2023年春電大《行政組織學》主觀題 題庫及答案

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1、2023年春《行政組織學》主觀題題庫及答案 三、名詞解釋： 1、組織 2、組織環(huán)境 3、行政組織結(jié)構(gòu) 4、群體 5、行政組織學習 6、行政組織文化 7、標桿管理 8、工作再設(shè)計 9、行政組織 10、非正式組織 11、正式組織 12、團體意識 13、總理負責制 14、組織發(fā)展 15、沖突 1、組織：是在特定社會環(huán)境之中,由一定要素構(gòu)成的,為達成一定目標而建立起來的,并隨著內(nèi)外環(huán)境不斷變化而自求適應和調(diào)整,具有特定文化特征的一個開放系統(tǒng)。 2、組織環(huán)境：廣義而言，組織的環(huán)境是無限的，包括組織外部的每一個因素。但僅就組織為了生存而必須對其作出反應的方面而言，組織環(huán)

2、境是指存在于組織邊界之外，可能對組織的總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的所有要素。 3、行政組織結(jié)構(gòu)：是行政組織內(nèi)部各構(gòu)成部分或各個部分之間所確定的關(guān)系模式。 4、群體：是指介于組織和個人之間的，通過一定的社會互動關(guān)系而集合起來的，進行共同活動的人們的集合體。 5、行政組織學習：以行政組織為主體，是指行政組織為應對環(huán)境變化，提高治理能力，進行的系統(tǒng)化、持續(xù)的集體學習過程。 6、行政組織文化：一定的社會歷史背景下，行政組織在長期的實踐活動中逐漸形成的并為組織成員普遍認可和接受的，對組織及其成員具有持久影響力的行政價值觀、行政意識、行政規(guī)范和行政思維模式的總和。 7、標桿管理：從分析本行業(yè)的

3、標桿的行為著手，學習其成功經(jīng)驗，以提高自身績效的一種績效管理方法。 8、工作再設(shè)計：通過對工作進行重新調(diào)整和再設(shè)計，使工作更有趣并具有挑戰(zhàn)性，以此增強員工的工作滿意度，激發(fā)員工的工作熱情，提高組織工作的效率。 9、行政組織就是指為推行國家公共行政事務(wù)而依法建立起來的各種行政機關(guān)的統(tǒng)稱。 10、非正式組織是正式組織內(nèi)若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)人為的設(shè)計而產(chǎn)生的交互行為和意識，并由此自然形成的一種人際關(guān)系。 11、正式組織是指以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正式分工關(guān)系的組織。 12、團體意識是指組織成員對組織在思想上、認識上、感情上和行為上擁有共同一致的

4、價值觀。團體意識是維系組織存在與發(fā)展的靈魂。 13、總理負責制：是指總理對國務(wù)院工作中的重大問題具有最后決策權(quán)，并對這些決定以及其所領(lǐng)導的全部工作負全面責任。 14、組織發(fā)展：是指運用行為科學的理論和技術(shù)，根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，合理地設(shè)計組織的結(jié)構(gòu)與體系，妥善地運用、調(diào)整組織的人力、物力、技術(shù)等資源，對組織管理的模式和人的行為實施變革，從而增進組織的有效性和活力、實現(xiàn)組織效能的一種過程。 15、沖突：是指兩個或兩個以上的社會單元之間，由于目標、各自的特點和利益的不同，所產(chǎn)生的對立態(tài)度或行為。 四、簡答題： 1、特別行政區(qū)長官行使的主要職權(quán)有那些？ 2、簡述雙因素理論對我們的啟示？

5、 3、簡述格雷納組織變革模式。 4、簡述民主的基本價值。 5、在行政組織決策過程中，擬定方案時應注意哪些問題？ 6、簡述組織的構(gòu)成要素。 7、簡述正式組織及其特征。 8、簡述非正式組織及其特點。 9、簡述組織的功能與作用。 10、與其它社會組織相比，行政組織具有哪些特點？ 11、簡述行政組織學的研究特點。 1、特別行政區(qū)長官行使的主要職權(quán)有那些？ 答：特別行政區(qū)長官行使的主要職權(quán)有：（1）領(lǐng)導特別行政區(qū)政府；（2）負責執(zhí)行基本法和依照基木法適用于特別行政區(qū)的其他法律；（3）簽署立法會通過的法案，公布法律；簽署立法會通過的財政預算案，將財政預算、決算報中央政府備案；（4）決

6、定政府政策，發(fā)布行政命令；（5）提名并報請中央政府任命各司司長、各局局長、各處處長等主要官員；（6）依照法定程序任免各級法院法官；（7）依照法定程序任免公職人員；（8）執(zhí)行中央政府就基本法規(guī)定的有關(guān)事務(wù)發(fā)出的指令；（9）代表特別行政區(qū)政府處理中央授權(quán)的對外事務(wù)和其他事務(wù)；（10）批準向立法會提出有關(guān)財政收入或支出動議；（11）根據(jù)安全和重大公共利益考慮，決定政府官員或其他負責政府公務(wù)的人員是否向立法會作證或提供證據(jù)；（12）赦免或減輕刑事罪犯的刑罰；（13）處理請愿、申訴事項。 2、簡述雙因素理論對我們的啟示？ 答：雙因素理論是美國心理學家赫茨伯格于1959年提出的。這里的雙因素就是指“激

7、勵因素”和保健因素。 雙因素理論對我們的啟示是：更多考慮人的社會性、情感性、心理性需要，充分重視人的成就欲與事業(yè)心在調(diào)動工作積極性中的作用。特別是隨著人民物質(zhì)生活條件的改善和文化素質(zhì)的普遍提高，這點將越來越重要。要盡可能防止激勵因素向保健因素的轉(zhuǎn)化所導致的激勵成本上升和激勵手段減少。 3、簡述格雷納組織變革模式。 答：哈佛大學教授格雷納1967年在《組織變革模式》一書中，提出了一種按權(quán)力來劃分的組織變革模式。他認為，一般組織的權(quán)力分配情況可分成三各種：獨權(quán)、分權(quán)和授權(quán)。這三種權(quán)力分配可以有七種不同的變革方式。1、獨權(quán)，在傳統(tǒng)組織管理中，獨權(quán)的領(lǐng)導方式往往是獨裁式的，將權(quán)力集于一身，因此，

8、組織變革也往往是由掌握最高權(quán)力者來決定，由下級來執(zhí)行。在這種管理方式之下，組織變革有三種方式：命令式；取代式；結(jié)構(gòu)變革。2、分權(quán)，就是實行權(quán)力分享，讓下級參與變革的決策。在這種情形下，有兩種變革方式：團體決策變革方式；團體解決問題方式。3、授權(quán)，就是將權(quán)力和責任轉(zhuǎn)交給下屬，由他們自己去決定變革什么和如何變革。這種變革也有兩種形式：個案討論的變革方式；敏感性訓練的變革方式。 4、簡述民主的基本價值。 答：民主的基木價值有（1）民主有助于避免獨裁者暴虐、邪惡的統(tǒng)治；（2）民主保證公民享有許多基本權(quán)利，這是非民主制度不會去做也不可能做到的；（3）民主較其他可行的選擇，可以保證公民擁有更廣泛的自由

9、；（4）民主有助于人們維護自身的根本利益；（5）只有民主政府才能夠為個人提供最大的機會，使他們能夠運用自我決定的自由，也就是在自己選定的規(guī)則下生活；（6）只有民主的政府才為履行道德責任提供了最大的機會；（7）民主較之其他可能的選擇，能夠使人性獲得更充分的發(fā)展機會；（8）只有民主政治才能造就相對較高程度的政治平等；（9）現(xiàn)代代議制民主國家彼此沒有戰(zhàn)爭；（10）民主的國家，一般會比非民主的國家更為繁榮。 5、在行政組織決策過程中，擬定方案時應注意哪些問題？ 答：（1）方案本身要有可行性；（2）方案要有多樣性；（3）方案要有完備性；（4）方案要有突破性；（5）方案要盡可能定量化。（以上每點2分）

