《資源與運(yùn)營管理》PPT課件.ppt

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1、1,資源與運(yùn)營管理,2,完整體系介紹,,企業(yè)人力資源管理基礎(chǔ)知識,財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)知識,職業(yè) 安全,工業(yè) 工程 以及 現(xiàn)場 管理,3,第一單元 招募并留住伙伴,熟悉招聘的過程 掌握工作描述的技能 掌握面試技能 能夠成功安排就職 幫助新員工盡快適應(yīng),4,招聘的過程,5,晨星公司為生產(chǎn)高科技產(chǎn)品的制造型企業(yè)，由于良好的外部市場環(huán)境和正確的內(nèi)部決策，2002年公司取得了高速的發(fā)展，員工人數(shù)從2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的組織結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理下并列著八個部門。人力資源部王經(jīng)理相對于其它部門經(jīng)理有著更高的威信，在公司屬于響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋铮惺吕桌L(fēng)行。由于公司的快速發(fā)展，人

2、力資源部的各項(xiàng)工作都面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，特別是招聘，被動招聘的局面日趨嚴(yán)重。招聘專員小夏為此很煩惱。 03年元旦后的某天，招聘專員小夏在公司辦公室走廊碰見了培訓(xùn)專員小梁。,6,小夏：“小梁，你說我該怎么辦。這么多用人需求申請，時間緊不去說它，而且一些崗位都是新設(shè)立的，連崗位描述都沒有，（備注：崗位描述由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)起草，人力資源部的績效專員負(fù)責(zé)定稿，按照人力資源部規(guī)定在招聘新崗位前應(yīng)完成招聘崗位的崗位描述，而目前存在著嚴(yán)重的置后現(xiàn)象，其主要原因在于部門經(jīng)理的拖延。）你看這幾張用人需求，對人員資格描述那么含糊。叫我怎么做招聘廣告。再說面試，我選上的人，他們又看不中，他們不說清楚，我怎么知道他們想要

3、什么樣的人，真懷疑他們自己心里都沒個譜，覺得缺人，就填個單子?！?小梁：“那你多催催部門經(jīng)理，讓他們及時補(bǔ)上，告訴他們沒有這些基礎(chǔ)資料，你無法正常進(jìn)行招聘工作，會影響到招聘速度的?！?小夏：“你以為我沒說，催了好幾次了，口頭上都答應(yīng)的好好的，轉(zhuǎn)過身就忘了，他們總有比這事更重要的事情。” 小梁：“那你就只能緩緩。” 小夏：“緩，我可擔(dān)不起這個責(zé)任。王經(jīng)理已經(jīng)找我談過話，她說在去年的年終會議上，許多部門提出由于人員配備不足影響部門績效，問到為什么不及時補(bǔ)充人員，回答就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可沒有偷過閑，就不提每天在網(wǎng)上搜索簡歷熬得兩眼通紅，這三個月來我已放棄了6個節(jié)假日去參加各種招聘設(shè)攤

4、了，沒有合適的人，總不能怪我工作不得力吧！”,7,工作描述和人員規(guī)范,該項(xiàng)工作的主要目的 該項(xiàng)工作的主要任務(wù) 該項(xiàng)工作的范圍,與該項(xiàng)工作直接相關(guān)的技能、知識和能力 候選人應(yīng)具備的工作經(jīng)驗(yàn)和類型 與該項(xiàng)工作相關(guān)的個人品質(zhì)或個人情況的詳細(xì)信息,8,9,工作分析概念,工作分析又稱職務(wù)分析（job analysis），它是指完整地確認(rèn)工作整體，以便為管理活動提供各種有關(guān)工作方面的信息所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過程。 工作分析所包含的信息 職務(wù)設(shè)置的主要目的 主要職責(zé)、任務(wù)、權(quán)力 職務(wù)的隸屬關(guān)系 工作條件 所需知識和技能,10,工作分析所應(yīng)包含的信息-7W,1、用誰（Who） 2、做什么

