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1、【醫(yī)院管理論文】人本理念在醫(yī)院管理的運用研究
［摘要］醫(yī)院的管理在一定程度上決定了醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度和形象，作為與老百姓健康息息相關(guān)的部門，必須在管理上多下工夫，特別是在管理的過程中，要充分運用人本理念，只有不斷地在管理模式大膽地進行改革創(chuàng)新，才能夠大大地提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，進一步將醫(yī)院信息化建設(shè)的基礎(chǔ)打扎實，從而推動醫(yī)院各項工作的順利進行。
［關(guān)鍵詞］人本理念;醫(yī)院管理;運用研究
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，特別是醫(yī)療服務(wù)的層層推進，在醫(yī)院管理的過程中，人本理念的運用已經(jīng)成為主流趨勢，人們越來越意識到人性化管理的重要性，因此在實際的管理工作中，作為醫(yī)院管理
2、的執(zhí)行者，必須提高自身的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，為營造濃厚的人性化管理作出自己應(yīng)有的貢獻，讓醫(yī)院的綜合實力也通過人性化管理得到提高。
1醫(yī)院管理中人本理念的概述
人本理念，顧名思義就是要做到“以人為本”的服務(wù)宗旨，要考慮到所有人的相關(guān)利益訴求，并且使得人們的個性化發(fā)展需求得到極大的滿足，真正保障并且尊重人權(quán)，并且重視人們的生活水平與幸福指數(shù)，體現(xiàn)社會主義的人文關(guān)懷與人道主義，這些也是人本理念在社會主義組織機構(gòu)管理中得到普及的主要原因。［1］人本理念對應(yīng)到醫(yī)院管理中，就是在堅持“人文化、人性化、人本化”的醫(yī)療服務(wù)理念的前提下，加大對醫(yī)務(wù)人員關(guān)于救死扶傷、廉潔行醫(yī)等精神
3、的培養(yǎng)，真正的讓患者得到高端、一流的服務(wù)保障。公立醫(yī)院作為公益性單位，一定要摒棄以營利為目標的經(jīng)營理念，要多在服務(wù)、教學(xué)、科研、管理上下足“繡花”工夫，時時刻刻銘記以人為本的管理理念，并將其作為核心思想貫穿于整個醫(yī)院管理的過程中來，通過提升管理來帶動更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2將人本理念運用到醫(yī)院管理的必要性
首先，人本理念對醫(yī)院人力資源的管理作用很大，在管理中，大膽運用人本理念，如在人本理念的指導(dǎo)下，不一定要嚴格按照規(guī)章制度死搬硬套，可以靈活運用，還可以多組織集體文娛活動，這樣既增加了互相之間的好感，又增強了團隊凝聚力，工作人員的積極性及他們的工作效率也會隨之提高。其
4、次，管理中的人性化會感染到工作人員，無意間也在引導(dǎo)他們對待患者時，會更多地站在患者的角度去考慮問題，減少了醫(yī)患之間的矛盾，提升了醫(yī)院的綜合服務(wù)水平。［2］
3醫(yī)院管理中如何做到人本理念
3.1加強高端人才的引進和培養(yǎng)。人才是第一資源，專業(yè)人才作為醫(yī)院發(fā)展的主要動力，必須加大對高端人才的引進和培養(yǎng)，在引進人才方面，一定要在雙一流的高等醫(yī)學(xué)院校通過招聘會的形式引進綜合素質(zhì)較高的專業(yè)醫(yī)療人才，為醫(yī)院的整體發(fā)展情況帶來新鮮血液及活力的同時，也帶來了全新的人本理念及先進的醫(yī)學(xué)技術(shù)，在人本理念的指導(dǎo)下，他們更易于大膽創(chuàng)新，引領(lǐng)醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)不斷向前發(fā)展;在培養(yǎng)人才方面，最好
5、用發(fā)展的眼光來科學(xué)、合理地制訂人才培養(yǎng)計劃及人才培養(yǎng)目標，從而加快推進專業(yè)化人才的梯隊建設(shè)，讓人本化理念在醫(yī)院的發(fā)展過程中得到有效的實踐運用。［3］對于出現(xiàn)退休、調(diào)動、辭職等情況時，因為之前做好了這方面醫(yī)療人才的梯隊建設(shè)，也能夠沉著應(yīng)對，及時地補好空缺崗位人員并做好各種交接工作，極大地減少了這些不可控因素所帶來的不利影響，保障了醫(yī)院工作有條不紊地順利進行。此外，醫(yī)院還需根據(jù)自身的實際情況，鼓勵各科室人員自覺參與到院外、院內(nèi)的學(xué)術(shù)交流中，通過交流學(xué)習(xí)，做到各種專業(yè)知識的互補，進一步提高他們的技術(shù)水平及專業(yè)水平。3.2營造濃厚的人本理念工作氛圍。在醫(yī)院的日常管理中，為了保證員工之間的和諧關(guān)系，最好
