QRQC質(zhì)量問(wèn)題快速反應(yīng)

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1、 目 錄 認(rèn) 識(shí) QRQC San Gen Shugi QRQC關(guān) 鍵 詞 及 縮 寫 語(yǔ) 實(shí) 施 QRQC 注 意 事 項(xiàng) 2 認(rèn) 識(shí) QRQC QRQC名 詞 解 釋Quick Response Quality Control快 速 反 應(yīng) 質(zhì) 量 控 制QRQC不 是 一 個(gè) 工具 體 系 ， 而 是 一 種理 念 ， 它 被 應(yīng) 用 在每 個(gè) 領(lǐng) 域 ， 生 產(chǎn) 、供 應(yīng) 商 、 項(xiàng) 目 認(rèn) 識(shí) QRQC 目 標(biāo) 轉(zhuǎn) 變 參 與 者 解 決 問(wèn) 題 的 思想 方 法 和 態(tài) 度 ， 使 之 更 具有 邏 輯 性 。 質(zhì) 量 是 贏 得 市 場(chǎng) 的 基 礎(chǔ) ，必 須 認(rèn) 識(shí) 到 我 們

2、目 前 的 缺點(diǎn) 和 現(xiàn) 狀 。 快 速 反 應(yīng)邏 輯 思 維 5 6 7 8 9 San Gen Shugi San Gen Shugi 含 義n San： 意 為 3n Gen： 意 為 “ 真 實(shí) ” 或 “ 實(shí) 際 ”n Shugi： 意 為 “ 思 想 ” 、 “ 意 識(shí) 形 態(tài) ”n 1、 Gen ba， 真 實(shí) 的 地 點(diǎn) （ 在 現(xiàn) 場(chǎng) ）n 2、 Gen butsu， 真 實(shí) 的 零 件 （ 真 實(shí) 的 不 合 格 品 與 合 格 品 ）n 3、 Gen jitsu， 真 實(shí) 的 數(shù) 據(jù)San Gen Shugi 是 一 種 解 決 問(wèn) 題 的 普 通 方 法 也 稱 之 為

3、 ： 三 現(xiàn) 主 義 11 San Gen Shugin 我 們 提 倡 現(xiàn) 實(shí) 主 義 ， 而 非 空 想 主 義n 走 進(jìn) 車 間 尋 找 導(dǎo) 致 問(wèn) 題 的 根 本 原 因 ， 找 到 真 實(shí) 的 零件 和 處 理 不 合 格 品 的 方 式 。n 我 們 的 優(yōu) 勢(shì) 之 一 就 是 “ 紅 盒 子 ” 控 制 ， 就 是 說(shuō) 把 重點(diǎn) 放 在 缺 陷 件 和 返 回 件 上 ， 尋 找 問(wèn) 題 根 源 ， 并 檢 查什 么 工 作 做 了 ， 什 么 工 作 沒(méi) 做 。 122005.11.23 San Gen Shugin 我 們 必 須 使 用 不 合 格 品 去 學(xué) 習(xí) 如 何

4、改 進(jìn) 并 達(dá) 到 總 體 質(zhì) 量 。n 我 們 僅 有 兩 種 工 具 ： 我 們 的 眼 睛 和 我 們 的 腿 。n 我 們 要 看 、 要 判 斷 、 要 思 考 、 作 出 決 定 。這 就 是 San Gen Shugi 的 根 本 13 n 我 們 將 在 San Gen Shugi 的 基 礎(chǔ) 上 改 變 我 們 的 文 化n QRQC的 基 礎(chǔ) 是 San Gen Shugi n 每 一 個(gè) 角 落 都 需 要 應(yīng) 用 QRQC PDCAQRQC ISO/TS16949VALEO 1000 San Gen Shugi GROUND QRQC關(guān) 鍵 詞 及 縮 寫 語(yǔ) QRQC