10、 6、簡述組織的構(gòu)成要素。 6、（1）組織目標；（2）機構(gòu)設(shè)置；（3）人員構(gòu)成；（4）權(quán)責體系；（5）制度規(guī)范；（6）資金設(shè)備；（7）技術(shù)；（8）信息溝通；（9）團體意識；（10）環(huán)境。 7、簡述正式組織及其特征。 7、正式組織是指以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正式分工關(guān)系的組織。正式組織的特征有：（1）經(jīng)過特定規(guī)劃建立起來的，并不是自發(fā)的形成；（2）有較為明確的組織目標；（3）組織內(nèi)部分成各個部門，各個部門的職責、權(quán)限及完成工作任務(wù)皆有明確規(guī)定；（4）3 組織內(nèi)各個職位，按照等級原則進行法定安排，每個人承擔一定的角色；（5）有明確的法律、制度和行為規(guī)范。 8、簡述非正式組織及

11、其特點。 8、非正式組織是正式組織內(nèi)若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)人為的設(shè)計而產(chǎn)生的交互行為和意識，并由此自然形成的一種人際關(guān)系。非正式組織具有的特點是：（1）自發(fā)性。（2）內(nèi)聚性。（3）不穩(wěn)定性。（4）領(lǐng)袖作用較大。 9、簡述組織的功能與作用。 9、（1）組織能夠創(chuàng)造一種新的合力，起著“人力放大”作用；（2）組織能夠產(chǎn)生一種協(xié)同效應，提高組織工作的效率；（3）組織能夠滿足人們的需要。 10、與其它社會組織相比，行政組織具有哪些特點？ 10、（1）行政組織是唯一可以合法使用暴力的機關(guān)；（2）行政組織是一個具有天然壟斷地位的組織；（3）行政組織是可以合法行使行

12、政權(quán)的組織；（4）行政組織是承擔公共責任的組織；（5）行政組織是追求公共利益為目的的組織。 11＞簡述行政組織學的研究特點。 11、（1）政治性和社會性的統(tǒng)一；（2）應用性和理論性的統(tǒng)一；（3）綜合性與獨立性的統(tǒng)一；（4）權(quán)變性和規(guī)范性的統(tǒng)一。 12、與其它社會組織相比，行政組織具有哪些特點？ 答：（1）行政組織是唯一可以合法使用暴力的機關(guān)：（2）行政組織是一個具有天然箜斷地位的組織，（3）行政組織是可以合法行使行政權(quán)的組織；（4）行政組織是承擔公共責任的組織；（5）行政組織是追求公共利益為目的的組織。 13、管理者應如何重視挫折與管理的關(guān)系？ 答：（1）注意挫折教育，（2）學會關(guān)

13、心與寬容：（3）避兔挫折：（G心理宣泄與心理治療。 14、與傳統(tǒng)的經(jīng)濟相比，知識經(jīng)濟具有哪些明顯的特點？ 答乂1）知識是組織根本的生產(chǎn)要素乂2）符號商品增加;⑶生產(chǎn)的去密集化與協(xié)作乂4）虛擬工作場所;⑸個性化的產(chǎn)品和服務(wù):⑹即時性與變革的加速:⑺知識工作者的興起。 15、擬定方案時應注意哪些問題？ 答:⑴方案本身要有可行性：（2）方案要有多樣性:⑶方案要有完備性乂4）方案要有突破性乂5）方案要盡可能定量化 五、論述題： 1、試論集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點？ 2、試分析如何實現(xiàn)組織決策的法制化？ 3、試論分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。 4、結(jié)合實際闡述如何減少沖突。 5、試論當代行政組

14、織發(fā)展的趨勢。 6、試論行政組織在社會的政治發(fā)展中發(fā)揮的重要作用。 7、試論行政組織在國家經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮的重要作用。 8、試論學習和研究行政組織學的目的和意義。 1、試論集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點？ 答：集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：（1）政令統(tǒng)一，不會出現(xiàn)政出多門，分歧互異現(xiàn)象。（2）能統(tǒng)籌兼顧，集中人力、物力資源，實現(xiàn)管理效能。（3）組織上下形成一個層級控制體系，指揮統(tǒng)一，命令易于貫徹執(zhí)行。 集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)的缺點是：（1）組織目標、規(guī)劃與決策偏重整體劃一，容易忽視下層利益，刻板，缺乏彈性，不能收因地制宜之功效。（2）下級機關(guān)沒有決策權(quán)，一切秉承上級的意志而行事，久而久之，容易形成例行公

15、事、消極處事的工作作風，容易缺乏積極創(chuàng)新精神。（3）上下控制嚴密，容易形成公文旅行、推諉責任、貽誤時機、缺乏效率的流弊。（4）在集權(quán)制下，重內(nèi)輕外，“能密不能疏”，“知控制而不知縱舍”，一方面容易導致個人專斷、獨裁、濫用權(quán)力、壓制民主的弊端；另一方面則會導致庸愚元能、分崩破碎、分裂割據(jù)等問題。 2、試分析如何實現(xiàn)組織決策的法制化？ 答：所謂決策法制化是指通過憲法和法律來規(guī)定和約束決策主體的行為、決策體制和決策過程，特別是通過法律來保隙廣大人民群眾參與組織決策的民主權(quán)利，并使組織領(lǐng)導者的決策權(quán)力受到法律和人民群眾的有效監(jiān)督,決策法制化是我國實現(xiàn)“依法治國”戰(zhàn)略方針的一個重要方面，也是實現(xiàn)決策

16、科學化和民主化的重要保證。 第一，理順決策主體關(guān)系，完善決策規(guī)則。特別是要理順同級政權(quán)機關(guān)的中國共產(chǎn)黨組織、人民代表大會與政府這三個決策主體之間的關(guān)系。理順這三者的權(quán)限、范圍的原則是，既要保證黨組織對決策工作的領(lǐng)導，又要保證人大的最高決策權(quán)，以及保證和發(fā)揮政府在決策中的獨立地位和作用。具體措施有（1）黨政分開。黨的政治責任決定了其主張代表著國家和人民的意志；黨的路線、方針、政策是行政組織行為的方向和準則，其領(lǐng)導方式直接影響著行政組織的管理方式。因此，黨組織要從過去集中國家一切權(quán)力的領(lǐng)導方式中跳出來，在保證大政方針領(lǐng)導的同時，不包攬、代替政府決策，充分發(fā)揮政府的行政決策作用。政府要在貫徹黨的主

17、張、意圖的前提下，作出執(zhí)行黨的決策的具體執(zhí)行性政策。（2）理順黨委對決策的領(lǐng)導權(quán)與人大最高決策權(quán)的關(guān)系。黨委和人大是領(lǐng)導和被領(lǐng)導的關(guān)系，人大在決策時，要充分體現(xiàn)黨的方針、政策，把黨的意圖與人民的意愿一致起來上升為國家意志，團結(jié)和組織人民，為實現(xiàn)黨的目標、任務(wù)而努力。黨委要支持人大充分行使決策權(quán)，要為人大提供政情民意，改善人大的決策環(huán)境，提高人大的決策水平。 （3）處理好人大與政府的相互關(guān)系。要按照我國憲法和《地方組織法》的規(guī)定，明確人大及其常委會與政府的職權(quán)范圍，各司其職，各自決策；政府要自覺接受人大對政府重大決策方案的審議與實施監(jiān)督。（4）人大在監(jiān)督政府決策時，應切實加強與政府的聯(lián)系，了解

18、政府的實際工作情況，促使政府決策的合法性、合理性與可行性。 第二，決策程序法制化。決策程序法制化，就是將決策過程中最重要的步驟、程序以法律規(guī)范的形式確立下來。旨在防止少數(shù)決策者草率行事、濫用職權(quán)，或有意把一些方案不經(jīng)過審議而出臺的行為。決策過程中應加以規(guī)范的程序有： （1）調(diào)查程序。在決策前，決策系統(tǒng)應針對決策問題進行廣泛調(diào)查研究，了解問題性質(zhì)；了解分析現(xiàn)有的法律、法規(guī)和政策規(guī)定；進行實地調(diào)查，聽取有關(guān)部門的情況反映，收集相應材料。（2）方案設(shè)計程序。在通過調(diào)查研究界定問題性質(zhì)之后，提出決策目標，起草決策方案。這個階段是決策中最重要的實質(zhì)性階段。要明確確立咨詢制度，規(guī)定不經(jīng)專家、學者咨詢的