5、（What） 3、何時（When） 4、在哪里（Where） 5、如何（How） 6、為什么（Why） 7、為誰（For whom）,11,工作分析的應(yīng)用,人員招聘與甄選 人力資源規(guī)劃 考核與培訓(xùn) 公平的薪酬體系 有效的監(jiān)督 勞動保護(hù),12,完整的面試過程,介紹面試過程 帶領(lǐng)候選人參觀辦公地點(diǎn) 提供有關(guān)公司和該項(xiàng)工作的背景信息 核對申請表或履歷上的信息 詢問一些深層次的問題以進(jìn)一步了解候選人 解釋工作期限和條件（薪資、假期、工作時間等） 詢問候選人是否有疑問 詢問他們是否對該項(xiàng)工作有興趣 告訴他們何時面試結(jié)果能出來以及怎樣通知他們 如果候選人有面試支出，解釋如何報(bào)銷 感謝他們來參加面試,13,

6、面試陷阱和面試要點(diǎn),根據(jù)外表和言行貿(mào)然下結(jié)論 根據(jù)自己的好惡 邏輯錯誤 膚淺 疲勞 說得太多 使用行話,過程公正 使用同一標(biāo)準(zhǔn) 所有人參加同樣測試 使用評分系統(tǒng) 確保所有決定都是客觀的 保留記錄和資料,14,面試問題及回答技巧大公開 1,1、我們?yōu)槭裁匆赣媚?？（測試對方的沉靜與自信。）需要一個簡短、有禮貌的回答：“我能做好我要做的事情、“我相信自己，我想得到這份工作。2、為什么你想到這里來工作？你為什么來應(yīng)聘這份工作？測試對方是否此前進(jìn)行了大量的準(zhǔn)備，是否有興趣了解這家公司。從而判斷他的態(tài)度和動機(jī)。3、這個職位最吸引你的是什么？你對我們公司有什么認(rèn)識？ 這是一個測試對方對這個公司、這份工作

7、看法的機(jī)會。使考官確認(rèn)候選人是否具備要求的素質(zhì)。4、你是否喜歡你老板的職位？你過去的上級是個怎么樣的人？ 過壞的評價(jià)或過度贊美上任老板都是不恰當(dāng)?shù)模驗(yàn)榻袢账茉谀闱罢f他人，明早他能在人前說你。中肯的回答能看出一個人的智慧和心胸，,15,面試問題及回答技巧大公開 2,5、你在大學(xué)期間最喜歡的老師是誰？從簡歷之外了解他的知識結(jié)構(gòu)和受教育的程度，以及他在學(xué)校的價(jià)值趨向，了解院校培養(yǎng)人是否通過實(shí)例讓學(xué)生把知識和現(xiàn)實(shí)緊密結(jié)合，而不是死讀書本。 6、你能為我們公司帶來什么呢？了解他是否接受過一些你所期望之外的能力，如市場資源（比如市場的情報(bào)、競爭對手的情報(bào)）、接受過的職業(yè)培訓(xùn)來減少你的培訓(xùn)再投入。 7、

8、最能概括你自己的三個詞是什么？我們需要選擇的是那些適應(yīng)能力強(qiáng)，有責(zé)任心和做事有始終，具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，聽完之后最好要求他舉出一兩個實(shí)例。 8、除了報(bào)酬和職務(wù)之外，什么原因促使你來應(yīng)聘這份工作？ 檢測他對你公司的了解，聽取一些報(bào)酬之外的因素如福利、培訓(xùn)、知名度。 9、你對加班有什么看法？即使沒有真正加班的要求，我們都是在驗(yàn)證所謂的工作態(tài)度和責(zé)任心。,16,面試問題及回答技巧大公開 3,10、誰曾經(jīng)給你最大的影響？你心目中的英雄是誰？為什么？ 一個人人的成長歷程是受很多人影響的，通過問題了解到應(yīng)聘者的價(jià)值觀、人生觀、成長軌跡、潛力和遺傳。 11、你將在這家公司呆多久？ 你不能聽到100%的真話，