5、關(guān) 鍵 詞 16 QRQC縮 寫 語(yǔ)QRQC Quick Response Quality Control 快 速 反 應(yīng) 質(zhì) 量 控 制Line QRQC 生 產(chǎn) 線 級(jí) QRQCAPU QRQC 自 動(dòng) 生 產(chǎn) 單 元 （ 生 產(chǎn) 車 間 ） 級(jí) QRQCPlant QRQC 工 廠 級(jí) QRQC 17 QRQC縮 寫 語(yǔ) 解 釋 原 因 樹(shù) 分 析 確 認(rèn) 驗(yàn) 證 是 否 為 根 本 原 因工 作 中 培 訓(xùn)整 理 、 整 頓 、 清 掃 、 清 潔 、 素 養(yǎng)質(zhì) 量 自 控 矩 陣防 差 錯(cuò) 系 統(tǒng)計(jì) 劃 、 實(shí) 施 、 檢 查 、 標(biāo) 準(zhǔn) 化質(zhì) 量 、 成 本 、 效 率 、 人 力

6、了 解 問(wèn) 題 的 現(xiàn) 狀FTA5 whyOJT5SAQMPOKA-YOKEPDCAQCDM5W+2H 18 不 要 接受 不 合格 品 不 要制 造不 合格 品不 要 提 供 不合 格 品零 缺 陷 19 FTA原 因 樹(shù) 分 析 對(duì) 問(wèn) 題 的 原 因 樹(shù) 分 析 因 素 控 制 點(diǎn) 標(biāo) 準(zhǔn) 實(shí) 際 數(shù) 據(jù) 設(shè) 備 材 料 方 法 人 員 發(fā) 生 決 定標(biāo) 準(zhǔn) 質(zhì) 量 O X O X 注 意 ： 表 示 OK， 表 示 不 好 ， 表 示 有 疑 問(wèn) 判 斷問(wèn) 題 為 什 么會(huì) 發(fā) 生 基 于 sangenshugi的 原 則 來(lái) 檢 查 真 實(shí)數(shù) 據(jù) 用 4M方 法 來(lái) 確定 主 要 和

7、 次 要因 素 確 定 控制 點(diǎn) 將 真 實(shí) 數(shù) 據(jù) 及 測(cè) 量值 與 標(biāo) 準(zhǔn) 進(jìn) 行 對(duì) 比確 認(rèn) 標(biāo) 準(zhǔn) （ 技 術(shù) 說(shuō)明 、 公 差 數(shù) 據(jù) ） 20 FTA原 因 樹(shù) 分 析Factors Control points Standard Real date judg 因 素 ： 用 4M的 方 法 來(lái) 分 析 產(chǎn) 生 問(wèn) 題 的 根 本 原 因 （ 材 料 、 工 藝 、 人 員 、設(shè) 備 ） ， 包 括 潛 在 的 、 非 確 定 的 因 素 。控 制 點(diǎn) ： 描 述 因 素 的 控 制 、 檢 驗(yàn) 方 法 ， 包 括 工 具 、 頻 次 、 容 量 。標(biāo) 準(zhǔn) ： 現(xiàn) 有 的 控 制

8、 方 法 ， 來(lái) 自 于 控 制 計(jì) 劃 、 失 效 模 式 分 析 、 技 術(shù) 說(shuō) 明 。確 定 檢 查 標(biāo) 準(zhǔn) 是 否 清 楚 ， 是 否 是 最 新 狀 態(tài) 。真 實(shí) 數(shù) 據(jù) ： 直 接 來(lái) 自 于 不 合 格 品 和 工 藝 測(cè) 量 的 真 實(shí) 數(shù) 據(jù) ， 用 San Gen Shugi 來(lái) 檢 查 ， 需 要 將 不 合 格 品 與 合 格 品 、 實(shí) 際 與 標(biāo) 準(zhǔn) 進(jìn) 行 比 較 。判 斷 ： 當(dāng) 對(duì) 比 結(jié) 果 出 現(xiàn) 差 異 或 有 疑 問(wèn) 時(shí) ， 相 關(guān) 的 描 述 。 21 對(duì) 原 因 樹(shù) 分 析 中 為 “X”的 每 一 項(xiàng) ,都 要 問(wèn) 5次為 什 么 并 且 驗(yàn) 證

