中國電信集團產(chǎn)品介紹

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1、中國電信集團公司市場部 產(chǎn)品管理處 張 偉 2004.7.1,中國電信產(chǎn)品線 簡 介,目 錄,1、基本概念介紹,2、產(chǎn)品線框架結(jié)構(gòu),3、產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀,4、部分產(chǎn)品介紹,5、問題及討論,電信: 國際電聯(lián)對“電信” 的定義，側(cè)重于信息傳遞的技術(shù)環(huán)節(jié)，不區(qū)分信息傳輸?shù)姆绞交蛱攸c，將“任何通過光電、電磁系統(tǒng)傳輸信息的活動都稱之為電信”。 中華人民共和國電信條例規(guī)定：本條例所稱電信，是指利用有線、無線的電磁系統(tǒng)或者光電系統(tǒng)，傳送、發(fā)射或者接收語音、文字、數(shù)據(jù)、圖象以及其他任何形式信息的活動。 美國1996年聯(lián)邦通信法中“電信”是作為一個范圍很窄的概念出現(xiàn)的：“電信是指兩點間相互或分別傳輸

2、，傳輸點由用戶指定，內(nèi)容由用戶選擇，信息的形式和內(nèi)容從發(fā)出到接收不得改變的信息傳送活動?！?基 本 概 念,電信通信進行非實物性的信息傳遞,電信通信要求高質(zhì)量的連續(xù)服務(wù),電信通信的特征：,電信通信具有高度的時效性,基 本 概 念,產(chǎn)品 ： 電信產(chǎn)品是指基于通信網(wǎng)絡(luò)資源或者硬件設(shè)備，實現(xiàn)某項或者多項通信功能，并以一個整體提供給客戶的產(chǎn)品，電信產(chǎn)品通常能夠通過具體的網(wǎng)絡(luò)資源和設(shè)備被客戶感受的。 中國電信的產(chǎn)品泛指由中國電信生產(chǎn)的，或他人生產(chǎn)的由中國電信出售或以中國電信名義出售的，能夠被客戶租賃，購買，使用，并能為企業(yè)帶來收入的任何“東西”。,基 本 概 念,電信產(chǎn)品的特性 ：,電信產(chǎn)品的作

3、用主要是傳遞信息，產(chǎn)生效用但 不生產(chǎn)任何有形的產(chǎn)品,電信產(chǎn)品的生產(chǎn)過程就是用戶的消費過程,電信產(chǎn)品無法儲存,基 本 概 念,電信產(chǎn)品類型：,基本產(chǎn)品：不依賴其他電信產(chǎn)品能夠單獨向客戶提供的電信產(chǎn)品，如本地電路出租。,附加產(chǎn)品：必須依賴其他基本產(chǎn)品才能夠向客戶提供的電信產(chǎn)品，如呼叫轉(zhuǎn)移、來電顯示等。,組合產(chǎn)品：由兩種或兩種以上基本產(chǎn)品或附加產(chǎn)品組合而成并產(chǎn)生新功能的電信產(chǎn)品，如本地出租電路與交換機出租端口組合為中繼線出租產(chǎn)品等。,基 本 概 念,基 本 概 念,商品： 商品是指以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，針對特定的細分客戶群體，按照一定的市場策略，對產(chǎn)品進行包裝、組合、捆綁或制定套餐等項工作后形成的直接提供

4、給客戶選擇的產(chǎn)品。 同一種產(chǎn)品針對不同的細分客戶群體在包裝名稱、品牌策略、價格策略、客戶服務(wù)等級等方面均可以有所不同，但產(chǎn)品的基本功能是相同的。,業(yè)務(wù) ： 業(yè)務(wù)是電信企業(yè)利用電信系統(tǒng)傳遞符號、信號、文字、圖像或聲音等信息，為用戶提供各類電信服務(wù)項目的總稱。 業(yè)務(wù)處理是指電信企業(yè)接受客戶訂單后，企業(yè)內(nèi)容為實現(xiàn)訂單而進行一系列操作，并最終產(chǎn)生收入的一個完整的過程。,基 本 概 念,服務(wù)：,服務(wù)：與客戶接觸界面上的一系列活動的結(jié)果，服務(wù)是無形的。 專業(yè)服務(wù)：基于電信領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)是指基于電信企業(yè)的專業(yè)知識、人力資源、設(shè)備資源等資源，為客戶提供的咨詢，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、系統(tǒng)集成、外包服務(wù)等服務(wù)，專