19、決策方案不出臺。決策草案也要設(shè)計多個以便對比先優(yōu)。草案的內(nèi)容應包括解決決策問題的指導思想、決策目標、實施范圍和時限、實施手段等內(nèi)容。（3）可行性論證程序。建立可行性研究報告制度，規(guī)定重大決策必須經(jīng)過可行性論證。不同政策問題應進行不同內(nèi)容的可行性研究。（4）社會交流程序。社會交流程序就是決策系統(tǒng)在決策權(quán)過程中都要與社會公眾進行雙向信息交流，吸收社會代表參政議政，建立起決策系統(tǒng)與社會群體之間良好的互動關(guān)系，使決策目標、方案能廣泛地集中民智，充分地反映民意。（5）決策合法化程序。決策合法化是一個優(yōu)化決策、對決策行為實施法制監(jiān)督的過程。任何一項決策如果背離現(xiàn)行的政治法律結(jié)構(gòu)，勢必導致社會宏觀管理與控制

20、的無序與失調(diào)。通過決策合法化主體對決策方案的審查、批準、通過、簽署和頒布過程，使決策方案得以修正、豐富、補充，從而增強其科學性與權(quán)威性。 第三，充分發(fā)揮決策監(jiān)控子系統(tǒng)的作用。在我國當前法制建設(shè)尚不健全的情況下，決策監(jiān)控系統(tǒng)的作用十分重要?？梢钥紤]從以下兩個方面強化監(jiān)控作用：（1）發(fā)揮內(nèi)外兩大監(jiān)控體系的作用。由于各部門之間業(yè)務(wù)活動聯(lián)系密切，相互比較了解，內(nèi)部監(jiān)控作用是比較有效的。但由于上下級之間的隸屬關(guān)系，內(nèi)部監(jiān)控很難避免自我封閉，因此需要外部監(jiān)控體系發(fā)揮有益的補充作用。外部監(jiān)控方式多樣，有社會公眾的來信來訪、控告申訴、批評建議，代表的參政議政以及新聞監(jiān)督等。外部監(jiān)控既是對決策者、執(zhí)行者的工作

21、監(jiān)督，也是對他們倫理道德的監(jiān)督，可有效地制止決策者、執(zhí)行者利用職權(quán)侵犯國家和人民利益的行為。（2）依法保護監(jiān)控子系統(tǒng)成員的權(quán)利，既要保護他們批評、監(jiān)督政務(wù)的權(quán)利，也要保護他們不要因為監(jiān)督政務(wù)而受到打擊、報復。 總之，科學化、民主化與法制化是現(xiàn)代決策的三個相互聯(lián)系、密切配合的方面，民主化是現(xiàn)代化行政決策的基礎(chǔ)，科學化是現(xiàn)代化行政決策的主導，而法制化則是現(xiàn)代化行政決策的保證。 3、試論分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。 答：（1）分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)是指在一個組織結(jié)構(gòu)體系之中，為了完成一定的任務(wù)或使命，將設(shè)置不同的上下層級機關(guān),使其在各自職權(quán)范圍內(nèi)獨立自主地處理事務(wù)，或者為適應各地區(qū)的需要，分別在各地設(shè)立有

22、獨立法人地位、有處理其事務(wù)的全權(quán)，并不受上級機關(guān)指揮與監(jiān)督的組織結(jié)構(gòu)體系。（6分） （2）優(yōu)點：（1）分工合作、分權(quán)制衡，可以防止和避免上層專斷和個人獨裁；（2）分級治事，分層負責，富于彈性；⑶尊重各層利益，收因地制宜的功效；（4）可調(diào)動員工積極性，培養(yǎng)獨立、自主、創(chuàng)新的工作作風。（7分） （3）缺點：（1）單純強調(diào)分權(quán)，忽視合適的集權(quán)，這會損害統(tǒng)一，甚至會導致分裂；（2）過份分權(quán)容易導致各自為政，政出多門，不易達成組織目標；（3）過份分權(quán)致使各機關(guān)彼此獨立，無上級的監(jiān)控，可能引起相互之間的對立和沖突，相互制肘與摩擦。（7分） 4、結(jié)合實際闡述如何減少沖突。（P148） 答：主要策略包

23、括：①談判。②設(shè)置超級目標。③第三方介入。④結(jié)構(gòu)調(diào)整。 5、試論當代行政組織發(fā)展的趨勢。 （1）行政權(quán)力不斷擴張，行政組織的規(guī)模日趨擴大；（2）管理性質(zhì)日趨復雜，管理功能不斷擴充；（3）專業(yè)化和職業(yè)化趨向；（4）組織間的相互依存和協(xié)調(diào)的加強；（5）法律限制和程式化；（6）重視社會的目的；（7）國際影響和國際化的趨向。 6、試論行政組織在社會的政治發(fā)展中發(fā)揮的.重要作用。 （1）政治和社會秩序的維持者；（2）利益的表達、聚合和轉(zhuǎn)化者；（3）公共政策的制定者和執(zhí)行者；（4）作為政治一體化的工具。 7、試論行政組織在國家經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮的重要作用。 （1）提供經(jīng)濟發(fā)展所需的最低條件的法律和

24、制度；（2）組織和提供公共物品和公共服務(wù)；（3）共有資源和自然資源的保護；（4）宏觀經(jīng)濟的調(diào)控，保證經(jīng)濟的穩(wěn)定和效率；（5）社會收入的公平分配。 8、試論學習和研究行政組織學的目的和意義。 （1）了解和掌握行政組織管理與運行的規(guī)律；（2）促進和提高行政組織的效率；（3）改革和完善我國的行政組織體制；（4）改善政府形象和增強政府的國際競爭力；（5）提升政府管理能力。 9、結(jié)合實際論述人際關(guān)系學派組織理論的觀點。 答：（1）組織不僅是一個技術(shù)一經(jīng)濟系統(tǒng)，而且是一個社會系統(tǒng)； ⑵組織成員不單純是受經(jīng)濟獎勵的激勵，而且受不同的社會和心理因素的激勵； ⑶在正式組織之中存在著非正式組織，非正式

25、組織對組織效率起著重要影響； ⑷考慮到各種社會心理因素，應對傳統(tǒng)觀念中的以組織正式結(jié)構(gòu)和職能為基礎(chǔ)的領(lǐng)導模式作實質(zhì)性修正； ⑸領(lǐng)導不僅需要有有效的技術(shù)才能，同時應具有有效的人際關(guān)系技能。 10、論述領(lǐng)導藝術(shù)的主要內(nèi)容。 答：（1）“彈鋼琴”藝術(shù)；（6分） ⑵善于用人藝術(shù)；（8分） （3）（3）運用時間藝術(shù)。（6分） （以上要點均要結(jié)合實際展開論述，只答要點，酌情扣分） 11、聯(lián)系實際，試論組織應對環(huán)境不確定性的內(nèi)部策略。 答:組織應對環(huán)境不確定性的內(nèi)部策略主要包括乂1）資源的儲備;（2）平衡策略乂3）預測和計劃策略;⑷平抑以及定量配給的策略;（5）結(jié)構(gòu)的調(diào)整和改革。（以上每點

26、4分，均要聯(lián)系實際展開論述，只答要點，每點扣2分） 12、結(jié)合實際，試述我國行政組織績效如何改進。 答:⑴加強績效管理立法工作;⑵明確行政組織績效管理的定位和價值取向”）建立健全合理有效的績效評估體制;⑷引入公民參與機制;⑸積極利用現(xiàn)代管理方法和技術(shù)，提高行政組織績效。（以上每點4分，均要結(jié)合實際展開論述，只答要點，每點扣2分） 以組織結(jié)構(gòu)的方式為標準對信息溝通進行分類，可以分為下行溝通、上行溝通與平行溝通三種方式。 一、請分別詳細分析這三種組織溝通方式的優(yōu)缺點。 答：下行溝通、上行溝通與平行溝通，是以組織結(jié)構(gòu)的方式為標準對信息溝通的分類。 （一）下行溝通指自上而下的信息傳遞和溝通

