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1、員工督導(dǎo)技巧之“人的因素” 做好督導(dǎo)首先要了解員工十大員工類型第一類員工好學(xué)上進(jìn)型 這類員工一般家庭條件不是很好，具有強烈的求知欲望和上進(jìn)心，有沖勁和干勁，希望通過工作自己的職業(yè)生涯得到發(fā)展。 好學(xué)上進(jìn)型員工的優(yōu)點是勤奮，善于發(fā)現(xiàn)問題，并且經(jīng)常會向領(lǐng)導(dǎo)詢問問題，經(jīng)常有新點子，并且對工作充滿激情。企業(yè)一般喜歡樹立這樣的員工為榜樣，是可以培養(yǎng)的好對象。 但是由于這類往往缺乏工作經(jīng)驗，而且對于職業(yè)生涯來說，這種人往往比較理想化，所以碰壁也是少不了的，而且經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)詢問一些低層次的問題（相對于領(lǐng)導(dǎo)的層面），所以對于工作繁忙事物繁多的領(lǐng)導(dǎo)來說這類員工也是比較叫人頭疼。 對待這類員工一定要多指導(dǎo)，給予知識
2、的灌輸和職業(yè)生涯的刺激，有條件的帶領(lǐng)員工適當(dāng)參與一些能激起斗志的活動，把具有類似經(jīng)歷成功人士的故事講給員工知道，通過故事和經(jīng)歷告訴員工夢想并不遙遠(yuǎn)。 第二類員工利益至上型 這類員工唯一看重的就是金錢和短期利益。作為基層員工，他們既不會熱愛企業(yè)，更不會對任何企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，這類員工最容易被其他企業(yè)挖墻角，屬于“見錢眼開”的典型代表。 “利益至上金錢為王”，這類員工唯一看重的就是待遇，沒有什么比好的待遇更叫人興奮了，他們會不停的和其他員工比較，甚至是和其他企業(yè)比較，和身邊的人比較，比較收入的多少，以及盡量少付出，多收獲，他們可以為了獲得待遇的提升比其他員工付出更多的努力，也可能因為1 0塊錢失去繼
3、續(xù)工作的動力，金錢幾乎主宰著這類員工的心智。 對待這類員工，最好的鼓勵就是給予物質(zhì)刺激，通過物質(zhì)的獎勵使員工具備工作熱情和動力，以便看到更高的境界或者說改變。當(dāng)然如果不能改變，“誘之以利”也是企業(yè)文化的組成部分。 做好督導(dǎo)首先要了解員工十大員工類型第三類員工閑言碎語型 這類員工主要的特征就是“喜歡嚼舌根”，喜歡傳話，喜歡打聽別人隱私，這類員工以女性居多，尤其是一個團(tuán)隊里面有幾個類似的員工時，就會出現(xiàn)很多是非話題和問題。 公司需要的是積極向上的企業(yè)文化，需要所有員工的積極參與，需要正確的言論和輿論，需要核心的價值理念，一旦錯誤的言論在團(tuán)隊內(nèi)大面積流傳，將極大影響團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力，所以這類員工
4、的出現(xiàn)對于一個企業(yè)來說具有一定的負(fù)面影響。 “水至清則無魚”，不是所有的員工都是優(yōu)秀的，人類的所有缺點在一個團(tuán)隊里都會有體現(xiàn)，語言是人類最基本的表達(dá)方式，也是溝通的主要方式，所以“閑言碎語”也是員工的自由。但是作為一個企業(yè)或團(tuán)隊，必須要確定哪些言論是不允許流傳的，所謂“絕對禁止破壞團(tuán)結(jié)禁止一切不利于團(tuán)隊的言行”， 一旦出現(xiàn)，必須進(jìn)行絕對嚴(yán)厲的處罰。 做好督導(dǎo)首先要了解員工十大員工類型第四類員工自我膨脹型 這類員工往往能力較強，聰明，有心機，善于學(xué)習(xí)。但是由于過于聰明或者過高估計了自己的職務(wù)和位置，這類員工往往會自我膨脹，在處理問題時傷害到上級或者同事之間的自尊和感情。 其實在每個團(tuán)隊，都需要有
