《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》ppt課件

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1、L/O/G/O職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件 提升企業(yè)形象 塑造組織形象 傳播溝通信息 提高辦事效率 “人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧” 荀子企 業(yè) 員 工 為 什 么 學(xué) 禮 儀 ?提升個(gè)人素質(zhì) -“為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀” 三字經(jīng) -“不學(xué)禮，無以立” 孔子 -言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) -個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度 職 業(yè) 禮 儀 ： 是 在 人 際 交 往 中 ， 以 一 定 的 、 約 定 俗 成 的 程序 、 方 式 來 表 現(xiàn) 的 律 己 、 敬 人 的 過 程 ， 涉 及 穿 著 、交 往 、 溝 通 、 情 商 等 內(nèi) 容 。 作 為 職 業(yè) 人 或 公 司

2、 禮 儀 不 只 是 要 每 位 員 工 以得 體 的 儀 表 、 姿 態(tài) 、 規(guī) 范 的 行 為 舉 止 ， 而 且 更 需要 有 良 好 的 精 神 風(fēng) 貌 。 請(qǐng) 大 家 記 住 ， 員 工 的 形 象即 代 表 著 我 們 的 企 業(yè) 形 象 ， 而 更 重 要 的 是 沒 有 禮 儀 就 沒 有 事 業(yè) 的 成 功 ！ 職 業(yè) 禮 儀 禮 儀 的 核 心 是 什 么 ？禮 儀 的 核 心 是 尊 重 為 本 。 尊 重 二 字 ， 是 禮儀 之 本 ， 也 是 待 人 接 物 的 根 基 。尊 重 分 自 尊 與 尊 他 。. 自 尊 首 先 是 自 尊 為 本 ， 自 尊 自 愛

3、， 愛 護(hù) 自己 的 形 象 。 其 次 要 尊 重 自 己 的 職 業(yè) ?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻” 第 三 要 尊 重 自 己 的 公 司 。 尊 重 體 現(xiàn) 的 個(gè) 人 修 養(yǎng)尊 重 所 有 人 是 一 種 教 養(yǎng)尊 重 上 級(jí) 是 一 種 天 職尊 重 下 級(jí) 是 一 種 美 德尊 重 客 戶 是 一 種 常 識(shí)尊 重 同 事 是 一 種 本 分 課 程 目 錄介 紹 禮 儀 名 片 禮 儀接 機(jī) 禮 儀 握 手 禮 儀 接 待 禮 儀 陪 車 禮 儀 電 梯 禮 儀 會(huì) 議 禮 儀 餐 飲 禮 儀 電 子 郵 件 禮 儀商 務(wù) 接 待 禮 儀 儀 表 禮 儀 儀 態(tài) 禮 儀個(gè) 人 職

4、 業(yè) 形 象 介 紹 禮 儀你 如 何 介 紹 自 己 ？ 接 待 禮 儀 -介 紹 禮 儀一 、 介 紹 自 己 （ 四 點(diǎn) 注 意 ） ： 單 位 / 部 門 /職 務(wù) /姓 名二 、 介 紹 他 人 （ 注 意 原 則 ） ： 先 卑 后 尊 ， 把 職 位 低 者 、 晚 輩 、 男 士 、 未婚 者 、 家 人 分 別 介 紹 給 職 位 高 者 、 長(zhǎng) 輩 、 女 士 、 已 婚 者 和 朋 友 同 事 。三 、 介 紹 集 體 （ 介 紹 雙 方 /介 紹 單 方 ） ：五 、 介 紹 禮 儀 的 注 意 事 項(xiàng) 1、 介 紹 的 手 勢(shì) 2、 被 介 紹 者 的 反 應(yīng) 。 3

5、、 避 免 對(duì) 某 個(gè) 人 特 別 是 女 性 的 過 分 贊 揚(yáng) 。 4、 坐 著 時(shí) ， 除 職 位 高 者 、 長(zhǎng) 輩 和 女 士 外 ， 應(yīng) 起 立 。 但 在 會(huì) 議 、 宴 會(huì)進(jìn) 行 中 不 必 起 立 ， 被 介 紹 人 只 要 微 笑 點(diǎn) 頭 示 意 即 可 。 接 待 禮 儀 -介 紹 禮 儀六 、 國(guó) 際 慣 例 1、 國(guó) 際 慣 例 敬 語(yǔ) （ 姓 和 職 位 ） 。 如 ： 王 小 姐 ， 請(qǐng) 允 許 我 向 您 介 紹 *總 監(jiān) 。 2、 稱 男 性 為 先 生 ， 稱 未 婚 女 性 為 小 姐 ， 稱 已 婚 女 性 為 女 士 、 夫 人 和 太 太 。 3、