27、。下行溝通的優(yōu)點有：（1）領(lǐng)導把組織的路線、方針、政策及意圖傳遞給下屬，從而給下屬指明工作的目標，明確其職責和權(quán)力；（2）領(lǐng)導可以把工作中存在的問題與要求傳達給下屬，與下屬協(xié)商解決，可以增強下屬的歸屬感；（3）下行溝通可以協(xié)調(diào)組織中各層次的活動，增進各層次、各職能部門之間的聯(lián)系和了解。下行溝通的缺點是由于信息是逐級傳遞的，所以在傳遞過程中會發(fā)生信息的擱置、誤解、歪曲，從而影響溝通的效果。而且長期使用下行溝通，一方面容易形成一種“權(quán)力氣氛”，影響士氣；另一方面會養(yǎng)成下級依賴上級，一切聽從上級裁決的權(quán)威性人格，從而使下級缺乏工作的積極性和創(chuàng)造性。 （二）上行溝通是指組織中的成員、群體通過一定的渠

28、道與決策進行的信息交流，如下級向上級定期或不定期的匯報工作,進行情況或問題的反映，征求意見等。上行溝通的優(yōu)點是：（1）下級和組織成員將自己的看法、意見向上級和領(lǐng)導反映，能夠獲得一定的滿足感，能夠增強下級的參與感；（2）上級和領(lǐng)導可以通過上行溝通了解下級和組織成員的狀況、存在的問題等，作出符合實際情況的決策。上行溝通所存在的問題是：在上行溝通的過程中，下級因地位、職務(wù)的不同有一定的心理距離和隙礙；下級往往害怕領(lǐng)導打擊報復、“穿小鞋”，致使下級不愿反映真實情況。從我國的具體情況來看，下行溝通尚可，而上行溝通存在的問題較多，這主要表現(xiàn)在：管理層次過多，下級的意見不能及時反映到上面；上行溝通的渠道不順

29、暢，人民群眾缺乏下情上達的機會與途徑；領(lǐng)導作風不民主，存在壓制下級意見、打擊報復、官僚主義等惡習，致使人民群眾敢怒而不敢言；下級和下屬的權(quán)威性人格使其缺乏參與感，等等。 （三）平行溝通，又稱橫向溝通。指在組織系統(tǒng)中處于相同層次的人、群體、職能部門之間進行的信息傳遞和交流。橫向溝通的優(yōu)點很多，主要有：（1）辦事程序和手續(xù)簡便，節(jié)省工序和時間，辦事效率高；（2）可以加強各職能部門之間的相互了解和協(xié)調(diào)，消除相互之間的沖突、扯皮，增進團結(jié)；（3）可以增進組織之間和組織成員之間的合作和協(xié)助，培養(yǎng)集體主義精神，克服木位主義和個人主義的弊病。從我國的具體情況來看，政府行政組織體制中的條塊分割、職能交叉、部

30、門林立、本位主義、相互扯皮、相互掣肘等現(xiàn)象的出現(xiàn)，正是由于缺乏橫向溝通和聯(lián)系造成的，這也是我國行政組織體制改革的一個重要內(nèi)容。 名詞解釋 1、霍桑實驗 2、“需要層次論” 3、帕森斯 4、“成熟一不成熟理論” 5、棱柱模式理論 1、人際關(guān)系學派的主要代表人物是喬治?梅奧、羅斯利斯伯格。他們的學說是從20世紀20年代中期到30年代初在美國芝加哥西方電器公司的霍桑工廠進行實驗的，因而得名霍桑試驗?；羯Ｔ囼瀼?924年開始到1932年結(jié)束，歷時8年，經(jīng)過對工作環(huán)境、工作條件、群體行為、員工態(tài)度、工作士氣與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的一系列的實驗,他們發(fā)現(xiàn)并證明，人們的生產(chǎn)效率不僅僅取決于人的生理

31、方面、物理方面的因素，而且更受到社會環(huán)境、社會心理等方面的影響。 2、馬斯洛創(chuàng)立的。他在其代表性著作《人類動機的理論》和《激勵與個人》中，對人的行為和動機進行了深入的研究，提出人的動機是由需要決定的，這些需要按照人的生存和發(fā)展的重要性可以劃分為5個基本的層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。馬斯洛認為，只有滿足了人低層次的需求后，人才會有更高層次的追求。在管理中，應從滿足員工不同的需求入手，以激勵和調(diào)動員工工作的積極性。 3、美國著名的社會學家，社會系統(tǒng)組織理論的創(chuàng)始者。帕森斯對社會生活中的組織現(xiàn)象有其獨特的研究，他認為,所有社會組織本身就是一個社會系統(tǒng)，

32、每個大的社會系統(tǒng)下面又分有若干小的社會系統(tǒng)，整個社會則是一個最大的社會系統(tǒng)。社會系統(tǒng)在本質(zhì)上是由組織成員的行為或行為關(guān)系所構(gòu)成，因此，在研究組織時，應重點研究這些行為活動及角色關(guān)系。帕森斯認為，各種社會組織都面臨適應、目標達成、內(nèi)部整合和模式維持等四個基本的問題，組織存在的目的就是要解決這些問題，而要解決這些問題，可通過決策階層、管理階層和技術(shù)階層去完成。 4、阿吉里斯創(chuàng)立的。他在《個性與組織》一書中指出，組織中的人性是發(fā)展的，它們會經(jīng)歷一個從不成熟到成熟的過程。這一過程也是從被動到主動、從依賴到獨立、從不自覺到自覺的過程。但是，這一過程僅僅靠正式的組織是難以完成的，這就需要管理者吸收工人參

33、與，采取以工人為中心的管理方式，使工人具有多種工作經(jīng)歷，進行角色體驗，強化工人的責任，依靠工人的自我管理。 5、美國當代著名的行政學家里格斯創(chuàng)立的?！袄庵Ｊ嚼碚摗笔菍⑸鐣螒B(tài)劃分為三種基本模式，即農(nóng)業(yè)社會、棱柱社會、工業(yè)社會，然后分別比較各自的特征以及社會環(huán)境對行政制度的影響。里格斯說的農(nóng)業(yè)社會相似于傳統(tǒng)社會，工業(yè)社會相當于現(xiàn)代社會，棱柱社會則為過渡社會。棱柱社會概念的提出，既是里格斯的重要貢獻，也是里格斯的理論特色。 簡答題 1、簡述科學管理學派的組織觀。 2、簡述法約爾的組織管理原則。 3、簡述韋伯理想型官僚組織的基本特征。 4、簡述人際關(guān)系學派的組織理論觀點。 1、（1）

34、科學管理的中心問題是提高效率：（2）要提高工作效率，就必須為工作挑選第一流的工人；（3）實行刺激性工資制度，實行“差別計件制”，按組織成員的績效來支付報酬，鼓勵競爭；（4）將組織的計劃職能和執(zhí)行職能分開；（5）實行職能工長制；（6）實行組織控制的例外原則。 2、（1）實行專業(yè)分工；（2）權(quán)力與責任相一致；（3）紀律；（4）統(tǒng)一指揮；（5）統(tǒng)一指導；（6）個人利益服從組織利益；（7）理想的工作報酬；（8）權(quán)力集中；（9）等級鏈；（10）秩序；（11）公平；（12）人員任期穩(wěn)定；（13）主動性；（14）團隊精神。 3、（1）明確的分工；（2）嚴格的層級節(jié)制；（3）嚴明的組織紀律；（4）規(guī)范的錄