5、業(yè)服務(wù)作為一項產(chǎn)品提供客戶。 客戶服務(wù)：是指電信企業(yè)在銷售產(chǎn)品的過程中，在客戶界面進行的一系列活動，如裝、拆、移、改等。,通信產(chǎn)品 (Product),,,客戶（Customer）,,,商品（Offer）,,網(wǎng)絡(luò)（Netware）,產(chǎn)品單元（Product Unit）,,業(yè)務(wù)處理 (Process),客戶服務(wù) (Service),基 本 概 念,概念關(guān)系圖：,目 錄,1、基本概念介紹,2、產(chǎn)品線框架結(jié)構(gòu),3、產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀,4、部分產(chǎn)品介紹,5、問題及討論,產(chǎn) 品 線,術(shù) 語,產(chǎn)品線：是根據(jù)產(chǎn)品的功能，對所有產(chǎn)品進行的分類，具有相同或相似功能的產(chǎn)品組成一條產(chǎn)品線，產(chǎn)品線主要包括中國電信自身

6、提供的產(chǎn)品，通常不含由第三方合作伙伴提供的產(chǎn)品。 產(chǎn)品目錄：是從產(chǎn)品管理的需要出發(fā)，按照產(chǎn)品線劃分規(guī)則，對所有產(chǎn)品進行排序的多層級結(jié)構(gòu)，主要提供給企業(yè)內(nèi)部各級產(chǎn)品管理人員使用。 商品目錄：是從銷售產(chǎn)品的需要出發(fā)，以細分客戶市場為分類標(biāo)準(zhǔn)，對所有商品進行排序的多層級結(jié)構(gòu)，如針對個人客戶的銷售目錄、針對商業(yè)客戶的銷售目錄等。,產(chǎn) 品 線,產(chǎn)品線劃分,兩大類：通信產(chǎn)品類和資源服務(wù)延類 通信產(chǎn)品劃分標(biāo)準(zhǔn) 對通信類產(chǎn)品進行進一步的劃分，可以根據(jù)這類產(chǎn)品所具備的產(chǎn)品屬性，從各種角度來進行。通信類產(chǎn)品的屬性是多維的，而每一種產(chǎn)品屬性都可以成為產(chǎn)品線的一種劃分標(biāo)準(zhǔn)，于是并產(chǎn)生了多個可選的劃分標(biāo)準(zhǔn)，如： 按照產(chǎn)

7、品所采用接入技術(shù)和終端 按照產(chǎn)品所具備的通信功能 按照產(chǎn)品主要依附的網(wǎng)絡(luò)平臺 按照產(chǎn)品所屬的通信層次等等 在所有這些產(chǎn)品屬性中，有些產(chǎn)品屬性相對比較重要，這些屬性往往應(yīng)該成為企業(yè)劃分產(chǎn)品線的首選標(biāo)準(zhǔn)。由于在以上通信類產(chǎn)品所具備的產(chǎn)品屬性中，電信產(chǎn)品所采用的接入技術(shù)和通信終端，以及產(chǎn)品所具備的功能，這兩項產(chǎn)品屬性直接決定著電信產(chǎn)品的價值以及特性。所以，對通信類產(chǎn)品的劃分，將以這兩項屬性為標(biāo)準(zhǔn)進行。,,兩類：通信服務(wù)類和網(wǎng)絡(luò)連接類；通信服務(wù)類，即滿足客戶的通信功能需求；客戶的通信需求分為以下幾類： 與通信需求相關(guān)的感官（器官）：眼、耳、口、手 語音類產(chǎn)品：耳+口 數(shù)據(jù)類產(chǎn)品：眼+手 視訊類產(chǎn)品：眼

