領(lǐng)導(dǎo)力修正[共115頁]

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1、1 領(lǐng)導(dǎo)力修正領(lǐng)導(dǎo)力修正2 章義伍章義伍,職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人,管理培訓(xùn)專家管理培訓(xùn)專家 2001 2001至至2002007 7年連續(xù)年連續(xù)7 7年被評為中國十年被評為中國十大杰出培訓(xùn)師或最具影響力的實戰(zhàn)培訓(xùn)大杰出培訓(xùn)師或最具影響力的實戰(zhàn)培訓(xùn)專家專家 現(xiàn)任清華大學(xué)、北京大學(xué)、中山大現(xiàn)任清華大學(xué)、北京大學(xué)、中山大學(xué)、浙江大學(xué)總裁班學(xué)、浙江大學(xué)總裁班/MBA/MBA班的特聘教授班的特聘教授.培訓(xùn)師介紹培訓(xùn)師介紹3課程目標(biāo)課程目標(biāo)技巧一：診斷下屬的發(fā)展層次技巧一：診斷下屬的發(fā)展層次技巧二：彈性運用四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方法技巧二：彈性運用四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方法技巧三：如何培育下屬技巧三：如何培育下屬技巧四：激

2、勵下屬的方法技巧四：激勵下屬的方法技巧五：授權(quán)的步驟技巧五：授權(quán)的步驟41 2 3 4 5 6 7 8 9 1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1努力程度努力程度領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力5領(lǐng)導(dǎo)即影響領(lǐng)導(dǎo)即影響 領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程。它是一種領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程。它是一種影響他人或群體實現(xiàn)目標(biāo)的能力。影響他人或群體實現(xiàn)目標(biāo)的能力。6什么是真正的領(lǐng)導(dǎo)什么是真正的領(lǐng)導(dǎo)?“薪薪”甘情愿甘情愿“心心”甘情愿甘情愿7 注重做事注重做事 強(qiáng)調(diào)做人強(qiáng)調(diào)做人 依靠控制依靠控制 培養(yǎng)信任培養(yǎng)信任 運用制度運用制度 依靠價值觀和道德依靠價值觀和道德 要求順從標(biāo)準(zhǔn)要求順從標(biāo)準(zhǔn) 鼓勵優(yōu)化流程鼓勵優(yōu)化流程 著眼于短期著眼于短期

3、 放眼于長期放眼于長期 關(guān)注效率關(guān)注效率 要求效果要求效果 問如何與何時問如何與何時 問什么和為什么問什么和為什么管理管理 Vs Vs 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格。道之以德，齊之以禮，有恥且格。9道之以德，譬如北辰，道之以德，譬如北辰，居其所而眾星共之。居其所而眾星共之。10從管理走向領(lǐng)導(dǎo)！從管理走向領(lǐng)導(dǎo)！管理者和領(lǐng)導(dǎo)者是兩類完全不同的人，在工作動管理者和領(lǐng)導(dǎo)者是兩類完全不同的人，在工作動機(jī)和行為方式上存在很多差異機(jī)和行為方式上存在很多差異 讓管理者走開！讓管理者走開！管理就是管理就是“控制人，窒息人，使人處于黑暗之中控

4、制人，窒息人，使人處于黑暗之中”（杰克杰克韋爾韋爾奇）奇）11如何提升影響力如何提升影響力?領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格12技術(shù)技能技術(shù)技能人際溝通技能人際溝通技能思維技能思維技能高管層高管層中級管理層中級管理層主管層主管層一般員工一般員工13PurposePurpose Passion Passion PeoplePeople Process Process PositionPosition Power Power 領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)的6P6P特質(zhì)特質(zhì)14人員是資產(chǎn)還是負(fù)債？人員是資產(chǎn)還是負(fù)債？15權(quán)力的關(guān)鍵：依賴權(quán)力的關(guān)鍵：依賴 如果你所掌握的資源是重要、稀缺且不可如果你所

5、掌握的資源是重要、稀缺且不可替代的，那么人們對于你的依賴將會增加替代的，那么人們對于你的依賴將會增加 重要性。同一種資源在不同的企業(yè)其重要重要性。同一種資源在不同的企業(yè)其重要性是不一樣的性是不一樣的 稀缺性稀缺性/不可替代性不可替代性16法定性權(quán)力法定性權(quán)力強(qiáng)制性權(quán)力強(qiáng)制性權(quán)力獎賞性權(quán)力獎賞性權(quán)力專家性權(quán)力專家性權(quán)力參照性權(quán)力參照性權(quán)力權(quán)力的基礎(chǔ)權(quán)力的基礎(chǔ)職位權(quán)力職位權(quán)力個人權(quán)力個人權(quán)力17領(lǐng)導(dǎo)者的影子領(lǐng)導(dǎo)者的影子18領(lǐng)導(dǎo)者，你的績效從哪來？領(lǐng)導(dǎo)者，你的績效從哪來？領(lǐng)導(dǎo)績效領(lǐng)導(dǎo)績效=f19影響領(lǐng)導(dǎo)績效的環(huán)境因素影響領(lǐng)導(dǎo)績效的環(huán)境因素 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 任務(wù)難度任務(wù)難度 權(quán)力大小權(quán)力大小 20下

6、屬能完成任務(wù)嗎？下屬能完成任務(wù)嗎？任務(wù)或目標(biāo)任務(wù)或目標(biāo)21人才識別的兩個尺度人才識別的兩個尺度工作能力工作能力（知識、技能和經(jīng)驗）（知識、技能和經(jīng)驗）工作意愿工作意愿（動機(jī)和信心）（動機(jī)和信心）22工作能力工作能力 個人或團(tuán)隊為達(dá)成某項特定目標(biāo)或任務(wù)個人或團(tuán)隊為達(dá)成某項特定目標(biāo)或任務(wù)而具備的知識、技能和經(jīng)驗而具備的知識、技能和經(jīng)驗 能力反映了一個人的工作成熟度能力反映了一個人的工作成熟度 能力并非與生俱來，而是透過適當(dāng)?shù)闹改芰Σ⒎桥c生俱來，而是透過適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持所發(fā)展出來的導(dǎo)和支持所發(fā)展出來的23工作意愿工作意愿 個人或團(tuán)隊為達(dá)成某項特定目標(biāo)或任務(wù)而表現(xiàn)出個人或團(tuán)隊為達(dá)成某項特定目標(biāo)或任務(wù)而