9、但可以從中判斷出他上面回答的善始善終是否前后一致。 12、什么是你最大的成就？了解他自認(rèn)的成功判斷他簡歷中經(jīng)歷是否正確。 13、你能提供一些參考證明嗎？ 還是檢驗(yàn)簡歷，雖然必真做調(diào)查，但從他的反應(yīng)可以判斷出一些真?zhèn)巍?14、從現(xiàn)在開始，未來的五年或十年，你想自己成為什么樣子？有想過創(chuàng)業(yè)嗎？ 了解他的事業(yè)的目標(biāo)。 15、你有和這份工作相關(guān)的訓(xùn)練或品質(zhì)嗎？ 讓他自評能力和經(jīng)歷，并要求舉兩三個最重要的品質(zhì)和事實(shí)依據(jù)。,17,面試問題及回答技巧大公開 4,16你參加過義務(wù)活動嗎？你的業(yè)余愛好是什么？你最近看過的電影或者小說是什么？一個有對社會責(zé)任感的人，或者對生命自然充滿激情、興趣廣泛或熱愛的人

10、，一定會對企業(yè)也有責(zé)任感，會對工作有投入興趣并有所成就。 17、你最低的薪金要求是多少聰明的答案是兩個方面：首先聘任公司是有自己的標(biāo)準(zhǔn)，不會輕易為某個人改變，除非你是很需要的人才，最好談出自己之前公司的報(bào)酬，其次要學(xué)會將報(bào)酬與公司的發(fā)展與績效聯(lián)系在一塊，這才是與企業(yè)同生死共命運(yùn)。 18、你有什么問題需要問嗎？ 假如他笑笑說“沒有（心里想著終于結(jié)束了，長長吐了口氣），那才是犯了一個大錯誤。這證明他對公司、對工作沒有太深厚的興趣；其次，從最實(shí)際的考慮出發(fā)，他難道不想聽話聽音敲打一下考官，推斷一下自己入圍有幾成希望？,18,就職安排內(nèi)容,與公司有關(guān)的信息和情況 解釋他們的工作 將他們介紹給同事和經(jīng)

11、理們 填寫檔案和其他的職工登記表等 解釋公司的規(guī)定、紀(jì)律和投訴程序 提供健康、安全和災(zāi)難意識方面的培訓(xùn),19,為員工安排指導(dǎo)伙伴,20,幫助新員工盡快適應(yīng),注意觀察，留心新員工不適應(yīng)的跡象 指導(dǎo)伙伴的關(guān)系要維持至少兩個月 要耐心，新員工適應(yīng)要花一定時間 確保目標(biāo)是可行的 預(yù)留與員工談話的時間 不要讓他們感到厭煩 向新員工提供了他們所需的支持,21,第二單元 財(cái)務(wù)表現(xiàn),了解和掌握基本的財(cái)務(wù)概念和術(shù)語 掌握成本計(jì)算的方法 掌握基本的預(yù)算方法 掌握差異分析的概念和方法,22,美國為什么要攻打伊拉克？,世界一切爭端都是為了爭奪利益和資源，而核算利益和資源的方法就是“財(cái)務(wù)管理”。,23,任何活動都有帳目

12、，來學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)的6大要素,24,幾個重要概念,成本 利潤 現(xiàn)金 所有者權(quán)益,財(cái)務(wù)會計(jì) 成本會計(jì) 管理會計(jì) 計(jì)劃和預(yù)算會計(jì),25,財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)整體的關(guān)系,26,財(cái)務(wù)管理您需要了解如何閱讀財(cái)務(wù)三大報(bào)表,資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表 反映資產(chǎn)使用狀況 利潤表 利潤表分解的成本費(fèi)用類報(bào)表 反映經(jīng)營情況 反映成本費(fèi)用控制狀況,三大活動 三大報(bào)表,27,資產(chǎn)負(fù)債表,一幅反映企業(yè)在某一特定時點(diǎn)的財(cái)務(wù)狀況的靜態(tài)圖畫。它體現(xiàn)公司理財(cái)?shù)慕Y(jié)果，一般來說，企業(yè)過去的經(jīng)營、投資和籌資等活動的結(jié)果都會反映在資產(chǎn)負(fù)債表上，因此，對于衡量特定時點(diǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)有很大的幫助。,28,反映企業(yè)在一段時間內(nèi)的經(jīng)營業(yè)績。從廣義上講，收入費(fèi)用成