5、能力的人，但是，就像狼群一樣，在每一只狼都強壯的同時，更需要團(tuán)結(jié)、協(xié)作的集體精神。 對于自我膨脹型的員工，一個企業(yè)也不能完全的壓制，還是應(yīng)該適當(dāng)?shù)墓膭?，但是作為一個團(tuán)隊，絕對不能容忍個人英雄替代團(tuán)隊文化，“榜樣的力量勢無窮的”，但是“壞榜樣的破壞力量也是無窮的”，所以一定要壓制不良的膨脹欲望，一定要給予事先的警告，以免問題出現(xiàn)以后禍及整個團(tuán)隊。 做好督導(dǎo)首先要了解員工十大員工類型第五類員工駱駝祥子型 這類員工話不多，對于團(tuán)隊的事情也很少發(fā)表意見，主要的行為就是工作，或者保持沉默。其主要原因或者和性格相關(guān)，或者和經(jīng)歷相關(guān)，屬于典型的“老實巴交”。 按照一個團(tuán)隊的基本概念，溝通是每個員工的基本義務(wù)
6、，但是對于這類員工，不是他們抵觸公司制度，而是天性使他們?nèi)狈贤记?，或者說對于他們工作就是工作，就是努力完成硬性的任務(wù)，而溝通則使他們感到困窘或者為難。 沒有人是愚蠢的，這類員工的智商未必就是低下，但是他們的反映慢一點，性格低沉一點，或者說內(nèi)心的陽光少一點，他們的樂趣就是在于工作之后家人的認(rèn)可，或者說責(zé)任重于一切，對于這部分員工，一定要多給予一些關(guān)愛，多給予一些理解以及尊重，適當(dāng)?shù)牧私庖幌滤麄兊纳钜约凹彝ァ?做好督導(dǎo)首先要了解員工十大員工類型第六類員工上班下班型 這類員工上班的任務(wù)就是上班，上班就是付出勞動，拿到合適的薪水，他們很少參與“幫派”之爭，也沒有足夠的心思去和別人一爭長短，他們善
7、于自我保護(hù)，并且把工作和生活嚴(yán)格分開，他們不喜歡公司或者領(lǐng)導(dǎo)介入自己的生活，他們更喜歡完成份內(nèi)任務(wù)以后的獨立和放松，更愿意通過工作然后尋找生活的點滴樂趣。 這部分人往往有些小的愛好或樂趣，但是他們不喜歡和同事分享，他們有小圈子，圈子里也很少談工作，他們認(rèn)為工作就是完成某項任務(wù)，而生活應(yīng)該屬于自己，他們有時候會非常積極因為他們忽然發(fā)現(xiàn)自己不能比別人落后；他們有時候也非常的消極，可能只是一些小誤會。他們對公司肯定有意見或者建議，但是只要不過分涉及個人利益，他們往往保持沉默。 對于這部分員工，順其自然是最好的辦法，因為他們既沒有過分的熱情，也不會給團(tuán)隊帶來威脅，他們很明白自己只是一個普通的員工， 做
8、好工作是自己基本的責(zé)任，所以他們往往表現(xiàn)平淡。作為一個成熟的團(tuán)隊，主要的還是讓他們時刻站在企業(yè)的角度思考問題，將興趣投入到工作中，讓他們能夠與公司一起成長。 做好督導(dǎo)首先要了解員工十大員工類型第七類員工茫然失措型 這類員工一般處于茫然的階段，以畢業(yè)生、失戀生等為典型代表。他們往往不知道自己應(yīng)該做些什么?；蛘哒f失去了生活工作的目標(biāo)和方向。 比如今天安排了1 0項任務(wù)，別的員工都在積極的努力完成，可這類員工的思想還在游離狀態(tài)。對工作沒有安排，對生活沒有熱情，對事業(yè)沒有規(guī)劃是她們突出的特點，能力不夠、經(jīng)驗不足、涉世不深，自然欠缺專注和熱情，或者由于身體、生活、家庭等原因，他們消極低沉甚至處于人生的十
