入駐天貓品牌運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

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1、XXXX 特 XXX 品牌運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 XXXX有限公司 目 錄 1 企業(yè)與品牌 Business and brand 2 團(tuán)隊(duì)與產(chǎn)品 Team and product 3 推廣計(jì)劃 Promotion Plan 4 服務(wù)體系 Service System Table of Contents 企業(yè) 與 品牌 Enterprise and Brand 企業(yè)介紹 品牌詮釋 公司 簡(jiǎn)介 Company Profile XX集團(tuán)成立于 1951年，歷經(jīng)三代人不懈 努力，目前已經(jīng)成長(zhǎng)為知名的 XX企業(yè)。 企業(yè) 文化 Company culture 企業(yè)愿景：創(chuàng)建 床墊 品牌 企業(yè)精神：海納百川，自強(qiáng)不息 企

2、業(yè)宗旨：追求卓越，不斷創(chuàng)新 企業(yè)目標(biāo)：建好的企業(yè)，創(chuàng)行業(yè)名牌 核心價(jià)值觀：誠(chéng)信正直、品質(zhì)至上、成就客戶、和 諧共贏 經(jīng)營(yíng)宗旨：客戶為本、品質(zhì)至上；專家品質(zhì)、精益 求精 經(jīng)營(yíng)方針：產(chǎn)品精益求精、服務(wù)精誠(chéng)所至、管理精 耕細(xì)作、技術(shù)精雕細(xì)刻 經(jīng)營(yíng)理念：科學(xué)為先、技術(shù)為本、質(zhì)量為魂、誠(chéng)信 為基。以用戶價(jià)值為依歸 企業(yè)理念：以創(chuàng)新立業(yè)，以品質(zhì)興企 質(zhì)量方針：質(zhì)量精益求精、顧客滿意至上 品牌 介紹 Brand Introduction XX 品牌定位：床墊開拓者，簡(jiǎn)約時(shí)尚韓國(guó)元素，把簡(jiǎn)單做到極致，卻有無比認(rèn)真細(xì)致地照顧到生活所需 ，簡(jiǎn)單快樂地生活 。 目標(biāo)用戶群體：以年輕人群為主，追求簡(jiǎn)約時(shí)尚的一類人。

3、產(chǎn)品 銷售 Product Sales 序號(hào) 產(chǎn)品 數(shù)量 鏈接 1 彈簧床墊系列 8款 2 100%乳膠床墊系列 2款 3 100%乳膠枕頭 10款 4 5 團(tuán)隊(duì) 與 產(chǎn)品 The team and products 團(tuán)隊(duì)介紹 核心產(chǎn)品 公司 架構(gòu) Organization 董事長(zhǎng) 總經(jīng)理 電商部 倉(cāng)儲(chǔ)部 財(cái)務(wù)部 市場(chǎng)部 行政部 國(guó)際事業(yè)部 人事部 總經(jīng)辦 團(tuán)隊(duì) 分工 Work 編制： 團(tuán)隊(duì)目前共有員工 15人，包括電商運(yùn)營(yíng)主管 2人、運(yùn)營(yíng)部 2人、視覺設(shè)計(jì)部 1人、客服中心 4人、商 務(wù)拓展部 2人、倉(cāng)儲(chǔ)物流部 4人。 運(yùn)營(yíng)部： 負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)與管理工作，執(zhí)行與配合公

4、司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃 店鋪促銷活動(dòng)方案； 客服部： 產(chǎn)品的上架和下架，熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，通過旺旺軟件，解答顧客提問，處理客戶要求 等，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息，提供售后服務(wù)并解決一般投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，處理相關(guān)客戶投 訴糾紛問題，用戶體驗(yàn)提升，老客戶關(guān)懷，優(yōu)惠活動(dòng)上新及店鋪促銷活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行老客戶維護(hù)； 視覺設(shè)計(jì)部： 負(fù)責(zé)給網(wǎng)店產(chǎn)品拍照、后期圖片的處理和排版，及撰寫配圖描述文字，促銷活動(dòng)文案的構(gòu) 思和撰寫。 倉(cāng)儲(chǔ)物流部： 負(fù)責(zé)備貨和物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作；保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品和環(huán)境 的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；準(zhǔn)確在網(wǎng)