7、表現(xiàn)出來的信心、動機(jī)和專心度來的信心、動機(jī)和專心度 信心：人們在無監(jiān)督狀況下能達(dá)到目標(biāo)的那種自信心：人們在無監(jiān)督狀況下能達(dá)到目標(biāo)的那種自我信念我信念 動機(jī)：一個人圓滿達(dá)成目標(biāo)所展現(xiàn)的興趣和熱忱動機(jī)：一個人圓滿達(dá)成目標(biāo)所展現(xiàn)的興趣和熱忱 工作意愿反映了人的心理成熟度工作意愿反映了人的心理成熟度24能力能力意愿意愿D1D2D3D425D1階段階段 大多數(shù)人面臨新工作時都表現(xiàn)得非常熱心，大多數(shù)人面臨新工作時都表現(xiàn)得非常熱心，且渴望學(xué)習(xí)且渴望學(xué)習(xí) D1D1較具工作動機(jī)，面對新工作時的興奮較具工作動機(jī)，面對新工作時的興奮（初生牛犢不怕虎）（初生牛犢不怕虎）擔(dān)心自信心過強(qiáng)，甚至言過其實擔(dān)心自信心過強(qiáng)，甚至

8、言過其實 D1D1并不是一個不好的階段，能力和意愿的并不是一個不好的階段，能力和意愿的訓(xùn)練剛剛開始訓(xùn)練剛剛開始 26D2階段階段 動機(jī)和自信心呈降低趨勢動機(jī)和自信心呈降低趨勢 學(xué)然后知不足學(xué)然后知不足 期望與現(xiàn)實脫節(jié)，困難比預(yù)期的高，樂趣比期望與現(xiàn)實脫節(jié)，困難比預(yù)期的高，樂趣比預(yù)期的低預(yù)期的低 幻想破滅降低了下屬對工作的投入（意愿）幻想破滅降低了下屬對工作的投入（意愿）27D3階段階段 下屬已具備較強(qiáng)的工作能力，并在熟悉的工作下屬已具備較強(qiáng)的工作能力，并在熟悉的工作范圍內(nèi)有效完成任務(wù)范圍內(nèi)有效完成任務(wù) 遇到挑戰(zhàn)性目標(biāo)時仍缺乏獨立完成工作之信心遇到挑戰(zhàn)性目標(biāo)時仍缺乏獨立完成工作之信心 呈現(xiàn)出變動

9、的工作意愿呈現(xiàn)出變動的工作意愿28D4階段階段 下屬在工作能力上已能獨擋一面，有下屬在工作能力上已能獨擋一面，有強(qiáng)烈的動機(jī)和自信獨立完成工作強(qiáng)烈的動機(jī)和自信獨立完成工作 唯一需要知道的是工作目標(biāo)唯一需要知道的是工作目標(biāo) 主管們總是抱怨英才難覓主管們總是抱怨英才難覓29高能力高能力,高意愿高意愿 獨立性強(qiáng)獨立性強(qiáng) 想得比上司多想得比上司多 工作業(yè)績持續(xù)工作業(yè)績持續(xù) 承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任,不怨天尤人不怨天尤人 有穩(wěn)定的工作熱情有穩(wěn)定的工作熱情 及時溝通及時溝通 不隱瞞事實不隱瞞事實30指揮性行為指揮性行為 是一種單向溝通是一種單向溝通 明確告知下屬工作過程及步驟明確告知下屬工作過程及步驟 嚴(yán)格監(jiān)督嚴(yán)格

10、監(jiān)督 領(lǐng)導(dǎo)是決定者，解決問題的人領(lǐng)導(dǎo)是決定者，解決問題的人 31Directive Behavior Key Words Structure Organize Teach Supervise 建立結(jié)構(gòu)建立結(jié)構(gòu)組織組織教教監(jiān)督監(jiān)督 32支持性行為支持性行為 對下屬的努力表示支持對下屬的努力表示支持 下屬自動自發(fā)地達(dá)成目標(biāo)下屬自動自發(fā)地達(dá)成目標(biāo) 鼓勵和贊美下屬，提高自信心鼓勵和贊美下屬，提高自信心 擴(kuò)展下屬思維，鼓勵冒險擴(kuò)展下屬思維，鼓勵冒險 33Supportive Behavior Key Words Ask Listen Encourage Explain 問問聽聽鼓勵鼓勵解釋解釋34S1S

11、1支持性行為支持性行為指揮性行為指揮性行為35領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格命令型命令型 領(lǐng)導(dǎo)方式是多指揮，少支持領(lǐng)導(dǎo)方式是多指揮，少支持 領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該在哪里、什么時候做什么領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該在哪里、什么時候做什么和怎樣去完成各種任務(wù)和怎樣去完成各種任務(wù) 決策由領(lǐng)導(dǎo)者自己決定決策由領(lǐng)導(dǎo)者自己決定 交流是單向交流是單向(自上而下自上而下)的的 監(jiān)督監(jiān)督 規(guī)則和紀(jì)律約束規(guī)則和紀(jì)律約束 36命令型領(lǐng)導(dǎo)如何做？命令型領(lǐng)導(dǎo)如何做？協(xié)助下屬發(fā)現(xiàn)問題協(xié)助下屬發(fā)現(xiàn)問題 設(shè)定下屬的角色，提供明確的職責(zé)和目標(biāo)設(shè)定下屬的角色，提供明確的職責(zé)和目標(biāo) 明確指導(dǎo)下屬并產(chǎn)生行動計劃明確指導(dǎo)下屬并產(chǎn)生行動計劃 多數(shù)情況下單項溝通來解

