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1、2022國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（試卷號(hào)2180）
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一、 單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每小題2分，共10分）
1. 在收文過(guò)程中，可以由辦公室人員啟封的信件是（）
A. 信封上寫(xiě)有領(lǐng)導(dǎo)親啟的信件
B. 有密級(jí)的信件
C. 沒(méi)寫(xiě)名字的信件
D. 公開(kāi)出版的雜志的贈(zèng)閱信件
2. 在公文行文中，下級(jí)向上級(jí)行文時(shí)，錯(cuò)誤的是（）
A. 原則上主送一個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān)
B. 根據(jù)需要同時(shí)抄送相關(guān)上級(jí)機(jī)關(guān)和同級(jí)機(jī)關(guān)
C. 抄送下級(jí)機(jī)關(guān)
D. 屬于部門職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)直接報(bào)送上級(jí)主管部門
3. 辦公室管理的第一要義是（）
A. 服務(wù)
2、
B. 管理
C. 協(xié)調(diào)
D. 參謀
4. 辦公用品庫(kù)存管理中的再訂貨量是指（）
A. 辦公用品一次采購(gòu)不足而追加采購(gòu)的數(shù)量
B. 辦公用品的平均使用量
C. 判定需要訂購(gòu)新的辦公用品的庫(kù)存余額
D. 新采購(gòu)辦公用品的數(shù)量
5. 按規(guī)定，我國(guó)機(jī)關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是（）
A. 宋體
B. 楷體
C. 隸體
D. 篆體
二、 判斷題（正確劃錯(cuò)誤劃“X”，每小題2分，共10分）
6. 名片遞送應(yīng)選擇初逢之際，而不可選擇分別之際。（X ）
7. 一般在社交禮儀中，戴著帽子的客人進(jìn)入主人房間時(shí)，應(yīng)當(dāng)脫帽。（V ）
8. 舉辦開(kāi)業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計(jì)費(fèi)用的原則
3、。（X ）
9. 簽字儀式中簽約者應(yīng)使用簽字筆，不能使用圓珠筆。（V ）
10. 印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。（V ）
三、 簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）
11. 簡(jiǎn)述第三代時(shí)間管理的ABCD法則及其內(nèi)容。
答：第三代時(shí)間優(yōu)先級(jí)管理，講求優(yōu)先順序的觀念，即把要做的事情區(qū)分輕重緩急，又叫ABCD法則。
（2分）
A. 重要旦緊急——必須立刻做。（2分）
B. 緊急但不重要（如有人因?yàn)榇蚵閷ⅰ叭币弧倍o急約你，有人突然打電話請(qǐng)你吃飯等）——只 有在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來(lái)考慮這類事。（2分）
C. 重要但不緊急（如學(xué)習(xí)、做計(jì)劃、與人談心、體檢等）一一
4、只要是沒(méi)有第一類事的壓力，就應(yīng)該 將其當(dāng)成緊急的事去做，不要拖延。（2分）
D. 既不緊急也不重要（如娛樂(lè)、消遣等）一一有閑工夫再說(shuō)。（2分）
12. 簡(jiǎn)述公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素及其原則。
答：（1）三大構(gòu)成要素是，1）主體：社會(huì)組織；2）客體：公眾；3）手段：傳播途徑。（3分）
（2）公共關(guān)系原則：公眾利益至上；實(shí)事求是；互惠互利；雙向溝通；始終如一；開(kāi)拓創(chuàng)新；整體統(tǒng)一。
（7分）
四、 設(shè)計(jì)題（本題共30分）
14.辦公室人員為了說(shuō)服對(duì)方接受自己的看法應(yīng)該怎么做，要領(lǐng)有哪些？
答：（1）接受任務(wù)；
（2） 了解來(lái)賓、制訂計(jì)劃；
（3） 預(yù)訂食宿；
（4） 歡迎來(lái)賓、商
5、議日程；
（5） 禮節(jié)性拜訪、宴請(qǐng)；
（6） 正式會(huì)談；
（7造訂協(xié)議書(shū)；
（8） 陪同參觀游覽；
（9） 互贈(zèng)禮品;
（10） 歡送來(lái)賓、接待小結(jié)。
五、 案例分析題（本題共30分）
14.愛(ài)達(dá)公司的丁秘書(shū)正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書(shū)聽(tīng)著對(duì)方的聲音，辨別 出又是那位推銷員朱磊打來(lái)的電話。第一次他來(lái)電時(shí)，丁秘書(shū)聽(tīng)著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理 正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說(shuō)：“很抱歉，經(jīng)理不在。請(qǐng)你留下姓名、地址、回電號(hào)碼，我 會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理的?！笨蓪?duì)方非要找經(jīng)理本人不可。掛斷電話，丁秘書(shū)就此事匯報(bào)了經(jīng)理。經(jīng)理聽(tīng)后，告訴 她，曾在一次交易會(huì)上見(jiàn)過(guò)
6、此人，印象不佳，不想和他有生意上的來(lái)往。十天前，朱磊又來(lái)了電話，丁秘 書(shū)說(shuō)：“對(duì)不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說(shuō)吧！” 隨即，主動(dòng)掛斷了電話。現(xiàn)在，朱磊第三次來(lái)電，丁秘書(shū)應(yīng)該怎么辦？
問(wèn)題：
(1) 文秘人員接聽(tīng)電話時(shí)，首先應(yīng)做些什么？電話結(jié)束后又應(yīng)該怎么做？
(2) 假如你是丁秘書(shū)，針對(duì)朱磊第三次來(lái)電，你怎樣說(shuō)？
(3) 文秘人員怎樣審查來(lái)電？具體做法怎樣？
(4) 文秘人員替上司審查來(lái)電的態(tài)度和技巧是怎樣的？
答：(1)文秘人員接聽(tīng)電話時(shí)，首先應(yīng)自報(bào)家門。掛斷電話應(yīng)遵循“誰(shuí)先打出誰(shuí)先掛”的原則。丁秘 書(shū)做錯(cuò)了。(6分)
(2) T秘書(shū)在朱磊第二次來(lái)電時(shí)，就應(yīng)告知對(duì)方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來(lái)電時(shí)，丁秘書(shū)應(yīng) 該說(shuō)：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報(bào)過(guò)了，對(duì)你們的生意經(jīng)理無(wú)意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請(qǐng)你以后 不要來(lái)電話了。如果情況有了變化，我會(huì)主動(dòng)與你聯(lián)系的。謝謝!”(9分)
(3) 審查來(lái)電時(shí)應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方的姓名、單位、來(lái)電事由、回電號(hào)碼，然后請(qǐng)示上司是否想與對(duì)方通話。 如上司同意通話，可打回電或請(qǐng)對(duì)方再打過(guò)來(lái)；如上司不想通話，應(yīng)想辦法拒絕對(duì)方。(9分)
(4) 在電話中應(yīng)既做到為領(lǐng)導(dǎo)“擋駕”，又不得在言語(yǔ)、行動(dòng)上失禮，冒犯對(duì)方。(6分)
2022國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（試卷號(hào)2180）
