營銷管理與策劃案例B3中國煙草在線

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1、Tobacco China On line中 國 煙 草 在 線 Tobacco China On line中 國 煙 草 在 線中 國 煙 草 行 業(yè) 的 現(xiàn) 狀 中 國 煙 草 行 業(yè) 實(shí) 行 統(tǒng) 一 領(lǐng) 導(dǎo) 、 垂 直 管 理 和 專 賣 專 營 的 專 賣 管 理 體 制 。 國 家 煙 草 專 賣 局（ 中 國 煙 草 總 公 司 ） 主 管 全 國 的 煙 草 專 賣 工 作 及 統(tǒng) 一 管 理 和 經(jīng) 營 全 國 煙 草 行 業(yè) 的 產(chǎn) 供 銷 、 人財(cái) 物 、 內(nèi) 外 貿(mào) 業(yè) 務(wù) 。 中 國 政 府 是 于 1981年 改 革 了 煙 草 管 理 體 制 ， 實(shí) 行 了 煙 草

2、 專 賣 制 度 ， 并 分 別 于 1982年 1月和 1984年 1月 批 準(zhǔn) 成 立 中 國 煙 草 總 公 司 和 國 家 煙 草 專 賣 局 。 1991年 6月 ， 全 國 人 民 代 表 大 會(huì) 常 務(wù) 委 員 會(huì) 通 過 了 中 華 人 民 共 和 國 煙 草 專 賣 法 ， 用 國 家 立 法 的 形 式 進(jìn) 一 步 確 立 和 強(qiáng) 化 了 國家 煙 草 專 賣 制 度 。 1997年 7月 3日 ， 國 務(wù) 院 頒 布 了 中 華 人 民 共 和 國 煙 草 專 賣 法 實(shí) 施 條 例 ，使 中 華 人 民 共 和 國 煙 草 專 賣 法 更 具 有 了 可 操 作 性 。

3、 在 這 種 管 理 制 度 下 ， 煙 草 行 業(yè) 從 1987年 開 始 一 直 到 現(xiàn) 在 一 直 是 全 國 稅 利 第 一 大 戶 ， 而 且 多年 來 經(jīng) 濟(jì) 效 益 在 39個(gè) 行 業(yè) 中 名 列 前 茅 。 1978年 中 國 煙 草 行 業(yè) 還 是 一 個(gè) 兩 煙 （ 烤 煙 、 卷 煙 ） 生產(chǎn) 布 局 分 散 ， 經(jīng) 濟(jì) 效 益 差 的 行 業(yè) ， 工 業(yè) 固 定 資 產(chǎn) 原 值 僅 有 4.9億 元 ， 產(chǎn) 品 銷 售 收 入 只 有 61.3億元 。 經(jīng) 過 20多 年 發(fā) 展 ， 兩 煙 生 產(chǎn) 總 量 分 別 增 加 了 2倍 ， 全 行 業(yè) 固 定 資 產(chǎn) 原

4、值 達(dá) 到 了 885.2億 元 ，工 商 銷 售 收 入 達(dá) 到 4580.6億 元 ， 比 1978年 分 別 增 長 了 180倍 和 74倍 。 卷 煙 生 產(chǎn) 能 力 按 兩 班 制計(jì) 算 由 1203萬 箱 擴(kuò) 大 到 3856萬 箱 ， 增 加 了 2.2倍 ； 全 國 卷 煙 生 產(chǎn) 量 平 均 每 年 增 加 173萬 箱 。1978年 全 行 業(yè) 平 均 單 箱 卷 煙 稅 利 僅 為 381元 ， 1998年 達(dá) 到 2800多 元 ， 比 1978年 增 加 了 6.4倍 ，年 平 均 增 長 速 度 為 10.5%。 Tobacco China On line中 國

5、煙 草 在 線中 國 煙 草 行 業(yè) 存 在 的 問 題 問題一 中 國 煙 草 行 業(yè) 管 理 體 制 尚 未 理 順 。目 前 我 國 的 煙 草 行 業(yè) 管 理 體 制 存 在 著 行 業(yè) “ 統(tǒng) 一 領(lǐng) 導(dǎo) ” 與 財(cái) 政 “ 分 灶 吃 飯 ” ， 煙 草 “ 專 賣 專 營 ” 與 利 益 主 體 分 散 的矛 盾 ， 致 使 地 方 專 賣 、 市 場(chǎng) 分 割 、 地 區(qū) 封 鎖 、 以 稅 定 產(chǎn) 、以 產(chǎn) 定 銷 等 不 正 常 現(xiàn) 象 大 量 存 在 ， 產(chǎn) 銷 聯(lián) 系 是 建 立 在 行 政命 令 的 基 礎(chǔ) 上 的 ， 實(shí) 質(zhì) 上 沒 有 切 身 的 利 益 聯(lián) 系 ，

6、 使 生 產(chǎn) 與銷 售 相 分 離 。 因 此 ， 全 國 現(xiàn) 有 180多 家 煙 廠 ， 雖 說 都 是 “ 統(tǒng)一 領(lǐng) 導(dǎo) 、 垂 直 管 理 ” ， 但 并 沒 有 按 市 場(chǎng) 經(jīng) 濟(jì) 要 求 ， 形 成 以品 牌 為 龍 頭 ， 以 資 本 為 紐 帶 ， 組 織 嚴(yán) 密 ， 結(jié) 構(gòu) 優(yōu) 化 的 利 益共 同 體 。 而 是 按 行 政 區(qū) 域 劃 分 ， 各 自 為 戰(zhàn) 。 Tobacco China On line中 國 煙 草 在 線中 國 煙 草 行 業(yè) 存 在 的 問 題 問題二 企 業(yè) 規(guī) 模 小 ， 經(jīng) 濟(jì) 效 益 差 180多 家 卷 煙 廠 中 年 產(chǎn) 10萬 箱 以

