銀行營業(yè)室經理 崗位職責（共8篇）

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1、銀行營業(yè)室經理 崗位職責（共8篇） 第1篇：商業(yè)銀行營業(yè)室崗位職責營業(yè)室 一、工作職責 1、負責建立和維護客戶關系，掌握客戶動態(tài)，推介和引導前臺客戶辦理各項業(yè)務，維護營業(yè)網(wǎng)點良好的服務狀況。 2、負責現(xiàn)金業(yè)務庫的管理，按照會計結算制度從事會計柜臺業(yè)務操作及事后監(jiān)督。 3、負責按照結算制度、儲蓄操作規(guī)程從事儲蓄柜臺業(yè)務操作、產品咨詢、日?？蛻舴?，并按照總行統(tǒng)一政策、規(guī)章制度依法、合規(guī)開展經營活動，提供優(yōu)質服務。 4、按照會計結算制度從事會計柜臺同城業(yè)務操作，產品咨詢、日?？蛻舴?。 二、崗位設置 營業(yè)室主任崗 1、以身作則，團結同志，關心員工生活。組織營業(yè)室人員的政治、業(yè)務學

2、_，提高員工的政治水平、思想水平和業(yè)務水平。 2、組織、檢查、考核員工崗位責任制執(zhí)行情況，檢查各柜臺工作有無差錯情況，發(fā)現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象及時糾正，嚴肅處理，遇有重要情況隨時向領導報告。加強對職工的管理和考核，貫徹按勞分配原則，充分調動職工的積極性，督促其盡職盡責完成工作任務。 3、負責營業(yè)室日常賬務組織、核算、管理的規(guī)范性。檢查當日業(yè)務是否全部納入核算、當日是否有錯賬串戶、當日賬務是否軋平。 4、審核會計憑證，全面抽查當日業(yè)務事項，杜絕差錯。 5、審查重要自制憑證的編制，核實錯賬沖正，組織做好年終決算，認真核對打印各類報表。 6、負責營業(yè)室員工的業(yè)務學_和業(yè)務技能培訓。 7、負責組織員工

3、進行優(yōu)質文明服務行為規(guī)范培訓學_。 8、負責營業(yè)室員工的服務質量及勞動紀律情況。 8、負責督促并考核營業(yè)室員工任務完成情況。 10、負責柜員管理工作，查詢柜員狀態(tài)，營業(yè)終了檢查柜員簽退，做好柜員授權。檢查對外營業(yè)中發(fā)生的重要業(yè)務，授權大額支付等重要會計事項。 11、引導營業(yè)室員工當好兼職客戶經理，做好業(yè)務發(fā)展工作。 12、做好頭寸和現(xiàn)金庫存的管理，提高資金的利用率。 13、定期檢查各崗位責任落實情況，全面履行檢查監(jiān)督職能。協(xié)同現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)臺長定期、不定期檢查現(xiàn)金庫存和重要空白憑證。 14、審核會計報表，做到數(shù)字真實、內容完整、編報及時，禁止捏造數(shù)據(jù)，弄虛作假。 15、抓好核打賬務、

4、結息、安全保衛(wèi)工作，做好監(jiān)控設施的維護及管理工作，保證監(jiān)控聲音、圖象的完整、清晰，達到存儲時限。 16、負責重要空白憑證、會計檔案的管理。要按照《蘭州銀行重要空白憑證管理辦法》對重要空白憑證的領用、保管和出售進行嚴格管理，防止發(fā)生重要空白憑證被盜、遺失等安全事故。 17、關注重點客戶資源，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。掌握客戶資金動態(tài)、經營狀況，并協(xié)助做好客戶基礎信息的收集、傳遞和反饋。 18、向上級領導反映營業(yè)室業(yè)務中的各類問題，匯報業(yè)務發(fā)展動向，并提出相關的意見。 19、做好營業(yè)室其它業(yè)務與日常管理工作。 非現(xiàn)金區(qū)臺長崗位 1、落實各項柜面服務規(guī)范化標準，提高所在機構的

5、服務質量。 2、做好營業(yè)室重要空白憑證庫管員工作，及時調劑營業(yè)室各柜員重要空白憑證的領用。 3、負責非現(xiàn)金區(qū)柜員的業(yè)務指導與監(jiān)督工作，主要對會計柜臺實時授權。 4、負責打印行內各類報表，審核會計報表。 5、做好營業(yè)室賬戶管理及與后臺的申請、審批。 6、負責反洗錢的宣傳、報告及保密工作。 7、做好營業(yè)室貸款支付工作，配合信貸部門做好貸款監(jiān)督支付工作。 8、做好營業(yè)室每月代發(fā)工資數(shù)據(jù)與財政局的賬務核對，做好財政專戶的銀企對賬服務。 9、審查重要自制憑證的編制，核實錯賬沖正。 10、對會計記賬、會計復核和對公賬戶開立的具體工作，依據(jù)相互制約和分工負責的原則進行合理分工，協(xié)調處理好會計臺的各

6、項工作。 11、定期、不定期的對非現(xiàn)金區(qū)的各項工作進行檢查，并與現(xiàn)金臺進行交叉檢查。 12、嚴格執(zhí)行印、押、證分管制度，建立嚴密的登記手續(xù)，確保印、押、證的安全。負責業(yè)務印章的管理，對外使用業(yè)務印章必須按程序審批。每日營業(yè)終了督促各類印章隨庫箱保管。 13、負責保管《重要業(yè)務印章使用保管登記簿》、《重要物品交接登記簿》，做好營業(yè)室人員休假、請假、崗位變動時重要物品、單證等工作交接手續(xù)的監(jiān)交工作。 14、做好營業(yè)室安全保衛(wèi)工作，認真檢查和執(zhí)行防火、防盜、防詐騙等方面的規(guī)定和措施。 現(xiàn)金區(qū)臺長崗位 1、按照會計檔案管理辦法的規(guī)定，做好每日會計憑證的整理、保管和移交工作，統(tǒng)計本網(wǎng)點的憑證差錯

