《面銷基礎(chǔ)知識》PPT課件

上傳人:san****019 文檔編號:22879538 上傳時(shí)間:2021-06-02 格式:PPT 頁數(shù):18 大?。?99.50KB
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1、1面銷基礎(chǔ)知識 2 BC柜長的思考v大潤發(fā)為何需要BC?v面銷人員需具備哪些條件?v身為BC柜長我可以提供什么服務(wù)給BC面銷人員?v今天這堂面銷技巧的課對我的意義是什么?v哪些是BC面銷人員必須具備的面銷技巧 3 面銷人員需要哪些條件(一)樂觀、開朗喜歡與人接觸能吃苦、動(dòng)手能力強(qiáng) 4 面銷人員需要哪些條件(二)正確的服務(wù)以客為尊樂在工作堅(jiān)持到底 5 面銷人員需要哪些條件(三) 6 面銷人員需要哪些條件(四)面銷人員的認(rèn)知: 面銷人員是 是 7 身為BC柜長我可以提供什么服務(wù)給面銷人員一、生活方面二、行政方面三、專業(yè)技巧方面四、管理方面 8 專業(yè)銷售技巧流 程 應(yīng)用技巧問 候 運(yùn)用音調(diào),肢體語言

2、,用字用詞 表現(xiàn)微笑、熱忱、積極詢問問題 掌握“聽與問”了解顧客 了解顧客的購買心路歷程需求 發(fā)掘顧客的需求 9 介紹產(chǎn)品 掌握“說” 處理拒絕與異議 議價(jià) 處理顧客拒絕與異議 的步驟與技巧 締結(jié) 運(yùn)用“CLOSE”的技巧交附商品及顧客 維持有始有終的態(tài)度 10 專業(yè)銷售八大基本技巧 11 顧客的購買心路歷程Satisfaction 感到滿意“這產(chǎn)品真令人滿意” 滿足顧客的需求 12 淺談面銷技巧溝通情緒的互動(dòng) 激動(dòng)、沮喪、憤怒五官溝通法 眼、耳、鼻、嘴、手 13 淺談面銷技巧說:用顧客聽得懂的話或表達(dá)方式 流利的語氣只能打動(dòng)15的人 語調(diào)變化及口氣 用字譴詞 贊美與感激 14 淺談面銷技巧聽:真正了解顧客的需求 提升聽的層次 15 淺談面銷技巧聽的層次 第三層次表面性的聽、半聽不聽、安靜而消極的聽 第二層次聽到詞句,沒聽到意思 第一層次專心有效的聽,不批判 16 淺談面銷技巧問:進(jìn)一步溝通,了解顧客真正需求 問話的方式: 開放式 閉鎖式 直接式 否定式 反問式 選擇式 誘導(dǎo)式 壓力式 17 產(chǎn)品特色Feature 18

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