7、 下 的 有 84家 ， 占 煙 廠 總 數(shù) 的 47.2%； 年 產(chǎn) 50萬 箱 以 上 的 只 有 14家 ， 占煙 廠 總 數(shù) 的 7.9%。 即 使 我 國 最 大 的 玉 溪 紅 塔 集 團(tuán) ，年 產(chǎn) 量 也 只 有 220萬 箱 左 右 ， 不 到 菲 莫 公 司 一 個(gè) 萬寶 路 牌 號(hào) 年 產(chǎn) 量 的 1/4， 經(jīng) 濟(jì) 效 益 更 無 法 同 菲 莫 公司 相 比 。 Tobacco China On line中 國 煙 草 在 線中 國 煙 草 行 業(yè) 存 在 的 問 題 問 題 三由 于 長 期 受 計(jì) 劃 經(jīng) 濟(jì) 影 響 ， 不 少 企 業(yè) 內(nèi) 部 機(jī) 制 僵 化 ，技

8、術(shù) 落 后 ， 管 理 水 平 低 ， 產(chǎn) 品 創(chuàng) 新 能 力 差 ， 難 以 適 應(yīng) 市 場(chǎng) 經(jīng) 濟(jì) 要 求 。 問 題 四缺 乏 國 際 名 牌 產(chǎn) 品 ， 國 際 市 場(chǎng) 占 有 率 低 。 Tobacco China On line中 國 煙 草 在 線中 國 煙 草 行 業(yè) 存 在 的 問 題 由 于 以 上 四 方 面 原 因 ， 致 使 中 國 的 煙 草 企 業(yè)競(jìng) 爭(zhēng) 力 并 不 強(qiáng) 。 中 國 煙 葉 種 植 及 煙 葉 收 購 均 占 世 界 總 量 的 40%多 ，但 生 產(chǎn) 總 體 上 的 質(zhì) 量 和 烘 烤 技 術(shù) 與 世 界 水 準(zhǔn) 相 比 差 距 較 大 較 遠(yuǎn)

9、。 所 以 ， 中 國 雖 是 一 個(gè) 名 副 其 實(shí) 的煙 草 大 國 ， 煙 葉 和 卷 煙 產(chǎn) 量 均 為 世 界 第 一 ， 但 并不 是 一 個(gè) 煙 草 強(qiáng) 國 。 Tobacco China On line中 國 煙 草 在 線中 國 煙 草 行 業(yè) 的 宏 觀 環(huán) 境 近 年 來 ， 世 界 性 “ 反 吸 煙 運(yùn) 動(dòng) ” 的 開 展 ， 對(duì) 煙 草 行 業(yè) 提 出 了 嚴(yán) 峻 的 挑 戰(zhàn) 。 我 國 也 規(guī) 定禁 止 在 電 視 、 廣 播 、 報(bào) 紙 上 登 香 煙 廣 告 ， 煙 盒 上 必 須 標(biāo) 注 焦 油 含 量 、 煙 堿 量 ， “ 吸 煙 有 害健 康 ” 的

10、字 樣 ， 全 國 各 大 城 市 也 紛 紛 規(guī) 定 公 共 場(chǎng) 所 不 得 吸 煙 。 全 球 性 的 反 煙 熱 潮 對(duì) 煙 草 行業(yè) 提 出 了 更 高 的 要 求 。 由 于 環(huán) 境 的 壓 力 ， 煙 草 企 業(yè) 勢(shì) 必 要 加 強(qiáng) 科 研 ， 開 發(fā) 出 既 能 滿 足 吸 煙者 的 要 求 ， 又 能 減 少 對(duì) 健 康 損 害 的 產(chǎn) 品 。 所 以 近 年 來 ， 世 界 各 國 煙 草 業(yè) 都 在 不 斷 提 高 卷 煙 的 安 全 性 、 低 危 害 性 面 下 工 夫 。 環(huán) 境的 壓 力 導(dǎo) 致 消 費(fèi) 者 對(duì) 卷 煙 的 質(zhì) 量 要 求 更 高 了 。 各 國 煙

11、 草 業(yè) 從 各 個(gè) 方 面 努 力 ， 以 滿 足 消 費(fèi) 者 的 更 高 要 求 。 它 們 擴(kuò) 大 煙 葉 等 級(jí) 使 用 范 圍 ， 增 加 煙 葉 使 用 價(jià) 值 ， 改 進(jìn) 加 香 加 料 工 藝 ， 提 高卷 煙 吸 味 和 內(nèi) 在 品 質(zhì) 。 采 取 普 及 濾 嘴 卷 煙 ， 開 發(fā) 療 效 性 卷 煙 ， 發(fā) 展 低 焦 油 混 合 型 卷 煙 ， 以及 采 用 煙 支 激 光 打 孔 和 高 透 氣 度 盤 紙 等 有 效 措 施 ， 逐 步 減 少 煙 氣 中 的 有 害 成 要 ， 已 經(jīng) 取 得了 很 大 的 成 效 。 目 前 我 國 卷 煙 的 科 技 含 量

