績效考核方法與績效考核指標(biāo)設(shè)計

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1、 績效考核方法與績效考核指標(biāo)設(shè)計 一、績效考核與績效管理及績效考核指標(biāo)設(shè)計原則 （ 1）績效考核概述 1. 績效考核 績效考核，也稱績效考評，是針對企業(yè)中每位員工所承擔(dān)的工作，通過 應(yīng)用各種科學(xué)的方法， 對員工的工作行為、 工作效果及其對企業(yè)的貢獻(xiàn)或價值進(jìn)行考核和評價，并將評價結(jié)果反饋給員工的過程。 2. 績效管理 績效管理是對績效實現(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管 理活動?？冃Ч芾硎峭ㄟ^對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績的評價，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中， 以激勵員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績從而最終實現(xiàn)企業(yè)

2、戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理方法。 績效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)， 從而改進(jìn)并提高企業(yè)的績效水平。 （2）績效考核指標(biāo)設(shè)計原則 1. 績效考核指標(biāo) 績效考核指標(biāo)是一種行為的信號，通常是以量化的形式來表述某種活動 特征的一種測量工具，這種測量既可以是絕對性的，也可以是相對性的。 2. 績效考核指標(biāo)設(shè)計的原則 （1）具體的（ Specific ）：績效考核指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo)，不是籠統(tǒng)的而是應(yīng)該適度細(xì)化，并且隨情境變化而發(fā)生變化。 （2）可度量的（ Measurable ）：績效考核指標(biāo)或者是數(shù)量化的或者是行為化的，同時需驗證這些績效考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)或

3、信息是可以獲得的。 （3）可實現(xiàn)的（ Attainable ）：績效考核指標(biāo)在付出努力的情況下是可實現(xiàn)的，主要是為了避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)， 從而失去了設(shè)立該考核指標(biāo)的意義。 （4）現(xiàn)實的（ Realistic ）：績效考核指標(biāo)是實實在在的，是可以證明和觀察得到的，是現(xiàn)實的而并不是假設(shè)的。（ 5）有時限的（ Time-bound）績效考核指標(biāo)中要使用一定的時間單位，即設(shè)定完成這些績效考核指標(biāo)的期限，這也是關(guān)注效率的一種表現(xiàn)。

4、 三、績效考核指標(biāo)設(shè)計的方法 （一）基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)分解的績效考核指標(biāo)設(shè)計方法 基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)分解的設(shè)計方法是指為完成戰(zhàn)略任務(wù)而將企業(yè)經(jīng)營目 標(biāo)逐層分解到每個部門及相關(guān)人員的一種指標(biāo)設(shè)計方法。 通過這種方法得到的指 標(biāo)所考核的內(nèi)容都是每個人最主要的且必須完成的工作。 （二）基于工作分析的績效考核指標(biāo)設(shè)計方法 通過職務(wù)說明書或崗位職責(zé)說明可以把多種類型的工作分成必須做 （ Must）、應(yīng)該做（ Ought）和要求做（ Need）三種，而這種指標(biāo)設(shè)計法就是找出必須做、可衡量的工作，并把它們設(shè)為績效考核的指標(biāo)。 （三）基于綜合

5、業(yè)務(wù)流程的績效考核指標(biāo)設(shè)計方法 基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計方法是根據(jù)被考核對象在流程中所扮演的角色、肩負(fù)的責(zé)任以及同上游、 下游之間的關(guān)系， 來確定衡量其工作的績效考核指標(biāo)的一種設(shè)計方法。 四、績效考核方法 （一）目標(biāo)管理績效考核方法 1. 目標(biāo)管理概述 管理大師彼得德魯克最早提出了“目標(biāo)管理”（ Management By Objectives,MBO ）的概念。德魯克認(rèn)為，目標(biāo)管理是根據(jù)重成果的思想，先由企業(yè)確定并提出在一定時期內(nèi)期望達(dá)到的理想總目標(biāo)， 然后由各部門和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極主動使之實現(xiàn)的一種管理方法。 目標(biāo)管理的設(shè)計思想是通

