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1、第六章 組織文化 教學(xué)環(huán)節(jié)1：引入問題，進入情景 背景資料： 教學(xué)環(huán)節(jié)2：知識點及業(yè)務(wù)、實務(wù)技能要點 1.組織文化的概念和基本特征 2.組織文化的基本要素 3.組織文化的功能 4.塑造組織文化的主要途徑 教學(xué)環(huán)節(jié)3：相關(guān)知識擴展 案 例：西安楊森的企業(yè)文化,教學(xué)環(huán)節(jié)1： 引入問題，進入情景,,,教學(xué)環(huán)節(jié)2： 知識點及業(yè)務(wù)、實務(wù)技能要點,一、組織文化的功能和基本特征： 組織文化的基本特征： 組織文化的核心 是組織價值觀 組織文化的中心 是以人為主的 人本文化 組織文化的管理方式是以柔性管理為主 組織文化的重要任務(wù)是
2、增強群體凝聚力,,組織文化 是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。,二、組織文化的基本要素： 組織精神 一般是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體成員 認(rèn)同的思想境界、價值取向和主導(dǎo)意識。 組織價值觀 是指組織評判事務(wù)和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀 點和選擇方針。它具有調(diào)節(jié)性、評判性和驅(qū)動性。 組織形象 是指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織 各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社 會公眾對組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知 名度。一般由
3、產(chǎn)品（服務(wù)）形象、環(huán)境形象、成員 形象、組織領(lǐng)導(dǎo)者形象和組織社會形象構(gòu)成。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,結(jié)構(gòu),戰(zhàn)略,技能,共同價值觀,體制,作風(fēng),人員, 麥金瑟7S結(jié)構(gòu) ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,表層文化,中介文化,深層文化,組織文化,物化文化： 工作場所 辦公設(shè)備 建筑設(shè)計 造型布局 社區(qū)環(huán)境 生活環(huán)境,1.制度文化 規(guī)章文化 組織機構(gòu) 2.管理文化 管理機制 管理水平 3.生活文化 教育文化 娛樂文化,觀念文化： 組織目標(biāo) 組織宗旨 組織精神 價值標(biāo)準(zhǔn) 組織道德 團體意識,組織精神,,,,,,,,組織理念,組織價值觀,組織道德,組織素質(zhì),組
4、織行為,組織制度,組織形象,表現(xiàn)形態(tài),構(gòu)成要素,三、組織文化的功能：,,自我內(nèi)聚功能 自我改造功能 自我調(diào)控功能 自我完善功能 自我延續(xù)功能,四、塑造組織文化的主要途徑： 選擇價值標(biāo)準(zhǔn) 正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點 體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向 與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧 既符合本組織特點又反映員工心態(tài) 強化員工認(rèn)同 努力加強宣傳工作 樹立榜樣人物 培訓(xùn)教育,提煉定格 精心分析 全面歸納 精練定格 鞏固落實 建立必要的制度 領(lǐng)導(dǎo)率先垂范 豐富發(fā)展 當(dāng)組織的內(nèi)外條件發(fā)生變化時，要不失時機地調(diào)整、 更新