9、 每 一 次 行 動(dòng) 直 到 你 找 到真 正 的 原 因 -保 證 你 的 數(shù) 據(jù) 得 到 確 認(rèn) ! 根 據(jù) 這 一 點(diǎn) ， 我 們 確定 為 什 么 問(wèn) 題 會(huì) 發(fā) 生 5 why 22 OJT 工 作 中 培 訓(xùn)On Job Training一 種 有 效 的 培 訓(xùn) 手 段 ， 更 是 一 種 培 訓(xùn) 理 念在 日 常 管 理 中 導(dǎo) 入 OJT觀 念 ， 提 高 員 工 能 力 ：幫 助 員 工 制 定 績(jī) 效 目 標(biāo)通 過(guò) 與 員 工 的 溝 通 、 輔 導(dǎo) ， 落 實(shí) 目 標(biāo)改 進(jìn) 工 作 流 程 ， 提 高 工 作 效 率 。 23等 同 于 ， 現(xiàn) 在 公 司 推 行 的

10、OJT 崗 位 名 稱 當(dāng) 出 現(xiàn) 項(xiàng) 時(shí) ， 必 須 采取 相 應(yīng) 的 措 施 、 、 O分 別 表示 合 格 、 不 合 格 、未 上 崗 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 產(chǎn) 品焊 接 調(diào) 阻測(cè) 量 產(chǎn) 品組 裝 包 封灌 封 激 光打 標(biāo) 壓 接成 品 檢 驗(yàn) 出 現(xiàn) 什 么 問(wèn) 題 采 取 措 施 日 期 : 措 施 有 效 性 OJT工 作 培 訓(xùn) 表培 訓(xùn) 項(xiàng) 目剪 線 剝 線 表 示 合 格 X表 示 不 合 格 O表 示 未 生 產(chǎn) 運(yùn) 用 OJT的 效

11、果 將 培 訓(xùn) 與 工 作 結(jié) 合 ， 節(jié) 約 工 作 時(shí) 間 ； 與 外 派 培 訓(xùn) 和 脫 產(chǎn) 培 訓(xùn) 相 比 ， 節(jié) 約 培 訓(xùn)經(jīng) 費(fèi) ； 建 立 管 理 人 與 員 工 的 溝 通 渠 道 ， 增 進(jìn) 彼此 信 任 ； 通 過(guò) 在 現(xiàn) 場(chǎng) 進(jìn) 行 培 訓(xùn) 和 學(xué) 習(xí) ， 更 有 針 對(duì)性 地 解 決 問(wèn) 題 和 提 高 能 力 ； 對(duì) 員 工 的 能 力 給 予 肯 定 并 根 據(jù) 能 力 給 予 提 升 25 5S 起 源 ：5S起 源 于 日 本 ， 并 在 企 業(yè) 廣 泛 推 行 。 因 為 5個(gè) 單 詞 的 日 文 發(fā) 音 的 第 一 個(gè) 字 母 都 是 S， 所有 統(tǒng) 稱 為

12、 “ 5S”內(nèi) 容 ：整 理 、 整 頓 、 清 掃 、 清 潔 、 素 養(yǎng) 5S的 含 義 整 理 ： 將 要 與 不 要 的 東 西 區(qū) 分 ， 分 為 每 天 使 用的 、 每 周 使 用 的 、 每 月 使 用 的 ， 區(qū) 分 哪 些 是 有用 的 、 少 用 的 、 無(wú) 用 的 ， 將 無(wú) 用 的 東 西 清 除 現(xiàn)場(chǎng) 。 整 頓 ： 把 工 具 、 材 料 、 設(shè) 備 、 物 料 、 文 件 的 位置 固 定 下 來(lái) ， 并 進(jìn) 行 標(biāo) 識(shí) ， 需 要 時(shí) 能 立 即 找 到 。 清 掃 ： 隨 時(shí) 維 護(hù) 工 作 場(chǎng) 所 的 無(wú) 污 染 、 無(wú) 垃 圾 狀態(tài) ， 確 定 清 掃