6、根 據(jù) 行 政 職 務(wù) 、 技 術(shù) 職 稱 、 學(xué) 位 、 職 業(yè) 來 稱 呼 。 如 ： 陳 總 、 吳 局 長(zhǎng) 、 王教 授 、 陳 博 士 、 曹 律 師 、 龔 醫(yī) 生 。七 ： 稱 呼 的 注 意 事 項(xiàng) 不 適 當(dāng) 俗 稱 ： “ 兄 弟 ” “ 哥 們 ” 不 適 當(dāng) 簡(jiǎn) 稱 ： “ 南 航 ” “ 人 大 ” 地 方 性 稱 呼 ： “ 師 傅 ” “ 伙 計(jì) ” 無 稱 呼 握 手 禮 儀你 覺 得 握 手 應(yīng) 該 注 意 哪 些 呢 ？ 接 待 禮 儀 -握 手 禮 儀1、 注 意 手 位2、 握 手 必 須 用 右 手3、 握 手 要 熱 情 。 (眼 神 、 表 情 )

7、4、 握 手 要 注 意 力 度 。 （ 適 中 ）5、 握 手 應(yīng) 注 意 時(shí) 間 。 (3-5秒 左 右 為 宜 )握 手 的 順 序 “ 三 優(yōu) 先 ” 原 則1、 長(zhǎng) 者 優(yōu) 先2、 女 士 優(yōu) 先3、 職 位 高 者 優(yōu) 先 接 待 禮 儀 -握 手 禮 儀 握 手 時(shí) ， 左 手 拿 著 東 西 或 插 在 兜 里 不 按 順 序 ， 爭(zhēng) 先 恐 后 不 能 戴 墨 鏡 、 不 能 戴 帽 子 、 不 能 戴 手 套 男 士 戴 手 套 （ 社 交 場(chǎng) 合 女 士 可 戴 薄 手 套 ） 戴 墨 鏡 （ 有 眼 疾 病 或 眼 有 缺 陷 除 外 ） 用 左 手 或 用 雙 手 與

8、 異 性 握 手 交 叉 握 手 （ 與 西 方 人 握 手 視 為 十 字 架 ， 不 敬 ） 拉 來 、 推 去 或 上 下 左 右 抖 個(gè) 不 停 長(zhǎng) 篇 大 論 、 點(diǎn) 頭 哈 腰 、 過 度 客 套 只 握 指 尖 或 只 遞 指 尖 手 臟 、 濕 、 當(dāng) 場(chǎng) 搓 揩 三 心 二 意 、 面 無 表 情 、 目 光 游 移 或 旁 觀 名 片 禮 儀你 如 何 索 取 對(duì) 方 名 片 ？ 接 待 禮 儀 -名 片 禮 儀一 、 名 片 的 索 取 交 易 法 、 明 示 法 、 謙 恭 法 、 聯(lián) 絡(luò) 法二 、 名 片 的 遞 交 順 序 由 近 而 遠(yuǎn) 由 尊 而 卑三 、 名

9、片 的 遞 交 起 立 上 前 雙 手 或 右 手 遞 送 自 我 介 紹 不 要 舉 高 過 于 胸 不 要 用 手 指 夾 給 對(duì) 方 ， 將 正 面 給 予 對(duì) 方四 、 名 片 的 接 受 起 立 、 上 前 ， 雙 手 或 右 手 接 ,閱 讀 一 遍五 、 名 片 的 收 存 襯 衣 左 側(cè) 口 袋 或 西 裝 的 內(nèi) 側(cè) 口 袋 。 不 要 將 名 片 放 在 褲 袋 里 。 放 在 專 用 的 名 片 包 、 名 片 夾 里 或 上 衣 口 袋 內(nèi) 或 公 文 包 里 辦 公桌 抽 屜 里六 、 名 片 三 不 準(zhǔn) ： 隨 意 涂 改 、 留 住 宅 電 話 、 二 個(gè) 以 上