12、決問題和控制決策多數(shù)情況下單項溝通來解決問題和控制決策 明確告知所期望的工作標(biāo)準(zhǔn)，及時跟蹤反饋明確告知所期望的工作標(biāo)準(zhǔn)，及時跟蹤反饋 37S1S1命令式命令式支持性行為支持性行為指揮性行為指揮性行為S2S238 領(lǐng)導(dǎo)行為方式是指揮與支持并重領(lǐng)導(dǎo)行為方式是指揮與支持并重 領(lǐng)導(dǎo)者仍給予大量指示，同時也試圖傾聽領(lǐng)導(dǎo)者仍給予大量指示，同時也試圖傾聽下屬對決定的想法下屬對決定的想法 決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)者手中決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)者手中 對員工好的行為給予贊賞對員工好的行為給予贊賞 提供工作表現(xiàn)好壞的反饋提供工作表現(xiàn)好壞的反饋領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格教練型教練型39 確認(rèn)下屬的問題確認(rèn)下屬的問題 設(shè)定下屬

13、的目標(biāo)設(shè)定下屬的目標(biāo) 說明決策的理由并征求下屬的建議，傾聽說明決策的理由并征求下屬的建議，傾聽下屬的感受，以促發(fā)創(chuàng)意下屬的感受，以促發(fā)創(chuàng)意 支持和贊美下屬的態(tài)度、熱誠和進(jìn)步支持和贊美下屬的態(tài)度、熱誠和進(jìn)步 由領(lǐng)導(dǎo)者做最后決策，繼續(xù)指導(dǎo)任務(wù)的完由領(lǐng)導(dǎo)者做最后決策，繼續(xù)指導(dǎo)任務(wù)的完成成教練型領(lǐng)導(dǎo)如何做？教練型領(lǐng)導(dǎo)如何做？40S1S1命令式命令式支持性行為支持性行為指揮性行為指揮性行為S2S2教練式教練式S3S341 領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持，少指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持，少指導(dǎo) 決策時請下屬參與進(jìn)來，創(chuàng)造寬松氣氛決策時請下屬參與進(jìn)來，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵下屬提問，與下屬共同作決定鼓勵下屬提問，與下屬共同作決定 經(jīng)常

14、舉行團(tuán)隊會議經(jīng)常舉行團(tuán)隊會議 幫助下屬制定個人的職業(yè)發(fā)展計劃幫助下屬制定個人的職業(yè)發(fā)展計劃 認(rèn)可和主動傾聽意見，并提供解決問題認(rèn)可和主動傾聽意見，并提供解決問題的便利條件的便利條件領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持型支持型42 讓下屬參與確認(rèn)問題與設(shè)定目標(biāo)讓下屬參與確認(rèn)問題與設(shè)定目標(biāo) 多問少說，傾聽和激勵下屬主動解決問題多問少說，傾聽和激勵下屬主動解決問題和完成任務(wù)，并承諾與下屬共擔(dān)責(zé)任和完成任務(wù)，并承諾與下屬共擔(dān)責(zé)任 必要時領(lǐng)導(dǎo)須提供資源、意見和保證必要時領(lǐng)導(dǎo)須提供資源、意見和保證 領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同參與決策的制定，分享決領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同參與決策的制定，分享決策權(quán)策權(quán)支持型領(lǐng)導(dǎo)如何做？支持型領(lǐng)導(dǎo)如何做？43S1

15、S1命令式命令式支持性行為支持性行為指揮性行為指揮性行為S2S2教練式教練式S3S3支持式支持式S4S444 領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持，少指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持，少指導(dǎo) 決策過程委托下屬去完成決策過程委托下屬去完成 明確告知下屬希望他們自己發(fā)現(xiàn)并糾正工作明確告知下屬希望他們自己發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的錯誤中的錯誤 允許下屬承擔(dān)風(fēng)險和進(jìn)行變革允許下屬承擔(dān)風(fēng)險和進(jìn)行變革 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)型授權(quán)型45 與下屬共同界定問題，共定目標(biāo)與下屬共同界定問題，共定目標(biāo) 讓下屬自行發(fā)展行動計劃，自己決策讓下屬自行發(fā)展行動計劃，自己決策 鼓勵下屬接受高難度挑戰(zhàn)鼓勵下屬接受高難度挑戰(zhàn) 就下屬的貢獻(xiàn)予以肯定和獎勵，提供成為他就下

16、屬的貢獻(xiàn)予以肯定和獎勵，提供成為他人良師的機(jī)會人良師的機(jī)會 定期地檢查和跟蹤績效定期地檢查和跟蹤績效授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)如何做？授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)如何做？46D4 D3 D2 D147領(lǐng)導(dǎo)力作用的因果關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)力作用的因果關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者抵制抵制,反感反感心悅誠服心悅誠服,主動行動主動行動被迫接受被迫接受,被動行動被動行動被領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者D1D4D3D2誰來主導(dǎo)？誰來主導(dǎo)？誰來主導(dǎo)？誰來主導(dǎo)？49四種風(fēng)格的共同性四種風(fēng)格的共同性 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 注意觀察并跟蹤績效注意觀察并跟蹤績效 給予反饋給予反饋50Decision making styles Lets talk Well decide 我們談我們談 我們決