9、字路口不知所措。他們非常需要點播、需要援助、需要支持和理解，作為一個優(yōu)秀的團(tuán)隊就是如何解決員工的思想問題，并且把這部分員工培養(yǎng)成明天的力量。 “人生道路雖然漫長，但是緊要處卻只有幾步”，畢業(yè)后短短的幾年時間，卻分別出截然不同的人生，如何幫助員工解決基本的生活問題，如何傳授他們基本的知識技能、如何使他們在職業(yè)生涯中找到落 腳點，如何使他們感覺到團(tuán)隊的溫暖，如何使他們快速進(jìn)入角色，如何通過企業(yè)文化引導(dǎo)他們走上正確的職業(yè)道路，這是一個企業(yè)內(nèi)功的具體表現(xiàn)。 做好督導(dǎo)首先要了解員工十大員工類型第八類員工孔雀開屏型 這部分員工一般是團(tuán)隊的前排，或者是意見積極的參與者，他們喜歡出風(fēng)頭，也喜歡表達(dá)自己，更善于
10、表現(xiàn)自己，作為“孔雀”，這類員工具有明顯的優(yōu)點外向、積極并且很容易成為一個小團(tuán)隊的核心，成為“話語權(quán)”的優(yōu)先者和“最積極的活動參與者”。 這部分人最適合組織各類活動，并且她們也愿意承擔(dān)一部分責(zé)任，愿意作為某次活動的主角，或者是某場會議的中心意見表達(dá)者，她們最渴望被承認(rèn)、被關(guān)注和被提升，一旦領(lǐng)導(dǎo)對她們的積極不重視，就會極大挫傷她們的積極性，并且成為“跳槽”的主要原因。 對待“孔雀”，也不能只看到她們的羽毛或者開屏的美麗，也要仔細(xì)分辨這類員工背后的動力和目的，盡量以“一視同仁”的態(tài)度對待團(tuán)隊的每位員工，以“尊重人 培養(yǎng)人”的大原則去培養(yǎng)具有向上精神的員工，給予她們參與的機會、組織的機會、管理的機會
11、，通過實踐幫助他們走上正規(guī)的管理之路，通過公司的體制讓員工實現(xiàn)職業(yè)生涯 的大發(fā)展。 做好督導(dǎo)首先要了解員工十大員工類型第九類員工馬馬乎乎型 這類員工唯一的特點就是馬虎，丟三落四，顧此失彼，對待工作也有熱情，也有沖勁，但是因為沒有良好的時間管理，缺乏科學(xué)的流程設(shè)計，或者說生活中就是一個馬虎的性格，當(dāng)處身于緊張的工作環(huán)境中，更容易出現(xiàn)工作差錯或者給公司造成一定的損失例如安排的事情沒有做好或者遺忘。 這類員工不是智商低，所以千萬不要直接打擊他們，一定要做他們的好老師，通過言傳身教的方式使他們學(xué)會自我管理，掌握相關(guān)工作方法和技巧。 對于這類員工，重要事物的安排一定要謹(jǐn)慎，最好讓其先從最基本的工作做起，
12、讓他們跟隨榜樣前進(jìn)，和工作細(xì)致的員工一起成長。 做好督導(dǎo)首先要了解員工十大員工類型第十類員工未來領(lǐng)袖型 這類員工一般具備優(yōu)秀的管理素質(zhì)，同時天生有一定的凝聚力，所以很容易進(jìn)入角色，而且權(quán)利欲望比較重，是最容易取得成就的一群人。 這類員工往往不會過于的安分守己，但是又不會和自我膨脹型一樣忘記了自己的身份，他們敬業(yè)、尊重領(lǐng)導(dǎo)，并且善于團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，他們務(wù)實或者善于利用資源，并且最終會成為職場的強勢者。 這類基層也是很多領(lǐng)導(dǎo)嫉妒或者說提防的，實際上沒有必要，對于這部分基層員工重要的還是和他們一起進(jìn)步，因為他們身上優(yōu)秀的素質(zhì)是每個管理者都應(yīng)該學(xué)習(xí)的，和強者在一起才能使自己更強，和優(yōu)秀的員工在