13、本=利潤，也就是說在一段時間內(nèi)，企業(yè)所創(chuàng)造的所有收入減去這個時期所發(fā)生的費(fèi)用，即為這個時期的利潤 。,利潤表,29,現(xiàn)金流量表,也許損益表會反映讓人驚喜的利潤，但有時現(xiàn)金在別人手里，以至于沒有足夠的現(xiàn)金去支付獲得這些利潤的稅款，更不要說企業(yè)再生產(chǎn)的資金，因此有時候“盈利企業(yè)會走向破產(chǎn)”。 而現(xiàn)金流量表體現(xiàn)了經(jīng)營活動、投資活動、籌資活動的現(xiàn)金收入與支出，它系統(tǒng)地反映了企業(yè)的現(xiàn)金從哪里來的，到哪里去了，全面地體現(xiàn)了公司理財(cái)?shù)倪^程，因此現(xiàn)金流量表對預(yù)計(jì)未來的發(fā)展趨勢有非常重要的作用。,30,過去的交易、事項(xiàng)形成并由企業(yè)擁有或者控制的資源，該資源預(yù)期會給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益,過去的交易、事項(xiàng)形成的現(xiàn)時

14、義務(wù)，履行該義務(wù)預(yù)期會導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)利益流出企業(yè),所有者在企業(yè)資產(chǎn)中享有的經(jīng)濟(jì)利益，其金額為資產(chǎn)減去負(fù)債后的余額。所有者權(quán)益表明企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，即企業(yè)歸誰所有,資產(chǎn),負(fù)債,,,,,,,所有者權(quán)益,反映財(cái)務(wù)狀況的會計(jì)要素,31,企業(yè)在銷售商品、提供勞務(wù)及讓渡資產(chǎn)使用權(quán)等日?；顒又兴纬傻慕?jīng)濟(jì)利益的總流入,指企業(yè)銷售商品、提供勞務(wù)等日常活動中所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)利益的流出,指企業(yè)在一定會計(jì)期間的經(jīng)營成果。它是反映經(jīng)營成果的最終要素,費(fèi)用,利潤,收入,,,,,,,反映經(jīng)營業(yè)績的會計(jì)要素,32,成本的類型,33,利潤計(jì)算,34,單位成本定價(jià)模式,35,項(xiàng)目成本模式,36,平衡收支分析,37,其它成本計(jì)算方法,38,

15、人性的弱點(diǎn)：人生有70%的煩惱與金錢有關(guān) 卡耐基,39,預(yù)算管理能解決您的煩惱喲,我們都需要金錢來維持生活，我們都想成為成功者。 我們必須學(xué)會管理自己的收入和支出。 孔子曰：凡事預(yù)則立，不立則廢，。 遠(yuǎn)大的張躍說：可以減少公司的信息不對稱，讓整體公司都知道該走哪一步。 白馬廣告彭總說：讓公司對運(yùn)行情況的測評有個最基本的參照物。 一個人想成功，不怕沒機(jī)會，就怕沒有準(zhǔn)備，也就是說首先要有預(yù)算，其實(shí)企業(yè)也一樣，有了預(yù)算，不怕不能強(qiáng)大。,40,預(yù)算管理又稱全面預(yù)算管理,就是企業(yè)對于未來一定時期內(nèi)的收入和支出做出的計(jì)劃，實(shí)際上是企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部控制的一項(xiàng)管理活動。 由于預(yù)算管理是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)短