7、率。 2、負責現(xiàn)金區(qū)柜員的業(yè)務指導與監(jiān)督工作，主要為現(xiàn)金區(qū)柜員授權。 3、對現(xiàn)金區(qū)人員進行合理安排，協(xié)調有關工作，調動工作人員的積極性。 4、不定期對庫存現(xiàn)金、重要空白憑證及各類登記薄進行檢查，做出登記，確?，F(xiàn)金臺的正常運行。 5、嚴格按照儲蓄掛失業(yè)務程序，審核辦理掛失業(yè)務并簽章。 6、每日核對現(xiàn)金庫存賬簿與現(xiàn)金科目數(shù)字是否一致，按日核對總分庫存現(xiàn)金。 7、負責每日接送庫的交接及安全工作,及時聯(lián)系與保安公司的現(xiàn)金提交庫。 8、做好現(xiàn)金區(qū)安全保衛(wèi)工作，認真檢查和執(zhí)行防火、防盜、防詐騙等方面的規(guī)定和措施。 9、嚴格執(zhí)行印、押、證分管制度，建立嚴密的等級手續(xù)，確保印、押、證的安全。負責前

8、臺各類業(yè)務印章的管理，每日營業(yè)終了督促各種印章隨庫箱保管。 大堂經理崗位 1、協(xié)助網(wǎng)點負責人嚴格按照《蘭州銀行優(yōu)質文明服務規(guī)范》的規(guī)定對本網(wǎng)點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。 2、熱情、文明地對進出營業(yè)室的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。 3、熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。 4、識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。 5、根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。 6、利用大堂服務陣地，

9、廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，為行領導提供有利的信息和目標客戶名單，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。 7、快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。 8、保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，引導客戶使用自動柜員機等自助設備，減少客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。 9、大堂經理必須站立接待客戶（

10、可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間。因故請假，應安排稱職人員頂替，不得空崗。 10、檢查營業(yè)室衛(wèi)生及優(yōu)質文明服務，填寫《優(yōu)質文明服務考核表》、《環(huán)境衛(wèi)生檢查表》 11、定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本行產品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面的形式定期向主管行長報告。 非現(xiàn)金區(qū)記賬崗位 1、遵守銀行規(guī)范服務標準，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質量，堅 持按程序處理會計業(yè)務。 2、按會計制度的要求審查借、貸憑證并根據(jù)審核后的憑證記載賬務，做到入賬及時不拖欠，每日營業(yè)終了應按規(guī)定結賬，軋平總賬。 3、按規(guī)定程序，正確及時辦理結

11、算劃款手續(xù)，不錯劃、不重劃、不漏劃、不壓單壓票。 4、錯賬沖正和大額支付等重要會計事項以及在工作時間以外進行的任何往來賬務處理，必須經營業(yè)室主任核準，不得隨意撤消數(shù)據(jù)。 5、妥善保管好各類空白重要憑證，并負責出售各類空白重要憑證，及時做好登記工作。 6、按程序辦理有權機構的查詢、查復、凍結、解凍等業(yè)務。 7、正確使用和保管本崗位負責的各種業(yè)務用章。 8、保持與客戶良好的關系，積極營銷我行金融產品，堅持對客戶提供優(yōu)質文明服務。 非現(xiàn)金區(qū)復核崗位 1、負責所有業(yè)務憑證的復核記賬，審核各類票據(jù)要素是否合規(guī)齊全，內部制單是否符合審批程序，相關負責人簽字是否齊全。 2、核對客戶預留印鑒，核對會

12、計事項是否符合政策、制度等有關的規(guī)定。 3、及時處理查詢查復，及時接收來賬，并對掛賬及時查明原因做退匯或手工入賬處理，嚴格按照“支付結算管理辦法”規(guī)定辦理業(yè)務。 4、按制度規(guī)定，負責軋平當天業(yè)務發(fā)生科目借貸發(fā)生額，平衡總賬，并與各科目明細賬核對一致。 5、監(jiān)督大額資金流向，配合信貸部門做好貸款監(jiān)督支付工作。積極營銷我行的對公金融產品。 6、保管和分發(fā)各類客戶回單。根據(jù)法律文書上行長簽署的意見辦理 有關查詢、凍結、扣劃事項。 7、正確使用和保管本崗位負責的業(yè)務用章。 8、掌握賬戶信息、客戶思想動態(tài)，分析客戶經營動態(tài)，及時收集、傳遞和反饋客戶信息。 非現(xiàn)金區(qū)同城崗位 1、負責對公結算

13、賬戶的開立和管理，做好新開戶客戶資料的收集、審核及保管，在人民銀行規(guī)定時間內將需報送人行的開戶資料報送人民銀行備案。 2、負責對公結算賬戶印鑒卡電子驗印系統(tǒng)的錄入及記賬憑證的驗印。 3、負責票交系統(tǒng)的查詢及及提入票據(jù)的驗印工作。 4、保管和分發(fā)客戶回單。每月做好銀企對賬工作，不符賬款要及時查明原因及時上報營業(yè)室主人進行調賬處理。 5、負責分行的反洗錢信息監(jiān)測報告。 現(xiàn)金區(qū)柜員崗位 1、行使現(xiàn)金柜員職責，按照操作規(guī)程辦理現(xiàn)金業(yè)務的存取款、卡折開銷戶業(yè)務及人行系統(tǒng)備案工作、續(xù)存續(xù)取、儲蓄通存通兌業(yè)務，換領折卡、補登存折、修改密碼、掛失、解掛、補發(fā)等業(yè)務。做好儲蓄會計核算、柜面銷售和客戶服務工

14、作，確保分管工作正常有序開展。 2、確保所記錄的流水賬日中（終）軋帳試算平衡，帳款、帳證相符并登記現(xiàn)金收付日記薄。 3、及時做好本柜臺現(xiàn)金的挑撿、整理、捆扎，合格后交現(xiàn)金區(qū)臺長統(tǒng)一上繳。 4、正確使用、保管本崗位的儲蓄公章、現(xiàn)金清迄章。保證本崗位的各種登記簿登記清楚，內容齊全。 5、積極營銷我行金融產品，保持與客戶建立良好的關系。堅持為客 戶提供優(yōu)質文明服務工作，為客戶提供差別化服務，創(chuàng)零投訴。 6、按程序辦理有權機構的查詢、查復、凍結、解凍等業(yè)務。 7、堅持業(yè)務合規(guī)性操作，嚴格防范和控制操作風險。 8、做好儲戶資料的保密工作。 9、嚴格按照人民銀行規(guī)定合規(guī)辦理大額現(xiàn)金存取工作。 自