10、 頭 銜 接 待 禮 儀 -接 機(jī) 禮 儀 電 話 確 認(rèn) 航 班 號(hào) 、 時(shí) 間 、 地 點(diǎn) 、 接 機(jī) 人 、 方 式 簡(jiǎn) 單 寒 暄 相 互 介 紹 遞 名 片 接 行 李 第 一 篇 接 待 禮 儀 乘 車 禮 儀 要 去 企 業(yè) 參 觀 ， 董 事 長(zhǎng) 、 總 經(jīng) 理 、 部 門 經(jīng)理 、 員 工 一 行 4人 ， 由 司 機(jī) 開 車 ， 你 覺 得 坐車 的 座 位 應(yīng) 該 怎 么 坐 呢 ？ 接 待 禮 儀 -乘 車 禮 儀主 人 AC D B司 機(jī) DB C A乘 車 接 待 客 人 八 必 問 ： 目 的 地 同 行 者 音 樂 空 調(diào) 安 全 帶 飲 品 休 息 座 位 接

11、 待 禮 儀 -乘 車 禮 儀走 廊 D BC A乘 火 車 時(shí) 的 座 位 次 序 電 梯 禮 儀在 大 廈 門 口 接 到 客 戶 ， 如 何 引領(lǐng) 客 戶 到 辦 公 室 與 領(lǐng) 導(dǎo) 會(huì) 面 ？ 接 待 禮 儀 -電 梯 禮 儀 先 按 電 梯 ， 讓 客 人 先 進(jìn) 。 若 客 人 不 止 一 人 時(shí) ， 可 先 進(jìn) 電 梯 ， 一 手 按“ 開 ” ， 一 手 按 住 電 梯 側(cè) 門 ， 對(duì) 客 人 禮 貌 地 說 ： “ 請(qǐng) 進(jìn) ！ ” 進(jìn) 入 電 梯 后 ， 按 下 客 人 要 去 的 樓 層 數(shù) 。 側(cè) 身 面 對(duì) 客 人 。 如 無 旁 人 ，可 略 做 寒 暄 。 如 有

12、他 人 ， 應(yīng) 主 動(dòng) 詢 問 去 幾 樓 ， 并 幫 忙 按 下 。 到 目 的 地 后 ， 一 手 按 “ 開 ” ， 一 手 做 請(qǐng) 出 的 動(dòng) 作 ， 說 ： “ 到 了 ， 您先 請(qǐng) ！ ” 客 人 走 出 電 梯 后 ， 自 己 立 即 步 出 電 梯 ， 在 前 面 引 導(dǎo) 方 向 接 待 禮 儀 -電 梯 禮 儀不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，越靠?jī)?nèi)側(cè)是越尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除

13、非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 引 見 技 巧 o走 在 二 、 三 步 前 ， 配 合 對(duì) 方 的 步 調(diào) 前 進(jìn)o一 定 要 敲 門 ， 請(qǐng) 客 戶 坐 上 座o說 明 目 的 地 ， 右 手 并 攏 指 示 前 往 的 方 向o站 在 右 斜 前 方 帶 領(lǐng) 客 戶o告 知 等 候 的 時(shí) 間o提 供 閱 讀 資 料引 見 技 巧 會(huì) 議 禮 儀 今 天 我 們 要 在 1212會(huì) 議 室 與 A公 司 進(jìn) 行 商務(wù) 合 作 溝 通 ， 對(duì) 方 公 司 由 總 經(jīng) 理 、 采 購(gòu)總 監(jiān) 、 品 控 經(jīng) 理 、 陪 同 人 員 共 4人 ， 我 們由 總 經(jīng)

14、 理 、 副 總 經(jīng) 理 、 業(yè) 務(wù) 經(jīng) 理 、 業(yè) 務(wù)助 理 參 加 會(huì) 議 ， 你 作 為 會(huì) 場(chǎng) 負(fù) 責(zé) 人 ， 你覺 得 桌 簽 應(yīng) 該 如 何 放 置 ？ 接 待 禮 儀 -會(huì) 議 禮 儀一 、 會(huì) 前 準(zhǔn) 備 ： 1、 會(huì) 場(chǎng) 布 置 桌 、 椅 、 桌 牌 、 指 示 牌 、 音 響 、 空 調(diào) 、 燈 光 、 投 影 、 電 腦 、 插 座 2、 簽 到 3、 引 路二 、 小 型 會(huì) 議 面 門 而 坐 居 右 而 坐 自 由 擇 座 三 、 大 型 會(huì) 議 前 排 高 于 后 排 中 央 高 于 兩 側(cè) 右 側(cè) 高 于 左 側(cè) 接 待 禮 儀 -會(huì) 議 禮 儀2 1 3桌