13、對(duì) 象 、 人 員 、 方 法 、 使 用 器 具 、標(biāo) 準(zhǔn) 。 清 潔 ： 一 種 隨 時(shí) 隨 地 的 工 作 ， 不 僅 環(huán) 境 物 品 需要 清 潔 ， 員 工 的 外 表 、 精 神 也 要 清 潔 。 素 養(yǎng) ： 提 高 人 員 素 質(zhì) ， 遵 守 規(guī) 章 制 度 ， 積 極 向上 ， 養(yǎng) 成 良 好 習(xí) 慣 。 27 清 潔整 理 素 養(yǎng)整 頓清 掃5S 工 作 站 推 行 6S的 目 的 6S提 供 舒 適的 工 作 環(huán)境穩(wěn) 定 產(chǎn) 品質(zhì) 量 水 平提 高 現(xiàn) 場(chǎng)的 工 作 效率 提 升 員 工 的 工 作 情緒提 供 安 全的 工 作 場(chǎng)所塑 造 良 好的 公 司 形象 增 加

14、 設(shè) 備的 使 用 壽命 29 AUTO-QUALITY MATRIXAQM 質(zhì) 量 自 控 矩 陣質(zhì) 量 自 控 首 先 用 于 了 解 生 產(chǎn) 線 處 于 質(zhì) 量 自 控 狀 態(tài)在 某 一 工 位 發(fā) 現(xiàn) 的 缺 陷 不 能 流 到 下 一 工 位如 果 所 有 工 位 都 能 夠 質(zhì) 量 自 控 ， 那 么 就 能 做 到客 戶 零 缺 陷 。 30 質(zhì) 量 自 控 矩 陣 圖AQM工 位 描 述 工 位 對(duì)應(yīng) 缺 陷描 述 各 工 位自 控 區(qū)域未 自 控 區(qū) 域 31 我 將 缺 陷 件 放 入 周 轉(zhuǎn) 車 中 (紅 標(biāo) 簽 )質(zhì) 量 部 在 接 到 你 們 提 供的 信 息 后 實(shí)

15、 施 改 進(jìn) 。我 發(fā) 現(xiàn) 缺 陷 我 填 寫 記 錄五 分 鐘 例 會(huì) 上 ， 更 新 和 改 進(jìn) 質(zhì)量 自 控質(zhì) 量 自 控 流 程 32 POKA-YOKEPOKA-YOKE:是 一 種 防 差 錯(cuò) 的 系 統(tǒng)忘 裝 零件 錯(cuò) 誤 的裝 配 33 POKA-YOKE簡(jiǎn) 單 可 節(jié) 約 時(shí) 間便 宜 可 靠存 在 的 形 式 ： 產(chǎn) 品 、 工 藝特 點(diǎn)任 何 情 況 下 都 應(yīng) 該 盡 可 能 使 用 POKA-YOKE 34 POKA-YOKE存 在 的 形 式 ： 產(chǎn) 品 、 工 藝 齒 合產(chǎn) 品 POKA-YOKE 密 封 膠 檢 查工 藝 POKA-YOKE 35 QRQC與 P

16、DCA 36 QCDM QMC D質(zhì) 量成 本 人 力 效 率 37 5W+2H發(fā) 生 了 什 么為 什 么 是 個(gè) 問(wèn) 題什 么 時(shí) 候 發(fā) 生 的誰(shuí) 發(fā) 現(xiàn) 的哪 里 發(fā) 現(xiàn) 的怎 么 發(fā) 現(xiàn) 的 多 少 38 Line QRQC 流 程 39 參 與 者 ：-生 產(chǎn) 主 管 、 班 長(zhǎng) 、 檢 驗(yàn) 員 、 操 作 工 、事 件 ？ ：-處 理 紅 盒 子 中 的 問(wèn) 題時(shí) 間 ？ ：-當(dāng) 生 產(chǎn) 線 上 發(fā) 現(xiàn) 問(wèn) 題 時(shí) ， 停 止 生 產(chǎn) 后-在 5分 鐘 會(huì) 議 上 ， 每 個(gè) 操 作 工 要 了 解 他 們 今 天 將 要 做 什 么怎 么 做 ？ ：-在 生 產(chǎn) 附 近 ， 使

17、 用 一 個(gè) 簡(jiǎn) 單 的 紙 看 板 （ 快 速 反 應(yīng) 行 動(dòng) 計(jì) 劃 看 板 ） ： 問(wèn) 題 是 什 么 ？ 根 本 原 因 是 什 么 ？ 行 動(dòng) 措 施 是 什 么 ？ 目 標(biāo) 是 什 么 ？ 負(fù) 責(zé) 人 ？ 日 期 ？ 在 生 產(chǎn) 線 開(kāi) 展 QRQC 402005.11.23 在 生 產(chǎn) 線 附 近 使 用 一個(gè) 簡(jiǎn) 單 的 紙 看 板 ， 由團(tuán) 隊(duì) 帶 頭 人 或 管 理 人員 和 操 作 工 填 寫 （ 手寫 ） What happened? What is root cause? What are C/M? What expectations RespQUICK RESPON