17、定我們決定Lets talkIll decide我們談我們談我決定我決定You decide你決定你決定Ill decide我決定我決定51彈性運用彈性運用因人（不同的人、不同的階段）因人（不同的人、不同的階段）因時（不同的生命階段）因時（不同的生命階段）因事（輕重緩急、不同目標(biāo)）因事（輕重緩急、不同目標(biāo)）因地（地區(qū)差異）因地（地區(qū)差異）因勢（情況發(fā)展）因勢（情況發(fā)展）52 經(jīng)常，我們告訴下屬該作的工作（象經(jīng)常，我們告訴下屬該作的工作（象S1S1那樣）那樣）然后，放手讓他們?nèi)プ觯ㄒ詾槭侨缓?，放手讓他們?nèi)プ觯ㄒ詾槭荢4S4授權(quán)型）授權(quán)型）其實，只不過是自欺欺人而已，除非下屬成熟到其實，只不過是自

18、欺欺人而已，除非下屬成熟到D4D4狀態(tài)，否則后果不堪設(shè)想狀態(tài)，否則后果不堪設(shè)想 果真，下屬的績效不如預(yù)期，主管仍象果真，下屬的績效不如預(yù)期，主管仍象S1S1苛責(zé)下屬、苛責(zé)下屬、追查錯源甚至開除下屬追查錯源甚至開除下屬 結(jié)果帶來的是主管的挫敗感及下屬的困擾和憤怒結(jié)果帶來的是主管的挫敗感及下屬的困擾和憤怒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)的陷阱權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)的陷阱53能力能力意愿意愿 能力高、意愿低能力高、意愿低 能力低、意愿高能力低、意愿高 能力高、意愿高能力高、意愿高 能力低、意愿低能力低、意愿低54 有助于建立一支訓(xùn)練有素的員工隊伍有助于建立一支訓(xùn)練有素的員工隊伍 改善績效改善績效 保留人才保留人才 成人達(dá)己成人達(dá)己,最接

19、近領(lǐng)導(dǎo)的人決定你的成敗最接近領(lǐng)導(dǎo)的人決定你的成敗 在人身上投資總能得到最高的回報在人身上投資總能得到最高的回報 找人才不如留人才，留人才不如造人才找人才不如留人才，留人才不如造人才人力開發(fā)的六大理由人力開發(fā)的六大理由55材材才才財財56 “我對所有人的最我對所有人的最終要求都是達(dá)到其可能達(dá)終要求都是達(dá)到其可能達(dá)到的最高水平。到的最高水平。”每個人都是教練每個人都是教練 作者鄧恩作者鄧恩 許樂許樂Don Don ShulaShula57 引導(dǎo)人們做什么引導(dǎo)人們做什么建議職能建議職能 輔導(dǎo)人們愿意做輔導(dǎo)人們愿意做輔導(dǎo)職能輔導(dǎo)職能 指導(dǎo)人們?nèi)绾巫鲋笇?dǎo)人們?nèi)绾巫鲇?xùn)練職能訓(xùn)練職能 刺激人們敢于做刺激人們

20、敢于做挑戰(zhàn)職能挑戰(zhàn)職能教練就是教練就是58透過教練改變行為透過教練改變行為KnowledgeKnowledgeAttitudeAttitudeSkillSkillHabitsHabitsBehaviorBehavior59是什么阻礙了教練的旅程是什么阻礙了教練的旅程？教會了徒弟，餓死了師傅教會了徒弟，餓死了師傅 下屬應(yīng)該自己從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)下屬應(yīng)該自己從經(jīng)驗中學(xué)習(xí) 一旦培訓(xùn)完，下屬辭職怎么辦？一旦培訓(xùn)完，下屬辭職怎么辦？眼下最要緊的是銷售，而不是什么培訓(xùn)！眼下最要緊的是銷售，而不是什么培訓(xùn)！培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事 缺乏信心缺乏信心 沒有時間沒有時間60企業(yè)企業(yè)員工員工各級主管各級主管

21、學(xué)習(xí)環(huán)境學(xué)習(xí)環(huán)境強(qiáng)化強(qiáng)化支持支持正面正面肯定肯定刺激刺激影響影響工作績效反饋工作績效反饋學(xué)習(xí)的意愿學(xué)習(xí)的意愿學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造61 完整的完整的HRHR計劃計劃 視培訓(xùn)為投資視培訓(xùn)為投資 人人是教練人人是教練 專門部門專門部門 造血造血 工作日進(jìn)行工作日進(jìn)行優(yōu)秀公司優(yōu)秀公司 Vs 平庸公司平庸公司 缺乏計劃缺乏計劃 不舍不得不舍不得 人人為業(yè)務(wù)人人為業(yè)務(wù) 代管代管 輸血輸血 工作之外的時間工作之外的時間62訓(xùn)練方法訓(xùn)練方法 OJT(On the job training)崗位培訓(xùn)崗位培訓(xùn) OJT(Off the job training)脫崗培訓(xùn)脫崗培訓(xùn)63員工訓(xùn)練系統(tǒng)員工訓(xùn)練系統(tǒng)一

22、支優(yōu)秀的訓(xùn)練團(tuán)隊一支優(yōu)秀的訓(xùn)練團(tuán)隊一個系統(tǒng)的訓(xùn)練程序一個系統(tǒng)的訓(xùn)練程序一套有效的訓(xùn)練工具一套有效的訓(xùn)練工具一體化的追蹤和獎勵機(jī)制一體化的追蹤和獎勵機(jī)制64Action learningAction learning（行動學(xué)習(xí)）（行動學(xué)習(xí)）CoachingCoaching（教練）（教練）MDP(MDP(管理發(fā)展手冊管理發(fā)展手冊)PDS(PDS(績效發(fā)展系統(tǒng)績效發(fā)展系統(tǒng))管理培訓(xùn)體系管理培訓(xùn)體系65 相關(guān)專業(yè)能力相關(guān)專業(yè)能力 呈現(xiàn)能力（講解、示范）呈現(xiàn)能力（講解、示范）溝通（問、聽、反饋）溝通（問、聽、反饋）準(zhǔn)確判斷、探究準(zhǔn)確判斷、探究 分解、歸納和總結(jié)能力分解、歸納和總結(jié)能力 激勵激勵 學(xué)習(xí)力學(xué)