15、助設備崗位 1、按時檢查自助設備的正常運行情況，做到ATM及時加鈔。 2、按時填寫《自助設備運行維護登記薄》、《自助設備清機登記薄》。 第2篇：商業(yè)銀行營業(yè)室崗位職責營業(yè)室 一、工作職責 1、負責建立和維護客戶關系，掌握客戶動態(tài)，推介和引導前臺客戶辦理各項業(yè)務，維護營業(yè)網(wǎng)點良好的服務狀況。 2、負責現(xiàn)金業(yè)務庫的管理，按照會計結算制度從事會計柜臺業(yè)務操作及事后監(jiān)督。 3、負責按照結算制度、儲蓄操作規(guī)程從事儲蓄柜臺業(yè)務操作、產品咨詢、日?？蛻舴眨凑湛傂薪y(tǒng)一政策、規(guī)章制度依法、合規(guī)開展經營活動，提供優(yōu)質服務。 4、按照會計結算制度從事會計柜臺同城業(yè)務操作，產品咨詢、日?？蛻舴铡?/p>

16、 二、崗位設置 營業(yè)室主任崗 1、以身作則，團結同志，關心員工生活。組織營業(yè)室人員的政治、業(yè)務學_，提高員工的政治水平、思想水平和業(yè)務水平。 2、組織、檢查、考核員工崗位責任制執(zhí)行情況，檢查各柜臺工作有無差錯情況，發(fā)現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象及時糾正，嚴肅處理，遇有重要情況隨時向領導報告。加強對職工的管理和考核，貫徹按勞分配原則，充分調動職工的積極性，督促其盡職盡責完成工作任務。 3、負責營業(yè)室日常賬務組織、核算、管理的規(guī)范性。檢查當日業(yè)務是否全部納入核算、當日是否有錯賬串戶、當日賬務是否軋平。 4、審核會計憑證，全面抽查當日業(yè)務事項，杜絕差錯。 5、審查重要自制憑證的編制，核實錯賬沖正，組織

17、做好年終決算，認真核對打印各類報表。 6、負責營業(yè)室員工的業(yè)務學_和業(yè)務技能培訓。 7、負責組織員工進行優(yōu)質文明服務行為規(guī)范培訓學_。 8、負責營業(yè)室員工的服務質量及勞動紀律情況。 8、負責督促并考核營業(yè)室員工任務完成情況。 10、負責柜員管理工作，查詢柜員狀態(tài)，營業(yè)終了檢查柜員簽退，做好柜員授權。檢查對外營業(yè)中發(fā)生的重要業(yè)務，授權大額支付等重要會計事項。 11、引導營業(yè)室員工當好兼職客戶經理，做好業(yè)務發(fā)展工作。 12、做好頭寸和現(xiàn)金庫存的管理，提高資金的利用率。 13、定期檢查各崗位責任落實情況，全面履行檢查監(jiān)督職能。協(xié)同現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)臺長定期、不定期檢查現(xiàn)金庫存和重要空白

18、憑證。 14、審核會計報表，做到數(shù)字真實、內容完整、編報及時，禁止捏造數(shù)據(jù)，弄虛作假。 15、抓好核打賬務、結息、安全保衛(wèi)工作，做好監(jiān)控設施的維護及管理工作，保證監(jiān)控聲音、圖象的完整、清晰，達到存儲時限。 16、負責重要空白憑證、會計檔案的管理。要按照《蘭州銀行重要空白憑證管理辦法》對重要空白憑證的領用、保管和出售進行嚴格管理，防止發(fā)生重要空白憑證被盜、遺失等安全事故。 17、關注重點客戶資源，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。掌握客戶資金動態(tài)、經營狀況，并協(xié)助做好客戶基礎信息的收集、傳遞和反饋。 18、向上級領導反映營業(yè)室業(yè)務中的各類問題，匯報業(yè)務發(fā)展動向，并提出相關的意見

19、。 19、做好營業(yè)室其它業(yè)務與日常管理工作。 非現(xiàn)金區(qū)臺長崗位 1、落實各項柜面服務規(guī)范化標準，提高所在機構的服務質量。 2、做好營業(yè)室重要空白憑證庫管員工作，及時調劑營業(yè)室各柜員重要空白憑證的領用。 3、負責非現(xiàn)金區(qū)柜員的業(yè)務指導與監(jiān)督工作，主要對會計柜臺實時授權。 4、負責打印行內各類報表，審核會計報表。 5、做好營業(yè)室賬戶管理及與后臺的申請、審批。 6、負責反洗錢的宣傳、報告及保密工作。 7、做好營業(yè)室貸款支付工作，配合信貸部門做好貸款監(jiān)督支付工作。 8、做好營業(yè)室每月代發(fā)工資數(shù)據(jù)與財政局的賬務核對，做好財政專戶的銀企對賬服務。 9、審查重要自制憑證的編制，核實錯賬沖

20、正。 10、對會計記賬、會計復核和對公賬戶開立的具體工作，依據(jù)相互制約和分工負責的原則進行合理分工，協(xié)調處理好會計臺的各項工作。 11、定期、不定期的對非現(xiàn)金區(qū)的各項工作進行檢查，并與現(xiàn)金臺進行交叉檢查。 12、嚴格執(zhí)行印、押、證分管制度，建立嚴密的登記手續(xù)，確保印、押、證的安全。負責業(yè)務印章的管理，對外使用業(yè)務印章必須按程序審批。每日營業(yè)終了督促各類印章隨庫箱保管。 13、負責保管《重要業(yè)務印章使用保管登記簿》、《重要物品交接登記簿》，做好營業(yè)室人員休假、請假、崗位變動時重要物品、單證等工作交接手續(xù)的監(jiān)交工作。 14、做好營業(yè)室安全保衛(wèi)工作，認真檢查和執(zhí)行防火、防盜、防詐騙等方面的

21、規(guī)定和措施。 現(xiàn)金區(qū)臺長崗位 1、按照會計檔案管理辦法的規(guī)定，做好每日會計憑證的整理、保管和移交工作，統(tǒng)計本網(wǎng)點的憑證差錯率。 2、負責現(xiàn)金區(qū)柜員的業(yè)務指導與監(jiān)督工作，主要為現(xiàn)金區(qū)柜員授權。 3、對現(xiàn)金區(qū)人員進行合理安排，協(xié)調有關工作，調動工作人員的積極性。 4、不定期對庫存現(xiàn)金、重要空白憑證及各類登記薄進行檢查，做出登記，確?，F(xiàn)金臺的正常運行。 5、嚴格按照儲蓄掛失業(yè)務程序，審核辦理掛失業(yè)務并簽章。 6、每日核對現(xiàn)金庫存賬簿與現(xiàn)金科目數(shù)字是否一致，按日核對總分庫存現(xiàn)金。 7、負責每日接送庫的交接及安全工作,及時聯(lián)系與保安公司的現(xiàn)金提交庫。 8、做好現(xiàn)金區(qū)安全保衛(wèi)工作，認真檢查