15、子4 5公 司 內(nèi) 席 入 口 入口 3公司內(nèi)席 1 客人席4 2客 人 席 桌子接 待 室原 則 上 ， 長(zhǎng) 沙 發(fā) 為 客 用 席 離 入 口 較 遠(yuǎn) 的 地 方 為 上 座 接 待 禮 儀 -會(huì) 議 禮 儀會(huì) 議 室 客 人 席3 1 2桌 子公 司 內(nèi) 席3 1 2入口 一 般 離 入 口 較 遠(yuǎn) 的 地 方 為 上 座 ,但 三 人 時(shí) 以 中 間 為 大 位若 對(duì) 方 未 用 桌 牌 指 定 時(shí) ， 按 職 位 高 低 依 左圖 次 序 就 座同 行 中 的 領(lǐng) 導(dǎo) 在 中 途 要 退 席 時(shí) ， 要 一 起 站起 來 向 客 戶 致 意 當(dāng) 對(duì) 方 的 領(lǐng) 導(dǎo) 進(jìn) 來 時(shí) ， 要

16、 一 起 站 起 來 打 招呼 ， 表 示 禮 貌 肢 體 語(yǔ) 言時(shí) 時(shí) 看 手 表打 哈 欠環(huán) 抱 胳 膊沒 有 看 著 對(duì) 方探 出 身 體 有 時(shí) 間 壓 力 ,想 結(jié) 束希 望 改 變 話 題拒 絕 ,不 同 意不 感 興 趣有 興 趣 聆 聽 他 人 講 話 的 正 確 姿 勢(shì) 切 勿 雙 腿 張 開 、 交 叉 、 翹 二 郎 腿 或 抖 動(dòng) 雙 手 切 勿 交 叉 放 在 桌 上 或 胸 前 ， 不 可 單 手 或 雙 手 托 額 、 手 肘支 在 桌 上 不 可 打 哈 欠 、 眼 神 飄 忽 、 東 張 西 望 臀 部 應(yīng) 占 椅 子 五 分 之 四 ， 背 脊 挺 直 靠

17、在 椅 背 上 ， 膝 蓋 靠 攏 、雙 腳 并 攏 ， 雙 手 疊 放 在 膝 蓋 上 面 帶 微 笑 、 眼 神 溫 和 地 注 視 對(duì) 方 在 適 當(dāng) 的 時(shí) 候 可 以 用 點(diǎn) 頭 表 示 贊 同 或 了 解 做 筆 記 對(duì) 主 講 者 來 說 ， 會(huì) 有 相 當(dāng) 受 尊 重 的 感 受 與 人 對(duì) 談 時(shí) ， 最 好 采 對(duì) 坐 或 “ L”型 式 餐 飲 禮 儀 -用 餐 禮 儀一 、 宴 請(qǐng) 5M原 則 Meeting 約 會(huì) （ 時(shí) 間 、 對(duì) 象 ） Media 環(huán) 境 （ 人 數(shù) 、 類 型 、 關(guān) 系 程 度 、 來 賓 意 愿 ） Money 費(fèi) 用 （ 少 而 精 ）

18、 Menu 菜 單 （ 對(duì) 方 喜 好 、 常 規(guī) 地 方 特 色 、 禁 忌 、 應(yīng) 時(shí) ） Manner 舉 止 （ 禮 貌 入 席 、 舉 止 文 雅 、 正 確 使 用 餐 具 ）二 、 用 餐 座 次 1、 左 高 右 低 （ 中 餐 ） 2、 三 人 以 中 為 上 3、 面 門 為 上 4、 觀 景 為 佳 5、 臨 墻 為 好 餐 飲 禮 儀 -中 餐 舉 止 禁 忌1、 將 餐 巾 放 在 膝 蓋 上 ， 不 可 用 餐 巾 擦 臉 或 嘴 。 完 餐 后 ， 將 餐 巾 疊 好 ， 不 可 揉 成 一團(tuán) 。2、 照 顧 他 人 時(shí) ， 要 使 用 公 共 筷 子 和 湯 匙

19、 。3、 喝 湯 用 湯 匙 ， 不 出 聲 。4、 不 布 菜 、 不 勸 酒 、 不 亂 吐 、 不 整 理 衣 飾5、 剔 牙 時(shí) 用 手 擋 住 嘴 。 咳 嗽 、 打 噴 嚏 或 打 哈 欠 時(shí) ， 應(yīng) 轉(zhuǎn) 身 低 頭 用 手 絹 或 餐 巾 紙 捂著 ， 轉(zhuǎn) 回 身 時(shí) 說 聲 “ 抱 歉 ” 。6、 忌 把 筷 子 架 在 或 杯 子 上 ， 忌 把 筷 子 插 在 飯 碗 或 菜 盤 里 。7、 忌 諱 筷 子 交 叉 放 置 、 放 反 了8、 不 要 把 筷 子 伸 到 他 人 面 前 ， 也 不 要 插 入 菜 盤 深 處 。9、 不 要 翻 覆 挑 揀 ， 也 不 要

