精編國家開放大學電大《酒店前廳服務(wù)與管理》網(wǎng)絡(luò)課形考任務(wù)2作業(yè)及答案

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1、國家開放大學電大《酒店前廳服務(wù)與管理》網(wǎng)絡(luò)課形考任務(wù)2作業(yè)及答案 形考任務(wù)2 一、單項選擇題（從下列各題選項中選出最適合的一個填入括號中。每小題4分，共40分） 題目1 酒店常設(shè)（ ）一職，負責在機場、車站、碼頭迎送賓客。 選擇一項： A. 金鑰匙 B. 行李員 C. 酒店代表 D. 門衛(wèi) 題目2 （ ）由于具備現(xiàn)代化通信特點，傳遞信息迅速、準確，而且具備書面憑據(jù)，不易產(chǎn)生預訂糾紛。 選擇一項： A. 電話預訂 B. 合同預訂 C. 傳真預訂 D. 而談預訂 題目3 對于保證類預訂，酒店在沒有接到預訂賓客取消預訂的通知時，保留客房的時間通常從賓客預訂的抵店時

2、間起，到 （ ）止。 選擇一項： A. 抵店日18:00 B. 次日 18:00 C. 抵店日中午 D. 次日的退房時間 題目4 一般情況下，酒店將超額預訂率控制在（ ）o 選擇一項： A. 5 % ?1 5 % B. 2 0 %?3 0 % C. 1 %?1 0 % D. 3 5 %?4 5 % 題目5 ）是酒店禮賓服務(wù)和委托代辦服務(wù)的代名詞。 選擇一項： A. “金鑰匙”服務(wù) B. 問訊服務(wù) C. 酒店代表服務(wù) D. 行李服務(wù) 題目6 客房預訂中最常見、最簡單的一種是（ ）o 選擇一項： A. 等候類預訂 B. 留傭預訂 C. 團體預訂

3、 D. 臨時類預訂 題目7 在保證類預訂中，訂金的金額應(yīng)該是賓客所訂客房數(shù)一日的（ ）房費。 選擇一項： A. 兩倍 B. 半價 C. 三倍 D. 全價 題目8 在（ ）中，酒店不發(fā)給賓客確認書，只是通知賓客，在其他賓客取消預訂或提前離店等情況下可予以優(yōu)先安排。 選擇一項： A. 等候類預訂 B. 臨時類預訂 C. 留傭預訂 D. 團體預訂 題目9 在高星級酒店提供“金鑰匙”“貼身管家"等服務(wù)的前廳部機構(gòu)是（ ）o 選擇一項： A. 接待處 B. 禮賓部 C. 預訂處 D. 問訊處 題目10 定期進行客房銷售預測的前廳部機構(gòu)是（ ）。 選擇一項：

4、 A. 預訂處 B. 商務(wù)中心 C. 問訊處 D. 收銀處 二、多項選擇題（下列各題有2-5個選項是正確的，請將正確選項的序號填入括號中，多選或少選均不得分。每小題 6分，共30分。） 題目11 酒店的預訂方式有（ ）o 選擇一項或多項： A. 合同預訂 B. 而談預訂 C. 傳真預訂 D. 網(wǎng)絡(luò)預訂 E. 電話預訂 題目12 酒店預訂的類型包括（）o 選擇一項或多項： A. 保證類預訂 B. 臨時性預訂 C. 等候類訂房 D. 確認類預訂 E. 團體訂房 題目13 酒店決定是否受理預訂，需要考慮的因素包括（ ）。 選擇一項或多項： A. 賓

5、客預期抵店的日期 B. 所需的客房數(shù)量 C. 賓客行李 D. 停留天數(shù) E. 所需的客房類型 題目14 （ ）是站在酒店正門入口處負責迎送賓客的前廳部員工，因工作在酒店前廳的最前沿位置，其形象往往代 表整個酒店的形象。 選擇一項或多項： A. 門花 B. 酒店代表 C. 門衛(wèi) D. 迎賓 E. 門童 題目15 行李員在裝載賓客行李時應(yīng)遵循（ ）的原則。 選擇一項或多項： A. 大件在上、小件在下 B. 大件在下、小件在上 C. 同層同車 D. 同團同車 E. 同側(cè)同車 三、判斷正誤題（正確的劃錯誤的劃X。每題3分，共30分。） 題目16 禮賓部是

6、在傳統(tǒng)酒店行李處的基礎(chǔ)上升格而成的。 選擇一項： 對 錯 題目17 門童在有些酒店與行李員均屬于前廳禮賓部，在有些酒店則屬于保安部。 選擇一項： 對 錯 題目18 團隊賓客的行李送到樓層后，行李員應(yīng)按賓客的姓名分送。 選擇一項： 對 錯 題目19 酒店“金鑰匙”服務(wù)最早起源于廣州白天鵝賓館。 選擇一項： 對 錯 題目20 保證類預訂的賓客訂了房間卻沒有使用，賓客無須支付客房房費。 選擇一項： 對 錯 題目21 通過互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上預訂，是目前最為先進的預訂方式。（） 選擇一項： 對 錯 題目22 缺額預訂是指酒店在訂房已滿的情況下，再適當增加預訂的數(shù)量，以彌補因少數(shù)賓客臨時取消預訂而出現(xiàn)的客房閑置。 選擇一項： 對 錯 題目23 “金鑰匙”服務(wù)的實質(zhì)就是委托代辦服務(wù)。 選擇一項： 對 錯 題目24 前廳禮賓部是為賓客提供全方位“一條龍服務(wù)”的崗位。 選擇一項： 對 錯 題目25 酒店代表應(yīng)熟悉當日、次日客情，在預訂賓客抵達前一天，向預訂處索取賓客接車通知單。 選擇一項: 對 錯