23、習(xí)力教練的核心技能教練的核心技能66說給他聽；說給他聽；做給他看；做給他看；讓他做做看讓他做做看；做得好，夸獎他；做得好，夸獎他；做不好，再改善；做不好，再改善；反復(fù)做，成習(xí)慣。反復(fù)做，成習(xí)慣。67 指示多，控制多指示多，控制多 要求多要求多 講求規(guī)范性講求規(guī)范性 關(guān)注事關(guān)注事 一人救火一人救火 距離管理距離管理傳統(tǒng)經(jīng)理人傳統(tǒng)經(jīng)理人 Vs Vs 教練式經(jīng)理教練式經(jīng)理 指導(dǎo)多，信任多指導(dǎo)多，信任多 發(fā)掘多發(fā)掘多 挖掘可能性挖掘可能性 關(guān)注人關(guān)注人 多人防火多人防火 關(guān)系密切關(guān)系密切68 學(xué)歷代表過去學(xué)歷代表過去,只有學(xué)習(xí)只有學(xué)習(xí)力才代表將來力才代表將來!心有多高心有多高,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的路就有多長的路

24、就有多長!69能力能力意愿意愿 能力高、意愿低能力高、意愿低 能力低、意愿高能力低、意愿高 能力高、意愿高能力高、意愿高 能力低、意愿低能力低、意愿低70員工們怎么啦？員工們怎么啦？需要付出額外努力的時候表現(xiàn)不合作；需要付出額外努力的時候表現(xiàn)不合作；不愿自動做額外的工作；不愿自動做額外的工作；遲到早退或曠工，而沒有令人滿意的解釋；遲到早退或曠工，而沒有令人滿意的解釋；午餐時間拖長，盡量逃避工作；午餐時間拖長，盡量逃避工作；不能按時完成工作；不能按時完成工作；不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)；不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)；常抱怨雞毛蒜皮的瑣事；常抱怨雞毛蒜皮的瑣事；工作出問題時盡埋怨別人；工作出問題時盡埋怨別人；拒絕服

25、從指示。拒絕服從指示。71激勵激勵 激勵就是通過一定的手段使員工的需要激勵就是通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以激發(fā)其工作動力，使其和愿望得到滿足，以激發(fā)其工作動力，使其充分發(fā)揮個人的潛能，自動自發(fā)地工作充分發(fā)揮個人的潛能，自動自發(fā)地工作.72激勵：我們做得還不夠好激勵：我們做得還不夠好 花不到花不到10%10%的時間用于激勵的時間用于激勵 沒有激勵計劃，任其隨意發(fā)生沒有激勵計劃，任其隨意發(fā)生 要么恐嚇，要么關(guān)愛，缺乏吸力和壓力的要么恐嚇，要么關(guān)愛，缺乏吸力和壓力的 平衡技巧平衡技巧(威脅和獎勵激勵威脅和獎勵激勵)忽略動機(jī)的一視同仁的激勵方式忽略動機(jī)的一視同仁的激勵方式 73影響動力

26、的三種方法影響動力的三種方法動力因素動力因素威脅威脅獎勵獎勵個人發(fā)展個人發(fā)展74動力動力目標(biāo)目標(biāo)滿足滿足需求需求75關(guān)注工作動力關(guān)注工作動力 動力是一系列促使我們做某事的力量動力是一系列促使我們做某事的力量 作為經(jīng)理人，你既可以積極，也可以消極作為經(jīng)理人，你既可以積極，也可以消極地影響員工的工作動力地影響員工的工作動力 內(nèi)在動力和外在動力內(nèi)在動力和外在動力76工作中最重要的因素工作中最重要的因素工作動機(jī)工作動機(jī) 任何員工在不同的階段有不同的工作動機(jī)任何員工在不同的階段有不同的工作動機(jī) 工作保障、高薪和福利并不是員工工作動機(jī)的全部工作保障、高薪和福利并不是員工工作動機(jī)的全部 高薪不等于高激勵高薪

27、不等于高激勵 挖掘隱藏其后的深層心理原因。如：工作環(huán)境，培挖掘隱藏其后的深層心理原因。如：工作環(huán)境，培訓(xùn)及發(fā)展的機(jī)會，持續(xù)的工作興趣訓(xùn)及發(fā)展的機(jī)會，持續(xù)的工作興趣77激勵因素激勵因素 與工作內(nèi)容緊密相關(guān)的因與工作內(nèi)容緊密相關(guān)的因素改變這些因素會使人獲素改變這些因素會使人獲得工作滿意感得工作滿意感保健因素保健因素 與工作環(huán)境相關(guān)的因素這與工作環(huán)境相關(guān)的因素這類因素得不到改善會引起類因素得不到改善會引起對工作的不滿對工作的不滿成就感認(rèn)可工作本身責(zé)任感晉升和個人發(fā)展公司政策監(jiān)督工作條件薪金工作安全感赫茨伯格的雙因素理論赫茨伯格的雙因素理論78士兵為何視死如歸？士兵為何視死如歸？他很在乎別人的評價他很

28、在乎別人的評價 他信任將領(lǐng)的正確指揮他信任將領(lǐng)的正確指揮 他不愿受軍法處置他不愿受軍法處置 他知道后退是懦弱的，成為落伍之雁他知道后退是懦弱的，成為落伍之雁 他堅信服從命令是軍人的天職他堅信服從命令是軍人的天職 他期望在戰(zhàn)斗中立功他期望在戰(zhàn)斗中立功 他知道以攻為守才是最好的出路他知道以攻為守才是最好的出路 他不愿對不起國家，也對不起自己他不愿對不起國家，也對不起自己 他渴望表現(xiàn)男子漢的陽剛之氣，證明作為一名戰(zhàn)士的價值他渴望表現(xiàn)男子漢的陽剛之氣，證明作為一名戰(zhàn)士的價值 他覺得戰(zhàn)爭很帶勁，能激發(fā)一種生存狀態(tài)他覺得戰(zhàn)爭很帶勁，能激發(fā)一種生存狀態(tài) 他已形成條件反射地往前沖他已形成條件反射地往前沖 79