5、店后臺(tái)輸 入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)問題件、退貨及時(shí)處理。 產(chǎn)品 展示 Product Show 產(chǎn)品 優(yōu)勢(shì) Product Advantage 優(yōu) 勢(shì) 產(chǎn)品口碑 已經(jīng)國(guó)內(nèi)外大牌代工 多年，擁較高知名度 和影響力 生產(chǎn)優(yōu)勢(shì) 公司擁有專業(yè)的生產(chǎn) 線和一流的生產(chǎn)設(shè)備， 多年生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，保證 產(chǎn)品質(zhì)量 成本優(yōu)勢(shì) 價(jià)格成本可控，與原 材料源頭直接合作， 不經(jīng)其他中間環(huán)節(jié)， 節(jié)省生產(chǎn)成本 研發(fā)優(yōu)勢(shì) 公司擁有獨(dú)立的研發(fā) 團(tuán)隊(duì)，并掌握先進(jìn)技 術(shù)和產(chǎn)品工藝，不斷 推出新品 1 3 2 4 推廣 計(jì)劃 Promotion plan 營(yíng)銷理念 天貓推廣 經(jīng)營(yíng) 理念 Business Philosophy 01 客

6、戶第 一 03 產(chǎn)品和價(jià) 格是第一 生產(chǎn)力 02 準(zhǔn)確定 位 &創(chuàng) 意營(yíng)銷 04 優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)是 基礎(chǔ) 前期 工作 Preliminary Work 店鋪管理 制定完善的管理方案，做好運(yùn) 營(yíng)和團(tuán)隊(duì)管理； 產(chǎn)品管理 規(guī)范產(chǎn)品銷售流程，包括從產(chǎn)品進(jìn) 入倉(cāng)庫(kù)、包裝、物流到售后服務(wù)； 客服培訓(xùn) 做好客服的售前售后培訓(xùn)工作， 包括產(chǎn)品認(rèn)識(shí)、銷售技巧、服務(wù) 態(tài)度等； 促銷管理 做好產(chǎn)品促銷計(jì)劃，有規(guī)劃地進(jìn) 行產(chǎn)品促銷工作； 策略調(diào)整 制定完善的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)策略， 并在實(shí)施中按照實(shí)際情況調(diào)整 起步階段 2018.7 運(yùn)營(yíng) 方案 Operation Plan 戰(zhàn)略目標(biāo) 2018年運(yùn)營(yíng)分為三個(gè)階段：推廣期、穩(wěn)健生

7、長(zhǎng)期和穩(wěn)健發(fā)展期； 品 牌 價(jià) 值 銷 量 階段目標(biāo) 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 月均銷售 20-40萬 具有品牌認(rèn)知度 月均銷售 50-60萬 元 具有一定品牌影響力 月均銷售 60-80萬 年終活動(dòng)促銷及雙十一預(yù)計(jì)達(dá) 200萬 孕育期 生長(zhǎng)期 發(fā)展期 成熟期 - - 活動(dòng) 策劃 Event Planning 產(chǎn)品促銷 （ 2018.7-10） 開業(yè)活動(dòng)（ 2018.7） - 天貓店鋪準(zhǔn)備就緒之后，投入運(yùn)營(yíng) 的第一個(gè)星期舉辦開業(yè)活動(dòng)，主要 推廣渠道為直通車、鉆展，配合活 動(dòng)以滿就送、紅包、會(huì)員優(yōu)惠等為 主 爆款打造（ 2018.8） - 配合滿就送、淘寶客、鉆展、優(yōu)

8、惠 券、直通車、站外引流等方式打造 一個(gè)爆款產(chǎn)品，以提升天貓店?duì)I業(yè) 額 天貓活動(dòng)（ 2018.10） - 以直通車、淘寶客、站外引流、聚 劃算、鉆展等方式開展天貓店的宣 傳與產(chǎn)品促銷，提升品牌知名度和 產(chǎn)品銷售量 品牌活動(dòng)（ 2018.9） - 進(jìn)入銷售旺季，一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，進(jìn) 行本店的品牌主題活動(dòng)，以滿就送、 套餐優(yōu)惠、優(yōu)惠券等方式進(jìn)行全店 營(yíng)銷 活動(dòng) 策劃 Event Planning 品牌促銷 （ 2018.11-12） 雙十一 參加天貓雙十一活動(dòng)，配合天貓做好產(chǎn)品的促銷和 品牌形象打造 雙十二 參加天貓雙十二活動(dòng)，提高產(chǎn)品銷售量的同時(shí) 進(jìn)行全店促銷，以提升品牌知名度 年貨節(jié) 通過年貨節(jié)活