22、和執(zhí)行防火、防盜、防詐騙等方面的規(guī)定和措施。 9、嚴格執(zhí)行印、押、證分管制度，建立嚴密的等級手續(xù)，確保印、押、證的安全。負責前臺各類業(yè)務印章的管理，每日營業(yè)終了督促各種印章隨庫箱保管。 大堂經理崗位 1、協(xié)助網(wǎng)點負責人嚴格按照《蘭州銀行優(yōu)質文明服務規(guī)范》的規(guī)定對本網(wǎng)點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。 2、熱情、文明地對進出營業(yè)室的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。 3、熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。 4、識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。 5、根

23、據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。 6、利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，為行領導提供有利的信息和目標客戶名單，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。 7、快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。 8、保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，引導客戶使用自動柜員機等自助設

24、備，減少客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。 9、大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間。因故請假，應安排稱職人員頂替，不得空崗。 10、檢查營業(yè)室衛(wèi)生及優(yōu)質文明服務，填寫《優(yōu)質文明服務考核表》、《環(huán)境衛(wèi)生檢查表》 11、定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本行產品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面的形式定期向主管行長報告。 非現(xiàn)金區(qū)記賬崗位 1、遵守銀行規(guī)范服務標準，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質量，堅 持按程序處理會計業(yè)務。 2、按會計制度的要

25、求審查借、貸憑證并根據(jù)審核后的憑證記載賬務，做到入賬及時不拖欠，每日營業(yè)終了應按規(guī)定結賬，軋平總賬。 3、按規(guī)定程序，正確及時辦理結算劃款手續(xù)，不錯劃、不重劃、不漏劃、不壓單壓票。 4、錯賬沖正和大額支付等重要會計事項以及在工作時間以外進行的任何往來賬務處理，必須經營業(yè)室主任核準，不得隨意撤消數(shù)據(jù)。 5、妥善保管好各類空白重要憑證，并負責出售各類空白重要憑證，及時做好登記工作。 6、按程序辦理有權機構的查詢、查復、凍結、解凍等業(yè)務。 7、正確使用和保管本崗位負責的各種業(yè)務用章。 8、保持與客戶良好的關系，積極營銷我行金融產品，堅持對客戶提供優(yōu)質文明服務。 非現(xiàn)金區(qū)復核崗位 1、負

26、責所有業(yè)務憑證的復核記賬，審核各類票據(jù)要素是否合規(guī)齊全，內部制單是否符合審批程序，相關負責人簽字是否齊全。 2、核對客戶預留印鑒，核對會計事項是否符合政策、制度等有關的規(guī)定。 3、及時處理查詢查復，及時接收來賬，并對掛賬及時查明原因做退匯或手工入賬處理，嚴格按照“支付結算管理辦法”規(guī)定辦理業(yè)務。 4、按制度規(guī)定，負責軋平當天業(yè)務發(fā)生科目借貸發(fā)生額，平衡總賬，并與各科目明細賬核對一致。 5、監(jiān)督大額資金流向，配合信貸部門做好貸款監(jiān)督支付工作。積極營銷我行的對公金融產品。 6、保管和分發(fā)各類客戶回單。根據(jù)法律文書上行長簽署的意見辦理 有關查詢、凍結、扣劃事項。 7、正確使用和保管本崗

27、位負責的業(yè)務用章。 8、掌握賬戶信息、客戶思想動態(tài)，分析客戶經營動態(tài)，及時收集、傳遞和反饋客戶信息。 非現(xiàn)金區(qū)同城崗位 1、負責對公結算賬戶的開立和管理，做好新開戶客戶資料的收集、審核及保管，在人民銀行規(guī)定時間內將需報送人行的開戶資料報送人民銀行備案。 2、負責對公結算賬戶印鑒卡電子驗印系統(tǒng)的錄入及記賬憑證的驗印。 3、負責票交系統(tǒng)的查詢及及提入票據(jù)的驗印工作。 4、保管和分發(fā)客戶回單。每月做好銀企對賬工作，不符賬款要及時查明原因及時上報營業(yè)室主人進行調賬處理。 5、負責分行的反洗錢信息監(jiān)測報告。 現(xiàn)金區(qū)柜員崗位 1、行使現(xiàn)金柜員職責，按照操作規(guī)程辦理現(xiàn)金業(yè)務的存取款、卡折開銷戶

28、業(yè)務及人行系統(tǒng)備案工作、續(xù)存續(xù)取、儲蓄通存通兌業(yè)務，換領折卡、補登存折、修改密碼、掛失、解掛、補發(fā)等業(yè)務。做好儲蓄會計核算、柜面銷售和客戶服務工作，確保分管工作正常有序開展。 2、確保所記錄的流水賬日中（終）軋帳試算平衡，帳款、帳證相符并登記現(xiàn)金收付日記薄。 3、及時做好本柜臺現(xiàn)金的挑撿、整理、捆扎，合格后交現(xiàn)金區(qū)臺長統(tǒng)一上繳。 4、正確使用、保管本崗位的儲蓄公章、現(xiàn)金清迄章。保證本崗位的各種登記簿登記清楚，內容齊全。 5、積極營銷我行金融產品，保持與客戶建立良好的關系。堅持為客 戶提供優(yōu)質文明服務工作，為客戶提供差別化服務，創(chuàng)零投訴。 6、按程序辦理有權機構的查詢、查復、凍結、解

29、凍等業(yè)務。 7、堅持業(yè)務合規(guī)性操作，嚴格防范和控制操作風險。 8、做好儲戶資料的保密工作。 9、嚴格按照人民銀行規(guī)定合規(guī)辦理大額現(xiàn)金存取工作。 自助設備崗位 1、按時檢查自助設備的正常運行情況，做到ATM及時加鈔。 2、按時填寫《自助設備運行維護登記薄》、《自助設備清機登記薄》。 3、每日檢查自助設備監(jiān)控錄像，定期檢查自助銀行的監(jiān)控設施和報警裝置是否正常，確保自助設備安全正常運行。 第3篇：銀行營業(yè)室人員崗位職責（優(yōu)秀）營業(yè)室人員崗位職責 綜合柜員 1、根據(jù)本崗位業(yè)務管理規(guī)定和操作規(guī)程，辦理個人金融業(yè)務、銀行卡業(yè)務、對公結算業(yè)務等金融服務行為及相應的賬務核算，掌握核心系統(tǒng)和外

