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1、 網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案
為提高應(yīng)對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全能力,維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全和社會穩(wěn)定,保障網(wǎng)站各項工作正常開展,特制定本預(yù)案。
一、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全的發(fā)生原因、性質(zhì)和機理,網(wǎng)絡(luò)安全主要分為以下三類:
(1)攻擊類事件:指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)因計算機病毒感染、非法入侵等導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等情況。
(2)故障類事件:指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)因計算機軟硬件故障、人為誤操作等導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等情況。
(3)災(zāi)害類事件:指因爆炸、火災(zāi)、雷擊、地震、臺風(fēng)等外力因素導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)損毀,造成業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等情況。
二、建立應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)聯(lián)
2、動機制
成立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急工作小組,按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”原則,對于較大和一般突發(fā)公共事件進(jìn)行先期處置等工作,并及時報領(lǐng)導(dǎo)處理并備案。發(fā)生一般互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全事件,事發(fā)半小時內(nèi)向單位主管領(lǐng)導(dǎo)口頭報告,在1小時內(nèi)向出具書面報告;較大以上網(wǎng)絡(luò)安全事件或特殊情況,立即報告。
三、應(yīng)急處理流程
出現(xiàn)災(zāi)情后值班人員要及時通過電話、傳真、郵件、短信等方式通知單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人。值班人員根據(jù)災(zāi)情信息,初步判定災(zāi)情程度。能夠自身解決,要及時加以解決;如果不能自行解決故障,由領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指揮,協(xié)調(diào)各部門力量,按照分工負(fù)責(zé)的原則,組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)入搶險程序。
四、單位自行應(yīng)急處理措施指南
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3、、黑客攻擊事件緊急處置措施
(1)當(dāng)有關(guān)值班人員發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時,應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急負(fù)責(zé)人通報情況。
(2)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)在接到通知后立即趕到現(xiàn)場,并首先將被攻擊的服務(wù)器等設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)中隔離出來,保護(hù)現(xiàn)場,并將有關(guān)情況向本單位領(lǐng)導(dǎo)匯報。
(3)對現(xiàn)場進(jìn)行分析,并寫出分析報告存檔,必要時上報主管部門。
(4)恢復(fù)與重建被攻擊或破壞系統(tǒng)
(5)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急小組組長召開小組會議,如認(rèn)為事態(tài)嚴(yán)重,則立即向主管部門和公安部門報警。
2、病毒事件緊急處置措施
(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有計算機被感染上病毒后,應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急負(fù)責(zé)人報告,將該機從網(wǎng)絡(luò)上隔離開來。
(2)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)
4、急相關(guān)負(fù)責(zé)人員在接到通報后立即趕到現(xiàn)場。
(3)對該設(shè)備的硬盤進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。
(4)啟用反病毒軟件對該機進(jìn)行殺毒處理,同時通過病毒檢測軟件對其他機器進(jìn)行病毒掃描和清除工作。
(5)如果現(xiàn)行反病毒軟件無法清除該病毒,應(yīng)立即向本單位領(lǐng)導(dǎo)報告,并迅速聯(lián)系有關(guān)產(chǎn)品商研究解決。
(6)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急小組經(jīng)會商,認(rèn)為情況嚴(yán)重的,應(yīng)立即向主管部門和公安部門報警。
(7)如果感染病毒的設(shè)備是主服務(wù)器,經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)同意,應(yīng)立即告知各部門做好相應(yīng)的清查工作。
3、軟件系統(tǒng)遭破壞性攻擊的緊急處置措施
(1)重要的軟件系統(tǒng)平時必須存有備份,與軟件系統(tǒng)相對應(yīng)的數(shù)據(jù)必須按本單位容災(zāi)備份規(guī)定的間隔按時進(jìn)行備份,
5、并將它們保存于安全處。
(2)一旦軟件遭到破壞性攻擊,應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急負(fù)責(zé)人報告,并將該系統(tǒng)停止運行。
(3)檢查信息系統(tǒng)的日志等資料,確定攻擊來源,并將有關(guān)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報,再恢復(fù)軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。
(4)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急小組組長召開小組會議,如認(rèn)為事態(tài)嚴(yán)重,則立即向主管部門和公安部門報警。
4、數(shù)據(jù)庫安全緊急處置措施
(1)在有條件的地區(qū),主要數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)按雙機熱備設(shè)置,并至少要準(zhǔn)備兩個以上數(shù)據(jù)庫備份,平時一個備份放在機房,另一個備份放在另一安全的建筑物中。
(2)一旦數(shù)據(jù)庫崩潰,值班人員應(yīng)立即啟動備用系統(tǒng),并向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急負(fù)責(zé)人報告。
(3)在備用系統(tǒng)運行期間;信息安全工作人員