9、動(dòng)，運(yùn)用直通車、淘寶客、聚劃算、鉆 展等方式進(jìn)行產(chǎn)品促銷和品牌知名度打造 品牌 推廣 Brand Promotion 時(shí)間：前 3個(gè)月 項(xiàng)目 完成目標(biāo) 具體工作內(nèi)容及操作 預(yù)計(jì)推廣費(fèi)用為 40萬 銷售額： 100萬 產(chǎn)品主推必備 明確價(jià)格 確定產(chǎn)品價(jià)格，產(chǎn)品需要，根據(jù)產(chǎn)品參數(shù)來制定 SKU 品牌定位 明確品牌定位 根據(jù)產(chǎn)品線，進(jìn)行產(chǎn)品賣點(diǎn)研發(fā)和品牌宣傳 首頁(yè)排版設(shè)計(jì) 首頁(yè)整體裝修完成 綜合市場(chǎng)分析，設(shè)計(jì)品牌首頁(yè)，突出產(chǎn)品品牌特點(diǎn)，培養(yǎng)品牌設(shè)計(jì)風(fēng)格，增加 顧客品牌印象 網(wǎng)站活動(dòng)策劃 爆款的選定以及店內(nèi)活 動(dòng)的策劃 根據(jù)市場(chǎng)，做出詳細(xì)的產(chǎn)品分析，根據(jù)所選爆款做出大力度的店內(nèi)活動(dòng)策劃， 包含打折、優(yōu)

10、惠券、滿就減等形式 爆款詳情頁(yè)優(yōu)化 設(shè)計(jì)爆款詳情頁(yè)模板 設(shè)計(jì)爆款詳情模板，突出產(chǎn)品賣點(diǎn) 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷策劃及套餐搭配 多樣式關(guān)聯(lián)營(yíng)銷策劃 根據(jù)爆款的選定，制作最少 3個(gè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，直通車款每款至少一款關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，以 便提升關(guān)聯(lián)銷售 會(huì)員維護(hù)及信息發(fā)布 VIP規(guī)則制定及執(zhí)行 制定完善 VIP制度，并且針對(duì)會(huì)員設(shè)置各項(xiàng)優(yōu)惠并通過工具群發(fā)消息 廣告投放 申請(qǐng)優(yōu)質(zhì)鉆展端口開放 進(jìn)行投放，統(tǒng)計(jì)投放數(shù)據(jù)及轉(zhuǎn)化 SEO優(yōu)化 SEO基本優(yōu)化 寶貝標(biāo)題的 SEO優(yōu)化，產(chǎn)品屬性的基本優(yōu)化 微淘、微博 賬戶開通、基礎(chǔ)維護(hù) 微信、微淘、微博賬戶開通，進(jìn)行初步文章維護(hù)以及品牌宣傳推廣 策劃年終大促活動(dòng) 明確活動(dòng)產(chǎn)品 明確年終大促

11、活動(dòng)產(chǎn)品，進(jìn)行策劃預(yù)告，搶占活動(dòng)流量，提升銷售額 周期數(shù)據(jù)分析及總結(jié) 店鋪數(shù)據(jù)分析 周期數(shù)據(jù)分析，分析流量來源，轉(zhuǎn)化來源，轉(zhuǎn)化率， ROI等數(shù)據(jù)整理及分析，制 定本月總結(jié)和下月計(jì)劃 品牌 推廣 Brand Promotion 時(shí)間：第 6-12月 項(xiàng)目 完成目標(biāo) 具體工作內(nèi)容及操作 預(yù)計(jì)宣傳推廣費(fèi)用為 100萬 銷售額整合期 100萬 銷售額 蛻變期 160萬 雙十一銷售額預(yù)計(jì)達(dá) 200萬 雙十二、年貨節(jié)預(yù)計(jì)達(dá) 200萬 新推 3-5款包括 每款成交 2000單以上 爆款規(guī)劃、賣點(diǎn)、整體計(jì)劃、基礎(chǔ)銷量、直通車推廣，數(shù)據(jù)分析 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷策劃及套餐搭配 多樣式關(guān)聯(lián)營(yíng)銷策劃 根據(jù)爆款的選定，制作最少

