卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則測(cè)試題答案

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1、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則測(cè)試題 姓名： 部門： 得分： 一、單項(xiàng)選擇題（共20分，每題1分） 1、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)最新發(fā)布于（ D ）。 A．1999年 B.2002年 C.2004年 D.2012年 2、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)標(biāo)編號(hào)為（ C ）。 A.GB19580 ——2004 B.GB/T16949—2002 C.GB/T19580—2012 D.GB/Z19579—2004 3、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)

2、準(zhǔn)不是（ D ）的工具。 A.指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) B.組織內(nèi)質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享 C.為組織的相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值 D.對(duì)組織進(jìn)行符合性評(píng)價(jià) 4、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（ D ）。 A.規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求 B.規(guī)定了質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)評(píng)價(jià)流程 C.為組織追求卓越績(jī)效提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則 D.為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南 5．對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效，（ B ）。 A.只能由同事來評(píng)價(jià) B.可包括其他利益相關(guān)者的反饋評(píng)價(jià) C.只能由上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)來評(píng)價(jià)

3、 D.只能由正式員工來評(píng)價(jià) 6、高層領(lǐng)導(dǎo)要向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)，以下說法不準(zhǔn)確的是（ B ）。 A.應(yīng)確保是雙向溝通 B.必須是領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人與大家溝通 C.可包括面談、電話或電子郵件等形式 D.溝通機(jī)制是可變化的 7、支持過程是指那些（ C ）的過程。 A.直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，并為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用 B.不直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，也不為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用 C.雖然不直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用 D.直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，

4、但不為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用 8、戰(zhàn)略策劃時(shí)（ C ）。 A.有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的收集和分析方法應(yīng)是最先進(jìn)的B.必須采用SWOT方法進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的分析 C.應(yīng)與組織的愿景和面臨的挑戰(zhàn)協(xié)調(diào)一致 D.應(yīng)主要考慮預(yù)期的財(cái)務(wù)結(jié)果 9、組織確定顧客群和細(xì)分市場(chǎng)的目的是（ B ）。 A.為了銷售方便 B.了解顧客需求，應(yīng)對(duì)組織面臨的挑戰(zhàn) C.向經(jīng)營(yíng)成功的組織學(xué)習(xí) D.滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求 10、組織應(yīng)在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，根據(jù)（ B ）制定員工的教育、培訓(xùn)計(jì)劃 A.戰(zhàn)略規(guī)劃 B.人力資源規(guī)劃 C.財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃 D.技術(shù)規(guī)劃

5、11、影響工作場(chǎng)所內(nèi)員工(包括臨時(shí)工、合同工)、外來人員和其他人員安全與健康條件的因素，稱為（ C ）因素。 A.職業(yè)安全衛(wèi)生 B.職工安全健康 C.職業(yè)健康安全 D.環(huán)境安全與健康 12、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)框架圖顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)掌控組織的方向，并密切關(guān)注（ D ） A.員工工作過程 B.新型管理工具 C.組織的外部資源 D.經(jīng)營(yíng)結(jié)果 13、（ B ）是組織管理運(yùn)作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 A.人力資源 B.測(cè)量、分析與改進(jìn) C.過程管理 D.顧客與市場(chǎng) 14、重復(fù)多次購(gòu)買公司產(chǎn)品或服務(wù)并

6、積極向他人推薦的顧客屬于組織的（ C ）。 A.直接顧客 B.最終顧客 C.忠誠(chéng)顧客 D.消費(fèi)者 15、“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”評(píng)分指南中，賦予“結(jié)果”的總得分為（ D ），7類總分?jǐn)?shù)為（E） A.100 B.80 C.120 D.400 E.1000 16、根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)分指南，對(duì)過程應(yīng)按（ A ）四個(gè)要素評(píng)價(jià)其成熟度。（A表示方法，D表示展開，I表示整合，L表示學(xué)習(xí)） A. A-D-L-I B.A-D-I-L C.A-L-D-I D.D-L-I-A 17、根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)分指南，對(duì)結(jié)