29、高級主管看需求排序高級主管看需求排序 看自己看自己成就感成就感進(jìn)步進(jìn)步工作興趣工作興趣薪水薪水責(zé)任責(zé)任職務(wù)成長職務(wù)成長 看中級主管看中級主管薪水薪水進(jìn)步進(jìn)步被贊賞、肯定被贊賞、肯定工作興趣工作興趣安全感安全感地位地位80中級主管看需求排序中級主管看需求排序 看自己看自己成就感成就感工作興趣工作興趣進(jìn)步進(jìn)步薪水薪水責(zé)任責(zé)任職務(wù)成長職務(wù)成長 看高級主管看高級主管薪水薪水進(jìn)步進(jìn)步被贊賞、肯定被贊賞、肯定安全感安全感工作興趣工作興趣地位地位81基層人員看需求排序基層人員看需求排序 看自己看自己成就感成就感工作興趣工作興趣薪水薪水進(jìn)步進(jìn)步責(zé)任責(zé)任職務(wù)成長職務(wù)成長 看中級主管看中級主管薪水薪水與上司的關(guān)系

30、與上司的關(guān)系地位地位安全感安全感公司政策公司政策進(jìn)步進(jìn)步82了解工作動機(jī)的方法了解工作動機(jī)的方法 觀察人們工作。是什么使他們愿意或不愿意工作？觀察人們工作。是什么使他們愿意或不愿意工作？員工座談會或滿意度調(diào)查員工座談會或滿意度調(diào)查 從礦石中發(fā)現(xiàn)鉆石（了解員工的特技）從礦石中發(fā)現(xiàn)鉆石（了解員工的特技）與離職員工坦誠交流，人們最討厭什么？與離職員工坦誠交流，人們最討厭什么？讓員工描述一下理想的工作環(huán)境是什么樣子讓員工描述一下理想的工作環(huán)境是什么樣子。83激勵方法激勵方法:競賽競賽 活躍工作氣氛，提升標(biāo)準(zhǔn)活躍工作氣氛，提升標(biāo)準(zhǔn) 對業(yè)績不佳者有壓力對業(yè)績不佳者有壓力 競賽方式：每月銷售排名，打榜比賽，

31、質(zhì)量比競賽方式：每月銷售排名，打榜比賽，質(zhì)量比賽，季度狀元獎賽，季度狀元獎 競賽規(guī)則：簡單可操作競賽規(guī)則：簡單可操作 獎勵：及時兌現(xiàn)獎勵：及時兌現(xiàn)84增強(qiáng)歸屬感增強(qiáng)歸屬感 85%85%的人認(rèn)為群體旅游是很好的獎賞的人認(rèn)為群體旅游是很好的獎賞 特點：高層次昂貴的獎勵，且脫離崗位特點：高層次昂貴的獎勵，且脫離崗位 類似的獎勵：類似的獎勵：聽音樂會聽音樂會 看球賽看球賽 參觀優(yōu)秀公司參觀優(yōu)秀公司 參加經(jīng)理年會參加經(jīng)理年會85職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展 87%87%的員工相信，給予員工特殊的在職培訓(xùn)是的員工相信，給予員工特殊的在職培訓(xùn)是 一種良好的激勵措施一種良好的激勵措施 公布明確的職業(yè)生涯發(fā)展路徑公布明確的

32、職業(yè)生涯發(fā)展路徑 讓員工參與制定個人職業(yè)發(fā)展計劃讓員工參與制定個人職業(yè)發(fā)展計劃 支持員工參加同業(yè)大會及專業(yè)性組織支持員工參加同業(yè)大會及專業(yè)性組織 特點：花費不少特點：花費不少86做法做法升職或升級升職或升級讓他主持一個項目讓他主持一個項目讓他作教練讓他作教練給予充滿榮譽的職務(wù)給予充滿榮譽的職務(wù)給予特別任務(wù)給予特別任務(wù)特點特點一般來說激勵效果明顯一般來說激勵效果明顯職位有限職位有限增強(qiáng)責(zé)任可能會有負(fù)作用增強(qiáng)責(zé)任可能會有負(fù)作用難以多次重復(fù)使用難以多次重復(fù)使用職權(quán)激勵職權(quán)激勵87股權(quán)激勵股權(quán)激勵讓員工成為合伙人讓員工成為合伙人員工持股計劃員工持股計劃讓績效與股權(quán)聯(lián)系起來讓績效與股權(quán)聯(lián)系起來但股權(quán)的操

33、作難度較大但股權(quán)的操作難度較大88金錢激勵金錢激勵定期的加薪屬于保健定期的加薪屬于保健,而非激勵而非激勵獎勵不公會導(dǎo)致負(fù)激勵獎勵不公會導(dǎo)致負(fù)激勵給獎勵給獎勵,也給反饋也給反饋加基本薪資加基本薪資/一次性獎金一次性獎金成本較高成本較高89 美味的工作餐（免費）美味的工作餐（免費）嚴(yán)格的社會保障嚴(yán)格的社會保障 額外的商業(yè)保險額外的商業(yè)保險 送給員工比較流行飲料或食品送給員工比較流行飲料或食品 報銷子女的部分入托費或?qū)W費報銷子女的部分入托費或?qū)W費 交通補(bǔ)貼交通補(bǔ)貼 住房補(bǔ)貼住房補(bǔ)貼 班車班車 住宅電話住宅電話 健康保險儲蓄健康保險儲蓄 購買健身卡購買健身卡 送健身器械送健身器械 節(jié)日禮金節(jié)日禮金 職