30、圍系統(tǒng)的操作規(guī)程，在規(guī)定的權限內嚴格按規(guī)程要求辦理各項業(yè)務。 2、負責領用、登記、保管及使用、出售重要空白憑證和有價單證；負責妥善保管和使用單位預留印鑒卡片。 3、負責柜員尾箱現(xiàn)金領用、上繳、調劑、交接及柜臺現(xiàn)金業(yè)務，確保尾箱現(xiàn)金控制在限額范圍之內。 4、負責受理審核個人客戶提交資料的真實性、完整性、合規(guī)性，負責根據(jù)已審核的對公賬戶資料開立賬戶。 5、負責受理有權部門查詢、凍結、扣劃業(yè)務。 6、按照印章保管、使用制度，確保印章安全及合規(guī)操作。 7、負責做好本崗位業(yè)務檔案的收集、整理和管理工作。 8、嚴格貫徹執(zhí)行反洗錢法規(guī)，做好本崗位反洗錢工作。 9、積極參加業(yè)務學_和培訓，確保

31、業(yè)務技能達到相應標準。 重要空白憑證管理員 1、保管本網(wǎng)點所有空白憑證，登記、保管空白重要憑證登記簿。 2、執(zhí)行重要空白憑證相關制度，做好庫房的安全、清理工作，嚴格執(zhí)行安全保密制度。 3、定期核對重要空白憑證的庫存數(shù)，保證賬、簿、實相符。 4、根據(jù)綜合柜員填寫的重要空白憑證領用單，為柜員調撥憑證。 5、根據(jù)本網(wǎng)點的情況，匡算重要空白憑證的使用量，定期合理領取。 現(xiàn)金庫管理員 1、負責本機構現(xiàn)金出入庫管理工作。 2、負責本機構內部的尾箱現(xiàn)金領用、上繳及調配工作。 3、負責購買及保管機構現(xiàn)金領用時使用的現(xiàn)金支票。 4、營業(yè)終了，打印大庫軋賬單，核對當日大庫現(xiàn)金余額。 5、根

32、據(jù)業(yè)務需要及總行的庫存現(xiàn)金限額，合理控制本機構的現(xiàn)金總額。 賬戶管理員 1、對開戶單位法定代表人或單位負責人身份證件、開戶申請書、證明文件等進行審核。 2、辦理預留、變更印鑒卡手續(xù)。 3、根據(jù)開戶、變更、撤銷等資料在賬戶管理系統(tǒng)中錄入相關信息。 4、把相關資料報送到人行審批。 5、負責帳戶年檢工作。 對賬管理員 1、負責客戶、外部機構對賬（包括與人民銀行和其他金融機構開立賬戶的核對）。 2、向對賬客戶發(fā)放并回收對賬單，關注對賬結果，保證銀行和客戶資金安全。 3、對賬過程中發(fā)生未達賬項的，要及時上報會計主管，逐筆清查。 4、妥善保管對賬資料。 5、負責對賬信息的統(tǒng)計分析。

33、 6、利用客戶賬戶信息對大額異常交易進行監(jiān)測。 傳票裝訂員 1、認真做好傳票的日常管理工作。 2、負責及時將每天所有傳票按照總行下發(fā)的傳票裝訂規(guī)范進行逐日清點、整理、裝訂、蓋章并保管。 3、負責本機構的會計報表分類整理和裝訂。 4、負責將裝訂好的傳票、報表按照編號存放有序、妥善保管、方便查找。 5、嚴格執(zhí)行有關傳票調閱制度和手續(xù)。 6、負責將裝訂好的傳票及會計報表移交檔案室歸檔。 反洗錢管理員 1、認真執(zhí)行各項反洗錢規(guī)章制度，監(jiān)督業(yè)務處理過程是否符合反洗錢的有關規(guī)定。 2、負責識別客戶及大額支付交易監(jiān)控上報。 3、負責可疑支付交易甄別和報送，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時匯報，并做

34、好相關記錄備查。 4、協(xié)助上級行做好有關信息的收集、查詢與反饋工作，提出合理化建議。 5、上報反洗錢相關業(yè)務報表。 6、其他應履行的反洗錢職責。 支付系統(tǒng)管理員 1、遵守大小額支付系統(tǒng)業(yè)務處理時間，按規(guī)定時間進行操作。 2、打印大小額來賬憑證，及時處理大小額掛賬業(yè)務。 3、隨時查看大小額支付系統(tǒng)來、往賬業(yè)務狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時向會計主管及總行相關部門報告。 4、做好支付系統(tǒng)查詢查復工作。 5、及時接收支付系統(tǒng)報文，并做好信息匯報與傳達工作。 上門收款員 1、負責為客戶提供上門收款服務。 2、堅持雙人辦理，換人復核；錢賬分管，共同負責。 3、當面點清，一筆一清或按雙方簽訂

35、的合同收款協(xié)議辦理，日清日結，及時入賬。 4、款項歸行交接時必須做到現(xiàn)金、存款憑證記賬聯(lián)、上門收款登記簿核對相符、交接 ATM設備管理員 1、負責ATM設備日常維護。 2、負責保管操作員密碼和保險柜密碼。 3、負責ATM清機和加鈔。 4、負責上報ATM故障，配合ATM維修，對維護和設備維修驗收。 5、負責處理ATM錯賬。 6、負責吞沒卡登記及客戶領用工作。 7、負責ATM業(yè)務統(tǒng)計、分析工作。 8、負責記錄ATM設備運行日志和登記簿，并對設備運行日志、登記簿等檔案進行整理及歸檔。 ATM設備復核員 1、負責保管ATM設備保險柜鑰匙、錢箱鑰匙、廢鈔箱及回收箱鑰匙。 2、負

36、責配合ATM設備管理員進行清機，復核ATM設備用鈔和尾箱庫款。 3、負責ATM設備的賬務處理復核。 電子銀行管理員 1、負責本行電子銀行業(yè)務日常管理工作。 2、負責本行電子銀行報表統(tǒng)計報送工作。 3、負責本行電子銀行交易指令查詢及落地指令的批復等工作。 銜接。 4、負責本行電子銀行回單打印工作。 5、負責本行電子銀行差錯處理工作。 電子銀行業(yè)務經辦員 1、負責個人電子銀行開戶錄入及賬戶信息變更維護等工作。 2、負責個人客戶網(wǎng)銀的數(shù)字證書制作工作。 3、負責電子銀行密碼信封的打印工作。 4、負責電子銀行重要空白憑證的出售工作。 電子銀行業(yè)務復核員 1、負責個人電子銀行