35、用制度；（5）實行任命制；（6）固定的薪俸制度。 4、（1）組織不僅是一個技術(shù)一經(jīng)濟系統(tǒng)，而且是一個社會系統(tǒng)；（2）組織成員不單純是受經(jīng)濟獎勵的激勵，而且受不同的社會和心理因素的激勵；（3）在正式組織之中存在著非正式組織，非正式組織對組織效率起著重要影響；（4）考慮到各種社會心理因素，應對傳統(tǒng)觀念中的以組織正式結(jié)構(gòu)和職能為基礎(chǔ)的領(lǐng)導模式作實質(zhì)性修正；（5）領(lǐng)導不僅需要有有效的技術(shù)才能，同時應具有有效的人際關(guān)系技能。 三、名詞解釋 1、組織環(huán)境2、內(nèi)部環(huán)境3、外部環(huán)境4、行政組織的環(huán)境分析 1、組織環(huán)境是指存在于組織邊界之外，可能對組織的總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的所有要素。 2、內(nèi)

36、部環(huán)境指的是組織界限以內(nèi)與組織的個體決策行為直接相關(guān)的自然和社會因素。 3、外部環(huán)境是指組織界限之外與組織內(nèi)個體決策直接相關(guān)的自然和社會因素。 4、行政組織的環(huán)境分析，就是組織管理者對組織的環(huán)境進行研究，感知和了解環(huán)境及其變化，從而制定相應的策略，適應環(huán)境的變化，乃至最終有效地創(chuàng)造有利于組織發(fā)展的環(huán)境的過程。 四、簡答題 1、簡述行政組織環(huán)境的特點。2、簡述影響行政組織運作的外部環(huán)境因素。3、行政組織的具體環(huán)境包括哪幾個方面？4、簡述艾德奇關(guān)于組織環(huán)境維度的主要觀點。 1、（1）環(huán)境構(gòu)成的復雜性和多樣性；（2）環(huán)境的變化和環(huán)境的變動性；（3）行政組織環(huán)境的差異性；（4）行政組織環(huán)境的

37、相互作用性。 2、（1）政治環(huán)境；（2）經(jīng)濟環(huán)境；（3）法律環(huán)境；（4）科學技術(shù)環(huán)境；（5）文化環(huán)境。 3、（1）資源的提供者；（2）服務(wù)的對象；（3）利益群體；（4）政府組織。 4、艾德奇認為，每個組織的工作環(huán)境，可能在以下六個方面發(fā)生變化。這六個方面分別是：（1）環(huán)境的容納力；（2）環(huán)境的同質(zhì)性程度；（3）環(huán)境的穩(wěn)定性；（4）環(huán)境的集中與分散程度；（5）組織領(lǐng)域的一致性程度；（6）環(huán)境的混亂程度。 五、論述題 1、聯(lián)系實際，試論組織應對環(huán)境不確定性的內(nèi)外策略。 1、組織應對環(huán)境不確定性的內(nèi)部策略主要包括：（1）資源的儲備；（2）平衡策略；（3）預測和計劃策略；（4）平抑以及定量

38、配給的策略；（5）結(jié)構(gòu)的調(diào)整和改革。組織應對環(huán)境不確定性的外部策略主要包括：（1）競 爭策略；（2）合作策略；（3）參與管理；（4）公共關(guān)系。 三、名詞解釋 1、行政組織結(jié)構(gòu) 2、行政組織結(jié)構(gòu)的層級化 3、行政組織結(jié)構(gòu)的分部化 4、組織的“顯結(jié)構(gòu)” 5、組織的“潛結(jié)構(gòu)” 6、管理層次 7、管理幅度 8、集權(quán)式組織結(jié)構(gòu) 9、分權(quán)式組織結(jié)構(gòu) 10、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 1、行政組織結(jié)構(gòu)就是行政組織內(nèi)部各構(gòu)成部分或各個部分之間所確定的關(guān)系模式。2、行政組織結(jié)構(gòu)的層級化就是將行政組織系統(tǒng)縱向劃分為若干個層級，每一層級的職能目標和工作性質(zhì)相同，但管轄范圍和管理權(quán)限從高到低逐級縮小。3、

39、行政組織結(jié)構(gòu)的分部化就是將行政組織按照不同的功能、活動范圍橫向劃分為若干個職能部門，各職能部門的工作性質(zhì)不同，但行政地位、管轄范圍和權(quán)限是平行和相同的。4、組織的“顯結(jié)構(gòu)”是指構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的外在因素的集合。5、我們把組織當中人的目標價值、觀念、態(tài)度、氣質(zhì)、情感等方面的相互關(guān)系稱之為組織的“潛結(jié)構(gòu)”或“潛結(jié)構(gòu)”因素。6、管理層次為組織系統(tǒng)中縱向劃分的管理層級的數(shù)額。7、管理幅度為一領(lǐng)導機關(guān)或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數(shù)目。8、集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)就是指在一個組織結(jié)構(gòu)體系中，機關(guān)的事權(quán)由本機關(guān)自行負責處理，不設(shè)置或授權(quán)下級或派出機關(guān)的組織結(jié)構(gòu)體系；或者上級機關(guān)或單位完全掌握組織的決

40、策權(quán)和控制權(quán)，下級或派出機關(guān)處理事務(wù)須完全秉承上級或中樞機關(guān)的意志的組織結(jié)構(gòu)體系。9、分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)是指在一個組織結(jié)構(gòu)體系之中，為了完成一定的任務(wù)或使命，將設(shè)置不同的上下層級機關(guān)，使其在各自職權(quán)范圍內(nèi)獨立自主地處理事務(wù)；或者為適應各地區(qū)的需要，分別在各地設(shè)立有獨立法人地位、有處理其事務(wù)的全權(quán)，并不受上級機關(guān)指揮與監(jiān)督的組織結(jié)構(gòu)體系。10、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指組織管理者根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境因素，規(guī)劃、選擇、建立一種適合本組織自身特點、結(jié)構(gòu)優(yōu)良、功能齊全、運轉(zhuǎn)靈活的組織結(jié)構(gòu)的過程或活動。 四、簡答題 1、簡述組織結(jié)構(gòu)的特征。 2、簡述組織結(jié)構(gòu)的功能與作用。 3、簡述組織結(jié)構(gòu)層級化的優(yōu)缺點。 4、

41、促成組織結(jié)構(gòu)分部化的動因有哪些？ 5、簡述組織結(jié)構(gòu)分部化應遵循的原則。 6、影響管理層次與管理幅度的主要因素有哪些？ 7、簡析組織結(jié)構(gòu)整合或一體化的途徑與手段。 8、簡述行政組織設(shè)計的程序與步驟。 1、（1）組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性；（2）組織結(jié)構(gòu)的層級性；（3）組織結(jié)構(gòu)的相對性；（4）組織結(jié)構(gòu)的開放性及變異性。2、（1）整合功能；（2）效率功能；（3）控制功能；（4）溝通功能；（5）心理需求功能。3、行政組織結(jié)構(gòu)層級化的優(yōu)點是：（1）權(quán)力直線分布，權(quán)力鏈清楚，有利于政令統(tǒng)一和指揮統(tǒng)一；（2）權(quán)力集中，層層節(jié)制，上下隸屬關(guān)系清楚，有利于信息傳遞和監(jiān)督；（3）在層級化下，組織目標明確，分工明確

42、，工作程序明確，有利于調(diào)動下屬和工作人員的積極性。組織結(jié)構(gòu)的層級化是公共管理效率化的有力保證。層級化的缺點表現(xiàn)為：（1）過多的層級結(jié)構(gòu)，容易帶來溝通和協(xié)調(diào)上的困難；（2）層級結(jié)構(gòu)的存在形成了成員間身份與地位的高低，這種差別容易加大相互間的行政距離，造成溝通上的障礙，這種差距亦是形成“官本位”的一個根源。4、（1）組織活動的日趨復雜和組織規(guī)模的擴張，促使組織必須將組織工作予以分析、劃分和分類，以適應專業(yè)分工和事業(yè)發(fā)展的需要；（2）通過分部化，可使各部門皆具有明確的分工與職責范圍，使各部門能夠?qū)Ｋ酒渎毑⒂行б婧陀行实芈男懈髯缘穆毮?；?）通過分部化，可以使管理人員能夠有效地確定下屬人員的工作范疇