20、使 筷 子 在 菜 盤 上 游 動(dòng) ， 不 知 夾 什 么 菜 。10、 夾 菜 時(shí) 不 要 一 路 滴 湯 ， 筷 子 不 要 粘 滿 了 食 物 ， 也 不 要 用 嘴 吮 吸 筷 子 。11、 用 雙 手 舉 杯 敬 酒 ， 眼 睛 注 視 對(duì) 方 ， 喝 完 后 再 舉 杯 表 示 謝 意 。 12、 碰 杯 時(shí) ， 杯 子 不 要 高 于 對(duì) 方 的 杯 子 。13、 尊 重 對(duì) 方 的 飲 酒 習(xí) 慣 和 意 愿 ， 不 以 各 種 理 由 逼 迫 對(duì) 方 喝 酒 。14、 用 完 餐 離 座 時(shí) ， 將 椅 子 往 內(nèi) 推 。 電 子 郵 件 禮 儀 你 覺 得 一 封 完 整

21、的 電 子 郵件 應(yīng) 該 包 含 哪 些 內(nèi) 容 ？ 電 子 郵 件 格 式 常 見 的 電 子 郵 件 格 式 包 括 以 下 五 部 分 ： 寫 信 人 Email地 址 （ From） 、 收 件 人 Email地 址 （ To） 、 抄 送 人 Email地址 （ CC） 、 密 送 人 Email地 址 （ Bcc） 。 標(biāo) 題 。 稱 呼 、 開 頭 、 正 文 、 結(jié) 尾 句 。 禮 貌 結(jié) 束 語(yǔ) 。 寫 信 人 全 名 、 寫 信 人 職 務(wù) 及 所 屬 部 門 、 地 址 、 電 話 號(hào) 碼 、 傳 真 等 。 附 件 TO， CC： 各 收 件 人 的 排 列 應(yīng) 遵 循

22、 一 定 的 規(guī) 則 。 標(biāo) 題 ： 要 簡(jiǎn) 短 ， 提 綱 挈 領(lǐng) ， 引 人 注 目 ， 意 思 明 確 ， 不 能 為 空 。 稱 呼 與 問 候 ： 恰 當(dāng) ， 拿 捏 尺 度 。 正 文 ： 應(yīng) 簡(jiǎn) 明 扼 要 的 說 清 楚 事 情 ； 輕 易 不 要 使 用 感 嘆 號(hào) 等 表 示 強(qiáng) 烈 的 語(yǔ) 氣 和 字 眼 ； Email正 文 多 用 1234之 類 的 列 表 ； 盡 可 能 避 免 拼 寫 錯(cuò) 誤 和 錯(cuò) 別 字 ； 不 要 使 用 :) 之 類的 笑 臉 字 符 等 。 正 文 五 原 則 ： 準(zhǔn) 確 、 簡(jiǎn) 潔 、 完 整 、 清 楚 、 禮 貌 附 件 ： 應(yīng)

23、在 正 文 里 面 提 示 收 件 人 查 看 附 件 ， 附 件 不 可 用 外 星 人 才 看 懂 的 文 件 名 簽 名 ： 信 息 不 宜 過 多 ， 簽 名 檔 文 字 應(yīng) 選 擇 與 正 文 文 字 匹 配 ， 字 號(hào) 一 般 應(yīng) 選 擇 比 正 文 字體 小 一 些 。 郵 件 技 巧 回 復(fù) 技 巧 及 時(shí) 回 復(fù) Email 進(jìn) 行 針 對(duì) 性 回 復(fù) 回 復(fù) 不 得 少 于 10個(gè) 字 不 要 就 同 一 問 題 多 次 回 復(fù) 討 論 ， 不 要 蓋 高 樓 要 區(qū) 分 Reply和 Reply All（ 區(qū) 分 單 獨(dú) 回 復(fù) 和 回 復(fù) 全 體 ） 主 動(dòng) 控 制 郵

24、 件 的 來 往 習(xí) 慣 用 語(yǔ) 初 次 見 面 說 “久 仰 ”； 好 久 不 見 說 “久 違 ”。 等 候 客 人 用 “恭 候 ”； 賓 客 來 到 稱 “光 臨 ”。 未 及 歡 迎 說 “失 迎 ”； 起 身 作 別 稱 “告 辭 ”； 看 望 別 人 用 “拜 訪 ”； 請(qǐng) 人 別 送 用 “留 步 ”。 陪 伴 朋 友 用 “奉 陪 ”； 中 途 告 辭 用 “失 陪 ”。 請(qǐng) 人 原 諒 說 “包 涵 ”； 請(qǐng) 人 批 評(píng) 說 “指 教 ”。 求 人 解 答 用 “請(qǐng) 教 ”； 盼 人 指 點(diǎn) 用 “賜 教 ”。 歡 迎 購(gòu) 買 說 “惠 顧 ”； 請(qǐng) 人 受 禮 稱 “笑