16、期經(jīng)營目標(biāo)和長期企業(yè)目標(biāo)的重要手段，所以也稱為全面預(yù)算管理。,41,預(yù)算的地位,42,預(yù)算過程,43,預(yù)算中的錯誤和改進(jìn)措施,沒有事實(shí)根據(jù)的假設(shè) 沒有依據(jù)地對生產(chǎn)力高估 以以前的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)推論 為了平衡臨時砍掉某些項(xiàng)目,圍繞關(guān)鍵性假設(shè)展開精確分析 考慮一套應(yīng)急措施 對新生事物或變化理性判斷,44,造成差異的原因,計(jì)劃的不周 業(yè)務(wù)的改變 價(jià)格和成本的差別 效率及生產(chǎn)力的原因 意外或計(jì)劃外開支,45,平衡的關(guān)鍵,減少浪費(fèi) 提高效率 改善質(zhì)量,46,第三單元 工作環(huán)境,理解安全和健康的意義及基本法規(guī) 擔(dān)負(fù)健康和安全責(zé)任 能夠進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估 掌握按防患原則行事的方法,47,安全和健康管理的意義,健康的勞動

17、力是愉快而又多產(chǎn)的勞動力 不發(fā)生事故的工作場所意味著較好的工作環(huán)境 削減事故耗費(fèi)有助于提升勞動生產(chǎn)率 有利于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) 以人為本，以客戶/股東為中心 可以增強(qiáng)對外交流與合作 有助于樹立組織的對外形象,48,健康和安全的責(zé)任,提供安全的工作環(huán)境 保證材料的安全使用、處理和運(yùn)輸 提供相關(guān)信息、指導(dǎo)和培訓(xùn) 保持安全工作場所 提供健康環(huán)境和福利設(shè)施,對工作場所進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估 建立健康和安全計(jì)劃 參與健康和安全活動 對危險(xiǎn)情況做出安排 進(jìn)行合作協(xié)調(diào),49,健康和安全管理責(zé)任,目的和目標(biāo) 由法人代表簽名的改進(jìn)健康與安全的目的、目標(biāo)聲明 責(zé)任 員工的責(zé)任 “專門人員”（如急救人員、消防管理員等）的責(zé)

18、任 管理措施 健康與安全標(biāo)準(zhǔn) 健康與安全文件 個人使用的防護(hù)設(shè)備 急救安排 管理系統(tǒng) 事故報(bào)告及調(diào)查系統(tǒng) 風(fēng)險(xiǎn)管理 職業(yè)健康管理,50,健康安全文化的要素,51,領(lǐng)導(dǎo)和員工的責(zé)任,維護(hù)機(jī)器和設(shè)備的安全 做出適當(dāng)?shù)囊?guī)定 確保有害物質(zhì)正確處理 對重大危險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估 報(bào)告并調(diào)查事故 提供需要的信息、培訓(xùn) 與工作場所的每個人合作 與相關(guān)小組進(jìn)行交流 計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)控并檢查 協(xié)助處理健康與安全事務(wù),關(guān)心自己和他人在工作中的健康安全 努力合作，履行法律義務(wù) 遵循安全規(guī)則、系統(tǒng)和程序 正確使用工作設(shè)備 及時匯報(bào)工作場所的健康與安全隱患,52,風(fēng)險(xiǎn)評估表,,53,防患的原則,如果可能，避免事故發(fā)生 在不能避

19、免風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估 個性化評估 利用技術(shù)使工作場所更加安全 把勞動保護(hù)的措施放在優(yōu)先的位置 確保每個員工知道和理解他們的工作任務(wù) 建設(shè)健康與安全文化,54,第四單元 資源配置,熟悉資源管理的概念 掌握制定計(jì)劃的方法 了解采購流程的概念 掌握各種調(diào)度技術(shù) 掌握庫存管理的方法,55,資源的類型和限制,原料 設(shè)施 數(shù)據(jù) 資本 勞動力,數(shù)量和質(zhì)量 可行性和成本 部門的限制,56,資源管理流程,計(jì)劃 預(yù)測 資源計(jì)劃 調(diào)節(jié)需求 供應(yīng)商選擇,組織 采購流程 存貨組織 調(diào)度 調(diào)度技術(shù),監(jiān)控 存貨控制 維護(hù) 執(zhí)行控制 記錄保存,,,57,預(yù)測技術(shù)和方法,時間序列分析 趨勢和發(fā)展模式 周期 季節(jié)影響 隨機(jī)事件,