6、過有意識地為員工設(shè)立一個目標(biāo)，實現(xiàn)影響其工作表現(xiàn)的目的，進(jìn)而達(dá)到改善企業(yè)績效的效果。 2.MBO目標(biāo)管理績效考核方法操作流程 目標(biāo)管理績效考核方法的操作流程： （ 1）建立員工工作目標(biāo)列表 （ 2）明確業(yè)績衡量方法 （ 3）實施業(yè)績評價 以下詳細(xì)介紹目標(biāo)管理績效考核方法： （1）建立員工工作目標(biāo)列表： 員工工作目標(biāo)列表的編制由員工及其上級主管共同完成。目標(biāo)的實現(xiàn)者同時也是目標(biāo)的制定者，這樣有利于目標(biāo)的實現(xiàn)。 （2）明確業(yè)績衡量方法：一旦某項目標(biāo)被確定用于績效考核，必須收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，明確如何以該目標(biāo)衡量業(yè)績，并建立相關(guān)的檢查和平衡

7、機(jī)制。 （3）實施業(yè)績評價：在給定時間期末，將員工業(yè)績與目標(biāo)相比較，從而評價業(yè)績，識別培訓(xùn)需要，評價組織戰(zhàn)略成功性，或提出下一時期的目標(biāo)。 （二） KPI 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)績效考核方法 1. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)概述 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ Key Performance Indicators ，KPI），是通過對組織內(nèi) 部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績 效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)， 是對企業(yè)運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計的思想是通過把影響 80%工作的 20%關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計，變成可操作性的目標(biāo)， 從而提

8、高績效考核的效率。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的個數(shù)一般控制在 5~12 個之間。 2. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)績效考核方法操作流程 （ 1）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核法的操作流程： （ 2）明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo) （ 3）確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標(biāo) （ 4）內(nèi)部流程的整合與分析 （ 5）部門級關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的提取 （ 6）形成關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系 以下詳細(xì)介紹關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)績效考核方法操作流程： （ 1）明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方向，從增加利潤、提升盈利能力、提高員工素質(zhì)等角度分別確定企業(yè)的戰(zhàn)略重點， 并運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 的設(shè)計方法進(jìn)行分析，從而明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)。

9、 （2）確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標(biāo)： 將企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)按照內(nèi)部的某些主 要業(yè)務(wù)流程分解為幾項主要的支持性子目標(biāo)。 （3）內(nèi)部流程的整合與分析： 以內(nèi)部流程整合為基礎(chǔ)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計，將使員工知道自己的指標(biāo)和職責(zé)是為哪一個流程服務(wù)的， 對其他部門乃至企業(yè)的整體運(yùn)作會產(chǎn)生什么樣的影響。 所以說，要進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)細(xì)化的前提是 進(jìn)行內(nèi)部流程整合與分析。 （4）部門級關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的提取：通過對組織架構(gòu)與部門職能的理解，對企業(yè)戰(zhàn)略支目標(biāo)進(jìn)行分解。 在分解的同時要注意根據(jù)各個部門的職能對分解的 指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)充，并兼顧其與部門分管上級的指標(biāo)關(guān)聯(lián)度。 （5）形成關(guān)鍵業(yè)

10、績指標(biāo)體系：根據(jù)部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程以及各崗位的工作說明書， 對部門目標(biāo)進(jìn)行分解。 根據(jù)崗位職責(zé)對個人關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行修正與補(bǔ)充，建立企業(yè)目標(biāo)、流程、職能與職位相統(tǒng)一的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系。 （三）平衡計分卡績效考核方法 1. 平衡計分卡概述 平衡計分卡（ Balanced Score Card,BSC）始創(chuàng)于 1992 年，是由哈佛大學(xué) 商學(xué)院教授羅伯特卡普蘭和復(fù)興國際方案總裁戴維 諾頓設(shè)計的。 平衡計分卡 將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績評價系統(tǒng)聯(lián)系起來并把企業(yè)的使命 和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評測指標(biāo)， 以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機(jī)結(jié)合。 平衡計分

11、 卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)， 并將各種衡量方法整合為一個有機(jī)的整體， 它既包含了 傳統(tǒng)績效考核的財務(wù)指標(biāo)， 又通過增加顧客滿意度、 內(nèi)部流程、 學(xué)習(xí)和成長等業(yè)務(wù)指標(biāo)來補(bǔ)充說明財務(wù)指標(biāo)，使整個績效考核體系更趨完善。 2. 平衡計分卡績效考核方法操作流程平衡計分卡績效考核方法的操作流程： （ 1）建立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù) （ 2）就遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識 （ 3）量化考核指標(biāo)的確定 （ 4）企業(yè)內(nèi)部的溝通與教育 （ 5）績效目標(biāo)值的確定 （ 6）績效考核的實施 （ 7）績效考核指標(biāo)的調(diào)整 以下詳細(xì)介紹平衡計分卡績效考核方法