37、開戶及賬戶信息變更維護授權工作。 2、負責個人網(wǎng)銀密碼信封打印監(jiān)督工作。 第4篇：銀行營業(yè)室經理述職報告竭誠為您提供優(yōu)質的服務，優(yōu)質的文檔，謝謝閱讀/雙擊去除 銀行營業(yè)室經理述職報告 本人于20XX年1月25日被支行黨委任命為營業(yè)室經理，任期內主持營業(yè)室全面工作，主管對外業(yè)務拓展、客戶關系維護、安全保衛(wèi)工作，對部門的工作負全責。在此，向行領導及同事做述職報告： 一、概述 任職期內，本人能忠于職守，嚴于律已，作風廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應上級行的有關號召，在支行黨委的授權范圍內積極開展各項工作。任職期內，無發(fā)生一起案件事故，

38、實現(xiàn)“安全運行年”目標。在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務運行機制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢。 二、履職及廉潔從業(yè)情況 1、主要業(yè)務指標情況 2、業(yè)務拓展主要工作情況 3、網(wǎng)點管理方面 （1）、強化優(yōu)質服務理念，提高柜臺服務質量。我室通過組織員工學_“家園文化”、《銀行柜面服務管理辦法》和《銀行柜面服務標準》，組織全體員工觀看“”在我行先進事跡報告會后，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技

39、巧，柜臺服務水平有較大的改觀。開放式柜臺多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚。 （2）、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,年初，重新制定營業(yè)室員工的績效二次分配考核辦法，把考核內容細化、量化，徹底打破部門內部吃大鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工 作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。在執(zhí)行過程中，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作積極性的細則，再次征詢全體員工意見書，進行二次修改。修改后，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有

40、員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好柜臺服務工作的同時，向目標客戶營銷產品、發(fā)展vip客戶，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算、營銷并重的復合型柜員轉變。為增加部門的凝聚力，在緊張、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動。 （3）、及時、合理地調整服務窗口和設備硬件。為更好為我行貴賓客戶實施差別化服務，營業(yè)室在業(yè)務柜臺中增加了二個vip貴賓服務窗口，有效避免貴賓客戶等候時間過長，同時減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過與科技部門的溝通合作，重新整合營業(yè)室開放式基金銷售系統(tǒng)的安排，使每一個營業(yè)窗口都安

41、裝了系統(tǒng)，大大方便了有基金需求的中高端客戶。自dcc系統(tǒng)上線后，在分管行長的大力支持下，我室實行了分區(qū)服務，在原有的基礎上，辟出貴客客戶服務區(qū)，專門為vip客戶和個人理財客戶服務，不受理一般客戶業(yè)務，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的vip客戶，為我行帶 來更大的效益。 （4）、與風險經理一起，做好員工培訓工作。今年的工作重點之一是抓員工培訓。我部堅持每天班前會和每周集中一次培訓，每周保證有2－3小時的學_時間。為提高培訓效果，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎上，嘗試采取外請保險公司人員、本行他所營銷精英分享柜臺營銷經驗、讓員工參與游戲、柜臺實操展示等多種生動活潑的形式，取得良好的效果。6月份開始

42、，在保證對外營業(yè)的同時，安排員工脫產參加dcc培訓工作。 4、廉潔從業(yè)情況 本人在職期間，在政治思想方面，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策，認真學_十六屆四中全會精神，緊跟時代步伐，不斷轉變觀念，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。 作為部門負責人，對部門的業(yè)務發(fā)展及安全運行負主要領導責任，我能團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、化平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不斷參加在線學_，提高自己 的業(yè)務及管理水平，因為二十一世紀，比的不是學歷、也不是財力，比的是學_力。 三、工作中存在的問題及今后工作設想 在變幻莫測的市

43、場中，我部存款增長不理想，基礎工作管理工作仍有待加強，如會計核算差錯居高不下，vip客戶識別率較低，業(yè)務拓展能力有限等，這都是我們明年重點的工作內容。作為部門負責人，在許多方面也存在許多不足： 1、工作創(chuàng)新能力不足，未能帶領團隊打開新的工作局面。 2、在員工管理中也由于缺乏經驗，考慮、處理某些問題時不夠周到。 3、本人的綜合素質有待提高，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強。 以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。 最后，希望文章對您有所幫助，如果有不周到的地方請多諒解，更多相關的文章正在創(chuàng)作中，希望您定期關注。謝謝支持！ 第5篇：述職報告（銀行營業(yè)室經理）述職報告（銀行營業(yè)室經

44、理） 本人于年1月25日被支行黨委任命為營業(yè)室經理，任期內主持營業(yè)室全面工作，主管對外業(yè)務拓展、客戶關系維護、安全保衛(wèi)工作，對部門的工作負全責。在此，向行領導及同事做述職報告： 一、概述好版權所有 任職期內，本人能忠于職守，嚴于律已，作風廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴格 執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應上級行的有關號召，在支行黨委的授權范圍內積極開展各項工作。任職期內，無發(fā)生一起案件事故，實現(xiàn)“安全運行年”目標。在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務運行機制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢。 二、履職及廉潔從業(yè)情況 1、主要業(yè)務指標情

45、況 年底，營業(yè)室一般性存款為90，408萬元，其中儲蓄存款47，488萬元，企業(yè)存款42，920萬元，年底一般性存款達87，369萬元，一般性存款下降了3，039萬元，其中儲蓄存款新增3，659萬元，企業(yè)存款下降了6，698萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入100.29萬元，基金認購、申購536萬元，柜臺代理保險45.3萬元，貸記卡開卡286張。儲蓄存款增長不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長點、原有個別大客戶由于因dcc上線后系統(tǒng)不支持原有的個人支票業(yè)務，而轉向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近萬元下降到700多萬元。去年存入的拆遷補償費陸續(xù)到期、新轉入拆遷費基本無沉淀、無帶來新增存款。而1

46、2月下旬，一大客戶因用款轉走存款4100多萬元，導致儲蓄存款大幅下降，降幅達前11個月累計增長額的52％。 2、業(yè)務拓展主要工作情況 在任職期內，本人始終堅持以工作為重，在工作中以嚴于律已、寬于待人的標準要求自己，在工作中做到以親情團結同事，以規(guī)章制度規(guī)范人，以獎金制度來激勵人，部門業(yè)務狀況穩(wěn)定，員工團結協(xié)作。在業(yè)務拓展方面： 1、為了讓更多的客戶認識、使用我行的金融產品，組織和參與多次戶外產品宣傳和營銷活動。如利用周日或放學時間人流量較大的時段分別在小學、廣場、舉行戶外宣傳活動，營銷我行重點產品，并充分利用大廳的vcd設備，每天在營業(yè)時間不停播放熱賣中的基金或建行各產品介紹的光碟，對樹