43、，避免因工作劃分不當造成的困難；（4）分部化符合專業(yè)化的需要，能夠適才適用，專才專用，利于發(fā)揮專業(yè)人員的作用； （5）組織協(xié)調(diào)與控制的需要。5、（1）職掌明確，機能一致；（2）單一指揮；（3）從屬關(guān)系明確；（4）合理競爭；（5）主管部門和業(yè)務(wù)部門相配合。6、（1）下級的教育、訓練和技能；（2）工作性質(zhì)與計劃程度；（3）管理技術(shù)與工藝水平：（4）權(quán)力模式和授權(quán)的程度；（5）組織環(huán)境和組織狀況。7、（1）目標手段；（2）政策手段；（3）組織手段；（4）信息溝通手段。8、（1）明確組織目標；（2）決定達成目標所需的計劃與配置單位；（3）決定實施計劃的作業(yè)與配置職位；（4）權(quán)責區(qū)分；（5）制定組織規(guī)

44、程和規(guī)章制度。 五、論述題 1、試論行政組織結(jié)構(gòu)設(shè)計及影響因素分析。 2、試論行政組織設(shè)計與管理的原則。 1、（1）組織的環(huán)境；（2）組織戰(zhàn)略；（3）組織的技術(shù)；（4）組織規(guī)模；（5）組織成員的因素。 2、（1）統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一目標；（2）分層管理，分權(quán)治事；（3）職掌明確，權(quán)責一致；（4）以人為本，人性管理; （5）經(jīng)濟效能，講求效率；（6）適應環(huán)境，保持彈性；（7）顧及平衡，協(xié)調(diào)發(fā)展。 三、名詞解釋 1、總理負責制2、村民委員會3、民族區(qū)域自治制度 1、總理負責制是指總理對國務(wù)院工作中的重大問題具有最后決策權(quán)，并對這些決定以及其所領(lǐng)導的全部工作負全面責任。2、村民委員會是村

45、民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，實行民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督。3、民族區(qū)域自治制度是指在中央政府統(tǒng)一領(lǐng)導下，各少數(shù)民族聚居的地方實行區(qū)域自治，設(shè)立自治機關(guān)，行使自治權(quán)。 四、簡答題 1、簡述國務(wù)院與最高國家權(quán)力機關(guān)的關(guān)系。 2、簡述國務(wù)院作為最高國家行政機關(guān)其地位的具體表現(xiàn)？ 3、簡述國務(wù)院的職權(quán)內(nèi)容。 4、簡述省級政府職權(quán)的主要內(nèi)容。 5、簡述民族區(qū)域自治政府的設(shè)置原則。 6、特別行政區(qū)長官行使的主要職權(quán)有哪些？ 1、（1）國務(wù)院由全國人大組織產(chǎn)生；（2）國務(wù)院接受全國人大及其常委會的監(jiān)督；（3）國務(wù)院對全國人大及其常委會負責并報告工作。2、

46、（1）國務(wù)院負責統(tǒng)一領(lǐng)導全國的經(jīng)濟、政治、社會、文化等行政工作；（2）國務(wù)院統(tǒng)一領(lǐng)導各職能機構(gòu)、直屬機構(gòu)和辦事機構(gòu)的工作。國務(wù)院有權(quán)改變或者撤銷下屬機構(gòu)發(fā)布的不適當?shù)拿?、指示和?guī)章。（3）國務(wù)院規(guī)定中央和省級行政機關(guān)的職權(quán)劃分，統(tǒng)一領(lǐng)導地方各級國家行政機關(guān)的工作。國務(wù)院有權(quán)改變或者撤銷地方各級行政機關(guān)不適當?shù)臎Q定和命令，以保證全國行政工作的統(tǒng)一和暢通。（4）國務(wù)院制定的行政法規(guī)、發(fā)布的決定和命令，對全國各級行政機關(guān)具有普遍的約束力，各級國家行政機關(guān)必須遵照執(zhí)行。3、（1）行政立法權(quán)；（2）行政提案權(quán)；（3）行政領(lǐng)導與管理權(quán)；（4）行政監(jiān)督權(quán)；（5）人事行政權(quán)。4、（1）行政立法權(quán)；（2）行政

47、領(lǐng)導與管理權(quán)；（3）地方行政立法權(quán)與制令權(quán)；（4）行政監(jiān)督權(quán)；（5）人事行政權(quán)；（6）行政保護權(quán)。5、（1）堅持以民族聚居原則為基礎(chǔ)；（2）參酌現(xiàn)實條件和歷史情況；（3）以維護國家統(tǒng)一，促進民族團結(jié)、民族平等和各民族共同發(fā)展為目標；（4）保障少數(shù)民族的自治權(quán)利。6、（1）領(lǐng)導特別行政區(qū)政府；（2）負責執(zhí)行基本法利依照基本法適用于特別行政區(qū)的其他法律；（3）簽署立法會通過的法案，公布法律；簽署立法會通過的財政預算案，將財政預算、決算報中央政府備案；（4）決定政府政策，發(fā)布行政命令；（5）提名并報請中央政府任命各司司長、各局局長、各處處長等主要官員；（6）依照法定程序任免各級法院法官；（7）依照法

48、定程序任免公職人員；（8）執(zhí)行中央政府就基本法規(guī)定的有關(guān)事務(wù)發(fā)出的指令；（9）代表特別行政區(qū)政府處理中央授權(quán)的對外事務(wù)和其他事務(wù)；（Io）批準向立法會提出有關(guān)財政收入或支出動議；（II）根據(jù)安全和重大公共利益考慮，決定政府官員或其他負責政府公務(wù)的人員是否向立法會作證或提供證據(jù)；（12）赦免或減輕刑事罪犯的刑罰；（13）處理請愿、申訴事項。 五、論述題 1、試述國務(wù)院的法律地位。 1、中國憲法規(guī)定，“中華人民共和國國務(wù)院，即中央人民政府，是最高國家權(quán)力機關(guān)的執(zhí)行機關(guān)，是最高國家行政機關(guān)?！彼鞔_界定了國務(wù)院在國家機關(guān)中的法律地位：即在與最高國家權(quán)力機關(guān)的關(guān)系上，國務(wù)院處于從屬和被監(jiān)督的地位

49、；在與地方各級國家行政機關(guān)的關(guān)系上，國務(wù)院處于國家行政系統(tǒng)的最高地位。（1）國務(wù)院是最高國家權(quán)力機關(guān)的執(zhí)行機關(guān)。國務(wù)院與最高國家權(quán)力機關(guān)的關(guān)系是：①國務(wù)院由全國人大組織產(chǎn)生：②國務(wù)院接受全國人大及其常委會的監(jiān)督；③國務(wù)院對全國人大及其常委會負責并報告工作。（2）國務(wù)院是最高國家行政機關(guān)。國務(wù)院由最高國家權(quán)力機關(guān)產(chǎn)生，行使最高國家行政權(quán)力，在國家行政系統(tǒng)中處于最高地位。它表現(xiàn)為：①國務(wù)院負責統(tǒng)一領(lǐng)導全國的經(jīng)濟、政治、社會、文化等行政工作；②國務(wù)院統(tǒng)一領(lǐng)導各職能機構(gòu)、直屬機構(gòu)和辦事機構(gòu)的工作。國務(wù)院有權(quán)改變或者撤銷下屬機構(gòu)發(fā)布的不適當?shù)拿?、指示利?guī)章。③國務(wù)院規(guī)定中央和省級行政機關(guān)的職權(quán)劃分，統(tǒng)

50、一領(lǐng)導地方各級國家行政機關(guān)的工作。國務(wù)院有權(quán)改變或者撤銷地方各級行政機關(guān)不適當?shù)臎Q定和命令，以保證全國行政工作的統(tǒng)一和暢通。④國務(wù)院制定的行政法規(guī)，發(fā)布的決定和命令，對全國各級行政機關(guān)具有普遍的約束力，各級國家行政機關(guān)必須遵照執(zhí)行?？傊?，國務(wù)院負責統(tǒng)一領(lǐng)導全國經(jīng)濟、政治、社會、文化等各領(lǐng)域的行政事務(wù)管理工作，負責統(tǒng)一領(lǐng)導國務(wù)院各部、委、局、行、署、辦等組成機關(guān)、直屬機關(guān)和辦事機關(guān)、負責統(tǒng)一領(lǐng)導地方各級國家行政機關(guān)。它保證了國家行政權(quán)力的統(tǒng)一和政令的暢通。 三、名詞解釋 1、群體2、群體歸屬意識3、群體凝聚力4、群體規(guī)范 1、群體是指介于組織和個人之間的，通過一定的社會互動關(guān)系而集合起來的