18、SE ACTION PLAN When在 生 產(chǎn) 線 開(kāi) 展 QRQC質(zhì) 量 自 控 矩 陣 圖 41 APU QRQC 流 程 2. How to do QRQC ? 42 參 與 者 ：- 生 產(chǎn) 主 管 、 班 長(zhǎng) 、 質(zhì) 量 工 程 師 、 相 關(guān) 工 藝 工 程 師- 其 它 相 關(guān) ： 采 購(gòu) 部 長(zhǎng) 、 采 購(gòu) 質(zhì) 量 、 設(shè) 備 管 理 員內(nèi) 容 ：- 檢 查 昨 天 行 動(dòng) 的 效 果- 回 顧 APU級(jí) 三 個(gè) 最 重 要 的 問(wèn) 題 （ 由 生 產(chǎn) 主 管 選 出 ， 重 要 等 級(jí) 取 決 于 缺 陷 程 度 、 復(fù) 雜 性 、 復(fù) 發(fā) 和 零 件 數(shù) 量 ）時(shí) 間 ：

19、- 每 天 ， 根 據(jù) 行 動(dòng) 規(guī) 則 表- 在 5分 鐘 會(huì) 議 上 ， 每 個(gè) 操 作 工 要 了 解 他 們 今 天 將 要 做 什 么步 驟 ：- 使 用 看 板 說(shuō) 明 以 下 信 息 ： - QRQC流 程 、 生 產(chǎn) 部 質(zhì) 量 整 改 的 結(jié) 果 - APU將 結(jié) 果 分 解 ： 每 月 和 每 天 的 結(jié) 果 - 3個(gè) 主 要 問(wèn) 題 的 任 務(wù) 分 配 - 3個(gè) 主 要 問(wèn) 題 的 回 復(fù) - 確 認(rèn) 和 信 息 共 享在 生 產(chǎn) 線 開(kāi) 展 APU QRQC Check time!(30 ) 43 說(shuō) 明 APU QRQC流 程 出 現(xiàn) 不 合 格 品PPM Data A

20、PPM Data BPPM Data APPM Data BPPM Data APPM Data B PPM Data APPM Data BPPM Data APPM Data BLine 1: OKAPU 1Line 3 : OK Line 2 : OKLine 4 : NOK Pbm 1 Pbm 3Pbm 2生 產(chǎn) 部 問(wèn) 題 記 錄 表任 務(wù) 分 配 表分 析 PDCS 問(wèn) 題任 務(wù) 分 配 單檢 查在 生 產(chǎn) 線 開(kāi) 展 APU QRQC 44 工 廠 Plant QRQC 流 程 45 參 與 者 ：- 總 經(jīng) 理 、 副 總 、 各 部 門 主 管 、 生 產(chǎn) 主 管內(nèi) 容 ：-

21、檢 查 昨 天 行 動(dòng) 的 效 果-回 顧 客 戶 抱 怨 ， 用 PDCA格 式- 回 顧 APU級(jí) 三 個(gè) 最 重 要 的 問(wèn) 題 （ 由 生 產(chǎn) 主 管 選 出 ， 重 要 等 級(jí) 取 決 于 缺 陷 程 度 、 復(fù) 雜 性 、 復(fù) 發(fā) 和 零 件 數(shù) 量 ）時(shí) 間 ：- 每 天 ， 根 據(jù) 行 動(dòng) 規(guī) 則 表- 在 5分 鐘 會(huì) 議 上 ， 每 個(gè) 操 作 工 要 了 解 他 們 今 天 將 要 做 什 么步 驟 ：- 使 用 看 板 說(shuō) 明 以 下 信 息 ： - QRQC流 程 、 生 產(chǎn) 部 質(zhì) 量 整 改 的 結(jié) 果 - APU將 結(jié) 果 分 解 ： 每 月 和 每 天 的 結(jié)