7、果應(yīng)按（ D ）四個(gè)要素評(píng)價(jià)其成熟度。（Le表示水平，T表示趨勢(shì)，C表示對(duì)比，I表示整合） A. A-D-L-I B.Le-D-I-C C.Le-C-T-I D.Le-T-C-I 18、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中共有幾個(gè)過程幾項(xiàng)結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)三角是指（ A ）。 A、6個(gè)過程,1項(xiàng)結(jié)果 B、3個(gè)過程3管理1個(gè)結(jié)果 C、5個(gè)過程2個(gè)結(jié)果 D、5項(xiàng)過程1個(gè)測(cè)量1個(gè)結(jié)果 19、“領(lǐng)導(dǎo)”條款主要包括（ B ）三大部分。 A、組織的領(lǐng)導(dǎo)和組織的治理、戰(zhàn)略制定 B、領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理和社會(huì)責(zé)任 C、組織的領(lǐng)導(dǎo)、公共責(zé)

8、任、績(jī)效管理 D、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用和公益支持 20、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括（ A ）七部分。 A、領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過程管理，測(cè)量、分析和改進(jìn)，經(jīng)營(yíng)結(jié)果 B、領(lǐng)導(dǎo)，以人為本，顧客與市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果、測(cè)量、分析和改進(jìn)，過程管理，戰(zhàn)略 C、領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，財(cái)務(wù)管理，顧客與市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果、測(cè)量、分析和改進(jìn)，過程管理 D、領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，人力資源，測(cè)量、分析和改進(jìn)，過程管理，經(jīng)營(yíng)結(jié)果 二、多項(xiàng)選擇題（共30分，每題2分，多選不給分，少選每選1個(gè)得0.5分） 1、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是由（ A、D ）聯(lián)合發(fā)布的。 A.國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

9、 B.國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì) C.國(guó)家環(huán)保總局 D.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì) 2、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要用途是（ A、D ）。 A.為追求卓越績(jī)效組織提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則 B.作為管理體系符合性評(píng)價(jià)的依據(jù) C.用于綠色產(chǎn)品認(rèn)證 D.用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià) 3、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的社會(huì)責(zé)任方面的要求，是指組織在（ A、B、D ）方面的表現(xiàn)。 A.履行公共責(zé)任 B.公益支持 C.向社會(huì)公開各種信息 D.誠(chéng)信體系、道德規(guī)范 4、企業(yè)

10、的價(jià)值觀、發(fā)展方向及績(jī)效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)向（ A、D ）溝通。 A.全體員工 B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C.社會(huì)各方 D.主要供方和合作伙伴 5、企業(yè)應(yīng)當(dāng)識(shí)別其產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)對(duì)（ A、B、D ）等方面造成的社會(huì)影響，并采取措施。 A.公共衛(wèi)生 B.能源消耗 C.就業(yè)問題 D.環(huán)境保護(hù) 6、高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在組織內(nèi)營(yíng)造一種（ A、B、D ）的環(huán)境。 A.誠(chéng)信守法 B.創(chuàng)新和快速反應(yīng) C.內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和資源獨(dú)立 D.促進(jìn)學(xué)習(xí) 7、組織的治理應(yīng)致力于以下關(guān)鍵因素：（ A、B、D ）。 A.組織行為的管理責(zé)任 B.財(cái)務(wù)方面的責(zé)任 C.

11、內(nèi)外部審計(jì)的關(guān)聯(lián)性 D.股東利益的保護(hù) 8、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)能夠均衡地考慮其面臨的（ A、B、C ）的需要。 A.長(zhǎng)期挑戰(zhàn) 工 B.短期挑戰(zhàn) C. 長(zhǎng)短期機(jī)遇 D.所有內(nèi)部過程 9、一般來講，組織的價(jià)值創(chuàng)造過程可包括：（ A、B、C ）。 A.營(yíng)銷過程 B.設(shè)計(jì)和開發(fā)過程 C.生產(chǎn)過程 D.公共關(guān)系過程 10、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，有關(guān)過程的條款包括（A、B、C ）。 A.領(lǐng)導(dǎo) B.過程管理 C.測(cè)量分析和改進(jìn) D.經(jīng)營(yíng)結(jié)果 11、根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)分指南，對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)主要應(yīng)包括（ A、C、D ）。 A.組織