12、和 質(zhì) 量 同 國 外 卷 煙 還 有 一 定 的 差 距 ， 特 別 是 混 合 型 卷 煙 還 無法 同 “ 萬 寶 路 ” 之 類 的 卷 煙 競(jìng) 爭(zhēng) ， 中 國 煙 草 企 業(yè) 如 果 不 以 技 術(shù) 進(jìn) 步 為 基 礎(chǔ) ， 加 快 卷 煙 配 方改 革 進(jìn) 程 ， 實(shí) 施 理 化 分 析 ， 科 學(xué) 配 方 技 術(shù) ， 必 將 在 世 界 煙 草 集 團(tuán) 面 前 喪 失 競(jìng) 爭(zhēng) 力 。 Tobacco China On line中 國 煙 草 在 線 自 改 革 開 放 以 來 ， 中 國 經(jīng) 濟(jì) 持 續(xù) 高 速 增 長 ， 消 費(fèi) 水 平 發(fā) 生 了 重大 變 化 。 反 映 卷

13、煙 消 費(fèi) 領(lǐng) 域 里 ， 是 消 費(fèi) 檔 次 的 提 高 。 ， 中 國 這 個(gè) 大市 場(chǎng) 早 已 被 菲 利 普 莫 里 斯 、 英 美 等 世 界 煙 草 集 團(tuán) 看 成 是 最 有 開 發(fā) 價(jià)值 的 市 場(chǎng) 。 它 們 利 用 各 種 手 段 做 各 種 推 廣 活 動(dòng) ， 例 如 ， 舉 辦 文 化 展覽 、 藝 術(shù) 表 演 和 做 體 育 活 動(dòng) 的 贊 助 商 ， 以 期 望 在 中 國 “ 復(fù) 關(guān) ” 后 獲得 更 大 的 市 場(chǎng) 占 有 率 。 由 于 我 國 對(duì) 進(jìn) 口 卷 煙 實(shí) 行 高 關(guān) 稅 和 嚴(yán) 格 的 進(jìn)口 許 可 證 制 度 ， 美 、 英 等 國 煙 草 公

14、 司 一 時(shí) 還 難 大 展 手 腳 。 隨 著 我 國加 入 WTO的 步 伐 的 加 快 ， 為 美 、 英 煙 草 公 司 進(jìn) 入 中 國 市 場(chǎng) 打 開 了 方便 之 門 。 加 入 WTO后 ， 我 國 將 承 擔(dān) 削 減 關(guān) 稅 和 逐 步 取 消 進(jìn) 口 許 可 證 等 非 關(guān) 稅 貿(mào) 易 壁 壘 的 義 務(wù) 。 卷 煙 進(jìn) 口 關(guān) 稅 將 從 目 前 的 70%下 調(diào) 到 45%左 有 ， 同 時(shí) 還 要 削 減 非 關(guān) 稅 壁 壘 ， 撤 消 非 關(guān) 稅 保 護(hù) 措 施 ， 開 放 市 場(chǎng) ?！?萬 寶 路 ” 日 前 零 售 價(jià) 在 100元 /條 左 右 ， 關(guān) 稅 降

15、低 后 即 使 其 他 稅 率 不變 ， 也 將 降 為 80元 /條 左 右 。 煙 草 行 業(yè) 將 直 接 受 到 較 大 的 沖 擊 。 中 國 煙 草 行 業(yè) 的 宏 觀 環(huán) 境 Tobacco China On line中 國 煙 草 在 線中 國 煙 草 行 業(yè) 的 宏 觀 環(huán) 境 面 對(duì) WTO的 “ 公 平 貿(mào) 易 、 自 由 競(jìng) 爭(zhēng) 原 則 ” 和 “ 非 歧 視 性 貿(mào) 易 原 則 ” ， 我 國 將 建 立 起 全 國 大 流 通 的市 場(chǎng) 體 系 ， 煙 草 企 業(yè) 將 在 公 平 、 自 由 競(jìng) 爭(zhēng) 中 優(yōu) 勝 劣 汰 。 經(jīng) 過 激 烈 的 競(jìng) 爭(zhēng) ， 一 大 半

16、長 期 生 活 在 地 方 保護(hù) 主 義 襁 褓 中 的 ， 規(guī) 模 小 、 技 術(shù) 落 后 的 煙 草 企 業(yè) 將 被 淘 汰 。 即 將 加 入 WTO， 對(duì) 中 國 煙 草 業(yè) 是 一 種 挑 戰(zhàn) ， 也 是 中 國 煙 草 企 業(yè) 發(fā) 展 的 商 機(jī) 。 雖 然 我 國 煙 葉 、 卷 煙產(chǎn) 量 均 居 世 界 第 一 ， 但 在 世 界 煙 草 貿(mào) 易 中 ， 我 國 所 占 的 份 額 與 世 界 煙 草 大 國 的 地 位 非 常 不 相 稱 。 中 國 加 入 WTO后 ， 根 據(jù) 有 關(guān) 最 惠 國 待 遇 和 國 民 待 遇 的 規(guī) 定 ， 我 國 產(chǎn) 品 在 134個(gè) 締

17、 約 方 享 受 多 邊 的 、 無 條 件 的 、 穩(wěn) 定 的 、 長 期 的 最 惠 國 和 非 歧 視 性 待 遇 ， 這 將 大 大 改 善 我 國 煙 草 貿(mào) 易 的 國 際 環(huán) 境 ， 為 我國 “ 兩 煙 ” 參 與 國 際 市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 提 供 更 多 、 更 廣 泛 的 機(jī) 會(huì) 。過 去 ， 中 國 煙 草 企 業(yè) 仗 著 自 己 是 利 稅 大 戶 ， 在 與 政 府 和 社 會(huì) 的 交 流 中 表 現(xiàn) 得 十 分 傲 慢 ， 因 為 他 們 認(rèn)為 “ 許 多 事 情 是 可 以 用 錢 去 解 決 的 ” 。 現(xiàn) 在 情 況 已 經(jīng) 發(fā) 生 變 化 了 ， 加 入 WT