12、操作流程： （1）建立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)： 通過調(diào)查采集企業(yè)各種相關(guān)信息資料，運(yùn)用態(tài)勢（ Strengths 、Weaknesses、Opportunities 、 Threats ， SWOT） 分析、目標(biāo)市場價值定位分析等方法對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)全面的分析，進(jìn)而確立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)。 （2）就遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識： 與企業(yè)的所有員工溝通企業(yè)的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略任務(wù)，使其對企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)發(fā)展四個方面設(shè)定具體的績效考核指標(biāo)。 （3）確定量化考核指標(biāo)：為上述四個方面的目標(biāo)找出具體的、可量化的業(yè)績考核指標(biāo)

13、。 （4）企業(yè)內(nèi)部的溝通與教育：加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部溝通，利用各種信息傳輸?shù)那篮褪侄?，如刊物、宣傳欄、電視、廣播、標(biāo)語、會議等，對企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略構(gòu)想在全體員工中進(jìn)行深入的傳達(dá)和解釋， 并把績效目標(biāo)以及具體的衡量指標(biāo)逐級落實到各級組織，乃至基層的每一位員工。 （5）績效目標(biāo)值的確定：確定每年、每季、每月的業(yè)績衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與企業(yè)的計劃和預(yù)算相結(jié)合。 將每年企業(yè)員工的浮動薪酬與績效目標(biāo)值的完成程度掛鉤，形成績效獎懲機(jī)制。 （6）績效考核的實施：為切實保障平衡記分卡的順利實施，應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化各種管理基礎(chǔ)工作，完善人力資源信息系統(tǒng)，加強(qiáng)定編、定崗、定員、定額，促進(jìn)員工關(guān)系和諧

14、，注重員工培訓(xùn)與開發(fā)。 （7）績效考核指標(biāo)調(diào)整：考核結(jié)束后，及時匯報企業(yè)各個部門的績效考核結(jié)果，聽取員工的意見，通過評估與反饋分析，對相關(guān)考核指標(biāo)做出調(diào)整。 （四）全方位績效考核方法 1. 全方位績效考核方法概述 全方位績效考核方法又稱為 360 度考核法，是一種較為全面的績效考核方 法。它強(qiáng)調(diào)從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息。 這些信息的來源包括：來自上級監(jiān)督者的自上而下的反饋（上級）；來自下屬的自 下而上的反饋（下屬）；來自平級同事的反饋（同事）；來自企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作部門和供應(yīng)部門的反饋；來自企業(yè)內(nèi)部和客戶的反饋以及來自本人的反饋。

15、 2. 全方位績效考核方法操作流程 全方位績效考核方法的操作流程，如下圖所示。 圖 全方位績效考核方法的操作流程 （1）上級考評：上級考評的實施者一般為被考評者的直接上級，也是績效考核中最主要的考評者。 （2）同級考評：同級考評者，一般為與被考評者工作聯(lián)系較為密切的人員，他們對被考評者的工作技能、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)等較為熟悉。 （3）下級考評：下級對上級進(jìn)行考評，對企業(yè)民主作風(fēng)的培養(yǎng)、企業(yè)員工之間凝聚力的提高等方面起著重要的作用。 （4）自我考評：自我考評是被考評者本人對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價的一種活動，它一方面有助于員工提高自我管理能力； 另一方面可以取得員工對績效考核工作的支持。 （5）客戶考評：對于那些經(jīng)常與客戶打交道的員工來說，客戶滿意度是衡量其工作績效的主要標(biāo)準(zhǔn)。 以上介紹的是績效考核與績效管理及績效考核指標(biāo)設(shè)計原則、 基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)分解、 基于工作分析、 基于綜合業(yè)務(wù)流程的績效考核指標(biāo)設(shè)計方法， 績績效考核方法如 MBO目標(biāo)管理績效考核方法、 KPI 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)績效考核方法、 BSC 平衡計分卡績效考核方法、 360 度考核即全方位績效考核方法。