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1、第三章 建立與管理供應商關(guān)係 製作者：莊育詩 本章綱要 建立成功伙伴關(guān)係 供應商評估和認證 供應商開發(fā) 供應商獎勵 供應商關(guān)係管理軟體 簡介 全國各供給、尋找資源和採購專家們強烈相信， 更多和更強化的供應商伙伴關(guān)係，對公司能否達成 競爭性的表現(xiàn)相當重要 採購雜誌 供應商的伙伴關(guān)係牽涉到場期間的相互承諾，並 未共同利益而一起合作，分享相關(guān)資訊和風險，以 及該關(guān)係的獎賞 供應管理研究院 建立成功伙伴關(guān)係 策略聯(lián)盟或夥伴失敗率曾高達 60% 失敗的理由 : 過度樂觀 溝通不良 缺乏分享的益處 回饋結(jié)果緩慢 缺乏財務的承諾 誤解作業(yè)的原則 文
2、化落差 缺乏聯(lián)盟經(jīng)驗 建立成功伙伴關(guān)係 建立信任 信任能讓公合作伙伴更有意願合作，針對問題尋 找妥協(xié)的答案，追雙方長期的共同利益，短期而 言，則是讓合作關(guān)係更進一步。 分享願景和目標 伙伴雙方應該分享相同的願景，真的的目標不只 是清楚，還要互相同意。關(guān)注的地方應該轉(zhuǎn)移到 戰(zhàn)術(shù)問題上，而且應邁向策略性的軌道以謀求合 作成功。 建立成功伙伴關(guān)係 個人關(guān)係 人際關(guān)係非常重要，因為人是用來溝通和促成事 情的。 相互利益和需求 伙伴關(guān)係導致雙贏的局面，是當雙方公司皆有相 容的需求時才可能發(fā)生。策略聯(lián)盟就像婚姻一樣， 若只有一方快樂，婚姻則不可能長久。 建立成功伙伴關(guān)係
3、承諾和高階支持 承諾必須由高階管理人員做起，當他們很堅定的 支持伙伴關(guān)係時，這個關(guān)係才能成功。 改變管理 公司必須準備管理因伙伴關(guān)係形成所帶來的改變。 建立成功伙伴關(guān)係 資訊分享和溝通管道 建立正式與非正式的溝通管道，以簡化資訊自由 的流通。當高度的信賴關(guān)係存在時，資訊系統(tǒng)應 該個別化，以服務彼此並提昇效率。但敏感的財 務、產(chǎn)品和製成資訊仍須保留機密性。 能力 關(guān)鍵供應商必須有符合成本、品質(zhì)和運送要求的 正確技術(shù)和能力。此外，供應商需具有快速反映 客戶要求改變的彈性。 建立成功伙伴關(guān)係 績效特質(zhì) 你無法測量，你就無法改善 測量牽涉到品質(zhì)、成本、運送和彈性，傳統(tǒng)
4、上， 這是用來評估供應商的能力。 特質(zhì)： 1. 容易理解 2. 容易量測 3. 聚焦於真正的附加價值 擁有全總成本 (TCO), 所有成本關(guān)連著認知、使 用、維護品質(zhì)或服務。 建立成功伙伴關(guān)係 連續(xù)改進 評估供應商的程序是根據(jù)一套彼此同意的績效測 量，以提供連續(xù)改進的機會。連續(xù)的進行一系列 小規(guī)模的改善，能消除系統(tǒng)中的浪費。 買方和供應商必須願意持續(xù)提升其能力，以符合 客戶成本、品質(zhì)、運送和科技的要求。 供應商評估和認證 此程序讓公司可辨識最佳和最可靠的供應商。 資源決策是根據(jù)事實而定，而全然為對供應商能 力的認知。 提供供應商表現(xiàn)的經(jīng)常性回饋，能幫助公司避
5、免 發(fā)生較大的意外。 供應商認證 ：一組織用來評估關(guān)鍵供應商的品質(zhì) 系統(tǒng)之程序，以免除未來的檢驗。 -供應管理研究院 供應商評估和認證 加權(quán)要素評估系統(tǒng) 於某特定時間內(nèi)沒有進貨產(chǎn)品的批量退貨（例如少於 0.5%的瑕疵）。 通過於某特定時間內(nèi)沒有進貨非產(chǎn)品的退貨 （ 例如運 用遲到） ISO 9000/Q9000 認證，或是成功的通過一項最近的 品質(zhì)系統(tǒng)評估。 互相同意於一套明確規(guī)範的品質(zhì)績效衡量。 完全文件化的程序和品質(zhì)系統(tǒng)具有成本控制和連續(xù)改 進能力。 供應商製成穩(wěn)定且在控制內(nèi)。 供應商評估和認證 加權(quán)要素評估系統(tǒng) 1. 選擇譏笑關(guān)鍵的維度，尤其是客戶和供應商
6、皆可互 相接受。 2. 監(jiān)督和收集績效資料 3. 根據(jù)公司目標間相對重性，指派權(quán)重到每個績效維 度。 4. 評估每一個績效量測，其數(shù)值介於 0100之間 5. 將維度評比分數(shù)與重要性權(quán)重相乘，再加總以得到 整體分數(shù)。 6. 根據(jù)整體分數(shù)來分類賣方。（不可接受、條件接受、 認證通過者、較佳的） 7. 稽核和執(zhí)行進行中認證的檢討 供應商評估和認證 供應商評估和認證 ISO 9000 國際組織標準所建立的 (ISO)- 是一系列在設(shè)計、開發(fā)、 生產(chǎn)、安裝和服務等方面的管理和品質(zhì)保證標準。 美國公司若要在全球市場銷售，便需通過 ISO 9000認 證壓力。 ISO 14000