8、+耳+口 多媒體類產(chǎn)品：眼+耳+口+手,產(chǎn) 品 線,按產(chǎn)品功能劃分,產(chǎn) 品 線,產(chǎn)品線框架結(jié)構(gòu),,固定電話類產(chǎn)品,無線通信類產(chǎn)品,互聯(lián)網(wǎng)通信產(chǎn)品,,,,,,,中國電信產(chǎn)品線框架結(jié)構(gòu),視訊通信產(chǎn)品,低速數(shù)據(jù)類產(chǎn)品,數(shù)據(jù)及網(wǎng)元產(chǎn)品,電信卡產(chǎn)品,互聯(lián)互通類產(chǎn)品,資源服務(wù)類產(chǎn)品,目 錄,1、基本概念介紹,2、產(chǎn)品線框架結(jié)構(gòu),3、產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀,4、部分產(chǎn)品介紹,5、問題及討論,產(chǎn) 品 發(fā) 展,,2004年,2003年,億元,總收入：,分項收入：,產(chǎn) 品 發(fā) 展,,,5月份固定電話用戶數(shù)當(dāng)月新增285萬，比上月有所增加，主要是小靈通增長了187萬，占新增用戶的65%。 5月份寬帶用戶新增了64萬，累計

9、新增310萬，用戶已經(jīng)突破一千萬。5月寬帶用戶發(fā)展比4月份多8萬。 港澳臺長途通話量下降趨勢繼續(xù)惡化，廣東省公司分析發(fā)現(xiàn)單位和住宅用戶5月份港澳臺話務(wù)量均為負增長，除了清遠和潮州以外各本地網(wǎng)港澳臺話務(wù)量均為負增長，廣東港澳臺業(yè)務(wù)流失突出體現(xiàn)在使用用戶數(shù)減少，特別是住宅用戶，與去年10月份相比，使用用戶數(shù)減少了21萬戶之多（占比14）。,用戶、業(yè)務(wù)量：,產(chǎn) 品 發(fā) 展,2004年1-4月各運營商收入增長,各運營商收入增量分額變化,2004年1-4月各運營商收入分額,2003年,2004年1-4月,數(shù)據(jù)來源：信息產(chǎn)業(yè)部公布資料,收入市場份額比一季度下降0.08，增量分額略小于一季度,產(chǎn) 品 發(fā) 展

10、,收入市場份額,2004年1-4月各運營商電話用戶增量分額,2004年1-4月各運營商電話用戶分額,數(shù)據(jù)來源：信息產(chǎn)業(yè)部公布資料,2004年1-4月各運營商寬帶用戶,1-4 月中國電信電話用戶分額和增量分額幾乎沒有變化，但是中國移動增量分額略有下降，中國聯(lián)通、網(wǎng)通略有上升。 中國電信4月份寬帶用戶增長56萬，中國網(wǎng)通和中國鐵通增長達到100萬。鑒于信息產(chǎn)業(yè)部是自本月開始公布分運營商數(shù)據(jù)的，即便中國鐵通的數(shù)據(jù)是本月開始統(tǒng)計的，那么寬帶用戶的增長也有56萬?；究梢耘袛嘀袊娦艑拵в脩舭l(fā)展可能落后于中國網(wǎng)通。,產(chǎn) 品 發(fā) 展,用戶份額,通話費收入增長率比2003年有顯著提高，上網(wǎng)通話費顯著下降,通

11、話費收入1-5月累計同比增長情況,剔除卡的通話費收入增長情況,產(chǎn) 品 發(fā) 展,話音產(chǎn)品收入,,本地話務(wù)量穩(wěn)定增長,1-5月月均值比去年提高10%,本地話務(wù)量（區(qū)內(nèi)區(qū)間）發(fā)展情況,月均298億次,月均318億次,月均350億次,產(chǎn) 品 發(fā) 展,本地話音產(chǎn)品業(yè)務(wù)量,2003-2004年國際長途量收情況,2003-2004年港澳臺長途量收情況,2003-2004年國內(nèi)長途量收情況,2004年長途通話時長同比增長率變化,2004年1-5月，國內(nèi)長途通話量、收增長比較平穩(wěn)，但量收不均衡現(xiàn)象更為突出，通話費收入累計同比增長日益放緩。 2004年1-5月，國際及港澳臺長話業(yè)務(wù)發(fā)展令人擔(dān)憂。國際長途通話費收入

