《崗位說明書航空客服崗位說明書》由會員分享,可在線閱讀,更多相關《崗位說明書航空客服崗位說明書(3頁珍藏版)》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、
航空客服崗位說明書
客戶服務,主要體現(xiàn)了一種以客戶為導向的價值觀, 下面就是小
編整理的航空客服崗位說明書,一起來看一下吧。
航空客服職責
崗位職責 :
1、獨立完成專業(yè)燈光的設計、安裝、調(diào)試、維護、演出及現(xiàn)場
控制;
2、能獨立完成燈光布線、布光、調(diào)試,具有臨場應變能力;
3、定期檢查設備狀況,做好維修和維護工作 ,確保正常運作;
4、負責活動現(xiàn)場燈光布置,活動過程中燈光控制和光影效果;
5、協(xié)助項目人員制定不同的燈光布置方案;
6、根據(jù)活動需要得燈光效果進行實時的調(diào)
2、整和重新編排。
企業(yè)對航空客服要求
要求 A
具體職責描述 :
負責接聽客戶的來電,訊速判斷客戶的來電目的,提供咨詢;
負責對信息進行記錄、核實、匹配、處理、跟蹤狀態(tài);
負責獲取客戶信息,并能與客戶保持有效溝通;
負責及時總結并反饋客戶的問題;
普通話標準;
對客戶服務行業(yè)熱愛,有良好的客戶服務意識;
基本掌握常用計算機辦公軟件,打字有基礎;
通過電話、郵件、網(wǎng)絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務;
熟悉辦公 OFFICE軟件應用;
10、打單員
3、 :實習生底薪 1500+獎金 ;8 小時雙休,常白班 ,加班費 1.5-3 倍,綜合工資 1800-2019 包住。畢業(yè)后,底薪 1900,中班補貼 15,晚班補貼 50,獎金 0--500,加班另計,月工資 2500--3000。
11、普通客服 :實習生底薪 1500+獎金;中班費補貼 15 元/ 天,夜班費 50 元/ 天, 8 小時雙休,加班費 1.5-3 倍,綜合工資 1800-2400,包
住 ,。 畢業(yè)后,底薪 1900,中班補貼 15,晚班補貼 50,獎金 0--500,
加班另計,月工資 2500--3000.。
12、實習生高級客
4、服計算機 / 文秘 / 商務英語 / 電子商務專業(yè);會
英語 / 日語 / 韓語,實習生底薪 1500 (+100-500)獎金;語言補貼 300-800,
中班費補貼
15 元/ 天,夜班費
50 元/ 天, 8
小時雙休,加班費
1.5-3
倍,
綜合工資 2019-2800,包住。畢業(yè)后,底薪補貼 50,獎金 0--500,加班另計,月工資
2800,中班補貼
3000--4000。
15,晚班
13、有畢業(yè)證:底薪
5、
1900,+(100-500)獎金;中班費補貼
15
元 / 天,夜班費
50 元/ 天, 8
小時雙休,加班費
1.5-3
倍 ,綜合工資
2500-3500,包住。
要求 B
崗位要求 :
1、普通話標準 ,口齒清楚;
2、掌握計算機辦公軟件基本操作 (Word,Excel);
3、具備良好的服務意識、語言表達溝通能力;
4、年齡 18 周歲以上 ,26 周歲以下,高中以上學歷;
工作職責:
1、為出行的旅客提供乘機前咨詢解答、航班延誤處理服務;
2、通過航空訂座系統(tǒng)為旅客查詢航班、機票訂購服務;
3、提取旅客訂座記錄操作電子客票出票,打印行程單服務;
4、熟悉政策辦理機票改簽、退票、常旅客積分、客戶投訴處理
等。