6、應(yīng)對主機系統(tǒng)進(jìn)行維修并作數(shù)據(jù)恢復(fù)。
(4)如果兩套系統(tǒng)均崩潰而無法恢復(fù),應(yīng)立即向有關(guān)廠商請求緊急支援。
5、廣域網(wǎng)外部線路中斷緊急處置措施
(1)廣域網(wǎng)主、備用線路中斷一條后,值班人員應(yīng)立即啟動備用線路接續(xù)工作,同時向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急負(fù)責(zé)人報告。
(2)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急相關(guān)負(fù)責(zé)人員接到報告后,應(yīng)迅速判斷故障節(jié)點,查明故障原因。
(3)如屬我方管轄范圍,由工作人員立即予以恢復(fù)。
(4)如屬電信部門管轄范圍,立即與電信維護(hù)部門聯(lián)系,要求修復(fù)。
(5)如果主、備用線路同時中斷,網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)在判斷故障節(jié)點,查明故障原因后,盡快研究恢復(fù)措施,并立即向本單位領(lǐng)導(dǎo)匯報。
6、局域網(wǎng)中斷緊
7、急處置措施
(1)設(shè)備管理部門平時應(yīng)準(zhǔn)備好網(wǎng)絡(luò)備用設(shè)備,存放在指定的位置。
(2)局域網(wǎng)中斷后,網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急相關(guān)負(fù)責(zé)人員應(yīng)立即判斷故節(jié)點,查明故障原因,并向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急組組長匯報。
(3)如屬線路故障,應(yīng)重新安裝線路。
(4)如屬路由器、交換機等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障,應(yīng)立即從指定位置將備用設(shè)備取出接上,并調(diào)試通暢。
(5)如屬路由器、交換機配置文件破壞,應(yīng)迅速按照要求重新配置,并調(diào)測通暢。
(6)如有必要,應(yīng)向主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。
7、設(shè)備安全緊急處置措施
(1)服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備損壞后,值班人員應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急負(fù)責(zé)人報告。
(2)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急相關(guān)負(fù)責(zé)人員立即查明原因。
(3)如果
8、能夠自行恢復(fù),應(yīng)立即用備件替換受損部件。
(4)如屬不能自行恢復(fù)的,立即與設(shè)備提供商聯(lián)系,請求派維護(hù)人員前來維修。
(5)如果設(shè)備一時不能修復(fù),應(yīng)向本單位領(lǐng)導(dǎo)匯報。
8、停電緊急處置措施
(1)定期檢查機房供電設(shè)備的運行狀況和電路線纜器材情況,當(dāng)發(fā)生下列突發(fā)事件時,按照以下方案進(jìn)行處置:
(2)當(dāng)機房發(fā)生市電供電突然停電或是電源異常時。首先應(yīng)和館內(nèi)強電部門聯(lián)系確認(rèn)正常停電以及預(yù)計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間,確保設(shè)備正常運行,如遇到突然斷電,應(yīng)及時將空調(diào)等不在UPS電源供電范圍內(nèi)的設(shè)備及時斷電,預(yù)防突然來電時瞬間電流過大導(dǎo)致設(shè)備損壞等現(xiàn)象。
(3)當(dāng)確
9、定停電時間超出機房UPS承載范圍后,首先確定停電的范圍以及受影響的設(shè)備范圍。并及時通知各部門和網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急小組做好停電應(yīng)急準(zhǔn)備。然后通知機房電源維護(hù)人和設(shè)備的負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場,做好各設(shè)備的電源停電準(zhǔn)備。在UPS供電電量僅剩10%之后,嚴(yán)格按操作手冊停掉各服務(wù)器的電源,最后停核心交換機和路由器,等待電力恢復(fù)。
(4)當(dāng)確定停電原因是在本身供電系統(tǒng)范圍內(nèi),立即匯報給負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo),并及時聯(lián)系相關(guān)維護(hù)人員達(dá)到現(xiàn)場檢修。對于恢復(fù)時間無法預(yù)計的,要通知各部門做好停電應(yīng)急準(zhǔn)備。
(5)恢復(fù)供電后,嚴(yán)格按照操作程序逐步恢復(fù)機房設(shè)備和UPS的供電,以防瞬間電流過大造成設(shè)備損壞。
9、火災(zāi)緊急處置措施
10、(1)上班工作時間發(fā)生火警,還在機房工作的人員應(yīng)及時緊急撤離,并立刻撥打119報警并立刻通知網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急相關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。在確保自身安全的情況下,應(yīng)盡量使用滅火器進(jìn)行滅火,減少電子設(shè)備的損壞。同時采取關(guān)閉電源總閘等措施,盡量減少可能造成的損失和破壞。
(2)非工作時間或節(jié)假日休息時間值班人員發(fā)現(xiàn)火情后,要立刻撥打119報警,并立刻通知網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急相關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),做好火災(zāi)的處置工作。
(3)火情結(jié)束之后,機房相關(guān)人員應(yīng)全體趕赴現(xiàn)場,并向相關(guān)部門匯報。同時立即聯(lián)系電信、聯(lián)通、移動等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司和設(shè)備相關(guān)廠家,及時評估事故損失情況,研討恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運行的最佳解決方案。
10、其他自然災(zāi)害緊急處置措施
發(fā)生自然災(zāi)害后,首先應(yīng)該組織人員撤離現(xiàn)場。當(dāng)確認(rèn)災(zāi)害不會造成人生傷害后,在回到機房檢查設(shè)備,評估災(zāi)害受損范圍,立刻向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急小組組長和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,并聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備廠家,積極做好災(zāi)后恢復(fù)工作,確保在最短時間內(nèi)恢復(fù)機房正常運行。
11、發(fā)生盜搶事件緊急處置措施
發(fā)生盜搶事件后,要保護(hù)好現(xiàn)場然后報警,并向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急小組組長和省公司領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。待現(xiàn)場處理完畢后,要組織相關(guān)人員估計損毀情況,并聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備廠家,積極做好恢復(fù)工作。