12、績(jī)效的當(dāng)前水平 B.組織績(jī)效的獲得方法 C.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效 D.組織績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度 12、組織的治理與社會(huì)責(zé)任結(jié)果包括（ A、B、D ）等方面的績(jī)效。 A.公共責(zé)任 B.道德行為 C.過程的效率 D.公益支持 13、領(lǐng)導(dǎo)作用三角（驅(qū)動(dòng)性）由（ A、B、D ）三要素構(gòu)成。 A.領(lǐng)導(dǎo) B.戰(zhàn)略 C.資源 D.顧客與市場(chǎng) 14、過程結(jié)果作用三角（從動(dòng)性）由（ A、C、D ）三要素構(gòu)成。 A 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 B 測(cè)量、分析和改進(jìn) C 資源 D 過程管理 15、員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展包括（

13、 A、B ）。 A 員工的教育培訓(xùn) B 員工的職業(yè)發(fā)展 C 工作環(huán)境 D 員工滿意度測(cè)量 三、簡(jiǎn)答題(共50分，1-5題每題8分，第6題為10分) 1、簡(jiǎn)述卓越績(jī)效模式九項(xiàng)基本理念。 答：1）遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)；2）戰(zhàn)略導(dǎo)向；3）顧客驅(qū)動(dòng)；4）社會(huì)責(zé)任；5）以人為本；6）合作共贏；7）重視過程與關(guān)注結(jié)果；8）學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新9）系統(tǒng)管理。 2、簡(jiǎn)述組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用。 1. 答： 確定方向 2. 雙向溝通 3. 營(yíng)造環(huán)境 4. 產(chǎn)品安全 5. 品牌建設(shè) 6. 持續(xù)經(jīng)營(yíng) 7. 績(jī)效管理 3、簡(jiǎn)述組織應(yīng)從哪些方面進(jìn)行績(jī)效分析與評(píng)價(jià)。 答：1）策

14、劃制定組織的績(jī)效目標(biāo)，包括：“產(chǎn)品與服務(wù)、顧客與市場(chǎng)、財(cái)務(wù)指標(biāo)、資源使用效果指標(biāo)、過程有效性、領(lǐng)導(dǎo)作用績(jī)效”等方面，指標(biāo)具有挑戰(zhàn)性、科學(xué)性和先進(jìn)性。 2）定期啟動(dòng)不同指標(biāo)的分析評(píng)價(jià)流程，采用對(duì)應(yīng)的分析和統(tǒng)計(jì)方法（見《自評(píng)報(bào)告121頁》），總結(jié)出目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)果、變化趨勢(shì)、和競(jìng)品的對(duì)比等狀況。 3）根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，采取不同的對(duì)應(yīng)措施，結(jié)合企業(yè)資源狀況及發(fā)展方向的需求，確定部分改進(jìn)的先后次序，并識(shí)別創(chuàng)新機(jī)會(huì)，迅速實(shí)施。必要時(shí)，可以結(jié)合合作伙伴等外部資源，共同實(shí)施。 （此題目高管可以列舉些案例、方法等） 4、公司的關(guān)鍵成功因素是什么？ 答：1）卓越的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；2）獨(dú)特的營(yíng)銷創(chuàng)新；3）人本的企業(yè)文化；4）敬業(yè)的員工團(tuán)隊(duì)；5）先進(jìn)的管理體系；6）多元的激勵(lì)機(jī)制；7）持續(xù)的學(xué)習(xí)能力；8）共贏的經(jīng)商之道 5、簡(jiǎn)述公司的使命、愿景、價(jià)值觀及長(zhǎng)短期發(fā)展方向。 答： 6、通過《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的學(xué)習(xí)，結(jié)合自己工作，談?wù)勅绾翁岣咦约汉凸镜目?jī)效？