與戰(zhàn)略管理”知識點進(jìn)行考核】 12、 【正確答案】 C 【答案解析】 本題考查戰(zhàn)略規(guī)劃的主要任務(wù)。戰(zhàn)略規(guī)劃過程首先要闡明組織的使命、愿景、價值觀以及長期目標(biāo)。 【該題針對“人力資源管理與戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略執(zhí)行”知識點進(jìn)行考核】 13、 【正確答案】 B 【答案解析】 本題考查戰(zhàn)略規(guī)

18、劃的主要任務(wù)。在SWOT分析中，外部分析是指通過考察組織的運營環(huán)境，分析組織所面臨的各種戰(zhàn)略機(jī)會以及所受到的各種威脅。 【該題針對“人力資源管理與戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略執(zhí)行”知識點進(jìn)行考核】 14、 【正確答案】 D 【答案解析】 本題考查人力資源管理與戰(zhàn)略規(guī)劃之間的聯(lián)系。一體化聯(lián)系是建立在戰(zhàn)略規(guī)劃職能和人力資源管理職能之間的持續(xù)互動基礎(chǔ)之上的，而不是有一定先后順序的單方向推進(jìn)過程。 【該題針對“人力資源管理與戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略執(zhí)行”知識點進(jìn)行考核】 15、 【正確答案】 D 【答案解析】 本題考查戰(zhàn)略性人力資源管理的三大工具。人力資源管理計分卡是針對為實現(xiàn)

19、組織戰(zhàn)略目標(biāo)所需完成的一系列人力資源管理活動鏈而設(shè)計的各種財務(wù)類和非財務(wù)類目標(biāo)或衡量指標(biāo)。 【該題針對“戰(zhàn)略性人力資源管理的工具與步驟”知識點進(jìn)行考核】 16、 【正確答案】 B 【答案解析】 本題考查戰(zhàn)略性人力資源管理的三大工具。數(shù)字儀表盤是能夠在計算機(jī)桌面上顯示的各類圖表，它以桌面圖形、表格以及計算機(jī)圖片的形式向領(lǐng)導(dǎo)者和管理者形象地揭示了在公司戰(zhàn)略地圖上出現(xiàn)的各項活動目前在公司中進(jìn)展到了什么階段以及正在向哪個方向前進(jìn)。 【該題針對“戰(zhàn)略性人力資源管理的工具與步驟”知識點進(jìn)行考核】 17、 【正確答案】 D 【答案解析】 本題考查戰(zhàn)略性人力資源

20、管理的過程。戰(zhàn)略性人力資源管理過程中，確定戰(zhàn)略所要求的各項組織成果，組織需要回答的問題是：我們怎樣才能衡量驅(qū)動組織戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的各項重要元素或活動已經(jīng)達(dá)到了既定追求或目標(biāo)? 【該題針對“戰(zhàn)略性人力資源管理的工具與步驟”知識點進(jìn)行考核】 18、 【正確答案】 B 【答案解析】 本題考查戰(zhàn)略規(guī)劃過程。愿景是對組織未來發(fā)展方向的總體描述。 【該題針對“人力資源管理與戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略執(zhí)行”知識點進(jìn)行考核】 19、 【正確答案】 C 【答案解析】 本題考查戰(zhàn)略性人力資源管理的三大工具。戰(zhàn)略地圖指明了組織戰(zhàn)略實現(xiàn)的路徑和總體脈絡(luò)。 【該題針對“戰(zhàn)略性人力

21、資源管理的工具與步驟”知識點進(jìn)行考核】 20、 【正確答案】 A 【答案解析】 本題考查內(nèi)部成長戰(zhàn)略。內(nèi)部成長戰(zhàn)略是一種通過整合和利用組織所擁有的所有資源來強(qiáng)化組織優(yōu)勢的戰(zhàn)略。 【該題針對“人力資源戰(zhàn)略及其與組織發(fā)展戰(zhàn)略的匹配”知識點進(jìn)行考核】 21、 【正確答案】 B 【答案解析】 本題考查穩(wěn)定戰(zhàn)略。穩(wěn)定戰(zhàn)略是一種強(qiáng)調(diào)市場份額或者運營成本的戰(zhàn)略。 【該題針對“人力資源戰(zhàn)略及其與組織發(fā)展戰(zhàn)略的匹配”知識點進(jìn)行考核】 22、 【正確答案】 D 【答案解析】 本題考查成本領(lǐng)先戰(zhàn)略組織的人力資源管理。選項D錯誤，正確的是提高浮動薪酬或

