業(yè)擴報裝流程

《業(yè)擴報裝流程》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《業(yè)擴報裝流程（8頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、高（低）壓業(yè)擴報裝流程 用電申請 ↓ 現(xiàn)場勘察 ↓ 制定并答復供電方案 ↓ 設計資質(zhì)審核 ↓ 設計審查 ↓ 施工資質(zhì)審查 ↓ 中間檢查

2、 ↓ 竣工驗收 ↓ 簽訂供用電合同 ↓ 裝表接電 ↓ 業(yè)務歸檔 居民業(yè)擴報裝流程 用電申請 ↓ 現(xiàn)場勘查 ↓ 制定并答復供電方案

3、 ↓ 簽訂供用電合同 ↓ 裝表接電 ↓ 業(yè)務歸檔 國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾” （一）城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，農(nóng)村地區(qū)供電可靠率不低于99.00%，居民端電壓合格率不低于92.00%。 （二）供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務程序。 （三）供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工

4、作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。 （四）城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。 （五）非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。 （六）當電力供應不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴格執(zhí)行政府批準的限電序位。 （七）供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。 （八）提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。 （九）客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。 （十）電力

5、服務熱線“95598”24小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。 國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準” （一）不準違反規(guī)定停電、無故拖延送電。 　?。ǘ┎粶首粤⑹召M項目、擅自更改收費標準。 　?。ㄈ┎粶蕿榭蛻糁付ㄔO計、施工、供貨單位。 　?。ㄋ模┎粶蕦蛻敉对V、咨詢推諉塞責。 　?。ㄎ澹┎粶蕿橛H友用電謀取私利。 　　（六）不準對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。 　?。ㄆ撸┎粶适帐芸蛻舳Y品、禮金、有價證券。 　?。ò耍┎粶式邮芸蛻艚M織的宴請、旅游和娛樂活動。 　?。ň牛┎粶使ぷ鲿r間飲酒。 （十）不準利用工作之便謀取其它不正當利益。 “三公”調(diào)度“十項措施”

6、（一）堅持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。 　　 （二）遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關電力監(jiān)管機構(gòu)報告“三公”調(diào)度工作情況。 　　 （三）頒布《國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。 　　 （四）嚴格執(zhí)行購售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學合理安排運行方式。 　　 （五）統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。 　　 （六）建立問詢答復制度，對并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個工作日內(nèi)予以答復。 　　 （七）完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會議。 　　 （八）聘請“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機制。

7、　　 （九）建立責任制，嚴格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評價調(diào)度機構(gòu)工作的重要內(nèi)容。 （十）嚴肅“三公”調(diào)度工作紀律，嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機構(gòu)工作人員“五不準”規(guī)定》。 供電監(jiān)管辦法（摘要） 第一條 為了保護電力使用者的合法權(quán)益和社會公共利益，根據(jù)《電力監(jiān)管條例》和國家有關規(guī)定，制定本辦法。 　 第七條　在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)的供電質(zhì)量應當符合下列規(guī)定： 　 (一)向用戶提供的電能質(zhì)量符合國家標準或者電力行業(yè)標準； (二)城市地區(qū)年供電可靠率不低于99%,城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95%，10千伏以上供電用戶受電端電壓合格率不低于98%； （三）農(nóng)

8、村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率符合派出機構(gòu)的規(guī)定。 　 第十一條　供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的期限應當符合下列規(guī)定： 　 (一)向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，居民用戶不超過3個工作日，其他低壓供電用戶不超過8個工作日，高壓單電源供電用戶不超過20個工作日，高壓雙電源供電用戶不超過45個工作日； 　 (二)對用戶受電工程設計文件和有關資料審核的期限，自受理之日起，低壓供電用戶不超過8個工作日，高壓供電用戶不超過20個工作日； 　 (三)對用戶受電工程啟動中間檢查的期限，自接到用戶申請之日起，低壓供電用戶不超過3個工作日，高壓供電用戶不超過5個工作日；

9、 (四)對用戶受電工程啟動竣工檢驗的期限，自接到用戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓供電用戶不超過5個工作日，高壓供電用戶不超過7個工作日； 　 (五)給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關手續(xù)之日起，居民用戶不超過3個工作日，其他低壓供電用戶不超過5個工作日，高壓供電用戶不超過7個工作日。 第十二條　供電企業(yè)應當對用戶受電工程建設提供必要的業(yè)務咨詢和技術(shù)標準咨詢；對用戶受電工程進行中間檢查和竣工檢驗，應當執(zhí)行國家有關標準；發(fā)現(xiàn)用戶受電設施存在故障隱患時，應當及時一次性書面告知用戶并指導其予以消除；發(fā)現(xiàn)用戶受電設施存在嚴重威脅電力系統(tǒng)安全運行和人身安全的隱

10、患時，應當指導其立即消除，在隱患消除前不得送電。 　　第十三條 在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應當連續(xù)向用戶供電。需要停電或者限電的，應當符合下列規(guī)定： 　　(一)因供電設施計劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應當提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間； 　　(二)因供電設施臨時檢修需要停電的，供電企業(yè)應當提前24小時公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間； 　　(三)因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應當按照所在地人民政府批準的有序用電方案或者事故應急處置方案執(zhí)行。 　　引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應當盡快恢復正常供電。 第十四條　供電企業(yè)應當建立完善

11、的報修服務制度，公開報修電話，保持電話暢通，24小時受理供電故障報修。 　　供電企業(yè)應當迅速組織人員處理供電故障，盡快恢復正常供電。供電企業(yè)工作人員到達現(xiàn)場搶修的時限，自接到報修之時起，城區(qū)范圍不超過60分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過120分鐘，邊遠、交通不便地區(qū)不超過240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場的，應當向用戶做出解釋。 第十五條 因搶險救災、突發(fā)事件需要緊急供電時、供電企業(yè)應當及時提供電力供應。 第十六條 供電企業(yè)應當建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業(yè)應當自接到投訴之日起10個工作日內(nèi)提出處理意見并答復用戶。 第四十條 本辦法自2010年1月1日起施行，2005年6月21日電監(jiān)會發(fā)布的《供電服務監(jiān)管辦法（試行）》同時廢止。