22、 果 - 客 戶 抱 怨 的 快 速 回 復(fù) PDCA、 任 務(wù) 分 配 - 生 產(chǎn) 部 3個(gè) 主 要 問(wèn) 題 的 回 復(fù) - 確 認(rèn) 和 信 息 共 享 在 APU開(kāi) 展 QRQC Check time!(30 ) 46 實(shí) 施 QRQC QRQC 行 動(dòng) 規(guī) 則 表 48 49 2016.0927 50 QRQC行 動(dòng) 規(guī) 則 表 等 級(jí) 部 門 牽 頭 人 適 用 范 圍 參 加 人 員 會(huì) 議 內(nèi) 容 地 點(diǎn) 時(shí) 間 16:30 17:00 如 果 涉 及可 臨 時(shí) 通 知 采 購(gòu) 部長(zhǎng) 、 采 購(gòu) 質(zhì) 量 、 設(shè)備 管 理 員 10:00 QRSQC 采 購(gòu) 部 采 購(gòu) 部 長(zhǎng) 紅

23、盒 子中 問(wèn) 題 采 購(gòu) 部 長(zhǎng)、 采 購(gòu) 質(zhì) 量 、 檢 驗(yàn)員 、 采 購(gòu) 員 有 采 購(gòu) 質(zhì) 量 主 持 ：檢 查 昨 天 改 進(jìn) 結(jié) 果 ， 回 顧 供 應(yīng) 商 質(zhì)量 問(wèn) 題 進(jìn) 貨檢 驗(yàn) 10:30 工 廠 QRQC 公 司 總 經(jīng) 理 所 有 的客 戶 抱 怨 和 生產(chǎn) 部 的 主 要 問(wèn)題 總 經(jīng) 理 、副 總 、 各 部 門 主 管、 生 產(chǎn) 副 部 長(zhǎng) 由 質(zhì) 量 部 長(zhǎng) 主 持 ：檢 查 工 廠 和 生 產(chǎn) 部 發(fā) 生 的 問(wèn) 題 ， 回 顧客 戶 抱 怨 ， 用 PDCA格 式 ， 分 享經(jīng) 驗(yàn) 二 樓會(huì) 議 室 11:30 APU QRQC 生 產(chǎn)現(xiàn) 場(chǎng) 針 對(duì) 生產(chǎn) 線

24、 上 的 3個(gè) 主要 問(wèn) 題 由 質(zhì) 量 工 程 師 主持 ： 檢 查 昨 天 行 動(dòng) 計(jì) 劃 的 結(jié) 果 ， 回 顧生 產(chǎn) 線 三 個(gè) 主 要 問(wèn) 題 （ 由 生 產(chǎn) 主 管 選出 ， 基 于 缺 陷 程 度 , 復(fù) 雜 性 , 復(fù) 發(fā) 和零 件 數(shù) 量 Line QRQC QRQC行 動(dòng) 規(guī) 則 表 每 發(fā) 生一 個(gè) 問(wèn) 題 立 即停 止 生 產(chǎn) 后 紅 盒 子中 的 問(wèn) 題 生 產(chǎn) 主 管、 班 長(zhǎng) 、 操 作 工 、檢 驗(yàn) 員 處 理 生 產(chǎn) 線 的 問(wèn) 題 問(wèn) 題發(fā) 生 的 地點(diǎn) 生 產(chǎn) 主 管、 班 長(zhǎng) 、 質(zhì) 量 工 程師 、 相 關(guān) 工 藝 工 程師 、 51 52 53 QR

25、QC步 驟 （ 一 ）n 快 速 反 應(yīng) PDCA1. 當(dāng) 一 個(gè) 客 戶 問(wèn) 題 發(fā) 生 時(shí) ， 首先 要 做 的 是 立 即 保 護(hù) 客 戶 ，組 織 分 選 。2. 圍 堵 過(guò) 程 中 的 第 一 步 通 常 是進(jìn) 行 分 檢 。2小 時(shí) 之 內(nèi) 快 速 反 應(yīng) 54 QRQC步 驟 （ 二 ）在 采 取 臨 時(shí) 的 隔 離 措 施 之 后 。第 二 步 ： 了 解 問(wèn) 題 的 根 本 原 因 并 解 決 它 ， 我 們 可 以 要 運(yùn) 用 “ 原 因樹(shù) FTA” 工 具 ，1.先 觀 察 “ 標(biāo) 準(zhǔn) ” 和 “ 實(shí) 際 ” 數(shù) 據(jù) 。2.通 過(guò) 5W+2H， 了 解 問(wèn) 題 現(xiàn) 狀 。