18、O后 ， 國 內(nèi) 市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 的 國 際化 ， 使 本 來 就 趨 于 飽 和 的 國 內(nèi) “ 兩 煙 ” 市 場(chǎng) “ 廝 殺 ” 更 為 激 烈 。 受 國 家 “ 呵 護(hù) ” 的 行 業(yè) 、 企 業(yè) 和 產(chǎn)品 ， 在 無 情 的 市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 中 將 會(huì) 被 淘 汰 。 中 國 的 煙 草 巨 人 們 不 得 不 主 動(dòng) 從 保 護(hù) 的 樊 籠 中 跳 出 來 ， 摒 棄靠 國 家 產(chǎn) 業(yè) 政 策 保 護(hù) 的 心 態(tài) ， 樹 立 強(qiáng) 烈 的 國 際 競(jìng) 爭(zhēng) 意 識(shí) ； 不 得 不 去 了 解 國 內(nèi) 和 國 外 的 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 ， 全面 加 強(qiáng) 與 國 際 知 名 煙 草 公 司

19、 的 經(jīng) 濟(jì) 技 術(shù) 合 作 ， 包 括 流 通 領(lǐng) 域 的 合 作 ； 不 得 不 了 解 消 費(fèi) 者 的 需 求 ， 以為 消 費(fèi) 者 提 供 優(yōu) 質(zhì) 、 便 捷 、 周 全 的 服 務(wù) 為 己 任 ， 強(qiáng) 化 服 務(wù) 管 理 ； 不 得 不 通 過 質(zhì) 量 、 成 本 和 服 務(wù) 管 埋 、創(chuàng) 新 ， 研 究 和 開 發(fā) 適 應(yīng) 不 同 國 家 和 地 區(qū) 的 吸 食 口 味 的 卷 煙 ， 來 最 大 限 度 地 滿 足 消 費(fèi) 者 的 需 求 。 而 反煙 熱 潮 的 持 續(xù) 高 漲 ， 更 使 中 國 煙 草 企 業(yè) 不 得 不 與 社 會(huì) 交 流 ， 對(duì) 全 社 會(huì) 負(fù) 責(zé) 。

20、Tobacco China On line中 國 煙 草 在 線中 國 煙 草 在 線 來 源 在 這 樣 的 大 環(huán) 境 下 ， 1998年 底 ， 中 國 煙 草 在 線 正 式 推 出 。 中 國 煙 草 在 線 前 身 是 中 國 企 業(yè) 網(wǎng) 的 一個(gè) 煙 草 頻 道 。 后 來 因 為 中 國 企 業(yè) 網(wǎng) 的 服 務(wù) 對(duì) 象 定 位 不 清 楚 ， 經(jīng) 營 一 直 虧 損 。 而 煙 草 頻 道 的 點(diǎn) 擊 率 卻很 高 。 他 們 意 識(shí) 到 煙 草 行 業(yè) 這 個(gè) 專 賣 制 度 下 的 行 業(yè) 在 日 益 加 劇 的 競(jìng) 爭(zhēng) 環(huán) 境 中 ， 對(duì) 獲 得 信 息 和 發(fā) 布 信息

21、 的 渴 求 。 于 是 ， 中 國 企 業(yè) 網(wǎng) 的 原 班 人 馬 開 始 策 劃 建 立 一 個(gè) 煙 草 行 業(yè) 網(wǎng) 站 ， 面 對(duì) 的 服 務(wù) 對(duì) 象 是 煙 草行 業(yè) 和 與 煙 草 行 業(yè) 相 關(guān) 的 所 有 組 織 、 企 業(yè) 和 個(gè) 人 。 當(dāng) 時(shí) ， 中 國 還 沒 有 一 家 煙 草 行 業(yè) 網(wǎng) 站 ， 許 多 企 業(yè)都 愿 意 投 資 。 最 終 ， 廣 東 的 人 Asson集 團(tuán) 作 為 投 資 商 ， 注 入 了 第 一 筆 資 金 ， 開 始 了 運(yùn) 作 ， 取 名 為 中 國 煙 草 在 線 網(wǎng) 站 。 那 時(shí) ， 中 國 煙 草 行 業(yè) 的 企 業(yè) 已 經(jīng) 產(chǎn)

22、生 危 機(jī) 感 和 緊 迫 感 。 全 世 界 范 圍 的 反 煙 運(yùn) 動(dòng) 和 美 國 煙 草 賠 償案 ， 使 中 國 煙 草 企 業(yè) 意 識(shí) 到 需 要 與 社 會(huì) 、 政 府 、 消 費(fèi) 者 溝 通 。 卷 煙 市 場(chǎng) 呈 現(xiàn) 的 供 大 于 求 的 局 面 和 中國 加 入 WTO的 步 伐 加 大 ， 使 得 煙 草 企 業(yè) 不 得 不 改 變 舊 有 的 觀 念 ， 努 力 提 高 自 身 的 競(jìng) 爭(zhēng) 力 。 互 聯(lián) 網(wǎng) 在 中國 的 不 斷 升 溫 和 互 聯(lián) 網(wǎng) 知 識(shí) 的 不 斷 普 及 ， 使 中 國 煙 草 行 業(yè) 也 意 識(shí) 到 互 聯(lián) 網(wǎng) 的 優(yōu) 勢(shì) ， 他 們 愿