12、6個(gè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，直通車款每款至少一款關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，以 便提升關(guān)聯(lián)銷售 更新引流寶貝 測(cè)款并選定十個(gè)引流寶 貝 選定十個(gè)有引流潛力的寶貝，然后將價(jià)下調(diào)到 0利潤(rùn)價(jià)位，進(jìn)行直通車測(cè)試，再 將銷量最好的六個(gè)選為引流寶貝 廣告投放 申請(qǐng)優(yōu)質(zhì)鉆展端口開放 進(jìn)行投放，統(tǒng)計(jì)投放數(shù)據(jù)及轉(zhuǎn)化 SEO優(yōu)化 SEO基本優(yōu)化 寶貝標(biāo)題的 SEO優(yōu)化，產(chǎn)品屬性的基本優(yōu)化 微淘、微博 基礎(chǔ)維護(hù)、軟文推廣 微淘、微博文章維護(hù)以及大量軟文吸粉，同時(shí)將天貓店產(chǎn)品鏈接分享到微博并 安排多人回帖 策劃大促活動(dòng) 明確活動(dòng)產(chǎn)品 明確年終大促活動(dòng)產(chǎn)品，進(jìn)行策劃預(yù)告，搶占活動(dòng)流量，提升銷售額 周期數(shù)據(jù)分析及總結(jié) 店鋪數(shù)據(jù)分析 周期數(shù)據(jù)分析，分析

13、流量來源，轉(zhuǎn)化來源，轉(zhuǎn)化率， ROI等數(shù)據(jù)整理及分析，制 定本月總結(jié)和下月計(jì)劃 推廣 預(yù)算 Promotion Budget 推廣成本預(yù)算 運(yùn)營(yíng)渠道 金額（元） 備注 直通車 60萬 開業(yè)之后就開始做，計(jì)劃前三個(gè)月保持在第一頁(yè)，全年視情 況決定 鉆展 30萬 開業(yè)后三個(gè)月內(nèi)，每月參加，后視情況而定，銷售旺季適度 增加 淘寶客 50萬 開業(yè)第一個(gè)月，高頻率使用，以后主要用于打造爆款 聚劃算 30萬 開業(yè)后第三個(gè)月開始使用，計(jì)劃在銷售旺季每周做一次聚劃 算，平時(shí)一月一次 天貓其他渠道 10萬 用于其他渠道的宣傳推廣 微博 5萬 公司宣傳人員運(yùn)營(yíng)，成本較低，主要用于宣傳推廣和引流 站外引流 5萬 相

14、關(guān)的論壇、網(wǎng)站、貼吧等平臺(tái)，開業(yè)后三個(gè)月內(nèi)不斷引流 品牌 活動(dòng) Brand Activity 詳細(xì)計(jì)劃 活動(dòng) 渠道 活動(dòng)內(nèi)容 會(huì)員維護(hù) 千牛群短信 每月開展會(huì)員活動(dòng)，定期回訪會(huì)員，調(diào)查會(huì)員對(duì)產(chǎn)品的相關(guān) 意見和建議，節(jié)假日祝福慰問，生日折上折優(yōu)惠以及生日禮 包贈(zèng)送 天貓活動(dòng) 天貓 參加天貓全年的所有大活動(dòng)，例如元旦、雙十一、雙十二等， 在配合天貓宣傳推廣的同時(shí)進(jìn)行品牌產(chǎn)品推廣和品牌營(yíng)銷， 互惠互利合作雙贏 主題活動(dòng) 天貓平臺(tái) 站外平臺(tái) 主題活動(dòng)為本品牌專屬的活動(dòng)，以品牌產(chǎn)品優(yōu)惠，公司周年 活動(dòng)、公司常規(guī)品牌活動(dòng)等為主，主要為了建立線上品牌形 象，建立品牌客戶群，提高品牌知名度和影響力 服務(wù) 體系

15、 Service System 產(chǎn)品服務(wù) 銷售服務(wù) 生產(chǎn) 服務(wù) Produce Service 研發(fā) 公司建立研發(fā)團(tuán)隊(duì)，堅(jiān) 持創(chuàng)新和卓越的品質(zhì)， 研發(fā)更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 生產(chǎn) 公司擁有多年生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)， 先進(jìn)的生產(chǎn)線，一流的檢 測(cè)設(shè)備，以及專業(yè)的生產(chǎn) 團(tuán)隊(duì) 質(zhì)檢 每一款產(chǎn)品每一個(gè)批次 都要進(jìn)行兩道工序的質(zhì) 檢，保證品牌產(chǎn)品的完 美質(zhì)量 銷售 公司掌控品牌線上線下 銷售，線下為分銷商， 線上為公司自營(yíng)天貓旗 艦店 物流 公司與多家物流公司合 作，保證能為全國(guó)消費(fèi) 者提供物流服務(wù) 售后 擁有完善的售后服務(wù)體系， 所有質(zhì)量問題，無條件退 款退貨，所有售后工作以 客戶便利為主 銷售 服務(wù) Sales Service 品牌官方正品保障 加快產(chǎn)品更新 72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨 出庫(kù) 2道質(zhì)檢工序 七天無理由退換貨 專業(yè)客服導(dǎo)購(gòu)