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1、,禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。,打電話： 先說“你好”不說“喂” 三分鐘原則 選對時間：上午7點前、10點后、午休、用餐時間不打電話。 接電話： 第二聲鈴響 稍等片刻：30秒 掛電話： 打來電話一方先掛 輕放,接電話,開頭語,熱情應(yīng)答,需要接轉(zhuǎn)電話,請對方留言,留言流程,轉(zhuǎn)接流程,感謝對方
2、來電、結(jié)束對話，等對方先掛機,,,,,,,,,,,,,接聽電話流程,如何介紹集體 基本規(guī)則是，介紹雙方時，先卑后尊。而在介紹其中各自一方時，則應(yīng)當自尊而卑。,,,領(lǐng)導(dǎo),下屬,,領(lǐng)導(dǎo),,下屬,,主人,來賓,,1,2,3,4,,名片禮儀,握手禮儀,多人握手，按照由尊而卑的順序。 工作場合：根據(jù)職位、身份依次握手。 社交場合：對方年齡、性別、婚否來判斷自己握手的次序。 切忌交叉握手 不可戴帽子、手套、墨鏡 另一只手插進口袋,引路,,在走廊引路： 應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。 引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 要與客人的步伐保持一致。 引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。,在樓梯間引路： 讓客
3、人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 途中提醒： 拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。,上下樓梯：樓道比較窄，應(yīng)靠右單行行進。行進時，身體側(cè)向客人，用左手引導(dǎo)。 完全背對客人 自顧自走,出入電梯： 有人控制：陪同者應(yīng)后進后出，客人先進先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人。 無人控制：陪同者應(yīng)先進后出，客人后進先出。并控制好按鈕。（超員、不方便按樓層鈕） 電梯到了以后：到了，您先請！客人走出電梯后，再迅速出來，熱情為其引導(dǎo)行進方向。,位次禮儀,,乘車禮儀： 上下車先后順序： 乘坐轎車時，按照慣例，讓位尊者先上車，最后下車。我們陪同人員后上車，先下車。但是如果
4、遇到回酒店，有專人恭候負責開門，位尊者可以率先下車。 乘坐轎車要怎么坐？ 公務(wù)用車：上座為后排右座 平時社交應(yīng)酬：上座為副駕駛座 接待重要客人：上座為司機后面的位置。隱蔽性和安全系數(shù)最高。 在自己的座位就坐后，應(yīng)主動向周圍不認識的人問聲好。對司機既要尊重，又不要要求過高。,位次禮儀,若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。,宴會位次： 雙向禮儀，以主辦方為主。 宴會桌次：“三上”，以右為上，居中為上，以遠為上。即離房間正門越遠，地位越高。正式宴會桌次一般習慣把賓主交叉排列。 宴會位次 面門居中者為上：一般坐在面對房間正門位子上的人是主人，稱為主位 主人右
5、側(cè)的位置是主賓位 主左賓右：主人一方的人員坐在主人左側(cè)，客人一方的人員坐在主人的右側(cè)。,位次禮儀,示意圖,,門,主人,第二主人 （女主人）,主賓,主賓夫人,位次禮儀,會客位次 相對式：面對面而坐?！懊骈T而上” “以右為上”,,門,客人,主人,門,,主人,客人,并列式 雙方一同面門而坐：“以右為上” 雙方在室內(nèi)的一側(cè)就坐：“以遠為上”,,客人,主人,門,,,門,主人,客人,1 雙方打電話在通完電話的時候，應(yīng)該由哪一方先掛機（ ）,3,A.誰主動打誰先掛 B.地位高者先掛 C.請對方先掛,分為私人電話和公務(wù)電話。公務(wù)電話要接，接到后首先告訴對方， 他找的人不在，然后才能問您是誰，您找他有什么
6、事，并告訴對方 自己會傳達信息。,A,B、C,2 如果電話響了許多聲才接到電話，接起時對對方第一句話應(yīng)說（ ）,A對不起 B喂 C您好 D誰,A,如果同事的電話響了，是接還是不接？為什么？,1 在一般場合中，呈遞名片的方式中不正確的說法是（ ）。,2 自我介紹時應(yīng)介紹哪四個方面的內(nèi)容,A、只能用右手呈遞 B、要將名片正面朝向接受方 C、接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中,單位、部門、職務(wù)、姓名,B,A,3 如果有好幾位客人同時來訪，做為引見者要注意什么,應(yīng)遵循“讓長者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀輕的介紹 給身份高的、年紀大的；先將主人介紹給客人；先將男士介紹給
7、女士。 如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。,1 假設(shè)場景：一張圓做桌子座滿了人，并且你都不認識，如果需要 遞名片，你應(yīng)當按照（ ）的順序遞名片呢？,2 在正式場合中，男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的 顏色應(yīng)該是（）,3 關(guān)于女士化妝，請說出三種應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是什么？,A.順時針 B.逆時針 C.沒有規(guī)定,A白色的 B深色的 C淺色的,（1）勿當眾進行化妝，（2）勿在異性面前化妝， （3）勿使化妝防礙于人，（4）勿使妝面出現(xiàn)殘缺。 （5）勿使用他人化妝品，（6）勿評論他人的化妝。,C,A,B,1 在參加各種社交宴請賓客的場合中,要注意從座椅的（ ）側(cè)入座， 動作應(yīng)輕而緩,輕松自然。,2 中國人以左為尊，在會場要如何安排主席臺的位次,3 國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究（ ）。,A、前側(cè) B、左側(cè) C、右側(cè),D,A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一樣 D不同場合不同尊卑,B,前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。當領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列；當領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。,B,謝 謝,
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