5、、豐富和發(fā)展組織文化的內(nèi)容及形式,教學(xué)環(huán)節(jié)3： 相關(guān)知識擴展,案 例： 西安楊森的企業(yè)文化 資料來源： 黃雁芳等編：管理學(xué)教程案例集， 上海財經(jīng)大學(xué)出版社2002年8月第一版。 關(guān)鍵詞： 企業(yè)文化； 培養(yǎng)與構(gòu)建； 細(xì)節(jié)；,一、楊森文化的精髓：建造學(xué)習(xí)型組織，止于至善 在西安楊森公司，你所接觸的每一個人，無論是高級職員還是普通員工，從他們身上你都能感受到仿佛有一種無形的物質(zhì)在流動，一種蓬勃向上、生生不息的精神在感染著你，這就是我們所稱的“西安楊森企業(yè)文化”。 1992年，針對當(dāng)時西安楊森產(chǎn)品的銷售情況，公司開始培養(yǎng)和建立自己的銷售隊伍。對于銷售人
6、員，只有兩個標(biāo)準(zhǔn)：一是敢冒風(fēng)險，二是好勝。這支全部由醫(yī)科和藥科大學(xué)畢業(yè)生組成的銷售隊伍，從接貨、送貨到為醫(yī)生們作藥品的講解及演示，全部由一個人完成。漸漸地，公司領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)現(xiàn)，用孤傲、強悍的雄鷹來形容這些銷售人員在再合適不過的了。每一個銷售人員都像一只鷹。鷹是驕傲的，它的能力很強，什么都可以做。 對于“鷹文化”，西安楊森的銷售人員是這樣理解的：爭做,雄鷹，因為鷹有一雙堅實的翅膀，高高翱翔在藍(lán)天，主宰著自己的命運，頑強積極地進取。他好勝、好強，抓住每一個得勝的機會。正是這支人人爭做“雄鷹”的銷售隊伍在公司領(lǐng)導(dǎo)人的帶領(lǐng)下，創(chuàng)造了一個又一個銷售奇跡，西安楊森的年銷售額也從當(dāng)初1000多萬漸升到1996年
7、12億元。 然而，鷹有一個最大的缺點。那就是，你看不到一群鷹在飛，它們是單獨的。開拓市場的初期，單兵作戰(zhàn)既可以充分調(diào)動銷售人員的積極性，又可以減少一些不必要的摩擦。但是，隨著西安楊森的聲譽日隆，產(chǎn)品市場占有率的增長，這種強調(diào)銷售人員個人英雄主義的“鷹文化”也需要作出相應(yīng)的調(diào)整。 1996年，公司領(lǐng)導(dǎo)層開始考慮如何使很多雄鷹很好地合作，提出向大雁飛行的方式學(xué)習(xí)。雁飛的時候是一群，前面領(lǐng)飛的雁累了，后面的一個就會趕上去，互相照顧?！把阄幕边€象征著一條原則：“雙贏”原則，即兩個部門主動配合，兩個部,門的業(yè)績及報酬都會提高。所西安楊森的員工一個人是一只雄鷹，幾個人就是一群大雁，全公司是一條龍。
8、 二、楊森文化的實質(zhì)：信條為本 西安楊森的外方合資方是成立于1953年、1961年加入美國強生公司的比利時楊森公司。西安楊森的信條，有一個選擇的過程，起初他們照搬了比利時母公司的宗旨：“忠實于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康！”后來他們發(fā)現(xiàn)借用中國古書大學(xué)中的“止于至善”。現(xiàn)在又引進了品味更高、跨國界的強生信條，即“德信至上，四個負(fù)責(zé)”。確立西安楊森的信條為“客戶第一，員工第一，社會第三，股東第四”。楊森特別強調(diào)信條為本，而不是籠統(tǒng)地講以人為本，立志將公司建成一個“客戶信任，員工愛戴，同行尊敬。社會推崇”的公司。西安楊森公司每年都有“信條日”和“信條周”活動。對信條加以重申和強,化，公司投產(chǎn)以來，從未發(fā)生