22、獎金在薪酬構(gòu)成中的比重。 【該題針對“人力資源戰(zhàn)略及其與組織發(fā)展戰(zhàn)略的匹配”知識點進(jìn)行考核】 二、多項選擇題 1、 【正確答案】 ABD 【答案解析】 本題考查高績效工作系統(tǒng)。學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵特征：致力于持續(xù)學(xué)習(xí);知識共享;普遍采用批判性和系統(tǒng)性的思維方式;具有一種學(xué)習(xí)文化;重視員工。 【該題針對“高績效工作系統(tǒng)與人才管理”知識點進(jìn)行考核】 2、 【正確答案】 AC 【答案解析】 本題考查人才管理。人才不是抽象的，更不是絕對的，所以A選項錯誤;人才管理的兩個關(guān)鍵成功要素是人才招募和人才保留，所以C選項錯誤。 【該題針對“高績效工作系統(tǒng)

23、與人才管理”知識點進(jìn)行考核】 3、 【正確答案】 AC 【答案解析】 本題考查高績效工作系統(tǒng)。美國聯(lián)邦政府人事管理署指出，人才管理的兩個關(guān)鍵成功要素是人才招募和人才保留。 【該題針對“高績效工作系統(tǒng)與人才管理”知識點進(jìn)行考核】 4、 【正確答案】 ABC 【答案解析】 本題考查外部成長戰(zhàn)略。外部成長戰(zhàn)略是通過縱向一體化、橫向一體化、多元化來實現(xiàn)一體化戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略往往是通過兼并、聯(lián)合、收購等方式來擴(kuò)展組織的資源或者強(qiáng)化其市場地位。 【該題針對“人力資源戰(zhàn)略及其與組織發(fā)展戰(zhàn)略的匹配”知識點進(jìn)行考核】 5、 【正確答案】 ABCD

24、【答案解析】 本題考查戰(zhàn)略性人力資源管理的概念。一個組織的人力資源管理活動，包括兩方面的一致性，即外部契合或垂直一致性、內(nèi)部契合或水平一致性。 【該題針對“戰(zhàn)略性人力資源管理與戰(zhàn)略管理”知識點進(jìn)行考核】 6、 【正確答案】 ACE 【答案解析】 本題考查戰(zhàn)略性人力資源管理的概念。一個組織的戰(zhàn)略通常包括三個層次，即組織戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略以及職能戰(zhàn)略。 【該題針對“戰(zhàn)略性人力資源管理與戰(zhàn)略管理”知識點進(jìn)行考核】 7、 【正確答案】 ABCD 【答案解析】 本題考查戰(zhàn)略規(guī)劃的主要任務(wù)。戰(zhàn)略威脅包括潛在的人員短缺;新的競爭對手進(jìn)入市場;即將出臺的可能會對公司

25、產(chǎn)生負(fù)面影響的法律;競爭對手的技術(shù)創(chuàng)新。選項E屬于戰(zhàn)略機(jī)會。 【該題針對“人力資源管理與戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略執(zhí)行”知識點進(jìn)行考核】 8、 【正確答案】 ABCD 【答案解析】 本題考查人力資源管理與戰(zhàn)略規(guī)劃的聯(lián)系。人力資源管理職能和戰(zhàn)略規(guī)劃職能之間存在四種不同層次的聯(lián)系，即行政管理聯(lián)系、單向聯(lián)系、雙向聯(lián)系以及一體化聯(lián)系。 【該題針對“人力資源管理與戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略執(zhí)行”知識點進(jìn)行考核】 9、 【正確答案】 ABC 【答案解析】 本題考查戰(zhàn)略性人力資源管理的三大工具。在人力資源管理計分卡的設(shè)計過程中，通常需要對以下三個因素及其相互之間關(guān)系進(jìn)行量化處理：一是

26、各種人力資源管理活動(甄選測試以及培訓(xùn)的數(shù)量等);二是人力資源管理活動所產(chǎn)生的員工行為(如客戶服務(wù)表現(xiàn)等);三是員工的行為所產(chǎn)生的公司戰(zhàn)略后果及績效(如客戶滿意度和利潤率等)。 【該題針對“戰(zhàn)略性人力資源管理的工具與步驟”知識點進(jìn)行考核】 10、 【正確答案】 ABCD 【答案解析】 本題考查戰(zhàn)略制定過程。選項E屬于戰(zhàn)略實施過程。 【該題針對“戰(zhàn)略性人力資源管理與戰(zhàn)略管理”知識點進(jìn)行考核】 11、 【正確答案】 ABCD 【答案解析】 本題考查穩(wěn)定戰(zhàn)略組織的人力資源管理。選項E錯誤，正確的是薪酬的決策集中度比較高。 【該題針對“人力資源戰(zhàn)略及其與組織發(fā)展戰(zhàn)略的匹配”知識點進(jìn)行考核】 12、 【正確答案】 ABCD 【答案解析】 本題考查人才管理。選項E說法錯誤，應(yīng)該讓各級管理者切實承擔(dān)吸引和留住員工的責(zé)任。 【該題針對“高績效工作系統(tǒng)與人才管理”知識點進(jìn)行考核】