47、立我行業(yè)務品牌和業(yè)務擴展，起到一定的積極宣傳作用。 2、做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，不僅增強原有客戶對我行的忠誠度，還為我行帶來了新的優(yōu)質客戶。如我科的一名vip客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來800多萬元的個人存款和1000多萬元的對公存款，原有一客戶在我行的活期存款達到一定數(shù)額就如數(shù)轉到工行，經我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款，在我行的存款增加了400多萬元。年共新增vip客戶133人，其中總行級vip客

48、戶3人，省行級34人，支行級96人，新增客戶存款余額達2，400多萬元。 3、積極跟進統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關工作。為在同行爭奪的情況下順利續(xù)簽，做了大量細致、具體的工作。 4、走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務。深入到附近的小區(qū)、等市場，宣傳業(yè)務，尋找商機，營銷中間業(yè)務產品。 3、網(wǎng)點管理方面 （1）、強化優(yōu)質服務理念，提高柜臺服務質量。我室通過組織員工學_“家園文化”、《銀行柜面服務管理辦法》和《銀行柜面服務標準》，組織全體員工觀看“”在我行先進事跡報告會后，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺

49、服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。開放式柜臺多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚。 （2）、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,年初，重新制定營業(yè)室員工的績效二次分配考核辦法，把考核內容細化、量化，徹底打破部門內部吃大鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。在執(zhí)行過程中，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作積極性的細則，再次征詢全體員工意見書，進行二次修改。修改后，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設

50、置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好柜臺服務工作的同時，向目標客戶營銷產品、發(fā)展vip客戶，從傳統(tǒng)操作、核 第6篇：銀行營業(yè)室經理述職報告述職報告述職人：李勇本人于～年1月25日被支行黨委任命為營業(yè)室經理，任期內主持營業(yè)室全面工作，主管對外業(yè)務拓展、客戶關系維護、安全保衛(wèi)工作，對部門的工作負全責。在此，向行領導及同事做述職報告： 一、概述任職期內，本人能忠于職守，嚴于律已，作風廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行

51、的各項規(guī)章制度，積極響應上級行的有關號召，在支行黨委的授權范圍內積極開展各項工作。任職期內，無發(fā)生一起案件事故，實現(xiàn)“安全運行年”目標。在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務運行機制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢。 二、履職及廉潔從業(yè)情況 1、主要業(yè)務指標情況～年底，營業(yè)室一般性存款為90，408萬元，其中儲蓄存款47，488萬元，企業(yè)存款42，920萬元，～年底一般性存款達87，369萬元，一般性存款下降了3，039萬元，其中儲蓄存款新增3，659萬元，企業(yè)存款下降了6，698萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入 100.29萬元，基金認購、申購536萬元，柜臺代理保險45

52、.3萬元，貸記卡開卡286張。儲蓄存款增長不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長點、原有個別大客戶由于因DCC上線后系統(tǒng)不支持原有的個人支票業(yè)務，而轉向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近__萬元下降到700多萬元。去年存入的拆遷補償費陸續(xù)到期、新轉入拆遷費基本無沉淀、無帶來新增存款。而12月下旬，一大客戶因用款轉走存款4100多萬元，導致儲蓄存款大幅下降，降幅達前11個月累計增長額的52％。 2、業(yè)務拓展主要工作情況在任職期內，本人始終堅持以工作為重，在工作中以嚴于律已、寬于待人的標準要求自己，在工作中做到以親情團結同事，以規(guī)章制度規(guī)范人，以獎金制度來激勵人，部門業(yè)務狀況穩(wěn)定，員工團

53、結協(xié)作。在業(yè)務拓展方面： 1、為了讓更多的客戶認識、使用我行的金融產品，組織和參與多次戶外產品宣傳和營銷活動。如利用周日或放學時間人流量較大的時段分別在小學、廣場、舉行戶外宣傳活動，營銷我行重點產品，并充分利用大廳的VCD設備，每天在營業(yè)時間不停播放熱賣中的基金或建行各產品介紹的光碟，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務擴展，起到一定的積極宣傳作用。 2、做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，不僅增強原有客戶對我行的忠誠度，還為我行帶

54、來了新的優(yōu)質客戶。如我科的一名VIp客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來 800多萬元的個人存款和1000多萬元的對公存款，原有一客戶在我行的活期存款達到一定數(shù)額就如數(shù)轉到工行，經我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款，在我行的存款增加了400多萬元?！旯残略鯲Ip客戶133人，其中總行級VIp客戶3人，省行級34人，支行級96人，新增客戶存款余額達2，400多萬元。 3、積極跟進統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關工作。為在同行爭奪的情況下順利續(xù)簽，做了大量細致、具體的工作。 4、走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務。深入到附近的小區(qū)、等市場，宣傳業(yè)務，尋找商機，營銷中間業(yè)務產品。 3、網(wǎng)點管理方面（1）、強化優(yōu)質服務理

55、念，提高柜臺服務質量。我室通過組織員工學_“家園文化”、《銀行柜面服務管理辦法》和《銀行柜面服務標準》，組織全體員工觀看“”在我行先進事跡報告會后，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。開放式柜臺多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚。（2）、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,年初，重新制定營業(yè)室員工的績效二次分配考核辦法，把考核內容細化、量化，徹底打破部門內部吃大

56、鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。在執(zhí)行過程中，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作積極性的細則，再次征詢全體員工意見書，進行二次修改。修改后，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好柜臺服務工作的同時，向目標客戶營銷產品、發(fā)展VIp客戶，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算、營銷并重的復合型柜員轉變。為增加部門

57、的凝聚力，在緊張、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動。（3）、及時、合理地調整服務窗口和設備硬件。為更好為我行貴賓客戶實施差別化服務，營業(yè)室在業(yè)務柜臺中增加了二個VIp貴賓服務窗口，有效避免貴賓客戶等候時間過長，同時減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過與科技部門的溝通合作，重新整合營業(yè)室開放式基金銷售系統(tǒng)的安排，使每一個營業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng)，大大方便了有基金需求的中高端客戶。自DCC系統(tǒng)上線后，在分管行長的大力支持下，我室實行了分區(qū)服務，在原有的基礎上，辟出貴客客戶服務區(qū)，專門為VIp客戶和個人理財客戶服務，不受理一般客戶業(yè)務，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的VIp客戶，為我行帶來更大的效益