26、3.再 用 五 個(gè) 為 什 么 驗(yàn) 證 根 本 原 因 55 QRQC步 驟 （ 二 ）n 如 果 真 正 的 原 因 已 被 確 認(rèn) 且 經(jīng) 過(guò) 驗(yàn) 證 ， 我 們就 要 開(kāi) 始 確 定 解 決 方 案 。n 成 功 的 解 決 方 案 及 挑 選 的 首 要 條 件 是 : 很 好 地 執(zhí) 行 San Gen Shugi : 仔 細(xì) 觀 察 零 件和 過(guò) 程 清 楚 ， 合 理 地 了 解 產(chǎn) 生 缺 陷 件 的 設(shè) 備 一 個(gè) 合 適 的 解 決 方 案 ， 與 找 到 的 根 本 原 因 有邏 輯 連 接 。 56 QRQC步 驟 （ 三 ）n 現(xiàn) 在 解 決 方 案 已 確 定 ，

27、重 要 的 是 我 們 采 取 步驟 去 充 分 執(zhí) 行 它 們 。需 在 24H內(nèi) 完 成 ！ 57 對(duì) 每 個(gè) 已 確 定 的 根 本 原 因 ， 要 決 定采 取 什 么 行 動(dòng) 去 阻 止 它 的 重 復(fù) 發(fā) 生 ，它 們 如 何 完 成 ， 誰(shuí) 負(fù) 責(zé) 保 證 它 的 完成 ， 計(jì) 劃 完 成 的 日 期 和 實(shí) 際 完 成 的日 期 必 須 在 5天 之 內(nèi) 。對(duì) 每 個(gè) 確 定 的 根 本 原 因 ， 要 決 定 采 取 什 么 行 動(dòng) 來(lái) 糾 正 未 發(fā) 現(xiàn) 問(wèn) 題 ，它 們 如 何 完 成 ， 誰(shuí) 負(fù) 責(zé) 保 證 它 們的 完 成 ， 計(jì) 劃 完 成 的 日 期 和 實(shí) 際完

28、 成 的 日 期 必 須 在 5天 之 內(nèi)QRQC步 驟 （ 三 ） 58 QRQC步 驟 （ 四 ）n在 執(zhí) 行 分 析 PDCA中 決 定 的 臨 時(shí) 措 施 之 后 ，我 們 要 檢 查 來(lái) 看 我 們 的 行 動(dòng) 時(shí) 否 合 適 。 59 QRQC步 驟 （ 四 ） 每 班 確 認(rèn) /確 認(rèn) 日 期早 班 中 班 晚 班 6. 實(shí) 際 操 作 和 工 藝 與 操 作 規(guī) 程 要 求 一 致 嗎 ? 意 見(jiàn) : 決 定 1. 有 關(guān) 參 數(shù) 是 否 按 安 全 操 作 規(guī) 程 得 以 改 正 ? 2. 操 作 指 導(dǎo) 書 是 否 與 質(zhì) 量 監(jiān) 控 計(jì) 劃 一 致 ? 3. 所 有 有

29、關(guān) 文 件 是 否 連 貫 或 一 致 ? 4. 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 是 否 清 楚 ? 14. 設(shè) 備 與 行 動(dòng) 措 施 的 要 求 一 致 嗎 ? 15. 設(shè) 備 是 否 被 改 進(jìn) ? 預(yù) 防 維 護(hù) 記 錄 情 況 如 何 ? 檢 查 影 響 因 素 的 確 認(rèn) 生 產(chǎn) 操 作 過(guò) 程 中 的具 體 確 認(rèn) 可 視 的 幫 助 設(shè) 備 10.問(wèn) 題 解 決 方 案 是 否 在 現(xiàn) 場(chǎng) 得 以 適 當(dāng) 的 確 認(rèn) ? 11. 有 直 觀 的 樣 本 /證 據(jù) 嗎 ? 檢 查 單 確 認(rèn) 12. 它 是 否 放 在 明 顯 的 地 方 ?13. 它 有 關(guān) 方 面 的 內(nèi) 容 清 楚 嗎