25、納 ”。 請(qǐng) 人 幫 忙 說 “勞 駕 ”； 求 給 方 便 說 “借 光 ”。 麻 煩 別 人 說 “打 擾 ”； 托 人 辦 事 用 “拜 托 ”。 向 人 祝 賀 用 “恭 喜 ”； 贊 人 見 解 稱 “高 見 ”。 對(duì) 方 來 信 稱 “惠 書 ”； 贈(zèng) 人 書 畫 題 “惠 存 ”。 尊 稱 老 師 為 “恩 師 ”； 稱 人 學(xué) 生 為 “高 足 ”。請(qǐng) 人 休 息 為 “節(jié) 勞 ”； 對(duì) 方 不 適 說 “欠 安 ”。 老 人 年 齡 說 “高 壽 ”； 女 士 年 齡 稱 “芳 齡 ”。 求 人 幫 忙 說 (勞 駕 ), 麻 煩 別 人 說 (打 擾 ), 祝 人 健 康

26、說 (保 重 ), 問 老 人 年 齡 說 (高 壽 ) 看 望 別 人 說 (拜 訪 ), 請(qǐng) 人 諒 解 說 (包 涵 ), 送 人 遠(yuǎn) 行 說 (平 安 ). 第 二 篇 儀 態(tài)禮 儀儀 表禮 儀個(gè) 人 職 業(yè) 形 象 第 一 印 象 38 聲 音 音 調(diào) ,語(yǔ) 氣 ,用 詞 ,說 話 速 度 ,音 量 Tips我 們 應(yīng) 該 把 注 意 力 放 在93%的 關(guān) 鍵 因 素 上-形 象 、 聲 音35%7%58% 言 詞 內(nèi) 容 外 表 /形 象 儀 態(tài) ,表 情 ,視 線 ,衣服 色 彩 ,姿 勢(shì) ,態(tài) 度你 永 遠(yuǎn) 沒 有 第 二 次 機(jī) 會(huì) 來 留 下 第 一 印 象 ！ ！ 職

27、業(yè) 形 象你 覺 得 職 業(yè) 形 象 的 基 本 要求 有 哪 些 ？ 職 業(yè) 人 士 形 象 基 本 要 求職 業(yè) 人 士 形 象 基 本 要 求1 2 3 4儀 容 整 潔 著 裝 得 體 舉 止 端 莊 言 談 溫 雅 發(fā) 型 要 求 男 士 ： 短 發(fā) 清 潔 整 齊 清爽 不 油 膩 女 士 ： 典 雅 華 麗 扎 發(fā) 、 短 發(fā) 清 爽 不 油 膩 染 發(fā) 顏 色 不 能 過 于 鮮 艷 面 部 修 飾u 不 蓄 胡 須 -沒 有 特 殊 的 宗 教 信 仰 和 民 族 習(xí) 慣 -養(yǎng) 成 每 日 剃 須 的 習(xí) 慣u 鼻 毛 不 外 現(xiàn) 注 意 耳 朵 清 潔 飯 后 及 時(shí) 刷

28、牙 ， 保 持 口 氣 清 潔 服 裝 穿 著 要 求 合 體 合 身 切 忌 雜 亂 忌 殘 忌 破 忌 污 忌 皺 忌 衣 冠 不 整 44 服 飾 的 “ TPO” 原 則 Time 時(shí) 間 Place 地 點(diǎn) Occasion 場(chǎng) 合服 飾 應(yīng) 時(shí) ， 應(yīng) 景 ， 應(yīng) 事 ， 應(yīng) 己 ， 應(yīng) 制 穿 西 裝 的 最 該 講 究 的 問 題是 什 么 ？ 穿 著 西 裝 的 規(guī) 范 三 色 原 則 三 一 定 律 1、 商 務(wù) 著 裝 要 求 五 不 準(zhǔn) 職 業(yè) 套 裝 （ 裙 裝 ）v一 種 裙 子 不 能 穿v正 式 高 級(jí) 場(chǎng) 合 不 光 腿v鞋 襪 要 配 套v穿 貼 近 肉 色