23、意 通 過 互聯(lián) 網(wǎng) 獲 取 煙 草 信 息 、 宣 傳 自 己 、 了 解 其 他 煙 草 企 業(yè) 和 世 界 反 煙 情 況 。 充 分 認(rèn) 識(shí) 到 煙 草 行 業(yè) 的 需 求 ， 中 國 煙 草 存 錢 確 定 了 發(fā) 展 目 標(biāo) ： 發(fā) 展 成 為 中 國 煙 草 行 業(yè) 最 大 的 綜 合性 網(wǎng) 站 ， 為 煙 草 行 業(yè) 和 與 煙 草 行 業(yè) 相 關(guān) 的 所 有 組 織 和 個(gè) 人 提 供 全 面 的 服 務(wù) ， 成 為 溝 通 煙 草 行 業(yè) 之 間 、煙 草 與 社 會(huì) 之 間 、 中 國 煙 草 與 世 界 煙 草 之 間 的 橋 梁 。 Tobacco China On

24、line中 國 煙 草 在 線中 國 煙 草 在 線 服 務(wù) 對(duì) 象 中 國 煙 草 在 線 作 為 一 個(gè) 煙 草 行 業(yè) 的 專 業(yè) 網(wǎng) 站 ， 為了 實(shí) 現(xiàn) 網(wǎng) 站 的 目 標(biāo) ， 最 初 是 先 從 對(duì) 目 標(biāo) 客 戶 提 供 全 面的 信 息 服 務(wù) 入 手 的 。 煙 草 網(wǎng) 站 的 市 場(chǎng) 很 大 、 目 標(biāo) 客 戶很 多 。 全 國 共 有 超 過 180家 的 卷 煙 廠 ， 2000多 個(gè) 煙 草 批發(fā) 商 ， 300多 萬 個(gè) 零 售 商 ， 3.2億 個(gè) 消 費(fèi) 者 ， 不 同 級(jí) 別的 煙 草 政 府 管 理 部 門 都 是 中 國 煙 草 在 線 的 客 戶 。 國

25、 際煙 草 巨 人 ， 如 菲 利 普 莫 里 斯 （ 萬 寶 路 ） 公 司 ， 英 美 公司 、 日 本 煙 草 公 司 等 也 成 為 網(wǎng) 站 的 客 戶 ， 甚 至 世 界 衛(wèi)生 組 織 、 反 煙 團(tuán) 體 也 是 中 國 煙 草 在 線 網(wǎng) 站 的 服 務(wù) 對(duì) 象 。 Tobacco China On line中 國 煙 草 在 線中 國 煙 草 在 線 商 業(yè) 模 式 網(wǎng) 站 的 產(chǎn) 品 不 同 于 傳 統(tǒng) 行 業(yè) ， 它 的 產(chǎn) 品 是 無 形 的 服 務(wù) 。 中 國 煙 草在 線 目 前 共 有 四 方 面 的 服 務(wù) ： 會(huì) 員 服 務(wù) 、 廣 告 、 網(wǎng) 站 建 設(shè) 、 卷

26、 煙 市 場(chǎng) 分析 報(bào) 告 。 中 國 煙 草 在 線 一 直 把 消 費(fèi) 者 作 為 服 務(wù) 的 基 礎(chǔ) ， 把 卷 煙 廠 作 為 重點(diǎn) 服 務(wù) 對(duì) 象 ， 中 國 煙 草 在 線 建 立 的 商 業(yè) 模 式 是 ： 3C。 1C2C3C 建 立 交 流 平 臺(tái) （ Communication） ： 主 要 欄 目 有 新 聞 、 BBS、電 子 信 箱 、 聊 天 室 。 建 立 社 區(qū) （ Community） ： 更 好 吸 引 客 戶 、 建 立 網(wǎng) 站 的 品 牌 忠 誠 度 、 獲 取 價(jià) 值 。 在 此 基 礎(chǔ) 上 ， 幫 助 煙 廠 做 在 線 推 廣 、 建立 在 線 品

27、 牌 。 提 供 方 便 （ Convenient） ： 滿 足 客 戶 方 便 獲 取 、 發(fā) 布 、 尋 找信 息 的 需 求 。 Tobacco China On line中 國 煙 草 在 線競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 中 國 煙 草 在 線 目 前 已 經(jīng) 面 臨 相 當(dāng) 激 烈 的 競(jìng) 爭(zhēng) ， 這 種 競(jìng) 爭(zhēng) 來 自 于 煙 草 行 業(yè) 內(nèi) 外 。 威 脅 較 大 的 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 對(duì) 中 國 煙 草 在 線 威 脅 較 大 的 三 家 網(wǎng) 站 是 中 國 煙 草 科 教 網(wǎng) 、 煙 草 中國 網(wǎng) 和 中 國 煙 網(wǎng) 。 它 們 都 有 自 己 明 顯 的 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 。 中 國 煙 草

28、 科 教 網(wǎng) 是以 提 供 最 先 進(jìn) 的 煙 草 技 術(shù) 信 息 為 網(wǎng) 站 的 重 點(diǎn) 服 務(wù) 內(nèi) 容 ， 煙 草 中 國 網(wǎng) 的消 費(fèi) 者 文 化 社 區(qū) 吸 引 力 很 大 ， 而 中 國 煙 網(wǎng) 是 煙 草 行 業(yè) 網(wǎng) 站 中 惟 一 提 供煙 草 供 求 信 息 平 臺(tái) 的 網(wǎng) 站 ， 它 們 都 已 經(jīng) 在 煙 草 業(yè) 創(chuàng) 出 了 一 定 的 知 名 度 。 但 是 ， 除 自 己 的 優(yōu) 勢(shì) 以 外 ， 這 三 家 網(wǎng) 站 其 他 內(nèi) 容 的 廣 度 和 深 度 還 開 發(fā) 得 不 夠 。 Tobacco China On line中 國 煙 草 在 線競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 中 度