30、 ? 5. 是 否 清 楚 地 描 述 了 關(guān) 鍵 控 制 點(diǎn) ? 7. 實(shí) 際 操 作 和 工 藝 與 期 望 的 行 動(dòng) 措 施 要 求 一 致 嗎 ? 8. 操 作 者 明 白 什 么 是 缺 陷 嗎 ? 9. 操 作 者 明 白 什 么 是 期 望 的 行 動(dòng) 措 施 要 求 嗎 ? EFFICIENCY CONTROL 0 5 10 15 20 25 2月 前 1月 前 C/S 5天 后 10天 后 1月 后 目 標(biāo) PPM 在 這 里 將 行 動(dòng) 效 率 與 目 標(biāo)進(jìn) 行 對(duì) 比 ， 制 成 表 格我 們 用 與 QRQC會(huì) 議 所 用 的檢 查 清 單 來(lái) 測(cè) 試 我 們 行 動(dòng)

31、 的結(jié) 果 ， APU質(zhì) 量 人 員 必 須 檢查 指 出 的 所 有 點(diǎn) (包 括 每 個(gè) 班 的 )。 60 在 這 里 說(shuō) 明 新 標(biāo) 準(zhǔn) 和 修 改 現(xiàn) 有 標(biāo) 準(zhǔn) ，來(lái) 反 映 已 經(jīng) 執(zhí) 行 的 行 動(dòng) 。QRQC步 驟 （ 五 ）n 推 廣 此 措 施 到 ： 工 廠 的 類 似 生 產(chǎn) 線 同 部 門 ， 同 分 部 的 其 它 現(xiàn) 場(chǎng) 客 戶 的 其 他 現(xiàn) 場(chǎng) 61 一 旦 采 取 改 進(jìn) 行 動(dòng) ， 工 藝 控 制 就 要 更 新 ， 還要 對(duì) 所 有 相 關(guān) 的 人 員 進(jìn) 行 培 訓(xùn) ， 我 們 必 須 改進(jìn) 工 藝 來(lái) 關(guān) 閉 PDCA。 保 證 所 有 的 人 都

32、 清 楚 哪 些 改 進(jìn) 執(zhí) 行 ， 不 要 忘記 獲 得 小 組 的 確 認(rèn) 。QRQC步 驟 （ 五 ）需 在 3天 內(nèi) 完 成 ！ 62 注 意 事 項(xiàng) QRQC時(shí) 間 要 素2小 時(shí) 快 速 回 復(fù) 3天 關(guān) 閉 問(wèn) 題24h確 定 原 因 及 采 取 措 施 64 l 當(dāng) 你 開(kāi) 始 新 的 PDCA時(shí) ， 你 可 能 會(huì) 遇 到 以 下 這 些困 難 ： 害 怕 改 變 沒(méi) 有 邏 輯 思 維 沒(méi) 有 現(xiàn) 場(chǎng) 的 零 件 所 有 工 作 都 是 由 質(zhì) 量 工 程 師 做 完 管 理 部 門 沒(méi) 有 參 與 沒(méi) 有 “ 檢 查 ” 或 “ 標(biāo) 準(zhǔn) 化 ” 定 義 問(wèn) 題 時(shí) 有 困 難 沒(méi) 有 考 慮 截 止 日 期 沒(méi) 有 考 慮 PDCA的 步 驟 沒(méi) 有 數(shù) 據(jù) 的 說(shuō) 明運(yùn) 用 的 障 礙 65 記 住 ， San Gen Shugi 是 基礎(chǔ) ! 用 數(shù) 據(jù) 說(shuō) 明 問(wèn) 題 ! 快 速 反 應(yīng) 和 對(duì) 質(zhì) 量 事 故 進(jìn) 行深 度 分 析 ! 邏 輯 地 思 考 問(wèn) 題 ! 學(xué) 習(xí) QRQC， 決 不 讓 步 !建 議 66