29、 的 襪 子 ， 不 穿 鏤 花 的 絲 襪v襪 子 長(zhǎng) 度 ， 避 免 出 現(xiàn) 三 節(jié) 腿商 務(wù) 禮 儀 儀 容 儀 表 （ 女 士 篇 ） 商 務(wù) 禮 儀 儀 容 儀 表 （ 女 士 篇 ）2、 面 部 修 飾 女 士 化 妝 是 自 尊 自 愛 的 表 現(xiàn) ， 也 是 對(duì) 別 人 的 一 種 尊 重 ，是 企 業(yè) 管 理 完 善 的 一 個(gè) 標(biāo) 志 。 要 求 化 淡 妝 ， 保 持 清 新 自 然 ， 化 妝 注 意 事 項(xiàng) ： 化 妝 要 自 然 ， 力 求 妝 成 有 卻 無 化 妝 要 美 化 ， 不 能 化 另 類 妝 化 妝 應(yīng) 避 人 商 務(wù) 禮 儀 儀 容 儀 表 （ 女

30、 士 篇 ）3、 裝 飾 要 求 原 則 一 ： 符 合 身 份 ， 不 戴 有 礙 于 本 職 工 作 的 首 飾v 不 戴 展 示 財(cái) 力 的 珠 寶 首 飾 ，v 不 戴 展 示 性 別 魅 力 的 飾 品v 原 則 二 ： 同 質(zhì) 同 色 v 原 則 三 ： 以 少 為 宜 ： 數(shù) 量 不 超 過 兩 件 商 務(wù) 禮 儀 儀 容 儀 表 （ 女 士 篇 ）4、 發(fā) 型 發(fā) 式 “女 人 看 頭 ” 時(shí) 尚 得 體 ， 美 觀 大 方 、 符 合 身 份 。5、 鞋 子 的 要 求 v不 穿 過 高 、 過 細(xì) 的 鞋 跟v不 穿 前 不 露 腳 趾 后 露 腳 跟 的 涼 鞋 ， 穿

31、正 裝 涼 鞋 儀 態(tài) 禮 儀1 2 3 4 52親 切 的 微 笑 是 最 美 麗 的 語(yǔ) 言 微 笑 是 “ 誠(chéng) 于 衷 而 形 于 外 ” ， 因 此 ， 它應(yīng) 當(dāng) 是 出 自 內(nèi) 心 的 真 誠(chéng) 。 微 笑 是 一 種 國(guó) 際 禮 儀 ， 它 體 現(xiàn) 了 人 類 最真 誠(chéng) 的 相 互 尊 重 與 親 近 。 微 笑 也 是 最 基 本 的禮 儀 ， 它 應(yīng) 伴 隨 著 我 們 度 過 工 作 和 生 活 中 每一 刻 ， 無 論 你 是 對(duì) 待 客 戶 、 同 事 還 是 對(duì) 待 家人 ， 以 及 陌 生 人 。 態(tài) 度 決 定 一 切 一 見 面 就 面 帶 微 笑 (表 示 接 受

32、 ) 眼 光 柔 和 的 注 視 對(duì) 方 (表 示 親 切 ) 向 前 邁 出 一 步 打 招 呼 (表 示 親 密 ) 干 脆 利 落 的 動(dòng) 作 (表 示 有 決 心 果 斷 ) 從 容 的 態(tài) 度 (表 示 自 信 ) 抬 頭 挺 胸 (表 示 精 神 ) 腳 步 穩(wěn) 以 輕 松 的 姿 態(tài) 站 定 (表 示 心 胸 寬 大 ) 身 體 和 眼 光 都 確 實(shí) 的 朝 向 對(duì) 方 (表 示 信 賴 ) 標(biāo) 準(zhǔn) 的 站 姿 要 求端 立身 直正 視肩 平 55 松 懈 輕 閑 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn) 謙 虛 恭 敬嚴(yán) 防 “ 4”型 架 腿女 性 小 心 “ 暴 光 ”腿 直 、 腳 正 、 正

33、視 、 上 身 端 直 儀 態(tài) 禮 儀 坐 姿忌 ： 東 歪 西 靠 兩 膝 分 開 太 遠(yuǎn) 翹 二 郎 腿 雙 腳 不 停 地 抖 動(dòng) 商 務(wù) 禮 儀 言 談 舉 止- ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.- ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc. 通 過 微 笑 把 友 善 、 熱 情 表 現(xiàn) 出 來 ， 不 卑 不 亢