34、業(yè)保健職業(yè)保健 節(jié)日禮品節(jié)日禮品 付錢為員工訂雜志付錢為員工訂雜志 美容美容激勵方法：福利激勵方法：福利90特殊成就獎特殊成就獎職責(zé)之外的才是特殊成就職責(zé)之外的才是特殊成就按年資按年資(10(10年成就獎年成就獎)按貢獻(xiàn)按貢獻(xiàn)按獨創(chuàng)性按獨創(chuàng)性(獎勵第一次的表現(xiàn)獎勵第一次的表現(xiàn))不可濫用不可濫用 91最低成本的激勵最低成本的激勵了解事實了解事實分析需求分析需求善用資源善用資源留下美好的一瞬間留下美好的一瞬間傳播信息傳播信息 92團(tuán)隊激勵：員工團(tuán)隊激勵：員工歡樂夜歡樂夜開店前夜：開店前夜：Food&FunFood&Fun角色調(diào)整角色調(diào)整員工感受員工感受管理層的收獲管理層的收獲抱團(tuán)打天下！抱團(tuán)打天下

35、！93日常激勵日常激勵(1)走到員工的辦公區(qū)走到員工的辦公區(qū),當(dāng)面致謝當(dāng)面致謝!在你的總結(jié)報告中在你的總結(jié)報告中,表揚員工的好行為表揚員工的好行為在大眾面前提及某員工的好建議在大眾面前提及某員工的好建議替員工承擔(dān)責(zé)任替員工承擔(dān)責(zé)任用優(yōu)秀員工的姓名來命名某計劃用優(yōu)秀員工的姓名來命名某計劃94日常激勵日常激勵(2)把高層人士向杰出員工祝賀的相片拍下來，送把高層人士向杰出員工祝賀的相片拍下來，送給他給他為某位下屬的成就舉辦一次事先未知的慶祝會為某位下屬的成就舉辦一次事先未知的慶祝會與下屬商量部門內(nèi)的重大決定與下屬商量部門內(nèi)的重大決定不尋常的生日祝賀不尋常的生日祝賀特別的優(yōu)秀員工獎勵計劃特別的優(yōu)秀員工

36、獎勵計劃95BEST策略策略Believe in themBelieve in them Encourage themEncourage them Share with themShare with them Trust themTrust them 相信他們相信他們鼓勵他們鼓勵他們分享經(jīng)驗分享經(jīng)驗信任他們信任他們96激勵的四原則激勵的四原則 激勵要有激勵要有“針對性針對性”激勵具有激勵具有“抗藥性抗藥性”激勵要有激勵要有“公平性公平性”激勵體現(xiàn)激勵體現(xiàn)“及時性及時性”97能力能力意愿意愿 能力高、意愿低能力高、意愿低 能力低、意愿高能力低、意愿高 能力高、意愿高能力高、意愿高 能力低、意愿低

37、能力低、意愿低98授權(quán)是什么？授權(quán)是什么？上級委派給下屬適當(dāng)?shù)臋?quán)力以完成特定任上級委派給下屬適當(dāng)?shù)臋?quán)力以完成特定任務(wù)的過程。下屬在一定的監(jiān)督下有相當(dāng)?shù)膭?wù)的過程。下屬在一定的監(jiān)督下有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)自主權(quán)和行動權(quán) 授權(quán)者對于被授權(quán)者有指揮和監(jiān)督之權(quán)，授權(quán)者對于被授權(quán)者有指揮和監(jiān)督之權(quán)，受權(quán)人負(fù)有報告及完成任務(wù)的責(zé)任受權(quán)人負(fù)有報告及完成任務(wù)的責(zé)任99想放手，不放心想放手，不放心 擔(dān)心下屬把事情辦糟擔(dān)心下屬把事情辦糟 這件事只有我最拿手這件事只有我最拿手 下屬不會明白我想要什么下屬不會明白我想要什么 教下屬如何做的時間里，自己早就做好了教下屬如何做的時間里，自己早就做好了 擔(dān)心失控?fù)?dān)心失控 下屬

38、中沒有合適的人選下屬中沒有合適的人選 下屬會逃避責(zé)任下屬會逃避責(zé)任 缺乏授權(quán)的環(huán)境缺乏授權(quán)的環(huán)境100授權(quán)障礙授權(quán)障礙 上下之間的認(rèn)知度和信任度不夠上下之間的認(rèn)知度和信任度不夠 擔(dān)心自己失去在組織中的地位擔(dān)心自己失去在組織中的地位 想放手想放手,不放心不放心 怕下屬犯錯怕下屬犯錯,對問題的包容度不夠?qū)栴}的包容度不夠 擔(dān)心失控?fù)?dān)心失控 考評機(jī)制不完善考評機(jī)制不完善,授權(quán)的最終效果不易評價授權(quán)的最終效果不易評價 對授權(quán)含義的深刻理解不夠?qū)κ跈?quán)含義的深刻理解不夠101授權(quán)的心理誤區(qū)授權(quán)的心理誤區(qū) 權(quán)力主義傾向（權(quán)力才是一切）權(quán)力主義傾向（權(quán)力才是一切）擔(dān)心喪失對下屬的控制擔(dān)心喪失對下屬的控制 工作