20、前導(dǎo)指數(shù)法 得爾菲法 客戶意圖調(diào)查,58,制定計(jì)劃的方法,不論需求如何變化， 產(chǎn)能水平保持不變的水平,等產(chǎn)量計(jì)劃,產(chǎn)能必須根據(jù)需求而變化,把需求高峰轉(zhuǎn)化和緩和， 使之與產(chǎn)能相適應(yīng),需求跟隨計(jì)劃,需求控制計(jì)劃,,,,59,供應(yīng)商的選擇,60,服務(wù)品質(zhì)協(xié)議,61,采購流程,62,存貨組織,63,調(diào)度概念、種類和技術(shù),組織資源的精華 保證合適的資源在合適時間送到合適地點(diǎn) 工作調(diào)度 存貨調(diào)度 生產(chǎn)調(diào)度,計(jì)劃圖 甘特圖 項(xiàng)目管理軟件,64,存貨成本和訂購方式,儲存成本 折舊成本 營運(yùn)成本 組織成本,65,存貨控制系統(tǒng),66,總結(jié),本書介紹了在企業(yè)中充分而有效地利用人、財(cái)、物這三個方面基本資源的概念和方法

21、 企業(yè)必須挑選合適的人才、使各個工作崗位的人員能夠更好地發(fā)揮其能力 掌握一些財(cái)務(wù)預(yù)算和財(cái)務(wù)分析方法，對管理者來說也非常重要 同樣，管理者也必須能夠做好資源管理、資源計(jì)劃、資源組織和資源控制的工作 本書還專門討論了工作中的健康和安全問題，這充分反映出以人為本的先進(jìn)管理思想,67,資源與運(yùn)營管理（下）,68,體系的理解,69,第五單元 客戶和質(zhì)量,掌握質(zhì)量的概念 了解客戶需求 運(yùn)用質(zhì)量管理原則 保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 持續(xù)改進(jìn),70,質(zhì)量的概念及為什么要重視質(zhì)量,改善產(chǎn)品和服務(wù)狀況 改善健康、安全和環(huán)境 造成更好的工作氛圍 提高公司聲譽(yù) 得到客戶信賴,71,ISO的質(zhì)量管理原則,第1項(xiàng)原則，以客戶為中

22、心 第2項(xiàng)原則，領(lǐng)導(dǎo)作用 第3項(xiàng)原則，全面參與 第4項(xiàng)原則，過程方法 第5項(xiàng)原則，管理的系統(tǒng)方法 第6項(xiàng)原則，持續(xù)改進(jìn) 第7項(xiàng)原則，基于事實(shí)的決策方法 第8項(xiàng)原則，互利的供應(yīng)鏈關(guān)系,72,全面質(zhì)量管理,滿足內(nèi)部和外部客戶的需要和期望 將質(zhì)量管理活動延伸到更大的范圍 持續(xù)改進(jìn) 動員員工參與質(zhì)量管理 高級管理層的參與 完善質(zhì)量管理系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、檢測和工具,73,客戶及其需求,費(fèi)用 產(chǎn)品效能和服務(wù) 信息溝通 供貨及時 可靠性,服務(wù)快速 靈活周到 可以選擇 環(huán)境舒適安全 服務(wù)友好完善,內(nèi)部客戶,外部客戶,74,員工參與的意義和形式,員工通過理解獲得鼓勵，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力 按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)、協(xié)調(diào)并實(shí)

23、施各種活動 最大限度減少各個層次之間的不良的和錯誤的信息傳遞,工作豐富化 工作擴(kuò)大化 崗位輪換 班組自治,75,保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的步驟,76,衡量質(zhì)量的五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量 達(dá)到需求 速度 高效快速 值得信賴 準(zhǔn)時做到 靈活性 能適應(yīng)需求的變化 費(fèi)用 有效合理的成本控制,77,持續(xù)改進(jìn)的要素,所有層次參與 即需即取 零缺陷 質(zhì)量例會 合理化建議 消除廢棄過程,維持最優(yōu)過程 引入標(biāo)準(zhǔn)化 縮減雇員數(shù) 鼓舞士氣 加快循環(huán) 自動化,78,PDCA循環(huán),規(guī)劃：Plan,操作:Act,執(zhí)行:Do,檢查:Check,,,,,79,第六單元 促使變革進(jìn)行,能夠分析變革原因 了解變革接受周期 掌握抵制變革的原因和解