12、同比增長在5月份已經(jīng)變負，港澳臺長途通話費收入則已三個月持續(xù)同比負增長。 2004年1-5月，國內(nèi)、國際長途通話時長同比增長基本穩(wěn)定，但港澳臺長途通話時長同比三個月負增長。,億,億,億,產(chǎn) 品 發(fā) 展,長途話音產(chǎn)品業(yè)務(wù)量,PHS用戶高速增長，月平均新增用戶高于去年約50%,月均123萬戶,月均185萬戶,PHS用戶月度新增情況,PHS用戶占新增用戶比例,產(chǎn) 品 發(fā) 展,PHS用戶,PHS業(yè)務(wù)收入增長較穩(wěn)定，扣除PHS業(yè)務(wù)收入后業(yè)務(wù)增長較低,PHS用戶月度收入情況,扣除PHS收入后業(yè)務(wù)收入增長情況,產(chǎn) 品 發(fā) 展,PHS收入,1-5月寬帶用戶發(fā)展波動較大，但總體較穩(wěn)健，截至5月份，完成寬帶接入1

13、045萬戶，到年底尚有425萬的未完成目標(biāo)值，后續(xù)月份月均需要發(fā)展61萬。,產(chǎn) 品 發(fā) 展,寬帶產(chǎn)品,公話收入月趨勢,公話和電話卡收入累計月趨勢,電話卡收入月趨勢,億,億,億,公話及電話卡月收入同比變化情況,從絕對數(shù)看，公話及電話卡業(yè)務(wù)收入在經(jīng)歷2003年波動較大的過程之后，2004年1-5月呈現(xiàn)穩(wěn)中微增的趨勢，比較穩(wěn)定。 從相對數(shù)看，公話及電話卡月收入同比增長并不樂觀，2月份后一直下滑。公話的增長彌補不了電話卡的下降。 電話卡月收入同比已經(jīng)持續(xù)3個月負增長。2004年5月，電話卡累計收入同比首次出現(xiàn)負增長。,產(chǎn) 品 發(fā) 展,公話及電信卡產(chǎn)品,2004年15月對增值業(yè)務(wù)增收貢獻較大的業(yè)務(wù)有：程

14、控新功能、聲訊、系統(tǒng)集成。 以來顯為主的程控新功能仍呈現(xiàn)快速增長勢頭。 聲訊業(yè)務(wù)也發(fā)展較好，電話聊天業(yè)務(wù)的開展對聲訊業(yè)務(wù)增長貢獻較大。,,,,產(chǎn) 品 發(fā) 展,增值產(chǎn)品,目 錄,1、基本概念介紹,2、產(chǎn)品線框架結(jié)構(gòu),3、產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀,4、部分產(chǎn)品介紹,5、問題及討論,背景：中國電信品牌整合后于今年5推出的首個業(yè)務(wù)/產(chǎn)品線品牌， 用語：捷入互聯(lián)接入你的夢想 內(nèi)容：捷入互聯(lián)是中國電信面向公眾市場的業(yè)務(wù)品牌，其下包括中國電信現(xiàn)有及未來所有針對公眾用戶市場的互聯(lián)網(wǎng)接入產(chǎn)品，包括ADSL、LAN、WLAN、IDSN、撥號上網(wǎng)以及未來具有高附加值的互聯(lián)網(wǎng)接入產(chǎn)品。 內(nèi)涵：憑借中國電信實力雄厚的高等級、廣

15、覆蓋面網(wǎng)絡(luò)、多樣化的接入方式，捷入互聯(lián)無論何時何地，都能提供快捷高速、暢通無阻、個性化化、人性化、高附加值的接入服務(wù)。 外延：“捷入互聯(lián)”能使人迅速聯(lián)想到互聯(lián)網(wǎng)接入，能體現(xiàn)出科技感和速度，能夠與互聯(lián)星空和ChinaVnet產(chǎn)生呼應(yīng)，具備可延展性，能涵蓋不同的接入方式與接入終端設(shè)備。 目際客戶：普通公眾客戶、年輕人、中高級白領(lǐng)、學(xué)生；樂于接受新鮮事物、追求新潮和科技感、講求個人效率的時尚一族；希望通過最新的網(wǎng)絡(luò)科技快速地獲得大量信息和資訊，價格敏感性相對較低，每月的上網(wǎng)支出較高者。,產(chǎn) 品 介 紹,產(chǎn)品介紹：基于公眾視訊網(wǎng)的在語音、圖像和數(shù)據(jù)之間實現(xiàn)交互的多方通信業(yè)務(wù)。用戶可通過E1專線、IP專