6、的方式就是采用人性化管理，在不違反規(guī)章制度的前提下，盡最大努力滿足每個人的利益訴求，如果在不影響工作的前提下，適當?shù)亟o予員工一定的私人空間，這樣就避免了他們帶著情緒去工作，進而以更好的態(tài)度來對待患者，漸漸地就形成了醫(yī)護人員與患者的和諧相處，為患者營造出舒適的住院氛圍。3.3建立健全管理制度。俗話說:“無規(guī)矩不成方圓”，任何事情都是在科學(xué)的管理制度保障下順利開展的，醫(yī)院的管理制度，主要由溝通機制、文化機制、培養(yǎng)機制、獎懲機制等組成，溝通機制方面，由于某些醫(yī)院在與員工溝通機制方面做得不夠到位，導(dǎo)致管理層與員工產(chǎn)生矛盾，造成管理執(zhí)行力大打折扣;在文化機制方面，由于將過多的中心放在了醫(yī)療水平上，而忽視
7、了文化氛圍的營造，導(dǎo)致醫(yī)院在人文關(guān)懷方面的缺失;在培養(yǎng)機制方面，滿足于現(xiàn)狀，不去學(xué)習(xí)新的醫(yī)療技術(shù)、培養(yǎng)新的醫(yī)護人才。［4］因此，醫(yī)院的管理制度一定要做到緊跟時代的發(fā)展步伐，在制定的過程中，要綜合考慮員工、患者的利益訴求，將人本理念充分運用到規(guī)章制度中，使員工能夠在認真工作的同時感受到集體帶來的溫暖，如果發(fā)現(xiàn)制度不科學(xué)、不合理時，要從實際問題出發(fā)，及時地進行修改和完善，進一步提高員工工作的主動性和積極性。在極為關(guān)鍵的激勵獎懲制度方面，之所以說它關(guān)鍵是因為與員工最切身的利益直接掛鉤，合理的獎勵和懲罰機制，不但可以使得醫(yī)院工作者的實際需求得到滿足，還能夠有效引導(dǎo)醫(yī)院工作者主動并且自覺地做好工作，主動
8、承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)。具體來講這種獎勵可分為物質(zhì)獎勵和精神獎勵，物質(zhì)獎勵通常以發(fā)放獎金的方式實施，精神獎勵以表揚、頒發(fā)榮譽證書為主，比如，某一公立醫(yī)院，在充分了解了基層醫(yī)護人員的心聲之后，在人本理念的指引下，調(diào)整了員工的獎金標準并對之前的績效考評機制進行了大膽的改革和創(chuàng)新，通過這一系列的舉措后，醫(yī)護人員的工作積極性大幅度提高，與患者之間的矛盾也逐漸減少，給外界樹立了很好的服務(wù)形象。［5］隨著我國科技實力的不斷增強，醫(yī)療技術(shù)水平也不斷提高，高層次的專業(yè)人才也并不好引進，針對這種情況，他們改革了人才引進機制，在福利待遇方面緊跟一流醫(yī)院的標準，引進了一批高端專業(yè)人才，極大地提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增加
9、了人民群眾的滿意度。3.4加強對信息技術(shù)的合理運用。新時代，信息技術(shù)已普遍應(yīng)用于醫(yī)療管理中，加大對計算機技術(shù)的重視程度，一方面有利于醫(yī)院管理系統(tǒng)的建設(shè)，另一方面也能提升醫(yī)院管理人員的決策能力和專業(yè)化技術(shù)程度。因此，要樹立正確的信息技術(shù)能力，注重對信息技術(shù)的學(xué)習(xí)、運用和掌握并將人本化觀念運用在管理過程中，最大限度地滿足患者對醫(yī)院服務(wù)能力的需求，滿足患者對醫(yī)院管理技術(shù)提出的個性化需求，為醫(yī)院未來的發(fā)展提供更加廣闊、優(yōu)良的空間。
4結(jié)論
總之，員工作為醫(yī)院管理的制定者和執(zhí)行者，必須緊跟時代步伐，創(chuàng)新管理方式，并在人文理念的正確指導(dǎo)下，將人才梯隊建設(shè)構(gòu)建好，制度完善好，
10、技術(shù)運用好，充分將公平性、人性化體現(xiàn)出來，只有這樣，才能營造出更加積極、向上、和諧的醫(yī)療環(huán)境，從而讓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到一個質(zhì)的飛躍。
參考文獻:
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［3］范凌峰，陳曉美.醫(yī)院黨建工作中的人本管理實踐研究［J］．辦公室業(yè)務(wù)，2018(7):15.
［4］朱全勝.人本理念在醫(yī)院管理中的應(yīng)用分析［J］．中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14(17):145－146.
［5］劉蕊.醫(yī)院人力資源管理中人本管理理念的運用與體現(xiàn)［J］．人力資源管理，2018(5):28.
作者:劉敏 單位:廣東省職業(yè)病防治院
【醫(yī)院管理論文】人本理念在醫(yī)院管理的運用研究