9、過質(zhì)量信譽問題，他們?yōu)殛兾?、江西、北京及全國公益事業(yè)的捐贈已達(dá)2000萬元。 在西安楊森，每年都會有一定比例的員工被選送去國外或在國內(nèi)培訓(xùn)，這就是今日楊森引以自豪的“西安楊森的MBA”Many Buisness Action Learning。楊森可以保證每年每個員工有100個小時的培訓(xùn)，最多的可達(dá)到200個小時，而工商管理碩士的課程時間是600個小時，這樣，如果一個能在楊森工作五六年的員工，也就等于獲得了MBA學(xué)位。 三、楊森文化的實現(xiàn)：知行合一 文化是行動的積累，文化的第一步是行動，行動在同一環(huán)境下不斷重復(fù)，習(xí)慣了，繼續(xù)下去就變成文化。 一個好的領(lǐng)導(dǎo)者，必定是一個好的跟隨者。因為，
10、如果不會服從別人的命令，就無法下命令給別人。,有兩點基本認(rèn)識是企業(yè)文化貫徹過程中的重要因素，即：第一，每個人的行為大家的習(xí)慣企業(yè)文化；第二，管理人員的以身作則。企業(yè)文化中較為成熟的倫理觀念，應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)化為制度和行動，西安楊森在自己短短的14年歷史上開展了多次貫徹企業(yè)文化的活動。 1992年“丈八溝管理營”培訓(xùn)，在公司高級管理人員中掀起一場觀念革命，確立了“世界上沒有免費的午餐”和強化領(lǐng)導(dǎo)作用的思想；1994年北京香山的“雄鷹培訓(xùn)團”極大地調(diào)動了銷售隊伍個人勇往直前的精神；1995年天安門廣場的“我愛中國”晨跑活動，又讓員工深深地懂得了“愛國才能愛企業(yè)，做事先做人”的道理。 1996年，96
11、名楊森管理人員和銷售人員參加了“96西安楊森健康新長征”活動，他們組成七路縱隊由寧崗縣茅坪鎮(zhèn)向井,崗山所在地茨坪鎮(zhèn)挺進。在這段全長30.8公里的蜿蜒山路上，長征者每走完3.8公里，公司就拿出308元人民幣作為長征者個人捐獻(xiàn)給井岡山地區(qū)人民的費用，每位長征者人均肩負(fù)重約6公斤的背囊，里面是楊森公司向井岡山地區(qū)醫(yī)院捐贈的總價值為10萬元人民幣的楊森公司專利藥品。信長征的目的是要讓公司未來的領(lǐng)導(dǎo)者擁有一段共同的經(jīng)歷，產(chǎn)生更強的向心力和凝聚力。這次長征30.8公里的路程，就是楊森力爭2000年完成銷售30.8億元的奠基石。 許多企業(yè)前來西安楊森取經(jīng)，有的甚至還搬走了楊森的制度，但卻未能創(chuàng)出同樣的奇跡
12、。為什么呢？原因就在于：楊森制度可以搬，人才可以挖，但楊森的企業(yè)文化是搬不走的；而企業(yè)文化的形成，又并非一日之功。 多數(shù)國有企業(yè)尚無真正意義上的現(xiàn)代企業(yè)文化，在很大程,度上，也是因為早已公認(rèn)正確的新觀念沒有及時轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的制度和行動。企業(yè)文化是用來凈化職工的靈魂，轉(zhuǎn)變職工的觀念，但必須有相應(yīng)的制度與之配合，并認(rèn)真執(zhí)行，只有這樣，企業(yè)文化才能最終形成。 四、楊森人的夢想 今天，楊森的奮斗目標(biāo)是：在2000 年完成銷售30.8億元，奪取SOQ銀獎！讓我們來共同分享楊森人的夢想： 與最生機勃勃、最具進取及首創(chuàng)精神的仁人志士攜手并進，建設(shè)中國最神奇和最激動人心的公司！ 培訓(xùn)一支不分國籍的成功和強有力的隊伍，使之成為一群最自信、最能自我激勵、極其努力進取和奮斗的高標(biāo)準(zhǔn)人才精英！,楊森人依然在為其夢想而努力，楊森的企業(yè)文化也會存在并不斷地賦予其新意。 搞活大中型企業(yè)、發(fā)展經(jīng)濟是我們這個時代的主旋律。無論是現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理，還是市場經(jīng)濟的運行機制，乃至建立強有力型的企業(yè)文化，對大多數(shù)人而言都是新的課題。缺少現(xiàn)成的路可走，但又沒有退路。解決的辦法只有兩個：一個是學(xué)習(xí)借鑒，一個是創(chuàng)新提高。而西安楊森的企業(yè)文化正是值得學(xué)習(xí)和借鑒的。,
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