24、決方法 掌握力場分析方法 掌握變革三階段模型,80,世界唯一不變的是改變,81,變革與變革管理,組織獲得生存和發(fā)展而做的一系列劇變 （企業(yè)生存唯一不變的就是變） 變革不可避免地會帶來抵觸和沖突 解決抵觸和沖突， 順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變的 過程稱為變革管理,82,IBM變革的例子,83,變革的短暫歷史,技術(shù)的快速進(jìn)步 產(chǎn)品、市場和競爭的全球化 交通和通訊的發(fā)展 政府干預(yù)的減少 你的顧客的需求不斷在變,為什么要變革？？？,競爭加劇,并購加劇,84,激進(jìn)式變革和漸進(jìn)式變革,重大的/根本性的/組織的 轉(zhuǎn)變性的 非連續(xù)的 自上而下的,細(xì)微的 遞增的持續(xù)的/不間斷的 自然發(fā)生 / 自下而上,85,變革分析,,8

25、6,變革中的角色,87,應(yīng)對周期,高,低,88,抵制原因和減輕抵制的方法,認(rèn)為是強(qiáng)加于人的 認(rèn)為變革行不通 認(rèn)為變革的理由錯誤 認(rèn)為別的方式更好 不信任提出的人 對變革缺乏了解 害怕自己受到威脅,及早協(xié)商 不強(qiáng)迫 了解不同意見 找到抵制原因 讓大家參與決策 溝通、溝通、再溝通,89,變革計(jì)劃的六個環(huán)節(jié),90,變革力場分析,91,變革的三個階段,解凍 破除做事 的老方法,變革 采取新的 做事方法,再結(jié)凍 把新方法 固定下來,,,92,變革領(lǐng)導(dǎo)模型,93,不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,94,第七單元 解決問題和決策,掌握分析問題的方法 掌握魚骨圖和六頂思考帽的方法 掌握解決問題的技巧,95,什么是問題,96,對

26、問題的分析,97,魚骨圖,98,W5H,發(fā)生了什么（What） 發(fā)生在哪里（Where） 關(guān)系到誰（Who） 何時發(fā)生的（When） 怎樣發(fā)生的（How） 為什么會發(fā)生（Why）,99,評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),100,制定決策的技巧,邏輯思維 水平思考 直覺 實(shí)驗(yàn) 收集和篩選信息 分析 注重細(xì)節(jié),監(jiān)測 評估 修改目標(biāo) 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 調(diào)查 與人溝通,101,六頂思考帽,白帽子已知或需要的事實(shí)和信息 黑帽子有條理、判斷、謹(jǐn)慎 黃帽子積極、樂觀、邏輯性 紅帽子感覺、情感、直覺 綠帽子創(chuàng)造性、可能性和新主意 藍(lán)帽子控制整個過程,102,第八單元 項(xiàng)目管理,理解項(xiàng)目的概念 能夠?qū)?xiàng)目進(jìn)行可行性分析 能夠制定項(xiàng)目計(jì)劃 掌握

27、監(jiān)督和控制項(xiàng)目的方法 掌握WBS結(jié)構(gòu)和甘特圖 能夠做項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告,103,項(xiàng)目特點(diǎn)和項(xiàng)目流程,一次性 明確的開始和結(jié)束 確定的成果 需要資源 按順序開展工作 需要制定時間表,階段一：項(xiàng)目啟動 階段二：可行性分析 階段三：制定項(xiàng)目計(jì)劃 階段四：項(xiàng)目監(jiān)督和控制 階段五：項(xiàng)目收尾,104,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)角色和PCT測試,項(xiàng)目發(fā)起人 項(xiàng)目經(jīng)理 團(tuán)隊(duì)成員 客戶 供應(yīng)商 項(xiàng)目干系人,105,項(xiàng)目的例子,開發(fā)一種新產(chǎn)品； 投建一個新企業(yè)； 裝修一間舊房子； 舉行一次生日晚會； 策劃一場文藝演出； 為企業(yè)設(shè)計(jì)一套財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)； 進(jìn)行一次市場調(diào)研； 建一條高速公路； 作一次旅行。,106,項(xiàng)目的特征,明確的目標(biāo)