58、。（4）、與風險經理一起，做好員工培訓工作。今年的工作重點之一是抓員工培訓。我部堅持每天班前會和每周集中一次培訓，每周保證有2－3小時的學_時間。為提高培訓效果，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎上，嘗試采取外請保險公司人員、本行他所營銷 第7篇：銀行營業(yè)室經理述職報告銀行營業(yè)室經理述職報告 銀行營業(yè)室經理述職報告-12-09 15:40:36第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)銀行營業(yè)室經理述職報告銀行營業(yè)室經理述職報告(2)述職報告 述職人：李勇 本人于年1月25日被支行黨委任命為營業(yè)室經理，任期內主持營業(yè)室全面工作，主管對外業(yè)務拓展、客戶關系維護、安全保衛(wèi)工作，對部門的工作負全責。在此，向行領導及同事做述職

59、報告： 一、概述 任職期內，本人能忠于職守，嚴于律已，作風廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應上級行的有關號召，在支行黨委的授權范圍內積極開 展各項工作。任職期內，無發(fā)生一起案件事故，實現(xiàn)“安全運行年”目標。在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務運行機制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢。 二、履職及廉潔從業(yè)情況 1、主要業(yè)務指標情況 年底，營業(yè)室一般性存款為90，408萬元，其中儲蓄存款47，488萬元，企業(yè)存款42，920萬元，年底一般性存款達87，369萬元，一般性存款下降了3，0萬元，其中儲蓄存款新增3

60、，659萬元，企業(yè)存款下降了6，698萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入萬元，基金認購、申購536萬元，柜臺代理保險萬元，貸記卡開卡286張。儲蓄存款增長不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長點、原有個別大客戶由于因DCC上線后系統(tǒng)不支持原有的個人支票業(yè)務，而轉向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近__萬元下降到700多萬元。去年存入的拆遷補償費陸續(xù)到期、新轉 入拆遷費基本無沉淀、無帶來新增存款。而12月下旬，一大客戶因用款轉走存款4100多萬元，導致儲蓄存款大幅下降，降幅達前11個月累計增長額的52％。 2、業(yè)務拓展主要工作情況 在任職期內，本人始終堅持以工作為重，在工作中以嚴于律已、寬于待

61、人的標準要求自己，在工作中做到以親情團結同事，以規(guī)章制度規(guī)范人，以獎金制度來激勵人，部門業(yè)務狀況穩(wěn)定，員工團結協(xié)作。在業(yè)務拓展方面： 1、為了讓更多的客戶認識、使用我行的金融產品，組織和參與多次戶外產品宣傳和營銷活動。如利用周日或放學時間人流量較大的時段分別在小學、廣場、舉行戶外宣傳活動，營銷我行重點產品，并充分利用大廳的VCD設備，每天在營業(yè)時間不停播放熱賣中的基金或建行各產品介紹的光碟，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務擴展，起到一定的積極宣傳作用。 2、做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的 滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取

62、得以舊帶新的效應。通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，不僅增強原有客戶對我行的忠誠度，還為我行帶來了新的優(yōu)質客戶。如我科的一名VIP客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來800多萬元的個人存款和1000多萬元的對公存款，原有一客戶在我行的活期存款達到一定數(shù)額就如數(shù)轉到工行，經我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款，在我行的存款增加了400多萬元。年共新增VIP客戶133人，其中總行級VIP客戶3人，省行級34人，支行級96人，新增客戶存款余額達2，400多萬元。 3、積極跟進統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關工作。為在同行爭奪的情況下順利續(xù)簽，做了大量細致、具體的工作。 4、走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務

63、。深入到附近的小區(qū)、等市場，宣傳業(yè)務，尋找商機，營銷中間業(yè)務產品。 3、網(wǎng)點管理方面 （1）、強化優(yōu)質服務理念，提高柜臺服務質量。我室通過組織員工學_“家園文化”、《銀行柜面服務管理辦法》和《銀行柜面服務標準》，組織全體員工觀看“”在我行先進事跡報告會后，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。開放式柜臺多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚。 （2）、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一

64、步提高員工的工作積極性,年初，重新制定營業(yè)室員工的績效二次分配考核辦法，把考核內容細化、量化，徹底打破部門內部吃大鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的 積極性有了較大的提高。在執(zhí)行過程中，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作積極性的細則，再次征詢全體員工意見書，進行二次修改。修改后，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好柜臺

65、服務工作的同時，向目標客戶營銷產品、發(fā)展VIP客戶，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算、營銷并重的復合型柜員轉變。為增 銀行營業(yè)室經理述職報告 第8篇：述職報告(銀行營業(yè)室經理)本人于年1月25日被支行黨委任命為營業(yè)室經理，任期內主持營業(yè)室全面工作，主管對外業(yè)務拓展、客戶關系維護、安全保衛(wèi)工作，對部門的工作負全責。在此，向行領導及同事做述職報告： 一、概述 任職期內，本人能忠于職守，嚴于律已，作風廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應上級行的有關號召，在支行黨委的授權范圍內積極開展各項工作。任職期內，無發(fā)生一起案件事故，實現(xiàn)“安全運行年”目標。

66、在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務運行機制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢。 二、履職及廉潔從業(yè)情況 1、主要業(yè)務指標情況 年底，營業(yè)室一般性存款為90，408萬元，其中儲蓄存款47，488萬元，企業(yè)存款42，920萬元，年底一般性存款達87，369萬元，一般性存款下降了3，039萬元，其中儲蓄存款新增3，659萬元，企業(yè)存款下降了6，698萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入100.29萬元，基金認購、申購536萬元，柜臺代理保險45.3萬元，貸記卡開卡286張。儲蓄存款增長不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長點、原有個別大客戶由于因dcc上線后系統(tǒng)不支持原有的個人支票業(yè)務，而轉向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近萬元下降到700多萬元。去年存入的拆遷補償費陸續(xù)到期、新轉入拆遷費基本無沉淀、無帶來新增存款。而12月下旬，一大客戶因用款轉走存款4100多萬元，導致儲蓄存款大幅下降，降幅達前11個月累計增長額的52％。 2、業(yè)務拓展主要工作情況 在任職期內，本人始終堅持以工作為重，在工作中以嚴于律已、寬于待人的標準要求自己，在工作中做到以親情團結同事，