29、威 脅 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 對(duì) 中 國 煙 草 在 線 構(gòu) 成 中 度 威 脅 的 是 ： 國 家 煙 草 專 賣 局 網(wǎng) 和 高 益 煙 草 網(wǎng)這 兩 個(gè) 網(wǎng) 站 。 之 所 以 威 脅 程 度 中 等 ， 是 因 為 國 家 煙 草 專 賣 局 網(wǎng) 具 有 政 府 網(wǎng)性 質(zhì) ， 主 要 是 宣 傳 自 我 和 下 屬 機(jī) 構(gòu) ， 傳 達(dá) 國 家 的 煙 草 政 策 、 文 件 等 。 而 高益 煙 草 網(wǎng) 正 在 尋 求 接 受 該 網(wǎng) 站 的 企 業(yè) ， 可 見 高 益 煙 草 網(wǎng) 在 沒 有 轉(zhuǎn) 讓 之 前 是不 會(huì) 有 太 大 的 發(fā) 展 的 。 從 發(fā) 展 趨 勢(shì) 來 看 ， 由 于

30、國 家 煙 草 專 賣 局 所 處 的 特 殊 地 位 ， 它 的 服 務(wù) 對(duì)象 十 分 專 一 ， 大 多 是 下 屬 省 、 市 、 縣 級(jí) 煙 草 專 賣 局 ， 國 外 煙 草 企 業(yè) 、 反 煙 組 織 和 中 國 消 費(fèi) 者 都 不 是 該 網(wǎng) 站 的 用 戶 。 所 以 ， 國 家 煙 草 專 賣 局 網(wǎng) 目 前 和在 將 來 的 一 段 時(shí) 間 內(nèi) 對(duì) 中 國 煙 草 在 線 的 威 脅 程 度 都 是 中 等 的 。 而 高 益 煙 草網(wǎng) 是 香 港 高 益 企 業(yè) 有 限 公 司 建 立 的 、 發(fā) 布 煙 草 產(chǎn) 品 信 息 的 網(wǎng) 站 。 它 有 英 文版 ， 目 標(biāo)

31、是 為 國 內(nèi) 外 煙 草 行 業(yè) 架 起 一 座 信 息 的 橋 梁 ， 這 點(diǎn) 和 中 國 煙 草 在 線相 似 。 其 特 點(diǎn) 不 明 顯 ， 目 前 知 名 度 不 大 ， 它 的 發(fā) 展 主 要 看 它 的 接 受 者 。 Tobacco China On line中 國 煙 草 在 線競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 威 脅 較 小 的 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 對(duì) 中 國 煙 草 在 線 威 脅 較 小 的 是 煙 浪 網(wǎng) 、 中 國 煙 草 網(wǎng) 和 煙 游 網(wǎng) 。 煙 浪 網(wǎng) 和 中 國煙 草 網(wǎng) 威 脅 較 弱 的 原 因 都 是 因 為 服 務(wù) 對(duì) 象 的 單 一 而 造 成 其 發(fā) 展 的 局 限

32、性 。 煙 浪 網(wǎng)號(hào) 稱 是 中 國 煙 草 消 費(fèi) 者 自 己 的 網(wǎng) 站 ， 它 的 定 位 只 為 消 費(fèi) 者 服 務(wù) 。 中 國 煙 草 網(wǎng) 是 由一 個(gè) 卷 煙 機(jī) 械 生 產(chǎn) 企 業(yè) 大 樹 智 能 科 技 （ 南 京 ） 有 限 公 司 建 立 的 網(wǎng) 站 ， 為 煙 機(jī) 生產(chǎn) 企 業(yè) 服 務(wù) 。 煙 游 網(wǎng) 因 為 是 個(gè) 人 網(wǎng) 站 ， 估 計(jì) 人 力 不 足 ， 很 久 才 更 新 一 次 ， 對(duì) 中 國煙 草 在 線 的 威 脅 很 小 。 例 如 ， 雖 然 煙 浪 網(wǎng) 在 消 費(fèi) 者 服 務(wù) 方 面 ， 內(nèi) 容 還 是 很 全 面 的 ， 有 卷 煙 調(diào) 查 、 網(wǎng)

33、民 評(píng) 選 、 網(wǎng) 上 排 名 、 各 地 煙 價(jià) 、 銷 售 排 行 、 吸 煙 與 健 康 、 煙 草 文 化 等 欄 目 。 其 對(duì)消 費(fèi) 者 服 務(wù) 的 周 到 方 面 甚 至 超 過 中 國 煙 草 在 線 。 但 是 ， 煙 浪 網(wǎng) 只 為 消 費(fèi) 者 服 務(wù) 的定 位 對(duì) 它 的 發(fā) 展 有 很 大 的 局 限 性 。 在 某 種 程 度 上 講 ， 因 為 它 的 服 務(wù) 對(duì) 象 缺 少 了 像煙 草 輔 料 企 業(yè) 這 種 煙 草 行 業(yè) 基 本 的 企 業(yè) ， 它 還 不 能 稱 作 煙 草 行 業(yè) 的 網(wǎng) 站 。 中 國 煙草 網(wǎng) 和 煙 游 網(wǎng) 也 有 相 似 之 處

34、， 也 不 能 稱 作 煙 草 行 業(yè) 的 網(wǎng) 站 。 Tobacco China On line中 國 煙 草 在 線競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 潛 在 的 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 除 以 上 所 述 現(xiàn) 有 的 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 以 外 ， 中 國 煙 草 在 線 還 有 一 些 潛 在 的 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 。 現(xiàn) 在 ， 每 一 個(gè) 卷 煙 生 產(chǎn) 企 業(yè) 都 有 信 息 中 心 ， 技 術(shù) 、 人 員 、 設(shè) 備 力 量 都 很 強(qiáng) 。一 些 較 大 的 煙 廠 已 經(jīng) 建 有 自 己 的 網(wǎng) 站 ， 如 紅 塔 集 團(tuán) 、 長 沙 卷 煙 廠 、 昆 明 卷 煙 廠等 。 除 國 家 煙 草 專 賣 局