28、 項(xiàng)目的不確定性 獨(dú)特的性質(zhì) 特定的委托人 資源成本的約束性 結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性 項(xiàng)目實(shí)施的一次性,107,項(xiàng)目管理的內(nèi)容,范圍管理 質(zhì)量管理 風(fēng)險(xiǎn)管理 時間管理 人力資源管理 采購管理 費(fèi)用管理 溝通管理 交接管理,108,可行性研究,可行性研究是項(xiàng)目投資決策的依據(jù) 可行性研究是項(xiàng)目設(shè)計(jì)的依據(jù) 可行性研究是項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù) 可行性研究是項(xiàng)目評估的依據(jù),可行性研究回答三個問題： 必要性、可行性、合理性,109,生日晚會工作分析結(jié)構(gòu)圖,110,大象飲料公司北京銷售分公司項(xiàng)目甘特圖,工作進(jìn)度,111,1）同計(jì)劃相比， 已完成的工作情況如何？ 2）實(shí)際完成的工作任務(wù)的復(fù)雜

29、程度和比例。 3）已完成的工作任務(wù)的質(zhì)量。 4）同計(jì)劃相比，實(shí)際的成本開支如何？ 5）項(xiàng)目的當(dāng)事人、關(guān)系人對項(xiàng)目執(zhí)行的態(tài)度如何？ 6）項(xiàng)目隊(duì)員之間的配合、協(xié)作如何？,,項(xiàng)目監(jiān)控的內(nèi)容,112,實(shí)戰(zhàn)演練,一群大學(xué)生打算租用學(xué)校臨街的鋪面開一個網(wǎng)吧，租用校園網(wǎng)，同時代售各類游戲產(chǎn)品，用項(xiàng)目管理擬定出一個實(shí)施計(jì)劃書！,113,項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍,明確將要交付什么 應(yīng)該得到什么結(jié)果 符合“SMART”原則,涉及到誰和什么事情 要花多長時間 需要誰加入團(tuán)隊(duì) 需要哪些資源,114,成本分析和可行性分析,計(jì)算直接成本和間接成本 確定成本計(jì)算的方法 考慮到各種限制因素,成本效益分析 風(fēng)險(xiǎn)分析和評估,115,工作

30、分解結(jié)構(gòu),,116,甘特圖,,,,117,項(xiàng)目的監(jiān)督和控制,118,項(xiàng)目收尾的工作,是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo) 是否得到確切結(jié)果和好處 問題原因是否已經(jīng)明白 所有成本是否都計(jì)算進(jìn)去 項(xiàng)目資源是否已經(jīng)移交 項(xiàng)目干系人是否滿意,119,項(xiàng)目報(bào)告的結(jié)構(gòu),執(zhí)行概要對于重要問題和建議的概括 簡介項(xiàng)目的背景等 方法和程序項(xiàng)目過程的每個階段如何進(jìn)行 成果從項(xiàng)目的結(jié)果說明項(xiàng)目為什么是成功的 建議詳細(xì)地列出來能夠做得更好的建議 附錄項(xiàng)目所使用的圖表和支持文件等,120,總結(jié),企業(yè)的運(yùn)營關(guān)系著組織的生存和發(fā)展，所以作為一名組織中的管理者，必須具有運(yùn)營管理方面的能力 做好組織的運(yùn)營，必須著眼于兩個方面：一是必須注重客戶和質(zhì)量問題，這是企業(yè)占領(lǐng)市場和成功的關(guān)鍵；二是必須注重企業(yè)的長期發(fā)展，即做好變革和創(chuàng)新的工作 做好上述這兩個方面的工作，關(guān)鍵是正確而高效的進(jìn)行決策，在科學(xué)決策的基礎(chǔ)上把每一個項(xiàng)目圓滿完成,