39、主義傾向（技術(shù)專家心態(tài)）工作主義傾向（技術(shù)專家心態(tài)）102授權(quán)的益處授權(quán)的益處 使主管有機(jī)會學(xué)習(xí)新技能使主管有機(jī)會學(xué)習(xí)新技能 促進(jìn)下屬的成長促進(jìn)下屬的成長 提升下屬的士氣和信心提升下屬的士氣和信心 幫助建立有效的人際關(guān)系幫助建立有效的人際關(guān)系 有益于信息傳遞有益于信息傳遞 有助于建立分權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)體制有助于建立分權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)體制103授權(quán)范圍授權(quán)范圍高層主管高層主管基層主管基層主管中層主管中層主管104授權(quán)四步驟授權(quán)四步驟目標(biāo)目標(biāo)溝通溝通追蹤追蹤人員人員1243105步驟一：確定目標(biāo)步驟一：確定目標(biāo)日常事務(wù)日常事務(wù)專業(yè)性強(qiáng)的工作專業(yè)性強(qiáng)的工作授權(quán)授權(quán)“職業(yè)愛好職業(yè)愛好”授權(quán)發(fā)展機(jī)會授權(quán)發(fā)展機(jī)會106不

40、能授權(quán)的工作不能授權(quán)的工作 人事或機(jī)密事務(wù)人事或機(jī)密事務(wù) 關(guān)于制定決策的事務(wù)關(guān)于制定決策的事務(wù) 危機(jī)問題危機(jī)問題 直接下屬的培養(yǎng)直接下屬的培養(yǎng) 上司讓你親自做的事情上司讓你親自做的事情107步驟二：選擇人員步驟二：選擇人員 考慮下屬的能力、態(tài)度、興趣、信心、發(fā)考慮下屬的能力、態(tài)度、興趣、信心、發(fā)展目標(biāo)等等展目標(biāo)等等 考慮下屬目前的工作量考慮下屬目前的工作量 基本原則基本原則:人事相宜人事相宜,視能授權(quán)視能授權(quán)!108步驟三：明確溝通步驟三：明確溝通 解釋授權(quán)給某人的原因解釋授權(quán)給某人的原因 清楚地描述工作，讓下屬準(zhǔn)備工作計劃，預(yù)測工作清楚地描述工作，讓下屬準(zhǔn)備工作計劃，預(yù)測工作障礙，及避免障礙

41、的方法障礙，及避免障礙的方法 討論下屬制定的行動計劃討論下屬制定的行動計劃 明確下屬可以利用的資源，必要時將下屬介紹給其明確下屬可以利用的資源，必要時將下屬介紹給其他相關(guān)人員他相關(guān)人員 告訴下屬其權(quán)限告訴下屬其權(quán)限 討論如何進(jìn)行追蹤討論如何進(jìn)行追蹤 強(qiáng)調(diào)下屬對工作結(jié)果的責(zé)任強(qiáng)調(diào)下屬對工作結(jié)果的責(zé)任109當(dāng)眾授權(quán)當(dāng)眾授權(quán) 表達(dá)重視表達(dá)重視.這項工作對于公司整體的使命負(fù)有責(zé)任這項工作對于公司整體的使命負(fù)有責(zé)任 表達(dá)信任表達(dá)信任.他們有能力把這件事做得十分出色他們有能力把這件事做得十分出色 強(qiáng)調(diào)努力強(qiáng)調(diào)努力.這件工作需要付出足夠的奮斗與智慧這件工作需要付出足夠的奮斗與智慧 說明選擇的理由說明選擇的理

42、由.這件工作只有他們做才是最合適的，這件工作只有他們做才是最合適的，你是在充分思考之后決定交給他們來完成的你是在充分思考之后決定交給他們來完成的 表示支持表示支持.你是他們堅強(qiáng)的后盾，會支持他們的工作，你是他們堅強(qiáng)的后盾，會支持他們的工作，遇到確實不能解決的困難，你會出面為他們掃清障礙遇到確實不能解決的困難，你會出面為他們掃清障礙110步驟四：追蹤步驟四：追蹤 過程追蹤過程追蹤 (看進(jìn)度看進(jìn)度,看資源看資源,看問題看問題,作反饋作反饋)結(jié)果追蹤結(jié)果追蹤 (論功行賞論功行賞?秋后算帳秋后算帳?)?)111 不要威脅下屬不要威脅下屬 不要擺出恩賜的態(tài)度不要擺出恩賜的態(tài)度 不要對問題過于敏感不要對問

43、題過于敏感 不宜當(dāng)眾批評不宜當(dāng)眾批評 避免無休止的檢查避免無休止的檢查授權(quán)：不該做什么？授權(quán)：不該做什么？112防止逆向授權(quán)防止逆向授權(quán)n授權(quán)是上下互動的一場游戲授權(quán)是上下互動的一場游戲 n一不小心員工會把球踢給主管一不小心員工會把球踢給主管 n反授權(quán)是有意識反授權(quán)是有意識/潛意識的產(chǎn)物潛意識的產(chǎn)物（減輕負(fù)擔(dān)？繞過難題？逃避責(zé)任？惡作??？）（減輕負(fù)擔(dān)？繞過難題？逃避責(zé)任？惡作??？）n主管要巧妙地將球踢回主管要巧妙地將球踢回113學(xué)會放風(fēng)箏！學(xué)會放風(fēng)箏！該放手時就放手，沉湎于權(quán)力的人將扼該放手時就放手，沉湎于權(quán)力的人將扼殺你的領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績殺你的領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績 你不能單槍匹馬打天下你不能單槍匹馬打天下 員工也不再遵從員工也不再遵從“上令下行上令下行”何不把授權(quán)當(dāng)作一種生活方式？何不把授權(quán)當(dāng)作一種生活方式？114心若改變，心若改變，你的態(tài)度跟著改變；你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；你的習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；你的性格跟著改變；性格改變，性格改變，你的人生跟著改變。你的人生跟著改變。馬斯洛馬斯洛115開辟授權(quán)之路！開辟授權(quán)之路！如果一個管理人員沒有授權(quán)，那他就沒有在進(jìn)行管理！如果一個管理人員沒有授權(quán)，那他就沒有在進(jìn)行管理！