51、，進行共同活動的人們的集合體。2、群體歸屬意識是個體自覺地歸屬于所參加群體的一種情感。有了這種情感，個體就會以這個群體規(guī)范為準則而活動，自覺地維護這個群體的利益，并與群體內(nèi)的其他成員在情感上產(chǎn)生共鳴，表現(xiàn)出相同的情感、一致的行為以及所屬群體的特點和準則。3、群體凝聚力是指群體對成員的吸引程度和群體成員之間關(guān)系的緊密程度。4、群體規(guī)范是指群體所確定的行為標準。群體規(guī)范主要有風俗、文化、語言、輿論、公約、時尚等行為規(guī)范及各種不同的價值標準。 四、簡答題 1、組織管理心理研究的重要性主要體現(xiàn)在哪些方面？ 2、簡述期望理論在實踐應用中存在的主要問題。 3、管理者應如何重視挫折與管理的關(guān)系？

52、4、簡述群體功能的主要內(nèi)容。 5、簡述群體意識包括的主要內(nèi)容。 6、簡述群體凝聚力的主要作用。 1、（1）適應了現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢；（2）適應現(xiàn)代管理實踐的要求：（3）適應中國國情的需要。2、（1）理性的人的前提是否具有普遍性；（2）期望概率比較難把握；（3）沒有考慮負目標價值的影響。3、（1） 注意挫折教育；（2）學會關(guān)心與寬容；（3）避免挫折；（4）心理宣泄與心理治療。4、（1）完成組織所賦予的任務(wù)；（2）滿足群體成員的需求；（3）把個體力量匯合成新的力量。5、（1）群體的歸屬意識；（2）群體的認同意識；（3）群體的促進意識。6、（1）群體凝聚力與工作績效的關(guān)系。兩者之間有著密

53、切的關(guān)系，得到群體凝聚力強化的群體行為如果與組織目標是一致的，那么群體凝聚力可以提高群體的工作績效；如果得到群體凝聚力強化的群體行為與整個組織目標是不一致的，甚至是相反的，那么群體凝聚力不僅不能提高工作績效，反而會降低群體的工作績效。（2）群體凝聚力與員工滿意度的關(guān)系。一般來說群體凝聚力會提高滿意程度，但滿意程度高最終對整個群體的工作究竟是好事還是壞事也要具體情況具體分析。因為滿意程度高可以令群體成員對群體忠心耿耿，盡職盡責，但也可能使群體成員安于現(xiàn)狀，維護既得利益，產(chǎn)生惰性，拒絕改革。（3）群體凝聚力與員工個人成長的關(guān)系。群體凝聚力對于個人的成長而言也是一件利弊參半的事情。從有利于員工成長的

54、一面來說，群體凝聚力強的群體使人產(chǎn)生安全感，在遇到困難的時候容易得到他人的支持和幫助。從不利于員工成長的一面來說,凝聚力強的群體中的員工有時會有較強的依賴性，缺少獨立性和創(chuàng)造性。 五、論述題 1、談?wù)勀銓︸R斯洛需要層次論的理解. 2、論述群體發(fā)展階段的特征及其管理手段。 1、需要層次論的基本特征是將人類需要理解為一個復雜的、等級式的系統(tǒng)，故稱為需要層次理論，馬斯洛將需要分為生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要等五個自低向高的需要層次。正確理解馬斯洛的需要層次理論應特別注意兩點：首先是需要的滿足是人類行為最基本的原則；其次是需要層次間的動態(tài)關(guān)系。在管理學界，對需

55、要層次論的爭論非常多，這些大都以批評為主，但需要層次理論在人類行為規(guī)律及其激勵研究方面是有著重要貢獻的。這主要表現(xiàn)在：（1）它揭示了需要在人類行為中的根本性作用和層次結(jié)構(gòu)；（2）它探討了各需要層次間的動態(tài)關(guān)系；（3）簡單實用。同時，需要層次論也對我們有啟示：首先要善于運用有針對性的激勵措施，需要層次論告訴我們，激勵措施只有“投其所需”才有激勵作用。其次是要善于運用多樣化的，特別是非物質(zhì)的激勵措施。人的需要本來就是多層次的，滿足需要的手段當然也就是多種多樣的，高層次的需要尤其如此。2、一般可以將群體發(fā)展依次分為形成、磨合、成長和成熟等不同階段。不同階段，群體的工作中心不同，管理方法也不同。（1）

56、形成階段。群體建立之初，其基本的工作任務(wù)應在于確定方向、目標以及實現(xiàn)目標的方法，使群體成員之間相互熟悉、相互接納、明確關(guān)系，消除陌生感，初步形成相互信任、相互依賴。因此群體形成階段管理工作的重點主要是確定目標和實現(xiàn)目標的工作計劃；明確群體內(nèi)部的責權(quán)關(guān)系，分工設(shè)崗；創(chuàng)造群體成員相互熟悉和接近的機會；初步建立基本的規(guī)章制度和信息溝通網(wǎng)絡(luò)。（2）磨合階段。隨著工作的逐步展開，成員間的接觸日益頻繁，群體內(nèi)部會出現(xiàn)大量成員間工作關(guān)系、人際關(guān)系方面的問題。因此群體磨合階段管理工作的重點主要是進一步補充、細化和明確各種規(guī)章制度，嚴格規(guī)范各崗位的責權(quán)關(guān)系；鼓勵合理化建議；完善溝通網(wǎng)絡(luò)，鼓勵和提倡將矛盾擺到桌面

57、上來，反對回避矛盾，反對放任自流；適當調(diào)整機構(gòu)和人員。（3）成長階段。經(jīng)過磨合期后，群體內(nèi)部的工作關(guān)系、人際關(guān)系逐步協(xié)調(diào)，合作意識得到強化，制度基本健全合理，內(nèi)耗大幅度降低，群體進入成長壯大階段。在成長階段，管理工作的重點集中到了工作任務(wù)上，要注意充分發(fā)揮成員的潛力和群體的整體優(yōu)勢；特別重視效率和決策優(yōu)化；進一步完善溝通網(wǎng)絡(luò)，特別注意溝通網(wǎng)絡(luò)中的反饋系統(tǒng)，加強溝通，特別是上下級的溝通；注意研究成員的需要結(jié)構(gòu)，建立合理的激勵機制。（4）成熟階段。經(jīng)過成長階段，群體的各項規(guī)章制度已經(jīng)基本完善，每個成員已經(jīng)找到了合乎自己能力和興趣的位置，成員的相互配合日益熟練，群體已經(jīng)進入成熟階段。在成熟階段，管理

58、工作的重點主要是形成并穩(wěn)定群體的工作方式與風格；注意成員高層次需要的滿足和成員個人的成長；強化評估機制；尋求新的興奮點。 三、名詞解釋 1、領(lǐng)導2、行政組織領(lǐng)導3、領(lǐng)導影響力4、權(quán)力性影響力5、非權(quán)力性影響力 1、領(lǐng)導是指引和影響個人、群體或組織在一定條件下實現(xiàn)目標的行動過程。2、行政組織領(lǐng)導就是指行政組織中的領(lǐng)導者依法運用國家公共權(quán)力，通過決策、指揮、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制等方式，引導和影響所屬成員達成公共目標的活動過程。3、領(lǐng)導影響力就是領(lǐng)導者在領(lǐng)導過程中，有效改變和影響他人心理和行為的一種能力或力量。4、權(quán)力性影響力又稱為強制性影響力，它主要源于法律、職位、習慣和武力等等。權(quán)力性影