35、網(wǎng) 以 外 ， 許 多 省 級(jí) 和 市 、 縣 級(jí) 煙 草 專 賣 局 也 逐 步 在 建 立自 己 的 網(wǎng) 站 。 它 們 都 是 中 國 煙 草 在 線 的 潛 在 競(jìng) 爭(zhēng) 者 。 這 些 潛 在 的 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 ， 因 為 都 是 在 各 個(gè) 地 方 或 是 服 務(wù) 對(duì) 象 范 圍 都 較 小 ， 所 以 沒 有 一 個(gè) 能 代 表 全 行 業(yè) 的 。 因 此 ， 近 期 將 不 會(huì) 對(duì) 中 國 煙 草 在 線 有 很 大 的 威 脅 。 而 地 區(qū) 煙 草 專 賣 局 有 著 與 國 家 煙 草 專 賣 局 同 樣 的 局 限 性 。 因 此 ， 這 些 潛 在的 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手

36、短 時(shí) 間 內(nèi) 還 不 構(gòu) 成 威 脅 。 Tobacco China On line中 國 煙 草 在 線中 期 經(jīng) 營 情 況 中 國 煙 草 在 線 在 短 短 的 一 年 多 的 運(yùn) 作 時(shí) 間 內(nèi) ， 卻 已 經(jīng) 開 始 盈 利 了 。 以 信 息 服 務(wù) 為 主 ， 在 煙 草 行 業(yè) 建 立 了 品 牌 。 依 靠 技 術(shù) 實(shí) 力 ， 為 煙 草 企 業(yè) 提 供 各 種 網(wǎng) 站 建 設(shè) 服 務(wù) 。 其 次 ， 優(yōu) 質(zhì) 的 服 務(wù) 建 立 了 客 戶 的 忠 誠 度 。 從 一 開 始 ， 中 國 煙 草 在 線 就 注 意 到 煙 草 行 業(yè) 中 沒 有 一 個(gè) 能 幫 助 煙

37、草 企 業(yè) 及 時(shí) 獲 得 煙 草 信 息 的 媒體 。 而 國 內(nèi) 煙 草 企 業(yè) 又 需 要 這 樣 的 服 務(wù) 。 中 國 煙 草 在 線 就 為 它 們 提 供 全 面 、 準(zhǔn) 確 、 及 時(shí) 、 權(quán) 威 地 反映 全 球 煙 草 行 業(yè) 以 及 與 煙 草 行 業(yè) 相 關(guān) 的 最 新 動(dòng) 態(tài) 信 息 。 在 過 去 新 聞 信 息 的 基 礎(chǔ) 上 ， 中 國 煙 草 在 線 不 斷 擴(kuò) 大 信 息 采 集 的 廣 度 和 深 度 ， 還 增 強(qiáng) 了 服 務(wù) 性 、互 動(dòng) 性 和 文 化 色 彩 。 開 辟 了 BBS、 聊 天 室 、 煙 草 文 化 、 吸 煙 與 健 康 、 搜

38、索 引 擎 、 供 求 信 息 、 社 區(qū) 空間 、 文 化 廣 角 等 欄 目 。 優(yōu) 質(zhì) 的 服 務(wù) 不 僅 鞏 固 了 原 有 的 客 戶 關(guān) 系 ， 還 吸 引 了 大 量 新 的 用 戶 。 在 煙 草 行 業(yè) 有 了 一 定 的 知 名 度 后 ， 已 經(jīng) 有 網(wǎng) 站 的 煙 草 企 業(yè) 愿 意 與 中 國 煙 草 在 線 的 網(wǎng) 站 鏈 接 ， 沒有 網(wǎng) 站 的 煙 草 企 業(yè) 愿 意 由 中 國 煙 草 在 線 提 供 網(wǎng) 站 建 設(shè) 服 務(wù) 。 中 國 煙 草 在 線 擁 有 一 支 由 互 聯(lián) 網(wǎng) 專 家 及各 類 軟 硬 件 工 程 師 、 網(wǎng) 頁 設(shè) 計(jì) 師 等 組 成

39、 的 技 術(shù) 隊(duì) 伍 。 這 支 技 術(shù) 隊(duì) 伍 憑 借 對(duì) 煙 草 業(yè) 的 熟 知 ， 結(jié) 合 煙 草企 業(yè) 的 實(shí) 際 情 況 ， 為 企 業(yè) 進(jìn) 行 整 體 的 形 象 設(shè) 計(jì) ， 頗 受 好 評(píng) 。 Tobacco China On line中 國 煙 草 在 線挑 戰(zhàn) 與 對(duì) 策 挑 戰(zhàn) 中 國 煙 草 行 業(yè) 在 經(jīng) 過 近 兩 年 的 努 力 ， 不 斷 開 拓 和 完 善 服 務(wù) 內(nèi) 容 ， 已 經(jīng) 在 煙 草 行 業(yè) 內(nèi)創(chuàng) 出 了 品 牌 。 在 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 日 益 增 多 的 情 況 下 ， 仍 保 持 整 體 領(lǐng) 先 的 優(yōu) 勢(shì) 地 位 ， 同 時(shí) 也 培 養(yǎng)和 提