7、 此為環(huán)境管理國際標準家族之一。 根據(jù) ISO 14000 標準投資於環(huán)境管理系統(tǒng)的益處， 包括減少能源和其他資源的消費、降低環(huán)境責任和風 險，減少廢棄物和污染、提升社區(qū)親善。 供應商開發(fā) 定義：買方用來提升供應商的表現(xiàn)和能力，以符合 買方短期或長期的供給需求所採取的任何行動。 以下是供應商開發(fā)的七步驟： 1. 辨識關(guān)鍵商品和服務 2. 辨識關(guān)鍵的供應商 3. 組成交叉功能的團隊 4. 與供應商之高階管理人員會面。 5. 辨識關(guān)鍵計畫 6. 定義合約的細節(jié) 7. 監(jiān)督狀況和修改策略 供應商獎勵 公司應該對其最佳供應商的成就加以表揚和慶祝。 表揚優(yōu)勝者才能真正代
8、表連續(xù)改進、組織承諾、 和卓越的伙伴關(guān)係。 得獎的供應商應該是其他供應商的楷模 供應商關(guān)係管理軟體 供應商管理 (SRM) 包括擴展性採購程序，如資訊分析、資源執(zhí)行、 採購執(zhí)行、支付與和解，以及封閉迴路，即指供 應商得分卡和績效監(jiān)控。 軟體能在好幾層的關(guān)係中自動交換資訊，若 其以人工來管理則會顯得複雜和太花費時間，其 使用的結(jié)果能提升採購效率、降低事業(yè)成本、即 時的透明性、買方與賣方更快的溝通，以及提升 供應鏈的合作。 供應商關(guān)係管理軟體 軟體提供組織供應鏈的資訊，而且能提供下 列問題的答案： 誰是我們的賣方？他們是適合的供應商嗎？ 誰是我們最佳的供應商？他們競爭力
9、的排名為何？ 針對準時送達、品質(zhì)和成本，我們的供應商表現(xiàn)為何？ 我們能夠聯(lián)合我們的採購以達到較大的經(jīng)濟規(guī)模嗎？ 供應商和其表橫跨不同的位置和設(shè)施是否有一致性？ 我們採購何種產(chǎn)品服務？ 在新設(shè)計中什麼零件可以重新使用？ 供應商關(guān)係管理軟體 系統(tǒng)中能辨識出五種關(guān)鍵條件 介於公司和其供應商交易程序的自動化 整合提供供應鏈的一種觀點，以針對內(nèi)部使用者及外部夥伴 擴充多重部門、製程和軟體應用。 介於公司之間資訊及流程的能見度。觀點能藉由角色與整合， 並透過單一入口而客製化。 透過資訊分享和供應商能力來輸入資訊，並直接進入公司的 供應鏈資訊系統(tǒng)來達成合作。 透過提升分析工具，如資
10、料倉庫和線上分析程序（） 工具，以及遷移到未來更動態(tài)最佳化之工具，以完成程序和 決策製訂之最佳化。 供應商關(guān)係管理軟體 花費分析 供應商表現(xiàn) 合約管理 供應商能耐 我的供應商是否在 變成破產(chǎn)的風險？ 我如何合理化供應 商和物料？ 我如何挑選供應商？ 我如何衡量和管 理我供應商的表 現(xiàn)與合約？ 我應該選擇供應 商及為何？ 什麼物料可用？ 我應該買或自製？ 我如何讓我所偏好 的供應商能見度更 高？ 我如何整合採購 以提升槓桿作用？ 於整個企業(yè)內(nèi)， 我是否支付不同 的價格來購買相 同零件？ 問題與討論 1. 為什麼公司應該考量供應商的關(guān)係 ? 2.
11、試比較和對比觸手可及 /相反，及夥伴關(guān)係方法之顧 客和供應商關(guān)係。 3. 公司如何有效的管理供應商 ? 4. 貢獻於持續(xù)供應商夥伴關(guān)係的關(guān)鍵因素為何 ? 5. 一般而言，有 60%的策略聯(lián)盟關(guān)係會遭到失敗，其 原因為何 ? 6. 評估供應商所使用的要素為何 ? 7. 討論一家公司如何建立供應商評估和認證計畫。 8. 為什麼一家公司應該投資供應商開發(fā)計畫 ?什麼是 供應商開發(fā)活動的挑戰(zhàn) ? 問題與討論 9. ISO 9000的認證有哪些益處 ? 10.環(huán)境考量是否衝擊到採購決策 ?取得 ISO 14000之認證能獲得哪些益處 ? 11.供應商關(guān)係管理軟體的關(guān)鍵能力為何 ? 12.為什麼公
12、司應該有供應商獎勵計畫 ? 13.為什麼公司要使用供應商認證 ? 供應商認證的益 處為何 ? 14.利用 SRM解答來管理供應商的優(yōu)點為何 ? 15.討論問題， Margo製造公司正對其供應商 Mimi公司進行 年度評估。 Margo製造公司的採購經(jīng)理 Bo已經(jīng)蒐集了下 列的資訊 : 分數(shù)尺度從 0(不滿意 )到 100(優(yōu)越 )，而且已經(jīng)分配每個表現(xiàn)分類，其被 視為評估供應商重要的項目。各表現(xiàn)要素依其相對重要性分配不同的權(quán) 重。你如何評估 Mimi公司作為供應商的表現(xiàn)呢 ? 表現(xiàn)要素 得分 權(quán)重 技術(shù) 85 0.10 品質(zhì) 95 0.25 反應 90 0.15 運送 80 0.15 成本 90 0.20 環(huán)境 75 0.05 商業(yè) 95 0.10 總分數(shù) 1.00
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