59、響力對人的影響帶有強迫性、不可抗拒性，它是通過外推力的方式發(fā)揮其作用。5、非權(quán)力性影響力也稱非強制性影響力，它主要來源于領(lǐng)導者個人的人格魅力，來源于領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者之間的相互感召和相互信賴。 四、簡答題 1、簡述行政組織領(lǐng)導的特點。 2、簡述行政組織領(lǐng)導的基本職能。 3、領(lǐng)導影響力的作用具體表現(xiàn)在哪些方面？ 4、簡述領(lǐng)導素養(yǎng)的主要內(nèi)容。 5、簡述領(lǐng)導藝術(shù)的特點。 6、領(lǐng)導者在用人過程中應堅持的原則主要有哪些？ 1、（1）時代性；（2）權(quán)威性；（3）綜合性；（4）執(zhí)行性。2、（1）決策職能；（2）組織職能；（3）用人職能；（4）協(xié)調(diào)職能；（5）監(jiān)督職能；（6）教育職能。3、（1）

60、領(lǐng)導影響力是整個領(lǐng)導活動得以順利進行的前提條件；（2）領(lǐng)導影響力影響著組織群體的凝聚力與團結(jié)；（3）領(lǐng)導影響力可以改變和影響組織成員的行為。4、（1）政治素養(yǎng)；（2）道德素養(yǎng)；（3）能力素養(yǎng)；（4）知識素養(yǎng)；（5）心理素養(yǎng)。5、（1）隨機性；（2）創(chuàng)造性；（3）多樣性；（4）科學性。6、（1）揚長避短原則；（2）量才任職，職能相稱原則；（3）誠信不疑原則；（4）明責授權(quán)原則；（5）用養(yǎng)并重原則。 五、論述題 1、結(jié)合實際論述如何提高領(lǐng)導者的素養(yǎng)。 2、論述領(lǐng)導藝術(shù)的主要內(nèi)容。 3、論述21世紀做好領(lǐng)導的準則。 1、（1）教育；（2）實踐鍛煉；（3）修持。2、（1）“彈鋼琴”藝術(shù)；（2

61、）善于用人藝術(shù)；（3）運用時間藝術(shù)。3、（1）胸有全球化戰(zhàn)略；（2）在工作中善于保持平衡；（3）建立學習型組織；（4）以人為木，善待下屬。 三、名詞解釋 1、行政組織決策2、行政組織決策程序3、組織決策科學化4、行政組織決策體制 1、行政組織決策是指行政組織系統(tǒng)為履行行政管理職能，就面臨所要解決的行政問題而制定和選擇活動方案，做出各種決定的過程。2、行政組織決策的程序是指行政組織在決策過程中所必須經(jīng)過和遵循的工作次序和工作步驟。3、組織決策科學化是指決策者及其他參與者充分利用現(xiàn)代科學技術(shù)知識及方法特別是行政決策的理論和方法，并采用科學合理的決策程序進行決策。4、行政組織決策體制就是指進行

62、行政組織決策的體系，它是用制度形式固定了的承擔行政組織決策任務(wù)的機構(gòu)、人員設(shè)置、職權(quán)劃分以及運行關(guān)系的模式。 四、簡答題 1、簡述行政組織決策的特征。 2、簡述常見的行政組織決策的主要類型。 3、擬定方案時應注意哪些問題？ 4、決策方案選擇和優(yōu)化時，應堅持的原則主要有哪些？ 5、組織決策的理論模型的主要創(chuàng)始人是哪幾位？ 1、（1）行政組織決策主體的特殊性；（2）行政組織決策內(nèi)容的特殊性；（3）行政組織決策依據(jù)的特殊性；（4）行政組織決策作用方式的特殊性；（5）行政組織決策后果的特殊性。2、（1）根據(jù)決策主體決策方式的不同，可分為經(jīng)驗決策和科學決策；（2）根據(jù)決策目標所涉及的規(guī)模和

63、影響程度的不同，可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；（3）根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同，可分為程序性決策和非程序性決策；（4）根據(jù)決策所具有的條件的可靠程度的不同，可分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策。3（1）方案本身要有可行性；（2）方案要有多樣性；（3）方案要有完備性；（4）方案要有突破性；（5）方案要盡可能定量化。4、（1）方案的選擇要以目標為準繩；（2）方案的選擇要堅持整體利益的原則；（3）方案的選擇要符合客觀實際情況；（4）方案的選擇要堅持民主集中制的原則。 5、（1）古力克；（2）巴納德；（3）斯坦恩：（4）西蒙。 五、論述題 1、試分析如何實現(xiàn)組織決策的科學化？ 2、試分析如何

64、實現(xiàn)組織決策的民主化？ 3、試分析如何實現(xiàn)組織決策的法制化？ 1＞決策科學化是指決策者及其他參與者充分利用現(xiàn)代科學技術(shù)知識及方法特別是行政決策的理論和方法，并采用科學合理的決策程序進行決策。要實現(xiàn)決策科學化：（1）建立健全組織決策系統(tǒng)；（2）遵循科學決策的原則；（3）提高決策者和參與者的素質(zhì)。2、決策民主化是指必須保障廣大人民群眾和各種社會團體以及決策研究組織能夠充分參與組織決策的過程，在決策中反映廣大人民群眾的根本利益和要求，并在決策系統(tǒng)及其運行中，形成民主的體制、程序及氣氛。決策民主化是決策目標民主化和決策過程民主化的統(tǒng)一。要實現(xiàn)決策民主化：（1）把民主機制引入決策系統(tǒng)，營造良好的決策

65、氛圍；（2）重視發(fā)揮參謀咨詢?nèi)藛T在決策中的作用；（3）提高政治生活透明度，實現(xiàn)決策目標的民主化。3、決策法制化是指通過憲法和法律來規(guī)定和約束決策主體的行為、決策體制和決策過程，特別是通過法律來保障廣大人民群眾參與組織決策的民主權(quán)利，并使組織領(lǐng)導者的決策權(quán)力受到法律和人民群眾的有效監(jiān)督。決策法制化是我國實現(xiàn)“依法治國”戰(zhàn)略方針的一個重要方面，也是實現(xiàn)決策科學化和民主化的重要保證。要實現(xiàn)決策法制化：（1）理順決策主體關(guān)系，完善決策規(guī)則；（2）決策程序法制化；（3）充分發(fā)揮決策監(jiān)控子系統(tǒng)的作用。 三、名詞解釋 1、沖突2、工作沖突3、直線/職能沖突4、仲裁解決法 1、沖突是指兩個或兩個以上的社

66、會單元之間，由于目標、各自的特點和利益的不同，所產(chǎn)生的對立態(tài)度或行為。2、當人群和部門之間在工作上相互依賴或密切相關(guān)而出現(xiàn)職責分歧和工作矛盾時，就可能產(chǎn)生工作沖突。3、直線/職能沖突主要發(fā)生在任務(wù)單位與職能部門間的沖突，焦點常在資源分配上或職能部門干預任務(wù)系統(tǒng)的決策方面。4、仲裁解決法是指當沖突發(fā)生以后，通過協(xié)商已無法解決時，這就需要第三者或較高階層的專家、領(lǐng)導出面調(diào)解，通過仲裁，使沖突得到解決。 四、簡答題 1、簡述沖突定義的要點。 2、簡述沖突的積極功能。 3、簡述沖突的消極功能。 4、簡述沖突處理的模式。 5、基本的沖突處理策略主要有哪幾種？ 1、（1）沖突可能發(fā)生于個人之間，也可能發(fā)生于群體之間；（2）沖突是在目標和利益不一致的情況下發(fā)生的，如果目標和利益完全一致，則不可能發(fā)生沖突；（3）沖突是一種動態(tài)的相互作用過程，只有單方面的態(tài)度或行為，即使十分激烈和極端，也構(gòu)不成沖突。2、（1）積極沖突對組織成員心理的影響是，使堅強者從幻覺中清醒，從陶醉中震驚，從不能戰(zhàn)勝對方中看到自己的弱點所在，發(fā)憤圖強；（2）對人際關(guān)系的影響是，“不打不成交”，使人加強對對方的注意，一旦