13、一起團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力才可以更強。 小結(jié)：沒有完美的人格，自然就沒有完美的領(lǐng)導(dǎo)，更不會有完美的基層員工，每個類型的員工身上都有善與惡的人類本質(zhì)，如何利用每個員工身上的優(yōu)點，通過公司的企業(yè)文化來壓制不良風(fēng)氣，使團(tuán)隊向著正確的方向前進(jìn)，這是企業(yè)任重道遠(yuǎn)的萬里長征。 遇到這樣的員工或情況，怎么辦？一線員工逆反心理強，怎么辦？逆反心理是指，人們彼此之間為了維護(hù)自尊，而對對方的要求采取相反的態(tài)度和言行的一種心理狀態(tài)。青少年中常會發(fā)現(xiàn)個別人就是“不受教”、“不聽話”，常與管理者“頂?！?、“對著干”。這種與常理背道而馳，以反常的心理狀態(tài)來顯示自己的“高明”、“非凡”的行為，往往來自于“逆反心理”。（1）尊重他的自
14、尊心，與他建立一種親密的平等的朋友關(guān)系。（2）要相信他，支持他，在其遇到困難、失敗時，應(yīng)鼓勵安慰，成 功了要立即表揚。（3）管理者要有勇氣向這樣的員工請教，有勇氣承認(rèn)自己的過失。 遇到這樣的員工或情況，怎么辦？新員工留不住，怎么辦？新員工群體被管理人員忽視，是造成新員工流失的主因。關(guān)愛新員工，不能僅僅停留在口頭上，還需關(guān)注新員工的心理承受、飲食起居、理念認(rèn)同等等。要容忍新員工犯錯，幫助新員工接受新企業(yè)，度過心理適應(yīng)期，以積極的心態(tài)投入工作。 相關(guān)鏈接北京某知名酒樓為解決新員工流失嚴(yán)重問題，專門出臺了一項新人關(guān)懷制度。制度規(guī)定：新員工入職后前十天可不按酒店正常營業(yè)時間上下班，實行7小時工作制，為
15、新員工安排了專門的過渡期。新員工在第一個月的實習(xí)期間，不接受酒店管理制度的制約，出現(xiàn)錯誤，由管理人員作出善意提醒，無需接受其它處分及罰款。酒店專門為新員工指派業(yè)務(wù)熟練為人厚道的骨干人員擔(dān)任師傅，引領(lǐng)新員工逐步熟悉酒店的生活和工作環(huán)境。酒店設(shè)立新員工餐桌，新員工可以在指定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)選用套餐。酒店還召開新員工生活懇談會，溝通思想，暢談發(fā)展。這家酒店人文關(guān)懷的企業(yè)文化，極大感召了新員工投身企業(yè)的熱情，大家努力學(xué)習(xí)，完善自我，自愿融入到酒店集體之中。據(jù)介紹，這家酒店在新員工中間口碑良好，很受歡迎，在近幾年持續(xù)的酒店“用人慌”中，未受影響。酒店聲譽在同行業(yè)中得到充分認(rèn)可，為企業(yè)不斷拓展奠定良好基礎(chǔ)。 遇到這
16、樣的員工或情況，怎么辦？員工心情抑郁無精打采，怎么辦？面對每日不斷重復(fù)的工作，員工們極易產(chǎn)生煩躁情緒。工作中無精打采，心情抑郁，與其它同事缺少溝通，對未來沒有信心。但在離開工作崗位之后，情緒正常，心態(tài)良好。這種狀況，我們稱之為員工工作態(tài)度抑郁癥。如何調(diào)動員工的積極性，使員工充滿激情面對日復(fù)一日枯燥無味的工作，是管理人員的一項重要任務(wù)。有意識制造競爭環(huán)境，讓員工之間開展工作競賽，以結(jié)果定獎勵，增加工作的趣味內(nèi)涵，可以有效調(diào)動工作積極性，提高工作效率。 遇到這樣的員工或情況，怎么辦？員工心情抑郁無精打采，怎么辦？一是激將。單純靠培訓(xùn)方法激發(fā)員工情緒較難奏效，必須采取“激將”的辦法，把員工的豪氣激發(fā)