16、線、互聯(lián)網(wǎng)或ISDN接入到中國電信公眾視訊網(wǎng)使用該業(yè)務(wù)，從而實現(xiàn)遠程溝通和交流。人們在進行異地交流時，既可以聽到對方的聲音，又可以看到對方的圖像，交流的真實感、親切感和臨場感非常突出。 產(chǎn)品特點： 功能豐富 使用方便 接入方式靈活 質(zhì)量優(yōu)異 節(jié)約費用 覆蓋面廣 安全可靠,產(chǎn) 品 介 紹,產(chǎn)品名稱：指定電話付費 接入號碼：11800 推出時間：2004年5月份 產(chǎn)品特性：11800電話伴我行業(yè)務(wù)是中國電信為客戶提供的、能夠在異地漫游使用的、“你使用我付費”的電話業(yè)務(wù)。用戶可以在任何一部中國電信的電話：包括小靈通、公用電話、賓館、校園電話上撥打11800使用本業(yè)務(wù)，在通過賬號和密碼的鑒權(quán)后，可以撥

17、打授權(quán)范圍內(nèi)的電話號碼，發(fā)生的所有通話費用計入付費用戶預(yù)先登記的付費電話賬單上。按照固定電話現(xiàn)行通話費標(biāo)準(zhǔn)收取，沒有漫游費。 目標(biāo)客戶：一是員工流動性大，使用移動通信而支付的漫游和長途費用高，有著節(jié)約通信成本的內(nèi)在需要，的企事業(yè)客戶，如民營企業(yè)，私企、外企和政府部門等。二是家庭個人用戶，主要是年齡段為2550歲的人群，有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)和教育程度，有父母親在老家或孩子在外地上學(xué)，為家庭成員支付通信費用，方便的異地親情溝通。,,,產(chǎn) 品 介 紹,產(chǎn)品介紹： 中國電信固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)包括用戶通過電話終端（含普通電話、家加e和小靈通終端）、網(wǎng)站以文字或語音的形式發(fā)送、接收的短信業(yè)務(wù)。固網(wǎng)短信主要提供以下三

18、類服務(wù)。一是短消息功能類，包括語音短消息、增強型短消息、短信游戲、短信QQ、與手機互發(fā)短消息；二是電子商務(wù)功能類，包括短信郵件、短信傳真、郵件通知、電子商務(wù)、電子名片、與統(tǒng)一消息系統(tǒng)連接、話費查詢、彩票投注等；時尚功能類，包括電話鈴聲、屏保、動畫圖片及常用語下載等。 產(chǎn)品特點 質(zhì)量優(yōu)異：中國電信通過性能穩(wěn)定的專用通信網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供高質(zhì)量的短信業(yè)務(wù)，收發(fā)迅速、語音清晰連貫。 功能豐富：可為用戶提供語音、文本短信、以及語音文本互相轉(zhuǎn)換的功能。 使用方便：用戶可以輸入文本短信發(fā)送，或者撥打特服號碼，由客服人員服務(wù)，使用簡單方便。 覆蓋面廣：覆蓋了全國所有中國電信電話用戶，用戶終端遍布全國。 互通性好：中國電信統(tǒng)一進行設(shè)備選型并進行整網(wǎng)設(shè)計，采用國際領(lǐng)先設(shè)備，主設(shè)備與世界主要運營商兼容，兼容性良好。用戶可以選擇多種類型終端：固話、PHS、將來的3G手機等，并且，國內(nèi)各省之間互通性良好，并將與其他運營商實現(xiàn)互通。,產(chǎn) 品 介 紹,固網(wǎng)短信,目 錄,1、基本概念介紹,2、產(chǎn)品線框架結(jié)構(gòu),3、產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀,4、部分產(chǎn)品介紹,5、問題及討論,謝 謝,