40、高 了 技 術(shù) 、 市 場(chǎng) 營 銷 人 員 的 素 質(zhì) 。 宏 觀 經(jīng) 濟(jì) 環(huán) 境 的 變 化 和 中 國 加 入 世 貿(mào) 組 織 的 臨 近 ， 給 了 中 國 煙 草 在 線 很 的 機(jī) 遇 。中 國 即 將 加 入 WTO， 煙 草 企 業(yè) 的 危 機(jī) 意 識(shí) 加 強(qiáng) 了 ， 它 們 要 面 對(duì) 國 際 煙 草 巨 人 的 挑 戰(zhàn) 。 而國 際 煙 草 公 司 視 中 國 3.2億 消 費(fèi) 者 為 它 們 巨 大 的 利 潤 來 源 。 網(wǎng) 站 是 國 內(nèi) 、 國 際 煙 草 企 業(yè) 了 解 對(duì) 手 、 尋 求 合 作 的 最 快 捷 的 途 徑 。 煙 草 行 業(yè) 網(wǎng) 站 將 比 現(xiàn)

41、在 的 地 位 更 加 重 要 。 但 是 ，正 因 為 也 看 到 了 這 一 點(diǎn) ， 除 現(xiàn) 有 的 煙 草 行 業(yè) 網(wǎng) 站 競(jìng) 爭(zhēng) 更 加 激 烈 以 外 ， 還 將 有 新 的 煙 草 行業(yè) 網(wǎng) 站 不 斷 地 涌 現(xiàn) ， 更 加 劇 了 競(jìng) 爭(zhēng) 。 雖 然 ， 中 國 煙 草 在 線 在 一 年 多 的 運(yùn) 營 中 ， 取 得 了 可 喜 的 成 績(jī) 。 但 是 ， 競(jìng) 爭(zhēng) 的 日 益 激烈 對(duì) 中 國 煙 草 在 線 的 服 務(wù) 提 出 了 更 高 的 要 求 。 如 果 中 國 煙 草 在 線 仍 然 只 保 持 現(xiàn) 有 的 提 供信 息 服 務(wù) 的 特 點(diǎn) ， 其 他 競(jìng) 爭(zhēng)

42、者 非 常 可 能 取 代 中 國 煙 草 在 線 的 優(yōu) 勢(shì) 地 位 。 因 此 ， 中 國 煙 草在 線 必 須 對(duì) 服 務(wù) 內(nèi) 容 進(jìn) 行 調(diào) 整 、 規(guī) 劃 ， 增 加 新 的 服 務(wù) 內(nèi) 容 。 網(wǎng) 站 也 需 要 進(jìn) 行 重 新 定 位 ，不 應(yīng) 只 是 提 供 信 息 。 Tobacco China On line中 國 煙 草 在 線中 期 經(jīng) 營 情 況 中 國 煙 草 在 線 根 據(jù) 目 標(biāo) ， 應(yīng) 定 位 于 集 信 息 、 門 戶 、 商 務(wù) 網(wǎng) 站 為 一 體 的 綜 合 性 煙 草 行 業(yè)網(wǎng) 站 ， 開 辟 其 他 的 盈 利 模 式 。 繼 續(xù) 擴(kuò) 大 中 國 煙

43、 草 在 線 的 品 牌 知 名 度 ， 保 持 原 有 的 優(yōu) 勢(shì) ， 提 高 競(jìng) 爭(zhēng) 力 。 保 持 信 息 的 及時(shí) 、 準(zhǔn) 確 、 豐 富 的 優(yōu) 勢(shì) ， 尋 求 合 作 伙 伴 。 建 議 進(jìn) 行 股 份 制 改 造 。 可 以 轉(zhuǎn) 讓 一 些 股 份 給 國 家 煙 草 專 賣 局 、 一 些 重 要 的 卷 煙 企 業(yè) ，如 紅 塔 集 團(tuán) 、 長 沙 卷 煙 廠 等 。 使 這 些 客 戶 由 松 散 的 客 戶 關(guān) 系 變 為 緊 密 的 股 份 關(guān) 系 ， 為今 后 的 發(fā) 展 創(chuàng) 造 條 件 。 對(duì) 策建 立 國 際 化 的 網(wǎng) 站 形 象 ， 增 強(qiáng) 在 國 際 煙 草

44、 業(yè) 的 知 名 度 。 英 文 版 一 個(gè) 星 期 的 更 新 時(shí) 間太 長 ， 應(yīng) 改 成 為 每 日 更 新 。 如 果 翻 譯 人 員 不 夠 ， 可 再 增 加 一 些 兼 職 人 員 。 使 國 際 煙 草相 關(guān) 企 業(yè) 、 組 織 每 天 都 能 通 過 中 國 煙 草 在 線 獲 取 中 國 煙 草 業(yè) 的 無 能 為 力 態(tài) 、 信 息 。對(duì) 現(xiàn) 有 的 各 種 服 務(wù) 內(nèi) 容 要 進(jìn) 一 步 深 化 ， 同 時(shí) 應(yīng) 進(jìn) 一 步 開 辟 其 他 服 務(wù) 項(xiàng) 目 。 Tobacco China On line中 國 煙 草 在 線試 分 析 一 下 中 國 煙 草 行 業(yè) 的 發(fā) 展 現(xiàn) 狀 。 請(qǐng) 用 SWOT方 法 分 析 一 下 中 國 煙 草 在 線 的發(fā) 展 環(huán) 境 。 你 認(rèn) 為 中 國 煙 草 在 線 未 來 應(yīng) 該 如 何 調(diào) 整和 改 進(jìn) 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 。 案 例 正 文 ： 中 國 煙 草 在 線 Tobacco China On line中 國 煙 草 在 線EndThank you !