17、出來，讓員工“激情澎湃”。二是公平。餐飲員工對待個人利益方面比較敏感，稍有不平，即生抱怨，小問題隨時可能大爆發(fā)。開展崗位競爭活動，目的是通過員工參與，煥發(fā)員工工作熱情，如果讓員工感覺競爭活動是走形式，有失公允，企業(yè)將失去公信力。三是獎勵。有獎有罰，讓員工感受競爭帶來的后果。四是晉升。管理人員要盡可能從內(nèi)部選拔，通過員工民主評議，層層把關(guān)，提高員工改善管理的自覺性。 五是升華。競爭的核心是給員工希望，讓員工認(rèn)同企業(yè)管理理念，把自己的個人奮斗同企業(yè)的未來目標(biāo)結(jié)合到一起，齊心協(xié)力，共創(chuàng)輝煌。 遇到這樣的員工或情況，怎么辦？下級工作推諉，出工不出力，怎么辦？在餐飲層次管理各個環(huán)節(jié)，下級對直接上級的工作
18、安排需完全服從，不得尋找任何借口推托不做。如果認(rèn)為管理失當(dāng)，可以在事后越級反映，與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一同分析利弊，尋找解決辦法。上級領(lǐng)導(dǎo)對于直接下級的推諉行為，有權(quán)力現(xiàn)場調(diào)離其離開工作崗位，另外安排他人頂替。隨后還應(yīng)與員工談心，進(jìn)一步了解他的想法和心態(tài)，并在具體問題上進(jìn)行有效溝通，讓其明白公司的“電網(wǎng)”對任何人都一視同仁。如因工作或生活中的問題需要幫助，則盡力提供幫助。讓其明白你是公平的，是必須按照管理制度處理的，而且是“對事不對人”的。 遇到這樣的員工或情況，怎么辦？員工的缺點和優(yōu)點同樣突出，怎么辦？每個人都有自身的特點。這特點=優(yōu)點+缺點。沒有“十全十美”的人。優(yōu)點和缺點可以轉(zhuǎn)化。 遇到這樣的員工或
19、情況，怎么辦？員工的缺點和優(yōu)點同樣突出，怎么辦？經(jīng)常得罪人的員工，可能工作特別認(rèn)真；干活慢吞吞的員工，做起衛(wèi)生來卻特別仔細(xì)；油滑服務(wù)員對付難纏客人游刃有余；動作木訥的小伙子工作中任勞任怨吃苦耐勞。要根據(jù)手下的特點安排工作，并幫助其成長 員工執(zhí)行不力，不能按時、按標(biāo)準(zhǔn)做好工作，怎么辦？第一、明確崗位職責(zé)；明確工作標(biāo)準(zhǔn)與要求；明確完成時限；并告知手下需要協(xié)助時可得到你的支持和幫助。第二、在員工做事的過程中進(jìn)行督導(dǎo)，不要等到到了時限才發(fā)現(xiàn)沒有做好或沒有完成。第三、用人不疑+用人必疑。建立監(jiān)督機制。第四、層次管理，下管一級。上級可以越級了解下屬工作進(jìn)展情況及可能產(chǎn)生的問題，但不可以越級作指示。下級可以
20、越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，但不可越級請示工作。通過這種規(guī)則，限制上下級之間的權(quán)力亂用。第四、要效果不要過程。可以把權(quán)力和任務(wù)掛鉤，用效果衡量權(quán)力的使用效用。 遇到這樣的員工或情況，怎么辦？員工認(rèn)為你管理不公，怎么辦？ 1、自我檢查是否確是你管理不公？如果是，改正你的問題。 2、如果不是，與員工交流溝通，找到他認(rèn)為你不公的具體問題，進(jìn)行解釋。 3、對于員工的錯誤認(rèn)識進(jìn)行輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，幫助其改進(jìn)。 4、鼓勵員工：“我看好你哦”、“你可以做得更好”。 遇到這樣的員工或情況，怎么辦？員工不愿和你交流、交心，怎么辦？ 1、自己照鏡子，看看你是 還是 ？ 2、先敞開你的心門，才可能讓別人打開心扉。 3、有沒有冤枉員工或不公問題。 4、尋找共同點、共同話題。 5、真誠、真心、真話。 特別要記得：你的微笑服務(wù)要求服務(wù)人員快樂服務(wù)人員快樂要求管理人員快樂管理人員快樂需要學(xué)會調(diào)節(jié)自己的情緒快樂來自？ 工作給我們帶來快樂！讓我們一起快樂工作！
員工督導(dǎo)之“人的因素”