34、 ， 落 落 大 方 ， 不 能 假 笑 、冷 笑 、 怪 笑 、 媚 笑 、 竊 笑 。 眼 到口 到心 到要 有 目 光 的 交 流 ， 注 視 別 人 目 光 應(yīng) 友 善 ， 采 用 平 視 ， 必 要 的時(shí) 候 仰 視 ， 與 人 目 光 交 流 時(shí) 間 3-5秒 ， 其 他 時(shí) 間 看 嘴 巴 和 眼部 中 間 的 位 置 ， 注 視 對(duì) 方 的 時(shí) 間 是 對(duì) 方 與 你 相 處 時(shí) 間 的 1/3。講 普 通 話 ， 熱 情 正 確 稱 呼 ， 表 示 對(duì) 交 往 對(duì) 象 的 尊 重 ， 體 現(xiàn)社 會(huì) 風(fēng) 尚 ， 反 映 個(gè) 人 修 養(yǎng) 。 禮 儀 三 到 眼 到 、 口 到 、

35、 意 到 接 聽 電 話 基 本 觀 念電 話 扮 演 內(nèi) 外 聯(lián) 系 工 作 的 第 一 線 角 色 ， 完 全 靠 聲 音 和 語(yǔ) 言 與 對(duì)方 溝 通 ， 客 戶 滿 意 是 否 常 靠 這 一 線 間 。以 客 為 尊 將 心 比 心 判 斷 與應(yīng) 變 擇 時(shí) 、 通 話 三 分 鐘 原 則 接 電 話 者 的 應(yīng) 對(duì) 順 序電 話 鈴 響 之 后 ， 第 三 聲 回 答報(bào) 上 接 電 話 人 姓 名 ， 部 門 名 稱弄 清 對(duì) 方 是 誰(shuí) 打 招 呼電 話 會(huì) 談祝 福 語(yǔ) ， 放 下 話 筒總 結(jié) 你 認(rèn) 為 打 電 話 時(shí) 誰(shuí) 先 掛 斷 比 較 好 ？ 接 聽 電 話 的 基

36、 本 禮 貌1 接 打 電 話 前 先 排 除 嘈 雜 的 聲 音2 切 忌 拿 起 電 話 就 “ 喂 ”3 “ 廈 門 電 信 ， 您 好 ！ 我 是 曲 瑩 。 ”4 轉(zhuǎn) 接 電 話 時(shí) ， 應(yīng) 按 下 保 留 或 蓋 住 話 筒 。5 注 意 講 話 速 度 和 語(yǔ) 調(diào) 6 電 話 四 周 避 免 放 置 容 易 打 翻 的 物 品 Text in here 接 電 話 時(shí) 的 應(yīng) 對(duì) 技 巧 外 出 中 “XX正 好 外 出 ， 請(qǐng) 問 我 能 幫 助 您 嗎 ？ ”休 假 “XX今 天 正 好 休 假 ， X日 才 上 班 ， 請(qǐng) 問 我 能 幫 助 您 嗎 ？ ”洗 手 間 “正

37、 好 不 在 座 位 上 ， 大 約 X分 鐘 后 回 來 ， 請(qǐng) 問 我 能 幫 助 您 嗎 ？ ”通 話 中 “XX正 好 在 講 電 話 ， 可 能 要 等 X分 鐘 ， 請(qǐng) 問 我 能 幫 助 您 嗎 ？ ” 出 差 “剛 好 出 差 ， 預(yù) 定 在 X日 回 來 ， 請(qǐng) 問 我 能 幫 助 您 嗎 ？Text in here 移 動(dòng) 電 話 禮 儀 降 低 通 話 的 音 量 ， 縮 短 通 話 時(shí) 間回 來 后 向 大 家 道 歉離 開 會(huì) 議 室 （ 用 餐 場(chǎng) 合 ） 接 聽 來 電禮 貌 的 向 會(huì) 議 室 中 所 有 對(duì) 象 道 歉在 訪 客 或 會(huì) 議 中 務(wù) 必 關(guān) 機(jī) 或 由 他 人 代 接移 動(dòng) 電 話禮 儀 討 論 題 當(dāng) 客 人 不 懂 禮 儀 的 時(shí) 候 我們 應(yīng) 該 怎 么 辦 ？ 總 結(jié)接 受 對(duì) 方 重 視 對(duì) 方 贊 美 對(duì) 方3A規(guī) 則 THANK YOU! 愿 我 親 愛 的 同 事 們 ： 女 士 氣 質(zhì) 動(dòng) 人 、 男 士 風(fēng) 度 翩 翩 ！ 最 后 祝 ： 在 座 各 位 工 作 順 利 ！